物业管理公司标准化培训教材（12页）.doc-地产文库

物业管理公司标准化培训教材（12页）.doc

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物业资料

上传人：新****库编号：123738 2021-05-12 12页 5.82MB

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1、部门营销策划部作业名称文件识别号最新版本 A 批准日期标准作业单标准作业单销售案场销售与服务工作指引销售案场销售与服务工作指引审核日期电话接听电话接听编制日期步骤步骤工作步骤及内容工作步骤及内容注意事项注意事项标准图例标准图例电话接听电话接听 1、三声之内接听，以标准的普通话、亲切的态度、敏锐的察觉回答客户的提问。规范用语：“您好，*项目，有什么可以帮到您吗？” 2、按照接电口径传达项目信息，主动邀请客户到访销售现场并提供详细的到访线路。规范用语： “我是置业顾问 *，您来了之后可以找到我来为您服务。感谢您对的关注，再见” 3在接电中通过与客户交谈，2、获得来电客户登记表的信息并及时记录，当天之内录入明源。（暂不执行） 4挂机后及时给客户发送关怀短信，确保所有有效信息传递到客户。规范用语：“*先生/小姐您好，我是 *项目的销售代表 XXX，这是我的手机号码，感谢您对 *项目的关注。您日常工作时间一定很紧张，请来访前 1 天告诉我，我会预留好时间专门接待您，以免给您带来不便。期待与您的见面!” 5、如客户在看房途中来电询问到达路线，销售员应询问交通工具后详细提供到访路线，挂机后给客户发送短信： “*先生/小姐您好，我是*项目的销售代表 XXX，这是我的手机号，若不清楚路线可及时和我联系，期待与您的见面！”若客户在一段时间后未到达，应3、该主动致电给客户指路； 6、若客户来电是咨询其他事情，销售员应该热情解答， A、人员数量:至少保证前台2人接听电话； B、妆容：着统一正装 C、电话接听人员应视具体情况进行客户引导，引导客户来到项目现场销售中心。严格按照来电登记客户内容（姓名、电话、区域、途经、户型、用途）与客户进行充分沟通。 D、掌握主动引导客户而不是被动接听解释；挖掘客户潜在需求，引导客户行为 E、把握接电原则，主要是为了吸引来电客户转来访或者查询常用电话联系表把相关联系人电话告诉客户，在不知道该找谁的情况下记录下客户问题，反馈给满意度经理，由满意度经理协调解决后在当天回复给客户。这种情况挂机后不用发送短信。会签部门作业名称文件识别号最新版本批准日期标准作业单标准作业单销售案场销售与服务工作指引销售案场销售与服务工作指引审核日期停车接待停车接待

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