1、总目录第一部分：员工手册第6页一、欢迎辞 第6页二、公司介绍篇 第一章 公司介绍 第7页第二章 公司理念 第9页第三章 公司组织架构图 第12页三、入职指引篇 第一章 入职程序及入职流程 第13页第二章 离职程序及离职流程图第17页第三章 调岗程序及调岗流程图第20页第四章 职场纪律第22页第五章 薪酬福利第31页第六章 学习与发展第36页四、员工关系篇第一章 劳动合同第40页第二章 员工关系与沟通第40页第三章 职员健康与安全第42页五、职务行为篇第一章 职员行为准则第43页第二章 卫生管理制度第49页第三章 会议管理制度第50页六、岗位职责篇第一章岗位描述第52页附 则第70页第二部分：业2、务管理第71页一、 销售部1、 销售部人员管理制度总则第71页2、 出勤管理制度第71页3、 工作计划、客户管理制度第74页4、 售价规定第77页5、 销售管理制度第78页6、 账款管理制度第78页（一）销售人员奖励考核办法第78页7、 总则第78页8、 考核办法第79页（二）销售人员客户拜访管理办法 1、总则 第81页2、实施办法 第81页3、拜访作业 第81页二、人事部管理制度1、电器人事部汇报制度第83页2、招聘管理制度第83页3、绩效考核管理制度第83页三、市场策划部管理制度1、市场活动方案的组织与实施第90页2、市场部物料管理第90页3、市场信息的收集、整理、分析第90页4、市场营销3、费用的申请预算第91页5、对各地区相关市场销售人员培训第91页6、终端管理第91页7、策划活动方案第91页8、与各部门的配合第91页9、制定各种活动计划第91页四、售后服务中心管理制度1、日常服务制度第92页2、零配件申领制度第92页3、日访制度第93页4、费用结算制度第94页五、仓储物流部管理制度1、总则第95页2、存货计划与控制第95页3、入库制度第95页4、出库制度第96页5、保管制度第96页6、财务作业流程第97页7、产品运输制度第99页六、品质管理部制度1、总则、制定、目的、适用范围第100页2、权限单位第100页3、稽核规定第100页4、品质稽核种类第100页5、品质检验第101页4、6、推行TQM的意义第101页7、沟通与信息反馈第102页七、流程图1、合同签订与档案存放流程图第103页2、（x）x电器有限公司入库流程图第104页3、（x）x电器有限公司发货流程图第105页第三部分：职能管理 第106页一、 办公用品领用管理制度 第106页二、 前台管理制度第107页第四部分：附表 第1 页附表一：招聘人员入职引导人确认单第1 页附表二：员工登记表第110页附表三：岗位调转申请表第111页附表四：员工离职申请表第112页附表五：员工离职交接表第113页附表六：普通员工评价表第114页附表七：经理级人员业绩评价表第115页附表八：周工作报告第116页附表九：工作改进通知单第5、119页 第一部分 员工手册一、欢迎辞欢迎你来到x！到这里，我们希望你就象到一所新学校一样，有很多你想要学的东西，有许多你需要了解的事物。但是，我们更希望你象到了研究所一样，研究、探讨、创新，每天都有进步。哪怕是失败了，我们也有收获，因为总结出了失败的原因。在这里，你不能说：“不可能！”，不谈消极言论以及打击别人的话!因为我们需要的是：积极向上的一个整体！你需要做的是：向所有的同事问好！向所有的同事介绍自己，迅速记下他们的名字.迅速向大家推荐自己，迅速建立良好的人际关系。因为我们做事需要靠大家的努力！因为我们的团队坚不可摧！你？准备好了吗？（x）x电器有限公司 总经理: 二、公司介绍篇 第一章6、 公司介绍（x）x电器有限公司正式成立于2008年7月9日，总部设立在x，是一家以小家电为主导，集设计、开发、生产、销售于一体的现代化电器公司。自成立以来，经共同努力，已具有研发优秀产品的能力，同时引进国外高科技产品。电器通过完善健全的销售网络、正规化手续、合理化价格，将产品推广到全国乃至x市场。电器即将成为全球最大的x电器公司，为全球时尚人士提供超值的产品及服务，让他们充分感受科技进步赋予生活的完美享受。养生机产品系列项目将让电器的销售网络遍布全国，同时设立了以东北、华北、华中、西北、西南、华东、华南等主要中心区域公司及各地近20家办事处。通过对各分公司和办事处的统一管理，在制度规范、产品研7、发、市场运作、媒体宣传、物流配送、终端建设、经销商拓展、员工培训等方面都形成一套独特而有效的系统模式。今天，电器已成为国内最具权威性和影响力的运作实体。电器秉承“客户至上、永远创新”的理念，成功建立起一套独特有效的个人消费品的开发和销售推广系统，快速、安全、宽覆盖的物流配送系统，形成了销售通路拓展与品牌经营同步、传统渠道与电视直销并行的运作模式，构筑了辐射全国的研发、生产、销售、服务网络。为把电器打造成国内一流企业，做强、做大、做长。公司将依托规模优势和资源优势，优秀的团队、先进的经营理念、专业的平台成为全球范围内性价比最优的公司，并力争成为具有x影响力的大型电器公司。随着规模不断壮大，寻求充8、满商机的运作环境及确立x化企业形象已成为当务之急。展望未来，xx电器有限公司面对辉煌成绩，必将秉承公司精神核心“诚心待人、创新锐取、永续经营”，在创效益同时，为人类为社会做贡献，与社会融为一体！ 第二章 公司理念的用人观的道德观宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；踏踏实实工作、理直气壮挣钱。x的人才观1、选人观 品德，勤奋，悟性 赛马中识别好马 ，在工作过程中选拔人才。2、用人观 给您一个没有天花板的舞台； 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。3、育人观 要做高档西服，要先从做鞋垫开始，然后做短裤、衬衫、长裤，最后才能做西9、服，直至做好西服。 脚踏实地，从基层做起4、评价观（好员工标准） 敬业精神和上进心 有韧性，知难而进，具有不达目标不罢休的决心和信心。 具有责任感敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢于做出决定勇于承担责任，对于发生的问题不推诿。有悟性悟性来自于学习和继承，好员工应该非常虚心地吸收前任、上级、下级先进工作方法和经验， 以及好的个人品行，能够虚心地借鉴其它公司的先进经验 。 富有创新精神不是按部就班，而是不断地去创新和思考，创造性地完成工作。 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。 既会工作，又会生活 把工作当作生活的一部分，在工作中体会生活的乐趣。成功者找方法 失败者找借口的经营经营方10、针：诚信合作 共同发展经营理念：服务营销 顾问营销 知识营销 沟通营销工作目标：有别于他人的、差异化的、具有核心竞争力的专业家电品牌营销公司。核心竞争力：强大的广告支持强大的营销模式价格策略支持 第三章 组织架构及人员架构图（x）x电器有限公司总经理售后部市场部外贸部销售部物流部质检部 人力资源部 组织架构图总经理1人售后经理1人市场经理1人外贸经理1人全国销售总监1人物流经理1人人事经理1人QA专员2人省级销售经理24人话务员4人特殊渠道销售经理1人文员1人前台1人产品培训经理1人x（x）电器有限公司人员架构表 三、入 职 指 引篇 第一章 入职程序及入职流程图入职程序1. 报到1.1 提供11、个人资料：报到后，你需要向人力资源部门提供身份证复印件、毕业证复印件、免冠彩色近照（1 寸2 张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、本人毕业院校毕业合影照、家庭成员合影照复印件并出示原件；1.2 办理入职手续： （1）提供并出示上述个人资料复印件及原件。 （2）签署劳动合同、保守商业秘密协议 （3）填写职员登记表 （4）办理经济担保书 （5）参加新员工培训1.3 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面；2. 试用2.1 入职引导开始试用，人力资源部门为你进行入职引导，为你指定入职引导人，组织你接受新员工培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，入职引导人工作包括：帮助新职12、员熟悉业务，熟悉工作环境；负责把新职员介绍给公司其他职员；向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备等，你都可咨询部门负责人或人力资源部工作人员。2.2 你应在报到后3 日内完成浏览多维网站（http:/外部网或 内部网）；2.3 接受脱产集中培训：人力资源中心会在上岗前安排你参加新职员集中培训，一般为2个工作日；2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无13、法达到要求，公司也会终止对你的试用。具体考核办法详见职员转正考核管理办法；3. 转正3.1 试用期结束前20天，待转正职员向人力资源部提交转正报告，填写职员转正申请表；3.2 人力资源部将职员转正申请表和试用期职员转正考核表交给职员的直接上级进行考核评价,职员直接上级按考核表要求在2个工作日内作出考核评价并签署意见并交人力资源部；3.3 人力资源中心组织安排试用期职员参加转正评议会进行述职报告（包括试用期间的工作业绩、对岗位工作设计的意见和各种建议等）；3.4 集团人力资源中心汇总审核意见，并报总裁审批；3.5 转正后工资、福利按正式职员办理；4. 特别提示当你的个人信息有更改或补充时，请于七14、日内向人力资源中心申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他必要通知公司的个人信息；5注意公司提倡正直诚实，并审查职员所提供个人资料的权力。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿；入职流程图：通知新员工入职时间及所带相关材料，人力资源部准备好要办理入职手续的相关表格。公司与新员工双向选择，不符合条件者淘汰，符合公司要15、求者办理员工入职手续，具体流程如下：填写员工登记表，上交一寸相片2张，身份证复印件、学历证书复印件，并出具担保书，及离职证明（特殊岗位）人力资源部负责引导新员工到所在部门报到，并与前台沟通准备相关办公设备，联系人力资源中心录入指纹。将新员工编入花名册，其相关资料予以存档。新员工正式入职。第二章 离职程序及离职流程图离职程序1、辞职员工申请辞职的，应填写离职申请表，并提前三十天，以书面形式向所在部门提出申请，经所在部门负责人批准，并经人力资源部审核，主管领导批准后，方可办理离职手续。对于主管级以上员工须进行离职调查。2、辞退员工因不适合工作需要或严重违反公司规章制度，公司可予以辞退。辞退的类别包16、括：解聘、劝退、自动离职、旷工除名、违纪辞退。对于自动离职、旷工除名、违纪辞退、开除的，公司无须提前通知可立即给予解聘，造成公司损失的，应承担赔偿责任。属于违法行为的，可移交司法机关处理。1）试用期员工辞退：人力资源部提前三天通知员工本人。2）正式员工辞退：人力资源部按合同规定提前三十天通知员工本人。3）劝退：由公司与员工协商解除劳动关系。4）自动离职：员工月度累计或连续无故缺勤时间（旷工）达到三天以上，按自动离职处理。5）旷工除名：员工月累计旷工时间达到三天以上，可按旷工除名处理。6）违纪辞退：有偷窃、贪污、受贿、收受客户回扣、擅自挪用公款、故意损害公司利益或形象造成公司损失及其他违反国家法17、律的行为的，三次违反公司有关规定（以书面警告信为准）或严重违反公司规定达到被辞退条件的，可按违纪辞退处理。3、离职手续1）试用期员工在试用期内辞职，可不影响工作的原则下，在办理离职手续方可离职。离职员工在填写好员工离职申请表后履行审批手续，人事人员在三十个工作日内为离职人员办理交接手续。2）员工未办理各项离职交接手续，不辞而别的，公司不予结算工资，并保留追索赔偿公司损失的权利，情节严重者交司法部门处理。部门主要负责人离职的，应安排作离任审计。各部门在接到员工离职申请后，须及时与人力资源部沟通，做好3）员工离职原因分析。并通知人事专员做好保险减少工作。如有违反，由责任人负责全部应缴费用。4、离职18、结算1）员工按规定办理离职手续后，其离职当月工资在办理离职手续后的一周内计算支付。2）离职手续办妥后，人力资源部可根据员工要求开具离职证明书，但未按规定办理离职手续者，不予办理。离职流程图办理离职的人员工须认真填写表 离职申请表在部门经理及人事经理及运营总裁批准后上交表并领取表员工离职交接表。具体填写方法：由离职人员将公司业务资料上交与部门经理，由部门经理负责签字。将办公设备等个人使用的固定资产交与上级，经确认无损坏后负责经理签字，与财务有业务联系的特殊岗位，将个人借支情况审核完成后由部门经理确认并签字后交与人事经理。总经理签字由人力资源部统一交与总裁审核，审核通过后签字批准，方可办理离职交接19、工资结算等手续。离职手续办理完成后，及时更改花名册并将离职人员档案及其他相关资料予以存档。第三章 调岗程序及调岗流程图调岗程序1、当公司内部出现岗位空缺时，应首先进行内部选拔。包括：部门内部提升、其他部门平级调动。2、调动形式：1）由部门经理提出部门内员工调岗的，由人力资源部负责协调，填写“岗位调转申请表”，经部门经理、人力资源部经理、总经理批准后予以执行；2）员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，并报所在部门经理、人力资源部经理、总经理同意后，方可调岗。3、对员工提出调岗要求的，经部门经理同意，填写“岗位调转申请表”。人力资源部必须根据员工原岗位工作达标状况和绩效档案，报总经理审批。420、经审批后，由人力资源部向员工和有关部门发出人事变动文件 ，办理工作交接手续。5、工作交接手续：所有工作交接需经双方部门及人力资源部审批后方可进行调动。员工调动交接手续须在3个工作日内完成。调岗流程图：当公司内部出现岗位空缺时，可进行部门内部选拔及其他部门平级调动。调动形式：部门经理提出员工调动，人事部协调，运营总裁批准，可调岗。本人书面申请提出调岗、经部门经理、人事经理、运营总裁批准后，可调岗。部门经理及员工办理调岗手续需填写岗位调转申请表，人事部要根据员工原岗位工作达标状况可绩效档案报运营总裁审批。经审批后，人力资源部向所有员工及部门出台人事变动文件。经过双方部门经理及人事经理批准后办理工21、作交接手续，并在3个工作日内完成。调岗手续办理完成后应及时更改花名册并将岗位调转申请表存档，并将员工档案及时变更。第四章 职场纪律1.职场礼仪1.1 x公司日常管理制度我们承诺永远不说“不可能”，只说：“不是不可能，只是暂时没有找到方法。”因为任何困难，我们都可以找到方法来攻克！、快乐基金： 公司每个员工承诺不说“不可能”。、工作时间： 我们的工作时间定为8:30-17:30，不迟到、不早退，内勤人员实行打卡制度，外出办事要填写派工表，外勤业务要填写每周行程计划表，今日事今日毕。、外出： 员工离开公司或出差，需在白板上写明去向，当日直接出差者，需在早8:30准时打电话至公司，由公司人员代填写出22、差去向。、打扫卫生，梳理心情： 进公司第一件事是相互问候（早上好！或morning）用微笑迎接每一天。卫生清洁人人都有义务！早上到公司应积极主动负责起各部门的清洁工作，作为每日进公司的第二件事。、随时联系： 销售人员应24小时开机，随时随地能够找到，以备万一遗漏商机。办公室员工应提供除手机以外的另一个电话，以应对紧急情况。、礼貌用语：电话，公司形象一大体现，请用“您好，x！”来接听每一个电话，请使用“请问找哪位！”“谢谢！”“再见！”等礼貌用语，不得直接说“喂！”工作时间尽量避免打私人电话，若一定要联系，话不得超过2分钟，以免影响工作。、态度热情：对来访人员应热情接待，对方敲门应说“请进”。如23、正在工作应暂停，并说“请稍等！”若对方等待过长，应说声“对不起、让您久等”，到其它办公室应先敲门示意，待同意后方可进入，离开时应随手关门。、客户利益：客户与用户的利益永远是我们公司的最大利益，遇上客户、用户投诉，请先处理好心情，再处理事情，自己处理不了的，立即联系相关产品负责人，进行协商解决。、不断学习：业务研讨会定于每周一早8:40准时召开，各业务员需安排好自己的行程，准备好发言提纲，主要是促使每个人学习与提高。、团队协作：相互协作是提高工作效率的有效方法，每人可根据出差去向联系相关人员代办相关事务，做好份内事，帮好份外事。我们要让所有人知道：人很专业!人训练有素!我们一定要记住：我们不犯原24、则错误，尽量少犯一般错误，坚决不犯重复错误。人的原则：团队第一，个人第二；保护团队利益，严守公司机密，是每一个人必须遵循的准则。请学会微笑！最标准的微笑是露出8颗牙，嘴角向上。照照镜子，让我们一起微笑！微笑！微笑！12职业形象A、女同事上班化淡妆，口红尽量采用自然柔和色，只准用黑色或棕色睫毛液。男同事不留长发、留须，不可带耳环。女同事只可戴粒式耳环。服装要清洁整齐、烫平，不得穿奇装异服，夏季着装要求有领、有袖，严禁穿吊带、拖鞋上班。所在岗位另有着装要求的，按要求执行；违反罚款50元。B、 每日早上到公司要与同事相互问好，同事之间要和睦相处。 出差在外也要主动热情，积极问好，体现公司积极向上有朝25、气！C、有客人来访，应先停下手中工作，主动、热情地接待客人。 积极端茶倒水！D、接电话要在电话铃响三次前接起，不能直接说“喂”，应用“您好！x”!“请问您找谁”等礼貌用语，要在对方先挂断电话，听到“嘟嘟”声后才可挂断。E、在工作时间和办公场所严禁大声喧哗、吵架和打闹，严禁串岗聊天、严禁在公司前台聚众聊天；违反罚款50元。F、拜访客户、进其它办公室应先敲门，主人同意后方可进入；客户没有示意，不要先行就座。G、递名片时应将名片正上方朝向客户，双手递上；递笔、剪刀之类的物品，应将笔头、刀头对准自己。H、所有员工应时刻注意自身言谈举止，特别是销售人员，应时刻注意防止说一些不合适的语言。以免不小心得罪客26、户；I、与客户交谈时应神情专注，不可目光游移，若是男同事，注意抽烟场合，避免引起客户反感。客户递烟不得照单全收。J、与客户握手时应与客户保持60-80厘米距离，握手应主动，若对方是女士，应等对方先主动出手方可。客户指引方向时应五指并拢挥出所指方向。K、在客户方，应走在客户稍后半步； 在公司内，应走在客户的稍前半步侧身引领。酒席中敬酒时，酒杯应稍低于对方以示尊敬。L、在公司上电梯时，应先请别人先进，到达时自己应先走出。办公环境严禁吸烟、严禁吃东西、酗酒、聚众赌博；违反罚款100元。1.3会议礼节1公司任何会议，参会人员都应按通知要求准时参加，不迟到，不早退，不能出席会议者，须提前向会议召集者请假27、或委托他人参加会议；违反罚款50元。2开会期间与会人员不准携带手机，严禁开会期间在会场接打电话、收发短信；自觉、主动的维护会议室的清洁，会议结束要将桌、椅打扫干净，最后离开的人员要关闭会议室内灯、门窗及设备；违反罚款200元。2考勤管理制度第一条：目的 为了规范劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。 第二条：原则1、 全面客观。 2、 人性化。 3、公平。 第三条：适用范围 本制度适用于本部门全体员工。第四条：职责考勤工作由人力资源部和部门人事经理共同负责第五条：时间单位本制度中所说的一年，是指当年的1月1日至12月31日。本制度中所说的一个月，是指当月的1日至月末。2.1 工作时间（特殊地区略有28、差异）每周实行五天工作制，周一至周五为工作日（接听电视购物电话人员实行六天工作制，部分岗位可依据业务需要由各子公司制定作息时间，但每天不得少于7.5小时。方案报人力资源中心备案。），每日7.5小时工作制； 具体工作时间：上午8：3011：30 下午1：005：30中午11：301：00为午餐时间每月工时天数（工资计算天数）为：21天；2.2 上午上班前和下午上班前、下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡说明，迟到20分钟内以迟到计算，每次迟到罚款10元，当月累计达到三次迟到，第三次罚款200元，三次以上以每次200元累计计算。迟到20分钟以上且无请假手续按旷工处理。每个员工每月上午上班请29、假一小时不得超过两次。2.3 职员请病假、事假须履行请假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位休假（病假除外）。请事假需于前一天填写请假条，三天以内由部门负责人签字确认，由人力资源中心负责人签字审批，三天以上由总裁审批。请病假须于上班前致电所在部门负责人及人力资源中心负责人，且应于病假后上班第一天内，补填请假条并向公司提供工作所在地三甲以上医院开具的诊断休假证明；未出具医院开具的休假证明按事假处理。工作时间未满一年的部门负责人无权给部门员工审批病、事假。违反请假审批程序对请假人以旷工处罚。2.4职员病假按照日基础工资50%的标准计算工资，事假不计发工资，旷工扣除日基础工资2倍，旷工时间30、的最小计算单位为0.5 个工作日，不足0.5 个工作日以0.5 个工作日计；2.5职员因事、因病请假在三日以上、十五日以内的，职员须出具书面说明，请病假的须出具医院诊断证明（否则按事假对待）；2.6 请假在十五日以上的，原则上不予批准。不予批准又不能达成一致意见的予以辞退；2.7总裁直属部门负责人请病事假须经总裁审批并在人力资源中心办理请假手续，人力资源中心无权审批总裁直属部门负责人病事假，违反此项规定对请假人员及人力资源中心负责人处200500元罚款。2.8请假人员休假期满，必须按时上班，需到直接上级主管处报到并通知（电话或传真均可）人力资源中心销假，逾期不办的，按旷工处理；2.9职员因公外31、出（本市）须填写工作派工单，因公需出差须经上级主管批准后填写出差报告单，并报人力资源中心核准签字后方可外出，出差报告单须向计划财务中心提供复印件以履行差旅费借支核销手续。部门负责人请假或出差的，需将工作安排妥当，部门负责人请假或出差,必须将具体工作安排给临时负责人，未履行审批程序外出或出差按旷工处理。3.处罚3.1 代他人打卡，代打卡者贡献800元/次，被代打卡者贡献200元/次，此种违纪二次以上除作上述处罚外，取消本年度薪资调整资格。（所贡献资金计入工会费）3.2 未按以上审批程序审批的工作人员除按旷工处理外，还可处50200元罚款，违反以上审批程序管理人员处200500元罚款。3.3 一个32、月内连续旷工超过3个工作日（含3日），或累计旷工达3个工作日（含3日）或一年内累计旷工超过7个工作日（含7日），作重大违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿；3.4 所有罚款须由人力资源中心填写工作改进通知单并经被处罚人签字确认后加盖公章，张贴于公司布告栏，报复印件给计划财务中心从当月工资中扣除，任何人员不得以收取现金的形式进行处罚。违者处收取现金的510倍罚款。4. 特别提示你需要经常留意告示板公布的信息，以及时获知必要通知和信息；第六条 制定、执行本制度由人力资源部拟定，经公司高层会议研究讨论及总经理签署，由人事部负责执行。第七条 本制度实施后，原有关规定终止。第八条 解33、释权人力资源部对本制度享有最终解释权4.出差管理制度第一条 为了加强差旅费管理，节约开支，结合本公司的实际情况，特制订本办法。（执行出差管理条例）第二条 全公司所有销售人员因公出差的往返车船费、住宿费、伙食费和出差目的地市交通费均适用于本办法。第三条 出差审批：差旅报销制度：（一）各级经理、主管、专员因公出差，必须经总经理批准，财务部门才能办理借款手续。总经理由集团总裁审批。1、本中心员工出差差旅费实行包干政策，按出差地区不同，具体标准如下：2、出国及港澳台地区按多维营销总部相关政策执行。3、除总经理外全体员工出差交通工具为火车或长途汽车，遇紧急情况 经公司批准可乘坐飞机出差。4、差旅费报销按34、现行营销总部相关规定执行。5、员工出差应本着节约为目的，原则上除总经理、营销总监外所有员工出差在8小时以内到达目的地的需乘坐火车、或汽车，如有紧急事件上报集团总裁审批后方可乘坐飞机。（二）实行各级差旅标准控制制度，逐次核定费用，每次出差回来三天内需办理完报销手续。（三）要求出差回来后的第二个工作日内补齐详细出差报告并呈报给总经理。地域类别省份、城市总经理、 总 监销售经理特殊地区上海、深圳350元/天240元/天一类地区浙江、江苏、广东、福建、山东、辽宁、海南、天津、重庆240元/天180元/天二类地区湖南、湖北、江西、云南、广西、安徽、四川、河南、河北220元/天160元/天三类地区黑龙江、35、吉林、陕西、内蒙古、甘肃、宁夏、青海、新疆、西藏、贵州、山西200元/天140元/天本政策自2010年1月8日起执行，遇市场等情况变化，公司将对本政策予以调整。第五章 薪酬福利一、薪酬原则：公司按照市场化原则，提供业内有竞争力、激励性的薪酬，吸纳和保留优秀人才；1、市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致；2、因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性；3、成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实；4、为卓越加薪：薪酬与业绩、能力密切相关，体现“多劳多得、多能多得”5、核心薪酬原则；636、薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬，一经发现公司将与之解除劳动合同并无任何经济补偿；二、薪酬制定的原则1、电器薪酬的制定指在职员工的薪资水平与公司所在的行业及公司2、发展阶段相适应，提供具有竞争力、激励性的薪酬制度。对内依据职位的职级职等和职类确定薪酬水平以确保内部薪资的合理性，并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定薪酬状况；3、根据每一个职位所要求的任职资格、岗位职责、实际经验和市场价格情况而制定其薪酬标准；4、薪酬的调整与评估是依据职位、职责、劳动力市场以及职员的绩效、能力和表现来决定的；职员职位和职级职等的确定因素：4.1 岗位职责内容；4.2 37、所需要的教育背景和工作经验；4.3 专业技术水平和发展潜力；4.4 绩效评估结果；4.5 在公司工作年限；三、职员薪酬体系：工资+福利1. 工资组成：基本工资+工龄工资+奖金（+提成工资+绩效工资）1.1 基本工资：根据职能不同，基本工资标准不同。1.2 工龄工资：销售人员、职能部门人员均可享受。在公司工作每满一年，自第十三个月起，涨30元工龄工资，不足一年不计。工龄从签订劳动合同后正式工作之日起计算；1.3 提成工资：针对公司销售人员的工作性质，根据销售人员销售业绩，由专人计算出销售人员个人所得提成，并于每月统一发放工资日为销售人员发放个人业绩提成.1.4 绩效工资：除销售人员外，其他职能部38、门，根据工作内容、工作职责不同，设定与工作内容相关的绩效工资，与个人能力相挂钩，以便更快的提高工作效率。2. 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴；3. 发薪日期和支付方式公司按职员的实际工作天数支付薪金，按部门顺序付薪日为每月1015日，支付自然月薪金。遇法定节假日薪资发放顺延；4. 薪金调整机制4.1 年度调薪（1）公司根据市场价值变化和个人业绩进行统一薪金调整；（2）补充性薪金调整，主要适用于统一调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员；4.2 即时调薪因转正、职位变动、专业级别调整、个人表现突出、违纪而进行的调薪，属于即时调薪；5. 病、事假期间扣除福利补贴； 6. 特39、别提示注：以上为公司电器薪酬原则体系，各部门薪酬标准严格按公司薪酬政策执行（详见电器薪酬政策）；二、福利1.休假1.1 国家法定节假日期间职员放假，因业务需要法定节假日不能休息的员工每日补助100元；1.2 国家法定节假日期间照常支付薪金；1.3 具体休假日期由人力资源部文件通知；因公司业务需要在休息日、节假日加班的另行通知；1.4 职员转正后可享受带薪假期，包括：婚假、丧假、产假、节育假。（1）婚假：男、女双方符合国家法定结婚年龄的（男满22周岁、女满20周岁，少数民族依具体规定）休婚假三天，符合晚婚条件的（男满25周岁、女满23岁周岁，）休婚假五天，结婚时双方不在一地工作的可以根据路程远近40、另给予路程假（以车票为准）；职员休婚假必须提前一周向主管上级提出申请，并在人力资源中心办理请假审批手续后方可休假，婚假条并附结婚证复印件，婚假为带薪假期。未履行请假手续的以旷工处理；（2）丧假：职员直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时享有三天带薪假期，需要职员本人去外地料理丧事的，可以根据路程远近，另给予路程假（以车票为准）；（3）已婚女职员在公司工作满一年可休产假，须出具医院证明，履行请假手续后，可按规定享受带薪产假；A、休产假的职员要依公司请假制度提前一个月申请，必须妥善处理好自己的工作，做好工作交接； B、产假为45天，符合国家计划生育晚育条件的（生育时年满24周岁）产假为90天，产假期间41、按工作地最低生活保障金发放工资；（4）节育假：节育职员凭医疗诊断书享有3天带薪假期；做人工流产的女职员凭医疗诊断书休假一周，假期按病假处理；节育假每两年只限一次，休假职员需提前二天履行请假手续。1.5 职员休假期满，须到直接上级主管处报到人力资源中心销假；2. 通讯补贴2.1 职员通讯费补贴（因业务需要、根据各岗位不同，由人力资源中心报总裁审批）；3. 保险3.1 公司支付给职员的基本工资中已包含公司应为其缴纳的各种社会保险费用和住房公积金，由职员自行办理手续缴纳；4. 职员活动职员均有机会参与公司组织的各项活动；组织经常性的体育锻炼和娱乐活动；公司周年庆祝活动、新年春节晚会、郊游等。 第六章42、 学习与发展在电器，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源1.学习资源1.1 资源提供者（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；（2）公司人力资源中心；（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构； 1.2 资源形式（1） 专门课程： A、内训：公司举办的内部培训课程； B、外训：外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 C、VCD培训：公司长年组织的光盘培训。 （2） 在职辅导：入职后的新员工培训及你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩43、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。（3）双向交流：公司实行轮岗制度，以利于你进一步系统了解各部门运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享，培养全面的管理人才。（4）外出旅游考察学习：为拓展视野、启发思路，公司组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察。（5）奖励性外部培训：公司将对个人业绩突出及对公司有重大贡献人员给予知名院校深造学习机会并承担学费。2. 特别提示：保护知识产权政策2.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。2.2 公司学习平台上提供的44、各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放，职员在使用内部网所有资料及培训资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。2.3 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权力。3. 发展途径3.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 3.2 职业体系（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（245、）公司可以向职员提供多种职业发展道路：A、专业系列道路，（即技术型道路）是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。B、职务系列道路，（即管理型道路）是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。C、其他道路3.3 晋升机制（详见电器职位晋升、降低管理办法）在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；E、具46、有全局观念，了解公司的战略；F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作责任。3.4 内部流动（1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本部门不同岗位或至公司其它部内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；（2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由人力资源中心报总裁批准后执行；（3）若你有在公司内跨单位流动的意愿，可向部门负责人提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由人力资源中心统一发出调动通知单，请交接好工作后，依据通知单规定的报到时间到新岗位报到；（4）职员可自荐公司空缺岗位，向人力资源中心提47、出书面申请并附工作计划书，由人力资源中心报总裁审批；4. 特别提示公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位：4.1 职员入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受职员调动申请；4.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；4.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受职员的调动申请。 四、 员工关系篇第一章 劳动合同1. 劳动合同制管理1.1 公司实行全员劳动合同制管理。公司将与职员签订劳动合同。1.2 合同的签订、变更、解除等依国家相关劳动法规和公司相关规定执行。2. 离职面谈离职前，人力资源中心安排与离职人员进行离职面谈，听取职员意见，并作书面记录。第二章 48、员工关系与沟通1. 多条沟通渠道1.1工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，部门领导及人事部都应与职员进行面谈，了解情况，听取意见。1.2 工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标时通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享工作经验，部门员工可申请召开部门会议，中层以上干部可组织主持召开各部门之间会议。1.3 E-MAIL 给任何人当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员，不得49、私自散发不利于公司言论及不实信息。1.4 员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反职员职务行为准则的行为，可以向人力资源中心或本部门领导进行反映和检举揭发，没有答复的可向总裁汇报检举。任何员工可对人力资源中心工作进行监督，如有违纪行为可直接向总裁汇报检举。1.5 职员满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。1.6 公司的信息发布渠道公司有网站、月刊、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通50、知。2. 申诉2.1 原则上，职员的各层管理人员、公司人力资源中心、工会甚至公司总裁均是申诉对象。2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉，一般实行逐级申诉制度。2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式。第三章 职员健康与安全1. 职员健康与安全1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境，每年安排员工体检一次。1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全相关规章制度和操作规程，服从管理，正确使用各种设备，阻止他人违规使用。1.3 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，在停止工作或安全撤离后立即向直51、接上司汇报。2. 消防规程2.1“预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每位职员的责任和义务。加强火源、热源管理，下班应关闭电源，消防设施旁严禁堆放物品。2.2 熟悉灭火箱、消火栓等消防设施的放置地点、不得随意挪动。2.3 公司配备的消防设施，应认真学会其使用方法。2.4 公司由总裁办每年至少安排一次消防安全知识培训。 五、职 务 行 为 篇 第一章 职员行为准则一、总则1.1 本准则体现了多维价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职52、员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处理。二、 职务权责（一）经营活动1、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其以职务行为达到个人不良目的的动机。2、维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、在未经公司授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明； （353、）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。5、员工须严格执行公司颁布的各项制度，公司鼓励职员就工作发表意见或提出合理化建议。6、 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法及商业道德，或危害公司利益，有权与领导进行有效沟通或越级汇报，但不得在公共场合以不良语言或行为对抗领导，如有违反可处降薪或开除处理。7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。8、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关54、联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 9、员工有贪污、受贿或做假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同，并移交司法机关依法裁处。（二） 资源使用1、职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2、职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。3、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。4、职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。5、职员对任何公司财产，包括配备给个人使55、用的办公桌、保险柜、橱柜，储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。（三）保密义务1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、科研成果资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2、职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。3、职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。（四）内外交往 1、职员应谢绝参加的活动包括：（1）供56、应商和投标单位等的宴请和娱乐活动； （2）具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。2、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合适；（4）正确处理男女同事关系，公司原则上不允许公司员工之间谈恋爱或结婚，严禁同一部门员工之间谈恋爱或结婚。3、公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。 4、职员不得以任何名义或形式索57、取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。（如采购部可与客户签定反贿赂条款等）（五）个人与公司利益的冲突 1、 兼职（1）职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬或与本职工作有冲突的工作。（2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： A 在公司内从事外部的兼职工作； B 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争58、对手； C 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； D 因兼职影响本职工作或有损公司形象；（3）公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司人力资源中心批准。2、个人投资（1）职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：A 参与经营管理的；B 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；C 借职务之便向投资对象提供利益的；D 假借他人名义从事上述三项投资行为的；E 利用公司资源的；3、 特殊关系的回避（1）员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，59、应向人力资源中心提前申明。（2）已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源中心书面声明。（3）公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在部门建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。（4）员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。（六）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向部门领导或人力资源中心提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为60、投诉人和举报人保密。（七）行为的判断及督导1、判断员工个人行为是否违反本准则的简易标准是有基本证据能够证明的。2、职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源中心咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。3、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的政策进行管理第二章 卫生管理制度一、办公室卫生制度：、办公室环境卫生保61、持人人有责，树立“我爱我家”意识： 个人办公用品摆放整齐，每个人自我管理保持； 公共办公用品即拿即放，不乱丢乱放；公共卫生须靠每个人始终保持。、环境卫生每日打扫，清洁工作安排在上班后十分钟内或下班后十分钟进行： 办公室由值日内勤人员负责，各位不外出的人员共同清扫； 总经理办公室由总经理及值日人员负责清扫。 花卉植物护理，报纸管理由值班日人员负责。、公司每个人都应相互监督管理每日办公环境二、会议室卫生制度：各部门在会议或培训工作完毕后，应主动清扫卫生，并将桌椅摆放整齐，如出现未及时清理，未摆放整齐，罚款开会主管人员50元。参加会议或培训人员进入会议室后，应保持卫生整洁，严禁吸烟、吃东西、高声喧哗62、及打闹，不得在会议或培训过程中使用手机，违反处200元罚款。各部门在会议或培训期间如有损坏会议室内设备设施现象，应及时通知总裁办，并说明原因；如属于人为造成，则由当事人负责赔偿，并上报公司。第三章 会议管理制度为实现有效管理,促进公司上下的沟通与协作,提高公司各部门执行工作目标的效率,追踪各部门工作进度,集思广益，提出改进性工作方案,特制定本制度。周例会（公司高层例会）1.1会议主持人：公司总经理，总经理因公无法主持时，则由全国销售总监，人事经理或指定公司高层干部代行职权主持。1.2会议参加人员：全国销售总监，人事经理，售后经理，外贸经理，市场策划经理。1.3会议内容：讨论公司经营活动的最佳方63、案，并对各阶段经营情况进行总结与调整，以达到整体经营目标的实现。听取各部门的工作情况，对于有困难的工作集体协商，并寻找解决方案。对工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结。对上期工作的总结，并部署下期工作任务。会议时间：每周二下午13：30。会议地点：会议室。会议记录：文员销售周例会（在京销售经理例会）2.1会议主持人：全国销售总监，全国销售总监因公无法主持时，则由指定销售经理代行职权主持。2.2会议参加部门（人员）：全国销售总监、特殊渠道销售经理、在京销售经理及其他议题涉及部门人员。2.3会议内容：协调分析各销售经理销售情况，使各项销售活动按照预期目标有序进行。对64、涉及区域较多，对销售整体有较大影响的问题集体讨论，集思广益，寻求解决问题的方法。追踪并改进日常管理工作。会议时间：每周一上午9：30会议地点：会议室会议记录：文员 六、岗 位 职 责 篇（x）x电器有限公司职位说明书岗位描述1、电器总经理岗位职责描述职位名称总经理职位代码01所属部门总经理办公室职 系职等职级直属上级集团总裁薪金标准填写日期核 准 人职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。工作内容:1.根据集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公65、司确定后组织实施。2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5.审核签发以公司名义发出的文件；6.召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施集团公司决议；8.向集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9.处理公司重大突发事件；10.推进公司企业文化的建设工作。任职资格:教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经66、历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中英文写作、口语、阅读能力；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能67、力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适，无明显的节假日。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 全国销售总监，人事经理，售后经理，市场策划经理 ，外贸经理，物流经理，QA专员 间接下属 文员 晋升方向 轮转岗位 2、全国营销总监岗位职责描述职位名称全国销售总监职位代码02所属部门 销售部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。工作内容:1.协助总经理建立全面的销售战略；2.制定并组织实施完整的销售方68、案；3.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4.引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；6.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；7.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8.有效地管理全国的经销商；9.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；10.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；11.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；12.完成总经理临时交办的其他任务。任职资格:教育背景:管理、市场营销等专业本科以上学历。培训经历:受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革69、管理、合同法、财务管理等方面的培训。经 验:8年以上销售、市场营销管理工作经验。技能技巧:熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；良好的口头及书面表达能力。态 度:工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；具有高度的工作热情和责任感。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 省级销售经理 ，特殊通路销售经理，话务员70、 间接下属 文员 晋升方向 轮转岗位 3、人事经理岗位职责描述职位名称人事经理职位代码03所属部门人力资源部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。工作内容:1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3.协助总经理做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；4.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级71、领导审批后实施，促进人员的优化配置；5.定期向集团人力资源中心汇报各类人力资源数据报表；6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审； 9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；11.完成总经理交办的其他工作。任职资格:教育背景:人力资源、管理或相关专业大学本科以上72、学历。培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经 验:5年以上人力资源管理相关工作经验。技能技巧:对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。态 度:对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调73、和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 前台，文员 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4、市场策划经理职位说明书职位名称市场策划经理职位代码04所属部门 市场部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。工作内容:1.协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；2.拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市74、场反馈；3.制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销部门制定业务计划，配合市场推广业务计划； 4.制定与实施新品上市以及广告宣传、全国促销推广计划；5.制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；6.指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。7.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；8.指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；9.指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；10.制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。任职资格:教育背景:市场营销或相关专业本科75、以上学历。培训经历:接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。经 验:5年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。技能技巧:对市场营销工作有深刻认知；有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；熟练操作办公软件；优秀的英语听、说、读、写能力。态 度:工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险76、。直接下属 产品培训经理 间接下属 省级销售经理，特殊渠道销售经理 晋升方向 轮转岗位 5、售后经理职位说明书职位名称售后经理职位代码05所属部门售后部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要: 建立健全售后服务体系及制度，售后服务发展战略方向的制定与实施，通过良好的服务，全面提高客户满意度和品牌知名度；工作内容:1建立健全售后服务体系及制度，合理控制售后服务整体费用，定期向总经理汇报售后相关情况；2根据销售产品覆盖情况，建立售后服务网点并签订售后协议，并监督考核其执行情况，负责对售后服务网点等所辖销售情况，及时回款；3.建立售后网点销售体系，完成公司销售任务，定期汇报相77、关销售情况；3对售后服务网点进行产品服务政策、专业知识、服务规范、服务技巧等各方面的培训指导，对售后服务网点的结算费用进行审批，依据服务协议规定，定期向签约售后网点支付维修服务费等相关费用；4对于出现的批量性产品质量问题，分清责任，并向责任单位反馈并索赔，积极处理，避免类似情况发生；5负责产品备件的管理（发放，物流，仓储等）；6全面支持销售工作，定期对经销商等做售后政策等方面的培训，及时了解各项促销活动及产品售价，以便于解答消费者相关咨询；7完成上级领导交办的其它各项工作。4 ?: F0 w) w) B# o+ V任职资格:教育背景:售后服务或相关工作3年以上工作经历；培训经历:受过售后服务，78、市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验:3年以上售后服务管理工作经验。技能技巧:对售后工作有较深刻认知，熟悉产品有一定的财务知识与管理能力；有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 总经理 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6、物流经理职位说明书职位名称物流经理职位代码06所属部门物流部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准 填写日期核 准 人职位概要:规划、设计物流方案，达成及时按79、质按量供应产品开发过程中所需物料。工作内容:1公司订单信息流的传递，定期与第三方物流，文员，财务核对相关报表； 2管理物流供应商监督物流流程，保证物流质量不断提升客户的服务水平。3与第三方物流公司沟通，根据发生的问题，寻找解决方案； 4建立仓储报警机制，出现储量过高或过低及时汇报并联系相关人员协助解决；5负责物流流程中所产生系统需求、系统问题的收集整理，与相关技术人员沟通并推动解决相关问题。 6统计物流相关数据，并进行分析（包括出库数据，销售数据，产品数据，订单数据等），定期上报； 任职资格:教育背景:物流管理及相关专业本科以上学历。培训经历:受过物流管理、供应链管理、生产管理、市场营销等方面80、的培训。经 验:2年以上物资采购工作经验。技能技巧:丰富的物流理论知识和运作经验；熟悉物流管理业务流程；熟练使用电算及办公软件熟练操作办公软件；英语水平良好。态 度:积极进取，责任心强；很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 总经理，营销总监，物流经理，文员 轮转岗位 7、外贸经理职位说明书职位名称外贸经理职位代码08所属部门外贸部职 系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:开发国外贸易业务，完成业务的洽谈、签约和风险控81、制。工作内容:1.开发国外贸易业务，协助总经理完成外贸业务的洽谈、签约和风险控制；2.能根据公司要求，制订和执行外销方案，实现外贸销售目标,定期汇报相关数据；3.负责分析研究外贸市场行情、开发外贸易市场销售渠道；4.负责进行国外业务的拓展及维护，组织参加相关展会及交易会，寻找贸易合作伙伴，拓展海外市场； 5.提供国外市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；6.负责控制和督促国外贸易订单的物流及质量；7.总经理安排的其他工作；任职资格:教育背景:市场营销专业或外语相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验:3年以上销售工作经验82、。技能技巧:1、英语、x贸易、市场营销及相关专业大专以上学历，能流畅的与客户进行英文沟通； 2. 3年以上家电行业工作经验，有独立组织和带领团队参加国外展会的经历。 3.思路清晰，有良好的执行力； 4.具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 5.具备良好的协调沟通能力，亲和力强，优秀的管理外销团队的能力； 6.拥有较丰富的商业客服经验和市场营销理论基础，谈判能力强；态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 83、总经理，QA专员，物流经理 轮转岗位 8、产品培训经理职位说明书职位名称产品培训经理职位代码08所属部门市场部职 系职等职级直属上级 市场策划经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:协助市场策划经理规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。工作内容:1. 对经销商进行产品宣传、销售培训、货品陈列、公关促销等工作；2.协助制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，展开市场调研工作； 3.协助策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；4.协助策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动84、的策划、实施；6.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；7.参加公司召开的销售会议或组织的培训； 8.与经销商建立良好关系，以维护企业形象。任职资格:教育背景:市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验:2年以上销售经验。技能技巧:熟悉市场营销工作；熟悉经销商代理运作模式；熟悉销售网络和销售关系。态 度:坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作条件:工作场所:办公室及经销商零售点。环境状况:比较舒适。 危 险 性:基本85、无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 市场策划经理，全国销售总监，经销商 轮转岗位 9、省级销售经理职位说明书职位名称省级销售经理职位代码 所属部门销售部职 系职等职级直属上级大区销售经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:开发及维护并实现所辖区域的销售目标。工作内容:1开发及维护本区域内的各项业务工作，合同的签订并制定本区域营销计划、分解销售目标，在所辖区域完成公司订立的销售目标，落实本区域货款的回收；2.定期反馈市场信息及客户需求意向，在本辖区内协助经销商建立分销网及扩大公司产品覆盖率；3.制定区域季度、月度销售计划和预测计划上报公司并执行；4.协助公司做好本区域内的展览86、会、产品推介会等促销活动；5.监督并控制本办事处业务费用开支；6.协调区域内的促销及和售后服务工作；7.执行公司营销策略并对负责区域市场开拓进行策划； 8.定期上报负责区域市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；9.汇总、协调负责区域货源需求计划以及制定货源调配计划定期上报全国销售总监；10.协助对经销商进行培训、指导。任职资格:教育背景:市场营销专业或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验:3年以上销售工作经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件87、。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 全国销售总监，产品培训经理，文员 轮转岗位 10、特殊通路销售经理职位说明书职位名称特殊通路销售经理职位代码10所属部门销售部职 系职等职级直属上级全国销售总监薪金标准填写日期核 准 人职位概要:开发及维护并实现特殊通路营销计划、销售目标工作内容:1.负责公司网络购物，地市级电视购物，家庭购物，团购等特殊营销渠道销售策略的制定，完成特殊通路销售目标；2.执行公司营销策略并特殊88、通路市场开拓进行策划；4.提供特殊通路市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；7.控制特殊通路业务经费开支；8.直接参与特殊通路的业务谈判及成交；9.协助处理各类特殊通路市场问题，协助对特殊通路经销商进行培训、指导。10.定期汇总、协调特殊通路货源需求计划以及制定货源调配计划上报全国销售总监；任职资格:教育背景:市场营销专业或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验:5年以上企业销售管理工作经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；有较强的市场销售经验和市场嗅觉；熟练操作办公软件。态 度:89、自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11、QA专员职位说明书职位名称QA主管职位代码所属部门人力资源部职 系职等职级直属上级人事经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:住厂监督稽查加工工厂，并提出合理的整改方案，确保我司产品质量工作内容:岗位职责 1、公司产品质量检验以及生产监控；2、负责生产现场各道工序施工工艺、方法、操作规程的检查监督，及时纠错、完成各种原始记录；3、负责产品出货过程中流程的监控，负责对代工90、厂商产品的检验测试工作，对不合格项进行跟踪验证；5、负责定期对公司上报质量情况报表6、协助处理公司给厂家反馈的质量问题。任职资格:教育背景:质量管理及相关专业大专以上学历；培训经历:质量检验，CCC质量认证方面的培训；经 验:质检2年以上从业经验；技能技巧:1、熟悉质量管理工具及手法；熟悉相关小家电产品工艺流程；2、产品标准擅长统计分析；熟悉供应商品质管理；正直、坦诚、成熟、豁达、自信；细致认真，有耐心。工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 总经理，文员 ，物流经理 轮转岗位 12、文员职位说明书职位名称文员职91、位代码所属部门人力资源部职 系职等职级直属上级人事经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:负责订单数据销售数据，物流数据及质检数据及相关报表的传递处理；工作内容:1.协助全国销售总监处理各省订单，回款情况及相关报表；2. 协助各省销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复全国销售动态情况的质询。 3.收集、整理、归纳各省销售经理上报的市场行情、价格，经销商等信息资料，为部门业务人员、上级决策提供参考。 3.负责质检，物流，销售的一系列数据的报表追踪与传递，协助上级控制贸易订单的物流及质量；4.负责与财务人员联系报销外派销售经理的报销单据； 5.联系财务部门处理各类财务单据92、，记录资金流动情况；6.协助各部门一般性行政事务的处理；7.上级安排的其他工作；任职资格:教育背景:大专以上学历。培训经历:受过财务知识、产品知识，办公软件应用等方面的培训。经 验:2年以上工作经验。技能技巧:1、良好的财务知识； 2. 熟练应用各类办公软件。 态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；细致严谨。工作条件:工作场所:办公室。 环境状况: 基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 无 业务沟通关系 人事经理，全国销售总监，销售经理，物流经理，QA专员 晋升方向 轮转岗位 13、前台接待员职位说明书职位名称前台接待员职位代码13所属部门人力资源部职 系职等职级直属上级93、人事经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:负责公司前台接待及电话接转以及网站的维护工作；工作内容:岗位职责 岗位职责 1、负责公司前台接待及电话接转以及网站的维护工作；2、收发传真，复印文档，收发信件、包裹、文件等；3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；4、公共区域的卫生清扫。5、协助员工考勤管理、统计；6、协助管理办公设备、办公用品，负责发放及记录。任职资格:教育背景:文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；培训经历:质量检验，ISO质量认证方面的培训；经 验:质检2年以上从业经验；技能技巧: 1.熟悉前台工作流程2.熟练使用办公软件工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、94、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 来访人员，人事经理 轮转岗位 14、话务员职位说明书职位名称前台接待员职位代码14所属部门销售部职 系职等职级直属上级全国销售总监薪金标准填写日期核 准 人职位概要:接听电视购物所有来电，记录招商信息工作内容:1、接听电视购物所有来电，记录招商信息；2、解答电话中的询问和咨询，对于不能解答的问题做记录并向领导汇报；3、汇总分析招商信息，提出建议，为上级决策提供参考；4、电话线路检查，电话检查、维护及保养；5、为招商对象邮寄、传真招商表95、格，资料，通知招商会信息等任职资格:教育背景:中专及以上学历；培训经历:质量检验，ISO质量认证方面的培训；经 验:无技能技巧: 1.熟悉话务工作流程2.熟练使用办公软件服务意识强，有耐心，有团队合作精神，良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力、应变能力；声音甜美，口齿清晰，普通话标准。工作条件:工作场所:办公室。环境状况: 基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 业务沟通关系 全国销售总监，市场策划经理，经销商 附 则1、职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。2、本手册内容与前相关规章制度不一致的，按本手册执行。3、本手册属公司财产，96、仅限在职人员持有，职员不得将此手册对外流传。4、职员离职时，应将此手册退还人事部。5、本手册经多维总裁会议批准后可以修改。6、本手册复印件无效。7、本手册的最终解释权归电器人事部，本手册内容如有不明事项，请向人事部门咨询。 人事部编制 20 年1月 第二部分 业务管理 一、销售部人员管理制度一: 销售人员管理办法1. 总则1.1.制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。a)适用范围凡本公司全体销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。b)权责单位（1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责97、本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定2.1.出勤管理销售人员应依照本公司员工管理办法之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。2.2工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1全国营销总监（1）负责带领销售团队完成总经理下达的工作任务及目标（2）负责制全国营销计划、分解销售目标，完成公司订立的销售目标，落实本区域货款的回收；（3）带领销售团队开拓全国市场，并搭建稳固的全国销售网络（4）协助总经理制定并执行全国营销计划（5）协助98、总经理组织筹备全国家电展会及经销商大会（6）协助总经理监督并控制销售部业务费用（7）定期向总经理呈报全国市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，并提出可行性方案（8）负责培训销售人员的业务知识。（9）每周周末月末以邮件的形式向总经理呈报全国汇总的销售工作报表（10）做好各项数据及客户资料的保密工作2.2.2省级销售经理工作内容:（1）制定本区域营销计划、分解销售目标，在所辖区域完成公司订立的销售目标，落实本区域货款的回收；（2） 定期反馈市场信息及客户需求意向，在本辖区内协助经销商建立分销网及扩大公司产品覆盖率；（3）制定区域年度，月度销售计划和预测计划上报公司并执行；（4）协助99、公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；（5）监督并控制本办事处业务费用开支；（6）协调区域内的促销及和售后服务工作；（7）执行公司营销策略并对负责区域市场开拓进行策划； （8）定期上报负责区域市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；（9） 汇总、协调负责区域货源需求计划以及制定货源调配计划定期上报全国销售总监；（10）协助对经销商进行培训、指导。（11）协助公司与经销商合同的签订，监督与实施；. 特殊通路销售经理工作内容：（1）负责公司网络购物，地市级电视购物，家庭购物，团购等特殊营销渠道销售策略的制定，完成特殊通路销售目标；（2）执行公司营销策略并特殊通路市场开拓进行100、策划；（3）提供特殊通路市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；（4）控制特殊通路业务经费开支；（5）直接参与特殊通路的业务谈判及成交；（6）协助处理各类特殊通路市场问题，协助对特殊通路经销商进 行培训、指导；（7）定期汇总、协调特殊通路货源需求计划以及制定货源调配计划上报全国销售；（8）协助公司与经销商合同的签订，监督与实施；话务员工作内容（1）接听所有来电，记录招商信息，分类汇总及保密工作；（2）解答电话中的询问和咨询，对于不能解答的问题做记录并向领导汇报；（3）汇总分析招商信息，提出建议，为上级决策提供参考；（4）电话线路检查，电话检查、维护及保养；（5）为招商对象邮寄、传101、真招商表格，资料，通知招商会信息等（6）完成领导指定的临时性工作3. 工作计划3.1工作计划（1）销售人员(包含：全国营销总监、省级销售经理、 特殊渠道经理)销售人员每年应依据本公司年度销售目标计划表，制定个人之年度销售目标计划表。附件1xx电器有限公司2010年度销售目标计划表 (金额含税/单位：万元) *省区域年度指标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累计达成客户预估达成客户预估达成客户预估达成区域合计客户预估达成客户预估达成客户预估达成区域合计 总计 TOTAL（2）作业计划销售人员的年度销售目标计划表,呈报营销总监审核待总经理批准后实施。3.2 客户管理销售102、人员应填制经销商合作意向书以利客户信用额度之核定及加强服务品质。附件2 （x）x电器有限公司经销商合作意向书本代理意向书仅仅作为双方展开合作的一个基础，不具备任何法律意义，请贵司填写好此意向书后加盖公章，所属区域： 所属市县： 意向品种： 代理商资料公司/个人： 经营范围： 通信地址： 邮编： 电 话： 传 真： 业务联系人： 手 机： 电子邮箱： 现有网络批发商： 超市： 贸易公司： 商场： 其 他： 批发市场： 专营店： 家电连锁卖场： 近两年内您的经营状况经营品种： 年 销 额： 主要销售渠道： 您打算在本区域如何运作我公司产品： 对我公司建议： 3.3 工作报表 .销售工作报表（1）销103、售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作报表日报内容每日呈报营销总监。附件3（2）销售人员的销售工作报表周报内容每周周末、月末以邮件形式发到营销总监邮箱里，同时抄送给总经理，策划经理，售后经理。（3）营销总监汇总全国销售人员的数据后，每周周末月末以邮件形式呈报总经理.处罚（1）销售人员未按时填写表格，销售总监呈报总经理： 第一次：销售总监口头警告 第二次：销售总监呈报总经理，销售人员为公司贡献50元 第三次：销售总监呈报总经理，销售人员为公司贡献500元 第四次：销售总监呈报总经理，销售人员经公司核准后开除 （2）考核人：销售总监 、总经理3.4 售价规定（1） 销售104、人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2） 如针对特殊项目需要申请价格支持时，应及时上报直接主管，经销售总监审核待总经理批准后方可执行。（3）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。3.5.销售管理（1）销售人员应在所辖区域开展业务工作，不得随意跨区开展业务。（2）销售人员负责客户信用考核之责任，负责应收账款的回收。（3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；（合同约定，公司适情况批准的除外）3.6.帐款管理（1）本公司实行款到发货制度。（2）销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务部。（特殊通路）（3）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。（特殊通路）（4）所收货款105、如为支票，应及时交公司财务部。（特殊通路）（5）未按规定收回的货款或支票，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。（特殊通路）二：销售人员奖励考核办法1.总则1.1.制定目的为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高业绩，特制定本办法。1.2.适用范围凡本公司销售人员之考核，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制考核之。（全体销售人员）1.3.权责单位（1）销售总监负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.考核办法2.1.考核时机每月五日前提出。2.2.考核方式分为部门考核和个人考核。2.3.考核权责 考核考核初核审核核定部门考核销售总监总经理个人106、考核销售人员销售总监总经理2.4.考核办法：工资奖金办法 （x）x电器有限公司薪酬政策为了贯彻公司规定，更好的完成公司设定的销售指标，提升销售业绩，特制定本部门工资及奖金办法。(草案)一：本部门业务人员工资组成=基本工资+绩效奖金 本部门其他人员工资组成=基本工资+平均奖金 基本工资部分，按公司规定设定。 绩效奖金部分：最高限额为销售额3%。1.业务人员完成任务额的80%（含）方可计提奖金即：完成任务额80%以下，无提成 完成任务额80%-100% 奖金=销售额/任务额*任务额1% 超额任务额3万以下 奖金=销售额/任务额*任务额1.1% 超额任务额3-6万之间 奖金=销售额/任务额*任务额1107、.2% 超额任务额6-9万之间 奖金=销售额/任务额*任务额1.3% 超额任务额9万以上 奖金=销售额任务额任务额1.5% 2. 部门其他人员奖金（完成部门任务额方可提取） 部门其他人员奖金(每人)=业务人员总奖金6%工作完成%3公司总经理 销售总监奖金（完成部门任务额方可提取） 总经理：奖金=销售额5（80%以下无奖金） 销售总监：奖金=销售额5（80%以下无奖金）三: 销售人员客户拜访管理办法1.总则1.1.制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。1.2.适用范围凡本公司销售部门人员客户拜访，均依照本办法管理。1.3.权责单位（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止108、之起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.实施办法2.1.拜访目的（1）市场调查、研究市场。（2）了解竞争对手。（3）客户保养：A、强化感情联系，建立核心客户。B、推动业务量。C、结清货款。（4）开发新客户。（5）新产品推广。（6）提高本公司产品的覆盖率。2.2.拜访对象（1）业务往来之客户。（2）目标客户。（3）潜在客户。（4）同行业。3.拜访作业3.1.拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划，向销售总监报告。3.2.客户拜访的准备（1）每月底应提出下月客户拜访计划。（2）拜访前应事先与拜访单位取得联系。（3）确定拜访对象。（4）拜访时应携带物品的申请及准备。（5）拜访时109、相关费用的申请。3.3.拜访注意事项（1）服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。（2）尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。（3）拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。（4）拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 二、人事部 人力资源部管理制度第一章：电器人力资源部汇报制度第一条：日报表在有人员变动时，于当日15：00-15：30以表格形式送至集团人力资源中心。第二条：周报表 每周一9：00-9：30将上周周一至周日的人员变动情况以表格形式报于集团人力资源中心。第三条：其他表格 1.每月29日至31日将次月正月招聘计划以招聘计划表形式报送集团人力资源中心。2.每110、月第一至第二工作日之内将上月招聘总结以招聘总结表形式报送集团人力资源中心3.新员工预计入职时间提前5个工作日将入职审批表报送集团人力资源中心。 第二章：招聘管理制度第一条 目的 为加强公司的人力资源管理，规范员工招聘录用工作，保证人才合理配置，并为公司员工提供公平竞争与发展的机会，特制定该制度。第二条 适用范围：公司所有员工第三条 招聘录用原则1、内部选拔和外部招聘相结合原则。2、公平竞争、择优录用原则。3、统一管理原则。第四条 招聘录用流程及操作步骤一、招聘需求申请；招聘需求分析开展招聘工作之前要进行详尽的人力资源分析，确定人力资源需求，以便更好的开展招聘工作，避免人员的重复与浪费。根据公司111、相关要求制定岗位说明书岗位设置合理，任务分配明确是各部门实现工作目标 的具体措施，不仅是招聘工作的衡量标准，同时也是管理工作的基本内容。岗位说明书应该含概以下主要内容：岗位设立的目的（能产生什么效益）；岗位任务、责任、权限；该岗位在组织结构中的位置；任职资格（学历、专业、相关工龄、技能培训、职称、年龄、个性等）。岗位说明是贯穿招聘（筛选、面试、复试、评估、录 用）全过程的依据。人员条件设置在发布招聘信息前，人力资源部会同各用人部门制定用人需求、标准，人员条件是岗位说明书中的重要内容，它与岗位性质、工作内容相匹配，人员条件设置的过高或过低都会造成招聘失败。不同性质的岗位、人员条件应有侧重点。专业112、技术性人员，应强调专业背景及经力等。二、招聘信息发布；1、招聘人员应首先考虑进行内部招聘，分析空缺岗位要求，对候选人员进行综合考量与测评，以候选人员能完全胜任岗位为标准。如适合空缺岗位的人员应填写岗位调转申请表，经批准后方可调岗。2、招聘信息发布招聘方式为：报纸、网络、中介机构、猎头公司，人才市场（招聘会、洽谈会），推荐/介绍（公司员工、朋友、社会关系、业务关系推荐），专业院所、国家机关、民间协会、业务单位等渠道。3、收集信息、筛选候选人招聘人员应认真审核应聘人的书面资料，然后根据岗位说明书和招聘申请表中的招聘条件进行筛选，条件符合者安排参加面试。此项工作由人力资源部协助用人部门完成。三、面试113、流程；1、通知面试：人力资源部通知符合要求的应聘者参加面试。2、面试：面试分为初试、复试两个流程，主管级（含）以上职务必须经总经理复试方可入职。初试：面试官：人事经理面试内容：参照面试提纲提问，记录应聘人客观答案和面试人意见。应聘人相关经历，重点关注应聘人实际操作能力和成功案例。可要求应聘者提供该岗位的工作计划或业务建议等书面答卷。面试重点：应聘人的职业修养（务实性、责任感、可靠性等）和综合素质等自然条件是否符合公司用人标准及该岗位基本要求。复试：面试官：用人部门经理、人事经理准备工作：明确该职位应聘条件、确定主试人及重点提问内容和分工。面试内容： 根据不同的职位提问专业试题，判断专业能力。个114、别人员可在正式聘用之前，模拟合作，实地考察。面试重点：应聘人的个性、职业背景、专业技能是否适 合应聘岗位的要求。待遇商谈及背景调查通过复试人员就薪酬和其它条件与应聘人员进行商谈，且对重要岗位、关键岗位的人员应做相应的背景调查，确定最终是否录用。四、人员录用：1） 履行以上程序后，根据相关人事管理制度履行审核批准手续。2） 审批手续未正式签署完成前，任何人无权承诺应聘人可以入职。3） 审批手续签署后，由人力资源部确定后通知录用人正式到岗日期,并与培训人员沟通确定培训时间。制定、执行本制度由人力资源部拟定，经公司高层会议研究讨论及总经理签署，由人力资源部负责执行。第六条 解释权本制度由公司人力资源115、部负责解释与宣导，最终解释权归人力资源部。 第三章：绩效考核管理制度一、绩效管理的原则1、个人的绩效目标应与组织目标保持一致公司目标会层层分解到个人，因此员工的绩效目标和公司目标是一致的。员工需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。2、绩效管理也是对过程的管理公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对员工个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助员工改善个人绩效。3、绩效标准和岗位有关绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。员工的个人工作绩效包括员工在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了员工对公司的贡献116、和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工更好地适应公司的发展。4、绩效与回报有关个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑，体现“多劳多得、多能多得”核心薪酬原则。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。5、绩效需要不断的改善员工需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。二、绩效奖金施行办法(一)本公司实行绩效奖金的目的在于鼓舞员工的工作热情，激发员工士气，奖励工作绩效卓越者，绩效奖金每月核定一次，定期发117、放。(二)本公司的绩效奖金包括两个项目。第一项是销售绩效奖金，发给对象包括总经理,全国销售总监，外贸经理，售后经理，省级销售经理，特殊渠道销售经理。（具体实施办法见销售部管理制度）。第二项为工作绩效奖金，发给对象包括每月绩效评分80分的一般办公室人员及不属于直接参加销售的职员类作业人员(包括人事经理，市场策划经理，产品培训经理，物流经理，QA品质管理员，文员)。任何从业人员只能领取其中一种奖金，不得同时领取两项。(三)每月绩效评分评定标准为被评定员工上级每月下达的工作任务完成程度（分为关键标准，改进标准，完成时间），本月关键绩效目标及完成时间所占分数比例应由评定人与被评定人于月初在双方同意的基118、础上决定，其中总经理直接下属人员由总经理评定，其他人员由人事经理和负责经理评定，评分需填写普通员工绩效评价表（中低层人员）或经理级员工绩效评价表，依据表格相关标准计算得分，由评审人及被评审人签字后生效。(四)试用人员，每月有记过以上处分记录的人员以及该月未服务期满的从业人员，一律不予发给绩效奖金。(五)单个员工工作绩效奖金的计算以该月公司总额奖金的6%为基础，首先依下表折算每人基本的奖金金额，再按当月奖金基本额的6%*员工实际完成%计算每人应得的奖金总额。如当月奖金总额为10000元，员工绩效得分为85分，则奖金计算方法为 10000*6%*85%=510元。(六) 本办法自2010年1月8日119、起实行，若有未尽事宜，或因特殊情况出现，须做出变更时，可对本办法适时进行修改，以使其达到公平、合理，鼓励勤奋工作的目的。 三、市场策划部管理制度、市场活动方案的组织与实施，检查并总结。A、年度市场活动的实施策略及活动目的B、重大节日的活动安排计划、具体时间、活动的内容、形式、人员、道具及期望达到的效果。C、对各地区的促销活动情况进行监督检查，作活动分析和效果评估，作总结。、产品物料的管理A、宣传单页、POP、X展架等宣传品的设计、制作与检查。按规定比例发放.B、各地销售展台、专柜的审批、费用审核、改进以及形象的 更新。C、促销赠品的设计、制作与发放、管理与核销。D、活动道具的设计、制作与管理。120、E、所有物料发放都需计入营销成本,属于市场费用中的一项内容.、市场信息的收集、整理、汇编、分析，从中发现市场存在的问题，并组织有关部门研究解决方案。A、对产品缺陷方面的信息（质量、设计、功能等）收集，加以整理汇总并第一时间反馈到总经理，并对工厂作出的回复加以整理，再回复至终端客户或经销商处。B、销售经理所建议的市场活动方案进行及时有效地收集，并作出快速的市场反应，制订行之有效的市场活动方案。C、竞品的信息掌握，分析与研究竞品的产品优劣势，关注其促销活动的组织实施情况，以便我们采取更有效的市场策略。D、产品的横纵向销售趋势分析（同期、上、下期）以及与竞品的差距分析。E、企业网站新闻及我们是人内刊121、的编写上传。、市场营销费用的申请、预算及核销，并作出有效监控。、对各地区相关市场销售人员的培训A、协助各业务部的业务人员对经销商的相关人员进行培训。B、对终端销售人员进行培训。、终端的管理A、终端销量（周、月度、年度）的统计与走势分析，并出正确的判断，采取提升销量的有效方案。B、终端卖场的形象建设、售场管理、监督与检查。、根据市场变化不断更新营销策略，突破框框思维，寻求更有效的市场活动方案。、与销售部、售后部、财务部、工厂、仓储等相关部门形成紧密的配合与协作。、将市场存在的问题及时、真实地向总经理反馈，并提出解决方案。配合销售部制定商品上市及推广计划制定公司各地参展的活动计划 四、售后服务中心122、管理制度售后服务网点管理制度；1、日常服务制度： 签约售后服务网点根据所辖区域范围，负责本区域内金维宝系列产品的售后维修服务，应确保服务及时，并严格按照服务要求向客户提供服务。配备足以满足所辖区域服务工作的技术服务人员，服务人员应取得相关部门颁发的服务资质证书，根据售后服务中心工作要求，定期对服务人员进行技术培训、新产品培训、服务技巧培训，提高服务团队整体服务能力，从而全面提高服务水平。确保维修工具正常使用，维修车间规范、整洁、有序，零备件摆放整齐、有序，客户送修产品有固定摆放场所。服务网点应根据零件易损程度及销售产品型号市场占有率申领足以满足本区域售后服务工作要求，以确保服务及时。签约服务网123、点每月向售后服务中心上报服务过程中产品故障统计，以便于通过售后服务中心向生产工厂反映相关问题和索赔。若发现有大量投诉和违纪行为的授权签约网点，给我司造成的一定的不良影响，总部予以终止合同的同时，造成严重后果的追究其法律责任及经济赔偿。2、零备件申领制度：授权签约网点应根据市场情况准备充足的零备件。对于保修期内更换的旧备件应做好标记及故障描述，以备售后服务中心检验、核查，并定期向售后服务中心寄回保修期内更换下的旧备件，邮寄旧备件费用由售后服务中心承担。签约售后服务网点寄回公司售后服务中心的旧零备件经售后服务中心检测无误后，给相应网点寄回相应的新备件，邮寄费用由售后服务中心承担，对于经检测为误判故124、障及网点人为损坏的备件，将在向网点支付的结算费用中扣除相应费用，并向网点下发整改通知。网点应对更换的零备件以月为单位进行统计，统计数据应与保修期内维修单据列明数量相符，并确保故障原因与实际情况相符。3、回访制度：为了对服务质量及时有效监督，对各服务网点的服务情况应及时进行回访。回访周期：由售后服务中心将汇总的售后服务信息，以月份为单位，在每月10日前将需要回访的信息提供给公司呼叫中心，由呼叫中心在当月20日前将应回访信息回访完毕并将回访结果汇总后提交给售后服务中心，售后服务中心根据回访结果完成对网点服务单据的审核，对于回访发现的问题及时通知相应网点，并责令其限期改正到位。回访应使用专用回访用语125、，常规回访内容应包括：“*先生/女士，您好！我是电器*号客服专员。现在想对您维修金维宝养生机的情况进行短暂的回访好吗？”“您是在*商场购买了一台金维宝养生机吗？”“您在*网点维修过*型号的金维宝养生机吗？”“您的养生机维修后使用正常吗？”“服务人员服务态度您满意吗？”“维修人员专业水平您满意吗？”“向您收取费用了吗？”“您对我们的产品和服务整体满意吗？”“您还有什么意见和建议吗？”“感谢您购买金维宝养生机。”根据不同时期和不同针对性将适当调整回访用语。为满足客户的需求，呼叫中心坐席员应定期学习养生机的各种使用、保养常识，能为客户遇到的简单故障和使用误区及时解答指导。呼叫中心应及时了解各地售后维126、修网点的分布、地址、电话、乘车路线等相关信息，并及时准确告知客户。4、费用结算制度：费用结算周期为上月26日至本月25日。费用结算依据售后服务记录及回访情况。依据回访结果对网点进行评优、奖罚。（详见售后合同奖惩明细）服务网点应向我方提供相应额度的发票。财务部应定期向相应网点指定账户支付维修费用和补助费用。 五、仓储物流部管理制度(一)总则第一条 本公司为求仓储作业合理化，特制定本制度，凡本公司有关商品的管理事项，均应依本制度办理。第二条 为配合全国销售需要而建立的养生机中山库，目的节省费用，缩短运输时间。第三条 本制度管理，包括计划与控制、入库、出库、保管、商品账务作业与作业流程及商品品运输等127、。(二) 存货计划与控制第四条 本公司商品的存量，由仓储部妥善监督控制，以避免资金呆滞或存量不足影响销货，进而有助于完成适货、适量、适时的商品供应目标。第五条 销路较快的产品，仓储部应于每月5日(或随时)会上报电器总经理，参照以往销售记录、市场状况及营业计划等因素，分别机动制订最合适的安全存量。(三) 入库第六条 所有商品入库，均需执行总部开立的入库单和出库单原则，仓储部检验并分类入库。第七条 仓储部应将每项进库的商品验收后，同时列记产品型号入账，以用来控制每项商品的数量。第八条 商品的验收，应依有关的入库单、验收标准等所列的厂家、品名、型号、规格、批号、颜色、办理验收。如发现型号、规格不符或128、外包装破损等情形时，应立即通知采购部门及总经理及时办理。第九条 因更换、退货、调货等而重新入库的产品，应出具验收报告。第十条 收货入库时，如发觉附件短少、数量不符或产品破损、性能变质时，最迟应于收货次日通知发货单位。(四) 出库第十三条 仓储部应在下列情况下出货：1. 按单出库。2. 本公司库管及物流公司有关单位一同出库检验，并进行核销账目。第十四条 各项出货严格执行总部开立的出库单据第十五条 任何出库，仓储人员均应于出货当日将有关资料入账，以利存货的控制。(五) 保管第十六条 仓储部应在既有的仓库场所，按型号分别存放商品并予以保管。第十七条 仓库主管应负责综合处理该仓库产品的出货、储存、保管129、检验及账务报表的登录等业务。第十八条 商品应考虑漏雨、防潮等因素妥为存放，仓库内部应严禁烟火，并定期实施安全检查。第十九条 仓储主管对于所保管的库存商品应予以严密稽核清点，要随时接受上级主管或财务部、稽核人员的抽查。第二十条 每月月底盘点，仓储部出应会同物流公司、总部财务部及总部共同办理对帐。必须实地查点商品的规格、数量是否与账面的记载相符。第二十一条 盘点后应由盘点人员填具盘存报告表，如有数量短少、品质不符或损毁情况，应详加注明后由仓储人员签名负责。（按商品零售价值赔偿）第二十二条 盘点后如有盘盈或不可避免的亏损情形时，应由仓储部主管报总经理核准调整；若为保管责任短少时，则由仓储主管按商品130、零售价赔偿。第二十三条 仓储人员有变动时，应由其所属的部门主管查列库存商品的移交清册后，再由交接双方会同监交人员实地盘存。(六) 账务作业与作业流程第二十四条 商品的入库，总部文员应在于抵库前三日内将有关的入库单、出库单等传真到仓储部，并由仓储部凭以验收入账。仓储部应于入库当日，根据实际进货的规格、数量填制“入库单”，除第四联自行留存外，其他第一、二、三联应立即转送账务部、总部文员入账。第二十五条 库存商品经出库后，仓储人员应立即于当日凭“出库单”上的记载登入“账本”中，作为该产品动向的追踪。第二十六条 财务部的会计员于开立发票时应核对“出库单”内有关客户名称、型号、规格等的内容，并记载于发票131、摘要栏内，不得误登或漏登。第二十七条 营销部门在销售产品时遇有销货退回情形发生时，文员立即填制“入库单”，同时在备注栏内注明“销货退回”字样，呈请领导签准后，向仓储部办理货物进仓。仓储人员应立即详细检查，如无毁损或附件短少情形者，应立即在“入库单”上予以签收，并登入“账本”；如商品经仓储人员检查发现有毁损或附件短少情形时，应立即依实际验收的情形出具验收报告上传总经理。第二十八条 产品出库时，监督物流公司防止型号、数量、地址及收货人出错的现象发生。第二十九条 营销部文员在填制出入库单时，不得有漏填型号的事情发生。第三十条 仓储人员应每日根据销货报告分别销账，不得误销或漏销。第三十一条 仓储人员应132、于每日自行清点所经管的产品，并应于每周末及每月月底当天清点后，填制“产品存货周、月报表”报送总经理、财务部及其它有关部门核对。仓储部在核对无误后，于次月5日前呈报迄上月底止全公司“产品存货月报表”。(七) 产品运输第三十二条 本章所称“商品运输”是指业经抵达本公司仓储部的一切产品销售前后的运送，因我们是委托第三方物流运输，主要是做好监督核对及反馈信息工作。仓储人员应妥善处理装箱、包装、以确保运输产品的安全。六、品质管理部制度一 、总则二、制定目的通过对本公司品质管理监督稽查，适时发现问题并采取对策，确保品管体系持续有效地运行。三、适用范围本公司对我司指定的生产企业品质管理各项工作的定期或不定期133、稽核工作，均适用本规章。四、权限单位（1）QA人员负责本规章制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。五、稽核规定住厂QA人员可以对各项品质活动与相关结果进行监督查核，以验证其与本公司品质管理体系之规定是否一致，以及规定是否被正确执行，并达到预定之目标，此项查核工作即为品质稽核。品质稽核分为定期稽核与不定期稽核。六、品质稽核种类1.不定期稽核QA人员住厂对生产工厂进行品质监督工作，监督工厂各生产部门是否按照我公司制定 的企业标准及生产工艺加工制作。2.总经理（或管理者代表）可对QA人员进行全面的稽核，或对某项品质活动作必要的稽核工作。3定期稽核在住厂的期间里每日134、进行稽查，监督是否按照我公司制定的企业标准及生产工艺加工制作。七、品质检验1.出货检验规定在生产加工过程中，实行来料全检，上线生产过程中实行老化全检（执行做完程序一次），成品入库前，依电器检验标准采取逐批检验入库之方式，每一订单之成品可以以一批或数批之方式交验入库，并在此执行抽检。（详见检验标准）八、推行TQM的意义1.TQM的定义公司内所有部门全体人员通力合作，构成一个具有共识、执行力强的团队，使工作标准化，并使各种事项确实执行，从而使自市场调查、研究、开发、设计，到采购、制造、检验、试验、出货、销售、服务为止的每一阶段都能得到有效管理，确保高品质，这就是全面品质管理，简称为TQM（Tota135、l Quality Management）。2QA人员在工厂推行TQM强调以下原则：（1）以顾客为重的宗旨。（2）贯彻品质第一的方针。（3）后工程即是前工程的顾客。（4）强调事实。（5）尊重人性。（6）注重标准化。（7）推动PDCA。（8）强调精诚合作。（9）追求工作品质。（10）提倡人人品管、事事品管。九、沟通与信息反馈：起到桥梁的作用，既有监督稽查的作用又有信息反馈的作用，并提出合理的整改意见。 七、流 程 图一、合同签订与档案存放流程图：2、填写客户资料表1、填写客户资料表3、提交营销总监及总经理审核4、确定客户全年销售目标及合同内容5、回传经销商盖章合同签订与 档案存放流程6、公司盖章136、回传经销商并存档案室 （合同一式三份各留存经销商、公司、档案室各一份）二、（x）x电器有限公司入库流程图：（x）x电器有限公司采购部指定加工工厂生产加工，执行合同规定的质量标准公司向采购部下达采购订单，由文员开单总经理签字生效。采购部执行采购合同物流公司仓储管理主官 QA监督工厂生产，并出据验收报告制定企业生产标准及工艺标准及验收标准物流公司签收、入库，单据原件寄回公司入库票据传递 下达指令 回传验收报告三、电器发货流程图：销售部接到经销商订单文员开出库单库房主管物流公司客户有固定的订单格式及指定的下单人员签字和经销商公章手续，传真下单给电器有现公司文员接客户订单传真及客户汇款凭证，开出库单并137、由销售经理及营销总监签字财务指定人员签字确认生效库管接到出库传真后向物流公司发出发货指令，并监督核实物流公司出库当物流公司接到出货单时，接单发货客户收到货物时，签字确认，票据返回物流公司并通知销售部货已收到第三部分 职 能 管 理一、办公用品领用管理制度为加强办公用品管理，规范办公用品领用，提高利用效率，降低办公经费，特制定本规定。一、公司办公用品由人事部（前台）集中管理，统一采购和发放。二、根据办公用品的性质，将办公用品分为消耗品和管理品。1、消耗品包括铅笔、信笺、信封、打印纸、复印纸、复写纸、印刷品、刀片、墨水、胶水、胶带、钉书针、大头针、曲别针、夹子、图钉、修正液、橡皮、名片、账册、卷宗138、档案袋（盒）、标签、纸杯、电池等。2、管理品文件夹、文具盒、剪刀、钉书机、打孔机、打码机、圆珠笔、钢笔、日期章戳、印泥、直尺、计算器、算盘、验钞机、电话机、传真机、复印机、饮水机、电风扇、电脑软硬件及外设、扫描仪、投影仪、计算机网络、办公桌椅、文件橱、档案橱、沙发、茶几等。三、各部门根据本部门办公用品消耗和使用情况，每月25日前编制并提报下月办公用品领用计划，部门负责人审签后报到人事部前台处。各部门根据办公用品领用计划集中到人事部前台处领用，其它时间不予办理（特殊情况除外）。四、管理员根据办公用品领用计划与办公用品台帐和库存，编制办公用 品购置计划，经行政部负责人审签后购买。购置办公用品时，139、须报请上级主管领导批准。五、管理品自第二次领用起须以旧换新，如有故障或损坏，应及时申请修理或以旧换新，如遗失应有领用人或领用部门照价赔偿。六、员工到岗时，所需办公用品台账，做好办公用品的购置、发放和库存管理并定期或不定期盘点，查对台账与实物，保证账实相符。防止办公用品受潮、虫蛀、损坏或丢失，保证办公用品的功用和性能。管理员须根据办公用品的消耗或领用情况，确定和保持合理的库存种类和数量，以减少资金占用和保证正常使用。二、前台管理制度1、仪容仪表：前台人员在上班时间，要注意仪容仪表，总体要求得体、大方、整洁。2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求任何场合应注视对方，微笑应答。3、用语：在任何140、场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、现场接待：遇有陌生人进入公司所属区域应礼貌劝阻；对于入司洽谈业务人员，在争得领导同意后方可进入，并引领路线，对于陌生人不理不睬，处罚100元。5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，重要电话做好接听记录，并及时上报，严禁占用公司电话时间过长。6、前台人员须对保洁工的工作过程及结果进行有效检查并监督全体员工保持环境卫生。7、每班上岗前应对前台所属区域卫生进行清洁，包括前台工位、花卉、地面、玻璃门、等。8、前台人员每天必须保证员工饮用水的供应，如果出现不及时，一次处罚50元。9、前台人员应保证办公设备正常运行，对于设备的潜在故障应及141、时上报主管领导并联系厂家维修且做好维修记录。10、负责接收报刊杂志、准确无误的收发邮件工作以上处罚：人事经理负责监督执行。（罚款单见附表一）第四部分 附表附表一：招聘人员入职引导人确认单员工姓名职位入职日期引导人姓名职位引导人职责熟悉业务，熟悉工作环境把新职员介绍给公司其他职员介绍公司的有关规则和规定介绍所在部门职能、人员情况讲解工作内容和要求其它：入职引导人评定指定人（签字）：日期：人力资源中心（签字）：日期：引导人（签字）：日期：员工（签字）：日期：附表二：员工登记表姓名性别报到日期部门与职位联系方式宅电身份证号手机民族照片Email婚姻状况籍贯出生日期政治面貌毕业学校专业最高学历个人档案142、所在地及单位（详）户口所在地详细地址家庭现住址（详）固定暂住学习情况起止时间学校（中专以上）专业工作简历起止时间单位部门职位现人事关系主要社会关系关系姓名年龄现工作单位或离退休单位职位联系电话父母配偶子女备注后附复印件：身份证 学历证 学位证 职称证书 体检表 离职证明 照片 张外地户籍人员另有：暂住证本人申明：1、以上资料如有不实，一切后果自负，愿自动解除劳动关系； 2、本人已与任何其他单位无劳动合同关系，所引发的劳动纠纷（含连带纠纷）均由本人负责。 本人签字： 年 月 日附表三：岗位调转申请表序号申请人申请日期调出部门调出部门岗位调入部门调入部门岗位备注调出部门经理意见(签字):调入部门经143、理意见(签字):人力资源经理意见(签字):总经理意见(签字):附表四：员工离职申请表姓 名联系电话入司时间部 门职位工 号申请时间离职原因离职人员签字部门经理签字人力资源中心人事专员签字：人力资源经理签字:其他说明运营总裁签字: 日期:附表五：员工离职交接表离职人:原任部门:工号：业务部客户资料交接情况（具体内容附表）备注：接交人签字：上级主管签字：数据签字:总裁办1、办公用品交接情况:电脑()日常办公用品：笔（）笔记本（）计算器（）文件夹（）订单本（）邮编书（） 手机卡（）工牌（） 其他2、档案室(借出文件、书籍等)交接情况:3、如居住公司住房,床位或房屋交接情况:钥匙( ) 其他( )前台144、签字: 日期:总裁办主任签字: 日期:1、电子文档(职能部门人员)交接情况: 2、主机（ ）键盘( )鼠标( )显示器( )网络部签字: 日期:财务部1、费用交接情况:(具体内容附表)2、工资核算情况:(具体内容附表)3、应收账款及发出交接情况:(具体内容附表)4、个人借支情况:财务部交接人意见并签字:人力资源部1、离职日期:2、其他:人事部经理签字: 日期:其他1、相关票据交接情况:2、法人委托书交接情况:3、其他:部门经理签字: 日期:总经理签字: 日期：附表六:普通员工评价表职 责绩效标准/改进标准权 重得 分合 计12345680%季工作目标绩效标准/完成时间权 重得 分合 计1232145、0%总分 评价人： 被评价人： 年 月 日附表七:经理级人员业绩评价表月度关键业绩指标月度绩效标准权 重得 分合 计 60%职 责绩效标准/改进标准权 重得 分合 计12320%月度工作目标绩效标准/完成时间权 重得 分合 计1220%总分 评价人： 被评价人： 年 月 日附表八： 周工作报告区域： 省 导读 Q蓝色 表示新报告姓名： 周别： 周 ( 2/18-2/24 )本周行程：星期2/18Mon2/19Tue2/20Wed2/21Thu2/22Fri2/23Sat2/24Sun所在地点下周计划：星期2/25Mon2/26Tue2/27Wed2/28 Thu3/1Fri3/2 Sat3/3146、Sun所在地点请点选主题,快速阅览 1. 本月预计达成营业目标及达成状况2. 目标完成情况分析及对策3. 本周工作进度、成绩及问题反馈表4. 下周工作计划及预计目标5. 对总部各部门的工作评估、投诉或建议6. 市场调查状况7. 每日工作具体内容及行踪8. 培训促销员会议内容9. 产品使用感想及建议1本月预计达成营业目标及达成状况表一（注：由省销售经理完成）项目区域本月预计达成目标第1周第2周第3周第4周本月实际达成预计目标实际达成预计目标实际达成预计目标实际达成预计目标实际达成表二（注：由营销总监经理完成）项目经销商本月预计达成目标第1周第2周第3周第4周本月实际达成预计目标实际达成预计目标实147、际达成预计目标实际达成预计目标实际达成2目标完成情况分析及对策：回首页3本周工作进度、成绩及问题反馈表序原计划工作内容本周执行情况及进度成绩存在问题及建议12345回首页序下周计划预计目标条件或需总部（具体部门）协助1 2344下周工作计划及预计目标回首页5对总部各部门的工作评估、投诉或建议对象问题或投诉建议回复回首页6市场调查状况（注：市场调查内容每周将由总部提出，各区域经理必须将每周调查结果记入周报告的此栏目）回首页7每日工作具体内容及行踪（注：请标明具体事项、具体时间、具体地点）星期时间Mon2/18Tus2/19Wed2/20Thu2/21Fri2/22Sat2/23Sat2/2408:3010:0010:0011:3013:0015:0015:0017:30回首页8培训促销员会议内容经销商促销员会议时间：2008年月 日地点： 参加人员：会议内容：回首页9 产品使用感想及建议TO：CC：总经理回首页 附表九:工 作 改 进 通 知 单 兹有 部门员工 ，因 依据公司 ，感谢您贡献 元。望在今后的工作中予以改进！工作改进人签字：电器盖章：年 月 日