1、质量手册（依据 管理体系 要求 编制）文件编号：（版 次 ：）编 制 ： 批 准 ： 控制状态： 发布日期：年月日 实施日期：年月日文 件 修 订 页序号版本修订日期条款修订内容修订者审批 目 录 颁布令 任命书 公司简介 范围 规范性引用文件 术语和定义 公司的背景 理解公司及其背景 理解相关方的需求和期望 质量管理体系范围的确定 质量管理体系及其过程 领导作用 领导作用和承诺 质量方针 公司的角色、职责和权限 策划 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实施的策划 变更的策划 支持 资源 能力 意识 沟通 形成文件的信息 运行 运行的策划和控制产品和服务的要求 产品和服务的设计和开发 外部提供2、过程、产品和服务的控制 生产和服务的提供 产品和服务放行 不合格输出的控制 绩效评价 监视、测量、分析和评价 内部审核 管理评审 持续改进 总则不合格和纠正措施 持续改进颁 布 令本公司按：质量管理体系要求，编制质量手册，手册由管理部编写，经总经理批准后，现予以颁布执行。本质量手册是公司开展质量活动的纲领性文件，对内用于公司内部质量管理，对外是公司质量保证能力的证实文件。本手册经批准后，由管理部某管理，有关手册的修订、分发、废止及管理，依文件控制程序执行。本质量手册颁布后，公司全体员工应落实执行，并就手册中相关程序或作业文件做定期更改、完善，以确保公司质量管理体系正常运行与产品品质不断提升，努3、力提高公司的管理业绩和效益！x某光电科技有限公司总经理：日期：年月日任命书兹任命：公司x为本公司质量管理体系信息专员，履行以下职责并行使其权限：. 确保公司按照质量管理体系 要求所需过程得到建立、实施、保持和持续改进；. 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，作为管理评审和质量管理体系改进的基础；. 确保在公司内不断提高全体员工满足顾客要求的质量意识；. 就本公司质量管理体系有关事宜与外部各单位进行联系。望本公司所有各部门和人员配合信息专员，确保公司质量管理体系有效运行。 x某光电有限公司总经理：日期：年月日公司简介 .企业概况某光电位于x市x区，厂房租赁，面积约平方米，现有人数人左4、右，以多年积累的模具技术，以产品开发、光学设计、模具设计制造、光学零部件为主导超精密加工和技术服务并进的企业。光学模式的设计技术以及注塑技术为基础在某生产导光模组的核心部件导光条的工厂。某光电的成立分两个阶段。第一个阶段年月份安置生产导光条的设备，并以自身的技术研发生产导光模组的核心部件导光条。第二个阶段年下半年开始以自身的技术开发生产。某光电通过不断努力开发改善生产技术来满足客户需求，实现生产开发一体地化。名 称 ：x某光电科技有限公司住 所 ：x市x电 话 ：传 真 ：法定代表人 ：x注 册 资 本 ：万元整企 业 类 型 ：有限责任公司经 营 范 围 ：从事光电技术的研发、电子元器件研发5、自动化设备的技术开发与销售；设计、开发、生产、测试；汽车光学零部件、透镜、光学镜片、汽车灯具、照明器材、模具等并提供上述产品技术服务，咨询服务；自营和代理各类商品的技术和进出口业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准方可以进行展开经营活动） 范围企业依据：标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 规范性引用文件： 质量管理体系 基础和术语 ： 质量管理体系 要求 术6、语和定义本标准采用 ： 界定的术语和定义。 公司的背景环境 理解公司及其背景环境x某光电科技有限公司根据：质量管理体系 要求 建立本文件，确定公司的经营目标和战略发展方向，并确定影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。 公司应对确认的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。 在对内外部因素进行监视和评审的过程中应考虑： ）这些因素正面和负面要素（或条件）。 ）考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 ）考虑公司的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。 公司根据实际情况编制风险和机遇的应对措施管理工作流程7、，并对公司经营活动有直接影响的风险进行管理，具体按照风险评估和控制规范执行。理解相关方的需求和期望由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应确定： )与质量管理体系有关的相关方； )这些相关方的要求。 公司在确定相关方的时候要考虑如下相关方： ) 直接顾客) 最终使用者、) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他) 立法机构公司根据上述识别方法建立相关方一览表，每个季度对确立的相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。 确定质量管理体系的范围本手册所覆盖的边界为：x市吴中区x某号汽车光学零部件（注塑件）的生产和服务，产品按客户的要求生产8、，不承担设计开发的责任，故设计开发条款不适用，不影响公司提供满足顾客要求和法律法规要求产品的能力。本手册应用于公司注塑零配件的生产及服务所涉及的所有人员、场所和过程。 质量管理体系及其过程 公司按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及相互作用。公司应： ) 确定这些过程所需的输入和期望的输出；) 确定这些过程的顺序和相互作用；) 确定和应用所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和有效控制；) 确定并确保获得这些过程所需资源；) 规定这些过程相关的责任和权限；) 按照的要求确定风险和机遇； )评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； )改进过程9、和质量管理体系。 过程方法 ）过程的解释 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。）公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（）、支持过程（）、管理过程（）顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，公司策划将顾客要求转化为公司衡量的目标和指10、标，确定公司公司结构，产生公司决策和目标及更改等过程。)公司的质量管理体系的外包过程：模具，在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求的责任。表主要过程识别顾客导向过程（）支持过程()管理过程()过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称产品和服务的要求人员应对风险和机遇的措施产品和服务的设计和开发基础设施质量目标及其实现的策划生产和服务的提供过程运行环境顾客满意防护监视和测量资源监视、测量、分析和评价交付后的活动公司的知识内部审核能力管理评审意识不合格和纠正措施沟通持续改进形成文件的信息运行策划和控制外部提供的过程产品和服务的控制标识和11、可追溯性顾客或外部供方的财产产品和服务放行不合格输出的控制表过程与过程之间的相互关系：项目产品和服务的要求产品和服务的设计和开发生产和服务的提供防护交付后的活动人员基础设施过程运行环境监视和测量资源公司的知识能力意识沟通形成文件的信息运行策划和控制外部提供的过程产品和服务的控制标识和可追溯性顾客或外部供方的财产产品和服务放行不合格输出的控制管理过程风险和机遇的应对措施; 质量目标及其实施的策划; 顾客满意; 数据分析与评价; 内部审核; 管理评审; 不符合和纠正措施; 改进注：管理过程与所有过程相关表职能分配与过程关系表章节条款（：）过程管理层品质部管理部生产部工程部组织环境理解组织及其环境理12、解相关方的需求和期望确定质量管理体系的范围质量管理体系及其过程领导作用领导作用和承诺总则以顾客为关注焦点方针组织的岗位、职责和权限策划应对风险和机遇的措施质量目标及其实施的策划变更的策划支持 资源总则人员基础设施过程运行环境监视和测量资源组织的知识能力意识沟通形成文件的信息总则创新和更新形成文件的信息的控制运行运行的策划和控制产品和服务的要求顾客沟通产品和服务要求的确定产品和服务要求的评审产品和服务要求的更改产品和服务的设计和开发总则设计和开发的策划不适用设计和开发输入设计和开发控制设计和开发输出设计可开发更改外部提供的过程、产品和服务的控制总则控制的类型和程度提供给外部供方的信息生产和服务的13、提供生产和服务提供的控制标识和可追溯性顾客和外部供方的财产防护交付后的活动变更控制产品和服务的放行不合格输出的控制绩效评价监视、测量、分析和评价总则顾客满意分析与评价内部审核管理评审改进总则不符合和纠正措施持续改进注：“”标示直接管理部门；“ ”标示配合部门图顾客导向过程形成的公司“章鱼图”模式 开发意向顾客需求信息产品和服务的要求管理过程应对风险和机遇的措施质量目标及其实现的策划顾客满意监视分析与评价内部审核管理评审不合格和纠正措施持续改进新产品和服务信息产品和服务交付要求支持过程基础设施过程运行环境监视和测量资源知识能力意识外部供应产品和服务的控制沟通文件信息标识和可追溯性顾客或外部供方的14、财产产品和服务放行形成文件的信息运行策划和控制不合格输出控制产品和服务的设计和开发交付后的活动人员新产品和服务活动顾客满意完好到达交付地点防护标识搬运包装贮存保护合格产品和服务生产和服务的提供产品和服务特性文件信息 领导作用 领导作用与承诺 总则公司总经理应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过如下内容体现： )对质量管理体系的有效性承担责任； )确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与公司的环境和战略方向一致； )确保质量管理体系要求融入于公司的业务过程； )促进使用过程方法和基于风险的思维； )确保获得质量管理体系所需的资源； )沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；15、 )确保实现质量管理体系的预期结果； )促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； )推动改进 ； )支持其他管理者履行其相关领域的职责。 以顾客为关注焦点总经理应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，确保： )确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；)始终致力于增强顾客满意； 公司通过建立质量方针、质量目标；配备必须的资源；通过管理评审已经对顾客满意度的调查等手段来进行测量和分析，寻求改进机会从而来满足顾客对产品的需求和期望； 方针制定质量方针质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质16、量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望不断得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针： 精益求精，追求某品质第一，客户满意 沟通质量方针总经理定期宣导、阐释，并以标语的形式张贴在公司，让公司所有人员充分理解，以作为实际工作行动的准则，必要时将公司的质量方针向相关方进行告知。具体含义如下：团结奋进：在全员员工参与的今天，公司内外部团结一致,涉及质量活动的每个人都应自觉、主动地投入到质量管理活动中去，共同奋进，实现质量目标。务实求精：脚踏实地,勤勒恳恳工作,技求精益求精, 产品符合国家标准和顾客的要求。敬业守信：敬岗敬业,加强企业管理,提高产品质量，服务17、质量，守信誉,降低产品成本消耗，缩短产品交货周期，使顾客满意度不断提高。开拓创新：持续改进，努力开发新产品，以不断满足顾客的需求，从而不断提高市场竞争力和企业经济效益。 公司的岗位、职责和权限总经理应确保整个公司内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通理解。 最高管理者应分派职责和权限，以：)确保质量管理体系符合本标准要求；)确保各过程获得其预期输出；)报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见），特别向最高管理者报告；)确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； )确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 根据上述要求公司总经理任命了体系运行信息提供的专员，制定了公司架构图以及职能分配表、人力资源18、部制定了岗位职责。公司组织架构图如下：财务部副总公司组织架构图管理部总经理工程部生产部管代品质部各部门的岗位职责任职要求如下：）总经理岗位职责： 负责贯彻执行国家的方针、政策、法律和法规，并组织向全体员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性。 负责建立与本公司相适应的质量管理体系的组织机构，其职责与权限得到规定和沟通。制定质量方针和质量目标，批准颁布质量手册，主持管理评审并对质量管理体系的有效运行和持续改进负责。 任命信息反馈代表，任命质量保证工程师、各类责任人员。 负责本公司资源的合理配置。 负责领导全公司建立并保持一个文件化的质量体系,并使之不断改进。对设备安全质量负主要责任及时表彰在19、质量工作中有突出贡献的集体和个人，处罚质量事故的责任者。重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量问题和事故的处理及质量改进。负责采购计划的审批负责管理评审计划审批和主持管理评审会议任职资格：具有本科以上的文化程度。从事过企业相关职位管理工作年以上。思想解放，观念新潮，有开拓精神，熟悉市场经济规律。注意领导艺术，善于沟通，关心和尊重职工权益。有优秀的组织、指挥、协调、团结的能力和素质。十分注重国内外最新信息、动态、随时掌握主动、果断决策。）生产部岗位职责： 贯彻、执行公司的质量方针和质量目标并作为本部门的质量工作准则。对本部门质量分目标的实现负责。组织落实各车间的责任制和奖罚制度。负责生产计划的安排20、和实施，具有生产计划调度、生产现场的全面管理的权限，对生产任务完成和产品质量负责。 及时掌握生产上各环节所需的原料、材料、物料供应情况。 指导员工依照工艺及有关规定，保质保量按时完成生产任务。 负责工艺装备的使用和管理。 负责生产设备的维护保养。 按照质量管理体系文件规定，实施生产过程控制，保证生产现场安全和清洁符某产要求。做好产品质量自检、互检、专检以及质量预防工作，不接受、不生产、不传递不合格，使生产现场各过程处于受控状态。 做好产品标识，严格区分合格品和不合格品，保证产品的可追溯性。积极配合、参与对不合格品的评审、处置、控制工作。认真做好关键特殊工序的控制（人、机、料、法、环、测）与管理21、工作。参与顾客要求的评审、顾客财产的控制、制造过程控制，服务等要素活动。 做好半成品和产成品在车间的收发存放、搬运、防护管理。及时处理日常生产衔接中出现的问题，不断改进制造过程。搞好文明生产，调动全体职工的积极性，提高经济效益。设备的调试、安装、交付、验收及售后服务等工作。任职资格具有大专以上的文化程度。从事生产工作年以上的经历，熟悉制造业生产管理。有较好的生产协调和指挥能力。工作认真负责、道德良好、身体健康。）管理部采购岗位职责 根据管理部业务下发的计划和现有库存情况，编制物资采购计划并组织实施，对物资供应的及时性和采购物资的质量负责。 负责对物资供方（包括外协）进行质量、价格和服务等方面评22、价，建立完整的合格供方档案，组织对供方评审。重要物资在合格供方范围内实施采购。负责办理采购物资报验和紧急放行手续,负责对采购物资中的不合格品进行处置和纠正预防措施的实施。 负责库房管理，做好物资的入库验收、整理、保管、维护、发放和清仓盘点工作，保持帐、卡、物一致。对仓库物资标识清楚、摆放整齐，并作必要的保护，防止物资损坏、变质。有保质期的物资按“先进先出”的原则发放。负责安全库存的控制，低于安全库存的信息及时反馈到生产部和业务部。任职资格：学历：具有高中以上的文化程度。较强的公关能力和组织、协调能力。熟悉市场规律，有较广泛的采购渠道。具有经济头脑；有良好的人际活动能力；工作认真负责、品德良好。23、）财务部岗位职责 按照国家有关法规健全财务核算体系为企业经济活动及时提供依据；编制年度财务预算计划、成本控制计划，切实做好财务监控管理工作，出现异常及时上报总经理；负责实现质量方针、质量目标所需的财务资源，搞好运行成本核算；严格执行质量管理有关规定，对未经检验合格的进货物资有权拒绝结款；按照财务规定做好企业经济核算工作，促进增收节支降低成本，提高企业的经济效益。负责外购、外协等款项的支付和应收款登记等工作。 任职资格：学历：具有中专以上的文化程度。相关工作经验年以上。有执业资格证书。责任心强，工作认真负责、品德良好。）管理部业务岗位职责 负责与产品有关要求的确定和评审，负责销售合同和加工协议的24、签订及销售货款回笼。具有销售合同和加工协议的签订和产品销售的权限。负责代表公司接待和记录顾客来访、来函、来电，建立用户档案、负责用户服务，组织顾客满意度调查，及时反馈和处理顾客的信息、特别是顾客的抱怨，将其传递到有关职能部门处理并进行纠正和预防措施的跟踪验证。 组织市场调研，收集市场和顾客信息，并及时传送到本公司领导层和有关部门，研究营销策略，不断提高市场占有率。负责产成品的交付和物资的运输。负责交付总量的统计。负责顾客要求和顾客要求更改与顾客保持联络。确保顾客的要求得到体现，包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训。负责编制营销计划并传达到有关部门，监督实施情况。负责顾客财产的登记、发放25、管理，发生丢失、损坏或不适用时与顾客沟通。任职资格：学历：具有高中以上的文化程度。较强的公关能力和组织、协调能力。熟悉市场规律，有较广泛的销售渠道。具有经济头脑；有良好的人际活动能力；工作认真负责、品德良好。）管理部人事岗位职责主持制定公司的日常管理标准和工作标准,确保这些标准与质量管理体系文件的兼容性;归口管理公司各类文件。负责公司人力资源管理，对所有从事对质量有影响工作的人员都进行对口培训,提高员工质量意识和能力。负责公司内部相关信息的传递和内部沟通。负责组织内部岗位职责与权限的宣贯。负责管理评审会议记录以及评审记录的归档管理。负责基础设施管理，包括工厂、设施及设备的策划，做好电力、劳动力26、等应急计划准备。负责处理公司有关的法律事项。公司制定年度工作综合计划,将质量方针、目标按年度分解列入计划并进行监督、检查、考核和奖惩。负责对从事特殊工序的人员资格进行考核和确认;负责公司对工序控制中的人员进行鉴定。激励员工实现质量目标，提高员工的满意度和相关的福利待遇。、负责内部质量审核(含体系、产品和制造过程审核)。任职资格：学历：具有高中以上的文化程度。对工作认真负责，道德良好。较强的公关能力和组织、协调能力。）品质部岗位职责负责检验和不合格品的归口管理，按照标准、产品图纸和工艺，负责对原材料、外购件、半成品到成品整个生产全过程的质量检验工作。对不合格产品出公司负责。负责对检测装置进行维护27、保养，并按规定送有资质的部门校验，确保检测设备能够符合国家标准要求，负责测量系统分析。 负责数据分析的归口管理，不合格优先计划安排。 负责本公司质量管理体系各过程的监视和测量。负责纠正预防措施和持续改进的归口管理。 负责内部和外部质量反馈信息的分析、传递、处理。负责实验室的管理工作。参与对供方的评价, 小组等质量活动。负责产品可追溯性标识的验证和记录,负责检验和试验状态的标识工作。负责组织召开质量例会。）管代工程部岗位职责负责公司设计与开发活动的质量策划,编制设计开发控制计划和制造质量计划。负责对公司产品制造过程进行技术指导和监督实施。 负责技术、工艺文件资料的制定，对产品颁发的各种设计文件、28、工艺文件和技术文件标准的正确性、完整性、某性负责。负责工艺纪律检查。对制造可行性进行调查、确认并制定分析报告。负责组织产品实现过程的策划及更改控制； 根据市场和顾客的需求，负责公司新产品的设计开发。负责编制相应的生产指导图纸、工艺等技术文件，并指导车间实施；负责顾客工程规范及技术图纸文件管理，更改时必须及时与顾客联系，根据协商后顾客认可执行。负责公司内部审核，制订审核计划，对内、外联系及业绩汇报。任职资格：具有大专以上的文化程度。从事相关行业工作年以上的经历，熟悉塑胶相关生产技术要求。有较好的协调和指挥能力。工作认真负责、道德良好、身体健康。有很强的质量意识，为满足顾客要求，敢于坚持原则。具有29、从事质量管理工作年以上的经历，熟悉本公司产品质量要求。）检验人员岗位职责 依据检验规范、图纸，对采购产品、过程产品和最终产品进行检验和试验，并予以正确判断是否合格品。 对经过检验和试验的产品进行正确的状态标识。 发现不合格产品时应及时评审或报告以便采取有效的工作流程。 对不合格品有责任拒绝及投入使用。任职资格：具有初中及以上的文化程度。熟悉产品工艺和质量要求，熟悉产品检验规程。有较强的文字表达能力。有很强的质量意识，为满足顾客要求，敢于坚持原则。）技术员岗位职责 负责与产品有关要求的确定和评审. 与客户联络、技术沟通 . 配合技术人员进行技术展演、咨询 . 拟订商务计划 . 进行商务谈判 . 30、负责售后支持监督、协调工作 . 发现潜在客户。 . 完成销售所涉及的各种表格任职资格：学历：具有专科以上的文化程度。较强的公关能力和组织、协调能力。熟悉市场规律，有较广泛的销售渠道。具有经济头脑；有良好的人际活动能力；工作认真负责、品德良好。）内部质量审核员岗位职责 进行内审的准备工作，编制审核实施计划和检查表。 依据标准、质量手册以及其它质量文件，对本公司质量管理体系符合性、实施性和有效性进行检查，并记录客观证据。 对内审中发现的不合格事实开具不符合项报告。 对本公司质量管理体系进行评价,形成结论由审核组长编制审核报告。 对纠正预防措施计划验证其有效性。任职资格 具有高中以上的文化程度。 熟31、悉：标准和内部审核工作流程，进行内审员培训合格上岗。 有良好的沟通、协调、组织能力。 有良好的文字和语言表达能力。）操作工人岗位职责 熟悉本职岗位责任,掌握本职岗位技术, 熟悉本职岗位的作业指导书。按图纸，工艺和有关要求加工产品，对产品质量负责； 配合检验人员进行检验工作,并进行自检工作。 配合仓库管理人员做好入库工作。 对加工设备和测量设备进行维护和保养。 按文件规定要求对生产过程中的产品予以标识,并能区别各种产品的检验和试验状态。 参与对不合格品的控制。 严格按文件规定要求控制好关键过程。任职资格具有初中以上文化程度，或有相关工作经验。熟悉从事岗位的加工工艺，具有二年以上工作经验，能熟练操32、作生产设备。具有较好的质量意识，能认识到自己即是操作者，又是检验员。）仓库管理员岗位职责 具体负责物资和产品的领、发、存工作，确保库内物品不受损坏，丢失，变质。 维护贮存设施的完好，定期检查库存物品的状况，保证库内物品帐、卡、物一致。确保库内物品的标识明确清晰，防止物品的错发、误发，保证先进先出。任职资格 具有初中以上文化程度。 具有二年以上工作经验。 具有很强的工作责任心。 策划 应对风险和机遇的措施()策划质量管理体系，公司考虑了内外部的因素和相关方的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便： )确保质量管理体系能够实现其预期结果； )增强有利影响； )避免或减少不利影响； )实现改进 公司制33、定了应对风险和机遇的措施管理工作流程，并定期评审这些风险的有效性。应对风险和机遇的措施管理工作流程如下：应对风险和机遇的措施管理工作流程过程流程内容描述采用表单品质部管理部管理部业务管理部生产部财务部风险识别风险识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、公司及其背景、相关方的需求和期望变化。风险管理记录质量风险财务风险市场风险经营风险环境风险质量风险：直接产品质量风险、间接产品质量风险。环境风险：又主要有自然、人文、政治、经济以及其他。经营风险：主要有原材料、员工、设备、供销链、技术、管理、产品、法律、专利及产权。市场风险：包括市场容量、竞争力、价格风险、促销风险。财34、务风险有融资筹资风险、资金偿还风险、资金使用、资金回收、效益分配。风险管理记录风险分析.质量风险直接质量风险：产品质量问题，导致退货、换货、修理等风险。间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。.环境风险产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司产品生产，考虑库存。人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。.经营风险原材料供应：主要包括了原材料的价格、质35、量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致原材料数量以及质量上的不达标等。员工风险：采购人员、服务人员，技术人员和其他生产管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。设备：生产设备出现意外的故障，甚至损坏等。供销链风险：主要包括供应商及顾客违约，以及供应或销售渠道不畅通等风险。法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷。.市场风险市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对产品的用量，使得产品的产量大于实际需求，而增加公司的投资风险。市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们的产品市场的竞争力高估或低估，引发期望值风险。价格风险36、：产品的价格风险受产品的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。促销风险：促销风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对品质的怀疑等。.财务风险融资筹资过程中的风险：比如风险筹资的费用很高， 而且受到政策限制较多，加大了筹资的不确定性。资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有极大的不稳定性，增加偿还风险。资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风险。资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了坏账的出现率。收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。风险管理记录风险总估对风险等级评价后，找出重要风险项目，确定应对的风险和机遇。制定37、风险应对措施风险应对措施包括风险规避、风险降低、风险接受等。并制定可行实施方案。风险管理记录风险措施评价对风险措施有效性进行评价，直到目标某。 质量目标及其实现的策划()公司设立了公司的质量总目标，并在相关职能、层次、过程上建立相应的质量分目标。 总体质量目标： 顾客满意度产品一次性交验合格率部门目标分解具体见质目标分解统计表 变更的策划当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应按所策划的方式实施。 公司首先应考虑到： ）变更目的及其潜在后果； ) 质量管理体系的完整性； ) 资源的可获得性； ) 责任和权限的分配或再分配。 支持 资源 总则总经理应确定、提供为建立、实施、保持和改进质38、量管理体系所需的资源。 公司应考虑： ) 现有内部资源的能力和局限性) 需要从外部供方所获得的资源人员（） 公司应确定并提供所需的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。根据公司的生产活动需要，确定了公司架构图和岗位需求，制定了人力资源管理程序等文件确保公司全体员工能够履行在质量管理体系中的职能和工作。 基础设施()公司应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。公司制定并执行设备保养规范、设备操作操作规范，依据产品实现过程确定并提供符合要求的基础设施，并对这些基础设施实施管理，定期维护和保养。做好支持性服务（如运输、通讯或信息系统）控制。各部门根据生产需要提出所需39、基础设施的配置申请或更新改造计划，经评审后报总经理批准实施。各基础设施的使用各部门依据相关规定，制定相应的年度维修保养计划，进行日常维护修理和保养。 过程运行环境（）公司应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务。各部门负责创建文明有序的工作环境，以减少环境因素对产品要求的影响，防止安全事故。公司对过程运行环境的控制采用管理活动要求进行管理，并定期进行检查评比。 监视和测量资源（）总则当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，公司应确定并提供确保结果有效和可靠所需的资源：)适合特定类型的监视和测量活动；)得到适当的维护，以确保持续适合其用途。 测量溯源 当要求测量溯源时40、，或公司认为测量溯源时信任测量结果有效的前提时，则测量设备应：)根据标准进行校准和检定；)进行标识确定状态；)予以保护，防治状态失效、损坏。 当设备不符合预期用途时，品质部应确保测量结果的有效性是否受到影响，必要时采取适当的措施。公司制定并执行计量管理规定，对产品实现过程使用的各类监视和测量设备（包括借用的和顾客提供的）实施配置管理、使用控制和校准维护等，以确保设备在受控状态下使用并满足产品实现过程对监视和测量的要求。 公司的知识（）公司应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。 根据不断变化的需求和发展趋势，公司应考虑现有的知识，确定如何获取更41、多必要的知识，并进行更新。 注：公司的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现公司所有目标所使用的共享信息。 注：公司的知识可以基于：)内部来源（专利；日常经验中获得的知识等；)外部来源（ 专业会议；从顾客或外部供方收集的知识）。 公司的知识主要表现在员工经验以及各种规程、作业指导书等。7.2 能力()公司应： )确定其控制范围内的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；)基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力； )适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性；)保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。 公司制定并执行人力资源控制程序、人员资42、格要求与评定办法，对所有与质量有关的各岗位人员实施有效管理并提供适宜培训，评价培训有效性，以确保各岗位人员素质满足岗位任职要求，胜任岗位工作。综合管理部负责建立和保存每位员工的教育、培训、岗位资格认可和技能考核的记录，建立员工人事档案。7.3 意识（）组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓： )质量方针； )相关的质量目标； )他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处； )不符合质量管理体系的后果。 公司以会议、公告栏、邮件、培训等形式传达公司的质量方针、目标等相关事宜，提高全体员工的质量意识，让员工认识到质量是自己的事情，二不仅仅是质量控制和质检员的责任。7.4 沟通（）公司43、根据策划的结果规定相关岗位和职能要求，进行与质量管理体系相关的内部和外部沟通，具体内容包括： )沟通什么； )何时沟通； )与谁沟通； )如何沟通； )由谁负责。 内部沟通的方式主要通过邮件、电话、公告等形式进行。 外部沟通的方式主要通过邮件、会议、电话、拜访、以及协议、合同等形式进行。必要时保存相关证据。7.5 形成文件的信息（）总则公司的质量管理体系包括： a) 质量手册（含质量方针、目标）b) 各种作业文件（各种程序文件、作业指导书、操作规程、管理制度、外来文件等）； c) 各种记录文件（包括阐述的信息）； 创新和更新 在创新和更新形成文件的信息时，公司应确保适当的：)标识和说明（标题、44、日期、作者、编号等）；)格式（语言、软件版本、图示）和媒介（纸质、电子格式）；)评审和批准，以确保适宜性和充分性。 具体操作参考公司编制的文件控制程序形成文件的信息的控制 品质部应控制质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息，以确保： )无论何时何处需要这些信息，均可获得并适用； )予以妥善保护（防治失密、不当使用或不完整）为了更好的控制公司质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息，特制定文件控制程序和记录控制程序，对与质量有关的所有文件实施控制，确保文件的适用性和有效性。文件控制程序的内容包括：）规定文件的分类，确保文件发布前得到批准，文件的充分性和适宜性得到确认；）必要时（文件更改时）45、对文件进行评审与更新，并再次批准；）识别文件的现行修订状态，分类编制有效版本目录；）规定文件发放范围，确保在使用处获得相关文件的有效版本；）确保文件内容协调、图文清晰、标识明显，易于使用和辨认；）确保对外来文件的必要识别，进行收集、专人保管并对其发放实施控制；）防止作废文件的非预期使用，确因需要而保留作废文件时，对这些文件进行标识，以防误用；）确保按规定对图样和技术文件进行审签、工艺和质量会签、标准化检查；）确保图样、技术文件协调一致、现行有效；）规定产品质量形成过程中需要保存的文件，确保得到及时收集、分类归档。记录控制程序的内容包括：）记录文件的格式；）记录文件的编号；）记录文件的填写要求；46、）记录文件的管理；）记录文件的储存；）记录文件的保存期限；）记录文件的报废处理。为控制形成文件的信息，适用时，公司应关注下列活动： )分发、访问、检索和使用； )存储和防护，包括保持可读性； )变更控制（比如版本控制）； )保留和处置。 运行 运行策划和控制（） 工程部通过下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程，策划应与公司经营总体战略思路一致；并且与质量体系其他过程的要求相一致，以便有效控制： )确定产品和服务的要求； )建立过程准则以及产品和服务的接收准则； )确定符合产品和服务要求所需的资源； )按照准则实施过程控制； )在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信47、息：）证实过程以及按策划进行；）证明产品和服务符合要求。 )管理部和品质部应确保外包过程受控。 )品质部应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时采取措施消除不利影响。 产品和服务的要求（）顾客沟通 管理部业务可采用市场调研、合同咨询、产品信息发布、顾客走访、顾客调查等形式，与顾客进行充分的沟通，以准确理解、确定并持续满足顾客要求。这种沟通涉及： )提供有关产品和服务的信息； )处理问询、合同或订单，包括变更； )获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； )处置或控制顾客财产； )关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。公司产品售出后，管理部业务应及时收集顾客对产品质量及其使用要求的反48、馈信息，妥善处理顾客投诉。 与产品和服务有关要求的确定 在确定向顾客提供产品和服务的要求时，管理部业务、品质部应确保： a) 产品和服务的要求符合法律法规要求和公司所策划的技术文件的要求； )对其所提供的产品和服务，能够满足公司对外发布的要求。 与产品有关要求的识别方法包括：合同洽谈、协议书、与顾客的沟通、市场调研、同行比较以及最新版本的法律、法规等，具体按照与顾客有关过程控制程序执行。与产品和服务有关的要求的评审 公司应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审，具体文件规定遵照与顾客有关过程控制程序执行： )顾客规定的要求，包括49、对交付及交付后活动的要求； )顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； )公司为超越顾客期望、提高满意度而选择满足的其他要求； )适用于产品和服务的法律法规要求； )与先前表述存在差异的合同或订单要求 。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 适用时，管理部业务应保留下列形成文件的信息：)评审结果；)针对产品和服务的新要求。 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生变更，管理部业务应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。 为确保相关人员了解需求变更，管理部业务宜选择合适的沟通方法，并保留适当的形成文件的信息，50、如沟通的电子邮件，会议纪要或修改的订单。 产品和服务的设计和开发（）(暂不适用) 本公司生产的各种注塑产品主要是按照客户的要求进行生产活动，故设计开发过程不适用。总则设计和开发策划 (暂不适用)根据顾客或合同要求，组织对产品加工实现过程的策划。内容包括： )设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度； )所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审； ）所需的设计和开发验证和确认活动； )设计和开发过程涉及的职责和权限；)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源；)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求；)顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；)对后续产品和服务提供的要求；)顾客和其他相关方期望51、的设计和开发过程的控制水平；)证实已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。 设计和开发输入 (暂不适用)应针对具体类型的产品和服务，确定设计和开发的基本要求。具体内容包括： )功能和性能要求； )来源于以前类似工艺设计和开发活动的信息； ）法律法规要求； )组织承诺实施的标准和行业规范； )由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果； 工程部应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。 设计和开发控制 (暂不适用)应对设计和开发过程进行控制，以确保： )规定拟获得的结果； )实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求；)实施确认活动，52、以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求；)针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施； )保留这些活动的形成文件的信息。 设计和开发输出 (暂不适用)应确保设计和输出： )满足输入的要求；)对于产品和服务提供的后续过程是充分的（图纸、产品规范、材料规范、测试要求、过程规范、设备要求）；)包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则（检验规范）；)规定对于实现预期目的、保证安全和正确提供（使用）所必须的产品和服务特性（产品说明书）； 应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。设计和开发更改 (暂不适用)应识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以避免不53、利影响，确保符合要求。 工程部应保留下列形成文件的信息： )设计和开发变更； )评审的结果； )变更的授权； )为防止不利影响而采取的措施； 外部提供过程、产品和服务的控制（）总则 管理部应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。 在下列情况下，管理部应配合品质部确定对外部提供的过程、产品和服务实施的控制： )外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分； )外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客； )组织决定由外部供方提供过程或部分过程； 公司制定并执行采购控制程序，应确定对外部供方的评价、选择、绩效监视（供货质量、及时交货期、价格等）以及再评价的准则，并加以实施。如原材料经54、检验或试验符合技术规范。 控制类型和程度 管理部应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。品质部应： )确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中； )规定对外部供方的控制及其输出结果的控制； )考虑：）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响；）外部供方自身控制的有效性；)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。外部供方的信息 组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分的。组织应与外部供方沟通以下要求： )所提供的过程、产品和服务 )对下列内容进行批准：55、）产品和服务；）方法、过程和设备；）产品和服务的放行。 )能力，包括所要求的人员资质； )外部供方与公司的对接人员； )管理部对外部供方绩效的控制和监视； )公司或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。 生产和服务提供 制定并执行生产和服务提供控制程序，确定生产过程处于受控状态所必须采取的控制要求和活动。 生产和服务提供的控制（）生产部应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：a) 可获得形成文件的信息，以规定以下内容：）所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特征；）拟获得的结果。b) 可获得和使用适宜的监视和测量资源；c) 在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过56、程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则；d) 为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；e) 配备具备能力的人员，包括所要求的资格； f) 若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力和定期再确认；g) 采取措施防止人为错误；（公司应特别关注是否有防错措施，如提醒、报警装置等）h) 实施放行、交付和交付后活动；标识和可追溯性 （）公司职能部门应按照策划的要求采用适当的方法识别输入输出，以确保产品和服务合格。 各相关职能部门应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。 当有可追溯要求时，应控制输出的唯一性标识，且应保留实现可追溯性所需的形成57、文件的信息。 各相关职能部门负责所属区域内产品及其状态的标识，并对所有标识进行维护；品质部依据相关规定对标识的有效性进行监控，具体按照标识和可追溯性控制程序执行。顾客或外部供方的财产 （）管理部在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善保管。并进行识别、验证、保护和维护。如发生丢失、损坏或部适用的情况，应向顾客或外部供方报告，并保留相关形成文件的信息。 顾客或供方财产可能包括：材料、零部件、工具和设备、顾客的场所、知识产权和个人信息。经识别，图纸为顾客财产。 防护（）相关职能部门在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。通常防护包含如下内容：）搬运为防止产品在搬运过程中58、受到损害或降低质量特性，对搬运过程应注意以下环节，并在程序中具体规定：采用适当的搬运方式、选用适宜的搬运设备和工具；保护产品标识及检验和试验标识；对易燃、易爆或危及安全的产品，应有专门的规定；对搬运人员进行培训，掌握作业规程和要求。）包装 根据产品特点和顾客要求进行合理的包装设计、规定包装要求并在相关工艺文件或作业指导书中明确。内容包括：选用适宜的包装材料，以防对被包装产品质量产生不良影响；包装箱内产品要相对固定，防止碰撞并附有装箱清单和检验合格证，包装箱外应有明显标识。）贮存 半成品或成品均应贮存在适宜的场地或库房，并应对其环境条件实施控制，加强贮存场所的管理，以防止产品在使用或交付前受到损59、坏、变质或误用，并注意：对产品入库验收、保管和发放应作出专门规定，产品应有标识，不同状态 产品要分开存放、贮存，记录准确、完整，账、物、卡相符；对库存产品进行监控，采取必要的控制手段，如定期检验、实行先进先出 的原则、定期倒库、作好记录等。仓库做好账卡物管理，明确货架的分类挂牌标识、定期盘存，具体按照公司制定的仓库安全管理工作规定、成品库管理制度执行。）保护在最终检验后及产品尚未发出之前，应采取保护产品的措施，隔离存放，防止错用、丢失和损坏。产品装箱后及等待交付期间，应按标识隔离存放，以防损坏和误用。 交付后的活动（） 公司产品在交付给顾客后，工程部应该考虑产品： )法律法规的要求； )与产品60、和服务相关的潜在不期望的后果； )其产品和服务的性质、用途和预期寿命； )顾客要求； )顾客反馈。 工程部交付后的活动主要体现在以下几个方面： )与顾客接触，确认他们是否满意产品或服务； )现场质量问题的解决； 更改控制 职能部门对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定的符合要求，具体按照文件控制程序执行。 各职能部门应保留形成文件的信息，包括更改评审的结果、授权进行更改的人员以及评审所采取的必要措施。具体要求按照记录控制程序执行。 产品和服务的放行（）品质部应按照进料检验规范、图纸、塑胶制品首巡检及成品检验规范、不合格品控制程序规定，以验证产品和服务的要求已被满足。除非得到有关61、授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则不应向顾客放行产品和交付服务。 品质部应保留有关产品和服务放行的形成文件的信息。主要包括：)符合接收准则的证据；)授权放行人员的可追溯信息（通过保留批准人员的签名的文件信息来实现）或自动放行产品的总体授权（自动电子支付授权）。 不合格输出的控制（）品质部应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，应防止非预期的使用或交付。 品质部应通过下列方式处置不合格输出：)纠正；)对提供产品和服务进行隔离、退货（召回）、暂停或收回受影响的产品、再加工；)告知顾客；)获得让步接收的授权。 对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。具体按照不合格品控制程序执行。 品质62、部应保留下列形成文件的信息： )有关不合格的描述； )所采取措施的描述（如修改可供将来使用的作业指导书，过程和程序的具体内容）； )获得让步的描述（如与顾客某协议）； )处置不合格的授权标识。 绩效评价 监视、测量、分析和评价 总则总经理应确定： )需要监视和测量的对象； )确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法 )实施监视和测量的时机； )分析和评价监视和测量结果的时机。 顾客满意 （）管理部业务应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获得、监视和评价方法。 具体按照公司制定的与顾客有关过程控制程序执行。管理部业务根据文件规定对向顾客发放及回收的“顾客满意度63、调查表”，进行汇总、分析，并编制“顾客满意度调查统计表”，提交管理层理，作为管理评审的输入内容之一。 注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、担保索赔和经销商报告、社会媒体、出版的信息。 分析与评价 （） 相关职能部门应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用这些分析结果评价： )产品和服务的符合性；（产品：产量、不良率、订单完成情况、按时交付、法律法规要求；） )顾客满意度； )质量管理体系的绩效和有效性； )策划是否得到有效实施； )针对风险和机遇所采取措施的有效性（会议纪要） )外部供方的绩效（如拒收次数、供货合格率等64、）； )质量管理体系改进的需求。 内部审核（）管理部按照策划的时间间隔进行内部审核，具体按照内部管理体系审核控制程序规定执行，以提供有关质量管理体系的下列信息： )是否符合公司策划建立的质量管理体系要求和：标准的要求。 )是否得到有效的实施和保持； 内部审核的目的：为了从公正的角度获取有关质量管理体系绩效和有效性的信息，确保某策划的安排，有效实施和保持了质量管理体系。 公司进行的内部审核应包括如下内容： a) 依据有关过程的重要性，对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求及报告。 )规定每次审核的审核准则和范围； )选择可确保65、审核过程客观公正的审核员实施审核； )确保相关部门获得审核结果的报告； )及时采取适当的纠正和纠正措施； )保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息。 内部审核的结果是管理评审的输入。 管理评审（）总则 总经理应按照制定的管理评审控制程序某划的时间间隔对公司的质量管理体系进行评审，以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与公司的战略方向一致。 管理评审输入： 总经理在策划和实施管理评审时应考虑如下内容： )以往管理评审所采取的措施的实施情况； )与质量管理体系有关的内外部因素的变化（）； )有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性的信息：）顾客满意和相关方的反馈（）66、；）质量目标的实现程度（）；）过程绩效以及产品和服务的符合性（；）；）不合格以及纠正措施（）；）监视和测量结果（）；）审核结果（）；）外部供方的绩效（）。 )资源的充分性（）； )应对风险和机遇所采取措施的有效性（见）； )改进的机会（）。 还可对新产品推广、财务结果、商机、以及监视和测量信息要求进行评审。 管理评审输出： 管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施： )改进的机会（）； )质量管理体系所需的变更（）； )资源需求（）。 品质部应保留作为管理评审结果证据的形成文件的信息。 改进总则品质部应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。 包括： )改进产品和服67、务以满足要求并关注未来的需求和期望 )纠正、预防或减少不利影响； )改进质量管理体系的绩效和有效性。 不合格与纠正措施（） 公司制定并执行不合格品控制程序、纠正和预防措施控制程序，确保对产品实现过程中发生的不合格品进行有效识别、隔离和处置，以防止非预期的使用或交付。总经理负责授权质量管理人员权限并保证其独立行使职权；生产部负责归口管理不合格品控制过程。若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，品质部应： )对不合格做出应对：）采取措施予以控制和纠正；）处置产生的后果。 )通过下列活动配件是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或在其他场合发生：）评审和分析不合格；）确定不合格的原因68、；）确定是否存在或可能发生类似的不合格。 )实施所需的措施； )评审所采取的纠正措施的有效性； )需要时，更新策划期间确定的风险和机遇； )需要时，变更质量管理体系。 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。 品质部应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据： )不合格的性质以及随后所采取的措施； )纠正措施的结果。 持续改进（）相关职能部门应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 总经理通过质量方针、质量目标的实施，实现持续改进质量管理体系的承诺，并在各部门、各层次上得到沟通和理解，营造激励改进的气氛和环境。加强过程持续改进，有效提升过程能力，提高产品质量。稳步推进公司业绩的成长，才能够有效的把公司产品和管理加入更富有文化特性内涵。力求公司管理增值考虑，收获过程绩效和有效性。总经理应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。 附件一：生产流程(注：打为特殊过程)原料烘料成型剪水口组装(必要时)检验包装引用标准：塑胶注射模模架技术条件