1、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1、 2、4、 5 、10 项每一 项不符 扣 0.3 分 其余每 一项不 符扣 0.2 分 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米； 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问 好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并 主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况 下，自己予以解决或回答；
2、不能直接拒绝客户， 尽量少说“不知道”之类的话 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的 距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一 个意思时，及时向对方说“完毕” 。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭 诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境， 主动做到 “人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向 上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适 中） ，然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手 放在左手上交叉与腹前， 等候客户应答； 若没有应答， 应等候 510 秒钟左右在进行第二次和第三次按门 铃 或敲门 装 备 管 理 及 使 用 2
3、 分 装备配置 根据岗位的需要完善装备的配置 对照记录 台帐抽查 现场查看 对照人数 检查 到岗位就 近查看 每一项 不符扣 0.1 分， 扣完为 止 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 装备清单 部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、 使用责任人明确 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 借用 需经批准 对讲机管 理与使用 参照体系要求 胶棒 防暴棍 每岗位不少于一根，置于岗位附近 每个安全宿舍应备有防暴棍 手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带， 且灯泡完好、电力充足 备用电池不少于总数的三分之一 安全头盔 （帽） 建筑面积在 10 万平米以下的配置 10 个， 但不得低于 5 个，建筑面积在 10 平米以上的，至少配置 20 个 置于中心指定位置 必要时佩戴，工地安全员必须佩带 摩托车 自行车 性能、保养良好 建立维修保养制度，有定期检查记录 严
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