1、企业股份有限公司 编号 VK-TY/Q-13-F5 密级 名称 展示标准化指引之客户关系中心介绍公示标准化 要求 版本 A/0 第 1 页 /共 3 页 编制 更 改 审 核 批准 生效期 2012 年 11 月 14 日 客户关系中心介绍公示标准化要求客户关系中心介绍公示标准化要求 一、公示标准化要求一、公示标准化要求 客户关系中心介绍由标题、正文和落款三部分组成，各部分标准化要求 如下 1、 标题 统一采用“客户关系中心介绍”作为标题，不得有任何改动。 2、 正文 正文分为服务范畴、投诉渠道和职业道德举报专线三部分，均为固定内容，包括 小标题在内的所有文字不得有任何改动 3、 落款 落款须
2、包括公司名称和公示日期。 （注：标题、正文、落款等字样无需出现在正式展示文本中） 二、范例二、范例 【标题】【标题】 客户关系中心介绍客户关系中心介绍 【正文】【正文】 当您选择了，您选择的不仅仅是一套房子，还选择了一种生活方式，同时， 您也选择了我们客户关系中心，我们将提供专业的服务陪伴。 服务范畴服务范畴 当您踏进售楼处， “阳光宣言”提示您在选房前关注不利因素，并向您公示购房 相关信息； 企业股份有限公司 编号 VK-TY/Q-13-F5 密级 名称 展示标准化指引之客户关系中心介绍公示标准化 要求 版本 A/0 第 2 页 /共 3 页 编制 更 改 审 核 批准 生效期 2012 年
3、 11 月 14 日 当您签约后，我们安排专人与您联系，恭贺您购房的同时了解您对销售服务的评 价； 我们通过家书不定期向您通报您“家”的工程及周边配套进展情况； 在交付前我们还将通过工地开放体验日活动，邀请您与“家”亲密接触，一同感 受“家”成长的喜悦，倾听您对产品的意见； 当您办理交付手续时，我们为您提供专业的收楼与验房服务； 在您房屋交付后六个月左右的时间里我们将通过回访的方式了解您居住使用过 程中的感受； 在房屋交付后一年我们还将为您进行房屋体检；在质保期内，专业的保修队伍将 为您提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒； 当您对售后相关工作存在疑问时，我们愿意听取并受理您的意见，改进我们的服 务。 投诉渠道投诉渠道 坚信和客户无障碍沟通是促进我们不断提高的直接动力， 您在购房过程中有 何不满之处，都可以通过以下无障碍
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