1、别客汇周年庆活动经销商执行手册2015.8 一活动概况二活动内容三执行要点四话术&FQA目录活动主题：别客汇1周年庆，多重好礼在等你，我们约嘛？活动对象：别客汇会员（金、银、普）、粉丝（车主、潜客）活动时间：预热期（8月13日）、活动期（8月17日、27日）活动地点：别客汇官方微信、经销商活动内容：8月13日 官方微信推送“别客汇周年庆活动”内容8月17日 别客汇1周年庆当天3重好礼大放送 重点回馈金银卡会员，以及微信预约享好礼8月27日 别客汇1周年庆二次回馈会员 多重好礼大放送活动宣传：8月13日 店头宣传海报、吊旗、LED8月24日起 全国重点省市电台广告活动概况活动内容活动时间活动内容2、备注8月13日别客汇官微（Hibuick）推送周年庆活动软文软文包含别客汇一周年回顾及周年庆活动内容介绍后台推送周年庆活动简要版内容的短信给全部会员后台针对金、银卡会员推送领取“别客汇周年庆金、银卡私人定制独享”豪“礼包的短信可在8月17日8月23日微信端挑选好礼并获得专享劵码，完成后与经销商预约进店领取8月17日金、银卡私人定制独享“豪”礼包包含精美好礼一份及4个月度电子售后优惠劵（每次限用2张）会员进店好礼会员进店并消费，并在朋友圈转发周年庆软文8月17日8月31日期间微信互动好礼 8月17日8月31日官微抽奖游戏，每人每天限玩一次，领取奖品需激活会员（车主粉丝可入会后领取；非车主粉丝获得3、推荐购购车好礼，在三个月内购车可享价值500元的购车礼）微信预约保养好礼会员预约保养通过会员分享码预约在8月17日9月17日期间预约3个月内的保养并进店完成8月27日别客官方网站注册或登录幸运大抽奖奖品：售后优惠券金、银卡用户再次好礼相送2016年6个月度电子售后优惠劵 每次限用2张所有车主可在8月17日9月17日期间免费加入别客汇，并可在激活帐户后，参与所有周年庆活动活动内容要点：8月17日8月23日，别客汇金、银卡会员可以在官微挑选好礼（7选1），获得专享劵码，并选择取货经销商 总部根据客户选择信息通知经销商备货 到货后经销商通知客户领取，客户在经销商处凭专属券码领取礼包中的精美好礼一份 4、礼包中的4个月度电子售后优惠券（2015.912）由官微后台统一发放到会员账户，届时进店消费使用，每次限用2张执行要点：1、金、银卡专属券码仅限金、银卡用户（必需激活）在微信端领取 2、礼包内的礼品：总部指定7种礼品（价值100元），活动结束后以奖金形式补贴经销商，以实际领取为准，每位客户补贴100元 3、礼包内的每月度系列电子优惠券（价值1030不等），总部每月度与经销商结算一次，以积分的形式补贴经销商，补贴金额以实际收到的电子优惠券金额为准，直接灌入经销商积分池中 4、经销商必须做好“金银卡礼包专属券码、电子优惠券码”核销工作，活动结束后总部按各经销商已核销的券码数量发放现金及积分补贴，券5、码核销数据以总部后台导出数据为准。执行要点-8月17日 金、银卡好礼好礼一：会员进店好礼活动内容要点：8月17日8月31日期间会员进店消费，SA引导客户转发朋友圈，然后截图+“周年庆”3个字发送至官微（Hibuick），SA审核并记录客户信息后，会员可独享周年庆价值20元的优惠执行要点：会员（必需已激活）并在8月17日8月31日进店消费（DMS开单）价值20元优惠，经销商可选择：增送2000会员积分、等值小礼品或当天消费减免等值金额，鼓励经销商在自愿的前提下运用自己的预算升级礼品或优惠总部会审核发送微信截图的会员数据及DMS工单数据（会员是否在活动期内进店消费），只有两者匹配才符合活动补贴要求6、，活动结束后以积分的形式补贴经销商，以实际转发为准，每位客户补贴20元，直接灌入经销商积分池中活动期间，经销商站长、服务经理、SA必须在朋友圈转发周年庆活动软文执行要点-8月17日3重好礼一好礼二：微信互动好礼活动内容要点：8月17日8月31日 关注官微的粉丝（包含会员与非会员）每人每天可玩一次互动抽奖游戏。执行要点：全员可以参加抽奖，但仅激活的会员可领取奖品；未激活的会员可在微信端直接激活；如为非会员车主，在8月31日前可至经销商处入会并激活后领取；如为非车主，可获取推荐购车好礼一份，在三个月内购车，可享价值500元购车礼包，在微信端可直接进入推荐购入口每日积分奖品：一等奖1名（5000积分7、）、二等奖5名（2000积分）、三等奖若干名（500积分），积分总部统一在活动结束后的15个工作日内到账每日实物奖品：自行车每天2辆、烧烤架每天5份，别克大剧院VIP贵宾卡（可享9.5折）每天2张（但仅限上海用户）如抽到“别克大剧院VIP贵宾卡”的外地用户，会员专线(CCC)联系时可告知以1000积分来替换抽到自行车、烧烤架的用户，在微信上留下取货经销商，预计10月份到货，到货后由经销商通知客户到店领取执行要点-8月17日3重好礼二好礼三：微信预约维修保养好礼活动内容要点：8月17日9月17日会员微信预约三个月内（以预约日期开始内自然月计算）维修保养并到店消费后，普卡可会员享双倍积分，金、银卡8、会员享三倍积分8月17日全部会员可在官微（Hibuick）领取“微信预约保养分享码”，他的朋友在规定时间内（8月17日9月17日）微信预约三个月内（以预约日期开始内自然月计算）维修保养并填写“他的分享码”在进店消费后，每人各获取1000积分，同时预约进店维修保养客户仍能享受双倍积分执行要点：会员（必需已激活）微信预约维修保养并进店消费后，才可获得双倍积分总部后台会核对微信预约的会员数据及DMS工单数据，两者匹配才会给符合活动要求的会员赠送额外双倍的积分会员原本消费所得积分仍由经销商按现有积分规则结算给会员，额外翻倍的积分由总部统一赠送在15个工作日内到账朋友通过“微信预约保养分享码”预约并进店9、消费后，双方各共享2000积分，由总部统一赠送在15个工作日内到账如车主为非会员则无法获得会员积分，需到经销商处入会并激活账户，后台重新核实其会员身份后赠送积分经销商在DMS系统收到SGM下发的微信预约数据后，必须在3小时工作时间内跟进预约并联系客户执行要点-8月17日3重好礼三好礼一：别克官方网站登录注册幸运大抽奖好礼活动内容要点：8月27日9月17日非会员在别克官网售后板块注册，即可获得抽奖机会一次8月27日9月17日会员在别克官网售后板块登录，即可获得抽奖机会一次执行要点：会员仅第一次登录可抽奖经销商必须做好“奖品兑换码”核销工作，活动结束后车音网按各经销商已核销的兑换码数量发放现金补贴10、，券码核销数据以车音网后台导出数据为准。核销平台即为夏凉季活动核销平台如有疑问，请联系梁秋实，电话18601387575执行要点-8月27日好礼一好礼一：别克官方网站登录注册幸运大抽奖 奖品执行要点-8月27日 好礼一奖项设置奖品数量奖品兑换方式使用期限开发需求100元任意消费代金券400中奖后，后台将发送短信兑换码到用户手机，用户到全国经销店凭兑换码进行消费。兑换码生成后30天内完成消费；仅限一次性消费，不找零；兑换码生成短信提醒（中奖、消费完成）经销店核销平台200元任意消费代金券200中奖后，后台将发送短信兑换码到用户手机，用户到全国经销店凭兑换码进行消费。兑换码生成后30天内完成消费；11、仅限一次性消费，不找零；兑换码生成短信提醒（中奖、消费完成）经销店核销平台10元别克天猫商城代金券不限量中奖后，用户直接跳转天猫旗舰店，领取代金券以天猫代金券使用期间为准弹窗外链到天猫旗舰店领券页面车模500中奖后，用户填写邮寄地址，由车音网递送礼品无期限需强制用户填写邮寄地址，否则视为放弃奖品车标900中奖后，用户填写邮寄地址，由车音网递送礼品无期限需强制用户填写邮寄地址，否则视为放弃奖品好礼二：金、银卡用户再次好礼相送活动内容要点：8月27日微信针对金、银卡会员再次赠送“6个月度系列电子优惠券”（2016年1月6月）金、银卡会员可在微信端领取，进店消费时使用，会员必须激活，当场激活也可执行12、要点：金、银卡会员必需激活账户在进站消费时享受当季度优惠券，每次仅限二张每季度系列电子优惠券（价值1030不等），总部每月度与经销商结算一次，以积分的形式补贴经销商，补贴金额以实际收到的电子优惠券金额为准，直接灌入经销商积分池中经销商必须做好“金银卡电子优惠券码”核销工作，活动结束后总部按各经销商已核销的券码数量发放积分补贴，券码核销数据以总部后台导出数据为准。执行要点-8月27日 好礼二金、银卡礼包实物礼品(七选一），根据客户选择经销商按总部下发数量备货编号礼品数量图片1多功能数码花盆1002香薰加湿器1003桌面办公收纳1504洗漱包3005户外工具组合+别克遥控器打火机30006车载充电13、器+别克钥匙扣40007车载吸尘器足够多执行要点-金、银卡精品好礼目录金、银卡电子优惠券，单张价值1030元不等金额优惠券（每次限用2张）时间内容备注2015年9月12月价值20元保养机油现金抵用券本季度共有四种优惠券，每次限用二张价值10元保养工时现金抵用券价值10元保养工时现金抵用券价值30元更换原厂配件现金抵用券2016年1月3月价值30元保养空滤材料现金抵用券本季度共有三种优惠券，每次限用二张价值20元保养机油现金抵用券价值10元保养工时现金抵用券2016年4月6月价值20元雨刮材料现金抵用券本季度共有三种优惠券，每次限用二张价值30元保养机油现金抵用券价值10元保养工时现金抵用券执行14、要点-金、银卡电子优惠券1.按期完成周年庆店头物料布置，要求所有站长、服务经理、SA必须转发周年庆活动微信预热文章至朋友圈2.熟悉活动详情应对客户咨询（进店及来电）如无法回答可引导客户致电别客汇热线：400-111-1903，如经销商对活动执行有疑问可联系别客汇运维后台：严莉/张振华，电话：021-62798799/010-64522305，联系邮件：sgm_3.根据总部提供的会员预定信息，及时备货金银卡会员礼品，礼品到店后第一时间电话通知会员领取4.向进店客户主动介绍周年庆活动，为活动预热；若车主未入会，介绍别客汇礼遇及周年庆活动，刺激其入会并激活；若会员未激活，可现场帮助其激活账户，并参与15、周年庆活动，享受周年庆礼遇5.经销商必须及时进行活动涉及的券码核销工作，总部会审核后台导出的券码核销数据，会按审核结果发放补贴（金银卡礼包专属券码、电子优惠券码、会员到店好礼、会员微信预约保养及推荐预约保养）。别克官网活动礼品核销由车音网负责及发放补贴。6.本次活动由总部发放的券码的核销都在车享的核销平台进行，请务必提前了解相关核销操作，保证会员到店时能正常进行券码核销。别克官网活动的核销在“夏凉季活动核销”平台进行。7.所有参加活动的会员账户必需激活，如未激活可当场引导激活，请务必提前熟悉激活操作。执行要点金、银卡车主领取周年庆好礼话术：先生/小姐，您好！您好，您是之前与我们预约好来领取金、16、银卡周年庆专属礼品吗？请出示您的专属券码。您好，您的券码已经帮您核实过，并且已经查到您之前预留的信息了，这是您的礼品，麻烦请拿好，谢谢。另外，别客汇赠送您的2015年的第四季度优惠抵扣券分发至您的微信账号，您可以查收下，本季度有四种不同的类别的现金抵用券哦！您届时进店消费时可以使用哦！如果客户在8月17日9月17日进店，可引导会员微信预约保养：另外，您在今日起至9月17日通过微信预约3个月内的维修保养，进店完成维修保养后，您可获得双倍积分哦！如果您是金银卡会员，将获得三倍积分。这期间您也可以推荐您的朋友通过微信预约来我们店保养，别客汇额外会赠送二位各1000积分，8月21日起积分可以直接到店消17、费抵扣现金。客户未激活：先生/小姐，抱歉您的别客汇账号还没激活，账号激活后，您能享受别客汇所有礼遇。我现在帮您激活账号。金、银卡车主8月17日23日进店话术：您好，您是别客汇金/银卡车主，正值我们别客汇周年庆活动，我们在别克官方微信上为您准备了私人定制豪礼包，请在微信端领取。包括一份7选一的礼品和4个月的电子优惠券。同时，您如果在9月17日前通过微信预约3个月内的维修保养，进店完成维修保养后，您可获得三倍积分哦！话术18月17日8月26日别客汇周年庆SA话术先生/小姐，您好！今天是别客汇一周年庆，感谢您一直以来对别客汇的支持，今天您到店保养，只需动手转发朋友圈，我们确认信息后可领取别客汇周年庆18、会员到店好礼。客户转发朋友圈：您现在转发别克官方微信号的周年庆文章至朋友圈客户转发朋友圈后：好的，现在麻烦您将转发朋友圈的信息截图发至别克官方微信号，并输入“周年庆”3个字即可，这边已经帮您核实了过了，别客汇周年庆会员到店好礼为价值20元的优惠（送2000积分/20元现金抵扣/价值20元礼品-经销商自行选择）。对了，周年庆活动还有两重好礼，8月17日至8月31日我们的官方微信上还有互动抽奖游戏，奖品丰富您有兴趣可以玩一下；另外，您在今日起至9月17日通过微信预约3个月内的维修保养，进店完成维修保养后，您可获得双倍积分哦！如果您是金银卡会员，将获得三倍积分！这期间您也可以分享您的微信预约分享给朋19、友预约来我们店保养，别客汇额外会赠送二位各1000积分，8月21日起积分可以直接到店消费抵扣现金。客户未激活：先生/小姐，抱歉您的别客汇账号还没激活，账号激活后，您能享受别客汇所有礼遇。我现在帮您激活账号，再转发就可以获得周年庆好礼。话术28月27日9月17日别客汇周年庆SA话术先生/小姐，您好！别客汇一周年庆，感谢您一直以来对别客汇的支持。感谢您今天到店保养，今天正逢周年庆活动第二波，今天起9月17日，如果您是别客汇的会员？（是，您可以直接用别客汇的账号密码在别克官网售后板块登录/不是，您可以直接在别克官网售后板块注册），可获一次抽奖机会。我们的官方微信上还有互动抽奖游戏，奖品丰富您有兴趣可20、以玩一下；另外，您在今日起至9月17日通过微信预约3个月内的维修保养，进店完成维修保养后，您可获得双倍积分哦！如果您是金银卡会员，将获得三倍积分！这期间您也可以分享您的微信预约分享给朋友预约来我们店保养，别客汇额外会赠送二位各1000积分，8月21日起积分可以直接到店消费抵扣现金。针对金银卡车主：您好，您是别客汇金/银卡车主，我们已经将您的2016年的上半年养优惠抵扣券分发至您的微信账号，您可以查收下，每季度都有不同的类别的现金抵用券哦！此外，您从今天起至9月17日，登陆别克官网售后板块，登陆可各获一次抽奖机会。您如果在9月17日前通过微信预约3个月内的维修保养，进店完成维修保养后，您可获得三21、倍积分哦！此外，您在微信端可领取预约保养分享券，推荐给您的朋友们来店保养，别客汇额外赠送二位各1000积分，8月21日起积分可以直接到店消费抵扣现金。客户未激活：先生/小姐，抱歉您的别客汇账号还没激活，账号激活后，您能享受别客汇所有礼遇。我现在帮您激活账号。话术31、金、银卡会员怎么领取礼包券码？在会员微信账号里可以看到，如会员未激活，引导会员激活。2、如会员未在官微领取礼包劵码，突然来店索求礼品？如在8月17日8月23日活动时间内，协助会员在官微领取券码并选择礼品，如店内无库存告知到货后通知其领取，如会员未激活，引导会员激活；如已经超过活动期限，告知会员活动已经结束，请他以后关注官微动态，同22、理如未激活会员，引导会员激活。3、金、银卡会员礼包都包含了什么？您好，金、银卡会员礼包内包含以下内容1、价值100元的精美礼品一份，共有7款礼品，您可以在微信端选择其中一款并选择领取经销商，届时经销商会联系您到店领取2、电子优惠券，8月17日官微会发放15年9-12月优惠券，8月27日会发放16年1-6月优惠券，但您必需激活账户才能领取。4、金、银卡的电子优惠券如何使用？您必需在电子售后优惠券有效期内进店消费并消费项目符合优惠券内容，可直接抵扣当日消费金额，但一次仅限使用二张优惠券5、会员进店好礼活动未激活会员是否可以参与？此项活动仅限于已激活的会员参与，如未激活，可在激活后参与本次活动。FA23、Q6、微信互动抽奖好礼游戏，客户询问怎么领取奖品？您好，请问您是会员吗？不是（引导会员入会采用入会话术）是（如未激活引导会员激活），您可以在微信端填写您的信息，届时我们的后台客服人员会与您联合核实；如客户问起奖品达到时间，如积分奖品因为总部统一赠送故需要在活动结束后15个工作日到账；如实物奖品，您可以在微信留下我们经销商的名称，预计10月份货到后通知您来领取。7、微信预约保养积分翻倍怎么赠送的？您需要在8月17日9月17日内预约3个月（以预约日期开始内自然月计算）并进店完成预约项目后，普卡将获得双倍积分，金银卡将获得三倍积分，预计在您进店完成预约项目后的15个工作日到账，如您未激活账户，必需激24、活当场激活也有效。8、怎么分享“微信预约保养分享码”，共享的积分怎么共享？您好，首先8月17日起您可以在官微领取“微信预约保养分享码”，然后把分享码共享给您的朋友，您的朋友在8月17日9月17日通过微信预约3个月内的保养（8月17日11月17日）并进店保养后，总部会15个工作日内统一赠送您和您的朋友各1000积分。9、别克官网怎么注册登录，抽奖奖品是什么？您好，在别克官网售后部分注册（非别客汇会员）登录（别客汇会员直接可以用账号和密码登录）既可以获得一次抽奖机会，奖品为售后优惠券，具体细则请致电18601387575，梁秋实，谢谢。10、如不知如何答复客户时，请引导客户致电别客汇热线咨询，不要回答不知道激化客述问题，可参考如下答复：您好，您的问题我暂时无法答复，您看您直接致电别客汇热线：400-111-1903，或您留下电话我咨询后回电您。FAQ激活页面透过上下滑动来展示全部点击获取临时密码手机将收到密码简讯立即激活会员账户微信端激活示意THANKS