1、物业的 12 项服务标准 1.秩序维护员在岗时从来不打手机。 为了确保工作不受打扰，的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。 2.物业的水管只有 25 米。 在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。物业在前期设 计中，就将出水口之间的距离定位 50 米，水管的长度定为 25 米，从而有效避 免因水管对接引发的漏水。 3.绿化养护工要距离 10 米: 物业严格要求园区工作人员， 如绿化、 保洁等， 在进行园区相关服务工作时， 要保持 10 米以上的间距， 有效避免岗位上的闲聊， 保证业主的安宁和作业效率。 4.垃圾滞留时间标准化: 在管辖的区域， 小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃
2、圾有明确的滞留时间 标准，让业主更放心，让环境更美好。 5.查岗的秘诀: 管理人员夜间查岗时， 先到门岗请其交出对讲机， 这样查岗过程中没有风声走漏， 过程监管才更为有效。 6.总经理捡烟蒂: 在物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。 7.四张不变的面孔: 稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，物业把客服前台、门岗、车场 岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位， 并通过多种激励手 段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效 果的延续性，他必须与新人一起完成 15 天的工作无痕对接。 8.生活零打扰: 物业规定， 秩序维护员夜间执行联
3、系， 统一将对讲机更换为耳麦。 关注业主， 尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。 9.电梯维保零打扰: 物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨 0:005:00，尽可能地将对业主的 生活干扰降到最低。 10.二人成排，三人成列: “二人成排，三人成列”已经成为社区中最著名的一道风景线。 11.雨后无积水： 对于雨天过后路面积水问题，物业规定：应保证在雨后 30 分钟内，将小区 路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后 30 分钟内即可使用。 12.三多四勤： 为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、 多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
