1、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1、 2、4、 5 、10 项每一 项不符 扣 0.3 分 其余每 一项不 符扣 0.2 分 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米； 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问 好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并 主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况 下，自己予以解决或回答；2、不能直接拒绝客户， 尽量少说“不知道”之类的话 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的 距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一 个意思时，及时向对方说“完毕” 。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭 诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境， 主动做到 “人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向 上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适 中） ，然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手 放在左手上交叉与腹前， 等候客户应答； 若没有应答， 应等候 510 秒钟左右在进行第二次和第三次按门 铃 或敲门 装 备 管 理 及 使 用 23、 分 装备配置 根据岗位的需要完善装备的配置 对照记录 台帐抽查 现场查看 对照人数 检查 到岗位就 近查看 每一项 不符扣 0.1 分， 扣完为 止 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 装备清单 部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、 使用责任人明确 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 借用 需经批准 对讲机管 理与使用 参照体系要求 胶棒 防暴棍 每岗位不少于一根，置于岗位附近 每个安全宿舍应备有防暴棍 手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带， 且灯泡完好、电力充足 备用电池不少于总数的三分之一 安全头盔 （帽） 建筑面积在 10 万平米以下的配置 4、10 个， 但不得低于 5 个，建筑面积在 10 平米以上的，至少配置 20 个 置于中心指定位置 必要时佩戴，工地安全员必须佩带 摩托车 自行车 性能、保养良好 建立维修保养制度，有定期检查记录 严禁公车私用，不用时停放在指定位置 文件夹 （笔） 整洁、完好、无破损 雨衣（鞋） 人均一套； （写字楼项目按岗配置） 无人为损坏、无破损 干净、叠放整齐、定位放置 内 务 管 理 2 分 整体环境 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私 拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭 到宿舍检 查、体验 每一项 不符扣 0.2 分 床位 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置 床面物品 平整干净、被子5、棱角分明、摆放统一，铺下无杂物 桌椅、柜 整洁、摆放有序，无乱堆放 洗刷间 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关 闭不漏水 相关制度 上墙、挂放整齐有序 招援措施 配置电话、警铃，且性能良好 氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 人员外出 不超过不当班总人数的 50%（不含 50%） 交 接 班 管 理 1 分 交接时间 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班 离岗 交接班时 现场检查 看记录 每一项 不符扣 0.2 分 接班人提前 10 分钟到岗 交接事项 完整、明确，注意事项记录清晰 交接记录 物品数量全面、准确、签名认可 事项清楚（重点为特别注6、意事项） 培培训计划 有计划、频次合理 查记录 每一项 训 沟 通 与 质 量 记 录 3 分 培训组织 按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理 抽查安全 员并询问 其培训效 果及情况 不符扣 0.3 分 培训效果 安全员对授课内容掌握 80%，容易理解吸收 培训要求 新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。三个月 内须有其对岗位胜任度的考核记录 班组沟通 每周至少安排一次 记录效果 明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面 质量记录 检查 班长每天一次，有记录 主管、主办每周一次，有记录 回收存档 每月初的前两个工作日由班长回收存档 体 能 素 质 4 分 要求 18-25 岁26-30 7、岁31 岁以上 现场检查 模拟抽考 第 1-4 项不符 每项扣 0.75 分；第 5 项不 符扣 2 分 一百米 不超过 15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 三千米 不超过 15 分钟 不超过 16 分钟 不超过 20 分钟 标俯卧撑 不低于 35 个 /分钟 不低于 30 个 /分钟 不低于 20 个/分钟 队列基础 操作精通 紧急突发 事件处理 能协助正确 处理 能独立正确 处理协调 能独立正确 处理协调 业 务 素 质 3 分 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自 救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能 2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等8、情况 3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的 总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围 和使用方法 现场询问 安全员 每一项 不符扣 1 分 2 日常 治安 管理 20 分 安全 布控 与检 查 6 分 岗位设置 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强 检查记录 现场抽查 询问 每 一 项 不 符 扣 0.4 分， 扣 完 为 止 巡逻路线 有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法 控制的盲点 安全评估 每季一次 巡更点 按要求定时签到 监控级别 至少实行两级监控 部门 检查 部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报 验证 预案 按要求上报安委会 查岗 9、每月一次、通报验证 内容详实、对问题有整改记录，有效果 主办 班长 检查 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录 查岗 每周一次、有针对性 会议 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好 夜间 呼叫 半小时一次、对异常情况处理报告及时 紧急 集合 每季度两次， （含一次消防紧急集合） 预案 演习 每年两次、计划周全、总结整改及时 出入 口管 控 6.4 分 普通 来访 人员 的管 控 询问 符合 BI 要求、问明来意 现场观察 模拟外来 人员检查 查记录 每 一 项 不 符 扣 0.3 分， 扣 完 为 止 联系 及时、准确、符合 BI 要求、 登记 快捷、全面、字迹清楚、准确 控制 密切注10、意可疑人员、盘问制止方法得当 危险品禁止进入服务区域 无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的 小区 小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾 异常 情况 按突发事件处理程序处理 执行公 务人员 管控 验明证件、及时登记并向部门汇报 如因保密需要，及时联系部门经理 核实无误，安排专人 物 资 放 行 放行条 按表格要求准确填写 非业主 办理 有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认 装修方 物资 仔细查验出入证或业主委托书 拖欠 费处理 及时核对、手续完善 核查 记录 人、车、证、物资相符且记录准确 施工 人员 管控 出入证 按章办理且有效 检查 房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务 中心11、公章 着装 无光背或过于随意的现象 供方 人员 穿工服、带工作证 内部 人员管控 检查工牌并指定专用通道或电梯 参观 人员管控 经部门同意，并有部门人员陪同 特殊 来访人员 统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求 推销、发 广告人员 管控 有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采 取有效的检查措施，及时告知相关岗位 安全 巡逻 5 分 巡逻周期 按各部门的作业文件要求 检查路线 制定及评 估情况 检查现场 询问安全 员 现场观察 模拟可疑 人员 抽查样板 房的现场 情况 检查巡更 或签到情 况 每 一 项 不 符 扣 0.2 分， 扣 完 为 止 巡逻签到 及时，因特殊情况未签需填写登记表 巡12、逻路线 每季度进行评估并调整，安全员熟悉 公共区域 巡逻 现场相关安全标识、提示无脱落 发现可疑人盘查、监视、驱逐 发现公共设施损坏及时上报，有记录 公共秩序良好，无乱摆卖现象 空置房 巡逻 每天至少一次 巡逻发现室内情况异常及时处理并告知 重点部位 巡逻管理 物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重 点部位无非工作人员擅入现象 每班至少对重点部位巡查一次 对异常和危险现象处理及时到位 安全自我防范意识强 台风暴雨 发生时紧 急巡逻事 项 及时检查抗灾物资准备情况 及时检查公共设施的稳固性，重点区域的门窗处于 关闭 及时将信息向住户发布，有记录；如：宣传栏、广 播 安全隐患的报告并及时处理13、 安全保护装置准备到位 出租 屋、 空置 房、 租住 人员 管理 1.8 分 建立出租屋清单，对承租人的登记全面、准确，变更及时 询问安全 员 检查中心 钥匙管理 抽查现场 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 租户、公司户、商铺户户有登记，更新及时 建立小区空置房清单，安全员熟悉，每月清查核对，有记录 消防安全管理责任明确 无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋 无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象 发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止 空置的钥匙在中心统一保管，并履行领用登记手续 空置房巡逻参照“空置房巡逻标准” 保姆 钟点 工家 教监 控 0.8 分 登记、每月进行清理14、变更 检查记录 询问安全 员 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 安全员对其情况熟悉 进出小区参照“出入口管控标准” 管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通 3 交通 与车 辆管 理 16.9 分 车场 经营 与收 费 5 分 经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险 现场检查 抽查记录 模拟不要 票的顾客 每 一 项 不 符 扣 1 分 与购买车位的顾客签订车位服务协议 ，有效期满前一周， 通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署 与租用车位的顾客签订车位租用协议 ，有效期满前一周， 通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署 停车场出入口设置收费标准公示牌，15、不同路段根据情况设有导 向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施 因特殊情况未收费的车辆，应在未收费车辆记录表上详细 记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票 出入 凭证 与票 据管 理 3.9 分 车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少 于 1 年 抽查凭证 领借用登 记记录 现场查看 现金数额 现场检查 每 一 项 不符扣 0.65 分 IC 卡、 车辆临时进出凭证做到专人管理， 收发登记， 定期盘点、 纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式 停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯 交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在安全员交接班记 录表上准确登记 停车16、费满 500 元连同发票存根一起交到出纳员处， 并签名认可 有 IC 卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专 人妥善保管 出入 口管 理 4 分 制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区 现场查看 询问安全 员对相关 职责的熟 悉情况 夜间检查 第1-3 项 每 一 项 不 符 扣 1 分 第4-8 项 每 一 机动车出入口必须设置防强撞设施，周边安防设施坚固，形成 闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口 24 小时 有地桩（无人化管理车场除外） 夜间（晚 7：00早 7：00）在机动车场及车辆出入口值班的 安全员须穿反光衣 车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，对异常17、情况有 记录 项 不 符 扣0.2 分 出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开 出入口岗对无卡（证） 、卡（证）与车牌不符等异常情况应立 即报告中心和上级，并按要求进行处理 对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理 车场安全员的指挥动作、礼仪均符合公司 BI 要求 车场 秩序 与非 机动 车管 理 2 分 车场内无维修车辆现象，特殊情况请示上级 对停车场 现场进行 检查 询问安全 员 每 一 项 不 符 扣 0.25 分 车场内无试刹车或练习驾驶 车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录 对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行 损失赔偿，有记录 车辆损失或丢失按紧急预案18、及时处理 制定固定停放点和标识（包括防盗标识） ，并明确管理责任 非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象 不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等 交通标识，设置反光镜、减速路拱等设施 车库 管理 2 分 有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确 查记录 查现场 每 一 项 不 符 扣 0.5 分 主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识 车辆出入按要求进行指引 定期对车场设施进行检查，有记录 4 消防 管理 10 分 设备 工具 的配 置、 标识 1.6 分 设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配置相应 种类的灭火器材 查设备清 单查记录 查灭火器 的配置和 保19、养情况 查通道、 出入口情 况和相关 标识 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 高层建筑每层配置不少于 2 个 2KG 及以上的轻便灭火器； 多层建筑每个苑内均应设置灭火器放置点 消防栓有季检记录；灭火器有月检记录 各小区（大厦）须有首层消防设施平面图，有煤气阀门平面分 布图，且设施的图标与实际相符 高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图，且设施的图 标与实际相符 中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单、 业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的灭火器，且有效 中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用 消防消防通道畅通，无阻碍物，安全疏散指示标识明确 查现场 每 一 项 通道 管20、理 与预 案演 练 4 分 中心应备有地下煤气管网、阀门平面图等，挖掘地面必须经部 门经理/主任确认 查记录 查通知和 预防措施 询问安全 员 不 符 扣 0.5 分 消防设施设备不得任意改装或挪作他用，消防给排水系统需停 水维修时，应做好预防措施 每月组织人员进行防火安全检查，记录每次检查情况 消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录 每半年至少组织一次消防演习，邀请业主参加，并组织对其进 行消防宣传 演习方案须提前一周制定报批，并报安委会备案 演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结 义务 消防 队的 建立 与消 防安 全作 业 4.4 分 按预案的分工编制义务消防队员名单，人员变21、动后及时变更 核对名单 抽查队员 对职责和 分工了解 必要时进 行演练 检查上岗 证 现场作业 防火措施 检查 装修现场 检查 每 一 项 不 符 扣 0.35 分 熟悉岗位环境、设备及物品情况 熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置 懂得消防器材的具体使用 会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法 每月物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容 部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人 员，必须有上岗证或操作证 特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按 规定报批，并做好预防措施 对办公、商场的装修应要求对方按规定报批 对业主室内装修，安全员和技术员按要求进行检22、查 定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措 施，有记录 5 技防 监控 管理 14.9 分 红外 线系 统与 监控 录像 系统 管理 5.4 闭路监控镜头分为一般镜头和关键镜头，对关键镜头实时监控 现场报警 测试和检 查 监控点的 设置和清 晰度检查 录像带的 编号、防 护和录像 每 一 项 不 符 扣 0.45 分 服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，处 于全天侯布防，每天检测一次，并做记录 中心岗对信号反应迅速,对测试及故障报警有记录 中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜 头清单，监视探头设置位置、摄像范围合理，画面清晰，遮蔽 监控探头 3 23、分钟，中心值班员未及时发现 中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录 无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌 特征 分 根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带 情况抽查 录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少半个 月，使用硬盘录像存储至少保存半个月 中心工作用电脑设分级权限密码，密码按权限由中心值班 人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握 非公司人员观看、 借用录像带须经部门经理/主任同意， 借用时 履行借阅登记手续，并在一周内予以归还 每班次中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查， 有记 录，做好录像带防潮、防阳光直晒等防护工作 24、车管 门禁 系统 3.5 分 停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车 装置，道闸上装有防撞胶垫，道闸旁边有防止行人通行的警示 标识 变更记录 检查 住户访问 模拟外来 人员 现场测试 检查 第1-3 项 每 一 项 不 符 扣1分， 第4-5 项 每 项 不 符 扣 0.25 分 每季度更改后的新密码应提前一周发到住户邮箱或电话通知， 特殊情况及时变更 中心与住户的对讲，单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、 良好现场单元门、苑门正常关闭 巡逻、检查发现外来人员用密码开门未询问、制止 巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损，未及时报修记录 居家 报警 1.5 分 中心接到居家报警后，25、通知就近的巡逻安全员及时，并通知班 长或主办，做好应急准备 现场访问 询问安全 员处理方 法 查记录 每 一 项 不 符 扣 0.5 分 提醒安全员做好居家报警检查的注意事项与防范措施 安装居家报警系统的小区,每年上门进行一次检测,有记录，住 户居家报警处理率 100% 监控 中心 内部 管理 4.5 分 中心值班员须持消防上岗证并具备较强的紧急事件处理能 力和综合能力 查消防 上岗证 监听夜间 呼叫情况 查中心必 备资料、 信息记录 情况 查拾遗物 品、邮件 记录情况 每 一 项 不 符 扣 0.3 分 中心有经部门负责人授权同意的代班人员名单， （代班人员能 力相当） ，代班期间并做好代班26、经手的相关工作记录 对中心夜间工作录像状态的检查，安全负责人每周一次，部门 负责人每月一次。抽查结果在部门内部通报 信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位，有记录 交接班时按要求对消防控制联动柜、消防报警主机、各设备房 报警信号进行检查，有记录 紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时 夜间对现场岗位呼叫按频次进行 无无关人员在中心逗留 检查钥匙 柜、清单、 领借用履 行登记手 续情况 现场检查 必备的常用联系电话查询方便、无误 相关资料保存周全，并做好相关保密工作 对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理 对顾客的邮件不私自折毁，接受人员做好登记，并及时通知顾 客领取，谨防邮件破损，如有异27、常及时知会顾客 特殊邮件指定人员签收、登记，及时通知顾客领取，并请顾客 签字确认 制定钥匙明细清单，标识明确、分类保管 钥匙领借用履行登记手续 6. 综合 安全 管理 9.2 分 宣传 提示 1.5 分 对危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施 现场查看 检查宣传 记录和图 片 每 一 项 不 符 扣 0.5 分 每半年至少进行一次消防安全宣传，方式多样、有照片和记录 对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时在信 息栏张贴 装修 管理 2 分 对装修许可证和装修工程施工责任书在巡逻时进行验 证和检查 现场检查 询问安全 员 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 在规定的时间段内，每天28、巡查时间不少于一次，有记录 证件的检查参照“出入口管控要求” 装修过程中无违反装修申请表所核定的内容 动火作业人员有相应的上岗证，现场防范措施落实到位 现场无生火做饭的现象 无违章装修事宜 留宿人员有部门办理的留宿证明 监督施工人员使用专用货梯和通道进出或搬运材料 无装修垃圾占用或堵塞消防通道，发现垃圾清运或其他情况损 坏公共设施的现象及时处理 危险 品管 理 1.5 分 设置危险品仓库，有管理制度，清单与实际使用、存放的危险 物资相符，钥匙由专人保管 检查清单 许可证和 记录 检查仓库 询问管理 人员 第1-2 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 第 3-13 每 一 项 不 符 扣 0.129、 分 危险品的采购由专人按采购管理程序进行 消杀药品如没有指定供应商应到爱委会指定供应单位购买 在采购搬运过程应防止撞击、倾倒，并采取隔离、隔热、防潮 措施 危险品仓库应符合有关的安全规定 入库前必须进行检查登记，入库后应定期检查 对危险品的空瓶或残液须按要求进行销毁、深埋处理 使用危险品时必须有安全防护措施和用具 定期对使用液化气使用软管部位与阀门进行检查，防止老化、 漏气 紧急 救护 与职 业安 全 1.8 分 必备的紧急救护物资准备齐全并与清单相符 查紧急救 护物资准 备 测试安全 员救护技 能 检查培训 记录 现场询问 每 一 项 不 符 扣 0.3 分 定期进行检查、补充，防止过期失30、效，乱用挪用 安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，并熟知与医疗 机构的紧急联系电话和程序 安全管理制度健全符合国家和当地的安全生产相关规定 所有员工都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化一次， 特殊工种按国家要求集训，有记录 危险作业和特种作业管理得当， 措施完善 （常见的作业有登高、 电工、焊接驾驶机动车辆辆等） 高空 及吊 装搬 运作 业与 环境 监管 22 分 事前签定了协议，并明确了各自的安全管理责任 检 查 协 议、通知、 资料等 现场查看 每 一 项 不 符 扣 0.2 分 委托单位具备相应的资质和安全生产条件 作业人员具有高空作业资格 作业现场有专人指挥和监护 作业前至少31、 2 天向顾客发通知 现场有有效的警戒措施和安全标识， 对危及的设施、设备、车辆、绿化等的有效防护 悬挂作业按要求进行 人过地静 发现环境问题，及时联系保洁人员进行卫生处理 发现不文明行为，婉言劝止 宠物 管理 0.2 分 社区内无人看管的宠物岗位须及时制止处理 现场查看 0.2 7. 突发 事件 管理 11 突发 事件 的有 效反 应 对公司组织的“A 级”紧急事件演习处理流程符合体系要求 询问相关 人员 按预案检 查 现场模拟 检查 每 一 项 不 符 扣 0.5 分 部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程 事发后部门和安全负责人能第一时间赶赴现场协调处理 整个事件的处理程序合理 多层小32、 区（7 层 以下） 20 层以 下 21-3 0 层 31-4 0 层 41 层以上 分 5 分 做出正确的判 断并汇报 统一、及时、恰当 当班 人员 人防 2 分钟到场 3 分钟到场 技防 即时进行录像 救援 人员 徒步 2 分钟内 4 分 钟内 6 分 钟 9 分 钟 12 分钟 以上数据是指管理面积 10 万 m2以下，超过 的每 10 万 m2增加 1 分钟 机动 2 分钟内 携带工具正确有效 预防 纠正 与预 案演 习 4 分 突发事件记录表填写及时、原因分析深入、纠正预防措施 有力 检查记录 抽查重要 事件预防 措施的落 实情况 调查了解 检查预案 制定 查演习记 录 每 一 项 不 符 扣 0.5 分 纠正预防措施按时间落实，记录保存完整 对质量事故的处理，在原因调查、责任分析、应急和预防措施 方面有力、深入 发生突发事件后隐瞒不报 预案的制定切合管理的实际，可操作性强， 演习频次按照体系要求进行，效果良好 对演习情况及时通报、整改措施及时落实 演习记录和通报完善，有图片记录 自然 灾害 2 分 荔景中心对公共预警信息按时通报和记录 检查记录 询问人员 现场查看 每 一 项 不 符 扣 0.4 分 各部门准确记录并按程序及时告知全体人员 将信息向业主发布 台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位 负责人 24 小时开通手机