1、 斯柯达服务节 温馨感恩 经销商活动执行手册 斯柯达服务营销与客户关系管理科 目录 活动概况 执行手册附件：服务节主视觉 附件1：FAQ话术 服务节活动时间规划 附件2：活动执行内容说明 活动内容 附件3：展厅布置指导说明 POSM物料清单 附件4：活动执行评估 活动系统操作说明 附件5：经销商季节活动划分 服务节工位代码 附件6：活动联系人信息表 活动总结下载及上传内容 2 年度第四届服务节（温馨感恩）活动概况 活动名称 斯柯达服务节 温馨感恩 活动时间 11月25日至12月10日（经销商可结合自身需求将活动期延长至12月18日）活动对象 斯柯达全车系用户 活动范围 202家（2011年9月2、1日前正式开业并具备完整售后服务功能的斯柯达经销商）3 横版主视觉 4 竖版主视觉 5 服务节活动时间规划 时间 总部 经销商 week 1 week 2 week 3 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 执行手册下 发11/15前 进行用户预约11/1924 经销商店内工作人员培训 11/1924 物料陆续到 店/查收并回复 11/2024 展厅布置完 毕/接受检查 11/2425 活动执行 11/2512/10 week4 3 4 5 6 7 8 week 5 9 10 11 12 13 14 15 16 17 提交总结报3、 告12/1117 6 活动内容 关爱车 免费专项检测 8项基础检测项目，服务节固定免费检测项目，涵盖核心检测内容。2-3项针对秋、冬季用车需求制定的差异化检测项目。详见P22 专业保险咨询 服务节期间，为参与活动的用户提供专业保险咨询服 务。详见P23 24H援助服务 服务节期间，全程为用户提供24小时援助服务，令 用户安心、放心。详见P23 7 活动内容 关爱人 感恩回馈 服务节期间，到店用户参加免费专项检测后即可获赠迎新礼包一套，先到先得，送完即止；用户参加免费专项检测并购买指定原装附件，即可获赠原装附件头枕一个，先到先得，送完即止。详见P24 原装附件优惠 针对冬季用车特点，结合服务节4、“温馨感恩”主题 主推深化养护及车辆装饰类产品。详见P25-28 斯柯达学苑 根据冬季季节特征及车型用户特点，在服务节期间举办爱车、爱生活课堂。使斯柯达“Human Touch 真心呵 护”的服务理念得到进一步深化。详见P29 车友汇礼遇 服务节期间，斯柯达车友汇会员将以会员折扣享受附件优惠，购买原装附件还可额外获赠2000总部积分。详见P30 8 活动内容 关爱人 技术专家答疑 服务节期间每家经销商由技术总监进行一对一式的答疑，了解并协助解决车主在用车过程遇到的相关问题。详见P31 生日乐享 服务节活动期间，恰逢生日的斯柯达用户，在到店参加服务节等候检测时，店内播放生日祝福歌，交车时赠送经 5、销商自行制作生日贺卡一张。详见P32 休息室关爱 在用户休息室准备独立包装的茶点及各种热饮，使用户回店后倍感冬日温馨关爱。详见P33 温馨送别 服务节期间，完成维保服务交车时，交车时由服务顾问将用户结算单及发票等相关资料整理好，连同赠送用户的 三折页一并装入用户资料袋内，交予用户手中。详见P33 9 POSM物料清单 序号 项 目 数 量 尺 寸 制作工艺 安装位置 1 双面吊旗 2 休息室串旗 4套/店 1200mm*2500 mm 2条/店 210mm*285 mm 双面遮光布写真 铜版覆亚膜，穿绳成条，每条5米*20个画面 维修车间 休息室内 3 大刀旗 4面/店 900mm*3300m6、m 旗帜布4色热转印 店门口 4 背景架画面 1个/店 2000mm*1800mm PVC结皮发泡板 入口或维修入口 5 台卡内页 4张/店 150mm*105mm 铜版纸印刷 休息区和接待台面 6 店内海报 2张/店 1000mm*700mm 写真高光相纸 休息室内 7 起落架宣传画 1个/店 300mm*800mm 雪弗板(PVC)写真 入口起落架 8 条幅 1条/店 9500mm*900mm 专用牛津布+4色热转印 预检处入口 9 易拉宝 2个/店 2000mm*800mm 写真高光相纸 休息室内、维修接待区 10 检测表(2联)依保有量而定 212mm*142mm 无碳复写纸四色印刷 7、检测时使用 11 用户资料袋 依保有量而定 221mm*285mm 光铜，4色印刷，单面覆亚膜 交车时夹放工单 12 附件销售菜单 2个/店 210mm*285mm 铜版纸，4色印刷，成品硬塑封 服务接待区摆放 13 新年贺卡 依保有量而定 200mm*95mm 铜版纸，正背4色印刷 发放用户 14 迎新礼包(福字+小红包)依保有量而定 300mm*300mm 铜版纸，四色印刷，单面覆亚膜 发放用户 1 0 活动系统操作说明 活动数据下发：本次服务节数据（活动编号、工位号）将由上海大众售后服务管理平台通过传输通道（BB）下发到各维修站，下发日期为2011年11月19日（前后误差1天），请各维修8、站务必在此期间 保持VPN网络畅通，如果发现VPN网络不通，请立即联系技术支持予以解决，避免因数据无法 到达而影响维修站参加该次服务活动。如果VPN网络通畅，至11月22日没有收到数据，请立 即联系技术支持。正常收到服务活动数据后，在11月25日至12月18日之间，SVW-2系统会 提示期间有该活动，请务必注意数据的正确输入。1 1 活动系统操作说明 活动数据输入指导：1.关于系统的使用时间段：2011年11月25日至2 011年12月18日。2.系统操作顺序：在委托书中进行操作时，如下图所示，以本次活动为例，首先选择参加服务活动，然 后在列表中选择本次服务活动。3.服务活动数据统计以委托书上9、的参加服务活动标志和服务活动标准工位为准。点击服务活动工位导入 后，进行工位选择。1 2 服务节工位代码 序号 工位代码 工位描述 附件号 备注 折扣说明 1 MFJC1104 免费专项检测/2 YXJY0001 优选机油-杭州、成都、广州RBO GVW052167Z4 适用于杭州、成都、广州RBO 3 YXJY0002 优选机油-上海、北京、济南RBO GVW052167A4 适用于上海、北京、济南RBO 4 RYQXYH01 燃油系统清洗养护套装 Z00216000Z4 适用于广州、成都、杭州RBO 会员8 5折；5 JQQXYH01 进气系统清洗养护套装 Z00216000Z3 适用于广10、州、成都、杭州RBO 非会员9折。6 RYQXYH02 燃油系统清洗养护套装 Z00219000Z2 适用于上海、北京、济南RBO 7 JQQXYH02 进气系统清洗养护套装 Z00219000Z1 适用于上海、北京、济南RBO 8 LTJDJR01 立体脚垫（晶锐）ZSF842004 SCH 9 LTJDMRMS 立体脚垫（明锐、米色）ZMR842101 BEI 10 LTJDMRHS 立体脚垫（明锐、黑色）ZMR842101 SCH 11 LTJDHRMS 立体脚垫（昊锐、米色）ZSS842101 BEI 12 LTJDHRHS 立体脚垫（昊锐、黑色）ZSS842101 SCH 13 1411、 15 DJFMZDJY 冬季仿毛坐垫（简约款）DJFMZDSS 冬季仿毛坐垫（舒适款）GLDPH1CB 高亮度灯泡H 1 超白系列 ZSA843009 ZSA843010 ZSA959001 任意购买其中一款产品，即可优 惠换购汽油清净剂或车用保温杯 中的任意一款 会员8.5折；非会员9折。16 GLDPH3CB 高亮度灯泡H3超白系列 ZSA959002 17 GLDPH4CB 高亮度灯泡H4超白系列 ZSA959003 18 GLDPH7CB 高亮度灯泡H7超白系列 ZSA959004 19 GLDPH8CB 高亮度灯泡H8超白系列 ZSA959005 20 GLDPHB4B 高亮度灯泡12、HB4超白系列 ZSA959007 21 22 QYQJJ150 汽油清净剂(150ml)CYBWB001 车用保温杯 Z00218002 Z00856004/会 员 7 折；非会员8折。1 3 重要说明:本次活动的数据将从系统上端采集。因此，活动期间请保持VPN网络畅通，以免 影响数据采集效果。活动技术支持热线：021-69566000。本次活动工位代码有效时间跨度为11月25日-12月18日，各经销商可根据店内用 户到店情况，在12月10日活动结束后延长8日活动执行期（活动是否延期由经销 商自主决定，目的是避免用户在活动前期大量集中到店）。经销商须严格按照工位代码要求上传服务数据，以便上端13、数据采集准确，详实反 映店内服务活动开展情况，避免因数据误差对后续经销商补贴返还造成影响。1 4 活动总结下载及上传内容 活动报告包格式下载：经销商在斯柯达经销商平台中下载“斯柯达服务节 温馨感恩 活动-经销商总 结报告模板”文件。活动报告提交方式：经销商在活动结束后一周内提交活动报告文件至：n.wn- ，详细 报告文件内容请查看“斯柯达服务节-温馨感恩-活动-经销商总结报告模板”。活动报告提交注意事项：活动照片在PPT内粘贴后，请在PPT文档内进行压缩，报告文件大小以 5MB以内为宜，以保证邮件发送顺畅。总结报告提交范例：1 5 附 件1FAQ话术 1 6 FAQ话术 2011年斯柯达服 务14、节 温馨感恩 FAQ话术 Q1、此次斯柯达服务节活动与以往服务节有何不同？A：此次活动作为2011年度的第四届斯柯达服务节，将以“温馨感恩”为主题在全国202家斯柯达特许经销商店内同时进行，活动内容以用 户日常用车养车需求为出发点，通过感恩回馈的方式，推出了包括免费专项检测、原装附件优惠、斯柯达学苑以及车友汇礼遇在内的多项服 务内容。Q2、本次“斯柯达服务节 温馨感恩”活动，会在什么时候举行？A：本次斯柯达服务节活动将在2011年11月25日-12月10日期间在全国202家斯柯达特许经销商店同时进行，活动时间跨度为15天，前去 当地的经销商处参加。Q3、这次服务节都有哪些活动内容？A：此次活动15、我们延续关爱车更关爱人的服务传统。专为车主我们推出了：1、感恩礼包（具体内容详见Q7）；2、原装附件优惠（具体内容详见Q9）；3、斯柯达学苑（具体内容请详询当地经销商，同时根据附件为用户提 供相关经销商信息）；4、斯柯达车友汇礼遇（具体内容详见Q10）。专为您的爱车：1、免费专项检测（具体检测内容详见Q5）；2、专业车辆保险咨询；3、24小时道路援助服务。此外，各地的斯柯达特许经销商还会根据各地用户需求推出个性化的关 爱活动，您可咨询当地经销商了解活动详情。1 7 FAQ话术 Q4、各地的免费专项检测项目都是相同的吗？A：不同的。本年度开始斯柯达服务节优化了免费专项检测内容，创新推出基础免费检16、测加季节差异化免费检测项目。除了常规的基础免费 检测，全国各地斯柯达经销商按照所处地理位置的不同将分别执行秋季区域、冬季区域免费专项检测（具体检测内容详见Q5）。请问*先生/小姐，您目前属于哪个城市？（根据附件为用户提供相关经销商信息）Q5、此次服务节活动免费专项检测的项目有哪些？A：此次服务节期间，全国各斯柯达经销商按照所处地理位置的不同，将分别执行基础专项检测加秋季区域或冬季区域专项检测，并且所有 的专项检测都是免费的。请问*先生/小姐，您目前属于哪个城市？（根据附件季节区域划分，为用户介绍专项检测内容）在秋季区域，各经销商结合秋季季节特点，为斯柯达车 在冬季区域，各经销商结合冬季季节特点17、，为斯柯达车 主提供了8项基础专项检测及2项夏季区域专项检测，主提供了8项基础专项检测及2项冬季区域专项检测，详细检测内容如下：详细检测内容如下：基础专项检测（8项）基础专项检测（8项）1.灯光照明 1.灯光照明 2.电气系统 2.电气系统 3.发动机机油 3.发动机机油 4.蓄电池 4.蓄电池 5.手制动性能 5.手制动性能 6.制动摩擦片 6.制动摩擦片 7.轮胎(包括备胎)7.轮胎(包括备胎)8.转向横拉杆 8.转向横拉杆 秋季专项检测（2项）：冬季专项检测（3项）：1.制动液 1.雨刮器/风窗清洗装置 2.发动机进气道燃烧室 2.冷却液 3.制动液 1 8 FAQ话术 Q6、这个活动是18、全国范围的吗？A：是的，此次活动将在具备完整的售后服务功能、且正式开业运营3个月以上的202家斯柯达经销商服务区内进行。请问*先生/小姐，您 目前属于哪个城市（根据附件为用户提供相关经销商信息）？Q7、感恩礼包有什么内容？A：本次服务节活动期间，用户到店为车辆进行免费专项检测后，即可获取斯柯达“迎新礼包”1套，内含贺卡1份、福字1份、小红包10个。数量有限，先到先得，送完即止。Q8：我是斯柯达车友汇会员，在斯柯达服务节期间所获得总部积分，请问我何时能够得到这些总部积分奖励？此外，我该如何查询车友汇 积分的相关信息？A：您所获得的斯柯达车友汇奖励积分将在活动结束后由斯柯达总部根据各经销商上报的数19、据统一操作处理。此外，您可通过以下两种方式 查询到您的会员积分：1）可登陆上海大众斯柯达官方网站（）查询。凡在该网站注册并通过会员卡卡号认证关联的会员，均可通过登陆网 站查询到目前可用积分，有效期内参与晋级的积分，以及历史积分获取及消耗的情况。2）也可在具有斯柯达车友汇分会运营资格的各斯柯达经销商4S店刷卡查询您的会员积分。1 9 FAQ话术 Q9、这次活动有什么附件/配件优惠产品吗？A：此次服务节活动期间，我们推出了如下原装附件产品供您自由选择：优惠一：深化养护类 斯柯达车友汇会员可以市场价8.5折（非会员为9折）优惠选购“优选机油”、“燃油系统清洗养护套餐”或“进气系统清洗养护套餐”。优惠20、二：温馨呵护类 斯柯达车友汇会员可以市场价8.5折（非会员为9折）优惠选购包括立体脚垫、冬季仿毛坐垫或超白灯泡中的任意一款产品，在此基础上，车友汇会员还能以市场价7折（非会员8折）优惠换购汽油清净剂或车用保温杯中的任意一款产品；此外，本次服务节活动期间，用户参加免费专项检测后并购买上述指定原装优惠产品，即可获赠斯柯达原装附件头枕一个，让用户感受多重 超值回馈。更多优惠详情您可以咨询当地经销商进行详细了解。（根据附件为用户提供相关经销商信息）Q10、你们对斯柯达车友汇会员有没有特殊优惠呢？A：活动期间凡是斯柯达车友汇会员购买指定原装附件产品，可享受会员优惠折扣，还可获赠2000分总部积分奖励（121、00分折合1元）。购 买指定原装附件产品不进行积分叠加赠送，统一赠送2000总部积分。此项活动仅由获得斯柯达车友汇分会运营资格的经销商执行，更多优惠信息，您可与当地经销商取得联系。（根据附件为用户提供相关经销 商信息 Q11、我以前也参加过你们的类似活动，也有收到小礼品，这次送什么呢？A：此次服务节期间，各地经销商将结合各地区特点自行准备礼品，具体的礼品内容以及礼品的兑换规则您可咨询当地经销商了解相关内容。请问*先生/小姐，您目前属于哪个城市？（根据附件为用户提供相关经销商信息）。2 0 附件2活动执行内容说明 2 1 免费专项检测 规范及标准化“由车及人”双线关爱服务，精简免费检测项目，创新22、推出全年8项基础免费检测+季节差异化2-3 项免费检测项目。满足了用户核心检测内容及季节用车检测需求，同时减轻经销商服务压力，减少用户等候时间。通过免费专项检测车况，主动向用户提出维保建议，根据用户需求进行下一步维保流程服务。1 免费检测项目（基础8项）灯光照明 免费检测项目（季节差异化选项）1 制动液 2 电气系统诊断 秋季检测 3 发动机机油 2 发动机进气道和燃烧室 4 蓄电池 1 雨刮器/风窗清洗装置 5 手制动性能 6 制动摩擦片 冬季检测 2 冷却液 7 8 轮胎(包括备胎)转向横拉杆 3 制动液 注：完成免费检测后，服务顾问需向用户主动提供专业维保建议，标准话术请严格参照执行手册23、附件“活动执行标准话 术”第5条 2 2 专业保险咨询 服务节活动期间，凡到店参加活动的用户，对日常用车中所涉及的保险相关信息需求，可享受店内保险专业人员的保 险咨询服务，全方位满足用户切身需求，人性化关爱服务涵盖范围更加广泛。活动说明：服务节活动期间，凡到店参加活动的用户，对日常用车中所涉及的保险相关信息需求，可享受店内保险专业人员的免 费保险咨询服务。根据每位用户的切身需求，给予专属于个人的专业意见。将人性化关爱服务涵盖范围更加广泛。24H援助服务 服务节活动期间，保持店内援助热线24小时畅通，为用户提供不间断援助服务，令用户倍感安心、放心。2 3 冬季服务节创新内容-感恩回馈 服务节期间24、，到店用户参加免费专项检测后，即可获取礼品一份（迎新礼包）。参加免费检测并购买服务节指定原装 附件优惠产品后，可获赠斯柯达车用头枕一个。活动说明：服务节期间，到店用户参加完免费专项检后测，即可获取总部统一配发的迎新礼包一套（内含红包&福字&贺卡）；用户参加免费专项检测并同时购买指定原装附件优惠产品即可获赠斯柯达原装附件头枕一个，多重回馈令用户倍感暖意！参与说明：用户完成免费检测后，服务顾问须主动向用户赠送迎新礼包一套，并告知如购买指定原装优惠产品，即可获得 斯柯达原装附件头枕一个，迎新礼包根据各店保有量，总部统一配发，用户先到先得，送完即止，服务顾问需要向用户清 晰解释。斯柯达原装附件头枕，由25、总部根据各店2011年第三届斯柯达服务节回站总台次70%统一配发，用户先到先得，送完即止。迎新礼包（内含小红包10个&福字1个&贺卡1张）斯柯达头枕 2 4 原装附件优惠促销产品目录 在继续推广养护品的同时，针对冬季季节特性，结合服务节“温馨感恩”主题，选择促销产品 优选机油 深 化 八五折 养 优惠 护 立体脚垫 冬季仿毛坐垫 温馨 呵 八五折 护 优惠 促销说明 燃油系统清洗养护套餐 超白灯泡 七 折 换 购 进气系统清洗养护套餐 汽油清净剂 车用保温杯 深化养护类促销产品中，用户可根据实际需要选择任一款或几款产品，当场享受八五折优惠（优选机油请根据RBO分区销售）温馨呵护类促销产品中，用26、户以八五折任选其中一款产品，即可七折换购汽油清净剂，车用保温杯中的一款 以上折扣仅针对车友汇会员，非会员的折扣详见“促销产品价格一览表”2 5 原装附件优惠促销产品价格一览表 类别 产品名称 附件号 原市 场价 优惠价 会员价(9.0折)(8.5折)备注 优选机油 GVW052167Z4 233 210 198 适用于杭州、成都、广州RBO 优选机油 GVW052167A4 288 259 245 适用于上海、北京、济南RBO 燃油系统清洗养护套装 Z00216000Z4 480 432 408 适用于广州、成都、杭州RBO 深化养护 进气系统清洗养护套装 Z00216000Z3 480 4327、2 408 适用于广州、成都、杭州RBO 燃油系统清洗养护套装 Z00219000Z2 480 432 408 适用于上海、北京、济南RBO 进气系统清洗养护套装 Z00219000Z1 480 432 408 适用于上海、北京、济南RBO 2 6 原装附件优惠促销产品价格一览表 类别 产品名称 附件号 原市场价 优惠价 会员价(9.0折)(8.5折)备注 立体脚垫（晶锐）ZSF842004 SCH 410 369 349 立体脚垫（明锐、米色）ZMR842101 B EI 430 387 366 立体脚垫（明锐、黑色）ZMR842101 SCH 430 387 366 立体脚垫（昊锐、米色）28、立体脚垫（昊锐、黑色）ZSS842101 B EI 460 ZSS842101 S CH 460 414 414 391 391 任 意 购 买 其 中一款产品，冬季仿毛坐垫（简约款）ZSA843009 650 585 552 即可优惠换 冬季仿毛坐垫（舒适款）ZSA843010 650 585 552 购汽油清净 温馨呵护 高亮度灯泡H1超白系列 高亮度灯泡H3超白系列 高亮度灯泡H4超白系列 ZSA959001 178 ZSA959002 179 ZSA959003 178 160 151 161 152 160 151 剂或车用保 温杯中的任 意一款 高亮度灯泡H7超白系列 ZSA95929、004 250 225 212 高亮度灯泡H8超白系列 ZSA959005 348 313 296 高亮度灯泡HB4超白系列 产品名称 ZSA959007 250 附件号 原市场价 225 212 优惠价 会员价(8.0折)(7.0折)备注 汽油清净剂(150ml)Z00218002 80 64 56/车用保温杯 Z00856004 48 38 34 2 7 原装附件优惠促销产品价格一览表 各车型超白灯泡安装型号配对表 上海大众汽车超白系列车用灯泡 车型 近光灯 远光灯 雾灯 Octavia明锐 H7 55W H1 55W H8 55W Fabia晶锐 H4 60W/55W H4 60W/5530、W HB4 55W Superb昊锐 H7 55W H3 55W H8 55W Octavia新明锐 H7 55W H1 55W H8 55W 2 8 斯柯达学苑 服务节活动期间，为昊锐、明锐、晶锐车主分期开展斯柯达学苑讲座活动，根据秋末冬初季节特征及车型用户特点，在服务节期间举办爱车、爱生活课堂。使斯柯达“Human Touch 真心呵护”的服务理念得到进一步深化。活动说明：培训内容：以总部下发斯柯达学苑课件为培训教材，经销商请参考斯柯达学苑培训方式及流程规范进行操作。用户培训专场规划建议：昊锐用户：注重品质生活，以冬季养护类课件为主；明锐用户：务实的生活态度，以冬季养车类课件为主；晶锐用户31、：年轻，注重欢乐生活，以安全驾驶类课件为主。培训形式：讲座培训+互动问答（Q&A），培训时间为30分钟，Q&A时间视客户问题而定，整体培训时间约1小时。时间规划：11月25日-12月10日逢周六、日每天1场，培训时间建议为下午：15:30-16:30，各店也可根据日常周末维保繁忙时段进行 时间调整。举办方式：每场30位用户（各店根据承载量进行用户邀约），预约到店用户可直接参加，学苑开展前2天与用户确认到到店时间，预约到 店参加学苑人数不足15人时，经销商邀约积分较高的车友汇会员。非车友汇分会经销商可邀约以往原装附件消费较高的用户参加。场地建议：建议在4S店会议室，如经销商条件允许，可设置固定半32、封闭实车讲解区域 （建议经销商可利用物料进行围挡，形成相对封闭 区域），让用户体会到专场的感受。注：在斯柯达学苑培训问答过程中，请经销商对用户提出的疑难的技术问题进行收集，并在活动总结中汇总反馈。2 9 车友汇礼遇 服务节期间，凡车友汇的会员购买指定原装附件优惠产品，将享受会员专属的优惠价格，购买后还可同时获2000分 的总部积分奖励，购买指定原装附件产品不进行积分叠加赠送，统一赠送2000总部积分。活动说明：此项活动积分赠送额度仅在服务节活动期间有效，请服务顾问务必与用户详细沟通，避免误解。通过积分奖励，使斯柯达车友汇会员享受更多专属礼遇，提升斯柯达车友汇品牌形象。服务节期间，车友汇金卡会员33、重点客户享受专属服务流程，通过专属服务顾问一对一全程服务，提升车友汇会员满意度，加强会员对 品牌的忠诚度。斯柯达车友汇会员购买指定附件产品，可获赠2000分的总部通用积分奖励。100分相当于1元金额。购买指定原装附件产品不进行积分 叠加赠送，统一赠送2000总部积分。会员可在服务节结束后登陆查询积分情况。会员所获积分可在4S店用于消费抵扣或在斯柯达网站上用于兑换相关礼品。3 0 技术专家答疑 服务节期间，售后服务区配置专业技师进行“专家答疑”，解答用户对日常驾车、保养等方面问题的咨询，现场问答，并总结用户常用问题进行反馈。活动说明：答疑内容：各店由技术总监针对车主在日常用车过程中所遇到的问题34、进行解答。问题反馈及标准规范：服务节期间，针对用户所关注的问题，由经销商技术总监进行问题收集，并反馈至总部。总部针对用户集中关心的 问题进行问题汇总、解答，与斯柯达学苑等用户教育平台形成互动 为更多用户提供专业答疑服务，满足用户切身需求。答疑形式：技术总监佩戴服务节专属胸牌与用户进行互动问答（Q&A）。时间规划：11月25日-12月10日每天2场，建议上午、下午各1场。每场1小时或根据到店用户数量随机进行时间调整。场地建议：建议在4S店会议室，如经销商条件允许，可设置固定半封闭实车讲解区域 （建议经销商可利用物料进行围挡，形成相对封闭 区域）。注：在专家答疑的问答过程中，请经销商对用户提出的疑35、难的技术问题进行收集，并在活动总结中汇总反馈。3 1 生日乐享 服务节期间，在此期间过生日的用户，进店时在休息区内 播放生日歌，经销商自行准备生日贺卡及礼品赠送。活动说明：经销商活动开始前5日根据客户资料对活动期间过生日的用户进行统计，以便提前准备生日贺卡。服务节活动开始3日前主动电话预约客户时间予以登记，以便得知客户到店的时间。用户到店进行维保期间，进入休息室后，请经销商在此时段内播放生日祝福歌。赠送客户的生日礼品由经销商自行购买，贺卡由经销商自行制作或购买。贺卡由4S店总经理亲笔写上祝福语，交车时，由关爱总监或服务总监亲自送上贺卡及礼品。建议礼品单价在50元以内。赠送时，由关爱总监或服务总36、监邀请客户进行合影。服务节结束后各经销商须将与用户的合影和礼品的照片添加至经销商总结报告中上 交给代理公司。3 2 休息室关爱 在用户休息室准备独立包装的茶点及各种热饮，使用户回店后倍感冬日温馨关爱。活动说明：饮品、水果、点心、糖果费用均由经销商自行承担。请经销商根据各地的气温的变化，对客户休息室温度进行控制，调试至最佳室温，对用户注重细节关爱。服务节结束后各经销商须将休息室内准备茶点、糖果的照片添加至经销商总结报告中上交给代理公司。温馨送别 服务节期间，用户车辆免费检测完毕后，交车时由服务顾问将用户结算单及发票等相关资料整理好，连同赠送用户的三 折页一并装入用户资料袋内，交予用户手中。活动说37、明：交车时，严格按照准话术送别用户，体现斯柯达售后服务的严谨与规范，用户感受斯柯达售后服务的真情沟通与关爱。建议经销商交车同时向用户赠送用户教育三折页（用户教育项目下发的三折页，非服务节期间总部统一配发物料），令用户倍感真值关爱。交车时，严格按照准话术送别用户，体现斯柯达售后服务的严谨与规范，用户感受斯柯达售后服务的真情沟通与关爱。注：温馨送别的标准话术请严格参照执行手册附件“活动执行标准话术”第7条 3 3 活动执行标准流程 强化服务流程中积极主动、真心关爱意识及行为规范。服务节氛围营造、标准接待话术及流程（区别于非服务节期间）。活动预约 主动告知客户服务节期间礼遇；金卡会员、重点客户专属一38、对一主动 预约。预 约 活动准备 易拉宝、海报、台卡、折页等各类物 料；促销附件配件展示，附件销售菜单准 备。准 备 用户到店/接待 服务节标准接待流程及话术；服务节专用通道；金卡会员、重点客户一对一专属服务 流程、专用接待话术。接车/制作工作订单 进 行 维修 服务节关爱活动 专家答疑；休息室关爱；核心：斯柯达售后七大服务流程 为基础 服务跟踪 及时回访；400抽样回访。服务活动跟踪 交车/开发票 车友汇礼遇；三折页赠送；用户资料袋赠送；温馨送别标准话术。交车/送别 工作 质量控制/准备交车 检测反馈表；主动给客户维保建议，根据客户需求 进行下一步服务；主动向用户介绍附件配件优惠。免费检测/39、附件优惠 生日乐享；斯柯达学苑；免费保险咨询。3 4 活动执行标准话术 1、接待话术（例）：*女士/先生，您好，欢迎您参加斯柯达服务节 温馨感恩活动，我们为您精心准备了如下服务内容：1、2、等，希望您获得满意的服务，如有任何问题，你可以随时向我咨询。2、电话主动预约话术（例）：*女士/先生，您好，我是 斯柯达*4s售后服务人员*，我公司将于11月25日至12月10日 举办斯柯达服务节 温馨感恩活动，欢迎您光临，预约电话：010-12345678。3、金卡会员主动预约（例）：*女士/先生，您好，我是 斯柯达*4s售后服务人员*，我公司将于11月25日至12月10 日举办斯柯达服务节 温馨感恩活动40、，作为金卡会员，您可享受专属金卡会员服务，您看某某时间来店是否方便。4、金卡会员专属服务（例）：*女士/先生，您好，欢迎您参加本次斯柯达服务节活动，作为金卡会员，将由我为您提供全程 专属服务，本次为您安排的服务内容如下：1、2、。5、主动维保建议（例）：*女士/先生，针对您车辆进行检测的车况，我们为您制定的维保方案如下：1、2.，供您参考，请您按照所需进行选择。6、原装附件销售话术（例）：*女士/先生，本次服务节活动我们精心准备了多款原装附件优惠产品，主要内容如下：1、2、3.，根据您日常用车需求，我建议您考虑如下产品：1.、2、3，购买此类产品，您可享受*折扣（针对会员与 非会员解说优惠力度41、）。、：，用户不明之处需详细解释），如果您有维保服务需求，请您随时与我联络，再次感谢您对斯柯达一如既往的信赖，我们将为 您不断提供更好的服务，祝您一路平安！3 5 附件3展厅布置指导说明 3 6 展厅布置指导说明 物料名称：01-双面吊旗 画面规格：1200mm*2500mm 材 质：双面遮光布 工 艺：写真画面 单店数量：4套 安装说明:经销商需用钢丝绳把挂旗按效果图依次悬 挂，原先的挂旗需更换掉。注意事项:1.将旗子从运输包装中取出时,需将旗面整理 平整后再进行悬挂；2.悬挂式需注意保持旗帜正常状态下的垂性。3.双面吊旗非每届服务节配发，请使用完毕后 进行保存，以备后续服务节使用。画面设计42、 布置效果 3 7 展厅布置指导说明 物料名称：02-休息室串旗 画面规格：210mm*285mm/个 材 质：铜版纸覆膜 工 艺：四色印刷 单店数量：20个*2条/店 布置效果 画面设计-正面 画面设计-背面01 画面设计-背面02 3 8 展厅布置指导说明 物料名称：03-大刀旗 画面规格：900mm*3300mm 材 质：高级旗帜布 工 艺：旗帜热印 单店数量：4面 安装位置：店门口旗杆 注意事项：1、刀旗打开后整理平整后进行悬挂。2、大刀旗非每届服务节配发，请使用完毕后进 行保存，以备后续服务节使用。布置效果 画面设计 3 9 展厅布置指导说明 物料名称：04-背景架画面 画面规格：243、000mm*1800mm 材 质：pvc结皮发泡板，覆背胶相纸 工 艺：写真喷绘 单店数量：1套 安装说明：1.展架采用原先售后服务区的架体；2.展架的安装方式见下图；3.将两块小画面拼接成整幅画面。注意事项：1.架子的摆放位置；2.画面的拼接完整度及平整度。安装图解 布置效果 4 0 展厅布置指导说明 物料名称：05-台卡内页 画面规格：150mm*135mm 材 质：200G铜版纸 画面设计 工 艺：四色印刷 单店数量：4个 安装说明：台卡采用原先的亚克力支架，更新发放的新画面。注意事项：1.台卡保持平整、美观；2.放置位置周边勿摆放其他物品。布置效 果 4 1 展厅布置指导说明 物料名称44、：06-店内海报 画面规格：1000mm*700mm 材 质：高光相纸 画面设计 工 艺：写真 单店数量：2幅 安装说明：海报背面已覆胶，可将保护纸撕下后进行直接粘贴。注意事项：1.粘贴于平整的墙面或物体面上，避免画面变形。2.注意整体效果，高低保持一致，角度保持端正。3.画面前方无异物遮挡用户视线。布置效 果 4 2 展厅布置指导说明 物料名称：07-起落架宣传画 画面规格：300mm*800mm 材 质：相纸裱3mm厚雪弗板(PVC)工 艺：写真 单店数量：1个 画面设计 指导说明：1.安装于维修通道口的起落架上；2.将画面背面覆上发泡胶后进行粘贴。注意事项：1.宣传画的固定位置应在起落架45、的中间；2.平整不要倾斜；3.注意固定的牢固程度。布置效果 4 3 展厅布置指导说明 物料名称：08-条幅 画面规格：9500mm*900mm 材 质：条幅布（含安装绳）工 艺：写真喷绘 单店数量：1条 安装位置：预检处入口 注意事项：条幅含安装绳，安装时注意悬挂的牢固性，保持条幅不被其他物体遮挡。布置效果 画面 设计 4 4 展厅布置指导说明 物料名称：09-易拉宝 画面规格：2000mm*800mm 材 质：写真材质 工 艺：高精写真 单店数量：2个 安装位置：用户休息室、维修接待区 注意事项：摆放处无异物阻挡用户视线，便于用户了解活动内容。布置效果 画面设计 45 展厅布置指导说明 物料46、名称：10-检测表（2联）画面规格：210mm*142.5mm 材 质：黄白2联无碳复写纸、50组/本 工 艺：四色单面印刷 单店数量：根据保有量发放 注意事项：两联单的平整。本次活动按经销商实际执行区域下发。秋季检测表 冬季检测表 画面设计 4 6 展厅布置指导说明 物料名称：11-用户资料袋 画面规格：221mm*285mm 材 质：铜版纸 工 艺：四色单面印刷、覆亚膜 单店数量：根据保有量发放 注意事项：赠予车主时，请保持用户资料袋的 整洁。画面设计 4 7 展厅布置指导说明 物料名称：12-附件销售菜单 画面规格：210mm*285mm 材 质：300g铜版纸 工 艺：正背4色印刷，成47、品硬塑封 单店数量：2份/店 画面设计正面 画面设计背面 备注：正面为活动主视觉画面，背面为原装附件促销的详细内容 4 8 展厅布置指导说明 物料名称：13-新年贺卡 画面规格：200mm*95mm 材 质：300g铜版纸 画面设计正面 工 艺：正背四色印刷 单店数量：根据保有量配发 画面设计内页 49 展厅布置指导说明 物料名称：14-迎新礼包 画面规格：福字：单面4色印，成品尺寸：300mm*300mm；小红包：单面4色印，成品尺寸：90mm*170mm。工 艺：正背四色印刷 单店数量：根据保有量配发 福字画面设计 小红包画面设计 5 0 附件4活 动执行评估 5 1 用户满意度评估 服务48、节活动用户满意度评估表 经销商名称：区 域：RBO 省 市 评估周期：2011年*月*日-2011年*月*日 类 别 用户评估项目 评估分值 权重 分值 权重分值 备注 400满意度回访 20以下 20-40 40-60 60-80 80-100 50%100 50 用户满意度 400用户投诉 0 100 50%100 50 评估总分值 100 评估说明 当届服务节活动结束后，斯柯达400客户关爱热线将针对J.D.Power及IACS重点城市经销商的用户，进行用户满意度电话回访，对用户满意情况进行综合 评估、分析，进一步优化斯柯达服务节活动品质，提升用户满意度。计算方法（斯柯达用户回访评估）：49、1.400满意度回访：根据400电话回访反馈结果，计算此经销商所属用户回访平均分值，以最终平均分值计入本表权重项目内。2.400热线投诉：根据400电话中心反馈结果，抽样评估经销商店未接到投诉电话，本项计100分。接到投诉电话本项及0分。5 2 经销商活动执行评估 服务节活动效果评估表 经销商名称：区 域：RBO 省 市 评估周期：2011年*月*日-2011年*月*日 评估分值 类 别 经销商评估项目 权重 分值 权重分值 备注 20 40 60 80 100 免费检测增长率 经销商活动执行 综合评估 原装附件 销售额增长 1-5%5-10%10-15%1-5%5-10%10-15%15-250、0%20%以上 50%100 50 15-20%20%以上 50%100 50 评估总分值 100 计算方法（经销商活动执行评估）：1.免费检测增长率=（本届服务节免检台次-上届服务节免检台次）/上届服务节免检台次 2.原装附件销售额增长=（本届服务节原装附件销售额-上届服务节原装附件销售额）/上届服务节原装附件销售额 备注：第一次参加服务节活动的经销商以活动上月同期数据为计算依据。5 3 附件5经销商季节活动划分 5 4 经销商季节活动划分 区域 省份 城市 经销商 第二届 春 夏 秋 冬 季节 标识 颜色 春季 绿色 沈阳 辽宁路官汽车销售服务有 限公司 辽宁通达汽车销售服务有 限公司 夏51、季 红色 秋季 金色 辽宁 大连 锦州 本溪 大连中升汇达汽车销售有 限公司 锦州骏宇汽车销售有限公 司 本溪聖达汽车销售有限公 司 冬季 蓝色 通辽 辽阳凯意达汽车销售服务有限公司 鞍山 鞍山市诚达广汽车销售服务有限公司 朝阳 朝阳铁成汽车销售服务有限公司 吉林 长春 长春金达洲骏成汽车销售服务有限公司 齐齐哈尔 齐齐哈尔市中大汽车销售服务有限公司 黑龙江 哈尔滨 哈尔滨富达汽车销售服务 有限公司 哈尔滨美通中亚汽车销售 有限责任公司 大庆 大庆业勤荣信汽车销售服务有限公司 北京 包头 包头精茂汽车销售服务有限公司 RBO 呼和浩特 内蒙古恒茂永达汽车销售服务有限公司 内蒙古 鄂尔多斯 内蒙52、古奥捷胜达汽车销售服务有限公司 赤峰 赤峰大运商贸有限公司 通辽市 通辽市万莹汽车销售服务有限公司 北京页川斯达汽车销售服务有限公司 北京君奥达汽销售服务有限公司 北京三江慧达汽车销售服务有限公司 北京运通博达汽车销售服务有限公司 北京 北京中润发迪奥汽车贸易 中心 北京上汽安吉斯鸿汽销售 有限公司 北京正吉星汽车销售服务 有限公司 北京北方福润汽车销售服 务有限公司 北京市艾潇商贸有限公司 北京市万通国发汽车销售 服务有限公司 5 5 经销商季节活动划分 区域 省份 城市 经销商 第二届 春 夏 秋 冬 季节 标识 颜色 春季 绿色 唐山 唐山宝通汽车销售服务有限公司 夏季 红色 保定 保定53、轩宇舜龙汽车销售服务有限公司 秋季 金色 石家庄 河北众志达汽车贸易有限公 司 河北国和众昊达汽车贸易有 限公司 冬季 蓝色 邢台 邢台盛徳汽车服务有限公司 河北 邯郸 邯郸市同源汽车销售服务有限公司 唐山 唐山庞大众辉汽车销售服务有限公司 沧州 沧州市畅顺机电设备有限公司 秦皇岛 秦皇岛瑞通汽车贸易有限公司 北京 RBO 张家口 衡水 临汾 张家口鑫荣汽车销售有限公 司 衡水丰和汽车销售有限公司 临汾市奥润汽车贸易有限公 司 晋城 晋城市唐辉汽贸有限公司 山西 太原 山西神达汽车销售服务有限 公司 太原市大昌汽车销售服务有 限公司 运城 运城市彩虹奥洋汽车贸易有限公司 长治 长治市唐晨汽贸有54、限公司 大同 山西神通汽车销售服务有限公司 天津市瑞翔发展汽车销售服务有限公司 天津 天津雅华汽车销售有限公司 天津中乒腾达汽车销售服务有限公司 阜阳 阜阳市银座汽车销售服务有限公司 济南 安徽 安庆 安庆柏盛汽车销售服务有限公司 RBO 合肥 安徽合成汽车销售服务有限公司 马鞍山 马鞍山市中易达汽车销售服务有限公司 5 6 经销商季节活动划分 区域 省份 河南 城市 洛阳 南阳 平顶山 许昌 郑州 焦作 安阳 商丘 宜昌 荆州 经 销商 洛阳市德众众达汽车销售服 务有限公司 南阳市恒康盛程汽车销售服 务有限公司 平顶山市华锐汽车销售服务 有限公司 许昌怡众汽车销售服务有限 公司 河南昊达汽车55、贸易有限公司 河南裕华上捷汽车销售服务 有限公司 焦作市泉达鑫源汽车销售服 务有限公司 安阳市福尔福上达汽车销售 服务有限公司 商丘市丰华汽车销售服务有 限公司 宜昌捷顺汽车销售服务有限 公司 荆州恒信通达汽车销售服务 有限公司 第二届 春 夏 秋 季节 标识 颜色 冬 春季 绿色 夏季 红色 秋季 金色 冬季 蓝色 济南 RBO 湖北 武汉 聊城 德州 临沂 淄博 枣庄 潍坊 济南 山东 泰山 济宁 青岛 东营 菏泽 莱芜 烟台 滨州 威海 日照 武汉驰美特汽车贸易有限公 司 武汉捷科众志汽车贸易有限 公司 武汉三环瀚汽车销售服务有 限公司 聊城北斗汽车贸易有限公司 德州众捷汽车销售服务有限56、 公司 临沂骏华汽车销售服务有限 公司 临沂佳利达汽车销售服务有 限公司 山东淄博金煜达汽车销售有 限公司 淄博和润汽车销售有限公司 山东鲁沪汽车销售有限公司 潍坊天和汽车销售服务有限 公司 济南东岳顺弛汽车销售服务 有限公司 泰安北方欧泰汽车销售服务 有限公司 济宁恒源汽车销售服务有限 公司 青岛颐冉达汽车销售服务有 限公司 东营鲁正汽车销售有限公司 菏泽众捷汽车销售服务有限 公司 莱芜鸿发汽车销售服务有限 公司 烟台市鸿远汽车销售服务有 限公司 山东滨州金昊汽车销售服务 有限公司 威海众达汽车服务有限公司 日照汉华汽车销售服务服务 有限公司 5 7 经销商季节活动划分 区域 省份 城市 经57、销商 第二届 春 夏 秋 冬 季节 标识 颜色 春季 绿色 浙江迅通汽车有限公司 夏季 红色 杭州振发汽车销售服务有限公司 秋季 金色 杭州 浙江捷康汽车销售服务有限公司 冬季 蓝色 杭州元谷汽车有限公司 杭州德达汽车有限公司 义乌 义乌市捷龙汽车销售服务有限公司 湖州 湖州绿地申达汽车销售服务有限公司 慈溪 慈溪市腾峰昊达汽车销售服务有限公司 浙江 嘉兴 温州 浙江众达汽车销售服务有限 公司 温州迅通汽车有限公司 杭州 RBO 金华 台州 宁波 金华宇通汽车销售服务有限 公司 台州迅通汽车有限公司 宁波捷通汽车销售服务有限 公司 宁波腾峰汽车销售服务有限 公司 绍兴 浙江捷玲汽车销售服务有限58、公司 丽水 丽水市怡众汽车销售服务有限公司 余姚 余姚腾峰汽车销售服务有限公司 诸暨 诸暨宝利德汽车有限公司 南昌 江西宝达汽车销售服务有限公司 江西 赣州 赣州汇晟汽车销售服务有限 公司 衢州万通汽车汽车销售有限 公司 九江 九江思科达汽车销售服务有限公司 上饶 上饶市宝通汽贸有限公司 5 8 经销商季节活动划分 区域 省份 城市 苏州 昆山 常熟 经销商 苏州广达汽车销售服务有限公 司 吴江德锐汽车销售服务有限公 司 苏州赛达汽车销售服务有限公 司 昆山享达汽车销售服务有限公 司 常熟市跞达汽车销售服务有限 公司 第二届 春 夏 秋 冬 季节 标识 颜色 春季 绿色 夏季 红色 秋季 金色59、 冬季 蓝色 无锡 无锡市恒业汽车销售服务有限公司 无锡能达汽车销售服务有限公司 江阴 江阴市吉达汽车有限公司 上海 RBO 常州 南京 江苏 镇江 南通 扬州 张家港 淮安 宿迁 盐城 海门 太仓 徐州 连云港 泰州 上海 常州外汽永和汽车销售服务有 限公司 常州外汽永升汽车销售服务有 限公司 南京宝铁龙轩达汽车销售服务 有限公司 江苏苏舜明达汽车销售服务有 限公司 南京坤龙汽车销售服务有限公 司 江苏冠松汽车服务有限公司 镇江瑞驰汽车贸易有限公司 南通长江众达汽车销售服务有 限公司 扬州润达汽车销售有限公司 张家港祥禾汽车销售服务有限 公司 淮安市宏宇汽车销售服务有限 公司 宿迁上众腾辉汽60、车销售服务有 限公司 盐城华驰车业有限公司 海门金天柯达汽车销售服务有 限公司 太仓明达汽车贸易服务有限公 司 徐州润达汽车销售服务有限公 司 连云港市祥达汽车销售服务有 限公司 泰州众达汽车销售服务有限公 司 上海东昌思达汽车销售服务有 限公司 上海百联沪北汽车销售有限公 司 上海西上海安达汽车销售服务 有限公司 上海云峰交运汽车销售服务有 限公司 上海江湾五角场汽车销售服务 有限公司 上海绿地徐捷汽车销售服务有 限公司 上海佳网汽车销售服务有限公 司 上海安吉斯鸿汽车销售服务有 限公司 上海交运起成汽车销售服务有 限公司 上海盛新汽车销售服务有限公 司 5 9 经销商季节活动划分 区域 广61、州 RBO 省份 广东 湖南 城市 广州 深圳 汕头 佛山 珠海 东莞 韶关 中山 清远 肇庆 长沙 郴州 娄底 岳阳 衡阳 湘潭 经销商 广东广物骏达汽车贸易有限 公司 广州市领道汽车有限公司 深圳市奇建贸易有限公司 深圳市兆方汽车服务有限公 司 深圳市北方鹏盛汽车销售有 限公司 汕头市恒康达汽车贸易有限 公司 佛山华臻汽车销售服务有限 公司 珠海华发锐达汽车有限公司 东莞市金泰汽车销售服务有 限公司 东莞市星高达汽车销售服务 有限公司 韶关市联达汽车销售服务有 限公司 中山市达兴汽车贸易有限公 司 清远市广物众达汽车销售服 务有限公司 肇庆广物众美汽车车有限公 司 湖南永通华锐汽车销售服务62、 有限公司 湖南申湘汽车众旺销售有限 公司 郴州申众汽车销售有限公司 娄底市涟钢世通达柯诚汽车 销售服务有限公司 岳阳华宇汽车销售报务有限 公司 衡阳市高瑞汽车销售服务有 限公司 湘潭腾飞汽车销售服务有限 公司 第二届 春 夏 秋 季节 标识 颜色 冬 春季 绿色 夏季 红色 秋季 金色 冬季 蓝色 福建 海南 广西 泉州 厦门 福州 漳州 龙岩 三明 海口 南宁 柳州 福建省泉州市世纪汽车销售 服务有限公司 泉州盈海斯柯达汽车有限公 司 厦门盈海汽车有限公司 福州世腾汽车销售服务有限 公司 漳州盈海汽车有限公司 龙岩盈海汽车有限公司 三明盈海斯柯达汽车有限公 司 海南龙达汽车销售服务有限 公63、司 广西上源汽车销售服务有限 公司 广西建汇众达汽车销售服务 有限公司 柳州上源汽车销售服务有限 公司 6 0 经销商季节活动划分 区域 省份 城市 经销商 第二届 春 夏 秋 冬 季节 标识 颜色 春季 绿色 成都国跃车业有限公司 夏季 红色 成都 四川申蓉泓盛汽车贸易有限公司 秋季 金色 成都品信汽车销售服务有限公司 冬季 蓝色 四川 绵阳 绵阳市艾潇商贸有限公司 乐山 乐山金陵汽车销售服务有限公司 德阳 德阳波鸿汽车销售服务有限公司 泸州 泸州瑞隆新元素汽车销售服务有限公司 重庆 重庆中汽西南思达汽车销售 服务有限公司 重庆高新璟锐汽车有限公司 贵州 贵阳 贵州乾通华盛汽车销售服务有限公64、司 成都 RBO 云南 陕西 昆明 玉溪 西安 云南中致远云达汽车销售有 限公司 云南中机金鼎汽车贸易有限 公司 玉溪中致远云达汽车销售有 限公司 陕西盛方汽车销售服务有限 公司 陕西嘉盛机电有限公司 陕西唐都智源汽车服务有限 公司有限公司 榆林 榆林市映众汽贸有限公司 宝鸡 宝鸡市蓝天祥顺汽车销售有限公司 西藏 拉萨 西藏祥瑞汽车销售有限公司 宁夏 银川 宁夏金达康汽车销售服务有限公司 甘肃 兰州 兰州金达康汽车销售服务有限公司 青海 西宁 青海金岛璐达汽车销售有限公司 新疆 乌鲁木齐 新疆海利汽车销售服务有限 公司 新疆天汇申柯汽车销售服务 有限责任公司 阿克苏 阿克苏众达汽车销售有限责任65、公司 6 1 附件6-活动联系人信息表 6 2 联系人信息表 工 作 执行方 联系人 联系电话 活动总负责 廖洪波 斯柯达服务营销 与客户关系管理科 胡刘君 021-69561802 021-69561795 活动执行 北京千美奇智广告有限公司（北京部）北京千美奇智广告有限公司（上海部）时晶晶 王丽琴 010-65505858-811 021-52908908-812 IT系统 上海大众系统支持热线 021-69566000 物料制作 北京千美奇智广告有限公司（北京部）曲洪微 13844862201 常规物料运输 北京千美奇智广告有限公司（北京部）曲洪微 13844862201 6 3 Thank You.