1、物业管理标准（管理类）物业管理标准（管理类） 一、组织规范 1.组织机构健全。 2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管 理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标 准及其具体的落实和考核办法。 3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内 的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 二、业务规范 （一）办公环境与礼仪 1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管 理，无杂物堆放。 2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办 公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。 3.打印机、复印机整
2、洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范 措施。 4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。 5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸 处，工作吊牌悬挂于胸前。 6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士 禁止留长发。 7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得 体。 （二）文件资料管理 1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整 齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。 2.文件资料保持完整，无缺失、破损。 3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。 5.
3、涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完 备。 6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来 往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必 须备份。 7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无 潮、无虫。 8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。 （三）品质管理 1.公司应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。 2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观 察项5项， 轻微不合格项3项，严重不合格项0项。 （四）CI管理 公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标 识。 （五）采购管理 1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年应对 供方进行评估。 2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。 3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在20
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