物业管理公司服务品质环境督导标准（12页）.doc
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物业管理公司服务品质环境督导标准（12页）.doc
1、业务督导业务督导标准标准环境管理环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 （8 分） 人员素质 （2 分） 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项/次 不符合，扣 0.2 分，扣完为止 各岗位必要的劳保、防护用品配备到位 现场检查 救生员在上岗前，取得救生员上岗证 、 健康证 、 卫生知识培训合格证 检查资料 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证 检查资料 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训 检查资料 制度记录 （2 分） 根据公司规定的部门文件清单，建立环境类管理制度、作业指导文件 检查资料
2、 第一、二、五项 不符合，每项扣 1 分，其它每项/ 次扣 0.2 分 建立对外包方的监控制度，执行并有相应记录 检查资料 泳池作业指导文件等重要制度在现场悬挂 现场检查 按要求及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档 查阅资料 部门负责人月度巡查记录，按时存档 查阅资料 根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成 查阅资料 内务管理 （2 分） 各类工具/设备责任到人，属于资产的，列入部门资产管理软件，并张贴资产标识 现场检查 每出现一项不符 合，扣 0.2 分 定期由具有相应资质的人员或单位维修保养，并做好记录 现场检查/ 查阅资料 摆放整齐，做好防火、防潮、防爆等措施 现场检查 物
3、品的领用/借阅手续完备 现场检查/ 查阅记录 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象 现场检查 每周组织班组例会 查阅资料 供方监控 （2 分） 供方的评估与选择，按照合同管理程序与招投标管理办法的要求进行 查阅资料 每出现一项不符 合，扣 1 分 与供方签订的服务合同的条款、评审细则等协议内容满足服务要求 查阅资料 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等查阅资料 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位 查阅资料、 现场检查 每出现一项不符 合，扣 0.3 分 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告 查阅资料 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实 查阅资料 绿化管理 （20 分） 设计移交 （0
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