1、企业员工日常行为规范及服务工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工日常行为规范一、总则1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2公司行政部负责本规范实施的督导。二、适用范围本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。三、礼仪、礼貌规范1语言规范11交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。12电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问”，语气温和，音量适中，不得在电2、话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。13接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。14员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。2行为规范21每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。22名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文3、字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。23从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。24行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。25员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互4、串岗、闲聊。26公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。27上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。28所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。29不得电话聊天或公话私打。210未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。211不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。212若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。四、仪容、仪表规范1着装规定11公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五月一日至十月一日）和冬季着装（十月一日至次年五月一日）。12男员工着装要求：夏季着规定短袖白衬5、衣及西裤，系领带（领带款式及色彩不得怪异夸张）、深色皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。13女员工着装要求：夏季着短袖职业套装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在6、室外可套合适的外套。14节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装；着便装时不得奇装异服。2发型、配饰规定21上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。22所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。23不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。24只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。25上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。26香水应清7、新淡雅，不可浓烈、剌鼻。3个人卫生规定31所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。32职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。33应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。34皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。五、处罚办法1对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。2公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（含三次），行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。3行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。