万科物业顾客关系督导标准12页

1、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

2、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康,电工不得是色盲色 弱 体检。

3、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合,扣 0.2 分,扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

4、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求,人员着装规范,精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分,最。

5、北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司 北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司 工作标准工作标准 北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司 四个零服务四个零服务 0噪音 0损失 0污染 0烦恼 工作标准工作标准 。

6、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求,人员着装规范,精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分,最。

7、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合,扣 0.2 分,扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

8、万科物业薪酬福利制度万科物业薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 薪酬福利说明会薪酬福利说明会 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬结构 3. 福利项目 4. 薪酬计算 5. 月度考核 6. 答疑 万科的薪酬理念万科的薪酬理念 公司按照市。

9、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

10、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康,电工不得是色盲色 弱 体检。

11、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求,人员着装规范,精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分,最。

12、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

13、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康,电工不得是色盲色 弱 体检。

14、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合,扣 0.2 分,扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

15、第一节第一节 物业公司月度考核办法及各岗位员工考核标准物业公司月度考核办法及各岗位员工考核标准 1目的:为保证工作质量,提高工作效率,以尽可能量化的手段客观评介每个组织和个人 阶段性工作的绩效,使考核工作科学公平,起到奖勤罚惰的效果,特制定。

16、 督导系列培训之督导系列培训之 督导标准工作职责督导标准工作职责 基本职责基本职责 一保障店铺的良性运营 二提高店铺规范化程度 三强化店铺人员的培训和考核 四提升店铺形象质量 五有效推行公司政策 概要 一督导的工作方针及其理念 二督导的工作。

17、 物 业 移 交 标 准 编制 日期 2014 审核 日期 2014 批准 日期 2014 流 程 要 素 流程目标:流程目标: 流程时间要求流程时间要求 流程监控点数目流程监控点数目 流程主要责任岗位流程主要责任岗位 流程涉及职位数目流程。

18、前前 言言 0.1 0.1 编制思路编制思路 基础标准 满足国家地方行业标准的刚性要求.关注不同地域公司不同发展阶段存在客观差异 的同时,重视万科物业服务品质的一致性和均衡性.本标准是万科物业基础业务管理基础标 准. 客户导向 根据 TCS。

19、 万科集团万科集团 物业管理标准化管理体系 约束指导体系集团公司部分 物业管理培训体系 检查修正完善指导体系 考评奖罚指导体系 约束指导体系项目管理处部分 物业管理标准化管理体系图 目标管理标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理公司的各级。

20、万科物业管理标准万科物业管理标准 管理服务类管理服务类 1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量. 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司. 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写修改发布. 各地物业公司负责。

21、万科物业现场检查万科物业现场检查标准标准 项目 分项 量化标准 问题 严重性 覆盖率 备 注 基 本 要 求 人员 形象 1工装 2头发 3工牌 4鞋 5其它 1上班期间必须着工装,工装干净整洁,不得春夏混穿;男员工衬衫下摆必须扎入裤子;暂。

22、万科物业管理检查标准新万科物业管理检查标准新 1 1 万科物业管理标准安全管理万科物业管理标准安全管理 2万科物业管理标准管理服务类万科物业管理标准管理服务类 3万科物业管理标准环境管理类万科物业管理标准环境管理类 4万科物业管理标准设备管。

23、万科物业万科物业公司各类服务公司各类服务管理标准管理标准 1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量. 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司. 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写修改发布. 各地物业公司负。

24、 万科万科中粮中粮假日风景项目假日风景项目售楼部售楼部 保安保洁服务标准保安保洁服务标准 第一节第一节 保安员保安员管理管理 保安管理目的:保安管理目的:保证示范区的安全,维持售楼大厅秩序. 保安管理标准保安管理标准 一仪容仪表一仪容仪表 。

25、万科物业服务标准 1.目癿 建立万科物业统一癿管理标冸,迕一步觃范物业公司服务质量. 2. 范围 本觃定适用亍集团下属各物业公司. 3. 职责 集团物业管理部负责本文件癿编写修改发布. 各地物业公司负责本文件癿具体实施,幵可提出劢议修改癿意。

26、深圳市万科物业管理有限公司深圳市万科物业管理有限公司 2001 年度顾客满意度调查报告年度顾客满意度调查报告 2001 年 12 月 15 日至 21 日, 深圳市万科物业管理公司对所有居住在万科在深开发的 12 个物业的业 主进行了 20。

27、 大型中央空调安装工艺大型中央空调安装工艺标准标准 编制 日期 2010.7.29 审核 日期 2010.7.29 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 工作流程工作。

28、技术要求及验收标准技术要求及验收标准 钢制栏杆钢制栏杆 一 适用范围适用范围 本技术要求适用于中山万科所有室外钢质阳露台栏杆钢质楼梯间栏杆及钢质 花槽栏杆女儿墙顶栏杆的制安工程招投标及现场施工指导. 二 依据依据 2.1 除另有注明外, 本。

29、 标准化木构件花架扶手百叶标准化木构件花架扶手百叶 编制 日期 20040705 审核 日期 20040802 批准 日期 20040924 修订记录 日日 期期 修订修订 状态状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准。

30、 公司信息公司信息管理管理规范规范 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订修订 状态状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 公司信息管理规范 1 1 目的目的 明确公司信息上报收集存档和考核。

31、 深圳市万科物业管理有限公司程序文件深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号编号 VKWY7.5.1A01 名称名称 安全管理工作程序 版本版本 C1 第第 1 页共页共 11 页页 编制编制 更改更改 审核审核 批准批准 生效期生效期 2。

32、任任务务名名制 批复 建 用地 划 可 方案 方案 征 批复 可研 报告 批复 扩初 扩初 征 批复 施工 图 施工 图审 图 办理 划 可 施工 可 参参工工期期20天60天20天50天35天60天50天45天30天20天20天10天 2。

33、万科企业股份有限公司 编号 VKTYQ13F4 密级 名称 展示标准化指引之万科物业介绍公示标准化要求 版本 A0 第 1 页 共 3 页 编制 更 改 审 核 批准 生效 期 2012 年 11 月 14 日 万科物业介绍公示标准化要求万。

34、万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定收藏万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定收藏一人员组织安排一人员组织安排1验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度;2验房组每 2 人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作;3接报修对接。

35、 万科物业管理标准管理服务类1.目的建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量.2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司.3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写修改发布.各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见。

36、 万科企业股份有限公司编号VKWYQ75密级内部公开名称万科物业基础业务管理标准版本A0第 1 页 共 37 页编制宋睿蒋俊张跃敏更改审核喻斌批准解冻生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 编制思路l 基础标准 满足国家地方行业标准。