物业交接验房标准化流程(9页).doc-地产文库

物业交接验房标准化流程(9页).doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：374638 2022-05-05 9页 204.50KB

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1、物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排一、人员组织安排1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。二、验房工具二、验房工具验房表（A4 板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。三、验房要求三、验房要求1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。3、着装统一，服装整洁、平整。4、工作中做到走路轻、说话慢、操作2、稳，讲究方法，条理清晰。5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。6、验房时间控制尽量不超过 30 分钟。四、验房流程四、验房流程五、验房标准五、验房标准（一）接待客户（一）接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是*物业，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”2、要求：验房人员精神面貌良好，2 人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。（二）领取钥匙，准备验房（二）领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。”2、领取钥匙后，3、与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“小区共个组团，共分期，全部入住后将达户，本次入住户小区周围有学校；有菜市场；有商业区”（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）（三）带领客户至楼栋前（三）带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。”4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。（验收项目：信报箱破损

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