物业管理公司全套业务督导标准及计分细则资料合集（共4套打包）

1、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 （8 分） 人员素质 （2 分） 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项/次 不符合，扣 0.2 分，扣完为止 各岗位必要的劳保、防护用品配备到位 现场检查 救生员在上岗前，取得救生员上岗证 、 健康证 、 卫生知识培训合格证 检查资料 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证 检查资料 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训 检查资料 制度记录 （2 分） 根据公司规定的部门文件清单，建。

2、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质（2.1 分） 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康，电工不得是色盲、色 弱 体检要求 每一点扣 0.3 文化 要求 中专以上文化程度 查看资料 每一点扣 0.3 专业知 识 理论 知识 有一定本专业的理论知识， 掌握 基本电工理论知识 询问技术员基础 理论知识 每一点扣 0.3 实践 知识 具有一定的本专业的工作经验， 在市电停电时能够手动启动发 电机， 市电来电时能够单独转换 电源，能够与安全员。

3、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1、 2、4、 5 、10 项每一 项不符 扣 0.3 分 其余每 一项不 符扣 0.2 分 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米； 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问 好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并 主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的。

4、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 （4 分） 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满 现场抽查安全、 清 洁、 技术、 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分，最多扣 4 分 顾客信息 （8 分） 顾客投诉 流程/制度 1、客户服务人员对流程/制度熟悉 2、设置一部 24 小时服务电话，并向顾客公示 3、向客户公布受理投诉的渠道 4、建立相关顾客信息保密制度和顾客信息的收集、处理的管理流程 询问方式 查记录 1、 4 项未符合 扣 0.2 分 2、 3 项不符合 扣 0.1 分 一级指标 。