物业管理公司标准化管理手册全套资料（共14套打包）

1、第十二章紧急应变处理方案电子文档：YBCL001紧急应变处理方案目录YBCL001.目录YBCL002.前言YBCL003.防火安全责任人名单YBCL004.消防、安全应急组织架构YBCL005.火灾应急处理方案I（一般火灾）YBCL006.火灾应急处理方案II（重大火灾）YBCL007.治安罪案应急处理方案YBCL008.各类罪案的处理流程YBCL009.治安突发事件应急处理方案YBCL010.刑事罪案应急处理方案YBCL011.升降机困人应急处理解决方案电子文档：YBCL002前言应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的。

2、第九章设施设备检验维修手册电子文档：JYWX001工作维修流程一、工程部工作维修流程为保持工程部有效进行维修工作，一般日常维修将以工作单形式进行，此种运作模式，使工程经理能通过工作单报告，得知大厦运行操作及维修情况，而每位员工工作表现，亦能通过工作单统计分析，得知各人工作效率，借以达至低成本、高效益的营运。二、运行模式各部门在正常维修情况下，通过物业管理部，发出工作单至工程部，而总工程师将按维修级别，重要等级，现有人力资源，计划维修时间及分派到各专业，进行维修工作，当各主管带领技术员完成工作后各主管需。

3、第四章入伙管理手册物业入伙管理制度一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件和表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出入伙通知书，并详细说明：(1)需业主准备的证明材料。(2)需业主填写的表格。(3)办理入伙手续的程序。(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记1.。

4、第八章绿化服务手册绿化管理流程与制度一、园林绿化管理流程二、绿化日常养护方法和要求1.日常养护方法(1)浇水植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。根据气候条件决定浇水量。a.在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水。b.夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水次数和分量。c.入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。d.半荫环境可少浇水。根据品种或生长期来决定浇水量。a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性强，可少浇。

5、第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(。

6、附录最新物业法规条例电子文档：WYFL001物业管理条例一、总则 第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。第二条 中华人民共和国境内的物业管理活动，适用本条例。本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择专业化的物业管理企业。第四条 国家鼓励。

7、第五章业户服务手册电子文档：YHFW001业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一。

8、第十章保安服务手册电子文档：BAFW001保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务。

9、第十三章财务管理手册电子文档：CWGL001财务管理概述一、总则1.财务管理是物业管理的重要部分，正确处理好管理与理财的关系，是物业管理的首要问题。2.财务管理的三方面任务：(1)有计划、合理地安排资金，为管理公司经营管理服务。(2)认真贯彻各项财经制度，维护财经纪律，实行财务监督。(3)加强经济核算，增收节支，提高经济效益。3.配备专职财务人员，开户建账，建立一套完整的切实可行的会计核算制度，做好管理公司的经济活动记录工作。4.做好年度财务预算，落实各项经济指标。5.做好会计决算和利润分配报告，加强财务监督，改善经营管。

10、第三章接管验收手册物业验收程序一、目的规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。二、适用范围适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。三、职责1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进。

11、第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

12、第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3。

13、第十一章消防安全管理手册电子文档：XFAQ001总则一、为了加强消防工作的领导和管理，保证国家、集体和客户的财产安全，保障员工和顾客的人身安全，依据国家有关法律、法规、条例及有关规定，为树立本物业管理有限公司企业的良好形象，不断提高经济效益和社会效益，特制定本手册。二、本手册自公布之日起正式执行。物业管理公司全体员工必须严格执行本手册。三、消防工作实行“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，各单位、各部门对各自分管工作中的消防安全负责。四、各部门主管领导为本部门第一防火负责人，。

14、第六章装修管理手册电子文档：ZXGL001用户装修守则一、用户装修须知用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款：1.单元交收用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。2.装修申请表用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。3.装修图则及更改工程为保护大厦公共设施，用户必须呈交4份其单元的装修图则及技术资料等交管理处审批，未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前，任何装修工程不得展开。(1)图则的。