1、物业现场检查物业现场检查标准标准 项目 分项 量化标准 问题 严重性 覆盖率 备 注 基 本 要 求 人员 形象 1、工装 2、头发 3、工牌 4、鞋 5、其它 1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工 装的，应着正装； 2、男女员工均不得染发（黑色除外） ，短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发 必须挽起，不得披散； 3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩； 4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋； 5、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；
2、 I 每周抽查 1/4 人员 状态 及 纪律 1、坐姿、站姿、走 路 2、接待、接电话礼 貌用语 3、微笑 4、考勤及值班 5、对讲机 6、吸烟、喝酒 7、手机状态 1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿； 2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情 或语气冷淡； 3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、 行进中不得吸烟； 4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录； 5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等
3、； 6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准 I 每周抽查 1/4 工作区 接待台 1、客服台面工具 2、文件筐、夹 3、纸篓、卫生间 4、物品摆放 5、绿植 5、环境卫生 1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及 POS 机外，不 应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲； 2、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净， 有清楚标识； 3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味， 物品摆放整齐； 4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘； 5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土； 6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘； 7、视野范围内随手捡
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