1、通信公司WAP主页推送平台维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护职责和分工界面4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其他通信网、网元间的责任划分5第三节 与业务管理部门的责任划分5第三章 日常维护工作要求6第四章 故障处理7第五章 质量管理9附录 故障处理流程10第一章 概述第一条 WAP主页推送业务是针对“用户表示不知情，对产生的上网费用不认可”的问题，在用户通过GPRS方式首次访问WAP网站时，向用户推送一个页面用以提醒有关资费标准并推荐若干WAP业务链接的一种业务形式。2、第二条 为实现WAP主页推送业务，需要wap主页推送平台、wap网关、相应SP系统协同工作。目前主页推送平台全网建设一套，通过CMNET与各WAP网关相连接，承载全网业务。第三条 为了规范主页推送平台的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理主页推送平台，提高主页推送平台的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理主页推送平台的依据。第四条 本管理规定适用于主页推送平台及其相关配套设备等。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情3、况，编制实施细则，以确保主页推送平台安全、可靠、高效地运行。第七条 本维护管理规定的解释和修改权属于通信有限公网络部。第二章 维护职责和分工界面第一节 维护组织机构及职责第八条 主页推送平台的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及设备所在省公司负责各自管辖范围内主页推送平台的维护管理工作。第九条 总部网络部职责：1. 组织制定主页推送平台的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定主页推送平台质量考核指标和考核办法，定期检查和分析主页推送平台的运行质量，组织考核评比。3. 负责主页推送平台重大故障和重大安全事件的管理。44、. 负责为主页推送平台的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定全网主页推送平台网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责主页推送平台设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 组织制定主页推送平台的应急通信保障方案，定期组织主页推送平台的应急演练。8. 定期分析主页推送平台的运行情况，制定并实施网络优化调整策略。9. 实施主页推送平台的维护和优化工作，负责724小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。10. 组织实施主页推送平台工程建设期间的工程随工及验收测试工作。11. 牵头组5、织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 主页推送平台设备所在地省公司网络维护部门职责：1. 贯彻总部主页推送平台维护管理规定，根据本省情况制定维护管理管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合总部进行主页推送平台的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分。4. 配合总部进行应急通信保障预案的演练和实施。5. 完成总部委派的其他各项任务。第二节 与其他通信网、网元间的责任划分第十一条 主页推送平台与CMNet维护的分工界面是主页推送平台到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备归属主页推送平台，接口外侧设备归属CMNET网络。第十二条 由于主页推送平台是6、通过CMNET与其他各网络、系统互连，所以与其它网络系统的维护分工界面同CMNET网络。这类网络包括：WAP网关等第十三条 主页推送平台在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时需在相关部门的协助下完成上述工作。第十四条 主页推送平台要积极配合完成与CMNET网络、GPRS网络、彩信系统、短信系统等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三节 与业务管理部门的责任划分第十五条 主页推送平台的网络数据由网络维护部门负责，业务数据由各级业务管理部门按照相应职责分工负责。第三章 日常维护工作要求第十六条 主页推送平台系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，7、包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十七条 总部参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并将需现场配合的作业计划任务指派给设备所在省公司。总部和设备所在省公司按照分工职责分别执行作业计划，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部。第十八条 主页推送平台日常维护测试项目和测试周期参考下表，测试项目可根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整,但频度不低于下表所列。类别项目周期备注系统状态硬件系统检查日网络连通性检查日监测实时告警消息日系统日志检查日文件系统使用情况日数8、据库使用情况日CPU和内存使用情况日系统进程管理应用软件主要进程状态检查日数据库主要进程状态检查日系统安全管理防火墙连通性检查日定期修改设备密码季系统数据管理数据库备份日系统数据核查季文件系统备份半年系统质量管理请求处理成功率日请求处理时延日现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季第四章 故障处理第十九条 故障处理中的职责划分：1. 总部负责主页推送平台的故障处理及指挥调度。2. 主页推送平台所在地省公司网络维护部门根据总部的工单要求配合相关故障的处理。第二十条 故障分类1. 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务9、质量下降甚至中断。2. 设备故障：数据网内的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十一条 紧急故障1. 定义：主页推送平台出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障。2. 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。3. 故障通报：总部网络部在发现紧急故障或接到省公司报告后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4. 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理10、。第二十二条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。第二十三条 重大故障1. 以下情况发生任意一种即为重大故障：(1) 由于各种原因造成主页推送平台所承担的业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。(2) 主页推送平台发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2. 上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应立即上报总部不得超过60分钟。3. 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十四条 严重故障：1. 以下情况发生任意一种即为严重故障1) 由于各种原因造成主页推送平台所承担的业11、务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时低于60分钟；在其他时间段，业务故障历时低于30分钟。2) 主页推送平台发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。3) 由于各种原因造成主页推送平台所承担的某项或若干项业务中断。 4) 由于各种原因造成页面推送成功率等关键业务指标低于正常水平的30，且历时超过60分钟。5) 主页推送平台的冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常的运行造成严重隐患，设备故障历时超过120分钟。2. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十五条 一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十六条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十七条 为完善对主页推送平台各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十八条 总部网络部负责组织建立主页推送平台的质量分析制度,负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行主页推送平台运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。第二十九条 主页推送平台系统性能指标主要包括：1. CPU忙时平均和峰值利用率2. 内存忙时平均和峰值利用率3. 忙时并发用户与系统标称容量的比率第三十条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录 故障处理流程