物业管理标准之管理篇（32页）.doc-地产文库

物业管理标准之管理篇（32页）.doc

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物业资料

上传人：焦** 编号：97641 2021-04-19 34页 50KB

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1、物业管理标准（管理类）物业管理标准（管理类）一、组织规范 1.组织机构健全。 2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。二、业务规范（一）办公环境与礼仪 1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。 2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。 3.打印机、复印机整2、洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。 4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。 5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。 6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。 7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。（二）文件资料管理 1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。 2.文件资料保持完整，无缺失、破损。 3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。 5.3、涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。 6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。 7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。 8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。（三）品质管理 1.公司应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。 2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项5项，轻微不合格项3项，严重不合格项0项。（四）CI管理公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。（五）采购管理 1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年应对供方进行评估。 2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。 3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在20

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