物业管理公司服务品质督导标准（13页）.doc-地产文库

物业管理公司服务品质督导标准（13页）.doc

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物业资料

上传人：房** 编号：123692 2021-05-12 12页 31KB

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1、物业服务品质督导标准物业服务品质督导标准一级二级三级检查标准检查方法评分标准 1内部管理内部管理 18 分 BI 准则准则 3 分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第 1、2、4、5、10 项每一项不符扣 0.3 分其余每一项不符扣 0.2 分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；2、不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候 510 秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用装备管理及使用 2 分装备配置根据岗位3、的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣 0.1 分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在 10 万平米以下的配置 10 个，但不得低于 5 个，建筑面积在 10 平米以上的，至少配置 20 个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好建立维修保养制度，有定期检查记录严禁公车私用，不用时停放在指定位置文件

物业管理服务标准（共30套打包）物业管理服务标准（共30套打包）

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