1、公安局保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称公安局保洁服务投标方案目 录第一章 项目整体服务设想13第一节 项目理解及需求分析13一、项目简介13二、对项目的认知理解13三、对项目的现状分析15四、目标承诺15第二节 保洁服务整体构想16一、物业特点分析16二、保洁服务定位17三、委托管理目的17四、委托管理原则19五、精练的项目组织架构19六、层层选拔的管理者队伍19七、措施得当的服务方案21八、环境美化管理思路21九、日常保洁工作的实施22十、功能完备的保障机制23十一、科学的管理培训体系24十二、重视各级制度建设26十三2、量化下的物料管理27十四、质量监督与控制28第三节 保洁服务总体方案31一、项目管理方案31二、清洁保洁管理服务标准、质量要求33第二章 项目组织机构及人员管理38第一节 项目组织机构38一、管理方式38二、管理组织的建立39第二节 人员配备计划43一、保洁人员配备原则43二、人员投入计划44第三节 岗位职责45一、项目经理岗位职责45二、保洁主管岗位职责46三、保洁员岗位职责47四、专业技师岗位职责49五、垃圾车驾驶员岗位职责49六、绿化工岗位职责50第四节 保洁员管理规范51一、保洁员素质要求51二、保洁服务的基本操作要求及流程52三、保洁员工作管理规定53四、保洁员行为规范56第三章 3、物资装备计划62第一节 工具设备投入计划62一、工具设备配置清单62二、常用工具66三、日常清洁工具的清洁维护与保养78四、保洁人员的服装80第二节 室内清洁设备操作细则88一、擦地机88二、吸尘机89三、吸水机90四、高速抛光机90五、吹干机91六、高压水枪92第三节 绿化机具使用方法和安全注意事项93一、剪草机使用方法和安全注意事项93二、绿篱机使用方法和安全注意事项94三、割灌机使用方法和安全注意事项96四、打药车使用方法和安全注意事项97五、树上作业（包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等）99六、安全保障措施100七、文明施工制度和措施101第四章 项目实施计划102第一节 项目交接计划14、02一、工作机构102二、前期准备工作103三、工作程序103四、移交接管的作用104五、时间及人员安排105六、交接原则、内容及办法105第二节 工作计划106一、入驻前的准备工作107二、物业项目前期运作流程107三、前期开荒108四、日常管理运作109第五章 保洁服务方案111第一节 保洁工作标准111第二节 保洁工作规程115一、室内公共区域115二、室外公共区域保洁131第三节 保洁措施144一、日常保洁144二、特殊保洁157三、作业规程163第四节 宿舍保洁服务178一、保洁管理内容178二、宿舍保洁管理服务流程179三、环境卫生消杀186第六章 卫生消杀方案189第一节 卫生消5、杀工作方案189一、“消杀”服务工作要求189二、“消杀”工作设想190第二节 卫生消杀管理作业规程193一、目的193二、合用范畴193三、职责193四、作业规程193第七章 垃圾清运方案197第一节 生活垃圾清运计划197一、服务范围197二、生活垃圾分类标准197三、垃圾转运的运输质量要求198四、垃圾收集点的设置199五、工艺流程200六、人员安排及配置200第二节 生活垃圾清运实施方案200一、生活垃圾收运作业201二、生活垃圾运输作业202第三节 危废垃圾处理方案204一、危险废物处置方案204二、化验室废液处理211三、医用垃圾处理215第八章 绿化养护方案218第一节 绿化养护6、组织措施218一、养护准备工作计划218二、绿化养护组织措施219第二节 绿化养护技术措施233一、树木养护措施233二、病虫害的防治238三、除草239四、抗旱技术措施240五、防汛防台的措施和工作内容240六、草坪养护242七、季节性养护措施244八、环境卫生保洁方案246九、养护进度计划及控制措施247第三节 绿地清卫保洁措施248一、清卫保洁质量保证措施248二、清卫保洁管理制度249三、卫生保洁责任落实250第四节 绿化服务工作重点和措施251一、室内绿化和盆花摆放251二、室外绿化253三、重大活动或节日摆花254四、绿化垃圾处理254五、绿化管理应急抢险方案254第九章 安全文明7、作业保障措施257第一节 清洁服务安全管理措施257一、建立健全安全管理组织机构257二、具体保证制度257三、设施设备的安全保护措施260四、清洁服务项目防火制度261第二节 文明管理措施262一、保洁员形象文明标准262二、清洁服务员的规范用语264三、保洁员的文明服务要求265四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引265五、文明作业保障措施269第十章 服务质量保障方案274第一节 质量保证体系274一、质量监管机构274二、质量保证措施275三、项目激励机制277四、质量校核279五、保洁质量培训281六、质量检查282第二节 服务质量保障机制284一、领导机制284二、管理机制284三8、激励机制286四、监督机制287五、安全机制288第三节 服务质量保障措施289一、保洁质量保证体系289二、服务质量问题的投诉响应处理291三、服务质量问题的解决办法291第四节 服务质量指标的承诺、目标292一、服务目标、服务质量及服务承诺292二、保洁要求及质量标准293三、清洁、保洁率294四、排水管、明暗沟完好率295五、有效投诉率与处理率295第十一章 培训方案297第一节 培训计划297一、岗前培训297二、上岗培训及在职培训301三、晋升培训303第二节 培训内容304一、规章制度304二、保洁基础知识312三、安全事故321四、标准作业流程323第十二章 项目管理规章制度39、47第一节 保洁服务整体管理制度347第二节 保洁工作管理制度384一、保洁用品管理制度384二、培训管理制度386三、人员防护制度386四、物品使用管理制度387第三节 员工安全工作管理制度394第四节 行政办公楼保洁工作制度397第五节 保洁部管理制度398第六节 保洁交接班制度402第七节 清洁卫生巡检制度404第八节 保洁培训制度406第九节 垃圾清运管理制度408第十三章 应急预案410第一节 特殊情况下的保洁应急预案410一、梅雨天气410二、暴风暴雨天气410三、楼层内发生水管爆裂事故411四、突发公共卫生事件411五、施工影响环境卫生412六、跑水事故412七、保洁用品供应不足10、413八、暴雪灾害事故414九、清洁剂/工具丢失414十、保洁设备故障无法使用415十一、清洁剂泄露415十二、摔伤事故415十三、物体打击事故416十四、火灾事故416十五、洪水灾害事故应急救援预案417十六、爆炸事故417十七、流行性传染病418十八、大规模员工流失418十九、重大伤亡事故418二十、医疗急救419二十一、触电事故419二十二、电力及供水突然中断420二十三、污雨水井、管道严重堵塞420二十四、客户贵重物品掉入卫生间420二十五、拾到财物421第二节 突发情况应急预案421一、污染性液体泄露处理421二、大风天气应急处置方案424三、特殊天气落叶处理方案425四、冰雪天气应11、急处置方案426五、高温雾霾天气处置预案429六、重要检查应急处置方案432温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“物资装备计划”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”“项目实施方案”，可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“垃圾清运方案”，可参照第七章；六、如招标文件评分标准要求“绿化养护方案”，可参照第八章；七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第十章；八、如招标12、文件评分标准要求“培训方案”，可参照第十一章；九、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）公共场所卫生管理条例；（二）城市市容和环境卫生管理条例；（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目整体服务设想第一节 项目理解及需求分析（投标人根据项目实际情况自行编制）清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为或客户提供整洁、舒适、优美的工作13、环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX公安局，我们将对XX公安局的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，以保证XX公安局的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对非保洁员的影响。一、项目简介（略）二、对项目的认知理解（一）项目概况1.XX公安局现有物业办公大楼巡警楼一栋X层、办公大楼一栋X层、招待所楼X层、对外办公室X间。2.保洁面积：室内面积XXXX平方米，室外面积XXXX平方米，天面面积XXXX平方米，室内停车场XXXX平方米。314、.外墙面积：XXXX平方米。（二）项目范围1.办公大楼前局内、绿化地带、花台、人行通道、停车库、球场、停车场及公共地方的清洁。2.办公大楼的走火梯、不锈钢电梯、护栏的日常保养维护。3.办公大楼的透明玻璃、自动玻璃门、推拉玻璃门的清洗。4.办公大楼的公共通道、洗手间、茶水间、垃圾桶、纸箩、天花、风口、灯箱、墙身、消防栓、地脚线、木门上方及窗台的日常清洁。5.办公大楼的地面及墙身大理石做晶面处理。6.办公大楼的柚木地板起蜡、打蜡。7.办公大楼外露阳台、天面的清洗。8.办公大楼大堂天花、风口、吊灯、铝扣板清洁保养。9.办公大楼内的所有办公室、会议室、卡拉OK室及保龄球室、乒乓球室的清洁。10.办公大15、楼保养区域的不锈钢制品定期护理。11.办公大楼保养范围内的间隔玻璃清洁。12.老干活动中心、毒品化验室、招待所、禁闭室、民警宿舍及其公共区域的清洁。13.枪库公共通道的清洁。14.信访室、侯访室、刑警验伤室、毒化品办公室等对外办公室的清洁。15.饭堂早、午、晚餐的用餐托盆、碗筷等餐具（包括接待餐厅的用餐食具）的清洗及消毒。三、对项目的现状分析（一）项目区域保洁现状（二）项目保洁现状简析（三）项目保洁的重点项目保洁重点一：项目保洁重点二：项目保洁重点三：（四）项目保洁重、难点解决方案项目保洁难点一：项目保洁难点二：项目保洁难点三：四、目标承诺（一）总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服16、务标准执行，对XX公安局的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把XX公安局创造成“文明、优美、舒适”的办公示范区。（二）分项指标：1.员工培训合格率100%。2.环境卫生达标率100。3.消杀率达100%。4.违章发生率3%以下，处理率100%。5.综合服务满意率95%以上。6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。（三）前期开荒服务承诺1.由于长期积累，地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严重，开荒非常艰难费时，但考虑长期合作，我公司将免费进行前期开荒，确保前期开荒1个月完毕，边服务边开荒，不影响各办公楼的正常秩序。2.中标后，确保主要管理人员三日内到位，1周内所有服务人员经培训后符合岗位17、任职条件并到位。3.机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对楼宇进行全面开荒。4.办公楼个别部位计划装修，确保装修期间卫生质量较好。5.装修施工完毕，对委托范围内物业进行全面开荒清洁，达到国家一级保洁标准。第二节 保洁服务整体构想一、物业特点分析根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下：1.XX公安局，保洁保准要求较高。2.长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，需要深度全面开荒。3.楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料。4.建设年代较远的楼宇，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽18、，开荒后也难见到光泽。5.建设年代较近的楼宇，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达到一定的光洁度。6.现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施。二、保洁服务定位针对XX公安局的物业特点，结合我们的服务优势，我们将XX公安局办公楼内保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。1.优质现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。2.舒适体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的办公环境。3.便捷展示现代管理服务的高效性，全心塑造路局办公环境的方便与快捷。三、委托管理目的保洁服务社会化是XX公安局物业管理面的首次尝试19、，专业保洁服务必将给给XX公安局带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对XX铁路局改革的强力支持。1.物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。2.经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，使XX公安局领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到XX公安局的各项管理工作中。3.安全、舒适20、环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为XX公安局提供超一流的保洁服务。4.省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少XX公安局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时将风险、困难一起规避。四、委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理。XX物业秉承21、做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。五、精练的项目组织架构根据实际情况我们拟设XX公安局项目部，组织架构描述：1.XX公安局项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目主管负责制，签订经营责任书，由XX物业公司直接领导。2.项目管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专警察担任，一线实行XX保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目主管建立一支高效、协调的团队。3.项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。六、层层选拔的管理者队伍高品质的保洁服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄22、选和合理搭配，XX物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。项目主管的选聘：公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目主管，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，1.服务意识作为一项以服务交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔物业项目主管的首要条件。2.“执行力”在全球倡导的潮流中，项目主管的执行力是如何成为职业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。3.计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务23、功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目主管必备要素之一。4.督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目主管要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。5.创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目主管作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来24、生机。七、措施得当的服务方案把握XX公安局的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行保洁服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。八、环境美化管理思路办公楼卫生环境质量的体现，保洁服务工作将起到显性效果，高标准的要求关键在于树立一个高质量的标杆，奠定一个良好的工作平台。因此，前期开荒工作尤为重要，我们将环境美化管理分为两个阶段，即开荒阶段和日常保洁阶段。第一阶段，开荒。开荒工作是一场艰苦而又25、细致的工作，开荒工作的准备充分程度，开荒质量的高低直接影响到第二阶段工作的开展。XX公安局个别办公楼污渍积累太深，这给开荒工作带来了巨大的困难，有些污渍非常顽固需要专业的清洁剂方能去除，开荒需要机械化和精细化相结合，为日常保洁树立标杆。另外，开荒也不仅仅是对物业设立静态的质量标杆，也是检验员工队伍培训效果，树立团队荣誉感，完成以老带新过渡，及调整保洁方案等动态因素的最有效手段。因此，我们非常重视开荒工作，并根据特点，制定应对措施。第二阶段，日常保洁。在经开荒工作锤炼、对员工队伍调整及保洁方案重新修正后，我们将制定严格按ISO9001指导下的环境管理作业指导书，从员工工作量核定、工作操作程序、工26、作时间、保洁维护方式方法、质量标准等，制定一套符合物业特点的日常清洁工作方案，并对此进行全程控制。九、日常保洁工作的实施如何确保办公楼的正常办公秩序，给业主提供优质的保洁服务是日常保洁工作的核心问题，因此要求保洁工作在保证业主受干扰程度最小的情况下进行。楼道、地面、卫生间等面上工作需要在XX公安局领导职工上班之前全部作完，上班后即进行细节的保洁及以上重要部位的巡视。严格按照制定的保洁作业规程实施作业，进行定时、定期、定人、定量的程序化作业。保洁工作接受XX公安局领导的监督检查，由项目主管负责具体保洁计划的实施，保洁工作的日常监督检查，传达公司命令执行公司下达任务。（一）计划保洁实施我们将玻璃、27、顶棚、墙面等的保洁设定为计划保洁，根据计划对此部分内容实施保洁，按照一定的顺序循环清洁保养，在一定的时期内循环完毕。（二）消杀美化环境关注健康，是我们时刻关心注重的话题。营造清新、洁雅环境的同时，消杀工作也是环境美化工作的重要组成部分。我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划以及根据国家防疫部门公告的突发性疾病应急防范措施，如非典、禽流感等。为此，我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划。常规性消杀内容如下：1.杀虫灭鼠消毒（1）为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、定地点对楼道、楼梯、卫生间等地方次进行空气消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒。（2）每月对各有隐患处灭鼠一次，确保大28、楼不受“四害”侵扰。2.确保垃圾定期清运，垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备每日清洁、消毒。十、功能完备的保障机制随着管理方式、管理手段的现代化，保洁队伍的结构也发生革命性变化。项目服务人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员和操作人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。在管理队伍的建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现。其二，将员工礼仪、服务规范培训作为先期进入的重点工作，采取物业服务承诺公示、质量标准公示，通过优质的服务、细腻的沟通、及时的回访换取业主的信任29、，拉近彼此的距离，达到规范化管理的目的。十一、科学的管理培训体系（一）管理人员培训管理企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略长抓不懈。我们确定了极具针对性的项目人员培训目标，确立了全员终生培训计划。公司拨专款用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为项目管理培养复合型人才。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。（二）培训系统构成图30、构成图说明：1.为了使培训更有实效性，我们根据项目的特点，确定目标并拟订计划。在此基础上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2.计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练方式和方法，使培训获得预期的效果。3.培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。4.最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。5.培训的组织形式公司凭借雄厚的师资优势，在品保部的调度监督下，项目项目具体落实执行。（三）培训计划：1.第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和31、岗前培训。培训内容分为4个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训。2.阶段：管理期培训项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步进行专业技术培训。3.培训的评估考核：（1）培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。（2）培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。（3）培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训32、成绩的主要依据。十二、重视各级制度建设（一）项目内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受项目主管的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定公司和项目各工作岗位的岗位职责。（二）管理维护运作制度及标准XX公安局项目将引进ISO9001质量体系文件标准，依此进行项目的日常服务运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使保洁服务活动都处于受控状态。制度由管理维护运作程序文件和作业指导书两部分组成。程序文件具体包括：保洁控制程序。作业指导书具体包括：清洁卫生、检查评分标准，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。33、（三）管理人员考核制度及标准管理人员考核制度员工考核及奖惩办法。管理人员考核标准员工工作评定表（每月考核）、员工年度考核鉴定表（年终考核）。月考核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写员工年度考核鉴定表，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。十三、量化下的物料管理一个企业保洁工作的质量水平的高低，在主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照ISO9001（2000）工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等进行层层把关，分级量化管理，的质量、数量、情况进行定期进行市场调34、研、仓库盘点、报废检验，确保物料的采购渠道畅通、质量过硬，是实现服务目标的基础工作。物料采购流程图：十四、质量监督与控制保洁工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用ISO9001（2000）质量控制系统，以作业指导书工作手册内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。（一）积极主动的应对投诉1.公司应遵循公司的经营原则：（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问35、题，第一负责人要亲自处理；（4）在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主的关系；（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。2.规范客户投诉的处理程序；（1）认真听取客户、业主的意见，弄清情况，做好笔录。（2）即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或责任人。（3）重大问题实行三级负责制：接待人主管公司逐级上报，直到处理完毕。（4）态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥业主、向业主索要钱物。（5）凡在管理部工作范围之内的投诉，处理时间不得超过一周；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨36、，情节严重的，还要扣除当月效益工资。3.物业公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。（二）重视及时回访业主回访工作是贯彻保洁服务工作完整性的结论部分，是物业服务效果的有效检验，也是物业公司诚信、负责态度的体现。在日常服务中，我们力求“件件有着落，事事有回音”。任何一方协调不好都会影响到计划的实施，协调各方关系就是实现共赢。1.回访形式：（1）上门回访（2）电话回访（3）信函回访（公开信）2.项目应对下列三类工作进行回访：（1）对用户意见征询的回访：按用户意见征询控制程序的规定进行发放、回收、回访。（2）对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。（3）对意见、37、建议的回访：1）主管在日巡视中收集的用户意见、建议。2）项目在接待工作中来访记录的用户的意见、建议。3.回访工作的要求：（1）责任人：项目主管。（2）上门回访必须有用户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录中写明“电话回访”。（3）项目主管对回访工作进行检查并签意见。（4）对回访中，用户又重新提出的意见、建议或投诉等：1）不能当即解释或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；2）对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三次投诉的回访可采用电话回访。（5）当需要对同一问题进行回访工作时，项目可以经公开信形式给用户答复，公开信应存入回访档案。（638、）对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。（7）对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），作一次记录。（8）对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。4.回访频率：（1）对“用户意见征询”和投诉的回访处理率100%，有用户签名的上门回访记录不少于40%。（2）意见、建议的回访率，项目可根据需要进行。（3）电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。第三节 保洁服务总体方案一、项目管理方案我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX公安局进行服务，通过XX公安局甲方的紧密配合和支持，39、落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1.服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001：2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助XX公安局树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。2.服务指标序号指标名称管理指标具体内容1客户满意度客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率员工对公司40、有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5投诉率处理及时按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理6员工上岗（培训）合格率持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善二、清洁保洁管理服务标准、质量要求保洁范围保洁内容保洁标准保洁频率天周月公共区域1.收集及清理所有垃圾篓、烟灰盅内的垃圾垃圾41、篓积物及时清理，烟灰盅的烟头不超过3个巡回清洗1次2.清洁垃圾筒、烟灰盅及楼层指示牌、消防设备表面干净无污渍，无积尘、垃圾放到指定地点巡回清洗1次3.活动中心地面、家私干净巡回4.清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面扶手、栏杆光亮，玻璃表面无污渍、指痕及光亮巡回清洗1次5.拖抹楼层地面楼层地面无水渍、污渍、垃圾、灰尘，干净光亮；楼梯地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物巡回拖地2次6.墙身、天花墙身无灰尘、无蜘蜘网、无污渍1次7.广场、车场地面绿化无垃圾、烟头、落叶、垃圾桶内垃圾无外溢巡回冲洗地面及墙身，无蜘蛛网、无污渍清洗1次8.外围、阶梯外围无垃圾、污渍、阶梯光亮无垃圾巡回清洗1次9.天面、排水口无垃圾42、保持通畅1次10.地面石材晶面保养无污渍、光亮，必须先翻新后做晶面保养1次11.饭堂台、地面清理及餐具清洗无污渍、无垃圾、无油渍3次清洗1次12.乒乓球室、保龄球室地面、台、椅清理无污渍、无垃圾、无积尘巡回13.电梯清理光亮、洁净，无污渍、无垃圾、无印迹巡回14.不锈钢保养无污渍、无印迹、光亮（已氧化的除外）1次15.玻璃门无污渍、无印迹、明亮巡回16.通道玻璃清洗无污渍、明亮巡回17.楼道梯级无污渍、无垃圾、无积尘1次18.地脚线无污渍1次19.清抹灯饰、通风口、空调风口无蛛丝、无积尘每季度1次室内清洁1.办公室台椅、沙发、茶几表面光亮干净无灰尘、水渍；窗沟窗台无污渍、无积尘、玻璃明亮；纸43、篓每天最少倒两次，保证不让垃圾过夜，外表洁净；饰品无污渍、无积尘2次2.清洁办公室地面地面干净无垃圾，无沙砾、无污迹、保持干爽2次拖地2次3.禁闭室无污渍、无垃圾巡回4.木地板保养无污渍、光亮，打蜡必须先起蜡后上蜡每季1次5.地毯清洗无污渍每季1次6.地脚线无污渍1次7.清抹灯饰、通风口、空调风口无蛛丝、无积尘每季度1次卫生间1.门、墙面、顶板、隔板无尘土、无污迹、无蜘蛛网巡回2.卫生间设备厕兜、洗手盘、厕纸盒、水制、水龙头干净光亮、干爽、无污渍，水渍，无异味不少于2次3.卫生间内镜面镜面无灰尘、水珠、水痕，达到光亮洁净不少于2次4.拖净地面无水渍、污渍、垃圾，达到干爽无异味不少于2次清洗1次44、5.更换厕纸，药皂及洗手液及时更换不少于2次6.清理卫生桶脏物卫生桶不超过过半垃圾，内外表干净，干爽无异味不少于2次7.便器内外洁净、无大小便痕迹、无污垢等不少于2次清洗1次8.清扫天花无灰尘、无蜘蜘网1次9.清抹灯饰无灰尘、无蜘蜘网、无污渍1次10.清抹通风口、空调风口无蛛丝、无积尘、无污渍每季度1次大堂1.扫净及大堂地面推尘光亮洁净、无灰尘、水渍、垃圾巡回保养1次2.抹净大堂内玻璃门玻璃表面无污渍，指痕及光亮巡回3.抹净大堂内装备沙发、茶几干净无灰尘、水渍巡回4.电梯地毯、轿厢、电梯门、电梯槽地毯无污渍、沙石，轿厢无污渍、手印、无垃圾杂物，电梯门干净无污渍、光亮巡回会议室清扫、拖抹地面、桌45、凳地面干净无水渍、垃圾，保持干爽，桌凳干净无垃圾巡回第二章 项目组织机构及人员管理第一节 项目组织机构一、管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据XX公安局保洁项目的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为46、客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环47、节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、管理组织的建立做好XX公安局的保洁工作，能有效提高公安局的形象，提高办公人员的满意程度。为做好XX公安局的保洁工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的48、管理养护及保洁服务，紧密配合XX公安局管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升XX公安局形象。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，设立项目服务部。（二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以XX公安局项目部为“中央处理枢纽”快速反应系统。该模式主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。（三）保洁服务工作流程（四）XX公安局项目部工作职责XX公安局项目部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由项目部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求49、处理情况的角色。其主要职责有：1.接受客户诉求，通知相关业务部门处理；2.对诉求进行跟踪、回访和记录；3.对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；4.作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；5.各种管理工作的检查、督促；6.各种资料的档案管理；7.组织管理处的内部培训；8.各类增值服务的开展与管理。第二节 人员配备计划（根据项目实际情况填充）根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。50、一、保洁人员配备原则1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2.以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、人员投入计划服务人员配置表序号岗位地点人数备注12345678拟投入的服务人员一览表序号姓名性别年龄岗位联系方式备注123445789101112131415161718.注：附以上人员身份证件、证书复印件第三节 岗位职责一、项目经理岗位职责1.接受物业公司和XX公安局的领导，主持XX公安局保洁服务的日常工作。2.做好与各部门办公室的衔接工作，熟悉各部门办公室位置、工作人员。工作期间接到突发事件通知后，及时赶到事故现场，负责协调处理突发事件。3.51、负责火灾初期（消防部门未到达之前）的现场指挥调度。4.对保洁服务各岗位的工作实施日常检查。5.主持保洁部日常事务工作，落实并监督保洁部人员的工作分工和职责范围，组织实施公共区域的清扫保洁工作。科学制定清洁工作检查验收，落实具体的实施办法和考核标准，推行日常保洁的规范化管理。6.熟悉员工具体责任区域，定期或不定期实地检查巡视，发现问题及时处理解决。7.加强对工具使用管理和维护保养，定期检查清理。8.主持项目部日常事务工作，熟悉辖区内房屋、灯饰、管线的分布和结构类型。9.建立巡回检查、定期检修、登记报修等工作制度和相应的工作责任制，加强日常考核。10.监督检查维修养护工作情况，发现问题及时处理，建52、立快速的维修处置工作程序。11.落实安全作业规范，注重对重点区域、重点路段、重要设施设备的日常检修和特殊气候、条件下的预防性检修，保障正常的工作生活条件。12.加强对设施设备物资及零配件的领取、使用、登记管理。二、保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、卫生死角。1.指导、编排及监察清洁工之工作；2.制订、安排日常及定期之工作计划表；3.提供计划及制订各项工序，以配合整体进度；4.对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率；5.巡视53、管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象；6.定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善；7.提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果；8.遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人；9.有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏；10.收发物料，定期清点；11.人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；12.保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；13.遵守公司各项规章制度；14.完成上级领导指派的其他工作。三、保洁员岗位职责1.熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2.工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴54、工号牌，工作中礼貌待人。3.严格遵守公司、部门的各项规章制度。4.熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5.保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；6.每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7.自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。8.与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9.保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮55、助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。10.保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。11.与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12.完成上级交办的其它任务。四、专业技师岗位职责1.遵守甲方及公司的各项制度；2.负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；3.按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；4.对本保洁岗位工作负有全面作业责任；5.负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；6.有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；7.认真学习不56、断提高自身工作技能和综合素质；8.对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；9.服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。五、垃圾车驾驶员岗位职责1.驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后方可上路驾驶，严禁无证上岗操作。2.驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严禁开快车、险车、赌气车；严禁疲劳驾驶、酒后驾车，一经发现立即开除。3.车辆出车前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。4.车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。5.每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。657、.垃圾车在停放时应当密闭，经常保持清洁和完好，做到不超载、无吊挂、不污染路面。7.收集垃圾后，应当将垃圾容器及时复位，清扫作业场地，做到车走场净。六、绿化工岗位职责1.熟悉所属区域的绿化情况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化覆盖率达95%以上，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观。2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。3.养护、管理花草树木。（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱和过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。（3）对花木进行修剪、整58、形，使花木长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。（4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。（5）以“预防为主”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。（6）定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。（7）经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化转护、隔离设施。（8）加强学习，熟练掌握各类工具、器具的操作方法，做好工具、器具的养护和管理工作。（9）完成领导交办的其它任务。第四节 保洁员管理规范一、保洁员素质要求为了确保达到59、规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中以上文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。二、保洁服务的基本操作要求及流程1.根据XX公安局的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。2.60、员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。3.常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如公共洗手间的清洁及垃圾清运等工作。4.操作流程根据现场实际情况而定。5.员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需的用品。6.检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。7.接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。8.清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土清除。9.进行局部区域内的细卫生工作。10.不间断地对所辖区域进行循环保洁维护，查漏补缺。11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。12.下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。13.操作要求按公61、司承诺的服务保洁标准实施：14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理念。15.严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16.在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。17.正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。三、保洁员工作管理规定（一）仪容仪表1.上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。2.保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。（二）劳动纪律与行为规范1.严格遵守公司的规章管理制度；2.上班不准迟到或62、早退，应提前10分钟到位；3.上班不许出工不出力，消极怠工；4.上班不准与客户和业主发生争执；5.上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；6.工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7.保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；8.未经批准不得擅自更换班次或休息日；9.要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带，并有两个以上人在场；10.工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜、葱等；11.在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12.保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；13.在服务区域内身体不得东倒西歪63、，依靠物体不得伸懒腰，驼背，耸肩或做鬼脸；14.在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；15.员工在工作区域不得大声说话，影响到业主与客人；16.员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；17.员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或窗下，应做到人到哪里工具就带到哪里；18.员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及时清理绿化垃圾；19.路面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符合标准为止；20.员工每天对路面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；21.楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；22.清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复64、原状，如有损耗应及时上报，以旧换新；23.所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；24.员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失。（三）服务意识与礼仪1.在工作中遇到业主或客户询问时不得直说不知道，应以积极的态度帮助业主或客户，切不可执意去顶撞业主或客户，忌说（这不是我的事）或（我不知道）；2.工作中如果遇到客户心情不佳或言语过激时，也不要面露不悦的神色，要保持冷静礼貌，要以（客户永远是对的）原则对待客户；3.如果在工作区域内操作，遇到迎面来业主或客户时，应该立即示意，你已注意到他的到65、来，并立即将手中的工具收起，并主动打招呼或报以微笑；4.在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；5.增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进行自我检查，发现问题及时处理；6.在工作时必须保持良好的工作心态，对份内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不可放松对自己的工作要求；7.在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，（怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力）始终是我们的工作准则；8.在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；9.每位员工应以集体为荣，不可各自为政，66、更不可以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任务；10.我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进取才能发展；11.我们的工作口号是“我们要做到比客户想的更好”。四、保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。（一）保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：1.上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、67、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5.非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。6.员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。（二）行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以68、维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。（三）服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1.无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2.在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。3.谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。（四）行走1.在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。2.行走时不应与工作人员抢道穿行，在特殊情况下应向工作人员示意后方可越行。3.走路动作应轻快，非紧急情况69、下不应奔跑。4.手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。（五）员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1.进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必要的麻烦。2.工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。3.工作操作时如有工作人员走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等工作人员走过后再继续工作。4.上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。（六）语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。1.70、与工作人员交谈时在与工作人员交谈时，应注意以下方法：（1）对熟悉的工作人员应称呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼工作人员的全名。（2）与工作人员对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。（3）与工作人员谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断工作人员的讲话。（4）在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复工作人员的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。（5）对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。（6）在与工作人员谈话时，如遇另一工作人员插话询71、问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。（7）当工作人员提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。（8）在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。（9）与工作人员打交道遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。2.工作人员提出批评时当工作人员提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解工作人员投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：（1）询问式，如：“请问？”“我能为您做些什么吗？”（2）请示式，如：“请您协助我们”“请您好吗”。（3）商量式，如：“你看这样好吗？”（4）道歉式，如：“不好意思，请”“对不起，失礼了。”（72、5）解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”3.服务中应注意的情况（1）三人以上的对话，要用互相都懂的语言。（2）不与工作人员开玩笑、打闹或取外号，不与工作人员争辨。（3）不讲有损公司形象的语言。（4）不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。（5）工作人员交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视工作人员的行为。（6）对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。第三章 物资装备计划第一节 工具设备投入计划一、工具设备配置清单1.保洁工具设备序号物品名称单位单价（元）数量品牌备注1三轮保洁车辆2机动垃圾清运车辆3洒水车（吸粪车）辆4管道清淤及疏通机台573、洗地机台6吸尘吸水机台7刷地机台8榨水车台9吹风机台10打蜡机台11保洁服装套12人字梯（2M）台13人字梯（3M）台14升降梯（5M）台15尘推套16尘推罩只17涂抹器套18玻璃刮把19伸缩杆只20纸篓只21蜡拖只22垃圾袋只23手套副24抹布条25拖把把26洗衣粉袋27肥皂块28洁厕灵瓶29消毒液瓶30口碱条31钨丝袋32地刷把33长柄刷把34静电吸尘剂加仑35玻璃清洗剂加仑36不锈钢清洁剂加仑37中性万能泡沫清洗剂加仑38扫把把39水拔把40簸箕把41细毛巾把42弯头刷只43卫生球袋44檀香盒45卷纸卷46洗手液瓶47玻璃皮条把.2.绿化养护工具设备序号物品名称单位单价（元）数量品牌备注74、1手推式四轮高压动力打药车辆2远射程喷药机台3手推式草坪修剪机台4侧挂式草坪修剪机台5绿篱修剪机辆6草坪打孔机台7油锯台8小叶剪把9大草剪把10大力剪把11高枝剪把12高枝锯把13截锯把14刀把15斧把16铲把17锄头把18大力锹把19耙把20水桶把21水瓢把二、常用工具1.工具名称：胶扫把工具作用：扫帚是扫地除尘的工具，使用长杆竹扫把为了省时省力，长杆竹扫把对比家庭用的扫把就长而宽，在面对广场的面积比较大的地方，扫地的过程中，就会与地面接触的面积就大从而省时省力。面对面积小的地方就用短杆竹扫把或者胶扫把。工具图片：工具数量：满足使用2.工具名称：垃圾铲工具作用：清收垃圾的工具，使用垃圾铲既省75、时间又省力气，面对较小的垃圾也可以快速装起垃圾倒到垃圾车里。工具图片：工具数量：满足使用3.工具名称：钢丝球工具作用：钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。工具图片：工具数量：满足使用4.工具名称：垃圾夹工具作用：在绿化区域使用垃圾夹既不用弄脏双手，面对较远的垃圾也不用走前去踩着绿化捡垃圾，省时间省力气又没破坏植物，也没弄脏双手。工具图片：工具数量：满足使用5.工具名称：铁锹工具作用：铁锹是一种农具76、，原用于耕地，铲土的农具。长柄多有木制，头是铁的，还可军用。但也可以用作铲垃圾的工具，面对多垃圾它就可以派上用场，省时省力。工具图片：工具数量：满足使用6.工具名称：大地拖工具作用：将干燥的粗纺擦巾夹在平板地拖上，在擦巾上喷一些灰尘吸附剂，然后擦拭地板表面，头发以及灰尘就会被吸纳到粗纺擦巾上。完成之后，把擦巾摘下，到水池处清洗，晾干待用。大地拖对比普通家庭用的拖把的长度较长，面对面积大的地面可迅速拖完。既省时又省力。工具图片：工具数量：满足使用7.工具名称：地拖桶工具用途：装水清洗干净地拖把，同时可以把拖把的水沥干，在拖地的时候可以让地面快速风干。工具图片：工具数量：满足使用8.工具名称：玻璃77、刮工具用途：用于清洁玻璃、镜子、瓷砖等，除尘去污，刮水干净快捷，不留痕迹。工具图片：工具数量：满足使用9.保洁用品名称：胶手套工具用途：用于日常清洁中，需要用上杀菌剂、消毒药水等带刺激性液体清洁时，必须带上，做好对手部防护措施。工具图片：工具数量：满足使用10.工具名称：抹布工具用途：用于对灰尘、污渍、水滴等日常简单清洁，随手可用，特别适用于清洗、杀菌、消毒。工具图片：工具数量：满足使用11.工具名称：水桶工具用途：装水清洗抺布等，方便取水到户外清洁、洗刷等，突发停水可储水备用。工具图片：工具数量：满足使用12.工具名称：清洁剂工具用途：快速清洗各种污迹、油迹、鞋印等污垢。工具图片：13.工具78、名称：玻璃水工具用途：清洗性能：玻璃水是由多种表面活性剂及添加剂复配而成。表面活性剂通常具有润湿、渗透、增溶等功能，从而起到清洗去污的作用。防冻性能：有酒精、乙二醇的存在，能显著降低液体的冰点，不仅能起到防冻作用而且还能很快溶解冰霜。防雾性能：玻璃表面会形成一层单分子保护层。这层保护膜能防止形成雾滴，保证风挡玻璃清澈透明，视野清晰。抗静电性能：用玻璃水清洗后，吸附在玻璃表面的物质，能消除玻璃表面的电荷，抗静电性能。润滑性能：玻璃水中含有乙二醇，粘度较大，可以起润滑作用。防腐蚀性能：玻璃水中含有多种缓蚀剂，对各种金属没有任何腐蚀作用。工具图片：14.工具名称：消毒剂工具用途：消毒剂，为无色液体，79、有强烈刺激性气味。用于杀灭传播媒介上病原微生物，使其达到无害化要求，将病原微生物消灭于人体之外，切断传染病的传播途径，达到控制传染病的目的。有效的起到杀菌、漂白作用，广泛用于民用卫生。工具图片：15.工具名称：洁厕剂工具用途：功能：强力去污。洁厕剂主要是靠酸来达到去污杀菌作用的，添加的缓蚀剂能够吸附于瓷器表面，形成一层保护膜，保护瓷面和普通内壁不受损伤。有效的清洁蹲厕、尿兜。使用范围：用于清洁卫生间、浴室洗手盆、浴缸、瓷砖、马桶等瓷具。工具图片：16.工具名称：马桶刷工具用途：大小便还没冲干净还在马桶旁或者在马桶内黏在瓷砖上，使用马桶刷来刷，即省时又可以不弄脏双手，一举两得。工具图片：17.垃80、圾袋清单工具图片：三、日常清洁工具的清洁维护与保养做好清洁工具的清洁维护与保养，能确保工具延长使用寿命，是降低成本消耗的最佳方法。因此，清洁工具在不使用的时候，立即做好清洁维护工作，是每位保洁员应尽的职责与义务。工具保养要点毛巾（1）在使用完之后，在制定的位置清洗干净。（2）在清洁时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药水毛巾在清洁时适当放一些洗衣粉进行清洗，非药水毛巾直接用清水清洗就可以。（3）在清洗完之后，毛巾的水必须用力拧干，然后整齐地晾在工具房。（4）毛巾在使用完之后，如果没有清洁，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。扫把（1）在使用完之后，在制定的位置清洗干净。（2）在清洗时，必须用水81、或刷子进行清洗，在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，往洗物池里相互碰击，否则容易造成扫反折断。（3）在清洗完之后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。垃圾箕（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洗时，必须用毛巾将垃圾箕的里面擦洗干净，用抹布将垃圾箕的里面抹擦干净。（3）在清洗完之后，整齐有序地放在工具房指定的位置。拖把杆（1）在使用完之后，用半干湿的抹布将拖把杆全面抹干净。（2）在清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把杆生锈或发霉，减短使用寿命。（3）在清洗完之后，应整齐有序地平放在工具房指定的位置。地拖布（1）在使用完之后，在指定的位置清洗干净。（2）在清洗时，根据82、拖布肮脏的程度适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能食用过多。（3）根据拖布的陈旧进行定期漂白。（4）在使用完之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上。水管（1）在每次冲完水之后，都应清洁一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边啦，右手拿着毛巾包住水管固定在这个点，毛巾不用移动。（2）在使用完之后，收集水管时，应有序的盘放，收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠住的立刻弄开，否则水管容易造成折断、破裂。注：在盘水管时，余留在水管里的积水，应清理干净，否则长期下来造成水管里部生锈，长出绿色青苔。垃圾袋（大、中、小）（1）在使用时，垃圾袋应套装整齐、规范。（2）在使用完之后，如果还余留一部分垃圾袋，不能随处83、乱扔，应折叠好，整齐地放在工具房指定的位置。四、保洁人员的服装公共场所的保洁保洁员，应是所处场所的美丽风景之一。所以，保洁员的工作着装是一件极其重要的事。（一）统一制服有以下四大基本作用：1.统一的工作着装有利于塑造公安局形象。整洁美观的着装不只是保洁员个体的形象，还是公安局整体形象的重要组成部分。这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但公安局形象最能生动和随时随地体现的，首先是保洁员的形象，可以想象，一帮素质低下、穿着打扮邋遢的人即便住在豪华的高楼大厦里，也会与硬件环境格格不入，这就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入内”。可见，公安局形象，首先是人的形象！84、2.统一的工作着装能够提高公安局凝聚力人是最活跃的公安局资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个公安局只有万众一心，同仇敌忾，才能将公安局的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高公安局效益，优先要提高保洁员凝聚力。当公安局的保洁员为自己的公安局而骄傲，感到公安局在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对公安局的向心力。好的职业装能够从一个侧面加强公安局自豪感和体现公安局对保洁员利益的关心。3.统一的工作着装有助于创造独特的公安局文化职业装在公安局形象识别系统（CIS）中虽然属于视觉识别（VI）的范畴，但是服装是穿在人身上，也能反映保洁员的精神风貌，体现出一种公安局的文化内涵，这是其85、一；其二，设计独特的职业装，同时，还能体现公安局的价值观。4.统一的工作着装有助于规范保洁员行为无论下班时保洁员在干什么，上班一穿上职业装，就能使保洁员马上意识到自己已经进入工作状态，穿职业装的过程就相当于一次“岗前会”。保洁人员代表分别进行了春夏装、秋冬装、雨衣装、反光服四种保洁工作服的分类。整体款式简洁、便于劳作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能好、防风防寒性能强等特点。而工作款雨衣，立领长袖风雨衣套装，采用网格里布，确保透气，穿着舒适，里面不留水气，保证保洁人员在大雨天的情况下，仍能正常作业。（二）保洁人员夏季工作服夏季工作服是“全棉”短袖制品，工作的时候可以佩带专业用的套86、袖。全棉面料制作的环保夏季服装确实优点很多，因为棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。还有纯棉织品耐热性能良好，在摄氏110以下时，只会引起织物上水分蒸发，不会损伤纤维，所以在常温下，穿着、使用、洗涤印染等对织品都无影响，由此提高了纯棉织品耐洗耐穿耐热性能。更重要的是，棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质、含氮物和果胶质。纯棉织物对肌肤无任何刺激及负作用，久穿对人体有益无害，卫生性87、能良好。因此，对保洁人员的个人健康也是很有好处的，健康是人们永远谈论的话题，也是人们将永恒研究的主题。（三）保洁人员秋季工作服秋冬季的保洁工作服，加上了绒毛，不仅保暖，更重要的是经久不衰、百洗常。（四）保洁人员反光标志服我们选择反光制服。反光材料制作成图案，通过热转印技术烫到衣服上，反光材料比较环保，目前比较好的是3M的反光材料，反光效果非常好，晚上车灯照射条件下可视距离高达200米以上，可有效保护行人安全，而且具有时尚感，交警、保洁工等制服上都有反光材料，为了保洁人员的安全，我们选择反光制服并不选择夜光的。夜光面料的制服是夜光材料制作成图案印到衣服上的，夜光材料是蓄能发光材料，白天吸收光，晚88、上在比较暗的地方放光。夜光材料属化学材料，生产过程很污染环境，我们建议不要接触太多，所以还是围绕着保洁工人的健康着想。1.保洁工作服：主要采用荧光桔红色全工艺活性染料染制的制服呢面料，以一条宽5CM的高光高亮化纤反光布为间条，款式为背心马甲。（2）面料：制服呢（3）色牢度、干擦、湿擦、日晒牢度、汗牢度均达国标。（4）高光高亮反光布：宽5cm高光银灰反光布，防汗，测试反光强度300。2.保洁员工作雨衣保洁工作雨衣：主要采用荧光黄绿色PVC雨布，以一条宽5CM的亮银反光布为间条。（1）衣服面料：春亚纺PVC雨布。（2）面料名称：荧光黄绿色PVC雨布（环保染色）。（3）布面：190T春亚纺、涤纶低弹89、丝。（4）色牢度：色牢度为3级以上。（5）底胶为PVC透明胶.经复合厚度为20+-1丝，复合后每米重量大至为280克左右，布面防水3级左右.布面190T就是1英寸=190根织物。（6）PVC为聚氯乙烯树脂.可透明与有色。（7）裤子面料：春亚纺PVC荧光桔红色雨布、耐磨涤纶网眼面料。服装前胸配置魔术贴式工号、后背配中英文“XX保洁”字样等，并配有臂章，从而改变过去各区、级市保洁部门作业服饰、样式差异大、标识混乱等不足，实现了“四清工种”（清扫、清运、清厕、清洁）的服装“五大统一”（设计、样式、面料、颜色、标识）的目标，整体效果更加美观。第二节 室内清洁设备操作细则一、擦地机它主要用于硬性地面清洗90、或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。（一）操作细则1.装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。2.往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。3.插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。4.从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。（二）注意事项1.工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。2.开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。3.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。4.使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。（三）保养工作。1.使用完毕，把机身及配件清洗干净。2.用干净91、布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。二、吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一（一）操作细则1.把软管接驳在机身，插入220伏电源。2.开动时按顶上的开关按钮。3.吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入嘴内。（二）注意事项1.使用前，检查机内尘袋是否己清尘。2.使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。3.干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。（三）保养工作1.使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。2.将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。三、吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机和92、吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。（一）操作细则1.把软管接驳在机身，插入220伏电源。2.吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。3.吸水机如果满水时，会发出不同的响声。（二）注意事项1.使用前，检查机内是否已倒水。2.使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。3.如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。（三）保养工作1.机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。2.吸水机内过滤器要拆开进行清洁。3.机般不锈钢壳用保养蜡进行保养。四、高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理93、石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。（一）操作细则1.抛光前需干擦以去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。2.检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。3.检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。4.接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠子前面己抛光的地面。（二）注意事项1.在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。2.不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。3.操作机器时，不可抬起操作杆，这会导至机器失控。4.机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。5.不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操94、作杆时，必须移动全部电线。6.地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。（三）保养工作1.每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。2.检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。五、吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。（一）操作细则1.首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。2.调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。3.把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。4.当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。（二）注95、意事项1.不要放在水中操作机器。2.当机器的格栅与风罩受损时，不要操作机器。3.不可在机器开放的外部插入任何物件。4.人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。5.机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头。6.不可在易燃易爆的环境中操作机器。（三）保养工作需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。六、高压水枪它主要用于洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。（一）操作细则1.把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。2.开动机身电源开关。3.冲洗计划好的地方。（二）注意事96、项1.使用前检查机器及水管是否损坏。2.使用后必须将水管水放清。第三节 绿化机具使用方法和安全注意事项一、剪草机使用方法和安全注意事项1.剪草机启动之前先检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器的各个部分是否正常，发现问题应及时处理；2.根据草坪的实际修剪要求，调节合适的剪草高度；3.冷机启动时先关闭风门，然后将油门调到低档位，拉动启动绳后，再打开风门；4.加油门直到机器正常工作时，方可开始剪草；5.停机之后：（1）待机器刀盘停止运转后方可清理机身内外的草渣，然后用水将机器冲洗干净；（2）检查机油是否达到正常油位，检查并清洁空气滤清器；（3）机器使用完毕以后入库保管，并填写机具使用登记表。6.安97、全注意事项（1）只能用于剪草；（2）使用后做好检查及清洁保养工作；（3）使用剪草机首先彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；（4）机器运转时禁止将手伸入剪草机刀盘内清理杂物；（5）草地未干禁止剪草；（6）每次冷机启动前必须检查机油，机油未在正常油位时，禁止启动剪草机。（7）草坪地坡度大于30度时，禁止使用后推式剪草机；（8）初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用。二、绿篱机使用方法和安全注意事项1.使用之前（1）先检查绿篱机安装情况，确保零部件无异常松动；（2）各齿轮部位润滑良好；（3）按规定配好混合油，并注入燃油箱内；2.启动（1）按泵油器45下，直至浮子室里充满98、混合油；（2）将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；（3）拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；（4）再启动机器，机器开始运转。3.正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。4.工作完毕：（1）清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；（2）班长检查后入库保管，并填写机具使用登记表。5.注意事项（1）必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火；（2）修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；（3）因使用绿篱机人员较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每1599、20分钟交换一次；（4）绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木；（5）当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；（6）下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机；（7）身体疲劳者禁止操作机器；（8）初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用；（9）操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。三、割灌机使用方法和安全注意事项1.使用之前（1）先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动；（2）各齿轮部位润滑良好；（3）按规定配好混合油，并注入燃油箱内；（4）调整打草绳长度，单面长度控制在1015厘米。2.启动（1）按泵油器45下，直至浮子室里充满混合油；（2）将组合开关打到启动100、位置，风门打到关闭位置；（3）拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；（4）再启动机器，机器开始运转。3.正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。4.工作完毕：清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器。5.班长检查后入库保管，并填写机具使用登记表。6.机具使用的注意事项：（1）用打草头的割灌机只能用于割草；（2）下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用机器；（3）初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用；（4）操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；（5）彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；（6）必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油101、降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。四、打药车使用方法和安全注意事项1.使用方法（1）检查打药车性能是否良好，然后将喷雾开关打到关闭位置；（2）将原药按剂量倒入打药车内，盖上过滤网；（3）用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处，将药液充分摇匀；（4）左手控制开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小；右手执喷杆手柄指向花草树木；（5）右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾；（6）每次使用完后，再加入清水，打开开关，使清水喷出，清洗打药车，使用后将打药车交回库房；（7）操作完毕，操作者应及时清洗手、脸等裸露部分，更换衣物，并填写机具使用登记表。2.注意事102、项（1）农药品的运输、保管和使用，必须遵守农药安全使用规定。（2）施药人员要选身体健康，并经过一定技术培训的青壮年担任。凡体弱多病者、患皮肤病和农药中毒及其它疾病尚未恢复健康者，皮肤损伤未愈合者，不得噴药，喷药时不得带小孩到作业地点。（3）喷药前后应仔细检查药械的开关，接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染中。喷药过程中如发生堵塞时，应先用水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吸、吹喷头和滤网。（4）配药时配药人员要戴胶皮手套，必须用量具。按照规定的剂量取药，农药在工地要严防丢失。（5）施药人员在打药期间不得饮酒，操作时必须载防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋袜，禁止吸烟、喝水、吃东西，103、不能用手擦嘴、脸、眼睛，绝对不能互相喷射嬉闹，每班工作后喝水、吸烟、吃东西前必须用肥皂彻底清洗手、脸和漱口，有条件的应洗澡，被农药污染的工作服要及时清洗。（6）喷药时要密切注意树下，附近的行人等，均应先通知，让其避开或采取应急措施后再行作业，切忌药液污染，更不得故意喷洒。（7）使用手动喷药时应隔行喷，手动和机械均不得左右、两边同时喷，大风和中午高温时应停止喷药，药桶内药液不能装得过满，以免溢出桶外污染施药人员的身体。（8）施药人员每天喷药时间一般不得超过6小时，连续施药三至五天，应停止一天。操作人员如有头晕、头昏、恶心、呕吐等症状时应立即离开施药现场，脱去污染的衣服、漱口、擦洗手、脸和皮肤等部104、位，及时送公园治疗。手或其他部位沾上农药时，应立即就近用水反复冲洗，再用肥皂或碱水洗净。（9）使用农药须经分管领导签字后，办理领用手续，用药工作结束后，要及时将机具清洗干净，连同剩余农药、空瓶、空箱等集中交回仓库，清点登记，如有遗失，应写报告说明原因、责任，领用农药人员，严禁将农药私自送人。五、树上作业（包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等）1.进行树上作业时，安全员必须坚守岗位，认真抓好现场的管理，杜绝三违现象，切实抓好安全施工。2.作业人员应在身体状况良好、精力充沛的条件下进行，严禁酒后作业，登高作业应集中注意力，严禁嬉闹。3.作业人员必须穿软底鞋（解放鞋等），在树上手攀、脚踩树干时，必须试力105、，应特别注意死、朽树干，确认没有问题后方可着力，严防树干折断造成坠落事故。4.竹梯必须坚固完好，接地端扎橡胶皮，竹梯架靠稳固，梯上端用绳栓牢后方可进行作用，运竹梯应缓行，注意竹梯的前后端不能碰撞行人、车物，移动竹梯时要保持平衡，防止歪倒。5.树上作业人员应遵守树上作业安全规定，与树下工作人员应密切配合，局部封闭作业，作业人员下方和枝条可能坠落的范围内不得有车辆和行人，枝条下落前必须观察各种架空线路，树下建筑物、车辆，行人和树下人员，严防枝条或工具坠落时砸坏建筑物、车辆和行人。6.树下人员应切实做好局部封闭条件，树枝锯下后及时分解，托拽到安全处堆放，防止绊人和影响行车安全。作业完毕，树枝叶及时清106、运走。7.树冠高大，枝干倒落可能影响架空线路的构筑物时，应事先与供电、路灯、通讯、公安、房管部门联系，在有关方面配合采取措施后可作业。在主要干道作业可能影响交通时，应事先请交警配合。8.伐树和锯大枝时，应选好放倒和下落的方向，用绳系牢，定向牵引，锯大枝应分段进行，用绳系牢，缓慢吊放。9.在树上使用油锯时，操作者必须站稳，系好安全带、安全帽，并用保险绳栓好油锯后方可进行操作。10.使用钩刀、高枝剪钩剪树枝时，必须站稳，稳定好身体后再进行作业。枝条下落时观察树下车辆和行人等，防止发生事故，钩刀、高枝剪与竹杆应结合牢固，暂停使用时，必须选安全可靠的大树分枝处靠好，禁止乱靠和随意放在人行道或路上。六、107、安全保障措施实行安全员一票否决制。建立健全安全保证体系，即凡是不按要求施工、违章作业、不能确保安全以及出现事故隐患时，安全员有权下令停止施工，真正做到：安全工作人人讲、层层把关、处处落实，确保安全。把好进场后教育关、上岗前的交底关、施工中的检查关、下班后讲评关。1.建立健全安全工作网。项目经理部、施工队分别配备专职兼职安全员，实行三级管理，定期检查。2.现场成立安全领导小组，负责检查安全保证体系的实施，进行安全教育和宣传。3.加强对全体职工进行“安全第一，预防为主”的思想教育，提高职工的安全意识。4.建立健全各种机械的管理制度，实行专人专机，非操作人员禁止操作。各种机械严禁“带病”工作。5.委108、派专人负责仓库、生活区的安全保卫工作。委派专人管理好施工中的油料及生活用电、用气。6.防治病虫害时，采取适当的保护措施，防止中毒。七、文明施工制度和措施为实行安全生产、文明施工，我单位采取以下措施：1.成立养护文明施工领导小组，由项目经理牵头，并设专职文明施工监督员一人，制定养护现场管理规定。2.在养护中，注意语言美、行为美，不与客户发生争执和矛盾。3.严禁养护人员赌博、酗酒滋事。4.教育职工树立主人翁意识，自觉爱护公共财物，不得损坏一切已建好的或在建的公共设施，对违反者严格查处。5.一切机械车辆必须保持完好，并让专人按操作，并严格执行交通安全等条例。6.养护过程中，运输车辆不能装载过满，以防109、洒落、污染环境，运载园林垃圾不得超宽，以防碰伤客户、行人。第四章 项目实施计划第一节 项目交接计划接管验收是物管企业在接管物业前不可缺少的重要环节，是确保物业接管验收工作得到有效控制，保证物业工作顺利进行的必要手段。一、工作机构（一）领导小组总经理和清洁主管负责工作安排。职责：1.负责交接工作的组织领导和协调。2.负责重大问题的决策。3.落实具体工作人员的工作分配。（二）工作小组保洁人员的保洁工作。职责：1.负责整个公安局设备、工具的清点和交接。2.负责了解原物业公司退场后的工作。3.工作小组中主要职能部门、相关公安局职责：（1）负责全部物资盘点交接的监管、协调和指导；负责电梯、中央空调的交接110、。负责设计制作盘点交接清单表单。（2）负责整个公安局的资产设备的盘点交接。二、前期准备工作1.XX公安局后勤管理处分别与原物业公司和中标公司两家公司领导会谈，布置交接任务。2.XX公安局后勤管理处召开专题工作会，研究讨论物业交接工作，拟定初步工作方案。3.XX公安局召开职能部门工作会，研讨物业交接工作方案。安排人员着手清理相关档案资料。三、工作程序（一）验收的准备验收小组根据提供的资料、及设备要求编制验收计划、验收标准。（二）验收的实施1.验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。2.预验收过程中，检查出未达到验收标准的设备，以书面方式记录。3.设备的实物验收，要做到符合以下几点：（1111、）设备与原公司描述的规格型号、数量符合。（2）对物业的其他设备、设施进行验收，验收结果记录在物业移交书的相应表格内。（三）物业验收后的处理1.验收小组人员根据分工写出单项的验收报告。2.验收小组负责人根据全部单项验收报告，写出物业综合性验收的评定及意见书。3.验收小组对有问题的设备、设施，写出书面报告，上呈物业管理处，解决记录在交接记录中。物业移交接管表交接人：日期：年月日接管人：日期：年月日序号设备名称数量检查结果备注123456789101112四、移交接管的作用1.明确交接双方的职责权利关系。2.确保物业具备正常的使用功能，充分维护XX公安局的利益。3.确保物业使用的安全功能，保障XX公112、安局的生命财产安全。4.为日后物业的管理创造条件。五、时间及人员安排1.建议交接时间：2.在XX公安局会议室，后勤管理处、原物业公司和中标物业公司召开预备工作会。3.在XX公安局会议室，交接工作小组全体成员会议。培训和部署交接工作要求和任务。4.工作小组正式开始交接工作，逐项接收，并收集汇总相关问题。5.工作小组把交接中收集的问题交给工作领导小组研究讨论其解决方法。六、交接原则、内容及办法（一）原则1.平稳移交，求同存异2.先易后难，区分轻重缓急3.以现状移交为主4.做好协调配合，妥善处理问题（二）内容房间、物资、设备盘点；管理责任移交；相关人员安置；后续问题处理。（三）办法1.主要以楼栋（或113、区域）为单位交接，楼栋（或区域）相关单位派专人参加。2.原物业公司，中标物业公司、业主方，三方代表现场一起清点各楼栋（或区域）的房间、物资、设备，三方在盘点交接清单签字确认。3.对现场盘点交接清单和原移交清单不一致的地方做好情况记录，现场人员签字确认。4.楼栋（或区域）盘点交接后即由中标物业公司开始接管。5.所有盘点交接清单一式四份，原物业公司和中标物业公司各一份，XX公安局或职能部门一份，资产管理处一份。6.重点部位或设备建立照片档案。第二节 工作计划XX公司将根据实际情况和服务合同履行表，分别制订前期开荒工作计划、日常工作计划；我们将力求务实、高效，并积极协助业主做好交接服务。一、入驻前的114、准备工作前期准备阶段对总体管理具有深远的意义。1.根据基本情况，成立XX物业XX公安局项目部。2.委托管理合同签订后的三日内，我公司将派专业的管理人员介入，做好各项筹备工作。1周内所有人员到位。3.做好各种工作的交接，和现有管理情况进行明确详细的交接，明确责任。4.制定保洁管理制度及管理手册本公司依据行业法规及行业规范，结合物业的实际情况，编写管理制度各种规范的和文件，形成完善的管理体系。5.精心选派具有丰富实践经验的保洁骨干力量。日常保洁人员选派女40周岁以下男45周岁以下，具备吃苦耐劳精神的员工；计划保洁人员全部选派保洁专业两年以上机械操作娴熟的员工。6.对进入保洁岗位的所有人员都要进行军115、训、仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训并经过考核测评，以保证良好的人员素质。7.各种物料设备的准备和采购。二、物业项目前期运作流程三、前期开荒我方总结公司成功保洁开荒方案，根据XX公安局各办公楼的实际现状，除物业部位的不同材质，采用常规专项保洁外，制定具有“针对性”的开荒保洁方案将作为搞好保洁整体工作的前提。开荒现场分析及应对措施：我方对XX公安局各办公楼进行了实地考察，各办公楼均已建成较长时间，加之公安局人员繁忙的工作，来往人员的增加，给物业的维护和保养带来很大的困难，以卫生间、楼梯、楼道的卫生情况为重。为了营造清新明亮的环境，使公安局各级领导员工能够具有一良好优质116、的办公环境，同时体现出公安局高效周到的服务理念，打造公安局良好的品牌形象，必须针对物业特点，对其进行专业保洁，使之亮丽如初，还要有效的进行维护，使之达到最佳效果。我们将针对公安局各办公楼的不同情况，派专业人员采用先进的清洁设备，在不影响各级领导员工正常工作的情况下，对铁路局各楼进行集中性保洁开荒：1.集中人力对一号楼及附楼进行分层、分时突击开荒。重点对楼层卫生间进行整顿性清理，除垢、除味，保证地面、墙角的清洁；对开水间、楼梯、电梯进行清理，清除热水器的水垢、擦拭楼梯地面及扶手、整理电梯内外及电梯间的卫生；对大理石地面、楼梯，水磨石地面进行保养性清洗；对室内墙壁，楼梯间玻璃适情况进行清洗，确保无117、死角、无遗漏，在开荒完毕后整体的卫生效果有一质的改变。2.对二号楼楼道、楼梯、楼梯间及走廊上的玻璃进行开荒保洁，对楼内卫生间、洗澡间进行清理，消除地面、墙面、接手盆处的水垢，对地面、墙面破损之处进行弥补性处理，使之达到预期效果。3.针对办公楼建筑时间较长，建筑质量较好的特点，对其实行恢复保养性保洁措施，主要对其卫生间重新清理，水磨石地面楼梯进行保养，保证其有一清新的环境。4.针对新办公楼，根据其新楼固有的特点，主要对各楼层卫生间进行开荒保洁，并穿插保养楼道内的各公共设施，从而达到开荒、维护的双重目的。总之，我们对贵处物业的分析及物业保洁的方法，也仅是建立在日常共性工作经验的积累和客观、常规理性118、思维的基础之上，在对物业中出现的个性问题上，我们将针对现场进行分析，制定应对措施，使保洁工作日臻完美，为XX公安局形象的塑造奉献自己的力量。四、日常管理运作（一）原则：物业区内日常保洁、计划保洁养统一纳入公司运作范畴，严格执行清洁工作手册等管理制度，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。（二）工作内容设定1.根据区内物业的特点特点、制定清洁保洁率，和保洁流程，要求员工严格按照流程要求开展工作；2.制定保洁区清洁卫生管理制度、保洁员岗位职责及保洁工作作业书；3.制定相应的区域性工作作业规程。4.制定计划保洁作业规程。第五章 保洁服务方案第一节 保洁工作标准序号位置清洁项目清洁119、工作内容清洁标准1大厅部分花岗石地面每天用尘推推尘二次，每周保养一次，每月打蜡一次。随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍、地面明洁如镜、明亮如新大理石墙面、柱面每天保洁、清抹水平面一次，每月打蜡一次。无尘渍、污渍，地面明洁如镜、明亮如新玻璃门每天随时清抹；每周用玻璃清洁剂清刮一次无手印、污渍天花板每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大清洁二次无蛛丝、尘渍灯饰、风口每年清抹四次无蛛丝、尘渍指标牌和悬挂牌每周清抹二次无尘渍花盆、花槽每天清除杂物一次；每周清抹二次无尘渍、杂物烟灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次无污渍、痰渍、烟灰电梯门按钮、门框不锈钢每天用毛巾配合不锈钢清120、洁剂随时清抹污渍、手印；每周用不锈钢保养剂进行保养无手印、污渍、保持不锈钢表面亮丽的金属光泽电梯间灯饰、按钮、地毯每天随时清抹污渍、手印；每月清洁电梯内灯饰、排气扇、防护罩一次；每周清洗1-2次无手印、污渍，地毯保持干净无杂物其他每天随时循环保洁无污渍、干净明亮2楼梯公共走廊电梯间部分花岗岩每天清扫、拖地并保洁无杂物、污渍、痰渍、保持干净、光泽窗台每天保洁、清抹水平面一次；每周清抹污渍保持干净、无尘渍玻璃窗每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次无污渍灯饰及其他每天保洁；每周清抹一次；每月除蜘蛛网保持干净、无蜘蛛网防烟门每天保洁；每周清抹一次无污渍烟灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾筒、垃圾缸121、二次，每月清洗一次无痰渍、污渍、烟灰3卫生间部分地砖地面每天拖地三次，并保持干净无污渍、无纸屑洗手间门每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次无水渍、无污渍、无手印洗手间外（内）玻璃镜每天随时清抹、保持无污渍、水渍；每周用玻璃清洁剂清刮一次无水渍、无污渍、无手印大、小便器、洗手盆每天用清洁剂清洗并放除臭香球；每周用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等；每月用消毒水清洁消毒一次无臭、无污垢、保持便瓷器的明洁如新洗手间隔断板每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一次、保持干净无污渍洗手间灯饰每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰无蜘丝公共、活动室每天清扫一次无污渍、无锈渍、无灰尘4室外庭院部分地面、台阶每天清扫二次、并随时保持干净122、清除杂物，每月冲洗一次。无果皮、纸屑、烟蒂、痰渍等门前三包、绿化带每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物无杂物、无积尘垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干净、无污渍、无异味标识牌每天保洁；每两周清抹一次无灰尘、蛛丝5办公室办公室每天保洁，并打好开水干净、整洁（固定保洁员在8点之前完成办公室清洁。）办公室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮接待室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮办公家具、室内装饰、摆设、办公设备设施（电话机、墙面开关）等其它设备设施每天擦拭一次无污渍、无灰尘、无手印门、窗每天保洁；每周用专业清洁剂清抹门一次玻璃每月用玻璃剂擦拭一次无污渍、无灰尘垃圾筒每天更换垃圾一次无污渍6123、会议室清洁和会议接待服务会议室每天巡视与保洁二次干净、整洁会议服务接到会议通知30分内，会场清理完整。并做好会前相关准备工作（开门、开空调、开灯、音响设备），并做好开水服务，会后整理（打扫卫生、关灯、关空调、关门等）工作并及时登记会议室使用情况。开水保障一次，其实根据工作需要（提供规范、专业的会议服务）7公共区域房间的地毯每天清扫干净、无积尘8不定期项目清扫积水、积雪、清理乱堆放物品、乱张贴，清运垃圾、地下室、楼顶等。第二节 保洁工作规程一、室内公共区域（一）通道及楼梯台阶及大厅保洁1.楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保124、洁2次，上下午各1次保洁。2.每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。3.大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。4.大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。5.大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。6.整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。7.雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。8.用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。（二）卫生间保洁1.打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；2.清扫地面垃圾、125、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于一次。3.用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。4.每周对卫生间彻底冲刷一次；5.用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；6.先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；7.用拖把拖干净地面；8.补充卷纸、擦手纸和洗手液；9.适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；10.应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；11.每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进126、行消毒。（三）电梯的清洁保洁保洁范围：区域内的电梯。配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。保洁规程1.电梯日常保洁：每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。（1）保持电梯轿箱地面的清洁除尘；（2）每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；（3）对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；（4）电梯每天巡回保洁。2.电梯重点保洁（放在下班后）：（1）打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行；（2）把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作；（3）用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘；（4）按玻璃门、镜面清洁标准作业清洁镜面；（5）用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电127、梯按钮；（6）用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁；（7）用吸尘机对地毯进行吸尘；（8）清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次（9）收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌；（10）将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。（四）会议室保洁1.每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。2.每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。3.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。4.进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。5.清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭128、。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。6.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。7.收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。8.吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。9.清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。10.认真记录每日作业情况，主要包括保洁129、员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。（五）办公室保洁1.操作规程（1）微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；（2）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；（3）干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；（4）对摆设物品除尘；（5）用掸子掸净四周墙壁；（6）擦干净地面，有地毯的进行吸尘。2.清洁标准（1）水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。（2）地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。（3）桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。（4）室内空气保持清新。3.注意事项（1）清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。（2）清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入130、，以免弄脏地毯和沙发。（3）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；（4）不应扔掉有记录的纸张；（5）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。（六）玻璃门、窗、幕墙保洁1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.操作规程（1）大门每日保洁2次，早晚各一次，其他不定时保洁（每天至少保洁一次），不定时巡视；（2）擦拭门锁及门面；（3）用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；（4）擦拭内外窗框、轨道；（5）保洁完毕应关好门窗；（6）幕墙请专业外墙清洗工人清洗。3.清洁标准（1）目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显131、灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹；（2）清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。4.注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（七）灯具保洁1.清洁保养范围辖区内的所有灯具。2.操作规程（1）关闭电源；（2）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；（3）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；（4）将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；（5）清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。3.清洁保养132、标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.注意事项（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（八）石材打蜡、晶面处理作业1.目的为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。2.范围适用于公共部位的石材打蜡、石材晶面工作及家政服务打蜡、晶面处理。3.职责（1）保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石材打蜡及晶面作业。（2）保洁领班1）负责对保洁人员的石材打蜡及晶133、面处理技能进行培训；2）负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果进行检查。（3）环境主管1）负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的保养计划；2）负责对石材打蜡、晶面处理工作的效果进行监督与检查。4.方法和过程控制（1）环境组对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位，每季度至少进行一次打蜡，晶面处理根据地面的情况定，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响业主为宜。（2）地板打蜡1）打蜡前的准备提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品（不能搬动的除外）以使打蜡工作顺利进行。公共区域打蜡前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引134、客户走其他通道或电梯。2）初次打蜡清洁地面，吹干地面，使地面完全干透，无污渍。先打底蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。打面蜡2-3遍，每遍间隔至少30-60分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。3）补蜡（以下情况需在旧面蜡上打蜡）有喷蜡抛光后光泽提不来，表面蜡面磨损程度较历害，需在旧蜡面上打面蜡1-3遍，干2-3小时后，用喷磨蜡抛光。最后一道面蜡打完后相隔约3小时，用喷磨蜡抛光一遍。4）起蜡（以下情况需起蜡）地面蜡发黑，无法洗掉，必需起蜡。蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱落时需起蜡。由于地面保持的很干净，蜡面没有发黑，但时间长变黄135、，视情况起蜡。起蜡所需材料为强力起蜡水，兑水比例为1：8或1：5，用多功能刷地机配上起蜡垫进行起蜡，起蜡要彻底干净，起蜡后地面需过水2-3遍。起蜡时或过水时地面都要保持湿润，而且每一道工序进行之前都必须用吸水机吸干地面水，才进行下一道工序；如果蜡层很厚，起蜡会相对难一点，可以将起蜡水少兑一点水，泡的时间长一点或都将起蜡水兑热水使用。5）注意事项各类石材：鉴于石材是高级材质，一般使用高级蜡。复合强化木地板：使用液体蜡，打蜡主要目的是防水。纯实木地板：使用免抛光蜡，免抛光蜡对保护木地板有很强的功效。不能用碱性或酸性或强溶济直接清洗蜡面。5.晶面处理（1）晶面处理前的准备1）检查石材的质地、颜色、当136、前状态，如从未做过的石材表面有一层保护蜡，去除后才能做结晶。2）对操作员工进行相关的培训，保证人员及物品的安全，必须有12名有经验的员工带领。3）工具、材料的准备：胶皮手套、踢脚保护板、加重单擦机、喷壶、钢丝棉垫、红磨盘、结晶剂（K2、K3、结晶粉等）起蜡水、吸水机、墩布、水桶、保鲜膜（金属表面的保护）等；特别注意白色结晶粉为万能粉，其它颜色需找对应颜色的石材使用，以防影响石材的原有颜色和光亮度。4）提前搬出或移动晶面处理范围内阻碍晶面处理作业的物品（不能搬动的除外）以使晶面处理工作顺利进行。5）公共区域晶面处理前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并137、指引业主走其他通道或电梯。（2）晶面处理程序1）局部实验：在边角处12进行实验性的结晶工作，环境主管进行确认。2）地面全面的进行清洗，晾干。3）从一边开始由里至外倒退作业，每次作业面积控制在2左右。4）将钢丝棉垫由红磨盘中心开始紧凑向外一圈一圈盘好。5）如用K2、K3做，先用装有K2的喷壶距地面15公分高度喷射药剂（注意均匀、适量），迅速用加重单擦机反复研磨直至磨出干粉为止（作业区域尽可能的大，因K2和K3反复的交替会使钢丝棉变硬，影响与地面的摩擦）。6）用K3重复以上工序，钢丝棉根据操作时的感觉更换（丢转、摩擦减小等）。7）如用结晶粉做，将结晶粉按说明书要求稀释，适量倒在地面上（每次作业面积138、控制在2左右），用加重单擦机反复研磨，注意不要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时（不低于3分钟），后将结晶粉用刮子刮到下一个区域，重复以上工序，两三次后结晶粉浓度变低，及时补充稀释的结晶粉，如遇结晶粉变色要及时换。（3）注意事项1）检查机器设备的状况和清洁药剂的使用期限。2）注意结晶粉不要溅到金属物品上，因结晶粉中含有草酸会腐蚀金属。3）喷洒药剂后要迅速涂抹均匀，不要踩踏。4）用K2、K3操作时，钢丝棉要分开使用（K2专用、K3专用）。5）机器在使用中出现晃动时要及时查看钢丝棉是否打卷，并及时调整。6）对于边角和机器处理不了的区域，可改用手工操作。带好胶皮手套，用钢丝棉重复以上的139、工作程序，直至达到满意的效果。7）注意过往行人的安全。6.每次打蜡作业或晶面处理完毕后，保洁领班应对其效果进行确认，环境主管对此负责监督；对特殊材质的地面，在未确定晶面处理与清洗方法之前严禁作业，必须经环境主管确认无问题后方可进行清洗和晶面处理。（九）地面清洁保养作业指引1.目的保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。2.范围适用于各类地面的清洁养护工作。3.职责（1）保洁员负责依照本作业指引对各类地面进行清洁作业。（2）保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指导和检查。（3）环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。4.方法和过程控制（1）沥青路面1）每天用140、大扫把对沥青路面清扫一次以上。2）巡视保洁时注意地面清杂。3）雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。（2）水泥地面1）水泥地面只需每天用扫把进行清扫。2）对于水泥地面的地下车库（在管理范围内），要求每月进行一次清洗或擦洗。3）对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些过程，使地面逐渐恢复原色。（3）瓷砖地面1）每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。2）若有污迹，用湿拖布进行湿拖。3）对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。4）禁止将酸性或碱性较强的清洁剂141、直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。（4）大理石地面1）每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。2）如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。3）对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。4）禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗糙、尖锐的清洁工具。5）大理石地面晶面处理按照石材打蜡、晶面处理作业指引执行。（5）广场砖的清洁1）一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。2）日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂进行清洗。顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖面不留污迹。3）广场砖每周应至少进行两次清洗。4）禁止将酸142、性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造成损坏。（6）大理石、水磨石顽固污迹处理1）茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4：3比例进行刷洗。2）如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在大理石上使用酸性清洁剂时，必须既用即清，同时用清水擦净大理石表面残留的酸性清洁剂，以免大理石表面被酸液腐蚀或变色。3）油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4）香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。（7）由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据实际情况调整保洁频率及要求。（十）垃圾桶保洁1.保洁范围：所有室内垃圾桶。2.操作规程（1）垃圾分为“可回收”“不可143、回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。（2）保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。（3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。（4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。3.保洁标准（1）垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于两次。（2）保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。4.注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。（十一）其它细节部位1.清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面144、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。2.操作规程（1）每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆；（2）用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；（3）每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。3.清洁标准（1）每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。（2）目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无灰尘。4.注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。二、室外公共区域保洁（一）道路地面保洁1.道路保洁操作规程（1）每天对甲方单位外的公共道路定时清扫三遍。（2）除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。（3）下雨天应及时清扫路145、面，确保路面无积水。（4）旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。（5）发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。（6）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。2.保洁标准（1）目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。（2）目视路面无明显泥沙污垢每50M2内烟头或致谢平均不超过2个、无石子。（二）垃圾箱（桶）、果皮箱保洁1.垃圾桶、果皮箱保洁操作规程（1）垃圾筒、果皮箱应每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗两次。（2）烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3。（3）内胆定期清洁、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。（4）清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响使用。（5）清洗前应先146、倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。（6）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。（7）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。（8）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。2.保洁标准（1）桶身表面干净无明显灰尘、无污渍、无痰迹。（2）垃圾箱内胆周围无污渍、无积水（3）周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。（三）外墙下部保洁1.保洁范围：甲方单位外墙下部2.操作规程：（1）用掸子掸墙壁的灰尘和蛛蛛网；（2）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净（3）每月保洁1次，雨后及时清洁。3.保洁标准：无明显147、灰尘、无广告、无蜘蛛网（四）消灭鼠害蚊蝇1.保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。2.每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。3.注意事项（1）对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风处喷洒。消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等。（2）掌握辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物，及时补药，定时收回。（3）消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行操作。对每次投放药物情况，应认真记录在“消杀药物投放情况记录表”上。（4148、）消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，派专人妥善保管。（5）在消杀实施中，张贴警告牌，告示员工注意。注意消杀药物的轮流使用，更换药品品种，降低害虫抗药性。4.消杀效果评估（1）每次完成消杀后进行消杀效果评估，评估标准依据合同内规定的消杀标准。（2）依据评估意见，分析消杀方式、药物的使用是否适用。（3）依据评估意见，改进消杀工作，更换消杀药物。（4）当连续三次消杀效果不能达到消杀验收标准时，另外聘请社会专业机构评估，并提出改进意见，直至达到消杀标准。（五）设备用房1.设备用房149、保洁操作规程（1）每天清扫一次。2.清洁标准设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍。（六）幕墙保洁1.保洁范围：甲方单位外墙高空保洁。2.保洁主管职责（1）项目经理负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。（2）外墙清洗由项目经理负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。（3）外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。3.作业规程（1）高空作业人员资格审查（2）外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：1）年满18岁以上、40岁以下的健康男性；2）无高血压、恐高症病史150、；3）视力良好；4）经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；5）作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；6）作业前4小时内没有饮酒。（3）外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。（4）符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。4.工作前的安全检查（1）每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：1）吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；2）吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；3）安全绳的结点是否打牢，否151、则，重新打死结。（2）楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。（3）检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。5.高空作业人员的着装检查（1）高空作业人员的着装必须符合下列要求：1）工作服为紧身束腰式；2）上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；3）衣服钮扣完全扣好；4）身上不佩戴钥匙链及任何硬物；5）手套为五指薄型手套；6）安全帽为紧口式。（2）保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。6.保洁工具的准备（1）外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：1）清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；2）清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗152、剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；3）玻璃外墙用玻璃清洁剂。（2）清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。（3）保洁桶、喷水枪固定在吊板上。7.底层的安全防护（1）底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。（2）建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。（3）以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。8.外墙清洗操作程序（1）缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。（2）用水枪对准清洁位置冲水除尘。（3）将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷153、反复擦拭。（4）用水枪再次喷水喷净。（5）逐渐下滑，依次作业，至到底层。（6）登顶依次进行上述工作。9.高空作业注意事项（1）注意拿牢手中作业工具，防止掉落。（2）不准在高空中相互传递工具或投掷物品。（3）禁止在作业时谈天说笑。（4）禁止在高空作业时做大的悠荡动作。（5）注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。（6）监控人员监控到位，严禁离开。（七）停车场保洁1.保洁操作规程（1）每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；（2）发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。（3）下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。2.清洁标准（1）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。（154、3）每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循环保洁。3.注意事项（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。（八）室外亮化项目保洁1.操作规程（1）用微湿抹布每天抹擦1次。（2）每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。2.保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴。（九）灯柱高处保洁1.操作规程（1）准备梯子、抹布、掸子。（2）用掸子清理蜘蛛网，用微湿抹布抹擦灯柱外表。每月保洁一次。（3）每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证155、其安全使用。2.保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网。（十）各景观坐面保洁1.操作规程先用微湿抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保洁4次以上。2.保洁标准用纸巾擦拭无明显灰尘。（十一）窨井盖、流水篦子保洁1.操作规程（1）首先清理窨井盖、流水篦子垃圾，再用水对窨井盖、流水篦子进行冲洗。（2）打开窨井盖，查看下水道是否有堵塞情况。如果存在堵塞现象，必须及时疏通。（3）日常保洁每月1次，浇花或下雨后必须及时保洁。2.保洁标准目视无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹。（十二）标识系统保洁1.操作规程用拧干的湿抹布擦抹标识牌；每天保洁一次。2.清洁标准目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴。（十三）雨水井保洁1.操作156、规程（1）首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。（2）用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。（3）清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。（4）遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。（5）日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。2.保洁标准目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。（十四）瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁1.保洁范围：贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。2.配备清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗洁精等。3.作业程序：（1）先备两桶水，一桶清水，另一桶157、放入少量的洗洁精（约200毫升）。（2）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。（3）把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下，来回擦抹。（4）瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。（5）用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。（6）换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。（7）用干拖把拖干地面。（8）墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。4.清洁时注意事项：（1）用铲刀刮涂墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。（2）严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。（3）大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程158、序参照地面的日常清洁）。（十五）乳胶漆墙面的专项清洁1.保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。2.配备清洁工具：鸡毛掸、扫把、铲刀、拖把等。3.作业程序：（1）关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。（2）用鸡毛掸子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。（3）用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。（4）用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。（5）扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。（6）上述工作每月重复做一次。4.清洁注意事项：（1）使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。（2）作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。（3）作业时不能用脏物及带颜色的抹布159、毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆表面。（十六）玻璃门、窗、幕墙的专项清洁1.清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、各种镜面。2.配备清洁工具：玻璃刷、毛头、小铲刀、玻璃水等。3.作业程序：（1）先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。（6）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横向移动。（7）一洗一刮连续进行。（8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净160、地面上污水。（9）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（十七）不锈钢的日常清洁1.清洁范围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。2.配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。3.作业程序：（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。（4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4.清洁注意事项：（1）清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度。（2）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。（3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。（4161、）应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。第三节 保洁措施一、日常保洁（一）地面、门口、走道、楼梯1.每天一次2.方法：地面、门口台阶、走道、楼梯每天清扫一次，必须使用胶扫把进行清扫。地面上不可以有明显的垃圾或过多的杂物等堆积。用湿地拖将地面拖一次。地拖清洗：用配清洁剂的水拖洗一遍，再用清水拖洗一遍，再拖干水渍就可以了。（二）墙面1.每周一次2.方法：可以用潮湿的毛巾轻轻擦拭被污损的墙面，不要太用力，以免和未擦过的墙面形成明显的反差，但是这样的方法并不能彻底清除干净，若是要彻底解决，只有将整个墙面进行打磨，只需将面漆上的薄薄一层打掉即可。白色涂料清洁方法：用砂纸磨一下所以擦就擦掉了不不但擦掉162、污渍，还擦掉表面变色的一层。所以要重新粉刷一便就可以了。（三）办公室、会议室（桌椅）1.基本要求：办公室指各单位的办公室、会议室等人员直接办公或辅助办公的非作业现场。（1）室内物品存放的位置必须经过科学的设计，认真的清理，做到合理、方便、整齐、朴实（2）办公室应合理确定室内固定物品的位置和移动物品的静态位置。物品摆放有序、整洁。（3）办公桌上应避免尽量少摆放私人物品，有必要摆放的水杯、衣物等不超过3件。（4）置于办公桌上的文件架内按常用不常用等类别顺序存放工作资料，每个文件夹要分类标识清楚。（5）文件柜内的文件、资料，按照使用时间和周期摆放整齐并标号、分类。（6）工作椅要以与之对应的办公桌为相163、对位置基准，定置放置。长时间外出办事或下班，无扶手工作椅处于全推进状态，有扶手工作椅应端正置于办公桌正面。（7）室内墙壁不得随意悬挂、张贴各类物品。可悬挂展示板、挂钟、定置图及宣传标语（画）。（8）卫生用具放在规定位置，并保持清洁。建立办公室清扫制度。办公室墙壁、窗户、地面、桌椅、箱柜等要每周进行一次清理、整顿。（9）电话号码簿置于电话机旁。（10）计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。（11）办公室地面平整、干净、通畅。门窗、墙壁、天花板、室内照明设施完好整（12）办公电器设备导线、线缆集束，整齐、美观，并符合安全要求。（13）下班后关闭所有电气设备电源及门窗。2.办公室整顿（1）办公桌164、定置要求：1）实置时按物品分门别类，分每天用和经常用；物品摆放符合方便、顺手、整洁、美观和提高工作效率的要求。2）办公桌中无用的物品清除走。（2）办公椅定置要求：1）人离办公室（在办公楼内或末远离），座位原位放置。2）人离开办公室短时外出，座位半推进。3）人离办公室超过4小时或休息，座位全推进。（3）文件柜定置要求：1）有工作和生产无关之物彻底清除。2）文件资料柜的摆放要做到合理、整齐、美观并便于提高工作效率。3）各类物品必须编号并注于定置图中，做到号、物、位、图相符。4）定期进行整理整顿，保持柜内整齐和整洁。3.整改检核要点：（1）有无将不要（不用）的东西清离（橱柜、架子、桌子、椅子、书刊、165、报纸、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、看板、其他杂物）。（2）墙上或公告栏有没有过期的张贴物及文字。（3）区位通道规划、物具摆放是否合理、美观。（4）桌子、椅子、橱柜、架子等摆放是否整齐，通道是否畅通。（5）管路配线是否杂乱，电话线、电源固定是否得当。（6）地面、桌面、橱柜、架子的上方是否零乱。（7）文件资料有无归档规则，有无按规则加以归类。（8）文件等有无实施定位化（颜色、标识）。（9）常用文件资料是否容易取出，归位文件柜的管理责任是否明确。（10）抽屉内物品是否杂乱。（11）私人必需品是否整齐地放置一处。（12）报架上报纸是否整齐排放。（13）垃圾桶是否装得太满。（14）办公设备（电166、脑、空调、复印机、电话机）是否沾上污浊及灰尘。（15）桌子、椅子、橱柜、架子的脏污有无擦净。（16）下班时桌面有无整理、清洁。（17）办公室墙角是否有蜘蛛网。（18）桌面、柜子上有没有灰尘。（19）饮水机机台、水桶是否干净。（20）门窗、玻璃、墙面、地面是否干净亮丽。（四）天花板1.每周一次2.方法：单用扫把扫墙壁和天花板上的灰尘，不但不宜扫净，还会使灰尘落得到处都是，如果用一条干净的湿毛巾缠在扫把上，每次一正一反扫两下之后，把毛巾拿下来，洗干净拧干，在缠上扫。这样既不落灰，还能把墙壁扫得十分干净。（五）天面天面是建筑术语，通常指建筑物内部的上顶面和下顶面（地面）距离通常不少于4米，面积不少于167、10平方米。或者是指示顶部由透光材料建造的建筑物内部区域，一般是指上人屋顶部分。保持天面、雨篷清洁，无积水，无杂物。备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。（六）扶手、栏杆1.每周两次2.方法：只需要用抹布弄点水就可以擦下来，如果是特别的脏就可以放点清洁剂。如果遇到死角的话可以用废旧的牙刷清洗。当然如果你经常清洗的话应该就不需要用什么清洁剂或者是水了直接用干抹布就可以擦干净。但是一定要注意绝对不能用钢丝球或者比168、较坚硬的东西来清洗那样的话很容易就会把不锈钢的表面给划伤表面电镀层也会失去光泽度，时间久了会造成不锈钢扶手栏杆生锈。（七）卫生间1.每天一次2.方法：厕所、洗手池每天冲洗2次。便池无污垢，地砖、墙面砖、洗手台、无污垢和积水，卫生间墙壁、蹲位隔断无污渍。每日清理垃圾1次。清扫完毕立即清走工具和垃圾。（八）电梯间1.每天一次注意：我们会每小时擦一次电梯的按钮和扶手，保证不会聚集太多的细菌。2.方法：（1）准备工作准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洗剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。（2）清洗轿厢内壁1）将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力169、抹擦。2）若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦。3）用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。4）用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。5）轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洗方法与轿厢内壁清洗方法相同。（3）清洗轿门内槽、轿厢地面1）用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。2）若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。3）若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次170、用洗地机（地毯机）配合清洗剂清洗一遍。4）若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洗剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。（4）清洗电梯轿厢门1）电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。2）清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洗不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。（九）门窗、玻璃1.每周一次2.方法：先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。将玻璃保洁剂按1：10加清水。将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。一洗一刮171、连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面上的污水。保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。循环保洁时先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。（十）楼道阶梯备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。每天对用拖把从顶楼至下拖一遍楼道；每天擦拭一边楼道标识牌、各类弱电箱门、各类常用开关盒等部位用抹布擦拭，对有污迹的地方着重用清洁剂清洗。（十一）通风口一般换气扇使用两三172、个月以后，要进行清洗，清洗前要拔掉插头断开电源，以防触电。用肥皂水擦洗一下换气扇的扇片和机身部位，将风叶、百叶窗和面板上的油污清除；清洗时不能用腐蚀性的化学溶液，否则易损坏塑料件和外层油漆。清洗完后，再向电动机外壳加油孔内滴几滴机油。过滤式的换气扇还应定期清洗过滤网格，如果活性炭的网格须晾干，否则会影响过滤作用。换气扇不宜频繁开关，并且要避免高温和阳光暴晒，以免叶片变形。换气扇清洗后重新安装时，必须拧紧风叶螺母，防止通电后风叶旋转飞出，发生意外事故。（十二）地毯及时清理。每天用吸尘器清理，不要等到大量污渍及污垢渗入地毯纤维后清理，只有经常清理，才易于清洁。在清洗地毯时要注意将地毯下面的地板清扫173、干净。均匀使用。地毯铺用几年以后，最好调放一下位置，使之磨损均匀。一旦有些地方出现凹凸不平是要轻轻拍打，或者用蒸气熨斗轻轻熨一下。去污方法。墨水渍可用柠檬酸擦拭，擦拭过的地方要用清水洗一下，之后再用干毛巾拭去水分：咖啡、可可、茶渍可用甘油除掉：水果汁可用冷水加少量稀氨水溶液除去：油漆污渍可用汽油于洗衣粉一起调成粥状，晚上涂到油漆处，特第二天早晨用温水清洗后再用干毛巾将水分吸干。清除异物。地毯上落下些绒毛、纸屑等质量轻的物质，吸尘器就可以解决。若不小心在地毯上打破一只玻璃杯，可用宽些的胶带纸将碎玻璃粘起：如碎玻璃呈粉状，可用棉花蘸水粘起，再用吸尘器吸。（十三）天台、阳台1.每天一次2.方法：扫除174、天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。（十四）台阶、绿地1.每天一次2.方法：巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。（十五）垃圾箱、垃圾池、烟灰缸1.每天清洁两次2.方法：用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外175、一次。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。垃圾桶或果皮箱的清洁，清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。先将烟灰缸中的杂物倒掉，将适量白醋倒在烟灰缸里，浸泡片刻。取海绵用力擦洗烟灰缸，有烟垢的地方可以多擦几遍，直到干净为止。最后将烟灰缸用清水冲洗干净，晾干。还可以先倒掉烟灰缸里的杂物，撒上一层小苏打粉。将抹布浸湿水，拧干，然后用来擦拭烟灰缸。擦干净后用清水冲洗一遍，晾176、干即可。（十六）宣传栏、灯具、地脚线、水管、指示牌、消防箱1.每两周一次2.方法：用抹布擦拭，如发现有不良贴物，徒手撕下；如难以撕下，用小铲子将废纸撕下，保持干净。（十七）广场、车场巡视广场、及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。每月擦抹高位管道一次，每两个月清理一次积水沟、集水177、井。地面绿化无垃圾、烟头、落叶、垃圾桶内垃圾无外溢；冲洗地面及墙身，无蜘蛛网、无污渍。（十八）灯具、空调、风扇、通风口1.两个月一次2.方法：可以先用小吸尘器把表面灰尘吸走，然后把洗洁精或者家具专用洗涤剂倒一些在抹布上，边擦边替换抹布的位置。金属灯座上的污垢，先把表面灰尘擦掉后，再在棉布上挤一点牙膏进行擦洗。风扇和空调，切断电源，用扭得很干的湿布轻轻擦拭灰尘。（十九）窗帘1.每年一次2.方法：（1）百叶窗帘一般来说百叶窗帘的国产喷漆或木质材料在经过暴晒后较容易褪色（进口材料一般不会），但不会影响使用，平时用布或刷子扫，几个月后可以把窗帘摘下来用湿布擦拭，或者用中度洗涤剂（比如洗涤灵或者洗衣粉等178、）加水擦洗就可以了。完全干后，可用脱模剂对各绳线及刹车位喷一二下。（2）帆布或麻制成的窗帘由于材料的特殊性，所以这类窗帘在清洗之后比较难干燥，所以这种窗帘最好是不要直接放到水中清洗，可以用海绵蘸些温水或肥皂溶液、氨溶液混合液体进行抹，待晾干后卷起来即可。窗楣、帷幔（特别是带花边）用清水将花边帷幔浸湿，再用加入苏打的温水洗涤（半桶水兑10克苏打），然后用温的洗衣粉水或肥皂水洗两次。洗时要轻轻的揉，最后用清水漂洗。晾时应放在干净的桌子上，使其晾干，或者放在框架上晾干。晾时需将洗物整理好，用图钉定位，最后用熨斗熨平。（3）卷帘或软性成品帘目前家庭中使用得最多的就是这种窗帘。这种窗帘在清洗的时候要先把179、窗关好，在其上喷洒适量清水或擦光剂，然后用抹布擦干，可使窗帘保持较长时间的清洁光亮。窗帘的拉绳处，可用一把柔软的鬃毛刷轻轻擦拭。如果窗帘较脏，则可以用抹布蘸些温水溶开的洗涤剂，也可用少许氨溶液擦拭。有些部位有用胶粘合的，注意这些位置不要进水，有些较高档的成品帘可以防水，就不用特别小心用水了。（4）普通布料做成的窗帘对于一些用普通布料做成的窗帘，可用湿布擦洗，也可按常规方法放在清水中或洗衣机里清洗，中性洗涤剂。易缩水的面料应尽量干洗，以避免尺寸大幅缩水。二、特殊保洁（一）石材翻新、晶面保养1.方法：（1）在工作现场设立告示牌，为防止泥浆污物溅到墙壁，用塑料透明薄膜把地面周围墙壁底部贴好。（2）先180、将石材缝隙间原有填充物清理干净，然后使用专用的石材开缝机对原来石材安装的中缝重新整齐切割开缝，使石材间的缝隙的宽度差降至最低，再用接近石材颜色的云石胶对其进行填补。（3）使用接近石材本身颜色的云石胶并将云石胶进行完美的调色，使之充分接近原来石材的颜色来提高整体感，达到最理想的视觉效果。（4）将调好的云石胶进行填充，由于云石胶完全凝固后会有一定程度的收缩，所以应使云石胶稍微高于石材水平面，这样不至于多次填充。（5）采用打磨抛光片和打磨填充剂，使之与石材成为一个水平面，增加石材整体感，并解决缝隙间高低位问题，防止缝隙再次返黑。使用大理石翻新机配合专用剪口研磨片对剪口位进行精心打磨，使其与石材成为一181、个平面整体。（6）结晶处理：采用石材结晶粉和结晶药剂配合晶面打磨机抛光，在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学综合反应，形成一层致密、坚硬的结晶保护层。可使大理石表面达到天然石材一样的光泽，光度可达90或以上，地面光亮平整如新。2.注意事项：（1）必须按以上操作程序操作，特别是磨盘的使用顺序。（2）翻新前的地面清洁要彻底，否则影响效果。（3）使用磨盘时，地面必须保持湿润，否则会烧坏磨盘及石面。（4）长时间没有做过翻新的地面不宜一次做太大的面积。（5）漂渍过程中应注意药剂的份量，避免接触皮肤。3.清洁标准：翻新后的石面较光亮，但没有表面保护层，易被污染及磨损。（二）木地板打蜡1.方182、法：（1）清除地板顽固污渍，通过打蜡使材料本身与空气隔绝，减少因氧化或接触空气中的有害物质对材料造成的损害，达到延长材料使用寿命和美观光洁的目的。更重要的是其形成的镜亮表面特别持久耐用，能防止洗涤剂、划痕、滑擦、鞋跟磨擦等伤害，同时经抛光后，蜡面更光更硬及更耐行。（2）吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等。（3）清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏。（4）上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡。2.注意事项：（1）日常使用时要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板；家具可在其底部粘一层橡皮或专用角垫，移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动183、并轻放，不要在地板表面拖挪；不要使地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器；禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质；（2）如果不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明水滞留应及时用干布吸干，并将地板拆出放在阴凉通风处晾干，严禁使用电热器烘干或在阳光下暴晒，等地板晾干后用地板含水检测仪检测地板含水率、龙骨或甲板、地板含水率，适合于当地平衡含水率后再做安装。3.清洁标准：（1）看地板的颜色是否一致。（2）看地板是否有声响，验收时在地板上来回走动，脚步须加重，特别是靠墙部位和门洞部位要多注意验收，发现有声响的部位，要重复走动，确定声响的具体位置，做好标记。（3）验收地板是否变形、翘曲，验收的方法184、是用2米长的直尺，靠在地板上，平整度不应大于3毫米。（三）地毯清洗1.方法：（1）地毯干洗（粉末清洗法）1）准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘机、加压式喷雾器、长柄刷、粉末清洁精、预先处理剂等。2）清理作业区域内的碍事物品，进行吸尘作业。3）用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。4）在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精，每平方米布洒量为100g左右，为了防止粉末干燥，一次布洒面积以10m2为好。5）在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。6）用机器刷完后，待粉末干燥后（30min左右）再回收。7）用长柄刷将纤维中的粉末刷出，185、再用吸尘机将粉末回收。8）)作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。此方法不会使地毯因潮湿而引起收缩，适合于耐水性差的地毯。（2）地毯湿洗（喷吸清洗法）1）准备机械器材，包括地毯清洗机，刷盘吸尘机，加压式喷雾器，长柄刷，防污垫布、地毯清洗剂、预先处理剂等。2）清理作业区域内的障碍物，进行吸尘作3）用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。4）用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯不要留下空当。5）用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。6）用吹干机送风干燥或自然晾干。作业结束后，确认作业效果，将机器工具洗净、揩干、存放。2.注意事项：（1）在地毯吸186、尘中，要注意地毯的边角。（2）地毯如有皱折，一定要及时修整、牵伸，否则易损坏。（3）地毯有破损应及时修补，否则破损会不断扩大。（4）发现地毯生虫，要及时喷洒杀虫剂和吸尘，防止虫蛀表面的扩张。（5）在去污过程中，要防止清除一处，又污染了另一处，同时，用软刷刷洗时，用力要适当，以减少对地毯纤维的损坏。（6）在地毯清洗中，尽量除去残留清洁剂，因任何化学清洁剂都有一定的腐蚀性，以延长地毯的使用寿命。（7）经过抽洗的地毯一定要干透。地毯在长期浸泡过程中，纤维会逐渐老化、变质，同时易生虫、生霉甚至溃烂。3.清洁标准：表面看上去干净。（四）不锈钢栏杆清洗操作规程1.清洁方法：（1）镜面不锈钢：一般用全能清洁187、剂脱水后，用涂水器在镜面不锈钢上表面灰尘后，用玻璃刮刮去多余水迹，最后用少毛的毛巾抹去边角水迹。注意不能用不锈钢水去上油。（2）哑光不锈钢：除锈渍首先检查不锈钢是否有锈渍，如果有锈渍就用去污粉洗衣粉用湿布顺着纹路轻轻来回磨擦，直至磨擦掉锈渍，注意均匀的擦，否则会磨损表面。（顽固的锈渍可用化油、去锈类清洁剂抹去），然后用少毛的毛巾抹干。2.注意事项：清理员站的位置必须是安全、固定的，以免发生事故。3.清洁标准：干净、无尘、无污渍、光亮、无印痕。三、作业规程（一）办公室清洁规程1.清洁方法：（1）备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；（2）188、进：先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许后再作业，若无人时，不得关门；（3）查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，有无项目问题，如发现异常，先向保洁主管报告后再作业；（4）倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品，并及时处理；（5）擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内办公桌、椅、柜。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等；（6）整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件及贵重物品不动；（7）墩（189、吸）：清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往外拖地，如有地毯吸尘作业。2.注意事项：（1）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品要轻拿轻放；（2）不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩；（3）吸尘时不准动用电脑插座；（4）擦拭电脑、电器时须用干抹布。（5）清拖办公室地面时，注意拖把或扫帚等工具触碰电源拖线板，避免客户电脑等线头开关、插座脱落，影响客户工作；（6）注意安全，不要损坏物品；（7）发现办公室相关设施设备故障或毁坏等问题，应及时报修物业项目部处理，并做好记录。3.清洁标准：（1）窗（台、帘轴、锁）无积尘，褶皱均匀；（2）门（框、玻璃、锁、支门器）无积尘、光亮；（3）办公190、桌、椅、柜无尘土、无污迹；（4）作业责任区域内无蜘蛛网；（5）地面（地毯）无污迹、无杂物。（二）洗手间清洗操作规程1.如右图所示。当清洁人员清洁前，在洗手间门口摆放警牌，提醒使用者暂停使用，清洁完才将警示牌收拾好。2.见左图所示。清洁风干机只需在表面喷上消毒剂，用干的抹布擦干净即可。3.如右图所示。清洗洗手台、洗手盆、水龙头时，在表面喷上消毒剂再用钢丝球擦干净，最后用清水冲洗一次即可。4.如左图所示。在镜子上喷上玻璃水，再用干爽而干净的抹布擦一次。5.如右边两图所示。冲洗尿兜、蹲厕，沿着瓷壁倒入消毒杀菌洁瓷剂，用马桶擦擦干净内侧，再用清水冲洗干净即可。6.如左边两图所示。擦洗尿兜、蹲厕外沿，喷191、上消毒杀菌洁瓷剂，用抹布擦洗干净，再用清水冲洗一次。7.如右图所示。在出风口处用鸡毛掸子来掸灰。8.如左图所示。用有清洁剂的抹布，擦拭洗手间的把手。9.如右图所示。用胶扫把清扫洗手间的地板。10.如左图所示。先用有清洁剂的拖把，再将地板拖干净。11.如右图所示。用有清洁剂的抹布将垃圾桶内部、外部擦干净。清洁完毕后每个垃圾桶都需套上一个垃圾袋。（三）楼梯操作规程1.清洁方法：（1）用有清洁剂的抹布，将扶手、扶手带从上到下擦干净，栏杆做到无尘、无手印。（2）用扫把将扶梯踏板扫干净。（3）用拖把将扶梯踏板拖干净，若拖把拖不到的地方，要用抹布擦干净。2.注意事项：（1）在做扶梯清洁时，不要趴在扶手带上192、。（2）不能阻碍校外人上下扶梯。3.清洁标准：（1）保证扶梯上无垃圾或灰尘、黑斑、污迹、水迹。（2）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘也要即使擦干净。（3）每个楼梯进出口处，要保持干净、整洁。（四）停车场作业规程1.清洁方法：（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；（2）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中；（4）发现有杂物一起清运上垃圾车；（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（6）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。2.注意事项：（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，193、用清洁精洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。3.清洁标准：（1）目视地面:无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。（2）每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。（3）每月擦抹高位管道一次，每两个月清理一次积水沟、集水井。（五）大堂清洁的作业规程1.清洁方法：（1）每日大堂内员工上班以前，大堂所辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁。重点清理大堂地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及污渍。（2）用扫把清扫大堂地面及门前区域垃圾。（3）倾倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。（4）用尘推拖掉大堂地面尘土。（5）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品194、。包括门框、指示牌、宣传栏等。（6）用毛巾擦拭电梯外门、电梯轿厢内饰面、电梯轨道、大堂门框、防火门、消防设施、指示牌、大理石墙面等公共设施。（7）用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。2.注意事项：（1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。（2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。3.清洁标准：（1）地面光亮、无尘土、无杂物、无污渍、无水渍，墙面光洁、顶部清洁。（目视地面物明显尘土，可映出物体轮廓：用手触墙30CM，手掌物明显污渍。）（2）门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及门把手光亮、无污渍、水印、手印。（用手触30cm，手掌无明显污渍）（3）花盆摆放整齐，无污渍、水印195、。（目视物明显杂物、灰尘）（4）标牌、铜字物污渍、水渍、手印，无灰尘。（用手触30cm，手掌物明显污渍）（5）服务台光亮无污渍，无杂物。（目视无明显灰尘。用手触30cm，手掌无明显污渍）（6）消防器材擦拭干净，无灰尘、无污渍，灭火器箱靠墙放好。（用手触30cm，手掌无明显污渍）（7）排风口无尘无污渍。（用手触30cm，手掌无明显污渍）（8）垃圾桶摆放位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，即时倾倒，烟盘保持干净。（目视无明显污渍，筒内垃圾不超过一半，烟盘内烟头数。）（六）天面清洁的作业规程1.清洁方法：（1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。（2）将梯子放稳，人196、沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。（3）用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。2.注意事项：（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（3）清扫积水时，下面应有人负责警示过往的行人勿靠近。3.清洁标准：（1）每周清扫一次。（2）目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。（七）沙井盖操作规程1.清洁方法：（1）用铁撬及铁钩打开检查沙井盖，用长竹片捅捣井内的粘附物。（2）用铁铲将井内杂物清理干净。（3）将捞197、出杂物装进已有垃圾袋，有垃圾车运至垃圾房。（4）放回检查井盖。（5）雨污水检查井每季清理一次。2.注意事项：清理员站的位置必须是安全、固定的，以免在清理过程中掉进井里面。3.清洁标准：每次清理，井里的没有杂物、树叶、食品袋等垃圾。（八）玻璃清洗操作规程1.清洁方法：（1）准备工具和清洁剂。毛巾一干一湿，涂水器，玻璃刮，水桶，玻璃水或洗洁精。（2）用半干湿毛巾擦干净四周窗框。（3）用玻璃水或洗洁精放在水中稀释。（4）用半干湿涂水器涂水，由上到下（从左到右）将玻璃全面涂抹，把灰尘和污渍涂松，注意边角位不要漏，如有污渍可用刀片刮掉，不能用百洁布擦，最后用玻璃刮将下边角位涂一次。（5）用玻璃刮由上到下198、（从左到右）做横“”形状。（6）刮完后再用半干湿毛巾将下边的窗框污水擦干。（7）用眼睛全面检查玻璃一次，若是刮漏的地方用干毛巾擦掉。（8）未涂水之前用毛巾将窗框下窗台垫好，放置污水流到上面弄脏窗台。2.注意事项：清理员站的位置必须是安全、固定的，以免从高处摔下。3.清洁标准：干净、无尘、无渍。（九）电梯清洗保养操作规程1.清洁方法：（1）打开控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每一次只能停一部电梯。（2）将“正在工作”告示牌放在电梯门前。（3）用玻璃清洁剂清洁镜面；玻璃镜面、不锈钢门要求达到光洁、明亮，无手印及污渍的效果。（4）用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部门。（199、5）先上敷粉后用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。（6）用扫把扫除边角和门轨。（7）在用湿拖把拖干净地面和门轨的灰尘。（8）工作完成后，把控制按钮恢复原位，恢复电梯正常运行，移走工作警示牌。2.注意事项：（1）禁止乱用无关开关按钮，作业过程中不应让外人进入。（2）每次只能停一部电梯。（3）对等电梯的人员应及时指引坐其他电梯，或请他们稍等。（4）禁止在电梯运行时作业。（5）角位和电梯门轨的灰尘、杂物，应用扫把扫出，无法扫出时应用吸尘器吸净。3.清洁标准：干净、无尘、光亮、无污渍、无污染。（十）拖地操作规程1.清洁方法：（1）先打水，水量约放到拖桶容积的2/3，不超过桶上网罩底部，放洗洁精适量或消毒粉200、10克。（2）用水方法：一桶消毒水、二桶清水，先将清水洗净地拖压干；一桶消毒水、2桶清水4个房间，水桶放在身后右边。如用手来提桶，手要拿住地拖杆。（3）拖地方法：把地拖放在桶里用手拿着地拖柄上方搓着转洗几次，然后放在拖桶上压几下，再向上松一下再压一下。（4）拖地从四周边角位起，然后从里到外，从前到后，用横“8”字形拖，并注意地拖不要打到墙脚边，拖地时地拖离脚尖25至30公分，拿地拖时两手之间的距离越50公分左右。2.注意事项：（1）拖地前应先扫干净地面杂物，特别是墙角、柜角的毛发果壳等；床底、床脚边，如有物件注意要拿开拖好放回原处。（2）台凳、座椅、垃圾桶、垃圾篓应注意挪开，拖净底压着的地方。201、（3）遇有行人时应礼貌进行避让；一般情况下病房里的人员可礼貌请其移位、避让。（4）拖把应严格按照标识区分使用。（5）拖把使用完毕应冲洗干净，放回原位。条件允许，应定期进行暴晒。3.清洁标准：无垃圾、无污染、无污渍。（十一）口香糖、胶水清洁操作规程清洁区域常见有口香胶粘连在地板、楼梯踏步上，同时，由于不正确的使用，常见墙壁、玻璃、大门柱、房门、电梯内上残留有很多胶污，严重影响卫生环境，为确保有效去除这些污迹而不损坏物品。1.清洁方法：（1）口香胶、胶水污迹成堆时，应先用小铲刀轻轻铲开。（2）在无法铲除的痕迹上，涂上少许天那水或洗洁精，用钢丝球轻轻擦，然后用拧干的毛巾抹尽。（3）清理瓷砖、玻璃上胶202、迹时应注意铲的力度，防止划伤；未贴瓷砖的墙壁应注意不要铲入太多形成凹陷。（4）残余双面胶袋应尽量用手揭起撕除的部分：1）木门、钢门、油漆门上的胶迹可涂上洗洁精用毛巾抹擦，禁止用天那水，亦禁止用钢丝球擦抹；2）墙砖、玻璃上的胶迹，可用毛巾蘸上少量天那水擦除。（5）清完胶迹后都应用湿抹布进行在清洁，彻底清除用过试剂后的痕迹。2.注意事项：铲刀很锋利，注意不要刮刀手。3.清洁标准：没有明显的口香糖或胶水渍。（十二）洗手盆清洁操作规程1.清洁方法：洗手盆一般也是陶瓷品，但与一般瓷砖不同，其表面细腻（当然也极易附着油污），瓷面也较软。因此，清洁洗手盆时，必须注意一下几点：（1）清洁前洗手盆内的油污应用水203、浸湿，禁止干擦（擦花盆面）。（2）在油污处涂抹少量洗洁精，将百洁布打湿后在油污处进行擦抹，必要时边抹边冲水。（3）冲洗直至水清后，再用毛巾擦干（百洁布抹完油污后也要用洗洁精揉搓、用水冲洗干净）。2.注意事项：注意尽量不要把水花溅到地上或身上，溅到地上容易滑倒，溅到身上容易感冒。3.清洁标准：无头发、无异味、水龙头无滴水、下水道无堵塞、金属器发亮、无污渍、无水印。（十三）墙砖、瓷砖清洁操作规程1.清洁方法：（1）扫净瓷砖地面后用水全能稀释（1：30）清洁剂后用拖把将地面拖干净，每天拖抹3次。（2）将吸尘剂喷在尘土上对瓷砖地面进行推尘，每天数次。（3）对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立204、即用清水冲洗并擦干水迹。2.注意事项：工作中注意不要破坏砖之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。3.清洁标准：（1）无垃圾杂物、无泥沙、污渍；（2）瓷砖地面打蜡、抛光后光泽均匀；（3）地毯无明显积尘、无污渍。第四节 宿舍保洁服务一、保洁管理内容（一）保洁管理内容服务范围：宿舍楼内地面、楼梯、楼梯扶手、洗手间、玻璃、墙上饰物、消防通道等公共部分及公司设施。服务方式：日常维护保洁由我公司派出优秀员工长驻XX公安局采用包工的方式进行卫生清理和维护保养；并制定出定期清洗保洁计划。监督管理：日常维护保洁队伍在公安局相关部门派出人员的检查、监督、考核下，由我公司派出管理人员对人员、耗材、设备进行全面管理。205、（二）清洗保养服务常规技术处理根据本公司几年来清洁服务经验和清洗保养技术处理要领，认为XX公安局技术重点在以下几个方面：1.地面公安局地面，本公司采用的保养方法为：用中性清洗剂洗干净后，使用进口坚固底蜡、面蜡、特亮磨光腊喷磨保养；日常保养采用尘推吸尘保养地面，然后定期对地面喷腊磨光，其结果可使地面光亮有较大改观。2.玻璃本公司对玻璃的一般技术处理为：用中性保养玻璃清洗剂按1：20的比例盛放桶，以涂水器擦于玻璃表面，再用玻璃刮把污水刮去。方法：从右上角开始，刮的方向稍向下倾，与玻璃保持45角，向下刮，一行行由右至左刮清然后用毛巾（或海）将窗框上的污渍和水渍抹清。3.洗手间洗手间为清洁管理最可说明206、问题之焦点，本公司对洗手间清洗尤为重视，派有专人清洁，一般早、午、晚各二次；也可视清洁情况及甲方要求，增加次数，总之要做到随时清洁，保持干净；处理方法：除用清洗剂洗净后，摆放芳香球。二、宿舍保洁管理服务流程为了提高保洁质量，达到物业的保值增值的目的，全面搞好保洁管理工作。我公司将以高效的服务、先进的理念、科学的管理、规范的操作为前提，本着“想业主之所想，急业主之所急”的服务模式，坚持“业主满意是我们最大的追求”。全面实施十二小时不间断工作，竭诚为您服务。（一）宿舍公共区域保洁规范1.梯间通道的保洁操作要领：（1）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；（2）将垃圾收集运到楼下垃圾房；（3）207、用干净的毛巾擦抹各层通道的防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设备设施，并应保证每周循环保洁一次；（4）各梯间、通道的壁面、天花板应半月进行一次除尘；（5）大理石地面应每月刷洗一次。注意事项：（1）洗刷楼道时，注意防止水流到师生家内；（2）清洁工具不能放在梯间通道。2.公共区域玻璃清洁（1）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；（2）将涂水器浸入玻璃水中：全能清洁剂(1：40)；（3）把涂水器按在玻璃上并均匀洗抹；（4）用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面应保持45度角；（5）当玻璃的位置和地面较接近时，应把涂水器或玻璃刮刀作横向移208、动；（6）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；（7）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；（8）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。3.监控探头（1）监控探头每月擦拭一次；（2）用镜头专用纸擦拭探头镜片；（3）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。（二）宿舍楼保洁流程为使广大员工能够更好的完成日常工作，对清洁工作有更深的认识，特制定出日常清洁程序及标准，使员工按照规范化标准操作。1.卫生间清洁工作程序（1）备用工具抹布、百洁布、警示牌、去污粉、洁厕剂、笤帚、拖布、厕刷、夹子、客用品（厕纸、洗手液）芳香球、空气清新剂、垃圾袋。（2）工作程序：（根据现场情况制定）备注：每日上209、午上下班、下午上下班对公用卫生间进行保洁四次：（3）保洁规定：1）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；2）每月四次用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；3）每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间内的玻璃镜面；4）每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板；5）每月两次对洗手间进行消杀工作；6）发现墙壁有字应即时清洁。（4）保洁标准：1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；3）室内无异味、臭味；4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）注意事项：1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。2）下水道如有堵塞现象，应及时疏通。3）使用洁厕剂、应戴胶手套做劳动保护。4210、）抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每周消毒一次。5）检查是否有遗漏处，不要遗漏清洁工具。卫生用品保证齐全无破损。（6）时间安排（根据不同楼栋的性质安排时间）2.楼层地面工作程序地面打蜡是对大理石，木质地板等最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用。尤其大理石极易磨损，一般情况应2-3个月打蜡保养一次，每半月抛光一次。（1）备用工具清洁剂、吸水拖把、抹布、吸尘器、底蜡等。（2）工作程序（根据现场情况制定）（3）注意事项1）达到表面光亮，无污迹和脚印，墙壁下贴脚线，门框下部及家具脚部无蜡迹。2）地面无水迹，无纸屑、无杂物。3）使地面蜡层保持较好的反光性，保持表面清洁。4）用尘推对211、地面推尘每天应不少于8次。3.走廊木质装饰物的清洁工作程序（1）备用工具准备两块抹布，一块半干的抹布、一块干抹布，柠檬家私蜡。（2）工作程序（根据现场情况制定）（3）注意事项：1）每天从上至下抹尘2次；2）无灰尘、无水迹、无手印；3）保证对木质家具的定期保养，使家具有光泽。4.楼层开水间（洗刷间）清洁工作程序（1）备用品：洁瓷剂、酸性清洁剂、钢丝球、手刷、抹布、拖把、垃圾袋等工具（2）工作程序（根据现场情况制定）（3）注意事项：1）开水间：镜子保持明净，无灰尘，无污痕，无手印、无水迹。2）水池：要求无垃圾，无堵漏现象，瓷砖干净明亮。3）卫生洁具做到清洁无水迹，无头发、无异味。4）墙面四角保持干212、燥，无蛛网，地面无脚印，无杂物。5）金属器具保持光亮，无灰尘，无水迹，无锈斑。6）卫生用品保证齐全无破损。7）垃圾桶的垃圾随时处理，保持卫生洁净。5.消防通道清洁工作程序（1）备用工具：笤帚、拖把、簸箕、鸡毛掸（2）工作程序：（根据现场情况制定）（3）注意事项：1）无烟头、无纸屑、无大垃圾物。2）无灰尘、卫生死角，无口香糖胶迹3）消防通道清洁工作每天不少于两次。6.室外场地清洁工作程序：（1）备用工具：笤帚、扫帚、簸箕、垃圾袋、高压清洗机、抹布；（2）工作程序：（根据现场情况制定）；（3）注意事项：1）地面保持清洁、无垃圾、无污迹、无烟蒂。2）保持室外场地的各类标牌、墙面、灯座的清洁。3）楼面213、垃圾筒放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾、无异味。4）每隔一小时巡查一次，保持大院干净。7.玻璃清洁工作程序：（1）备用工具：玻璃刮刀、伸缩杆、涂水器、玻璃清洁剂、玻璃铲刀、水桶、干净抹布等。（2）工作程序：（根据现场情况制定）（3）保洁标准：1）玻璃无灰尘，无水迹、保持干净光亮。2）玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3）要防止玻璃因清洁不当而发毛。4）爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。5）窗槽内无尘土，无水迹。8.不锈钢、金箔和铜制口清洁工作程序金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴一层薄薄的黄金薄片，如人行一楼的屏壁等，其外型美观，但容量积灰，保洁困难，稍不214、注意应就会被部分擦掉，因此在保洁时必须注意。（1）备用工具：两块抹布，一块半干，一块干净，鸡毛掸、巴素擦铜水，不锈钢养护液，全能清洗剂。（2）工作程序：（3）注意事项：1）不锈钢、金箔、铜制口表面无腐蚀、无锈斑。2）保护液涂抹均匀，维持其表面光泽度和亮度。3）使用药水时，必须要先做试验。9.垃圾的清洁处理垃圾收集处理是清扫保洁的重要项目，如果垃圾收集处理不得当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌，害虫，严重污染环境，影响人们的健康。垃圾收集清运的操作程序：（1）及时清除楼面所有的垃圾，收集清运时用垃圾袋装好，并选择适宜的时间清倒。（2）要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。（3）要经常冲215、洗垃圾箱，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及害虫。（4）配合做好清洁运垃圾工作。（5）垃圾不满时可以倒入另一个垃圾箱中，以便节约垃圾袋的使用量。（6）在运送垃圾过程中禁止拖拉等现象发生，以免垃圾袋破损，使垃圾外溢，造成污染。三、环境卫生消杀1.保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。2.消杀工作计划应包括以下内容：（1）消杀对象；（2）消杀区域；（3）消杀方式选择与药物计划；（4）消杀费用预算。3.灭蚊、蝇、蟑螂工作每周应进行一次消杀工作。4.消杀区域：（1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；（2）会所及配套的娱乐场所；（3）各部门办公室；（4）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室216、外公共区域；（5）员工宿舍和食堂。5.消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜勒坦、菊脂类药喷洒剂等。6.消杀方式以喷药触杀为主。7.喷杀操作要点：（1）穿戴好防护衣帽；（2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；（3）对上述区域进行喷杀。8.喷杀时应注意：（1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上；（2）宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；（3）不要在警察出入高峰期喷药；（4）办公室应在下班后进行。注意：关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。9.灭鼠（1）灭鼠工作每月应进行两次。（2）灭鼠区域：1）宿舍内；2）公安局中常有老鼠出没的区域；3）灭鼠方法主要采217、取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。（3）饵料的制作：1）将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内；2）将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；3）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。（4）在灭鼠区域投放饵料应注意：1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；2）将鼠药成堆状放在纸片上；3）尽量放在隐蔽处或角落、警察看不到的地方；禁止成片或随意撒放；4）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识，一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并记录在消杀服务记录中。第六章 卫生消杀方案第一节 卫生消杀工作方案由于XX公安局属于公共场所，人员流动性大，对于除四害的工作要求不同于其他行业。对于其消杀218、方式、杀虫剂的要求会相对较高，我司将按高于XX市消杀工作标准的要求做好公安局的除“四害”工作。一、“消杀”服务工作要求1.定期对XX公安局公共区域、各办公室、会议室进行除“四害”、白蚁工作，在多发疾病的季节及流行性疾病传播期间增加预防消毒工作。2.建立白蚁防治制度，定期检查，发现蚁情应立即采取有效的灭治措施。3.项目经理负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以及“白蚁”的消杀工作的监督、检查工作。4.项目经理全面负责保健院的消杀工作过程的控制、监督贯彻执行消杀工作的检查情况及实际效果。保证“四害”密度控制在规定范围内，杜绝白蚁。5.项目经理全程监控消杀工作具体执行情况，并向XX公安局管理处汇报。6.负责XX公219、安局消杀人员全程负责本公安局的消杀工作，保证高质量的完成消杀任务。二、“消杀”工作设想（一）工作目标1.灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）。2.灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3%。3.灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。4.灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过5%。（二）工作思路1.日常的消杀、消毒及白蚁防治检查工作。所有消杀人员都持有XX市有害生物防治协会颁发的“有害生物职业资格证上岗证”。2.消杀服务包括项目范围内公共区域、楼内、室外“四害”的定期消杀。3.在实施消杀作业前一周，在项目内张贴消杀公告，公示消杀过程所使用药品情况，以及消杀作业时间。4.每周定期对项目各个位置220、巡视检查一次，建立消杀管理工作制度。5.巡视各种未到位方面，确保现场工作完善。6.翻查日常记录，寻找各种消杀隐患以便清理。7.对重点区域（如垃圾中转站）采取特殊消杀措施。（三）“消杀”工作方案1.灭鼠（1）根据实际情况，针对各种鼠类采取不同的药物投放，每月两次的周期遁环投放，为了控制达到一个最佳的效果，在每次投饵时采用多种不同的药品和不同的诱饵更换方式，使对各种鼠类的控制每次都能达到更好的收效，并且在投放鼠药之后要作灭鼠后的检查工作。（2）室外主要投放于花丛、沟渠、垃圾场等；室内主要投放于消防楼梯、室内通道、洗手间、茶水房及易出现鼠类的房间；（3）针对各种鼠类的特点配合政府主管部门做好综合治理221、措施，采取化学防治和物理防治结合措施，达到有效控制之目的。2.灭蟑螂（1）将灭蟑螂剂药粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出没的地方（洗手间、茶水房、花丛及室内的各个角落）。（2）烟雾杀灭：在下水道、粪池等地点使用烟雾发生器和专用熏杀剂，在蟑螂密度较高、相对密封的厨房、餐厅亦可考虑使用。配合药笔、药膏、喷粉、涂料等使用。3.灭蝇（1）灭蛆（幼虫）：蝇类的幼虫期是最为集中，易于发现，最利于实施有效控制的一下。使用化学杀虫剂，在幼虫期之前处理。（2）用“家虫清”喷洒于墙面、天花、地板、垃圾桶、污物等（主要用于茶水房、洗手间、垃圾及污水道等）。（3）化学药物灭蝇：采用拜力坦溶液，均匀喷洒污物、厕所等蝇类活动场222、所或0.3%溴氰菊酯混悬液均匀喷洒在室内地板、墙壁、天花板等处。4.灭蚊（1）化学治理旨在清除或减少蚊虫孳生和栖息场所，如翻盆倒罐，清除各种积水；疏通沟渠，填平洼地、污水塘；管好建筑工地等。（2）生物防治用苏云金杆菌14、球形芽孢杆菌，蚊幼虫吞食后引起肠上细胞破裂解体致死，而对人无害、不污染环境。（3）灭成蚊采用2.5%溴氰菊酯水湿粉剂（0.005克/平方米）进行喷洒。5.灭白蚁（1）见蚁喷粉，在有白蚁活动的地方见白蚁喷施3克蚁星粉剂，利用白蚁相互交哺的生物学特性杀灭整个蚁巢。（2）诱杀法：在白蚁出没的地方掘一土坑，深3040厘米，不能积水。坑内放置白蚁喜食的松树枝、甘蔗渣等，最后用麻包袋或松223、土覆盖，并以米泔水淋湿。或者直接用木箱装松木包好淋湿。经过1020天，待白蚁诱集较多时，喷洒克蚁星粉剂，可以更快达到消灭整个蚁巢的效果。（3）挖巢法。冬天天气寒冷，白蚁大量集中巢中，此时挖巢法能收到较好效果。第二节 卫生消杀管理作业规程一、目的规范卫生消杀工作程序，净化公安局环境。二、合用范畴合用于公司保洁管理区域内卫生消杀工作管理。三、职责1.保洁主管负责卫生消杀工作筹划制定、并组织实行和质量监控。2.保洁班长负责协助保洁主管组织实行、检查卫生消杀工作。3.清洁工（消杀工作人员）负责依照本规程进行详细卫生消杀工作。四、作业规程（一）卫生消杀工作筹划制定。1.保洁主管应依照季节变化制定出卫生消224、杀工作筹划。2.消杀工作筹划应涉及如下内容：（1）消杀对象；（2）消杀区域；（3）消杀方式选取与药物筹划；（4）消杀费用预算。（二）灭蚊、蝇、蟑螂工作。1.每年14、1112月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份详细参照各原则作业规程规定进行消杀。2.消杀区域：（1）各楼宇梯口、梯间及楼宇周边；（2）别墅住宅四周；（3）会所及配套娱乐场合；（4）各部门办公室；（5）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；（6）员工宿舍和食堂。3.消杀药物普通用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.消杀方式以喷药触杀为主。5.喷杀操作要点：（1）穿戴好防护衣帽；（2）将喷杀药物按规定225、进行稀释注入喷雾器里；（3）对上述区域进行喷杀。6.喷杀时应注意：（1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户门面上；（2）员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；（3）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；（4）不要在客户出入高峰期喷药。7.办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：（1）关闭门窗；（2）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。（三）灭鼠。1.灭鼠工作每月应进行两次。2.灭鼠区域：（1）别墅、楼宇四周；（2）员工宿舍内；（3）食堂和会所娱乐配套设施；（4）社区中常有老鼠出没区域。3.灭鼠办法重要采用投放拌有鼠药饵料和粘鼠胶。4.饵料制作：（226、1）将米或碾碎油炸花生米等放一专用容器内；（2）将鼠药按阐明剂量均匀撒在饵料上；（3）制作饵料时作业人员必要戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。5.在灭鼠区域投放饵料应注意：（1）先放一张写有“灭鼠专用”纸片；（2）将鼠药成堆状放在纸片上；（3）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方；（4）禁止成片或随意撒放。6.投放鼠药必要在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标记。7.一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务登记表中。（四）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。（五）消杀工作原则。1.检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2.检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇滋生地。3.检查室227、内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超过5只。4.抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1，鼠洞每2万平方米不超过1个。（六）消杀工作管理与检查。1.消杀工作前，保洁主管必要详尽地告诉作业人员应注意安全事项。2.保洁主管应每次检查消杀工作进行状况并将工作状况记录于每天工作日记中。3.保洁班长现场跟踪检查，保证操作对的。4.保洁主管应每月汇同关于人员对消杀工作按检查办法和原则进行检查，并填写消杀服务质量检查表。上述资料由部门归档保存一年。5.本规程执行状况作为保洁部有关员工绩效考核根据之一。第七章 垃圾清运方案第一节 生活垃圾清运计划一、服务范围结合XX公安局内实际情况，将现场进行分228、区管理。二、生活垃圾分类标准（一）生活垃圾分四类进行处理1.厨余垃圾、泥土尘灰、植物枝叶等可堆肥垃圾，如：剩菜、剩饭、菜叶、果皮、蛋壳、茶渣、骨、餐巾纸、面巾纸、尘土灰、植物枝叶采用生物堆肥的方式集中处理。2.金属、塑料、玻璃、废纸等可回收垃圾，如废铁、废铜、废有色金属、饮料瓶、碎玻璃、废报纸、纸箱、废纸、废旧家电等可进入废品回收环节，作为再生资源回收利用。3.建筑垃圾，如建设过程中产生的废砖头、渣土、弃土、弃料、淤泥等废弃物，送至指定地方填埋处理。4.废旧织物等不可回收、不能堆肥的垃圾，如废旧衣物、尼龙织物、皮革、废电池、农药瓶、塑料袋等进入垃圾中转站集中处理。（二）垃圾采用定点收集与定时收229、集相结合的直收直运型的收集方式，使用密闭垃圾运输车等，将垃圾运至垃圾填埋场，作业结束后保养工具和车辆。（三）垃圾转运：垃圾中转站运营管理，对辖区内各垃圾收集点、上门收集的垃圾经压缩处理后，集中转运到生活废弃物处置中心处理。承包期内如遇到修路、雨雪天封路、垃圾场升级改造等原因造成垃圾不能运至垃圾填埋场的，需经采购人同意后，进行处置。（四）定点收集方式收集容器放置于固定的地点，一天中的全部或大部分时间为在校师生、领导服务。要求：1.收集点应靠近住宅、办公区，便于使用，不影响公安局风貌，不妨碍交通，靠近垃圾清运车辆的收集路线，不过分增加清运车辆的工作量；2.收集容器适度，具有密封性能，有一定的外结构230、件与清运车上的自动倾倒设备配合，使收运过程实现机械化。（五）定时收集方式不设置固定的垃圾收集点，直接用垃圾清运车收集垃圾。将垃圾定时定点倒入车内完成收运过程；三、垃圾转运的运输质量要求1.对每日所产生的生活垃圾，装车密闭运送至生活垃圾填埋场，做到垃圾日产日清。进场后，所有车辆严格按照生活垃圾废弃物处置中心有关规定和要求作业。2.在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；垃圾车不得超高超载。3.运输垃圾应合理安排时间，按规定的路线行驶。装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。4.司机在运输垃圾时要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。5.运送垃圾的车辆要定期消毒清洁，保持外观231、干净、整洁。6.设备车辆放置到指定的地方，不得乱停乱放，影响行人及交通安全。7.每天必须按时、按质、按量完成垃圾转运工作。四、垃圾收集点的设置合理设置垃圾收集点（采用密闭式垃圾收集容器），设置间距符合国家有关标准，满足居民和保洁人员倾倒垃圾需求，做到垃圾不落地、不暴露，无污水，对周围环境基本无影响。1.方便投放、方便清运的原则垃圾收集点在兼顾方便垃圾投放的同时，还要与所在区域垃圾收运系统相匹配，便于环卫部门清运作业，不影响公安局卫生和景观环境。一般垃圾收集点的服务半径不宜超过70米；有条件的垃圾收集点可设置污水排放或收集的设施。2.设置有序（分类有序）、美观环保的原则根据收集垃圾的不同，垃圾桶232、的容量要尽量大，以减少垃圾桶的摆放数量。分类收集的垃圾收集点，垃圾桶容器的颜色和标志应符合绿化、美化。周围适当设置绿化或遮挡措施，有效降低视觉、嗅觉污染。收集容器应抗腐蚀、坚固耐用，并应具有防雨功能。五、工艺流程通过实地勘察和调研，充分考虑到XX公安局内实际情况，力图做到工艺先进，节省管理方便，效益显著的特点，提出XX公安局生活垃圾收集和转运项目使用自卸垃圾车定时定点收集垃圾的工艺。工艺流程图如下：（略）XX公安局内各主干路上及各办公楼、宿舍等地分段设置垃圾箱，生活垃圾自觉粗分类存放到废物箱内，环卫工人定时上午8点把垃圾使用铲车装载到自卸垃圾车内。自卸垃圾车逐点收集，自卸垃圾车装载满后，运输到233、垃圾填埋场。六、人员安排及配置序号人员安排数量备注1现场保洁员2驾驶员3垃圾清运车4垃圾装卸人员第二节 生活垃圾清运实施方案生活垃圾实行全时段循环不落地收运转运模式，片区生活垃圾实行定人定时收运。生活垃圾密闭转运，日产日清。收运的垃圾转运至垃圾转运站。一、生活垃圾收运作业（一）结合公安局内实际情况，将现场进行分区管理；（二）垃圾清运1.垃圾转运站生活垃圾按照可回收、有害、餐厨、其它垃圾四大类进行分类收集。生活垃圾实行容器袋装分类收集，分类收集容器有明显的垃圾分类标识。生活垃圾袋装密闭堆放。2.作业工具特种作业车辆（车管所上牌车辆）3.收运方式特种作业车辆直接到片区垃圾转运站收集。4.作业频次每234、日定时收运12次。5.作业人员统一着装，配带工作牌（工作牌上注明单位名称）。6.收集点环境卫生收运作业必须文明装卸，袋装垃圾密闭装卸，避免抛出车厢外。每日转运作业后，垃圾房管理单位必须安排清除垃圾房内及收运作业点地面残留垃圾，冲洗除污。每年59月，垃圾房管理单位必须每日对垃圾房内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物2次。7.禁忌事项禁止占用道路堆放袋装生活垃圾。二、生活垃圾运输作业（一）运输车辆1.垃圾运输必须经当地垃圾管理部门核准，并应满足如下要求：运输车辆、船舶应有合法的行驶证，并通过年审；运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营运证；具有垃圾经营性运输服务资质。2.垃圾运输车辆应按核准的路线和235、时间行驶，并到核准的地点处理处置垃圾。具体要求如下：（1）垃圾运输车运行时间安排应避开交通高峰时段，以减少对交通的影响；（2）垃圾运输车辆的运输路线，应当地垃圾主管部门会同交通管理部门规定；（3）运输单位将建筑垃圾倾倒在核准的处理地点后，应取得受纳场地管理单位签发的回执，交送当地建筑垃圾主管部门查验。3.垃圾运输车辆型式和载重量选择应遵循如下原则：项目渣土运输宜采用载重量大于8t的密封式货车；装修及拆迁垃圾运输宜采用载重量515t的密封式货车；项目泥浆运输宜采用载重量大于8t的密封罐车。4.垃圾运输车厢盖应采用机械密闭装置，开启、关闭时动作应平稳灵活、无卡滞、冲击现象。5.厢盖与厢盖、厢盖与车236、厢侧栏板缝隙不应大于30mm；厢盖与车厢前、后拦板缝隙不应大于50mm；卸料门与车厢栏板、底板结合处缝隙不应大于10mm。6、垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志齐全。6.车辆车窗、挡风玻璃、反光镜、车灯应明亮，无浮尘、无污迹；车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15m处应能清晰分辨车牌上的字迹；7.车厢厢体、厢盖外表面应光滑平整，无明显的凹陷和变形。车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过m2，总面积不得超过m2；车辆底盘无大块泥沙等附着物，轻轻敲打时，应无块状泥沙等污渍脱落。8.垃圾装载高度应低于车厢栏板高度，装载量不得超过车辆额定载重量。9.车辆装载完毕后，厢盖应关闭到位，并检查车厢卸料237、门锁紧装置，保证锁紧有效、可靠。10.车厢液压举升机构及厢盖液压、启闭机构的液压部件各结合面无明显渗漏.（二）运输作业生活垃圾分类、密闭运输。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。（三）车辆清洁作业特种作业车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。（四）特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。（五）禁忌事项1.禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。2.禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。3.禁止乱倒、乱卸垃圾。4.每日7时至9时30分、17时至19时30分禁止机动车运输作业。（七）安全要求1.出车前检查车况，保持性能良好。2.严格按照中华人民共和国道路交238、通安全法规定驾驶作业车辆。3.遵守本市公安交管部门相关规定。（八）检查标准密闭运输；运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏；车身洁净。第三节 危废垃圾处理方案一、危险废物处置方案（一）危险废物运输、装卸安全管理制度1.目的：为加强危险废物的运输、装卸过程中的安全管理，防止意外安全事故的发生，做到危险废物的运输、装卸安全，根据有关法律、法规的规定，特制定本制度。2.适用范围：公司内所有危险废物的运输、装卸环节。3.职责：（1）营销部负责对运输车辆、人员的资质检查及车辆安全设施的检查。（2）相关单位保管员负责整个装卸过程的监护。（3）安全部负责对装卸过程的安全监督检查。4.工作程序（1）营销部在危险废物进239、行装卸前，要根据有关要求检查车辆的资质和安全附件是否齐全。（2）对装卸操作人员的工作要求。（3）装卸操作人员，必须由经过培训合格的人员负责，其他人不得擅自操作。（4）操作人员在装卸危险废物期间不得脱离岗位，当班不能装卸完毕或有紧急情况需交下一班次或其他人继续装卸时，一定要以书面的形式交代清楚，防止发生物料的泄漏。（5）装卸、搬运危险废物时应做到轻装、轻卸。严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动。（6）装卸对人体有毒害及腐蚀性物品时，操作人员应具有操作毒害品的一般知识，操作时轻拿轻放，不得碰撞、倒置，防止包装破损物料外溢。操作人员应戴防护眼睛、佩戴胶皮手套和相应的防毒口罩或面具，穿防护服。（7）作业240、中不得饮食，不得用手擦嘴、脸、眼睛。每次作业完毕，应及时用肥皂（或专用洗涤剂）洗净面部、手部，用清水漱口，防护用具应及时清洗，集中存放。（8）装卸易燃液体时需穿防静电工作服，禁止穿带铁钉的鞋子。桶装的易燃液体物料不得在水泥地面滚动。桶装的各种氧化剂也不得在水泥地面滚动。（9）各项操作不得使用沾染油污及异物和能产生火花的机具，作业现场需远离热源和火源。（10）装卸危险废物时，操作人员不得做与工作无关的事情，集中精力注意装卸的情况，以便于出现异常情况时，及时采取应急措施。（11）工作前应认真检查所用工具是否完好可靠，开启易燃易爆的桶装物料的桶盖时，应使用铜或者铜铝合金的专业扳手。（12）公司内各车241、辆装卸点所配备的消防器材及急救药品，要进行经常性的检查，确保其有效完好；如存在失效、数量不够等现象，要及时报告单位、部门领导。（13）应熟练掌握装卸过程中的一般事故处理方法和防护用具、消防器材的使用方法。（14）对运输槽车随车人员的工作要求1）汽车危险货物运输、装卸应符合汽车危险货物运输规则的有关规定。2）从事危险货物运输、装卸的人员，必须按国家有关规定进行岗位培训，凭专业岗位操作证书上岗作业。3）从事危险货物运输、装卸人员对所运危险货物要掌握其化学和物理性质及应急措施。4）运输、装卸作业时，必须正确使用劳动防护用品。5）进入装卸作业区前，必须安装防火罩，不准随身携带火种，装卸易燃、易爆危险货242、物时，不准穿带有铁钉的工作鞋和穿着易产生静电的工作服。6）车辆进入危险货物装卸作业区，驾驶员应按有关安全规定驶入装卸货区。7）车辆停靠货垛时，应听从作业区指定人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离；待装、待卸车辆与装卸货物的车辆应保持足够的安全距离并不准堵塞安全通道。驾驶员不准离开车辆。8）装卸过程中，车辆的发动机必须熄灭并切断总电源。在有坡度的场地装卸货物时，必须采取防止车辆溜坡的有效的措施。9）在装卸过程中，驾驶员负责监卸，办理货物交接签证手续时要点收点交。装车完毕，驾驶员必须对货物的堆码、遮盖、捆扎等安全措施及对影响车辆起动的不安全因素进行检查。10）装卸过程中需要移动车辆时，应先关上243、车厢门或拦板。若原地关不上时，必须有人监护，在保护安全情况下才能移动车辆，起步要慢，停车要稳。11）禁止在装卸作业区内维修车辆。12）危险货物运达卸货地点后，因故不能及时卸货，在待卸期间，行车人员应会同押运人员负责看管货物。13）在装卸点作业的司机及押运员不得擅自脱离车辆，干与工作无关的事，更不得进入公司其他的区域。5.装卸作业要求（1）包装件装卸作业要求1）保管员应详细核对货物名称、规格、数量是否与托运单证相符，并认真检查货物包装标志的完整状况。包装不符合安全规定的应拒绝卸车。2）装卸操作人员应根据货物包装的类型、体积、重量、件数的情况，并根据包装上储运图示标志的要求，轻拿轻放、谨慎操作、严244、防跌落、摔碰、禁止撞击、拖拉、翻滚、投郑。同时，必须做到：a.堆码整齐、靠紧妥贴，易于点数；b.堆码时，桶口、箱盖朝上，允许横倒的桶口及袋装货物的袋口应朝里。c.装载平衡，高出拦板的最上一层包装件，堆码时应从车厢两面向内错位骑缝堆码，超出车厢前拦板的部分不得大于包装件高度的二分之一；d.装运高出车厢拦板的货物，装车后，必须用绳索捆扎牢固，易滑动的包装件，须用防散失的网罩覆盖并用绳索捆扎牢固或用苫布覆盖严密，须用两块苫布覆盖货物时，中间接缝处须有大于15cm的重叠盖，且车厢前半部分苫布需压在后半部分苫布上；e.装有通气孔的包装件，不准倒置、侧置，防止所装货物泄漏或进入杂质造成危害。3）机械装卸作245、业时，必须按核定负荷量减载25%，装卸人员必须服从现场指挥，防止货物剧烈晃动、碰撞、跌落。4）不得用同一个车辆运输互为禁忌的物料，包括库内搬运。5）装卸时应做到轻装轻放，重不压轻，大不压小，堆放平稳，捆扎牢靠。6）装卸操作人员堆放各种固体原料及桶装物料时，不可倾斜，高度要适当，不准将物料堆放在安全通道内。（2）液体物料的装卸作业要求1）装卸液体物料时，运输车辆的储槽的出口与软管的连接处一定要捆绑牢靠，在装卸过程中操作人员一定要坚守岗位，以防止意外泄漏。在装卸物料的过程中严禁车辆随便开动，如需开动爬坡卸料时，必须关闭车槽出口的出口阀，拆除软管。2）装卸易燃易爆物料时，车辆需爬坡卸料时，所采用的爬246、坡设施必须有防止产生火花的安全措施。3）装卸易燃可燃液体时，应在阴凉通风处进行，避免在阳光直射天气炎热的情况下装卸。4）装卸易燃可燃液体时，操作人员应全面了解各项安全措施是否到位，包括静电接地线良好接触，充装软管、阀门对接良好，槽车停靠固定物到位等。5）装卸作业时，必须先将车体有效接地，静止2分钟后取样卸料。6）作业完毕，要经过规定的静止时间，才能进行拆除接地线等其他作业。7）充装过程中时刻注意槽车液位、压力，坚守现场，随时处置突发情况。8）操作人员要自始至终坚守充装现场，充装完毕后检查各有关阀门是否关严，确认无误后方可离开现场。（二）危险废物处置安全规程1.危险废物与一般固体废物和可回收废物247、应分类投入和存放，严禁混放混存。2.液体危险废物（废油漆、废溶剂）等应存放于专用的桶装容器中，贮存、运送时必须采取有效的安全防范措施，防止发生泄漏和火灾事故。3.固体危险废物（如电池、汞灯管、空容器罐、沾化学品抹布等）应分类、集中存放于专用包装容器内，并密闭。以防贮存、运送时泄漏、扩散、污染。4.危险废物出厂时需标明名称、编号、类别、数量、日期及需要特别说明的内容。5.长期存放危险废物的容器必须加盖，并密闭盖好。6.盛装危险废物时，不得超过包装物或容器的3/4，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。7.危险废物收集人员每天从各危险废物产生地点将分类好的危险废物按照规定的要求248、送至公司指定的暂存地点。8.危险废物存放点、危险废物暂存初要有相关标识及严密的封闭措施，防止非工作人员接触危险废物。9.一旦发生危险废物流失、泄漏、火灾等意外事故时，及时采取紧急措施，并启动应急方案，实施救援处理工作，同时上报相关负责人。10.建立危险废物月统计登记，登记内容为日期、产生部门、危险废物种类、数量或重量，处置情况及相关人员签名，并保持记录备查。11.危险废物必须由具有资质的机构或环保部门指定单位接受公司行政部与之签订危废转移协议，并依照有关规定填写和保存废物转移联单。严禁有关人员私自转让、买卖危险废物。12.危险废物处置流程：（1）产生废物者按要求对危险废物进行分类投放；（2）废249、物收集人员定期将部门内废物集中存放；（3）废物收集人员出厂前在包装物上填写标签内容；（4）填好危险废物转移联单；（5）危险废物运送到处置场所并缴纳危废处置费；（6）统计上报政府机构废物管理部门；（7）妥善保管第一联危险废物转移联单。二、化验室废液处理（一）化学类废物一般的有毒气体可通过通风橱或通风管道，经空气稀释排出。大量的有毒气体必须通过与氧充分燃烧或吸收处理后才能排放。废液应根据其化学特性选择合适的容器和存放地点，通过密闭容器存放，不可混合贮存，容器标签必须标明废物种类、贮存时间，定期处理。一般废液可通过酸碱中和、混凝沉淀、次氯酸钠氧化处理后排放，有机溶剂废液应根据性质进行回收。1.含汞废250、液的处理排放标准：废液中汞的最高容许排放浓度为0.05mg/L（以Hg计）。处理方法：（1）硫化物共沉淀法：先将含汞盐的废液的pH值调至8-10，然后加入过量的Na2S，使其生成HgS沉淀。再加入FeS04（共沉淀剂），与过量的S2-生成FeS沉淀，将悬浮在水中难以沉淀的HgS微粒吸附共沉淀，然后静置、分离，再经离心、过滤，滤液的含汞量可降至0.05mg/L以下。（2）还原法：用铜屑、铁屑、锌粒、硼氢化钠等作还原剂，可以直接回收金属汞。2.含镉废液的处理（1）氢氧化物沉淀法：在含镉的废液中投加石灰，调节pH值至10.5以上，充分搅拌后放置，使镉离子变为难溶的Cd（OH）2沉淀，分离沉淀，用双硫251、腙分光光度法检测滤液中的Cd离子后（降至0.1mg/L以下），将滤液中和至pH值约为7，然后排放。（2）离子交换法：利用Cd2+离子比水中其它离子与阳离子交换树脂有更强的结合力，优先交换。3.含铅废液的处理在废液中加入消石灰，调节至pH值大于11，使废液中的铅生成Pb（OH）2沉淀，然后加入Al2（S04）3（凝聚剂），将pH值降至7-8，则Pb（OH）2与Al（OH）3共沉淀，分离沉淀，达标后，排放废液。4.含砷废液的处理在含砷废液中加入FeCl3，使FeAs达到50，然后用消石灰将废液的pH值控制在8-10。利用新生氢氧化物和砷的化合物共沉淀的吸附作用，除去废液中的砷。放置一夜，分离沉淀，252、达标后，排放废液。5.含酚废液的处理酚属剧毒类细胞原浆毒物，处理方法：低浓度的含酚废液可加入次氯酸钠或漂白粉煮一下，使酚分解为二氧化碳和水。如果是高浓度的含酚废液，可通过醋酸丁酯萃取，再加少量的氢氧化钠溶液反萃取，经调节pH值后进行蒸馏回收处理后的废液排放。6.综合废液处理用酸、碱调节废液PH为3-4、加入铁粉，搅拌30min，然后用碱调节pH为9左右，继续搅拌10min，加入硫酸铝或碱式氯化铝混凝剂、进行混凝沉淀，上清液可直接排放，沉淀于废渣方式处理。（二）生物类废物生物类废物应根据其病源特性、物理特性选择合适的容器和地点，专人分类收集进行消毒、烧毁处理，日产日清。液体废物一般可加漂白粉进行253、氯化消毒处理。固体可燃性废物分类收集、处理、一律及时焚烧。固体非可燃性废物分类收集，可加漂白粉进行氯化消毒处理。满足消毒条件后作最终处置。1.一次性使用的制品如手套、帽子、工作物、口罩等使用后放入污物袋内集中烧毁。2.可重复利用的玻璃器材如玻片、吸管、玻瓶等可以用1000-3000mg/L有效氯溶液浸泡2-6h然后清洗重新使用，或者废弃。3.盛标本的玻璃、塑料、搪瓷容器可煮沸15min.或者用1000mg/L有效氯漂白粉澄清液浸泡2-6h，消毒后用洗涤剂及流水刷洗、沥干；用于微生物培养的，用压力蒸汽灭菌后使用。4.微生物检验接种培养过的琼脂平板应压力灭菌30min，趁热将琼脂倒弃处理。5.尿、254、唾液、血液等生物样品，加漂白粉搅拌后作用2-4h，倒入化粪池或厕所。或者进行焚烧处理。（三）放射性废弃物一般实验室的放射性废弃物为中低水平放射性废弃物，将实验过程中产生的放射性废物收集在专门的污物桶内，桶的外部标明醒目的标志，根据放射性同位素的半衰期长短，分别采用贮存一定时间使其衰变和化学沉淀浓缩或焚烧后掩埋处理。1.放射性同位素的半衰期短（如：碘131、磷32等）的废弃物，用专门的容器密闭后，放置于专门的贮存室，放置十个半衰期后排放或者焚烧处理。2.放射性同位素的半衰期较长（如：铁59、钻60等）的废弃物，液体可用蒸发、离子交换、混凝剂共沉淀等方法浓缩，装入容器集中埋于放射性废物坑内。三、医255、用垃圾处理（一）医疗废物暂时储存1.建立医疗废物暂时储存室。2.袋装的医疗废物必须装入暂时储存室内的相对应的集装箱内，不得露天存放。3.医疗废物暂时储存时间不得超过48h。4.储存室要有严密的封闭措施，有工人专人管理，不准非工作人员接触医疗废物。5.防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施。6.室内集装箱必须防渗漏和防雨水冲刷。盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。7.集装箱避免阳光直射。8.室外设有明显的医疗废物警示标识和室内禁止吸烟饮食的警示标识。门上设有明显的医疗废物警示标识和危险物品警示标识。暂时储存室256、的门加锁，非专职工人不得入内。9.病理性废物暂时储存时，要进行防腐处理。10.室内配备消毒液喷洒设施和托帕等清洁设施，要每日进行清洁和消毒，可用0.2过氧乙酸或500-100mg的含氯消毒剂喷雾、擦拭。（二）医疗废物的收集、转运1.医疗废物分类收集（1）设置三种以上颜色的塑料污物袋；黑色塑料袋装生活垃圾，黄色塑料袋装医用垃圾（感染性废弃物）。直接焚烧的特殊医疗废物；如放射性废弃物和其他特殊的废弃物应注明“特殊”字样标志进行收集。（2）公安局应建立严格的污物分类收集制度。1）毒品化验室、刑警验伤室、毒化品办公室的生活垃圾污物兜均应套上黑色塑料袋。2）毒品化验室、刑警验伤室、毒化品办公室必须具有医257、疗废物收集的专用垃圾桶（兜）并套上黄色塑料袋，必要时加盖，定点放置，标志明显。3）毒品化验室、刑警验伤室、毒化品办公室至少应具有两个污物兜，一个收集医疗废物并套上黄色塑料袋，定点放置，标志明显。另一个收集生活垃圾套上黑色塑料袋。（2）锐利器械（针头）不应与其他医疗废弃物混放，用后必须稳妥安全地置入专用锐器盒中。高危区的医院污物建议使用双层黄色塑料污物袋，并及时密封。放射性污物应存放在适当的容器中防止扩散。（4）分散的医疗废物与生活垃圾由清洁工人定时分开收集并集中转运。不能移动废弃物污物箱，也应及时清理进行分类，按规定补充上新的污物袋以供使用。同时应防止污物袋（箱）的泄漏，造成环境污染。2.医疗258、废物转运（1）公安局的医疗废物及生活垃圾由清洁工人每日清理转运1-2次，一次性医疗用品用后及时毁形、浸泡消毒后收集。医疗废物运往公安局指定的焚烧地点集中焚烧处理。公安局所有医疗废物、生活垃圾，由清洁工人及时清运或在装满3/4时负责封袋运送，原则上每天下午17：00以前封袋运送一次到临时储存地点。在运送过程中严格执行医疗机构医疗废物管理条例对需转运的医疗废物进行封口结扎。（2）个别科室医疗废物如需存放1-2天，存放地应有遮盖设施，防止污染周围环境，并设有冲洗及消毒实施，清洗过程的废水应排入公安局的污水系统。（3）医疗废物在临时储存地点的储存不超过48h，应当及时送焚化炉进行集中焚烧处理。（4）医259、疗废物在产生、临时储存、运送过程中各科室清洁工人和后勤负责人应防止医疗废物流失、泄漏、扩散。如果发生医疗废物流失、泄漏、扩散应按照医疗废物突发事件处置（应急）预案处理。第八章 绿化养护方案第一节 绿化养护组织措施一、养护准备工作计划绿化养护准备工作包括技术准备、物质准备、劳动组织、养护现场准备和养护场外设备。技术准备：熟悉养护范围及审查有关的设计资料，调查、搜集有关地质、水文、地形、地貌等原始资料。对表土肥力、土层厚度、保水保肥大能力，pH值、不良杂质含量等情况进行调查分析。物资材料准备：包括植物材料、机具和设备等保证养护顺利进行的物资基础的准备，根据各种物资材料的需要量计划，分别落实货源，安260、排运输和储备，使其满足连续养护和要求。1.落实、检修在养护所需机械设备，对于易耗性的和使用率较高的物件，备有充足的量。2.安装、调试养护机具，按照养护机具需要量计划，组织养护机具进场，在养护前进行检查和试运转。3.绿化中所用各种材料的落实，并确保有充足的备量，对XX公安局绿化养护中所用的材料及早进行落实。劳动力准备：成立养护项目部。建立精干的养护队伍，组织劳动力进场，选择优秀的管理人员、技术人员；有丰富经验的专家、机械操作师等组成养护队伍进场。向养护工人进行技术交底和安全教育。建立健全各项管理制度，包括养护质量检查制度，养护技术档案管理制度，实物和材料的质量验收制度，技术责任制度，职工考勤考核261、制度，安全操作制度和机具使用保养制度。养护现场准备：做好养护场地的测量工作，按照竣工图和实际面积进行对比，确定养护范围，正常养护。二、绿化养护组织措施根据项目现场实际考察情况、现状，结合项目的位置及相关数据分析，制定切合实际的每月养护方案对本项目尤为必要。本项目的树种基本涵盖了许多绿化树木品种，种类非常丰富，现参照XX市城区绿地养护质量标准，制定1-12月常规的养护方案。（一）养护管理的重要性植物的养护管理在园林施工和园林管理中的重要作用，主要体现在以下几方面：1.及时科学的养护管理可以克服植物在种植过程中对植物枝叶、根系所造成的损伤、保证成活，迅速恢复生长势，是充分发挥景观美化效果的重要手段262、。2.经常、有效、合理的日常养护管理，可以使植物适应各种环境因素，克服自然灾害和病虫害的侵袭，保持健壮、旺盛的自然长势，增强绿化效果，是发挥园林植物在园林中多种功能效益的有力保障。3.长期、科学、精心的养护管理，还能预防植物早衰，延长生长寿命，保持优美的景观效果，尽量节省开支，是提高园林经济、社会效益的有效途径。（二）养护管理的内容养护工作内容包括：浇水、排水、除草、中耕、施肥、修剪整形、病虫害防治、防风防寒、绿地保洁等。（三）养护承诺本项目苗木养护期为X年，在绿化管理养护上主要做到以下几点：1.在养护期间，保持苗木、草坪生长旺盛，成活率100%，无大规模病虫害发生。2.保持绿地内无明显杂草，263、绿篱修剪整齐，草坪长度控制在10CM以下。3.色块植物保持块面整齐，乔木无风倒现象。4.保持绿地内清洁卫生，一发现垃圾及时清除。5.接到甲方通知，15分钟内响应，一小时内解决，严重灾害性事件，处理时间于24小时内解决。6.病虫害率按XX省城市绿地养护质量标准执行。（四）养护计划养护工作一年四季均要进行。因此，根据植物的生物学特性了解其生长发育规律，并结合当地的具体生态条件，制定一套符合实情的科学的养护措施，是实施养护的关键。结合本项目具体的生态条件，为确保养护工作按部有序进行，在保证项目人员和养护机械充足有效投入的基础上，根据本项目特点及实际情况，为确保养护工作按部有序进行特制定如下符合实情的264、科学的、常规性的养护月历计划。一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。气候寒冷，以防寒为主。1.全面展开对落叶树木的整形修剪作业，剪除枯、残、病虫枝；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。2.及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况。3.经常做好防寒工作，施足冬肥，以施磷肥为主，彻底清除越冬的皮虫囊。4.大量积肥、沤制堆肥、为春季施肥做准备。5.防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治265、害虫，往往有事半功倍的效果。6.道路绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。对排水沟杂草及沟底淤泥进行清理。本月养护重点：1.冬季草坪干燥，要严防火灾的发生。2.注意苗木的防寒工作。二月份：气候仍较寒冷，气温有所回升，树木仍处于休眠，做好新的一年的准备工作。1.继续进行落叶树修剪，把各种落叶树木修剪完。2.防治害虫：继续剪除病虫枝，以防刺蛾和蚧壳虫为主。并注意观察病虫害的发生情况，对所有苗木、草坪喷洒一遍速扑杀和托布津，进行病虫害防治。3.继续为落叶树施足冬肥。4.根据干旱情况，对苗木草坪进行冬季浇水，浇水在中午进行，以免苗木受冻害。本月养护重点：1.加强266、草坪防火工作，草坪最后一次修剪要低，同时加强人员巡查力度。2.抓紧时间落实对落叶树种的补种工作，以免错过落叶树种补植的最佳时间，降低成活率。3.对于尚未完成修剪作业的绿地（主要为落叶树种），继续抓住树木尚未萌动抽梢的有利时机进行全面修剪。力求通过科学、合理的修剪使得植株保持冠形美观、通风透光，为植株的健壮生长打好良好的基础。修剪作业切记不可盲目重剪，对于进行中度修剪（含）以上的修剪作业，作业前必须先经技术人员进行示范性修剪及讲解，方可实施。4.病虫害防治工作，应当抓紧时间打扫杂草落叶，检查树木的树干，发现卵块、虫蛹等，及时将其刮除销毁；检查植株，发现感染病虫的枝叶，应及时剪除并烧毁。特别应当注267、意加强对去年病虫为害较为严重地段植物的处理工作。三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木开花。1.天气渐暖，许多病虫害即将发生，本月是防治病虫害的关键时刻。维护、修理好各种除虫防病器械并准备好药品。注意蚜虫、草履蚧的及时防治，本地园林绿地的主要蚜虫品种有桃蚜、棉蚜等，防治方法：全面清除（灌木内）杂草，减少其迁入的机会；在发病期可用40%乐果10001500倍稀释液或灭蚜松（灭蚜灵）10001500倍稀释液喷杀，连喷多次，直至杀灭；蚧壳虫主要有白盾蚧、红蜡蚧等，防治方法：虫害发生期，及时用手把虫捏死；幼龄期用多灭灵600800倍稀释液喷杀；虫害发生严重时，用敌敌畏1000倍稀释268、液喷洒受害植株及虫体上，每隔57天喷一次，连续喷23次。刺蛾可以继续采用挖蛹方法。2.春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机补植。植大小乔木前作好规划设计，事先挖（刨）好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。3.准备苗木生长所需的氮肥或含氮肥料的施用，对植物施用基肥并灌水。4.因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。5.清点好死亡苗木数量，准备补种，主要是落叶苗木的补植。6.对绿地养护细节问题的处理：对馒头状树穴逐步处理成缓坡后可更显自然；在绿篱、色块、树木与草坪（特别是暖季型草坪）交界处以环状沟隔离269、，一是可阻止草坪深入绿篱、色块，另则也可以在冬季一旦发生草坪过火时，不至于对树木等构成影响，减少损失。本月养护重点：1.注意观察气候变化，及时拆除冬季保暖措施，避免引起植物叶片黄化甚至霉烂。2.对于冬季气温偏高年份，低温对越冬害虫影响较小，如果春季气候条件适宜病虫滋生，将很有可能造成植物病虫害的爆发。为此，必须切实做好管护绿地（行道树）的病虫害预防工作，建立植保责任机制，随时检查，及时防治。近期的绿地植保工作主要抓好蚜虫、蚧壳虫等虫害的防治。3.落叶苗木缺株补种。四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。1.苗木开始生长，对草坪、灌木结合灌水，追施所需的速效氮肥或含氮肥料，270、或者根据需要进行叶面喷施，施肥时还应注意以下几方面：（1）花灌木的花后施（追）肥；（2）进行叶面喷施作业时，应当注意药液浓度，以免灼伤叶片；（3）对色块、花境、绿篱进行施肥应先行对其内部杂草的进行清理；防治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）2.对草坪进行一次修剪，修剪高度控制在6-8cm，在5月中旬进行。3.修剪后的碎草，不应运走，粉碎后直接用耙均匀耙进草隙中，任其腐烂成肥。4.除去草坪和灌木中的杂草，除草采用除草剂结合人工拔除进行，除草剂采用盖草能（1：1750倍液，除尖叶草）和使它隆（1：2000倍液，除阔叶草）进行。5.对边沟进行杂草清除，沟底清理，清理的泥土放在沟壁拍打压实271、。本月养护重点：1.对尚未补种的苗木及时安排补种的基础上，还应当强化对该地的日常管理工作。2.抹芽是春、夏季绿化养护工作重要内容之一，抹芽不及时将直接影响到植株的养分分配，徒增植物养分消耗，要加强对苗木的抹芽工作。3.加强苗木的病虫害防治工作。4.加强春季修剪工作。春季修剪的目的是为了树形美观，开花植物花繁叶茂，通过修剪控制树冠保持一定形状和大小，使树体结构、枝条疏密合理，便于管理。修剪应掌握一看、二剪、三检查的原则，修剪前对树木的生长势、枝条的分布情况及需要的冠型，先了解一下，尤其对多年生枝条要慎重考虑后再下剪子。作业时由上而下，由外及内，由粗剪到细剪。从疏枝入手，把枯枝、密生枝、重叠枝等不272、需要的枝条剪去，再对留下的枝条进行短剪。剪口芽留在希望长出枝条的方向。最后检查修剪是否合理，有无漏剪与误剪，以便修正或重修。5.修剪时，要求剪锯必须锋利，剪口光滑平整、严禁树皮撕裂。五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。绿地养护进入繁忙阶段。1.浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。2.修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。3.防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据管养区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期（在紫薇、海桐、夹竹桃等上），在5月中、下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500-2000倍液以防273、治病害及杀死虫害。（其它可用杀虫素、花保等农药）。本月养护重点：五月是干旱季节，植物进入旺盛生长时期，应继续注意抗旱，要保证植物对水分的需求，结合施追肥灌水。对乔灌木要及时除萌孽、苗木扶正、剥芽等工作，对早春开花的灌木进行整形修剪；加强地被植物病虫害防治工作；同时要进行中耕除草。六月份：进入夏季，气温攀高。1.本月进入梅雨季节，有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。气温高、湿度大，应抓紧进行缺孔苗木的补植工作。2.结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。对开花灌木进行花后修剪、施肥，对行道树进行剥芽除蘖工作，对小灌木、绿篱、球类实施修剪。同时注意修剪要避开阴雨天气，避免伤口被病菌侵害而发生大面274、积的病害。3.草坪继续进行去除杂草、施肥，修剪一次高度控制在10cm以下，施肥以复合肥为主，注意薄肥勤施。4.做好病虫害防治工作，本月着重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、龟腊蚧、蚜虫等害虫和叶斑病、炭伹病、煤污病，以及树木蛀干天牛的防治工作，对虫害主要施速扑杀，杀灭菊酯进行防治，对病害主要采用多菌（800-1000倍液）、代森锰锌（500-800倍液）、托布津进行防治（1000-2000倍液）进行防治，喷药时要在晴朗、无风天气进行。5.做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。6.根据天气情况，对常绿树种和小灌木在雨前进行补种。本月养护重点：1.加强杂草的清理拔除，本月雨275、水较为充沛，绿地内特别是色块内杂草长势旺盛，要及时除草。2.6月份是全国“安全文明月”，以开展“安全生产月”活动为契机，深入开展各项安全生产工作。3.防病除虫。七月份：气候炎热、干旱，本季度天气炎热，杂草生长快，要继续中耕除草、疏松土壤。1.本月天气炎热，杂草生长快，要继续中耕除草、疏松土壤，除草主要在晴天施用除草剂，对杀死杂草效果明显，采用盖草能（1：1750倍液，除尖叶草），使用浓度不宜过大，和使它隆（1：2000倍液，除阔叶草）进行。2.进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派276、人检查，发现险情及时处理。3.绿地植物病虫害为害量明显的增加，要加强防治，主要有：（1）以金龟子、刺蛾类、樟巢螟为主的食叶类害虫。（2）以网蝽、红蜘蛛为主的刺吸性害虫。；另外还有蔷薇（月季）白轮盾蚧为害。（3）以白蚁、天牛为主的蛀干性害虫，如杨柳天牛、白蚁为害。（4）月季黑斑病、白粉病等病害为害状明显，其中月季黑斑病极为普遍，多处发生大量落叶。4.对虫害主要施乙酰甲胺磷，杀灭菊酯进行防治，对病害主要采用多菌灵（800-1000倍液）、代森锰锌（500-800倍液）、托布津进行防治（1000-2000倍液）进行防治，喷药时要在晴朗、无风天气进行，注意对杨树蛀干天牛的防治，防治方法为用80%敌敌畏277、500倍液注射入蛀孔内或浸药棉塞孔（外用粘泥封孔）。本月养护重点：是除杂草同时进行常规修剪除萌，注意病害防治。八月份：气候仍很炎热，多干旱、台风。1.排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。2.行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。3.修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。4.中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。5.防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。本月养护重点：是除杂草同时进行常规修剪除萌，注意病害防治。九月份：气温有所下降，处于树木再次生长期的阶段。1.修剪：迎接278、国庆节和宝石节工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。2.施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。3.草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。4.防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。5.节前做好各类绿化设施的检查工作。本月养护重点：植物再次进入生长旺期，注意施完全肥或磷质肥料，增加其抗病力和越冬能力，继续防治蚜虫等病虫害工作。十月份：气温下降，十279、月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。1.做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。2.绿地管养：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。3.防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。本月养护重点：注意施完全肥或磷质肥料，增加其抗病力和越冬能力，继续防治蚜虫等病虫害工作。十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。1.对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。2.进行冬季树木修剪，剪去病枝、枯枝，有虫枝和竞争枝，过密枝等。对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。大规模修剪作业前必须安排对一线操作人员的集中培训及讲解。3.继续做好除280、害灭病工作，各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。4.下旬对草坪进行休眠前的最后一次修剪。5.做好防寒工作，对高大乔木进行涂白和卷干，防寒和抑制虫卵发育。6.对排水沟杂草及沟底淤泥进行清理。本月养护重点：1.进行树木涂白工作树干涂白可有效减轻树木受冻、日灼伤害，如加入适量的杀虫剂和杀菌剂，则兼有防止病虫在树干上活动、侵害和陷藏的作用。乔木主干（胸径5cm以上的乔木）需进行涂白处理，（涂白材料配比：水：生石灰：硫磺：食=40：10：1：0.5，可加入适量杀虫剂和杀菌剂，涂白高度一般为1.3m-1.8m，具体根据树木大小和高度确定）。2.随着气温的下降，各类虫害也逐渐进入越冬休眠期。应当利用园281、林植物病虫害的越冬场所相对固定、集中的有利时机，注意做好以下几方面的工作，为来年园林绿化病虫害得到良好控制打好基础。（1）把绿地内带有病虫的落叶、杂草、病果处理干净，集中销毁，可减少大量病虫害。（2）对有病虫的植株，结合冬季修剪，消灭病虫。将病虫枝剪掉，集中烧毁；用牙签剔除受精雌介壳虫外壳，人工摘除枝条上的蓑蛾、樟巢螟等虫巢（茧）；刮除在树皮缝、树疤内、枝杈处的越冬害虫、病菌。（3）防护绿地以及无地被草坪的林下，可在冷天来临时，对土壤翻耕，使在土壤中越冬的害虫受冻致死，降低土壤含虫、含菌量。翻耕深度以20-30厘米为宜。3.对植物进行入冬前修剪植物的修剪是绿地养护过程中重要的一环，也是一项技术282、性很强的工作，通过修剪可以加速树木生长、美化树形、调整树势、增加花枝的数量、改善树体内部通风透光条件、减少病虫害的发生。不同的植物由于生长习性的不同，其修剪的时期、技术也有所不同。对各种行道树、乔灌木进行入冬前修剪应注意的事项：应根据实际情况，合理安排修剪作业，主要修剪植物的内膛枝，徒长枝、下垂枝、交叉枝、并生枝、病虫枝等整形修剪，减少其养分散失，促进植物树冠均衡形成。切记早春开花的植物不宜进行修剪；一般情况下，严禁对植物进行“平头”修剪。十二月份：低气温，开始冬季管养工作。1.继续落叶乔木、灌木进行修剪。2.做好防寒工作，继续抓好病虫害防治工作，剪除病虫枝、枯枝，消灭越冬病虫源，并结合冬季大283、扫除，搞好绿地卫生工作。3.大量积肥，改良土壤。4.维修工具，保养机械设备。5.做好总结评比工作，制定次年工作计划。6.对苗木、草坪施冬肥，以磷肥为主。7.做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。本月养护重点：1.利用冬季休眠期对植物进行修剪、整型，剪除过密枝、徒长枝、病弱枝等。枝条上病虫明显的树种以及妨碍架空线和建筑物的枝杈。应当引起注意的是：天气特别寒冷时，不宜安排修剪作业。2.对草坪修剪机械进行彻底的维护保养，收入仓库保管。3.节假日临近，绿化养护单位应当加强对绿地的日常管理，为业主提供优美、详和的节日氛围；在月底前组织一次全面、细致的安全检查。4.284、总结一年的养护情况，整理养护记录和养护档案，总结经验，根据今年的养护情况和养护中遇到的问题，制定明年的养护计划。在养护工作中根据以上养护月历，结合下面的养护措施、规范、制度，根据我们多年的养护经验，加上公司人员上下重视，必将圆满完成本项目的养护任务。第二节 绿化养护技术措施一、树木养护措施（一）土壤管理1.土壤改良土壤的改良方法有深耕熟化、客土改良、培土与掺沙、施有机肥等。深翻熟化：翻土结合施肥，可改善土壤结构和理化性质，促使土壤团粒结构的形成，增加空隙度。深翻的时间一般以冬初为宜，这时伤口易愈合，易发出新根，经过冬季有利于土壤风化。早春土壤化冻后应及时进行深翻。翻土的深度：粘重土壤翻的较深沙285、质土壤适当浅耕，地下水位高时宜浅，深层为砾石，也应深翻，并捡出砾石并换好土。深度一般为5-10cm，最好距根系分布层较深，稍远些。深翻应结合施肥，灌溉同时进行。深翻后的土壤状况加以处理，通常维持原来的层次不变，就地耕松后掺合有机肥，再将新土放在下部，表土放在表层。2.土壤管理措施（1）松土透气，控制杂草。时间在天气晴朗时，或初晴以后，要选土壤不过干或不过湿时进行。松土除草时不可碰伤树皮，每年松土除草-次，大苗松土深度为-cm，小苗松土深度为3cm。（2）树木、灌木下若出现裸露的土壤，既会影响植物的生长又会破坪景观，可于春季利用已有生长繁茂的地被植物进行分株栽植。（二）追肥施肥可供给植物生长发育286、所需营养素，并不断改善土壤理化性状，为植物创造良好的生长条件。1.施肥量。施肥量的确定，需依据植物的生长情况、土壤肥力、水分与光照条件等多种因素。落叶树的施肥根据是每cm胸径施氮、磷、钾配比为10：6：4复合肥1.0kg，小于1.5cm胸径的小数按此剂量的一半使用。阔叶常绿树种按胸径每cm胸径施氮、磷、钾配比为10：6：4复合肥0.9-1.0kg为标准。草皮上的施肥，一般施量为4.8gm2，与的比例以2：1为宜。2.施肥时期（1）休眠期施肥早春或晚秋休眠期施肥，所施肥料一般为迟性长效肥如堆肥、厩肥等有机肥，也可加少量速效肥料，总称为基肥。在晚秋于树木根基周围施有机肥。一般落叶树根系在月上旬开始287、活动生长，故以积肥结合试用氮肥，在早春发芽前-月最为有利。也可以在冬翻时进行。（2）生长期施肥在树木生长期内，还应及时施入适量的速效性肥料。花灌木宜在花前、花后、花芽分化等时期分别追肥，有些花期长或开花次数多的植物，追肥次数也应增加。如月季，除施足了基肥外，每次开花后要及时追肥。3.施肥方法土壤施肥方法要与树木的根系分布特点相适应。把肥料施在距根系集中分布层较深较远的地方。具体施肥的深度范围与树种、树龄、土壤和肥料性质有关。银杏等树木根系强大，分布较远，施肥宜深，范围也要大一些。幼树根系浅，分布范围也小，一般施肥范围较小而浅。氮肥可浅施，磷肥应与有机肥混合施。基肥宜深施，追肥宜浅施。常用的施肥288、方法有：（1）沟施1）环施。没树冠正投影线外缘开挖30-40cm宽的环状沟，将肥料施入沟内，上面覆土适踩，使与地平。适用于青、壮龄树。2）放射状沟施。以树干为中心，距干不远处开始，由浅而深向外，挖4-6条分布均匀，呈放射状的沟，沟宽30-40cm，深30-40cm，沟长稍超出树冠正投影的外缘。将肥料施入沟内，上覆土适踩与地平。这种方法可保证内膛枝也能吸收肥分，对壮龄树适用。（2）撒施应用于较大面积的群植树坛，树丛或树体高大的孤植树树盘中，把肥料撒于土表，结合秋季深翻，把肥料翻入土中。雨后土壤潮湿或湿润时，直接撒施化肥，或先施化肥溶于水，再浇于根部。在树冠边缘内外，每隔50cm左右挖深度为40-289、50cm，直径约30cm的穴，施肥穴可挖成一环，也可交错成2-3环，把肥料施入穴内，然后覆盖好。（三）修剪植物生长到一定的程度，容易生长过密，使树木形成天棚形，开花结果集中在顶部，影响了观赏效果。同时，生长过密会形成繁殖病虫害的小环境，基于上述原因，需要对植物进行整形修剪。修剪在树木养护中是相当重要的，它可以美化树型，改造树林，调整树势，平衡生长，防止自然灾害，减少病虫害，提高生存活力。整形修剪的原则：根据树木在绿化中的不同用途。根据树龄成年树，修剪重；幼年树，修剪轻。根据生物的特性，要顺其自然。根据具体的项目环境进行修剪。修剪的时间可以有两种，一种是在落叶后期萌芽前，即休眠期修剪。另一种是萌290、芽后落叶前，即生长期间的修剪，树木进入休眠后至第二年萌芽前进形修剪，称为休眠期修剪。落叶树大多在冬季和早春进行修剪，常绿树宜在晚春进行修剪。生长期修剪是指树木萌芽后至新梢停止生长前这段时间进行的修剪，在这个时期对树木进行除芽、摘心、捻梢、摘叶、摘蕾等工作。同时修剪时应对所有种类植物全面进行，根据树木具体的应用情况进行合理的修剪。如对主要树种的修剪，除对落叶树进行美观性动机重修剪外，对常绿树进行疏枝叶即可，这样可以减少对景观的影响。（四）大树养护对于大树必须进行特别精心地养护工作，我方将采取下列措施：1.支撑树干：大树特别容易歪倒，要设立支架，把树牢固地支撑起来，确保大树不会歪斜。浇水：养护期中291、，要注意浇水。在夏天，要多对地面和树冠喷洒清水，增加环境湿度，降低蒸腾作用。2.施肥：秋天施追肥。早春和秋季，也至少要施肥23次。3.生长素处理：为了促进根系生长，可在浇灌的水分中加入0.02%的生长素，使根系生长健全。包括施用树木吊液（营养）。4.包裹树干：为了保持树干的湿度，减少树叶蒸腾的水分，要对树干进行包裹，盛夏，为降低蒸腾量，也可在树冠周围搭荫棚或挂草帘。裹干时可用锦湿的草强从树基往上密密地缠绕树干，一直缠裹到主干顶部。接着，再将调制的粘土泥浆厚厚的糊满草绳子裹着树干，以后可经常用喷雾器为树干保湿。二、病虫害的防治序号病虫种类防治方法1介壳虫2-3月、5-6月施40%氧化乐果2000292、倍溶液2樟叶蜂4-5月施生物药剂如：BT乳剂3丝绵木金星尺蛾4-5月施50%杀螟松1000倍溶液4地老虎类4-5月喷施生物药剂如：呋喃丹5毒蛾类4-9月施50%杀螟松1000倍溶液6蓟马类5-6月施40%氧化乐果1000-1500倍溶液7蔷薇叶蜂5-6月施50%杀螟松1000-1500倍溶液8短蛾负蝗5-6月施50%杀螟松1000倍溶液9绿尾大蚕蛾5-7月喷施生物药剂10大造桥虫5-10月施50%杀螟松1000倍溶液11红蜘蛛5-7月施73%克螨特乳油2000杯溶液12樟丛螟6月喷施生物药剂如：BT乳剂13月季黑斑病6月施75%百菌清可湿性粉剂700倍溶液14月季白粉病6月施15%粉锈宁可湿性293、粉剂1500-2000倍溶液15刺蛾类6、7月喷施用生物药剂16蓑蛾类6-10月喷施生物药剂如：花保17蝽类7-8月施40%氧化乐果2000倍溶液18黄杨卷叶螟7-9月施50%杀螟松1000倍溶液19蚜虫开花前后施50%灭芽乳油1000-1500倍溶液20天牛用50%氧化乐果100倍喷于产卵处20蝼蛄类春秋根际泼浇50%辛硫磷乳剂1000倍溶液21鸢尾软腐病发病初期每15天施用1：1：100的波尔多液三、除草杂草是影响植物正常生长的因素之一，所有种植区的杂草，至少每月除草一次，除草的方法可以采用化学除草和人工除草。化学除草的优点：1.除草效果好，除草效果一般在80-90%，有的可达100%。2294、.消除了杂草与苗木争夺肥、水、光的危害，提高苗木的质量和产量。3.省钱省力。4.化学除草使耕作减少到最低限度，有效地防止水肥的流失。但化学除草也有不利的一面，即容易污染环境。因此，化学除草和人工除草两者相互结合，人工除草辅助化学除草，减少化学除草的次数。除草剂有除草醚，草甘酸等。四、抗旱技术措施每年的七月份-九月份是XX地区的夏季，气温较高，在这段时间中经常是持续的高温，因此要加强苗木的抗旱工作。根据不同植物的生长习性的不同，进行不同程度的浇灌，对水分和空气湿度较高的树种，须在清晨或傍晚进行浇灌，浇水量根据土壤情况。五、防汛防台的措施和工作内容防台、防汛的技术措施：高大乔木在台风来临前夕，以“295、预防为主，综合防治”对树木存在根浅、迎风、树冠庞大、枝叶过密以及产地条件差等情况分别采取立支柱、绑扎、加大、扶正、疏枝、打地桩等措施。预防工作在六月下旬以前结束。1.立支柱：在台风来临前夕，应逐株检查，凡不符合要求的支柱及其扎缚情况及时纠正。2.绑扎是一项流失措施，采用8号铅丝或绳索绑扎树枝，绑扎点衬垫橡皮，另一端固定。3.加土：坑槽内的土壤，出现低洼和积水现象时，必须在台风来临之前加土，使根颈周围的土保持馒头状。4.扶正：一般在树木的休眠季进行，但对树身已严重倾斜的植株，在台风袭击之前立支柱，绑扎铅丝等工作，待台风过后及时做好扶正工作。5.疏枝：根据树木立地条件，生长情况，尤其是和架空线有碰296、撞可能的枝条以及过密的树枝，采用不同程度的疏校后端短截。6.打地桩：是一项应急措施。主要针对迎风树干基部横置树桩，利用人行道边的侧石，将树桩截成树干和侧石等距离长度，使树桩一端顶住树干基部，一头顶在侧石上。在整个台风季节，做到随时检查、补株。暴风雨、台风过后，对绿化带进行全面的检查，扶正歪斜的植株并培土，重新进行支撑，并积极排水。对于倒伏而影响景观的树木顺势拉倒，进行树冠的修剪，并及时扶正。在六月下旬左右，留意天气情况的变化和天气预报，成立防汛防台小组。防汛防台小组组长由项目经理直接担当，组员包括现场协调员、气象资料搜索员、技术措施负责人等。（1）在台风和汛期来临之前，搜集好气象资料，落实养护297、人员和技术人员、防护措施组织方案。（2）组织人员现场查看。针对存在的问题及时采取措施补救，对于采取的技术措施，施工结束后进行施工质量检查。期、品种等确定。灌溉时期可安排在夏季勤浇水，同时宜早、晚浇保持生长。一般采取喷灌的方式，也可用浸灌的方式。六、草坪养护（一）草坪的养护管理措施1.应控制病虫害，草坪色泽正常，生长良好，无杂草。2.全没绿色期不得少于220-250天。3.土壤改良应按照下列规定：（1）PH7.5的土壤，应采用草灰土或酸性栽培介质进行改良。（2）对容重1.3，孔隙度60%的土壤，必须采用舒松的栽培介质加以改良。（3）2.0%的土壤，应施腐熟的有机肥或含丰富有机质的栽培介质加以改良298、。（4）将草的边缘切成斜边，以利于及时排除积水。（5）肥料准备，基肥以有机肥为主，必须充分腐熟。4.机械化养护、除草、修剪机械。5.灌溉湿透根系层，应浸湿的土层深度为100cm，不发生地面上时间的积水。6.灌溉量应根据土质、生长期、草种等因素确定。7.草坪草长到60-70cm时，应进行修剪。修剪后宜为40cm。8.大面积草坪修剪应用扎草机，严禁使用割灌机。9.应及时清除杂草，除草、除小、除净。10.清除杂草的方法有：人工除杂草、生物除杂草、机械除杂草和化学除草，宜以生物除草和机械除草为主，如有特殊需要也可用人工挑草。11.暖地型草种的施肥宜在晚春。12.追肥应以复合肥料为主。追肥的时间和数量可299、根据土壤肥力。草种和幼苗生长等情况而定。13.早春、晚秋可施有机肥。14.施肥方法可撒施和根外追肥。15.病害及虫害的防治都应以防为主，防治结合。16.对各种不同的病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。17.保护和保存病虫害天敌，维护生态平衡，应采用生物防治。草坪主要病害、虫害、无公害农药（苏力保、灭蛀磷、灭菌灵、爱福丁）。18.更新复壮的方法有：补播草籽复壮法、条状更新法、定期封闭法和断根更新法。19.草坪应有整齐的边缘线，装饰性草坪或花坛内，可运用切边机切边养护。边缘斜坡宜为300cm。20.刺孔加工。每年秋冬季可采用刺孔在草坪上打洞。除去打出的旧土，撒入泥炭土或沙300、粒。（二）二级草坪整体效果：草种基本纯，生长整齐。生长季节草高不超过6cm。杂草控制：基本无杂草。空秃控制：草坪空秃面积不得超过2m2，中心区不得有空秃现象。防护设施：护栏完好。环境卫生：草坪保持整洁，无陈旧纸屑、果壳及其他杂物。（三）三级草坪整体效果：草坪基本纯，生长整齐。生长季节草高不超过6cm。杂草控制：基本无杂草。空秃控制：草坪空秃面积不得超过3m2。防护设施：护栏基本完好。环境卫生：草坪保持整洁，基本无杂物。七、季节性养护措施1.雨季养护措施4-5月份XX市处于多雨季节，降水量丰富，雨季养护应密切注意天气预报。防止绿地内发生积水成涝的现象，及时疏通排水沟，并用水泵及时排水，防止出现树301、木的烂根。6-11月份台风季节会发生难以预料的情况，如强台风、暴雨和高潮位的袭击，在这种气候条件下，大树可能会被刮倒，潮水和暴雨可能会引起绿地积水。要提前对乔木固定，同时组织抢险队伍，准备足够的防护器材和工具，对部分危险性较高或较大开阔地的高大乔木增加临时固定措施，一旦出现倒伏、影响交通的马上打桩固定。同时在台风过程中，我们也会积极组织抢救队伍，随时扶正倒伏的树木，排除各种险情。2.冬季的养护措施冬季养护可采取以下方法：（1）对苗木根系处进行培土或采取营养土覆盖，提高温度。（2）对树干1.3m以下用5%硫磺的石灰水刷白，防止蛀虫害、冲产卵和防冻。（3）对植株根部提前进行灌水防冻，水能产生热溶，302、缓和气温。（4）乔木主干采用草包包扎。增加防寒层。3.夏季的养护措施（1）修剪在栽植前要对苗木进行适当的修剪抽稀，有利成活。遵循弱枝强截，强枝弱截的原则，且剪口要有45度的倾斜，并在剪口处涂抹防腐剂，新萌发的幼芽也当适当的剪去。（2）叶面喷施为了减少水分的蒸腾造成叶面的萎蔫，所以在树干处绕上草绳，并且不停的进行叶面喷雾，提高空气湿度，以锁住水分流失。（3）遮荫对栽植的苗木采取必要的遮荫措施搭建遮荫网，将减少阳光的直射造成对植物的灼伤，缓解水分的蒸腾。八、环境卫生保洁方案1.环保措施（1）为减少废气、废液、废渣对园林植物的污染，应遵照中央和本市环境保护的有关法规和条例进行治理。（2）施用化肥、药剂应合理，不得污染环境。（3）严禁在树木根际附近堆放废液、废渣和倾倒污染物。（4）各类绿地，严禁施用人粪尿。2.保洁措施（1）主干道的清扫保洁要定时、定段清扫。每日定时洒水2次以上。按规定实行24小时保洁的道路必须达到24小时保洁要求。（2）修剪下的枯枝、树叶、草屑及时清理