1、投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称地铁保洁服务398地铁保洁服务投标方案目 录第一章 项目背景和需求分析19第一节 项目背景19一、地铁行业背景19二、地铁行业现状24三、地铁建设的意义31第二节 需求分析35一、项目背景35二、服务需求36三、服务标准39四、服务责任43第二章 整体服务设想50第一节 项目整体服务方案50一、项目概况50二、服务设想50三、服务标准52四、管理体系53五、服务细节54第二节 项目管理模式策划57一、运作模式57二、运行机制58三、考核模式60第三节 地铁车站保洁服务方案61一、保洁范围61二、服2、务内容61三、保洁相关安全及管理标准62第四节 总体服务设想70第五节 地铁运营车站保洁工作管理74一、安全运营管理74二、保洁设备、设施使用管理75三、保洁用房管理76四、保洁作业管理76五、保洁人员管理78第六节 项目重难点及解决措施78一、项目重点79二、项目难点79三、解决措施80第七节 对采购方的建议81第三章 项目组织机构88第一节 项目组织机构及拟配备人员88一、项目组织机构88二、拟配备人员90第二节 项目管理重点94一、合理调配工作94二、建立必要的合理的人员培训机制99第三节 人员配置原则99一、经济效益原则99二、任人唯贤原则99三、因事择人原则100四、量才使用原则103、0五、程序化、规范化原则100六、因材起用原则100七、用人所长原则101八、动态平衡原则101第四节 建立项目组织的步骤102一、确定组织目标102二、确定项目工作内容102三、组织结构设计102四、项目管理结构103第五节 项目组织规划原则104一、目的性原则104二、精于高效原则104三、项目组织一体化原则104四、管理跨度原则105五、系统化原则105六、及时更新原则105第四章 人员管理及培训106第一节 项目人员管理理念106一、管理人员的工作具有典型的项目特点106二、管理人员应具备的现代项目管理理念106第二节 项目管理制度109一、项目管理体系109二、现场管理架构110三、4、物业保洁区检测标准明细表111第三节 项目人员管理制度113一、员工守则113二、管理人员守则117三、岗前准备制度117四、交接班制度118五、岗后集合制度119六、清洁质量管理120七、安全管理制度122八、清洁材料、工具用品管理123九、项目经理行为规范125第四节 项目管理原则126一、计划制定原则126二、布鲁克斯（Brooks）原则126三、80-20原则127四、帕金森原则127五、默认无效原则127六、时间分配原则128七、验收标准原则129第五节 人员岗位职责 130一、项目经理岗位职责130二、项目负责人岗位职责130三、会计岗位职责132四、行政岗位职责133五、垃圾清运5、队长岗位职责135六、垃圾清运班组长岗位职责135七、地铁装桶工岗位职责137八、地铁冲桶工岗位职责137九、保洁人员岗位职责138第六节 人员培训139一、管理人员培训139二、新员工培训142三、垃圾收集转运员培训143四、司机及维修技术员培训144五、质检安全专员培训147六、地铁清扫保洁员培训150第七节 保洁人员消防培训152一、培训内容152二、室内消防设施的使用方法152三、火灾逃生自救的基本方法153四、垃圾桶起火的扑救方法155五、保洁岗位作业的防火措施155六、扑灭初期火灾155第八节 保洁人员培训内容156一、卫生间清洁操作流程156二、地铁站地面及公共区域清洁操作流程16、58三、地铁工作人员办公室清洁工作程序159四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程160五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程161六、电梯、扶梯清洁操作流程161七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程163第五章 项目规章制度164第一节 保洁公司管理制度164一、行管制度164二、考勤制度166三、奖惩制度167四、清洁管理的制度168五、清洁工作的重要性169六、清洁器械和清洁用品169第二节 保洁人员管理制度171一、保洁员要求171二、保洁主管要求172三、保洁员考核174四、保洁员礼仪礼节要求176第三节 员工招聘管理制度176一、目的177二、适用范围177三、原则177四、招聘的基7、本条件178五、招聘职责与权限178六、招聘细则180第六章 拟投入设施设备185第一节 保洁设备清单185第二节 常备清洁设备186一、驾驶式/手推式洗地机186二、除尘吸湿双用吸尘机187三、吹风机清洁设备188四、单擦机188五、高压冲洗机188第三节 地铁站保洁设备详情189一、高压清洗设备189二、洗地清洁设备189三、扫地清洁设备190四、吸尘清洁设备190五、吹风清洁设备190六、抛光清洁设备191七、吸水清洁设备191八、石材清洁设备191九、地毯清洁设备192十、外墙玻璃清洁设备192第四节 保洁车辆管理193第五节 保洁设备管理规定194第六节 清洁设备操作及日常保养标准作8、业196一、目的196二、适用范围196三、职责196四、程序要点197第七节 消毒液安全储存201一、酒精消毒液201二、含氯消毒剂203三、过氧乙酸消剂205第八节 地铁车辆清洁设备205一、机械系统206二、水供给及循环系统207三、电控系统208第九节 隧道清洗车性能及特点209一、性能209二、特点210第七章 地铁保洁服务213第一节 地铁保洁服务213一、车辆保洁实施计划213二、列车车内保洁工作流程216三、列车车外大洗作业标准218四、列车地板布保养操作指导及标准222五、内部保洁措施226六、车厢外表机洗保洁228七、列车折返保洁工作流程及标准231第二节 城市轨道交通车辆9、日常清洗232一、城轨车辆的日常保洁清洗232二、城轨车辆均衡修的清洗235三、架大修的清洗236四、构架的清洗239五、轮对部件的清洗240六、动力转向架齿轮箱的清洗241七、电动机的清洗架、大修时对牵引电机的清洗242八、制动装置的清洗243九、牵引缓冲装置的清洗243第三节 车身黄斑清洗维护方案244一、清洗环境及准备工作245二、黄斑的清洗246三、日常维护清洗（延缓黄斑的产生时间）247第四节 地铁隧道清洗服务248一、清洗原则249二、清洗内容249三、清洁保障250第五节 隧道排水沟清理250一、作业条件251二、人员要求251三、作业机具251四、安全风险构成251五、防护要求10、252六、作业程序253七、质量标准254八、作业流程255第六节 地铁电梯清洗服务255一、日常保洁操作规定255二、注意事项256三、保洁检查标准256第七节 地铁扶梯清洗服务256一、扶手带之清洁和维修257二、自动扶梯之易损部件261三、驱动装置的保养261四、驱动链263第八节 地铁空调清洗服务264第八章 地铁站卫生间保洁269第一节 公共卫生间保洁服务理念269一、服务指导思想269二、服务主要目标269第二节 公共卫生间卫生质量保障270一、日常保洁270二、设施维护范围及制度271三、日常检查273第三节 公共卫生间保洁管理标准274一、综合规定274二、保洁标准274三、集11、中保洁和彻底清理程序275第四节 公共卫生间节能减排方案278一、加强宣传，营造氛围278二、正确引导，科学节能278三、改造设施，节约能源278四、竞赛评比，提升水平279第五节 公共卫生间保洁服务规范279一、开放时间279二、保洁时间279三、人员要求279四、应急处置280五、信息公开281六、公共厕所保洁282七、监督和评价284第六节 公共卫生间消毒技术标准286一、总则286二、术语286三、技术要求288四、消毒产品分类292五、消毒方法295六、监督检查301第九章 地铁外墙清洗保洁304第一节 地铁外墙清洗安全操作规程304一、保洁设备安全操作规程304二、地铁站外墙清洗安12、全操作规程309三、保洁作业安全规范322第二节 外墙清洗注意事项337一、外墙清洗的作用337二、外墙清洗剂的选择337三、外墙清洗剂使用指南338四、高楼外墙清洗注意事项338五、外墙清洗施工注意事项338第十章 地铁除四害服务340第一节 除四害防护服务340一、苍蝇防治340二、老鼠防治340三、蚊子防治341四、蟑螂防治341第二节 除四害操作办法342一、定期检查342二、结构防鼠342三、化学防治342四、物理防治343第三节 白蚁防治服务344一、地下轨道交通系统344二、地下型监测装置的检查344三、白蚁监测控制系统维护346第十一章 垃圾清运服务347第一节 垃圾清运人员管13、理347第二节 垃圾清运车辆消毒348第三节 垃圾清运的操作流程349一、基本操作349二、注意事项350第十二章 文明安全作业管理352第一节 轨行区除草安全措施352第二节 保洁人员安全管理353一、保洁人员常见职业伤病353二、保洁人员的职业防护措施354三、现场急救的正确方法356第三节 保洁作业安全管理制度358一、目的358二、适用范围358三、程序358第十三章 疫情防控管理360第一节 地铁消毒常用消毒剂360第二节 消毒物品准备361一、消毒泡腾片361二、84消毒液363第三节 公司疫情防控实操364一、清洁消杀要求364二、公司人员防控要求364三、成立现场疫情应急防范小14、组365第十四章 服务质量控制方案367第一节 清洁服务质量要求367一、拆装清洗列车空调滤网操作程序及质量要求367二、拆装清洗车站尘网操作程序及质量要求368三、除四害服务质量要求369第二节 质量保证体系综述371一、质量方针371二、质量目标371三、质量保证体系372第三节 质量控制组织架构及职责373一、质量领导小组373二、岗位职责373第十五章 服务承诺375第一节 服务质量保障承诺375一、保洁质量保证体系375二、服务质量问题的投诉响应处理377三、服务质量问题的解决办法377第二节 保洁员工承诺书378第十六章 应急预案380第一节 地铁保洁应急预案380一、停电突发性事15、故的应急措施380二、水浸处理应急方案381三、治安事件应急方案382四、防汛应急预案384五、自然灾害事故的应急处理预案386六、电梯故障应急处理方案388七、暴雪暴雨天气保洁服务方案390第二节 人员预案及保障措施393一、应急工作机制构成393二、工作职责394三、应急响应394第十七章 档案管理395第一节 人员档案管理395一、目的395二、适用范围395三、机构设置及职责395四、档案归档395五、档案和资料的保管397六、档案资料的使用398七、文件和资料的更改、销毁399第二节 档案人员岗位职责400第三节 档案安全保密制度402第四节 档案室管理制度403一、档案室管理制度416、03二、档案管理员职责404第一章 项目背景和需求分析第一节 项目背景一、地铁行业背景城市交通运力的不足不仅在一定程度上阻碍了城市的可持续发展，同时也严重影响了广大群众的正常的生活与工作。当前，城市的人口流入数量仍在持续，每年近千万的新增城市人口数量，对城市的交通运输体系提出了巨大的挑战。很显然，轨道交通已经成为有效缓解城市交通压力的首选，轨道交通的投入和使用大大缓解了日益突出的交通矛盾，极大程度地方便了人们的出行。同时对于优化城市空间结构，带动区域经济发展，具有重要的促进作用。从当前来看，城市轨道交通已经成为城市交通的主力，其发展势头有目共睹，极具发展潜力。1.城市轨道交通的特点及优势轨道交17、通具有经济、环保、高效等独特优势，对于提高交通运输能力、提高群众的出行效率有积极作用。我国的轨道交通以地铁为主，发达国家的轨道交通网络覆盖面积已经十分广泛，而且轨道交通人口数量门槛也较低，所以轨道交通里程总量较长。现阶段，我国城市机动车的数量在不断的上升，交通运输以及城市生产布局缺陷矛盾日益突出，以交通拥堵为典型的城市病突出，人类的居住与活动空间一再被压缩，不仅影响广大人民群众的生活质量，同时也制约了城市的进一步发展。而城市轨道交通不占用地面空间，而且运输量大，效率高，运力提高之后选择轨道交通出行的人群更多，能很好的缓解堵车问题，而且地面机动车的数量减少就可以降低汽车尾气排放造成的大气污染；与18、此同时，城市轨道交通的建设能够带动一系列产业的发展，如基础建设、智能化设备研发、房地产市场服务等等。并且对于提升城市综合实力和整体形象、消除城市结构缺陷具有显著的促进作用。除了上述特点之外，轨道交通资金投入量大也是典型的特点。通常，一个城市的轨道交通建设从前期规划到落地运营最少需耗用五年左右的时间，这段时间内，要面临大量的施工设计、准备、建设、通车运营工作，由此也形成了围绕城市轨道交通的上、中、下游产业链。从上游来说，主要是轨道交通的施工准备阶段，即轨道交通项目的具体规划、统筹与设计工作；就产业链的中游来说，主要为开工建设阶段，如：土地征用、土建施工、车辆购置等过程；而产业链的下游主要指轨道交19、通后期的运营与维护。从一定程度上来说，轨道交通项目相当于城市的生命线工程，在促进产业链发展，改善城市空间，带动城市内部结构升级等方面具有显著的促进作用。2.城市轨道交通的发展现状（1）我国城市轨道交通的发展历程我国自上世纪50年代北京首先提出地下铁路修建的构想，由于受经济发展水平以及技术水平的限制，我国的轨道交通建设经历了相当漫长的探索之路。直至上世纪末才有京、津、沪、广4个城市的轨道交通开通运营。所以，相对于发达国家来说，我国的轨道交通建设起步较晚，从上世纪提出构想并探索建设，一直到2003年才就轨道交通的相关建设以及运营等做出了明确规定，提出了有序发展、量力而行的建设发展方针路线。此后，一20、些发达城市开始了轨道交通的积极筹建工作。2008年，在全球性经融危机的大背景下，国家推出了一系列经济刺激计划，在城市化发展的必然需求以及经济条件允许的大前提下，城市轨道交通建设自此进入突飞猛进的发展时期。如今，我国的轨道交通事业已经在30多个城市投入运营，近200条地铁线为老百姓的出行助力。（2）我国城市轨道交通行业发展现状随着我国经济的快速增长，城市化的速度明显加快，原本的产业结构也发生明显的变化。城市的交通压力日渐加重，交通基础设施已经无法满足城市的快速发展需求。所以，轨道交通建设已经成为改善城市交通状况的首选，以深圳为例，至2020年8月，已经有13条地铁线投入运营，尽管如此，仍然无法有21、效满足城市的交通所需，另有9条线10个项目的地铁工程在陆续的建设中。未来，深圳将会有32条地铁线覆盖全市范围。四通八达的地铁线路为这座两千多万人口的城市注入了源源不断的发展动力。不仅有效的带动了城市空间格局的变化，同时也极大的带动了周边地区如东莞、惠州、汕头等城市经济的快速增长。由于轨道交通建设涉及的细分项目众多，除了带动产业链的发展之外，对建设所需的专业人员如设计人才、建设人才、运营人才等需求大量增加。由此，也很好的推动了高职院校教育的改革，为社会培养出了一大批轨道交通建设与运营的专业人才。至1965年北京地铁1号线建成运营以来，在相当长一段时间内我国的地铁发展速度都极为缓慢，一方面是国家发22、展规划的原因，其主要原因是受经济水平以及技术水平的制约。目前，上海市是我国轨道交通运营里数最长的城市，以643公里位居各城市之首，承担起了大型公交的运输功能，所以说，轨道交通是改善城市交通状况的有效途径，也是城市发展的重要标志。3.城市轨道交通的发展前景（1）我国城市轨道交通建设迈入高峰期随着一个个城市的地铁线宣布建设完工并投入使用，标志着我国的城市轨道交通随来了发展高峰期。随着城市轨道交通网络布局越来越完善，建设项目和规模的不断扩大，为轨道交通的周边产业也带来了新的发展机遇。根据当前各个城市发布的相关数据显示，我国的城市轨道交通规划总里程已接近3万公里，越来越多的城市加入轨道交通建设的大军之23、中。由此可见，我国的轨道交通建设即将进入高峰期。（2）城市轨道交通现代化、智能化发展趋势明显当前，我国已经成为全球轨道交通发展最快的国家，随着技术的进步以及智慧城市的加速推进，城市轨道交通的现代化、智能化、绿色节能特征更加明显。以深圳最近投入运营的地铁6号和10号为例，在地铁6、10号线建设过程中，深圳地铁坚决贯彻生态和智慧设计理念，促进线路建设运营与节能新技术、绿色新能源、减少碳排放等创新技术的结合，积极探索轨道交通与环境、社会的协调发展，走出了一条具有地铁特色的绿色低碳发展之路。如地铁6号线首次采用综合减振降噪系统设计，通过U梁架设、阻尼钢轨、桥梁减振支座等多种工艺工法，在减振降噪的同时实24、现减少自重、节约成本。此外，6号线还引入国内首个绿色环保装配式无砟轨道技术，减少在市区内的钢筋混凝土工程量。同时，在全线应用再生制动能量回馈装置，在高架车站设置太阳能光伏发电系统，实现低碳环保和节能减排，打造了轨道交通高质量、可持续发展的精彩“深圳样本”。10号线则依托“云计算”“大数据”技术，实践云平台调度指挥系统，打造成为全国第一条云计算轨道交通线路。这也是国内轨道交通行业首次应用云计算技术综合承载地铁各类调度指挥系统。该系统综合承载了地铁监控系统、乘客信息系统、安防系统、车场智能化系统等，采用数据库云，使地铁10号线在“一图全面感知”的基础上实现“一键可知全局”和“一体运行联动”，使线路25、调度指挥系统更加先进、可靠与节能。此外，6、10号线还成为全国首次开通前已完成移动、电信和联通三大运营商车站和隧道5G信号全覆盖的地铁线路。二、地铁行业现状轨道交通比较多用于称呼在经济发达地区中新建的各种中短距离客运铁路系统。我国轨道交通装备制造业经历60多年的发展，已经形成了一体化的轨道交通装备制造体系。改革开放后，社会经济的快速发展引发城市交通需求的急剧增长。截至2020年底，中国内地累计有40个城市开通城轨交通运营。随着城市化进程的进一步加速，中国的城市轨道交通建设有望迎来黄金发展期。1.中国地铁建设发展历程分析中国近40年的地铁建设发展的历程，大体上可以分为三个阶段：2.2020年中国26、地铁运营里程突破6000公里2013-2020年，我国地铁运营里程逐年增长。根据中国城市轨道交通协会数据显示，2020年，我国地铁运营里程达到6302.79公里，同比增长21.5%。2012-2020年，上海市城轨交通运营里程呈逐年增长趋势。截至2020年底，上海市已通地铁运营里程达到693.8公里，位列全国第一。截至2020年底，北京市地铁运营里程约为为653.3公里，较2019年减少了约26.2公里。广州市地铁累计运营里程达到505.5公里，较2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市没有相关城轨交通建设项目建成通车，直到2016年末所有建设项目才建成通车，截至2020年底，深圳市地27、铁累计运营里程为411.66公里。3.中国轻轨交通发展历程分析轻轨交通原来的定义是指采用轻型轨道的城市交通系统。而如今的轻轨已采用与地铁相同质量的钢轨，因此目前国内外都以客运量或车辆轴重（每根轮轴传给轨道的压力）的大小来区分地铁和轻轨。轻轨现在指的是，运量或车辆轴重稍小于地铁的轻型快速轨道交通。4.中国轻轨运营线路规模波动变化2013-2020年，我国轻轨运营里程占城轨交通的比重震荡变化。根据中国城市轨道交通协会数据显示，2020年我国轻轨运营里程为217.60公里，相较于2019年有所下降。5.中国磁悬浮列车发展优势分析磁浮列车是根据电磁学原理，利用电磁铁产生的电磁力将列车浮起，并推动列车前28、进的高速交通工具。由于它运行时悬浮于轨道之上，因而没有轮轨的摩擦，突破了轮轨粘着极限速度的限制，成为人们理想的现代化高速交通工具。磁浮技术作为20世纪一项崭新的轨道交通技术，首次突破传统轮轨铁路的车轮局限，使有轨交通系统更高速、环保，实现了自第一条轮轨铁路诞生以来，轨道交通技术领域的第一次设计理念的革新，凸现绿色风采。与当今的高速列车相比，磁悬浮列车具有以下6大优势：6.中国磁悬浮交通总规模近年变化不大据数据显示，截至2020年底我国磁悬浮列车运营总里程为57.7公里，占城轨交通运营总里程的0.72%，较2019年无较大变化。其中，上海市磁悬浮列车运营里程为29.10公里；长沙市磁悬浮列车运营29、里程为18.6公里；北京市磁悬浮列车运营里程为10公里。由于磁浮列车具有很多优势，德国、日本、法国、韩国、俄罗斯均不惜巨资进行研发。而德国之所以放弃将自己的优势技术商业化，关键因素还在于需求。在德国乃至欧洲，已建成成熟和完善、发达的客运交通系统，对快速的磁浮交通技术没有足够的需求。而中国，幅员辽阔，人口众多，800-1500公里的中长距离的客运市场潜力巨大。中低速磁悬浮交通系统具有低噪声、无污染、选线自由度大、投资低等优点，主要用于大中型城市市内交通，与轻轨、地铁等传统轨道交通有着良好的互补性。据相关部门的调研显示，中国共有60多个大中型城市适用这一新型交通工具，广东中山市等多个城市已开展采用30、中低速磁浮交通技术解决城市交通拥堵和居民出行难问题的研究。随着中国中低速磁悬浮列车制造能力的增强，为国内磁悬浮交通系统的建设打下坚实的基础，未来磁悬浮交通系统在中国有着广阔的应用前景。三、地铁建设的意义1.城市轨道交通的技术优势分析（1）城市轨道交通具有较强的运力由于城市轨道交通列车站点间行车时间短、列车运行速度高、列车编组数量多等一系列的优点，城市轨道交通的运力较强，能够在相对较短的时间内输送较大的客流，运力远远超过城市公交车的运力。（2）城市轨道交通的准时性较强由于城市轨道交通的列车是在专门的铁轨上运行，这就能够确保城市轨道交通不会受到其他交通工具的干扰，所以也不会像公交车一样发生交通拥堵31、，同时也不会受到天气条件的制约，所以城市轨道交通的准时性较强。（3）城市轨道交通有助于缩短乘客的出行时间由于城市轨道交通列车的运行速度较快，而且城市轨道交通一般需要单独设置站台，乘客的上下车以及换乘十分便利，因而可以大幅度缩短乘客的出行时间。（4）城市轨道交通行车安全舒适由于城市轨道交通没有平交道口的限制问题，而且现阶段轨道交通信号控制技术十分成熟，因而相比公交系统而言城市轨道交通更加安全可靠。此外，由于城市轨道交通的列车运行平稳、进出站服务设施齐全，因此出行的舒适度较高。（5）城市轨道交通能够充分利用城市空间由于城市轨道交通大多采用地下或者是高架的形式来架设轨道，因而能够充分的利用城市的地上32、以及地下空间，对于城市空间规划的影响较小，有利于实现城市规划发展的协调可持续。（6）城市轨道交通能够有效的改善城市生态环境城市轨道交通由于-般采用电气牵引的方式，不仅不会像公共汽车一样产生废气污染，因而有助于提高城市的空气质量。此外，由于城市轨道交通可以有效的环节城市拥堵状况，因而有利于改善城市交通状况，减轻大堵车情况造成的汽车尾气污染，因而有助于改善城市生态环境。2.城市轨道交通对于城市发展的意义研究（1）轨道交通可以进一步拓展城市规模城市轨道交通可以将城市之间以及城市距离较远的区域联系起来，使得城市内部的出行距离范围进一步扩大，这有利于提高城市居民的流动性。进而促进城市郊区不断服务，新的建33、筑离城市中心距离不断扩大，各种配套设施也不断向着城市周边蔓延扩展，因而城市轨道交通可以拓展城市中心的影响范围，进一步拓展城市发展规模。（2）城市轨道交通可以为城市发展带来新的资源首先，发展城市轨道交通可以为城市带来与之相关的品牌、概念效应，并有可能提高城市的投资机会，为城市的发展带来无形资源。其次，由于城市轨道交通可以在沿线以及重要站点位置带来客流集散，因而能够起到经济廊道的作用，可以带动城市轨道交通沿线区域的经济发展。第三，城市轨道交通可以提高城市人流、物流的流动性，因而能够在城市轨道带来巨大的商贸资源，有利于提高城市经济水平。（3）城市轨道交通建设可以直接带动城市的经济效益城市轨道交通建设34、属于大型的城市基础设施建设工程，因而能够为城市带来各种各样的直接经济效益以及间接经济效益。直接经济效益主要是为工程施工、建材行业、机械设备制造、电子以及冶金等行业发展提供机遇，成为城市经济增长的直接推动力。间接的经济效益则主要是城市轨道交通可以带动城市房地产、城市旅游、电子商务以及娱乐等产业的发展，具有明显的规模经济圈效应。3.城市轨道交通发展完善措施建议（1）进一步完善城市轨道交通的规划与管理针对城市轨道交通建设，应该成立一体化的交通规划与管理机构。特别是对于城市轨道交通的车站区规划，由于人流较为集中，因此应该因地制宜合理的布置。对于靠近城市中心的轨道交通站点，应该配备休憩广场以及停车场，并35、设置完善的公交服务系统。对于近郊或者偏远的小站点，则应该遵循紧密用地原则，完善步行系统的设置。对于城市轨道交通的管理，则应该主要将城市轨道交通满足城市交通需求转变为引导交通出行转变，通过完善的城市轨道交通设施，逐步提高对于出行乘客的吸引率。（2）高效、快速的轨道交通体系建设对于城市轨道交通建设，应该以提高居民出行效率作为目标，城市轨道交通下一步的发展方向为建立城市一体化的快速运输体系，进一步的缩短城市居民的出行时间。这一目标的实现应该重点在以下两方面来开展：首先应该完善城市轨道交通与其他交运输方式之间的换乘问题处理，通过做好换乘的衔接处理尽可能的缩短居民出行的换乘时间。其次，应该处理好城市轨道36、交通与出城交通的衔接处理，通过科学合理的设置换乘枢纽，实现城市客运的高效快捷。（3）重点技术的研究突破国家在国家中长期科学和技术发展规划纲要中针对城市轨道交通中明确要求，对于轨道交通等高难度交通运输基础设施建设和养护关键技术及装备，必须进行重点研究。因此，在城市轨道交通的建设上，应该重点针对轨道交通控制和调速系统、车辆制造、线路建设和系统集成等关键技术开展研究，为城市轨道交通的广泛应用提供系统成套技术作为支持。（4）城市轨道交通投资主体多元化由于城市轨道交通建设属于大规模的基础设施建设，投资规模较大，因此对于城市轨道交通建设，在下一步工作开展过程中，应该通过多种途径来吸引投资主体，实现投资主体37、的多元化。吸引投资主体，可以采取通过制定土地补偿政策、提供轨道交通系统部分经营权限等方面给予投资主体作为补偿。通过吸引社会民资资本介入城市轨道建设，缓解城市轨道建设过程中政府的资金压力，实现城市轨道建设的顺利实施。第二节 需求分析一、项目背景地铁带给我们的便捷，是不可言喻的，但长时间呆在地铁中，会对我们的健康造成极大威胁。由于地铁内高度密集的人群会释放出大量灰尘、异味和二氧化碳，并产生各种微生物细菌，加上通风差、日光不足，细菌等生物污染物在地铁这一特定环境下会长久存活并进行传播，而可吸入颗粒物及细菌总数若超标，则容易造成呼吸道疾病的传播。地铁作为重要的城市交通工具，地铁站的环境卫生安全的重要性38、不言而喻，困扰地铁环境的因素主要由垃圾清运、车站顶部清洗和车站环境的保洁组成。本公司将希望得到该项目的保洁服务委托，并竭尽全力做好这一工作。二、服务需求1.服务范围本保洁服务项目主要包括XX市XX轨道交通X号线车站保洁。具体详见XX市XX轨道交通X号线清扫保洁范围明细表。2.服务内容X号线XX座车站XX至XX所属车站包括但不限于：（1）公共区（商业区域除外）、办公区通道、疏散通道、站台区域轨行区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；（2）大理石的养护、处理；（3）卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸（含容器）及洗手液（含容器）；（4）卫生间配置有效控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备、手机收39、纳篮、挂钩，对外卫生间安排专人值守；（5）车站垃圾的清运及处理（含生活垃圾）、垃圾分类（含服务标识）；（6）轨道交通的门前清扫；（7）车站下水道的疏通；（8）设备设施及附属设施（站台门、电梯、导向标志等）（9）车站雨棚及玻璃幕墙清洗；（10）车站消杀（包括消毒、杀虫、灭鼠等）；（11）车站公共区（商业区域除外）和办公场所绿植的配置、养护、补栽等；（12）X座车站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墙清洗及屋顶排水沟清理（每季度清洗一次，暂定X座车站分别清洗XX次）；（13）车站办公家具等物资维修配件提供。（14）负责XX地铁X号线各车站的站厅、站台、出入口、通道及光棚、值班区、风亭的地40、面、墙壁、天花、门窗、屏蔽门、立柱、厕所和公共设施（扶梯、电梯、售检票设备、站厅设备、广告牌）以及各站出入口广场清洗、绿化养护和垃圾处理工作；（15）负责各车辆段保洁工作：车辆段内运用库、检修库、工程车库、大修库（含地板、地沟、门窗、检修平台）、所有房屋的楼道（食堂、公寓内部除外）、走廊、窗户、天花、会议室、电梯、厕所、公共区（通道、球场、大门、路基）的清洁和垃圾处理工作；（16）负责各车站出入口、车辆段绿化养护工作：综合楼公共区域荫生植物的摆放，草坪、绿蓠、乔木、树木修剪、施肥、杀虫、落叶清扫、绿化垃圾清理等；（17）负责0CC大楼公共区（大厅、走廊、会议室、门窗、楼梯、电梯、厕所、外墙等）41、保洁，楼外广场冲洗及垃圾处理；负责各主变电站的保洁工作；（18）保持列车清洁：列车运营时，负责列车在各终点站折返时车厢的清洁卫生；每日对运营回库的列车进行保洁：负责列车、工程车的外部保洁；（19）负责X号线车票的回收、清洗、配送；涉及车票清洗的工作根据车票的使用情况确定，在具体实施前与甲方商讨工作流程。（20）负责票务专用物资的运送工作。（21）负责地铁X号线轨行区、折返线、出线段、入线段的隧道清扫及冲洗工作：每年（22）负责X号线各车站、车辆段、0CC大楼等中央空调滤网的更换、清洗及安装；（23）负责X号线各车站、车辆段、0CC、各主变电站等区域的除“四害”工作：（24）负责X号线各区域化粪42、池、沉水井、明渠、水渠的疏通和清淤工作：（25）负责X号线各区域污水泵房清淤工作：（26）负责X号线车辆段内所有建筑物外墙清洗工作（每年2次）；（27）负责X号线车辆段、0CC办公大楼排水管道、水塔、水池清理工作（不含管道维修、更换）；（28）负责车辆段洗车机水池的清洁工作；（29）负责X号线各办公楼窗帘布的清洗工作；（30）负责X号线列车外车皮的清洗工作，直至洗车机配备到位投入使用为止；（31）负责X号线车站、车辆段、主变电站等建筑物的白蚁防治工作：（32）负责X号线车站、列车、车辆段等区域的空气消毒工作；（33）负责X号线车站、列车、车辆段等区域的垃圾清运工作；（具体内容根据招标文件技术要43、求更改）三、服务标准1.地铁车站保洁标准（1）地面：有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽。（2）墙壁：无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点、保持干净。（3）天花：无污渍、霉点、水渍、蛛网。（4）梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持干净。（5）各类镜面：洁净、光亮。（6）不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。（7）玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。（8）消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持良好状态。（9）果皮箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。（10）公共卫生间：无污渍、无积水、无臭味，保持清洁干净，定期消毒。（11）空调系统：出风44、口无明显灰尘、油渍、污渍，保持干净。（12）地铁车站商铺的保洁质量均要按地铁车站保洁质量标准执行。（13）隧道：钢轨扣件无明显灰尘、铁屑、毛丝状杂物等；轨道两旁水沟彻底清理沟底碳酸钙、垃圾杂物等，冲洗验收时无沉淀物。（14）屏蔽门：无灰尘、手印、保持明亮。（15）公共区灯具：无明显灰尘、油渍、污渍，保持干净。（16）风亭：百叶无明显灰尘、油渍、污渍，周边保持干净。（17）通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。（18）车库地板、地沟、门窗、检修平台：无油迹、无灰尘、无垃圾、不堵塞。2.地铁列车保洁标准（1）车头：无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮。（2）驾驶室：无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮。（3）45、车顶：无明显油垢、灰尘，洁净。（4）受电弓：无油污、油垢。（5）车厢：无蟑螂、蚊蝇等害虫，无污垢、杂物、沙尘、水渍、保持干爽洁净。（6）车身：无污垢、水渍、明显灰尘，洁净光亮。（7）通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。3.车辆段保洁标准（1）车场道路：无杂物、无积水、明显灰尘。（2）车间：无易清除的油污、无垃圾、无积水、无尘土。（3）庭院：无垃圾、无尘土、无积水、无杂草。（4）办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。（5）会议室：桌椅、茶几无明显灰尘、光亮明净，地板光亮。（6）空调系统：出风口无明显污渍、油渍、灰尘。（7）地毯：定期吸尘、清洗，无杂物，保持干净。（8）灯具：46、无污垢、无油渍，表面光亮。（9）垃圾收集站：定期收集，清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味。（10）其他公共设施：无污物、水渍、明显灰尘。4.保洁质量工作定量（1）天花：每半年用万能清洁剂抹净一次。（或按实际需要定）（2）立柱（2米以下）：每周配合药水清洁一次。（3）不锈钢：每天清抹一次，每周用不锈钢水保养一次。（4）玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清洁剂洗刮一次。（5）大理石地面：每天不间断巡扫，每周用洗地机洗两次，每2个月打蜡一次（或按实际需要定）。（6）垃圾箱：每天清理二次，每周用清洁剂彻底消毒一次。（7）公共通道：每天不间断巡扫，每晚用拖把拖净或机洗，每周用清洁剂彻底冲洗一次。（47、8）墙壁：每周抹净一次（2米以下）。每月抹净3米以上的墙壁一次。（9）道路：每天不间断巡扫。（10）垃圾清运：每天按指定时间收集，运往垃圾场。（11）外墙：每半年清洗一次。（12）隧道：每年冲洗2次，每季清扫1次。（13）风亭：每半年清洗1次。（14）水池：每季度清洗1次。（15）窗帘布：每年清洗1次。（16）列车车身：每季度清洗1次。（17）列车车厢：运行中不断巡扫及每天全面清洁1次。（18）工程车车身：每季度清洗1次。（19）车间地面：每周全面拖一次地。四、服务责任1.我方在任何情况下（包括合同另有规定的情况），凡涉及项目变更、工作量增减、索赔、处理事故、改变标准等及一切有关费用的问题，均48、需与采购方共同商定，报采购方批准。2.我方的服务时间为采购方发出通知载明要求进场的日期开始，至服务期满及资料移交完毕。我方应按采购方进场指令做好相应调整或顺延，且不因此要求采购方另外支付费用，入场前需结合现场实际情况制定保洁工作方案，提交至采购方审核。3.我方应按合同规定接受采购方全过程的监督和管理，认真接受定期检查。并制定月、季度、年工作培训计划，并严格按计划执行，每月月底最后三天向采购方提供次月工作计划表、人员安排表，按照采购方要求完成月度、季度、年度保洁工作总结提交采购方审核。4.本合同保洁服务工作质量实行我方自检，采购方监督考核的管理体制。我方应配合采购方各级管理机构的管理，履行岗位职49、责。对在采购方生产经营及日常管理过程中，由于保洁服务质量问题造成的经济损失，由我方承担，并且按合同规定承担违约责任。5.我方应尽一切努力，安全又经济地按照本合同的约定及行业通常接受的技术和惯例履行服务，并遵守正确的管理和惯例，使用适当的先进技术和安全有效的设备、器材和方法。我方应建立健全涉及保洁服务人员管理全过程的有效的规章制度，依法合规地对保洁服务人员进行管理。6.我方每天必须安排专人进行专项管理，发现问题及时整改，并及时报采购方相关管理部门，我方管理人员每月应定期到中心站、部门汇报保洁工作开展情况。7.我方驻地保洁管理办公室使用采购方提供的设施和物品时，在工作完成或中止时，应将该设施和剩余50、的物品归还给采购方，并按合同约定的时间和方式移交此类设施和物品或按采购方的指示移交此类设施和物品。另因保洁工作损坏采购方设施设备的，应予以赔偿。8.我方必须提供满足采购方保洁岗位要求的人员，按经采购方备案的排班表和工作计划经培训后上岗，并应：（1）不得随意更换人员，若需要更换时，必须事前半个月提出同等或更高素质的人员报采购方备案；（2）采购方提出要求调整（更换或增减）的人员，我方应在接到通知一个月内做出相应调整。由于调整人员所引起的相应费用由我方承担。9.对采购方支付的费用，我方应按照国家法律缴纳有关税款。10.我方按照采购方提供的培训要求，负责组织保洁人员参加采购方按各岗位工作标准组织的岗前51、技能培训，培训内容包括轨道公司的有关规章制度、保洁服务项目知识与操作技能、应急处理程序等，以确保到岗时能胜任岗位工作。我方应无条件执行采购方制定的规章制度。11.我方负责保洁人员的思想教育、普法教育、业务培训以及意识形态等日常管理和保洁人员违纪问题的处理，我方须配备专职的思想教育教员，定期开展政治思想教育，保持队伍稳定性。因我方人员思想动态原因造成任何负面影响或者项目经济损失的，我方应承担全部责任并赔偿全部损失。12.我方应做好保洁人员的管理，与之签订书面劳动合同，人员更新应及时更新人员名单，并向采购方提供。（1）我方所派出的保洁员必须具备政治思想良好（无犯罪前科，不信仰邪教，无曾被收容教育，52、无吸毒、涉毒、强制隔离戒毒，无劳动教养、行政拘留的，以及无曾因故意犯罪被刑事处罚等不良记录的。本合同签订时，我方须向采购方出具盖章的书面承诺）、具备上岗相关证件、文化素质较高、仪表端庄、语言文明、身体健康、身材适中、服从命令、听从指挥、团结协作、积极向上、责任心强等条件。（2）我方应按国家规定办理包括但不限于保洁人员的社会保险、人身意外保险等，并对其人身安全等负全部责任，在工作范围内因工作致伤、致残、致死和遭遇不测时，我方应及时按社保局或商业保险公司有关规定处理。（3）我方应在合约期限开始之日前以及合同期限内完成对本合同项下服务工作服务人员的相关培训，包括但不限于以下内容：职业道德培训、岗位技53、能培训、安全操作培训并提交相关培训记录等。（4）高空作业时，需确保高空保洁员持有效证件（高空作业人员持有高空作业证等）上岗，并做好安全防护措施，确保高空作业安全。（5）我方发给保洁员的月工资应满足不低于XX市最低工资标准的规定。（6）我方应按国家规定发放加班费，且不能允许或迫使员工违反有关规定超时加班。（7）我方负责保洁员的工资、证件（包括保洁员资格证、岗位所需作业资格证等）、业务培训（培训应利用休息时间）及相关费用、组织管理、社会保险、工伤保险等福利待遇，并按采购方要求制作、发放、更换保洁员的工作服装、服务卡及必要的工具。（8）因工作需要，我方有权调换、辞退不合格的保洁员，但必须及时调换、补54、充合格保洁员，并报采购方备案。（9）为便于管理，我方应设置驻地保洁负责人，保洁总负责人不参与排班，驻地保洁负责人必须和其他保洁员一道参与排班。（10）我方应预留一定数量的保洁员作为应急人员，如发生各类突发事件，在处理突发事件需要的情况下，本站人员5分钟之内赶赴现场，其他应急人员应在30分钟内赶赴现场。13.我方不得因物价上涨、政府最低工资标准上调、国家税费政策上调或经营亏损等因素，以各种方式谋求降低服务质量和水平、减少应配置保洁服务人员数量、允许或迫使其雇员违反有关法规超时加班、顶岗、或安排无上岗证人员替代。14.我方必须承担其员工的工资、奖金、社会保险、商业保险、工伤、医疗、解除劳动合同等义55、务。我方雇佣的人员因意外伤害或疾病、薪资等原因引起的相关损失、索赔，我方应保证采购方免于对上述损失、开支或索赔承担责任，若采购方承担前述责任的，有权向我方全额追偿。15.我方须承担所有保洁人员交通费等费用，采购方不对我方提供轨道交通免费乘车服务，我方工作人员乘车费用自理。16.我方应按照采购方要求安装符合国家标准的厕纸盒、洗手液盒，并配备符合国家标准的卫生纸以及洗手液，确保随时有卫生纸以及洗手液使用。合同期间确保厕纸盒、洗手液盒完好、干净，合同到期后，厕纸盒及洗手液盒所有权归于采购方，我方不得要求支付任何费用。17.中标后30个工作日内在XX设立（我方名称）子、分公司或办公地点。18.我方应保56、证使用的材料、设备、工具、设施不存在安全隐患，不会对人身安全、健康及其他事物造成伤害、损害及损失。采购方有权对上述物品进行检查并提出建议，我方接到建议后应立即进行处理或处置。如规格与要求中规定我方必需使用的物品中含有有害物质，我方应在该物品到达现场十四天前，向采购方详细说明相关的危害情况，应采取的预防措施及存储保管措施，并随物品附上相关危害提示资料。19.我方提供服务期间，应遵守合约要求，避免影响到采购方的日常运营，并避免占用公共场所或使用公共通道，对公众造成干扰。20.我方在提供服务时，应尽量避免或降低噪音干扰。因我方服务时引起的任何不正常或过分的噪音干扰及其他损害而导致的所有损失、开支或索57、赔，我方应对其负责并保证采购方免于对上述损失、开支或索赔承担责任。21.在车站发生突发状况时，我方负责教导并督促保洁人员应积极配合车站开展救援，无条件听从车站工作人员指挥。22.车站运营期间每个班次不低于2人的配置标准，折返车站、车站对外卫生间保洁人员需另行安排专人负责，高处作业人员需持安全生产监督行政部门颁发的高处作业认定资质。按照采购方要求配置夜班保洁，并做好夜班清洁卫生质量卡控。变电所保洁人员的配置需结合现场实际情况配置，确保变电所的清洁卫生得到保障。主变电所配置保洁人员，其余变电所、外挂所无需单独配置，确保主变电所每天一次、其余变电所、外挂所每周一次清洁大扫除。配置专业的绿植盆栽养护队58、伍，办公家具维修队伍，队伍不低于3人，确保绿植养护专业性，确保办公家具（包含办公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等）维修的及时性。配置专业的外墙清洗队伍，单次作业不低于3人，高空人员需持高空作业认定资质上岗。23.发生的客伤、乘客投诉、事故等事件，若为我方原因造成的，我方应承担全部责任及损失，并负责后续跟进、处理，采购方对此不承担任何责任。在此类事件中，如采购方受到上级部门的连带考核，我方应一并承担。24.由于我方过错或违约导致采购方被第三方起诉或以其它方式追究责任，我方应赔偿采购方因第三方索赔所引起的一切损失，包括但不限于采购方所支付的侵权损害赔偿费、律师费、诉讼费、仲裁费、办案差旅费等因59、应诉、沟通协调所发生的一切费用。25.合同到期后，我方应妥善安排保洁人员，并配合采购方顺利完成与新单位的工作交接，确保交接期间的保洁工作正常开展、平稳过渡。26.采购方有权对相关管理制度进行修订，我方应无条件服从。27.我方在清掏及抽排工作中，负责承担清掏工作涉及的揭板、清掏、抽排、疏通及清掏物的外运弃倒和盖板复原等，所有的人员、机具、车辆运输、二次转运、经采购方确认的合法污水处理场所等均由我方自行组织予以实施。28.我方在施工中必须做好防毒安全措施，人员下池必须检测沼气浓度。我方在施工中应加强通风、防毒，防止人员中毒。第二章 整体服务设想第一节 项目整体服务方案一、项目概况项目名称：XX市X60、X轨道交通X号线。项目地址：XX。项目概况：XX。二、服务设想（一）服务内容1.公共区（商业区域除外）、办公区通道、疏散通道、站台区域轨行区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；2.大理石的养护、处理；3.卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸（含容器）及洗手液（含容器）；4.卫生间配置有效控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备、手机收纳篮、挂钩，对外卫生间安排专人值守；5.车站垃圾的清运及处理（含生活垃圾）、垃圾分类（含服务标识）；6.轨道交通的门前清扫；7.车站下水道的疏通；8.设备设施及附属设施（站台门、电梯、导向标志等）9.车站雨棚及玻璃幕墙清洗；10.车站消杀（包括消毒、杀虫、灭鼠等）61、；11.车站公共区（商业区域除外）和办公场所绿植的配置、养护、补栽等；12.X座车站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墙清洗及屋顶排水沟清理（每季度清洗一次，暂定X座车站分别清洗XX次）；（二）服务原则1.以人为本、以群众为中心的服务原则；2.品质服务、创新服务的原则；3.物业委托方要求为先原则。（三）品质化服务1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；2.服务标准清晰、明确；3.员工及各项工作管理考核制度完善；4.各项服务业主满意，群众好评。（四）以人为本1.与人方便；2.注重细节；3.延伸服务（如：便民箱）（五）绿色环保1.清洁用品环保；2.空气清新；3.站内可见绿色植物。三、服62、务标准（一）结合当地气候情况，每年的4月-5月，9月-10月两个时间段每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）。（二）清洁质量标准1.玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。具体为：（1）玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。（2）玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。（3）自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。2.钢结构：钢架结构上表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻；3.结构平台：平台表面干净清洁；上面无垃圾、积尘；下面无积尘、蜘蛛网；4.墙面：表面干净清洁，无积尘、垃圾，墙角无蜘蛛网；交叉斜梁、墙面网架：63、表面干净清洁。无垃圾、积尘蜘蛛网，手触无粘腻感；5.设备及管道表面平滑清洁，无垃圾杂物滞留，无浮尘，转角无蜘蛛网；6.顶棚及屋顶网架干净光洁无积尘，无杂物污迹，无蜘蛛网；7.各类消防、通风设施：管道干净清洁，无垃圾杂物，无灰尘滞留，内外边角无蜘蛛网，表面手触无粘腻感；8.通道地面干净清洁、无垃圾杂物滞留。9.屋面：表面干净清洁、无垃圾杂物滞留；天沟、虹吸孔无垃圾、无灰尘堵塞；10.金属制品：保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印、无积灰。11.天花板：设施干净、无尘、无蜘蛛网，清理时按操作流程规范操作。12.通风口：通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。13.立柱：表面干净清洁、无垃圾、无64、灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻14.垃圾清运：准时清运，日产日清，清运干净，清运过程避让旅客，垃圾清运过程中不得污染周边环境，每周将垃圾桶内外清洗三次，保洁工具车按指定位置规范摆放。四、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让用户满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理65、中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的保洁队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、服务细节（一）设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”66、都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务，当然我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的保洁车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。（二）环境整洁优美我们在接67、受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”；2.垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物；3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；5.在规定消毒季节（4-11月），按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；（三）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我68、们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与客人说话一定要“请”字当头。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响他人。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主69、动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。第二节 项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合地铁保洁的特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理70、职能关系示意图：本项目管理部本项目业主本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实71、施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完72、成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工73、作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积74、极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节 地铁车站保洁服务方案一、保洁范围XX轨道X号线卫生保洁（含夜间保洁）、X号线轮乘点、地铁扶梯与电梯的保洁、定期保洁及垃圾分类、垃圾清运、卫生消毒、符合防疫标准的日常消杀、公共区卫75、生间日常保洁、定期灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等工作。二、服务内容1.日常保洁包括但不限于：站厅、站台、出入口（包括地铁管辖范围内的限流设施、过街天桥和地下通道）、换乘及联络通道、台阶、门前三包、屏蔽门、公共卫生间、扶梯（含自动人行道）、直升梯、门禁系统、AFC设备、标识牌体、轮乘点、车站非公共区域的公共部分、防爆罐（桶）及罩、防汛设施外表面、车厢内遗洒物等。2.夜班集中保洁包括但不限于：站厅、站台（包括端门内）、出入口（包括地铁管辖范围内的限流设施、过街天桥和地下通道）（玻璃、出口小平台、牌体、顶棚隔栅）、电梯（扶梯、直升梯侧墙和迎面墙）、屏蔽门（内、外面）、卫生间、台阶、盲道、换乘及联络通道、紧急76、疏散通道、标识牌等。（依据XX市地铁运营有限公司生产调度工作规则）。3.定保每月至少一次车站彻底清洁内容：对楼梯、墙面死角采用手持吸尘器进行作业；对站厅、站台地面使用专业器具（如全自动洗地机等）作业；对出入口及台阶彻底清洁；对屏蔽门、盲道彻底清洁；对超过2m以上卫生部位的彻底清洁；迎检或特殊活动前的集中保洁（需全员）。4.消杀符合防疫标准的日常消杀及每月至少一次车站消杀内容：灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇工作。（药剂、鼠盒等消杀药品由我公司提供）；对电梯扶手、楼梯扶手、直梯内部、闸机、自助售票机、售票室、垃圾桶及周边、座椅、屏蔽门、车站标识牌、卫生间、办公区楼道、轮乘点、垃圾存放地点、保洁用房、站台、站77、厅、通道地面等三、保洁相关安全及管理标准1.车站环境卫生标准保洁项目与考核标准按照车站环境卫生标准执行。项目要求标准车站建筑表面通道地面、台阶表面及立面及时清除废弃物、烟头、污迹对小广告、涂鸦在4小时内清除，如遇积水，及时使用吸水机、鼓风机进行作业无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站厅地面、台阶表面及立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站台地面、侧立面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。通道、台阶墙面、柱面、顶面及顶面结构无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小78、广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。站内门窗、出入口门窗、玻璃、建筑外立面，综控室外台面无废弃物，无污迹，无涂鸦，无小广告，无积水，无烟头，保持原有色泽，死角无尘土堆积。轨道侧墙、伪装电缆门、壁画、道床、房顶面定期清除废弃物、污迹、涂鸦无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无杂物，保持原有色泽应急疏散通道定期清除废弃物、污迹、灰尘无积尘，无堆积物，无废弃物，保持原有色泽站内服务设施设备自动扶梯、自动人行道、升降平台、爬楼车、垂直电梯用干湿两块抹布擦拭，及时清除积尘、污迹、废弃物、烟头，对小广告、涂鸦在4小时内清除；用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面，保养剂不得沾污乘客衣物；不得使79、用除胶剂等含腐蚀性液体、材料擦拭设备设施光亮，无积尘，无污迹，无废弃物，无烟头电梯轿厢箱内四壁光亮、清洁，无划痕，地面清洁、干净，无杂物，无烟头电梯控制屏无灰尘、接触开关无腐蚀、油垢AFC系统（含闸机、售票机、查询机、顶棚导向标志）无积尘，无污迹，无印记公告栏、标志、标牌、通长标志、安全出口灯、张贴悬挂宣传物、栅（护）拦、扶手及栅（护）拦、扶手下玻璃或挡板、隔断玻璃、防汛柜、储物柜、灭火器及箱体、艺术装饰物无积尘、无污迹，保持原有色泽座椅、盲道、标线、售票亭、补票亭、值岗亭及时清除积尘、污迹、废弃物无积尘，无污迹、保持原有色泽信息显示屏、自动售货机、自动取款机、防爆球（桶）无积尘、无污迹垃圾桶80、及时清除桶壁污迹、桶内垃圾及时清理光亮，无印记，无异味，垃圾不得超过垃圾桶容积的三分之二，且配有相应垃圾分类标识，标识完好。通风口周边及时清除积尘污迹、废弃物、烟头、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘、无污迹、无烟头车站内外装饰（物）面层技术清除积尘、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽无障碍设备设施对讲、可视对讲设备及电源及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹车站门窗（含卷帘门、推拉门、电动窗、栅栏门）及时清除积尘、污迹无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告，无蛛网、车站出入口人防伪装门无积尘，无污迹，无涂鸦，无小广告公共区域配电箱伪装门无积尘，无污迹81、，保持原有色泽各类标识（含导向标识、安全疏散标识、安全警示标识、图像信息标志）及时清除积尘、污迹、不得用含腐蚀性材料擦拭标识外立面无积尘，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告站台反光镜及时除尘、污迹无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告屏蔽门及时清除积尘、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除无积尘，无蛛网，无污迹，无涂鸦，无小广告，保持原有色泽其他设备设施及时除尘、污迹无积尘，无污迹，保持原有色泽出入口环境围栏、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗台、玻璃、窗户、栅拦门、地槽、地徽灯箱、标识及时清除积尘、烟头、污迹、对小广告、涂鸦在4小时内清除，运营前先清扫一遍无积尘，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小82、广告、属地铁范围的地面、过街天桥、通道无废弃物，无污迹，无涂鸦，无烟头，无小广告物品摆放公共区域及时归整、定期收拾物品摆放整齐，无乱堆物品，无暴露的保洁工具收集后待消纳的垃圾及时、规范处置、分类收集、分类清运无随意堆放，不得在公共区域堆放，符合垃圾分类规定空气要求公共区域及时清运、除虫无臭味、无异味、无蝇、虫2.车站卫生间环境卫生标准项目要求标准卫生间内设备设施卫生标准厕内顶面保持干净整洁、及时清除积尘、污迹、蛛网、小广告、涂鸦无破损、无水渍、无掉皮脱落、无涂鸦、无蛛网厕内墙面保持完好光洁，及时清除积尘、蛛网、污迹、涂鸦、小广告无墙皮脱落、无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦门、窗、纱、镜子干净整洁83、及时清洁污迹、涂鸦、小广告无尘土、无污迹、无涂鸦、无小广告隔断板、隔断门、不锈钢扶手及时擦洗、清洁无积灰、无污迹、无蛛网、无涂鸦、无损坏除味设备掸尘、擦拭无尘土标牌、标志及时清除积尘、污迹无积尘、无污迹、无涂鸦门帘清洁及更换无污迹、无破损地面、蹲台干净整洁、及时墩擦无破损、无烟头，无痰迹、无废弃物、无积水、无污迹、无乱堆放杂物蹲便器、小便池、坐便器洁净见底，及时擦洗、清洁消毒无污渍及尿碱、无水锈、无污物、无积水、无损坏洗手池内外、洗手池台面、墩布池内外及时擦洗，清洁无水迹、无污迹纸篓每个蹲便位、座便位放置纸篓，垃圾超过三分之二时要及时倾倒、擦洗纸篓满溢程度不得超过2/3，纸篓内外干净、无污物84、水管、开关、感应器面板及时擦洗、清洁无污迹手纸箱、洗手液盒手纸足量、手纸箱及时擦洗、清洁，及时补齐洗手液、卷纸无尘土、无污迹、无涂鸦、无小广告，保持原有色泽、光亮下水管道及时清除管道内壁残留物，保持畅通无堵塞，不产生异味、臭味，暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等水龙头及时擦洗、清洁光亮洁净、无手印、无水迹、无锈蚀通风口周边及时清除积尘、污迹、废弃物积尘、无污迹灯具及时清除积尘、污迹无故障，干净整洁、无污物空气要求无臭味、无异味、无蝇虫、干净整洁物品要求无暴露的保洁工具、无乱堆物品、储物间的物品摆放整齐第四节 总体服务设想1.保洁公司驻场主管、领班职位要求25-50周岁，五官端正，身体健康（有三级甲85、等医院体检报告）无纹身，普通话流利，高中以上学历，无犯罪违法不良纪录，从事商业、住宅、写字楼项目保洁管理工作3年以上。2.保洁员基本要求男女不限，35-55岁，身体健康，智力正常，五官端正，性格开朗，无传染病史；具备国家承认的初中以上学历，并持有相关部门核发的健康证，具备基本的法律常识和一定的语言及文字表达能力。品德端正，积极向上，拥护党和国家领导；无违法、犯罪记录，无邪教组织背景。具备与岗位职责相应的能力、掌握一定保洁工作知识。具备使用基本消防设备、通讯器材的能力。3.我公司确保垃圾收集、分类存放以及相关设施符合清运要求不能随意挪动、改变垃圾桶的位置，不在垃圾桶周围乱扔废弃物，保证垃圾存放地86、点、设施周围的卫生保洁工作。垃圾以及其他不符合垃圾清运、处理要求的危险品装入垃圾桶内。4.我公司按照合同规定的清运范围及要求提供清运垃圾服务并严格执行国家、XX市有关环保、市容相关法律法规，确保清运过程中不发生泄漏、遗洒。垃圾车停放于指定地点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。垃圾及中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。因我公司原因造成采购方拉圾未能及时清运的，按一站每天清运费的2倍计算违约金，在采购方结算时一并扣除。5.保洁范围内不允许出现烟头或一切禁带物品。6.遵循采购方安全生产规定。在合同履行过程中，由于我公司过错所87、引发的人身伤亡事故，其法律责任与相关经济损失均由我公司承担；如采购方负责承担的，有权全额向我公司追偿。7.遵循XX市城市管理行政执法局关于公共厕所运行管理规范以及地铁运营有限公司运营服务质量标准“车站公共环境卫生标准”和“车站卫生间环境卫生标准”。8.视季节变化，我公司提前将清扫用具、防汛、防雪用具等抢险物资准备充足，及时配发到各车站；遇到雨、雪等恶劣天气，我公司履行特殊情况和特殊天气下的人员保障方案，保证车站保洁质量符合卫生标准。9.员工遵守采购方制定的各项规章制度，并确保对员工的严格管理，维护采购方利益，遵守采购方员工岗位服务规范。维护好采购方的公共设施、设备，如由我公司责任而造成的设施、88、设备损坏，我公司照价赔偿。10.对采购方检查不合格之处，我公司立即进行整改。11.按照劳动法和法律和法规的要求用工，保洁人员加班工时不得超过国家法律规定要求。因用工问题引发的劳动纠纷、争议以及由此产生的法律责任、经济责任均由我公司承担。12.负责定期对保洁人员进行劳动安全、人身安全、消防安全、设备使用安全等方面的教育工作；组织对保洁人员上岗之前进行职业道德教育及岗位责任、地铁各种规章制度、地铁运营安全知识、地铁客运服务、文明礼仪等方面的知识培训。13.所负责区域内遇紧急事故，如跑水、火警、盗窃、设备、设施出现故障等事项，及时通知采购方联系人（所在车站值班站长），并协助采购方做好处理工作。14.89、按要求向采购方提供：（1）XX年度保洁实施方案和计划（主要内容包括：保洁岗位运转方式，且运转方式保证每日运营前车站保洁质量符合卫生标准）；日常保洁、夜间保洁、夜间集中保洁及工作流程；特殊情况下和特殊天气下的保洁措施）以书面形式上报。（2）保洁员配置情况（主要内容包括：配置定员及具体配置情况；特殊情况下和特殊天气下的人员保障）；保洁人员要实行实名制上岗，我公司主动向采购方提供人员名单，如有人员变动及时告之采购方，并于5日内向采购方提供变更人员名单。（3）员工教育培训情况档案15.保洁实施方案和计划经采购方确认后方可实施。16.接受采购方的检查和现场管理。（1）我公司区域维保师每日到车站与值班站长90、就当日车站保洁情况进行沟通（保洁人员的出勤、工作情况、现场保洁现况），并对采购方提出的问题及隐患立即组织整改直至符合采购方要求；同时配合值班站长对当班的卫生检查记录进行签字确认。（2）我公司人员每次完成夜间集中保洁工作后，要主动向车站值班站长汇报，接受采购方的验收，并对验收情况签字确认；如因我公司原因未在验收单上签字的，采购方视为未进行此项工作；（3）我公司区域管理人员、维保师、保洁人员服从采购方的管理，按时、按量、按质地完成采购方提出保洁问题（特别是每日运营结束后和运营前采购方重点提出的保洁问题）。17.车站的玻璃幕墙外饰面保洁人员持有特种作业操作证（高处作业）（提供证书加盖我公司公章）。第91、五节 地铁运营车站保洁工作管理一、安全运营管理1.严禁使用易燃、易爆、带有腐蚀性及有毒等清洁物品。2.电器设施设备的安全。严禁触动站内的监视设备系统和机器设备开关；使用电器时，保洁人员不得用湿手接触电源插座，以免触电；不得用水冲刷和湿布擦拭带电设备。用电时，经地铁主管部门批准。3.防火安全。严格遵守防火制度，严禁动用明火，不得私自触动和遮挡消防设施；要加强对站内果皮箱的清理和巡视，保洁人员定时检查站台、大厅果皮箱内的情况；保洁人员严禁在车站区域范围内、保洁用房内吸烟；发现乘客在车站区域、卫生间吸烟时，立即劝阻，对不听劝阻的人员，及时报告值班站长。4.治安事件的防范。保洁人员要注意保管好自身的物92、品，同时在保洁过程中如发现站内有长时间无人认领的物品和捡拾到的可疑物品要及时上报车站工作人员或公安人员。5.机械保洁、定期保洁及雨、雪、沙、尘天气需彻底恢复卫生时，在非运营时间内进行。6.保洁人员不得随意进入非保洁区域，严禁跳下站台（夜间保洁除外）和进入区间；发现违反地铁乘车安全规定的人和现象，要及时向车站的工作人员报告。7.车站发生突发事件时，保洁人员要立即停止作业，并听从车站工作人员的指挥。8.注意高空作业时安全。保洁人员要自觉遵守安全操作规程，使用梯子或升降机时，要做好自身防护工作。二、保洁设备、设施使用管理1.保洁设施、设备不能暴露在车站公共区域、卫生间范围，且在保洁间、水房等位置摆放93、时要做到定置定位、摆放整齐。2.保洁用具、警示标志、故障提示牌、防滑垫、防滑提示牌、卫生间窗帘等保洁工作过程中使用的设施、设备要保持干净、整洁，定期进行清洗、更换。3.保洁用具、警示标志、防滑工具等保洁设备的使用、摆放、安置要符合地铁的相关要求，不得侵入限界，威胁安全运营；不得妨碍乘客通行、乘降，威胁乘客人身安全。4.严禁携带清扫设备乘坐地铁列车，严禁利用扶梯运送保洁设备。5.车站卫生间保洁设备间一律按规定张贴规范标牌。三、保洁用房管理1.对保洁用房、库房重点防范，杜绝隐患，保洁单位管理人员每日对保洁用房进行检查。2.保洁用房内设置灭火器，灭火器放在指定位置，并保证处于使用正常状态；保洁人员要94、严格遵守防火制度，严禁在房间内动用明火。3.各保洁用房不得存放易燃、易爆、带有腐蚀性及有毒等清洁物品；不得存放废旧报纸、硬纸盒等杂物；不得在房间内搭建床铺。4.在保洁用房内使用电器经车站批准，不得放置未经允许的电器。使用电器时使用人不得离开，以确保用电安全。5.保洁人员每日检查房间电源、插座是否完好，房间门是否随时上锁，并做好检查记录。6.保洁人员的私人物品整齐摆放，并要定期对库房进行清理。四、保洁作业管理1.保洁单位实施车站卫生保洁工作达到规定的车站环境卫生标准。2.车站运营时间内卫生间设置专职保洁人员的，做到随时清洁。如遇特殊情况离岗时，经车站当班值班站长许可。3.保洁工作过程中要注意节水95、节电，爱护车站设施设备。4.保洁人员发现建筑物、设施等故障、破损时，立即报告值班站长。5.遇有卫生间设备设施故障时，及时摆放提示牌，并及时报告值班站长。6.在运营期间保洁人员工作过程中，严禁对出入口、通道、大厅、楼梯等处进行围拦，影响乘客正常通行；运营期间内，严禁使用清洁剂、潮湿墩布擦拭车站地面；如遇特殊情况需使用清洁剂、潮湿墩布进行地面清洁时，要及时摆放安全提示牌、防滑提示标识，提醒乘客注意安全，安排专人在此值守，并对过经乘客积极做好提示工作。7.每日运营前保洁人员确保车站整体环境卫生、设备设施符合卫生保洁标准要求。8.运营时间内进行卫生保洁作业时，或使用保洁设备、设施时，要避让乘客，摆放96、提示标识，并对过经乘客积极做好提示，避免影响乘客走行和乘降。9.结合地铁运输的实际情况，做好冬运、暑运、汛期及重点运输时期卫生保洁全面恢复工作。10.遇雨天、雪天等特殊天气，保洁单位坚决贯彻XX市和地铁XX公司关于扫雪铲冰的有关规定，备足防滑物资，增加保洁力量，在当日运营首班车前，完成责任区域范围内的扫雪铲冰和卫生的全面恢复工作；同时采取有效防滑措施，施放防滑垫、防滑警示牌等。11.执行垃圾分类收集、分类清运，保洁单位使用各类垃圾专用运输车进行分类清运，严禁“混装混运”，严格执行XX市垃圾分类收集运输处理实施办法的相关规定。五、保洁人员管理1.保洁人员具备基本消防知识，知“三知三会”内容，即“97、知本岗位火灾危害性、知消防安全措施、知灭火方法；会正确报警、会扑救初期火灾、会组织人员疏散”。2.保洁人员统一着装、衣冠整洁，态度和蔼、举止文明，实行实名制上岗，佩带统一胸卡或工牌。3.保洁人员熟悉卫生间设备的正确使用，并按照规范的清洁流程进行作业。4.保洁人员在工作期间中不得有扎堆聊天、大声喧哗、吃东西、睡觉、玩手机等现象。5.合理安排保洁人员的换饭、喝水、间歇时间，严禁出现扎堆现象。6.保洁人员禁止私自捡拾、收集、出售可回收物。7.保洁人员在车站服从值班站长的现场管理。第六节 项目重难点及解决措施一、项目重点XX市XX地铁X号线，作为人流量非常大的交通运输线，每天的人流量达到XX万人次，由98、于地铁所处的位置特殊，大多位于地下，与地面形成了相对的地面差距，这为地铁的保洁人员工作增加了难度，由于地铁的人流量很大，地铁的运行时间长，地铁的保洁服务，需要分为白天和夜晚，白天的保洁需要强化重点部位，夜晚全站深度清洁，给乘客提供干净安全的交通环境。二、项目难点地铁作为人流量非常大的城市交通工具之一，随着城市轨道交通地不断发展，地铁已经成为人们日常出行的首选交通工具，作为地铁中的重要设备系统之一“空调通风系统”，其候车室的空气流通、净化、调节全部依赖于集中空调通风系统，因此集中空调通风系统的卫生直接关系着乘客的卫生安全。1.人群密度大空气不流通，导致疾病传播地铁带给我们的便捷，是不可言喻的，但99、长时间呆在地铁中，会对我们的健康造成极大威胁。由于地铁内高度密集的人群会释放出大量灰尘、异味和二氧化碳，并产生各种微生物细菌，加上通风差、日光不足，细菌等生物污染物在地铁这一特定环境下会长久存活并进行传播，而可吸入颗粒物及细菌总数若超标，则容易造成呼吸道疾病的传播。虽然地铁内部有经过统一的清洗和消毒处理，包括对地面、座位和扶手等的清洗。但是，这样的消毒远远不够。2.空调系统不清洗将导致污染恶性循环地铁空调通风系统担负着对地铁内部的空气温度、湿度、空气流速、空气压力和空气品质进行控制的任务，空调设备在长期运行过程中，空气中的污染物会进入到空调风管内，而风管内适宜的温度和聚集的尘埃为生物提供了一个100、良好的生存环境，螨虫、真菌、细菌、病毒等大量滋生。同时空气中的污染物还会进入到风柜中的过滤网和表冷器（翅片）上，积聚大量灰尘、污垢。由于风柜中有冷凝水，比较潮湿，易滋生细菌、真菌等有害物质，产生异味，如不定期进行清洁，地铁车站内的含尘、含菌浓度超标，这些有害物质将会通过风管传播到站厅、站台、各个房间，危害乘客和工作人员的身体健康。定期对空调通风进行清洗，不但可以防止有害物质的产生，提高车站空气质量，给乘客和工作人员提供一个健康的环境，还可使风路畅通。三、解决措施1.对于通风口的拆洗需要拆除各种风口、放入检查机器人观察风管内部情况、确定清洗方案、放入风管清洗吸尘机器人，采取接触式负压法清洗并吸走101、灰尘，再把擦式机器人的擦布浸上消毒液，将擦式机器人放入风管，擦洗风管表面进行消毒，再放入检测机器人观察风管清洗后情况、安装各种风口、出具清洗完工报告。2.通过相关程序对风柜进行停机，做好安全防护措施，将停止运行的风柜的过滤网拆下，先喷洒清洗剂到过滤网、翅片，待过滤网、翅片与药剂充分接触后，用高压水枪对拆下的过滤网、表冷器（翅片）进行吹洗。同时用高压水枪对风柜内表面进行吹洗，将清洗后的污水清出风柜，最后将过滤网晾干后装回，由专业第三方检测机构进行检测，以确保其卫生清洁符合标准。第七节 对采购方的建议地铁作为城市轨道交通的主体，近几年在国内各大城市建设中呈现加速发展的态势。目前，国内已开通地铁的城102、市有北京、上海、天津和广州，在建地铁的城市除上述4个城市外，还有深圳和南京等，拟建地铁城市有武汉沈阳、成都、青岛等十几个城市川。地铁车站是一个庞大而复杂的地下公共场所，以北京地铁为例，地铁线路包括1号线、2号线、5号线10号线一期，13号线八通线奥运支线和机场专线运营线路总里程200km，共有123座运营车站。2007年，地铁全网开行列车575103列，其中加开临客2975列。全网共运送乘客6.55亿人次，日均运送乘客179.5万人次，其中5号线自10月7日开通以来，共运送乘客3599.4万人次，日均运送乘客41.85万人次。北京地铁在缓解城市交通，为乘客提供良好的出行服务方面起到了至关重要的103、作用。地铁作为一种快速交通方式越来越被广大都市居民所认可，在地铁成为人们主要出行工具的同时，人们在地铁车站内逗留的时间也随之增加，地铁车站环境的舒适美观和安全越来越受到乘客的关注。地铁站相对封闭，人员密集，构成一种独特的密闭空调环境的微小气候，由于空气基本上处于静止不流通状态，各种污染物堆积浓度上升，容易造成空气污染。国外学者对地下铁道车站内空气质量方面的研究做得较多，指出造成地下铁道车站空气污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材料其自身封闭的建筑结构以及通风不良等。而地下车站的站台和站厅一般不直接与外界相通，尤其站台大部分为地下2层，因此其微小气候、空气污染以及挥发性有机物的污染就不容忽视。104、有害气体在地铁站里有时我们能闻到一些刺鼻的气味，或空气质量令人不舒畅，这其中就可能含有一些有害气体。广州地铁曾对其地铁空气中氨氧化物、甲醛二氧化硫、粉尘等指标进行了监测，监测结果表明，地铁空气有害化学指标中甲醛的含量最低，氮氧化物的含量也较低，但二氧化硫粉尘的含量偏高。特别是坑口地铁站的站台站厅按一级标准二氧化硫的合格率仅为0-7%，粉尘合格率也只有6%-33，%41。调查表明，广州地铁站空气中有害化学指标基本达标，空气质量基本符合要求，但是有个别指标较差，合格率偏低，并且与周围环境的好坏成正比。微生物气悬微生物（如细，菌、病毒真菌和螨等）的多少是衡量空气质量的重要标准之一。室内的天花板常常是105、微生物的孳生地，尤其是带有空调的建筑物如大型车站，由于降温产生大量的潮气，直接为微生物的生长繁殖创造了条件。地铁作为一种快捷高效的现代化交通工具，是重要的公共场所，其空气微生物浓度与市民健康密切相关。放射性地铁车站环境中，的放射性污染是影响环境质量的重要因素。地铁车站中存在的放射性污染主要有镭、钍钾3种天然放射性核素产生的Y辐射及其在衰变中产生的放射性物质，尤其是氡气及其子体等所产生的污染对于地下建筑物来说，放射性污染问题更加突出。地下建筑物置于地表之下，置身于其中，可受到四面八方的氧气的辐射，加上通风条件差，使得通常情况下地下建筑物内氢的含量较地面建筑物的高。地铁站中的放射性污染主要来自于以106、下物质及其制成品，如钢材水泥、混凝土、涂料、矿物质制品天然石材建筑陶瓷、金属装饰材料等，影响最大的是天然石材水泥建筑陶瓷。俄罗斯科学院地磁研究所的专家们在圣彼得堡的7个地铁里分别对地铁车厢地铁入口前厅滚梯和地铁的月台上（人们通常等车的地方）的磁场进行测试，得出结论人们在乘坐地铁或在地铁站里等车时所承受的磁幅射要高于在自然状态下几百倍。磁污染再加上地铁运行中发出的噪声、振动、以及在封闭的空间中的紧压感会使乘客产生不适的感觉。以北京地铁八通线为例，城市轨道交通产生电磁辐射的设备主要有变电设备和通信设备。电磁辐射污染对人体具有潜在威胁。大量的卫生学和流行病学调查初步表明，电力频段（50，Hh）强电场107、可能导致人体某些体征发生改变，如头晕、头痛、记忆力减退血压不稳等症状。噪声噪声污染是另一种潜，伏的威胁。磨损老化的设备发出的声音和车辆行驶、刹车的声音等，能产生几百分贝的噪声。噪声污染对人、动物、仪器仪表以及建筑物均构成危害。噪声对人体最直接的危害是听力损伤，人在进入强噪声环境时，暴露一段时间就会感到双耳难受，甚至会出现头痛等感觉。另外，噪声通过听觉器官作用于大脑中枢神经系统，以致影响到全身各个器官，故噪声除对人的听力造成损伤外，还会给人体其他系统带来危害，如会产生头痛耳鸣、失眠、全身疲乏无力等神经衰弱症状，导致消化系统功能紊乱，引起消化不良恶心呕吐等。还有强烈的振动，有时即使是身体健壮的人都108、难以承受。其实室内空气质量的好坏，不但取决于室内空气污染物的种类和含量，还取决于室内空气的温度和湿度等因素。在评价室内空气质量时，不但要考虑有机化合物以及气悬微生物对人体健康的影响，同时也应以环境是否舒适等作为评价标准之一室内环境温湿度高于或低于舒适温湿度限值均会引起人们不舒适。因此，地铁车站内微小环境对人体健康的影响不容忽视。气温.相对湿度、有害气体、空气细菌总数及可吸入颗粒物等都是评价其室内空气质量的重要指标。植物的净化作用植物净化是指植物通过吸收、分解和转化作用，使生态环境中污染物的浓度和毒性降低或消失的过程川。植物的净化作用有净化空气、吸收有害气体、净化污水、降解污染物检测环境污染等鉴109、此，在对建筑环境进行规划设计时，结合该建筑的环境质量情况，适当配制植物，选择一些净化能力较强的植物，这样不仅可以绿化、美化环境，还能净化环境预报和防治环境污染。能吸收有毒化学物质的植物芦荟、吊兰、虎尾兰、叶兰龟背竹是天然的清道夫，可以清除空气中的有害物质。有研究表明，虎尾兰和吊兰可吸收室内80，%以上的有害气，体，吸收甲醛的能力超强。芦荟也是吸收甲醛的好手，可以吸收1m空气中所含的90%的甲醛，还有一定的吸收异味作用，且具有美化环境的效果，作用时间长；常青藤、铁树、菊花金橘、石榴、半支莲、月季花、山茶、石榴、米兰、雏菊、腊梅万寿菊等能有效地清除二氧化硫氯、乙醚、乙烯、一氧化碳过氧化氮等有害物；110、兰花、桂花、腊梅、花叶芋红背桂等是天然的除尘器，其纤毛能截留并吸滞空气中的飘浮微粒及烟尘。能杀病菌的植物有玫瑰、桂花、紫罗兰、茉莉、柠檬、蔷薇、石竹铃兰、紫薇等，芳香花卉产生的挥发性油类具有显著的杀菌作用。紫薇茉莉、柠檬等植物在5min内就可以杀死白喉菌和痢疾菌等原生菌。蔷薇、石竹、铃兰、紫罗兰、玫瑰、桂花等植物散发的香味对结核杆菌肺炎球菌、葡萄球菌的生长繁殖具有明显的抑制作用。能吸收放射性污染的植物有紫苑属、黄耆、含烟草、黄耆属和鸡冠花等，能吸收大量的铀等放射性核素；天门冬可清除重金属微粒。能吸收噪声的植物有珊瑚树鹅掌楸栎、桂花等。能保持湿度平衡的植物有水养植物如绿萝绿精灵、常春藤等，这些植111、物利于保持室内的湿度平衡。另外仙人掌虎皮兰、景天、芦荟和吊兰等都是一直吸收二氧化碳释放氧气的，可使室内空气中的负离子浓度增加，而且这些植物都非常容易成活；平安树和樟树等大型植物，其自身能释放出一种清新的气体，让人精神愉悦。还有许多植物都具有净化作用。因此，在地铁里合理摆放一些具有净化作用的植物对改善地铁里的环境很有意义。现在地铁已是人们的主要交通工具，地铁站里人多空气流通差，有时还有装修造成的难闻气味，空气污染噪声污染磁污染放射性污染和其他污染让人们感觉很不舒服。因此，在地铁站里面摆放一些易成活、能吸收异味净化空气等的植物，定会改善地铁站里的空气质量也令人赏心悦目，给人以呼吸上和精神上的愉悦。112、缓解紧迫感，使人舒畅地铁，里人们往往是来也匆匆、去也匆匆，加之遇上乘车高峰期时，许多人都会有些紧迫感、心中难免压抑，若在地铁里摆放一些，美妙的植物，可以让人们在候车时赏心悦目，缓解压力，给人以精神上的愉悦。降低污染，减少对身体的伤害地铁里无论是空气污染，还是噪声污染都会对人的身体造成伤害.尤其对地铁里的工作人员来说，他们长时间在地铁里面工作，不可避免的对身体健康造成影响。植物对于改善环境、降低污染无疑是最好的选择。绿化美化环境人类的生活中，离不开绿色，我们在积极绿化居住、工作等环境的同时，也需绿化我们离不开的地铁环境。另外，现在地铁的建设飞速发展，在高效、快速的同时，也应积极寻求舒适美观、安全113、的地铁环境，植物对于美化环境是不可缺少的。第三章 项目组织机构第一节 项目组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考查考核和管理。上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精114、干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考查。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图：公司总经理项目经理各作业组长作业人员作业人员作业人员作业人员作业人员本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模115、不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以保证我们的工作质量。二、拟配备人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开116、始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（根据项目内容有所改变）第二节 项目管理重点一、合理调配工作合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，我们将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视“开端”。虽然此前我们一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就熟。但形式在发展，城市在发展，117、对我们的作业要求也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，我们将合理安排作业时间。（一）集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按业主的考评要求对各作业区进行实地考评。1.根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对保洁作业的地铁进行巡查，及时分析作业进度和需求，根据情况及时调整兵力。如果必要，将增118、加临时用工人员，加强作业力量，确保达到每日的保洁要求。2.加强该作业段的管理和领导在该作业时段适当加强管理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关管理部门人员直接参与管理，全面跟综作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺利进展。3.加强质量管理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，同时，为今后的正常作业打下良好的质量管理基础。基础是非常重要的，这就如同军队的作风。一支部队有了过硬的好作风，就能具有强大的战斗力。我们要把这项作业任务当作是长期的作战任务，在初始阶段我们将加大管理力度，培养本项作业员工队伍的良好质量意识，为119、今后的正常作业形成质量管理基础。4.根据气象情况，随时调整作业时间地铁保洁与天气密切相关，所以，要根据气象情况，随时调整作业时间。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时间上的主动权。掌握和天气变化情况，事先根据台风等灾害性天气的气象预报，及时调整作业时间，在灾害性天气出现的前后，将时间抢回来，以保证业主方的时间要求。我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量的完成，让业主方满意。（二）常规作业本项作业转入正常管理后，将进行日常程序性运作。下述内容是本公司全面实行的日常管理的具体实施内容：1.计划目标管理根据业主方的要求和保洁保洁作业质量标准，120、制定长期的和分阶段（时间段）的管理计划目标，由公司下达到项目部并由项目部贯彻实施。长期计划一经制定，是不能作随意变更的，必须严格执行。但项目部必须每月、或根据上级创建文明城市等工作的总体要求、或业主方的临时特殊要求制订出该时间段的短期管理目标计划报公司备案后实施。项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”，并以工资的20%作为承诺保证金。公司按此对项目部的工作进行检查、督促、指导和考核、奖惩项目部经理。2.督导管理（1）经济管理项目部与本部员工签订合同，明确员工的义务和权利，建立员工与其工作量和工作质量相挂钩的工资奖惩制度，以此来调动员工做好本项作业的工作积极性与主动性；（2）法规管理制定一整套121、完整的规章制度和工作程序及相关质量标准，以此来规范员工的工作行为，保证员工的工作质量和工作效率。根据要求制订相应的工作质量标准是非常重要的，以便使得本项工作的管理和考核有“法”可依。我们知道，任何工作如果没有严密的标准可以操作，那么该项工作一定是随心所欲，其工作质量的随机性一定很大，抓得紧时可能好一点，放松时就差。要使得该项工作质量始终如一，就一定要有严密的可供操作的相关标准得法规。（3）行政管理在坚持每月制定详细的工作计划和目标的基础之上，项目主管和作业组长在必要时召开作业布置和总会议，总结前一阶段的工作情况，下达新的工作任务和指标要求，分析存在问题，提出解决办法。同时，及时听取员工汇报，发122、现问题，及时解决。（4）宣传教育管理我们将通过各种必要的手段对员工进行宣传教育，培养员工的敬业精神，职业道德，责任意识，树立员工与项目部利益一致的认同感和使命感。加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。3.质量管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证尽管这是公司未来的计划，但我们正在以此为参照建立我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管理，成立以项目部经理为组长的面质量管理小组，建立质量管理操作规程标准，管理人员和专（兼）职质量管理人员要认真检查作业质量情况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。4.协调管理我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出现员工之123、间、员工与各部门管理人员之间、员工与公司外部（甚至与业主方的人员或作业部位的群众、机关、单位等等）出现矛盾乃至冲突，我们要重视处理好这类问题。当这类问题出现时，公司和项目部要做好协调工作，以免出现严重后果。同时，要鼓励员工多提合化建议，并对公司的管理工作提出批评。同时，管理部门要及时倾听他们的意见和不满情绪，及时化解矛盾。当然，我们不排除对严重违纪员工在说服无效的情况下，运用行政手段进行必要处理。（三）实行应急调度处理责任制公司综合办公室设置本职能，由公司值班经理执行。项目部由助理兼此职能。值班经理可以代表总经理处理和协调一般的事务。当接报重大事件难以决断时，应立即向项目经理和总经理汇报，并根124、据指示及时进行协调。（四）灵活机动，根据作业需要调度力量在法律许可的范围内适当安排和调整作业时间，以保证作业需要。根据保洁保洁作业的特点，合理安排作业时间，保证早晨作业区可视范围内基本整洁，给市民一个美好的开始。白天适当进行不间断的保洁。这样，就要求我们的作业时间与一般市民的正常上下班时间有较大差异，也就是说，我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一部分工作任务。二、建立必要的合理的人员培训机制我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易的。所以，我们要对上岗人员做好岗前培训，让保洁人员懂得本项作业的意义，并知道基本的环保知识和服125、务从事本项工作的劳动保护知识，知道本项工作和工作标准、作业标准、验收标准等等，使他们能具备做好本项工作的基础知识和作业主动性。第三节 人员配置原则一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员126、。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组127、织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要128、使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第四节 建立项目组织的步骤一、确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。二、确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。三、组织结构设计1.确129、定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员4.制定岗位职责标准与考核要求5.制定工作流程与考核标准四、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，130、按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和131、传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。第五节 项目组织规划原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，132、因目标设事，因事设岗，因职责定权力。二、精于高效原则大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。三、项目组织一体化原则项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切有关。四、管理跨度原则管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决133、定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。五、系统化原则由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。六、及时更新原则项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。第四章 人员管理及培训第一节 项目人员管理理念一、管理人员的工作具有典型的项目特点在企业管理的过程中，一般而134、言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以135、当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。二、管理人员应具备的现代项目管理理念1.具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一136、个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的影响，但是，大量实践证明影响项目管理的关137、键不在目标，不在时间、成本和质量的管理而在约束。具体而言，达成项目目标不是难事，难的在于不突破约束的条件下实现目标，即项目受到范围的制约。如果说一个项目没有时限要求，资源拥有尽有，质量没有要求那么它便毫无意义。在范围不变的情况下我们可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工期，也可以通过增加资源来提高质量。总之，约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧，如果我们把举办一次婚礼作为一个项目，那刚性约束就是时间；如果我们把建设一栋楼房作为一个项目，那刚性约束就是质量；如果我们把装修一间屋子作为一个项目，那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格，但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升138、培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争力，已然成为企业发展的重要组成部门。如何通过项目管理提升员工素质是摆在管理人员面前的一大难题。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题，通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后，通过引入项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的，明确培训的要求，做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外，在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要139、有一个合理的安排，以确保目标的实现。5.具备科学的人才管理理念。人才在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用，管理人员是否具有爱才之心、惜才之心，对企业发展的前景非常重要。“远小人而亲君子”是对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。因此是否具有爱才之心、惜才之心也是衡量一个管理者是否具有管理能力的一项重要指标。管理人员要有让人才项目带动人才的理念，通过对人才进行项目管理，更好地统筹和活化社会各类人才资源，提高人才资源服务的使用效益。此外，作为一名管理人员还要有容才之量、知才之名、育才之识和荐才之德，充实企业后备人才库，通过项目管理创造积极有力条件，努力营造人才成长的良好环境，形成人才140、发展的新机制，在企业营造一个“企业是我家”的软环境。第二节 项目管理制度一、项目管理体系公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用。二、现场管理架构分管领导现场经理班组长班组长班组长员工员工员工三、物业保洁区检测标准明细表范围保洁项目标准检验方法范围保洁项目标准检验方法标准层楼梯1.垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2.扶手/护栏无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3.电梯厅/台阶无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值平面部分1.地铁地面地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、141、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2.指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3.垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4.果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视6.地铁宣传栏玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视其他1.出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2.服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3.工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4.142、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5.操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6.关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响第三节 项目人员管理制度一、员工守则（一）项目人员上班时不可有下列情况，否则将作以警告、记过处理。1.项目人员上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、皱折、破烂的。2.服装的所有钮扣没有扣整齐的。3.领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。4.鞋子不干净的。5.工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。6.头发没有按标准进行整理的。7.面部、手部没有清洗干净的。8.项目人员必须按时上班，迟到、早退15分143、钟内的。9.项目人员在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其他棍棒的。10.清洁员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。11.在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。12.清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。13.对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理，项目人员与装修工人或住户争吵的。（二）项目人员因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。（三）项目人员有下列情况之一的记过或辞退1.项目人员迟到、早退15分钟以上者。2.项目人员工作时间内不得以任何理144、由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间超过15分钟之上的。3.项目人员旷工半天或半天以上者。4.项目人员不服从管理的。5.项目人员在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即改正的。因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。6.项目人员在工作中，要积极主动的完成自已的清洁工作，对不易做干净的地方，要自已想办法做干净，如需要什么材料和工具要主动向组长或管理经理提出，由组长到公司去领取。如因此而借故推托责任的。7.项目人员在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。8.项目人员在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。9.项目人员必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材料。如发现145、员工故意浪费材料的。10.项目人员在工作时间内擅自接私活的。11.项目人员谩骂或威胁他人的。12.项目人员在工作中引燃易燃物的。13.本项目人员相互争吵的，或同甲方管理人员、群众发生争吵的。14.项目人员因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。15.项目人员擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。16.项目人员在上下班途中未严格执行着装要求的。（四）项目人员如有下列情况之一的，作以记大过并辞退，造成损失的应赔偿：1.项目人员因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处理参照经理守则有关规定）。2.项目人员私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印），按偷盗论处。3.不爱护并损坏、丢失清洁工具的（具体146、参照经理守则有关规定）。4.项目人员如引燃易燃物（或其他原因）启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。5.项目人员在清洁工作中，必须遵守规范化作业制度，不同清洁对象施以不同的清洁剂和清洁方法。对劳动态度粗糙恶劣特别是清洁各种玻璃、金属表面、木质表面、石材表面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的（具体参照经理守则有关规定）。6.项目人员故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具体参照经理守则有关规定）。7.项目人员殴打他人的。8.员工上班期间，与项目管理处所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的。9.项目人员因病、事需请假者，必须提前一周写请假单，经经理或经理签字同意后，并待公司安排接147、替的人到位后方可离开，如没有准假而擅自离开岗位者。10.项目人员辞职者，需提前一个月上交书面报告，经经理签字同意，然后交品质部经理审批同意，并待公司安排接替的人到位后方可辞工，未经公司同意而擅自辞工的。（五）项目人员如有下列24条情况之一的，可视情况给予奖励：1.项目人员如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的，按财物价值的3给予奖励，但最高不超过100元，不足20元按20元奖励，所拾财物价值超过1000元的，通报表扬。2.项目人员如遇突发事件（如火警、水浸等）立即告知管理处并积极主动配合搞好善后工作的。3.工作认真负责，清洁工作做得好。4、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的148、。（六）其他事项1.在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓，报警器、开头等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知经理。2.有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个月，假期满未到公司报到的，将视为自动辞工。3.项目人员如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。4.公司从项目管理处撤出后，员工必须在第二天早上8：00到公司报到，听候安排，否则作旷工处理。二、管理人员守则现代化的清洁服务企业，必须有一个好的管理机制。管理不完善、不严格149、，会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、清洁质量低劣的严重后果。因此，加强现代化管理势在必行。为使管理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断认真学习，加强自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行管理工作。在管理工作中要严格按照经理守则、员工守则、清洁服务操作规程、员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具等公司的一切规章制度执行。对违章违纪、违反操作规程的行为，做到不讲情面，每犯必罚，决不姑息放纵。这样才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道发展。使本公司成为真正的具有一流管理水平的企业。三、岗前准备制度考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据。“百业守时为先，万恶懒惰为首”，工作时150、间守时，这是管理经理的重要职责之一。着装是否统一、整齐整洁将直接影响我们企业的形象。因此管理经理必须时刻注意自已着装及形象、言行举止并严格执行考核制度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪表及精神面貌进行检查。上班前，经理须提前30分钟到项目管理处与上一班经理碰头，交接登记卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前集合训话。（一）训话内容1.集合队伍，并排列整齐，经理与员工的精神状态良好；2.点名并记录迟到或旷工者；3.检查仪容、仪表并责令改正；4.工作安排及注意事项。（二）处罚条款1.经理违反其中一款者记过一次；2.经理迟到（按提前30分151、钟计）15分钟者记过一次；3.无故旷工（或迟到30分钟以上）者记大过一次；4.本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求的，当班经理记过一次。四、交接班制度如有员工未上班者，接班经理应协调工作。协调不了的应通知公司，由公司协调处理。管理经理不许随意互换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。员工顶班必须公司同意方可，否则公司不计发工资，由管理经理自负。接（上）班后必须在半小时内巡视一遍项目管理处。发现上一班遗留的问题要及时派人处理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。如接班经理未到，交班经理必须主动主持下一班工作安排。并马上报告公司，下班员工必须等接班经理到位后方能离开工152、作岗位。（一）处罚制度1.经理随意让员工或经理之间互相换班及休假顶班的，记大过一次，如果发现经理收受员工钱物者，立即辞退；2.经理下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一班，否则记过一次；3.接班经理应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者则视为当班责任，记过一次；4.如接班经理未到，交班经理必须主持下一班工作安排，并马上报告公司，否则记大过一次。五、岗后集合制度下班前30分钟，经理应认真检查员工的工作完成情况，不足之处应立即责令改正。下班员工与接班员工交接完毕后方能离开工作岗位，然后到指定地点，由经理集合员工进和训话。（一）训话内容1.集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；2153、.点名并记录早退者；3.工作总结，表扬先进，处罚后进，并交待注意事项。（二）处罚条款经理违反其中一款者记过一次。六、清洁质量管理（一）公司的宗旨就是“客户永远是对的”我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和154、做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。清洁质量要保证做到完好如初的效果1.地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，给人一个光亮如新的感觉。2.重要部分：地铁的地面要干净整洁，垃圾桶干净垃圾不要超过2/3，地铁的空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰155、等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面），铜器表面（招牌、烟缸）光亮。3.洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。4.外围：外围一般较大，乘客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草地要保证水足、肥够，及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（注意保持下水道口的清洁）。（二）处罚条款1.清洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150元。156、清洁质量达不到处罚的，分别给予提醒或警告；在一个月内，提醒三次，累计一次处罚；警告二次，累计一次处罚；警告、提醒各一次，累计一次处罚。2.品质部经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净、头发不按公司要求梳扎的，使用工具（地扫、垃圾箕、卫生桶等）过脏的，每例处罚经理记过一次。3.经理应主动自觉地巡视项目管理处的每一个角落，特别是一些死角和一些不太留意的地方去发现问题，然后清洁干净，而不是让公司领导或甲方投诉你之后才去做，这样反映出我们的经理管理水平落后、被动。清洁质量差，被客户投诉，每次记过或记大过一次。4.上班睡觉、休息、看书、无故离开项目管理处或在项目管理处范围内玩耍以及其他违纪行为者，处157、罚记大过一次，并通报批评，如被客户投诉则除名。5.品质部经理或经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净，头发不按公司要求梳扎的，使用工具过脏，每例处罚经理记过一次。七、安全管理制度经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操作。1.设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设立安全年终奖。2.因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司财物、甲方财物或第三者财物损坏的，经理处罚记过或记大过一次，并且责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。3.如果项目管理处发生偷盗158、，经理处罚记过或记大过一次，扣安全年终奖10%，发生两次，安全年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，经理赔偿80%的损失。4.项目管理处发生偷盗等其他重大安全事故，经理应立即通知公司，如果经理知情而隐匿不报的处罚记过或记大过一次。5.各项目管理处员工所拾纸皮等杂物，必须当日带走，否则将造成极为严重的火灾隐患，如果发现员工没有当日带走纸皮等杂物，则处罚经理记过一次。八、清洁材料、工具用品管理有计划地进行管理是经理的重要工作内容。因此经理应根椐各项目管理处的合同要求和具体使用情况制定一份详细的清洁计划。并按计划布置整个项目管理处的清洁任务。为了确保清洁质量，必须制定每月工具用品及清洁材料用量上159、报公司，以便公司及时配备所需材料。每月月底盘点一次固定资产、工具用品及材料库存。造册月初（3日前）上报公司（材料工具用品是客户提供的，要分别造册上报）。领用材料按公司领用制度执行。经理对所管辖项目管理处的保管室要经常进行检查。对保管室内的工具材料物品的数量及摆放要心中有数，做到保管室内清洁卫生、物品摆放整齐，教育员工自觉爱护保管室的清洁卫生。清洁材料要妥善地放置和保管，要经常调查，掌握材料的配发、用量及使用等情况。在保证项目管理处卫生质量的前提下，合理地定量发放材料，防止浪费及盗窃情况的发生。清洁工具机械的摆放要科学合理。要指导员工熟知机械的性能，掌握正确的操作方法，严格按照规范的操作规程操作160、。平常要做好机械的维修保养工作，确保使用做到快捷、方便。每次使用完毕，必须及时清洗机器及充电等保养工作。公司领导每月巡回检查一次机器的使用情况和保养情况，发生问题及时处理。（一）处罚条款1.不按时盘点造册上报，不提供清洁计划表、材料计划单，保管工具房不整洁者记过一次；2.不按实际情况盘点存货的，处罚记大过一次；3.机器使用完毕，不清洗、不保养，发现一次记过一次；4.机器设备须指定专人管理使用，如果因使用不当而损坏时，经理处罚记大过一次，事故责任人赔偿60%的损失，主管经理赔偿20%的损失，如果查不出责任人的，则由经理赔偿80%的损失；5.如果经理让非专业人员使用机器设备，从而造成机器设备或其他161、财物损坏的，则由经理赔偿50%的损失，员工赔偿30%的损失；6.清洁材料、工具用品流失的，经理处罚记大过一次；7.如配有对讲机的项目管理处，要爱护使用，有损坏的、丢失者由经理自负；8.每月公司配发材料，主管、经理必须到现场清点物料并签字验收，到项目管理处前由公司提前15-30分钟通知，主管、经理必须按时到位，没有按时到位的每次记小过一次，接到通知没有到位的每次处罚记过一次。九、项目经理行为规范行为规范体现企业整体素质，将直接影响企业形象。因此，经理在加强质量管理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身作则，为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰，不得衣冠不整162、或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性不健康的口头禅。管理经理还要加强对员工的思想品德教育，利用班前、班后会后定期组织员工学习员工手册及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等，并加强职业道德教育，不准员工在项目管理处拿走任何东西，特别是我们的经理不以以身试法。（一）处罚条款1.衣着不整者，予以警告；2.使用不文明语言者记大过；3.经理应每月组织员工学习一次员工手册，否则处罚记大过一次；4.移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；5.主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特殊情况必须先向公司汇报，否则每次处罚记过一次。6.公司经理（主管）如不服从163、公司安排的记大过，并辞退。第四节 项目管理原则一、计划制定原则计划制定的定量化原则，个人化原则，简单化原则，现实性原则1.定量化原则：即确定项目任务时，尽可能定量化描述，使得每项任务的范围，时间，成本，质量，完成标准都是明确的，可以控制和度量的。2.个人化原则：每个具体任务应当落实到项目组的每个成员，使得每个人都明确自己的工作和职责。3.简单化原则：任务和目标的描述应当简单而直接，使得每个参与人都明确而无二异性。4.现实性原则：确定的每个任务或者目标都可以实现，而不是追求理想化的结果。二、布鲁克斯（Brooks）原则向一个已经滞后的项目添加人员，可能会使项目更加滞后。因为如果向服务团队中加入新164、成员，要进行相关培训，熟悉环境，人员之间的沟通路径增加，迫使项目的工作效率急剧下降。工作效率下降需要加班来弥补，加班造成的疲劳会使工作效率再次降低，但工作成本不断地向上攀升。很多项目管理者并没有注意到这一点，认为“人多力量大”，当项目工作完不成时就增加人员，最终造成恶性循环。三、80-20原则20%的人员承担了80%的工作20%的工作花费了80%的时间四、帕金森原则在行政管理中，行政机构会想金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这同样适用于地铁保洁服务管理。在服务中，如果没有严格的时间限制，服务人员往往会比较懈怠，这是人的天性决定的。作为项目管理者，应该充165、分考虑员工的工作效率和计划变更带来的负面影响，制定合理的项目工期，并鼓励相关人员尽快完成。如果项目需要过多的人员参与，就要分成若干个组，进行适当分离，以此来提高效率。五、默认无效原则1.项目成员理解和赞成项目的范围，目标和策略吗？2.不少项目管理者认为“沉默就是同意”。3.沉默并非完全赞同管理人员的意见。4.沉默在很大程度上说明服务人员对于项目范围，任务和目标需要和干系人进行澄清。5.需要管理者和服务人员进行充分的沟通，了解服务人员的想法。6.因为在对项目没有一直的理解前提下，团队不可能取得成功。六、时间分配原则编制项目计划过程中，某些项目经理将资源可用率设置为100%，未考虑服务人员的非工作166、时间占用（休息，吃饭，开会和沟通），同时还要考虑人员效率的变化，所以实际上服务人员不可能把所有的时间都用在服务工作上。由此造成计划的不合理，经常导致服务人员被迫加班。实际上，服务人员的时间利用率能达到80%就非常高了，平均在50%-60%。即使服务工作组织合理，完成工作的时间通常为计划时间的1.2-1.5倍，如果组织不合理，同时任务新项目，所需时间通常是计划时间的2-3倍。同时现行的实际是，一个服务人员通常同时承担多个项目，也可能正在做某项工作时，被要求从事其他项目任务，以至服务人员忙于应付，身心疲惫。项目经理在制定计划，分配工作时，要考虑到这些因素。七、验收标准原则在完成某项工作时，经常会因167、为“那种结果是合适的”而造成困扰。如果不追求高质量，就会简单应付了事，追求完美则需要耗费大量的精力，而且这些耗费未必会针对该项任务，这都是由于没有完成标准所导致的结果。在服务项目中常常要求设定验收标准，并以此为原则，只有达到验收标准的项目才能成功交付。作为软件项目经理，只有制定好每个任务的验收标准，才能够严格把好质量关，同时了解项目工作的进度情况。八、变化原则项目管理唯一不变的是什么？答案是“变化！”技术发展迅速，只有变化，创新才能服务出适合市场需求的产品，研发企业才能有活力，有发展！变化可能带来风险，项目经理不能逃避风险，应该积极应对，尽早预测可能出现的风险，做好风险准备。更进一步，升级认知168、，从风险中发现机会，创造新的产品机会。第五节 人员岗位职责一、项目经理岗位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司对XX地铁站X号线地铁保洁服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批保洁各种费用收入和支出；（七）负责对保洁员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导169、解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目负责人岗位职责（一）在项目领导下负责综合部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。（二）在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。（四）负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件170、的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。（八）负责项目部库房管理。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。（十二）解决项目安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（十四）负责项目规章制度的起草、流程优化工作。三、会计岗位职责（一）严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。（二）经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目经理。（三）参与项目部资金预算，提供数据171、依据。（四）审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。（五）积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。（六）负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。（七）负责项目部库房盘点管理工作。（八）月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目经理。（九）按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公司财务部。（十）对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请172、费用。（十一）每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理及时沟通。四、行政岗位职责（一）负责项目部的行政工作1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、保洁车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车行车记录登记表和加油记录登记表登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维维修费和分析百公里耗油。173、负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、保洁设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。（二）负责项目部的人力资源1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料整理、上报综合部雇主保险，负责入职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报综合部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（三）负责项目部宣传工作1.负责公司各类会务及重174、大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报导。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。（四）负责项目部固定资产及低值易耗品的管理1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、保洁设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。五、垃圾清运队长岗175、位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九176、）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。六、垃圾清运班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（1）进行公司制度和保洁标准的贯彻。（2）进行保洁车辆操作培训，提高员工操作水平。（3）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等177、人员变动第一时间安排处理。5.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。6.定期检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。7.定期检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。8.定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。七、地铁装桶工岗位职责（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（178、二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好保洁车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。八、地铁冲桶工岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的179、清洗质量符合公司规定。认真填写冲桶作业记录，出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业保洁车辆的行车记录、保洁车辆维修保养记录，每日对作业保洁车辆进行日常维护、清洗，随时保持保洁车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、保洁人员岗位职责1.服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司的规章制度。2.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。3.按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：（1）每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印180、迹。（2）每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。（3）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。（4）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。（6）垃圾车每次装运垃圾后，及时擦拭垃圾桶，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。4.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。5.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明现象。6.不在上班时间181、吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。7.完成临时性或领导布置的其他工作。第六节 人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确地铁清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意度测评交182、付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为地铁清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：地铁清扫保洁管理法律法规政183、策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、地铁保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3地铁保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6地铁保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8轨道交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃184、圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客185、户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地铁清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解地铁清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机186、械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12地铁清扫保洁消防注意事项及监控方法13地铁清扫保洁内小修注意事项及维修方法14轨道交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17地铁清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确地铁清扫保洁特点187、及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3地铁清扫保洁周边环境治安状况及特点4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5地铁清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8轨道交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10客人服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13地铁清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传188、递程序16法律知识：地铁清扫保洁管理法律法规政策六、地铁清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地铁清扫保洁简介及其地铁清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解地铁清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11地铁清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服189、务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理17地铁清扫保洁管理：地铁清扫保洁管理基础理念、地铁清扫保洁环境管理、地铁清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、地铁清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第七节 保洁人员消防培训一、培训内容1.消防设施的使用方法2.火灾逃生自救的基本方法3.垃圾桶起火的扑救方法4.保洁岗位作业的防火措施5.扑灭初期火灾6.特殊作业及安全清运注意事项二、室内消防设施的使用方法1.使用干190、粉灭火器前首先对灭火器的压力进行检查，看灭火器压力是否充足。（红色区域为失压状态、绿色区域为正常状态、黄色区域为超压状态）2.用干粉式灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭，使用干粉灭火器时，操作人员应占据上风方向。3.用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应迅速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。4.用干粉式灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器喷嘴对准燃烧最猛烈处（火源根部），左右扫射191、，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。5.使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃。三、火灾逃生自救的基本方法如果地铁里发生火灾，人们首先应该做到的就是保持镇静，因为在这种情况下，心理恐慌往往比火灾本身更可怕，也更容易造成群死群伤的惨痛结果；另一点需要注意的就是在火险意外发生时要听从工作人员的指挥和疏导。地铁发生火险主要有两种情况：一种是列车刚刚离开车站或即将到站。这种情况列车车长会做到迅速断电，救援人员通过指挥调度中心了解列车的具体位置后，将开拖车把列车拖到站台，然后迅速打开车门进行营救和疏导192、；另一种情况是列车行驶到隧道中央时发生火灾，此时乘客也不必惊慌，根据应急预案，司机将会立即切断外部高压电源，启动列车应急电源，打开列车的疏散车门，引导乘客下车后顺着轨道向距离车站最近的方向撤退。这时车站的救援人员还会开启隧道中的通风系统紧急模式，将风向人流疏散的反方向吹送，将可能出现的浓烟吹到远离乘客方向一端，并通过通风井排出。在后一种情况中，最害怕的就是乘客发生恐慌，争先恐后地向外挤，这样极易造成挤伤和踩伤事故。地铁发生火灾时，最难控制和最易造成大量伤亡的是列车在行驶中着火。这种情况下，要密切留意列车上的广播，切不可惊惶失措，并要在司机的指引下，沉着冷静、紧张有序地通过在车头或车尾的疏散门进193、入隧道，往邻近车站撤离。在疏散过程中要注意脚下异物，严禁进入另一条隧道（地铁是双隧道）。与此同时，车站工作人员会前往事发地点迎接乘客。1.及时报警，项目人员可以利用自己的手机拨打119，也可以按动地铁列车车厢内的紧急报警按钮。在两节车厢连接处，均贴有红底黄字的“报警开关”标志，箭头指向位置即是紧急报警按钮所在位置，将紧急报警按钮向上扳动即可通知地铁列车司机，以便司机及时采取相关措施进行处理。2.利用车厢内的干粉灭火器进行扑火自救。干粉灭火器位于每节车厢两个内侧车门的中间座位之下，上面贴有红色标志。3.如果火势蔓延迅速，项目人员无法进行灭火自救，这个时候应该保护自己，进行有序逃生。并应记住，地铁194、列车站与站之间的平均到达时间为两分钟左右。4.列车行驶至车站时，要听从车站工作人员统一指挥，沿着正确逃生方向进行疏散。如果火灾引起停电，则可按照应急灯和安全疏散指示标志进行有序逃生，注意要朝背离火源的方向逃生。四、垃圾桶起火的扑救方法入口处垃圾桶着火（顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起），在选择消防设备时，不需惊慌，最佳方法为用水浇灭，因为在使用干粉灭火器时，会产生大量的粉尘，给顾客带来不舒服的购物体验。五、保洁岗位作业的防火措施1.不得明火作业，在有特殊作用明火时，提前与保卫进行报备。2.烟头及燃烧未灭的可燃物，检查仔细后方可进行清扫。3.可燃物打捆放置于安全位置，不得随意摆195、放，特别注意要远离火源。4.擦拭用电设施不得使用带水的湿抹布进行擦拭，要将抹布拧干，防止引起电路短路（并不是所有用电设施都可以擦拭，例如电柜内部开关）5.垃圾房及时打捆统一摆放，不得在垃圾房吸烟以及明火，夏季注意是否有玻璃，防止起镜面效应，光线聚焦引燃可燃物。6.设备充电在要求位置，不得私自乱接设备。六、扑灭初期火灾1.隔离法拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。2.冷却法使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭196、；将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。；用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。3.窒息灭火法用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。第八节 保洁人员培训内容一、卫生间清洁操作流程1.准备工具地拖、水桶、揣子、百洁布、恭桶刷、地刮、告示牌、垃圾袋、大盘纸、擦手纸、洗手液、芳香球、消毒液、洁厕剂、工具车、扎水车、檀香等2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品齐全、物品197、损坏、物品丢失等。（2）日常物品是否需要补充（大盘纸、擦手纸、洗手液、等）。（3）在清理保洁区域之前放置告示牌，提示人员注意避让。（4）卫生间地面水迹，及时清理，排除隐患。（5）卫生间蹲位及马桶用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物，蹲位隔板用百洁布上下擦拭，确保无灰尘印迹。（6）小便器用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物并放置芳香球（仅限男卫生间）。（7）洗手池台面水迹用板刮由洗手池外围向洗手池边缘刮擦，刮擦后用百洁布擦拭干净，无水迹，水龙头无水迹。（8）洗手池镜面水迹用板刮由左向右横向刮擦，刮擦后确保镜面干净，无水迹。I垃圾桶内手纸、垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾198、袋。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干净。（4）如使用酸性清洁剂时应戴胶皮手套（保护皮肤），严禁药液洒落地面或腐蚀物品，（如有发生及时清水处理），切记洁厕剂不得与消毒液同时使用。（5）如有特殊情况及时通知上级领导。二、地铁站地面及公共区域清洁操作流程1.准备工具吸尘车、尘推、地拖、清洁布、扫帚、水桶、垃圾袋、全能水、工具车等。2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、物品丢失、施工装修等。（2）使用尘拖清理地铁站地面，其它地面使用吸尘车分区域逐步清洁。（3）垃圾桶清换工作，垃圾199、不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋,垃圾桶顶部不锈钢擦拭。（4）设施设备清洁消毒擦拭（接待窗口台面、手触频繁区域等）。（5）地面垃圾的清扫，水渍污渍的擦拭。（6）日常维护巡视。3.注意事项：（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干净。（4）如有特殊情况及时通知上级领导。三、地铁工作人员办公室清洁工作程序1.准备工具吸尘器、地拖、清洁布、垃圾袋、空气清新剂、玻璃水等。2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、等。（2）清扫、吸尘办公室内地面垃圾及垃圾桶清换工作。（3）刮试玻璃内。（4200、）设施设备清洁消毒擦拭。（5）擦拭地面。（6）物品物件归原位。（7）喷洒空气清新剂。（8）清洁完毕后巡视门、窗关闭离开现场。（9）日常维护巡视。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。使用工具要保持干净。（3）清洁完毕整个办公室房间后要关闭门户。（4）不要随意挪动办公室物品。（5）如有特殊情况及时通知上级领导。四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程1.准备工具水桶、清洁布、毛头刷、伸缩杆、玻璃刮、指示牌、玻璃清洁剂等。2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：玻璃门、框、窗、玻璃破裂、粘贴物等。（2）使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左201、至右均匀擦拭，不留死角。（3）使用玻璃刮从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。（4）如遇高层使用双面清洁器括拭玻璃。（5）清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。（6）清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。（7）日常维护巡视。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）每次上水时必须清洁毛头刷上的赃物、沙尘、避免擦花儿玻璃表面。（4）玻璃刮上的胶条，一面损破时，可调换另一面使用，完全破损时需要彻底更换。（5）使用工具要保持干净。（6）如有特殊情况及时通知上级领导。五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程1.准备工具水桶、百洁布、202、清洁布、专用清洁保养剂等。2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：物品损坏、物品丢失等。（2）表面污渍擦拭。（3）用清洁保养剂保养养护。（4）用干净清洁布反复擦拭。3.注意（1）用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。（2）用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。4.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干净。（4）清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。（5）如有特殊情况及时通知上级领导。六、电梯、扶梯清洁操作流程203、1.准备工具吸尘器、毛刷、板刷、地拖、清洁布、扫帚、水桶等。2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。（2）放置告示牌。（3）擦拭高空娇厢、刮试玻璃、清洁梯阶。（4）用吸尘器吸梯级槽缝。（5）白钢处用清洁保养剂保养养护。（6）用干净清洁布反复擦拭。注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。（7）用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。（8）设施设备清洁消毒擦拭。（9）擦拭地面。（10）喷洒空气清新剂。（11）日常维护巡视。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干204、净。（4）擦拭高空时电梯扶梯一定要关闭状态。（5）清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。（6）用水不宜过多以防电梯扶梯电源跳闸。（7）清洁时必须防止告示牌。（8）清理电梯扶梯时吸尘器电源线严禁门梯积压。（9）如有特殊情况及时通知上级领导。七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程1.准备工具毛头刷、清洁布、铲刀、水桶、榨水车、全能水、除渍剂、吸尘器、升降梯等。2.工作程序（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。（2）放置告示牌，将全能水喷至清洁表面。（3）使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角。（4）使用玻璃刮从上至下均匀205、擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。（5）清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。（6）刷洗、清扫、吸试顶面，设施设备清洁消毒擦拭。（7）物品物件归原位。（8）清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干净。（4）擦拭高空时人员不能少于2人（辅助作用）升降梯一定放地平稳。（5）清扫屋顶地面时不能有积水。（6）机器、电源线用完后需及时清理以防拌倒过往客人影响视觉不雅。（7）如有特殊情况及时通知上级领导。第五章 项目规章制度第一节 保洁公司管理制度一、行管制度1.上班签到、下班检查早退情况，公206、司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带夸张饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金十元；3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；4.坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者207、罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5.工作时不许将有损地面的工具和物208、品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6.爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；7.工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；8.上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；二、考勤制度1.各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2.建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖209、金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放3.全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4.请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5.无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！6.请病假应持医院证明，否则按事假处理；7.遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十210、到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2.提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；3.白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；211、4.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；5.除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；6.不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！7.所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工212、资并开除！8.工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！9.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；10.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；11.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；12.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的213、基本工资；四、清洁管理的制度1.明确要求地铁日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。2.定期检查公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。五、清洁工作的重要性1.清洁是最基本的办公和生活环境地铁清洁既是工作的需要，也是体现了一个城市的文化需要，是乘客接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，乘客对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。我公司将尽最大努力为乘客提供一个整洁的工作和生活环境214、，满足不同客户的要求。2.清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，地铁外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。六、清洁器械和清洁用品1.吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸215、尘器等。2.吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是保洁管理中不可缺少的清洁工具之一。3.地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4.抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的地铁，尤为必要。5.擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6.高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘216、泥浆和其他污垢杂质的作用。7.扫地车用作地铁地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱。8.自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于公共卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。9.日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第二节 保洁人员管理制度一、保洁员要求1.保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。2.遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸217、牌），服从领导安排。3.每天对所负责的区域、上下扶梯、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。4.如发现有杂物、弃置在风亭、冷却塔附近的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。5.发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。6.保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。7.安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。8.保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按218、旷工处理服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。9.保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不得大声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。10.在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量选在卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。11.工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休息时间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。12.业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。二、保洁主管要求保洁主219、管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。1.负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作，并作好培训记录。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真执行自身岗位职责。4.对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。5.负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工作难题，指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。6.负责保洁工作检查，监督和教育、开会，并做好记录，及时汇报给公司领导。7.负220、责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人。8.起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。9.人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。10.负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。11.巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象。12.及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。13.顾全大局，努力维护公司形象，重视业主单位的投诉，及时了解他们的服务需求，并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。14.主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，221、提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。15.定期对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核，以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。16.节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在岗位上班。17.遵守公司的各项规章制度，完成上级领导指派的其他工作。三、保洁员考核为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等，管理处特制定以下考核办法：1.工作纪律（1）违规：发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代222、班的一次扣除1分。（2）迟到早退：发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。（3）请假/事假一次扣除2分，有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示，每月连续请假不得超过2天。（4）旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理，一次扣除20分。2.擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。3.员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到，违者一次扣作2分。4.乘客投诉管理（1）对乘客服务态度不好一次扣除5分。（2）乘客投诉或有理申告，公司根据事宜情况给予一次扣除12分的处罚，直至劝退员工。5.服务质量要求（1）工作任务：保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任223、务，无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁，一次扣除1分。（2）卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查，发现三处不合格扣除1分，从第四处开始每发现一处不合格扣除1分，以此类推。6.仪容仪表：（1）基本形象要求：不按规定的一次扣除1分。（2）服装：不按规定着装的一次扣除1分（统一制服、统一布鞋）。备注：以上标准保洁员应严格遵守，每分按5元计，每月从工资中扣除，扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者，余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品，发现私自处理一次罚款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私224、人物品，发现一次罚款100元；情节严重者罚款300元，公司辞退处理，移交公安部门处理。四、保洁员礼仪礼节要求1.班前礼节：先自我检查，着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。女员工：上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。男员工：上岗时不能留有胡须，不戴饰品，发型简洁整齐，不准留长指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。2.班后礼节：下班时要主动与同事打招呼“对不起，我先走一步，再见”不要一声不响就走。第三节 员工招聘管理制度一、目的为满足公司持续、稳定、快速发展对人才的需要，规范公司的招聘流225、程，提高人力资源管理工作效率，健全人才选用机制，更加科学、合理地配置公司人力资源,依据劳动法等国家法律和有关地方法规，结合本公司实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于XX物业公司。三、原则1.按照“公开招聘”、“平等竞争”、“人岗匹配”、“先内后外”、“不超编”等原则，根据工作分析结果、结合公司战略发展需求、目前人力资源状况开展招聘工作，使用人机制更加科学、合理的原则。2.公开招聘原则：公司所有职位需求实时公布，采取公开招聘的方式进行内聘或外聘。3.内聘优先原则：内部提拔和培养是公司用人原则，只要可以内部培养，则优先考虑内聘；4.按岗需要原则：是对招聘计划质的要求。各部门填写人力资源需226、求申请表需明确要求岗位需求与目标,使日常的招聘工作有的放矢，并为招聘渠道的选择提供前提。5.有效渠道及分析原则：即对所需人才可能适用的招聘方法进行分析，以取得有效的招聘成果。可供选择的招聘渠道有广告招聘、人才市场招聘、校园招聘、委托劳务公司招6.责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人力资源部与用人部门根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。7.考核原则：试用期过程中严格考核，保证进入公司的员工最终素质与岗位匹配。四、招聘的基本条件1.入职公司员工应符合以下基本条件：2.遵纪守法，诚实守信，无不良记录；3.经区以上医院检查证明身体健康4.有以下情况之一者不得录用：5.法律227、限定和政府规定不能录用者6.曾被公司辞退、开除者7.隐瞒个人经历、提供虚假资料、采取欺骗行为以达到被录用者8.患各种疾病未治愈者；9.特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽有关条件。五、招聘职责与权限公司人力资源部是公司招聘工作的主管部门，其招聘职责和权限如下：1.根据公司发展战略制定公司中、长期人力资源规划。2.制定和完善公司招聘管理制度，规范招聘流程。3.确定公司招聘计划，并制定与之匹配的招聘策略。4.负责公司各岗位招聘工作的组织与实施、规范与控制。5.根据公司薪酬政策，与用人部门协商确定拟录人员的工资待遇，报批后执行。6.跟踪、考察新招聘员工的正常工作表现，及时提出试用期转正、辞退等的处228、理意见。7.将新招聘人员信息备案并及时更新人事信息数据。用人部门应积极参与本部门人员的招聘工作，同时应根据人力资源部安排，积极参与其他部门对口专业人员的招聘活动。其招聘职责如下：（1）根据工作分析结果，不断完善本部门的岗位说明书，明确岗位职责和任职资格条件，建立岗位胜任力素质模型，为员工招聘提供基础依据。（2）根据部门人力资源需求状况向人力资源部门提供人员需求计划，需求计划中应包含明确的岗位描述、任职资格条件及其他特殊需求。（3）根据本部门岗位招聘需求，积极搜寻公司内、外部符合条件的人选，并向人力资源部门推荐。（4）根据人力资源部门安排，选择业务能力强、对拟招聘岗位的职责、任职资格条件等有深入229、理解，并有一定面试、甄选技巧的人员参与招聘工作。（5）对候选人专业技术水平进行测评。若有关于业务、技术能力考察的笔试内容，则须负责相关笔试试题的命题、阅卷工作。（6）配合人力资源部完成对试用期内员工评估及员工转正申请的考核意见。六、招聘细则1.招聘渠道公司的招聘可采用内部招聘和外部招聘两种渠道。为提高员工对公司的积极性、忠诚度和满意度，公司原则上采取以内部招聘为主、外部招聘为辅的政策，同时根据岗位特点、人才需求数量、新员工到位时间和招聘费用等因素综合考虑。（1）内部招聘在尊重用人部门、鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司230、进行人才招聘应优先考虑内部招聘。（2）内部招聘对象的主要来源由有提升、工作轮换等员工。内部招聘的主要方法有推荐法(经本公司员工推荐）、公告法(使全体员工了解岗位空缺，通过竞聘选拔）等。2.内部招聘公告人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及任职要求，拟定内部招聘公告，并通过OA系统发布招聘信息。（1）公司管理岗位可试行竞聘方式。经各用人部门申请，人力资源部审核，总经理审批通过后，可对空缺岗位进行竞聘。（2）筛选人力资源部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据空缺岗位的任职要求进行初步筛选。对初步筛选合格者，人力资源部组织内部招聘评审小组进行内部评审，评审结果经候选人所在部门领导及空缺岗位231、部门领导同意后生效。（3）调岗经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内凭人力资源部开办的内部调动通知书到新部门报到。（4）内部招聘管理内部进行招聘，由人力资源负责组织、空缺岗位部门协助，如内部招聘不能满足岗位要求时进行外部招聘。3.外部招聘外部招聘有利于招聘一流人才，树立企业形象和带来新思想，但招聘成本相对较大，决策风险较大，筛选时间长，也容易影响内部员工的积极性。外部招聘工作的组织以人力资源部为主，其他部门配合。必要时公司高层领导、相关部门参加。4.外部招聘管理人力资源部统一协调各部门的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员232、的组织等。5.招聘流程（1）提报招聘需求：因工作、生产和业务发展需要，各部门需增加用人，由各部门填写人力资源需求申请表,经人力资源部、分管领导审核，总经理批准后交人力资源部安排招聘。（2）招聘的实施人力资源部根据各部门人员需求，有针对性的统一组织并开辟招聘渠道。招聘部门负责人以下级别人员，由其用人部门负责人提出申请，人力资源部组织；招聘部门负责人(含)以上级别人员，由总经理提出要求后人力资源部部组织。6.人员招聘选拔程序（1）应聘资料收集根据招聘岗位的要求，由人力资源部会同各部门进行初选。审查求职者的个人简历和求职表，并根据收集到的求职者信息建立公司人才储备库。（2）简历初选人力资源部根据应聘233、者提供的资料，对每个人的优劣部分进行充分的评价分析，初步做出选择意向。主要包括以下方面：学历、专业技能、工作经验、语言等是否与招聘要求一致；年龄及健康状况是否适应岗位要求（3）适合其他岗位的资料推荐给相关岗位的部门，对符合要求的资料送交用人力资源部门进行审核，审核认可的应聘者由人力资源部负责通知初试。7面试（1）面试时间与地点由人力资源部与各参与面试人员协商确定后统一安排。（2）招聘职位为部门负责人级以下的，初试面试官为人力资源部招聘负责人，招聘职位为部门负责人级以上(包括部门负责人级），初试面试官为人力资源部经理与用人部门分管领导。（3）人力资源部负责对应聘者进行筛选和初试；合格者填写入职申234、请表由各部门负责人进行复试，车间人员安排至生产现场进行技能考核；复试合格的车间人员经公司分管领导同意后到人力资源部办理入职手续，机关部室人员还须总经理同意后方可到人力资源部办理入职手续。（4）考核内容仪表、修养、谈吐；求职动机和工作期望；责任心和协作精神；专业知识与专业技能；相关工作经验素质测评；必要时增加笔试。（5）履历真实程度调查（背景调查)经面试合格后，主管级(含）以上员工、财务人员、采购部等重要职位在上岗报到前，应将工作履历尤其是前一家工作单位的联系电话和具体地址告知人力资源部，人力资源部将按程序进行外调工作；员工所提供的资料必须详实、准确，如在资料审查或背景调查过程中发现情况不属实者235、，将不予录用或辞退；员工上岗时如有特殊情况无法提供工作证明材料或暂不便进行外调时，应提前说明情况。背景调查时应严格注意询问的用词，尊重个人隐私。应聘人员在原单位尚未离职的，背景调查时不应向该单位谈及本公司及应聘人员相关信息，该部分背景调查可在应聘人员在原单位正式离职后进行。（6）面试结束后工作对于复试未通过的应聘者，将其资料存入储备人才档案中，以备不时之需。复试合格人员，人力资源部与用人部门沟通后，确定报到时间。第六章 拟投入设施设备第一节 保洁设备清单保洁保洁设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1234567891011121314151617181920（具体设施设施设备根据236、项目需求更改）第二节 常备清洁设备一、驾驶式/手推式洗地机清洁站内站台地面。大面积的地面清洁使用全自动洗地机，效率高、清洁质量好。手推式洗地机是一种适用于硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场环保、节能、清洁的机械。手推式洗地机适合多种地面的清洗工作，包括水泥地面、耐磨地坪、水磨石、环氧地坪、瓷砖、大理石、PVC、金刚砂、小方砖、塑胶地板等地面。洗地机的工作原理以及组成部分：洗地机是集合喷洒，洗刷，污水回收为一身的全自动清洁设备。它上边配备刷盘电机，刷盘，吸水电机。主要构成为刷盘，清水箱，污水箱，电源(电线或者充电电瓶)，控制部分，吸水电机，吸水扒，主轮，万向轮，驱动电机(全自动)等等。二237、除尘吸湿双用吸尘机除尘吸湿双用吸尘机是消除存水的专业设备。一切正常状况硬地面吸湿，单电机能够应付，双电机高效率高些，假如用在毛毯等软地面吸废水务必挑选双电机之上的型号，不然高效率不高且吸不干净。三、吹风机清洁设备电吹风也称烘干机，关键用以地面清洗后的烘干。地铁车站一般将该机器设备置放于洗手间等非常容易湿冷的地区，立即烘干地面，避免因地面发滑导致的工作人员跌伤，有一般三速电吹风、奢华电吹风，其差别取决于豪华版多了推轮摇杆，方便快捷。四、单擦机单擦机由整体机身、针盘或针刷构成，运用电动机旋转推动环形针或针刷，擦磨地面，用以硬质的地面清洗，是清理维护保养中不能缺乏的清洁设备之一。单擦机有人下单圆盘238、式和多圆盘式。应用时，根据汽车底盘安装不一样的软毛刷,能够开展地铁站盲道砖的清洗，巨大提高清理高效率。五、高压冲洗机高压冲洗机别名高压水泵，分成电动髙压清洗机和汽柴油式髙压清洗机，另外又有冷水热水之分。高压水泵是根据动力系统使高压柱塞泵造成髙压水来清洗物件表层的设备，它能将污渍脱离、冲跑，做到清洗物件表层的实际效果，对地铁车站来讲，现阶段关键用以清洗外站风亭墙体。伴随着人流量的慢慢扩大，地铁车站清洁卫生质量的提高也持续在推动，这种不但离不了这种清洁设备的一切正常运行，更离不了地铁站保洁服务工作人员的辛勤付出。第三节 地铁站保洁设备详情高压清洗机设备、扫地机、洗地机、石材翻新机、吸尘吸水机等是地239、铁站保洁常必备的清洁设备，其应用场所广泛，对于清洁各有不同，清洁要求也不一样。一、高压清洗设备俗称高压水枪，分为电动式高压清洗机，燃油式高压清洗机，同时又有冷热水之分。高压清洗机，是通过动力装置使高压泵产生高压水来冲洗物体表面的机器，它能将污垢剥离，冲走，达到清洗物体表面的效果，冲洗地面等。电动式有220V与380V电压之分，根据工作用电环境来选取。有立式与卧式之分。二、洗地清洁设备洗地清洁设备有刷地机，手推式洗地机，驾驶式洗地机“也有人称它为驾驶式洗地车”。擦地机或单擦机，可用来清洗地面、起蜡与清洗地毯，洗后产生的污水需要吸水机清理（吸地毯和硬地面的污水装置有小小区别）。手推式洗地机与驾驶式240、洗地机是一边地面清洗，一边污水回收的全自动洗地机，高效清洁，省去很多人员成本，同时提高清洁效率。手推式洗地机分为电线式洗地机的与电瓶式洗地机，电瓶式操作上更为方便，不受电线长度的束缚，但使用时间和对电池保养尤为重要。适用于清洗地铁站内大面积硬地面，根据清洁工作环境选取手推式或驾驶式机型。三、扫地清洁设备扫地清洁设备有手推式扫地机和驾驶式扫地机，此机在扫干净地面的同时将灰尘带走，一步到位，高效清洁，省去人员成本，同时提高清洁效率。手推式分为无动力扫地机与有动力扫地机，有动力的清扫更加干净，速度更快。用此机器来清扫地铁站里的灰尘、垃圾、纸屑等。四、吸尘清洁设备地铁站内主要用到是商业用吸尘器，桶式吸241、尘器、直立式吸尘器、背式吸尘器。桶式吸尘器成本较低，但其吸尘耙只能吸到地毯表面的灰尘，而直立式可以吸到地毯根部垃圾，主要是因为其吸耙带滚刷，梳理地毯毛的同时将灰尘与垃圾振动出来，及时被强劲的吸力吸走。五、吹风清洁设备是清洁工作上必备的清洁设备，地铁站大厅或公共卫生间等容易潮湿的地方都要用到，及时吹干地面，有效防止因地面太滑造成人员摔伤，有普通三速吹风机，豪华吹风机，其区别在于豪华型多了推轮手柄，方便使用，主要用来吹干地面、地毯等，也可作为潮湿天气下的湿气排空。六、抛光清洁设备抛光清洁设备有高速抛光机与手提抛光机，主要用在打蜡后抛光或地面墙面抛光。目前需要打蜡的地面的比较少，蜡面要抛光保持光亮，242、这时需要大面积抛光应采用立式高速抛光机，小面积或墙面选用手提式抛光机。目前部分石材护理采用晶面处理方式比较多，但对于环氧地坪，木地板材质，上蜡抛光还是很必须。七、吸水清洁设备吸水清洁设备有吸尘吸水机，主要用来吸水，也可用来吸尘。根据情况选购桶装容量与功率大小的机型。正常情况硬地面吸水，单马达可以应付，双马达效率更高，一般采用双马达吸水机比较合适。如果用在地毯等软地面吸污水必须选择双马达以上的机型，否则效率慢，甚至吸不干净。八、石材清洁设备我方公司承包清洁项目中包括地铁站石材等硬地面的护理，地面铺设各种天然石、人造石或地砖，有大理石或花岗石等不同种类石材，需要晶亮效果必须配备石材晶面机，分为加重243、型石材晶面机与专业晶面机或楼梯晶面机，用此机器通过研磨抛光材料与地面产生化学作用，形成结晶体，就是我们所看到的光面，此结晶体硬度高耐磨损，晶莹剔透。加重型是根据石材软硬可自行调节重量的晶面机，专业型一般都是固定重量，楼梯晶面机主要在楼梯做翻新晶面时用。机器再好也要配备周全，才能发挥其功效，比如在石材养护剂、翻新磨碟选购。九、地毯清洁设备作为地铁站保洁清洗地毯是必然的，配备完善的整套地毯清洗机器能让清洁服务工作更加专业，地毯清洗机分为地毯干洗机与地毯抽洗机，蒸汽清洗机。地毯干洗机通过泡沬清洗地毯，洗后能快速干透，大至在2小时左右可投入使用，但其只能清洗到地毯表层，属中期保养地毯机型；由于长时间采244、用干泡清洗方式，地毯里积聚污垢太多，此时应采用地毯抽洗机，可以彻底清洗到地毯根部，边喷清水边刷洗边吸干污水，三合一功能，属长期保养地毯机型。前面介绍的刷地机与加重型石材晶面机也可简单清洗地毯。除了地毯抽洗机以外，其它机器洗完毯后都需要配备吸水机进行污水回收处理，然后再用地毯吹风机进行吹干。十、外墙玻璃清洁设备部分地铁站具有外墙清洗需求，我方公司需要定期清除玻璃上的与脏污，使用IPC纯水外墙玻璃清洗机能够快速解决此类疑难，设备通过四级过滤后的水质纯度为0，因此在物体上不会产生痕迹，从而达到清洗后无需擦干。第四节 保洁车辆管理为方便保洁员清扫垃圾的装运，保证清洁车辆正常完好可用，特对车辆的使用做如245、下规定：一、清洁车属于公有财产，两人使用一辆，使用者每人需交押金XXX元，用于清扫垃圾的清运工作。二、清洁车分别存放在地铁站的办公室院内，每辆车配备专用链锁一把，钥匙两把，分别由使用的两个人保管。三、每天早晨使用者签字领取、晚上签字送还（由更夫负责车辆的收取），车辆在工作时间由两人交替使用。四、保洁员负责车辆的维修、保养，不准车辆带病使用。五、要经常保持车辆的干净整洁，车体不准私自张贴各种广告等宣传品。六、严禁把车辆用于保洁工作以外的各项工作。七、未经允许不准将车辆外借、转让或与他人交换。八、未经允许不准将车辆驶离地铁站。九、使用车辆应注意安全，严禁驾车时相互追逐、嘻戏、打闹、严禁车辆超载和酒246、后驾车，以免撞伤行人或被车辆所伤。十、车辆使用人要谨慎保管好车辆，防止丢失或人为损坏，做到人离车锁，车辆的丢失和损坏由使用人负责赔偿。十一、车辆未经允许不准进行机动型或其他改造，否则出现一切后果使用人自负。十二、维修人员负责车辆的喷漆工作及下班期间车辆的保管工作。十三、如车辆因其他原因损坏或报废，由维修部更换。第五节 保洁设备管理规定1.申购按设备设施管理规定和物品采购管理规定执行。2.验收与保管（1）新购置的保洁设备和用具到货后，使用部门对设备和用具进行验收，验收合格后填写入库单办理入库手续。（2）经验收不合格的设备和用具，作退/换货处理。（3）保洁设备、工具、用品及保洁材料等均应建立台帐、247、编号、标识，建立设备设施一览表，并建立出入库记录，定期进行盘点。（4）设备入库时，应保存各类说明书。（5）保洁设备应存放在干燥通风场所，以免设备容易受潮。存放区域根据保洁设备使用操作的方便分区存放，并对照各类设备存放的区域粘贴醒目标识。对暂不能使用的设备和工具应放入不合格品区域，并做好标识。3.领用/借用（1）应指定保洁设备、用具的管理人员，做到专人专管。（2）各类设备领用时，指定的设备管理人员应填写出库单或领料单，并在设备管理卡中登记，做到专人专管。（3）各类设备借用时，应作借出/归还登记。（4）各项目部之间需要借用保洁设备时，属于固定资产的设备填写固定资产出租/出借单。非固定资产类设备由借248、用项目的保洁负责人出具书面借条，说明需要借用的设备的名称、规格等。借出单位应由项目部负责人在借条上确认，方可借出。4.使用要求（1）各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作规程，以指导保洁人员正确使用。（2）保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。（3）各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。（4）有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关使用的培训，并保留相关培训记录。（5）使用过程中，发现设备有异常反映应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理.5.维修保养（1）机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上油保养、保证设备以干净完好状态归还到指定存放地点，并与指定的249、管理人员进行交接，确认完好后方可入库。（2）各类设备使用说明应归纳成册，需要时应编写相应的操作规程，以指导保洁人员正确使用。（3）保洁机具使用前，应对操作人员进行操作培训。（4）各类机械设备使用前，应进行检查，保证操作安全。6.有新员工上岗或有采用新的设备，则应进行相关使用的培训，并保留相关培训记录。7.使用过程中，发现设备有异常反映应立即停止操作，及时通知保洁负责人进行处理。8.维修保养机械、工具等设备使用完后，必须做好设备内外清洁、上油保养、保证设备以干净完好状态归还到指定存放地点，并与指定的管理人员进行交接，确认完好后方可入库。第六节 清洁设备操作及日常保养标准作业一、目的确保安全、正确250、使用清洁工具，延长工具使用寿命。二、适用范围适用于XX物业管理公司有关清洁工具的操作。三、职责1.保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。2.保洁部领班负责协助主管做好培训、督导工作。3.保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。四、程序要点1.蜡拖操作与保养（1）操作方法：将干净的蜡拖放入扎水车内，将蜡拖头均匀沾满蜡液，将蜡拖头放入扎水车的挤压槽中将多余的蜡液压出后拿出，右手握住蜡拖杆末端左手握住中间位置，对着地面画“8”字形进行打蜡，待第一层蜡干透后再进行第二层打蜡。（2）注意事项：每次使用完毕后，必须立即清洗蜡拖头，以免蜡渍长时间留在蜡拖头上，造成蜡拖头发硬，影响下次打蜡效251、果。在打蜡过程中注意做好防护，不要随便出入打蜡的地面，以免留下印记。（3）日常保养：用后及时将蜡拖头清洗干净，晾干水分。检查夹头铆钉是否松动，发现后及时报修，以免影响打蜡工作。2.地面结晶玻璃刮操作与保养（1）操作方法在使用前须检查玻璃刮前端的胶皮是否完好，胶皮槽固定是否稳固，如有问题须及时更换胶皮或固定胶皮槽；玻璃刮使用时要求与使用者平行，握杆姿势为右手在前左手在后，刮地时始终保持由前至后的顺序；使用玻璃刮处理地面结晶粉残留的液体时，玻璃刮子与地面的角度要保持在45度，且同一位置的刮地次数不得少于两次；（2）注意事项在玻璃刮使用完毕后，须将玻璃刮直立在残液桶内，不得使前端胶皮与地面接触，以免252、地面被结晶粉残留的液体腐蚀留下印记。（3）日常保养使用完毕后必须立即清洁玻璃刮上面残留的结晶粉，以免腐蚀工具；定期检查胶条，如发现胶条破损应及时更换，以免影响工作质量。3.尘推操作与保养（1）操作方法使用时右手握住陈推杆末端对地面进行有序推尘。每推完一次地面后要用尘推挠进行除尘然后放在本区域固定位置。（2）注意事项每天前要将尘推罩卸下，将地面除尘剂喷洒在尘推罩上，便于第二天使用。（3）日常保养：每个尘推罩每周至少清洗两次，保持尘推罩本色。检查尘推杆夹头铆钉是否松动、夹头是否出现故障，发现后及时报修，以免影响卫生清洁工作。4.地板擦操作与保养（1）操作方法将清洗干净的毛巾铺平放在地面上，折叠两下253、，把地板擦放在毛巾上，用夹子夹住，对着地面污渍、水渍左右进行横向擦拭。擦干净后将毛巾卸下清洗。（2）注意事项为避免地板擦与毛巾长时间放在一起夹子生锈所以用后及时将毛巾卸下来清洗干净，并分开存放。（3）日常保养使用后将地板擦擦拭干净，避免金属部分生锈；定期检查固定螺丝是否松动。5.玻璃刮子操作与保养（1）操作方法玻璃与地面较低时不需使用伸缩杆，玻璃较高时将玻璃刮安装在伸缩杆上，右手握住伸缩杆末端，左手握住中间位置，对着玻璃自上向下有序刮动。（2）注意事项每刮完一处要用干毛巾擦拭刮子胶皮上面水渍。（3）日常保养使用后将玻璃刮子擦拭干净，避免金属部分生锈；定期检查固定螺丝是否松动。6.XX石铲刀操作254、与保养（1）操作方法右手手心向上，左手手心向下握住铲刀刀把，使用时刀把与地面成45角，角度过大会刮伤作业面。（2）注意事项使用后刀片如有水渍应及时将刀片卸下，擦拭干净以免生锈，清洁水渍时注意不要伤到自己。（3）日常保养使用后将铲刀擦拭干净，避免金属部分生锈；定期更换刀片，检查固定螺丝是否松动。7.拖布操作与保养（1）操作方法右手握住拖布杆末端左手握住中间位置，对着地面污渍左右横向进行擦拭。（2）注意事项每次使用完毕后，必须立即清洗拖布头，以免污渍长时间留在拖布头上，造成清洗困难；定期擦拭拖布杆和夹头，保持拖布卫生。在擦拭过程中注意不要妨碍身边客人购物触到客人衣物。（3）日常保养用后及时将拖布清255、洗干净放置拖布池上面。定期更换拖布头，检查夹头铆钉是否松动，发现后及时报修，以免影响卫生清洁工作。8.清洁XX操作与保养（1）操作方法使用毛巾前应先将毛巾长的一边上下对折后成正方形，然后再对折一次成长方形，再将毛巾对折成小正方形，对着墙面等清洁的地方左右横向进行擦拭；待毛巾接触污渍的一面不干净时，用毛巾的另一面继续擦拭；两个面全部不干净时将对折的毛巾打一折，打开后将脏的一面对折到里面，干净的一面在外面，继续使用；依此类推，一条毛巾可使用16个干净面，即节约时间又节约人力物力，提高工作效率。（2）注意事项要求清洁过程中必须使用白色毛巾，必须按操作方法使用；每次使用完毕后，必须立即清洗毛巾，以免污256、渍长时间留在毛巾上，造成清洗困难；在擦拭过程中注意不要妨碍身边客人购物触到客人衣物。（3）日常保养用后及时将毛巾清洗干净，放置工具间内。定期更换毛巾，保持毛巾本色。第七节 消毒液安全储存一、酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇为主要成分(约75%的水溶液)的消毒液，乙醇易燃易挥发，挥发后气态酒精与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起爆炸燃烧。且当酒精为气态时，其密度大于同等状态下的空气密度，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。（一）酒精消毒液的储存安全1.避免大量囤积，以够用为宜。2.存放酒精消毒液应远离火种、热源，温度不宜超过30C，防止阳光直射，并在周边配备灭火器。3.对于有条件257、的单位，应将酒精消毒液单独储存于一个独立的房间。4.对于无单独储存条件的单位，酒精消毒液应与其他物品隔开储存，保持一定的距离。5.做好库存登记工作，避免丢失。（二）酒精消毒液的使用安全1.使用前彻底清除周围易燃、可燃物。2.使用时严禁接触或靠近明火。3.使用后必须将容器上盖封闭，严禁敞开放置。4.使用过的毛巾等布料清洁工具，使用后应用大量清水清洗后密闭存放，或放通风处晾干。5.给电器表面消毒时，应先关闭电源，待电器冷却后再进行。（三）酒精消毒液的应急处置1.消防处置可使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等进行灭火，小面积着火也可用湿毛巾、湿衣物覆盖灭火，室外还可以使用沙土覆盖。严禁使用水泼或干燥的毛258、帥、衣物进行扑打，否则若被酒精引燃，火势将蔓延打散。当火势有扩大或失控趋势时要迅速拨打紧急救援和消防救援电话。2.自救方法第一，设法灭火。应当就近用潮湿棉织物覆盖或用灭火器扑灭明火，灭后立即组织检查，对受伤人员立即送往就医。第二，衣物着火脱去衣物或在地上打滚。沾上酒精衣物已经燃烧，一不要惊慌不要乱跑，要以最快速度去除衣物或者原地打滚，可以最大限度的减轻伤害。第三，保护呼吸道。在人员已经被火焰包围的情况下，注意用湿棉织物捂住口鼻避免高温和烟气伤害呼吸道，因为呼吸道灼伤，是火灾烧伤患者三大死亡原因之一。二、含氯消毒剂含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒剂，其杀微生物有效成分常以有259、效氯表示。这类消毒剂有次氯酸钠俗称84消毒液、次氯酸钙和其他有机氯化合物。最为常用的84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaClO)，无色或淡黄色液体，有刺激性气味，有效氯含量5.5-6.5%，有一定的刺激性和腐蚀性，必须稀释后才能使用。（一）84消毒液的储存安全1.储存于阴凉、通风的库房。2.远离火种、热源；库温不宜超过30C。3.要与酒精消毒液等其他物品隔开储存或分别单独储存。4.避免大量囤积，以够用为宜。5.做好库存登记工作，避免丢失。（二）84消毒液的使安全1.必须稀释后才能使用。依据实际用途，严格按照说明书配置相应浓度，并非浓度越高越好，浓度过高会刺激人的260、鼻咽部和呼吸道粘膜以及肺部，致器官和组织受损。2.现用现配，-次性使用，勿用热水稀释。3.配制、使用时戴口罩与手套，避免接触皮肤。4.84消毒液要单独使用，不能随意混用。混合使用，易发生化学反应，产生毒副作用。如84消毒液与洁厕剂或洗涤剂混合使用，会加速次氯酸的分解，释放氯气，引起氯气中毒。5.在室内大面积喷洒消毒剂后，人员不要滞留在房间中，要注意开窗通风换气。（三）84消毒液的应急处置1.泄漏应急处置如遇泄漏，应迅速撤离泄漏污染区人员至安全区。用沙土覆盖和吸收，或用清水稀释和冲洗，清理人员要戴口罩和手套，环要直接接触泄漏物，同时，尽可能切断泄漏源。2.急救措施皮肤接触：脱去污染的衣物，大量流261、动清水冲洗皮肤。眼睛接触：提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗，并立即就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，保持呼吸道通畅，如呼吸困难，给输氧，如呼吸停止，立即进行人工呼吸，并立即就医。食入：饮足量牛奶，并立即就医。三、过氧乙酸消剂过氧乙酸消毒剂是以一定含量强氧化剂过氧乙酸为有效成分的消毒剂，无色液体，有强烈刺激性气味，具有酸性腐蚀性，必须在稀溶液状态下使用。与还原剂、促进剂、有机物、可燃物等接触会发生剧烈反应，有燃烧爆炸的危险。(一)过氧乙酸消剂的储存安全过氧乙酸消毒剂应该放在儿童触摸不到的地方，避免误服，储存于阴凉、通风处，远离火种、热源，避免阳光直射。（二）过氧乙酸消毒剂的应急处置皮肤沾染262、过氧乙酸消毒液原液时，必须立即用大量流动清水冲洗，眼部溅到过氧乙酸消毒液时要用清水连续冲洗，如果仍然感到不适应去往医院治疗。第八节 地铁车辆清洁设备地铁列车自动清洗机用于清洗地铁列车的前后两端面、侧面、侧顶过渡面的清洗设备。该设备可以自动实现一个无死角的、漆面无损坏的清洗功能，降低了人工劳动强度。列车自动清洗机具有自动刷洗和手动刷洗的功能；有丰富的系统流程工况显示及故障显示的功能；有完善的系统保护功能，发生故障时系统能够紧急停机，同时进行声光报警；具有选择水清洗和洗涤剂清洗的功能。地铁列车自动清洗机由机械系统、水供给及循环系统、电控系统等组成。一、机械系统由端刷洗系统、侧面刷洗系统、预湿/冷/263、热系统、冲洗系统组成。1.端刷洗系统端刷洗系统用于刷洗列车首尾两辆车的端面和侧面，喷水装置喷出洗涤液及循环水进行除垢刷洗。其结构一般是龙门结构形式。2.侧面刷洗系统侧面刷洗系统由3个工位来完成，依次为侧面初刷洗工位、侧面次刷洗工位、侧面精刷洗工位，其结构原理相同。它通过旋转的刷体让刷纤维作用于车辆外表面，使刷纤维与车辆外表面产生快速磨擦，强力清除车辆外表面污垢。刷形结构是仿地铁运行车辆外形尺寸设计制造。侧面刷洗机构主要是由支撑、摆臂、电机、减速机、旋转刷、气缸、限位机构、喷水装置组成。摆臂的动力源来自气动系统，气缸推动摆臂至工作位或初始位。喷水装置喷出带有洗涤液的循环水、循环水或清水，使刷纤维264、含有水液，作用于车辆表面。3.预湿/冷/热系统预湿（冷/热）系统用于列车清洗前的润湿和调节车表温度，将车辆表面分别均匀地喷上含洗涤剂和不含洗涤剂的循环水，使洗涤剂充分反应，等待清洗。其结构主要由特制的专用喷嘴、阀门、管系、支架等组成。4.冲洗系统冲洗系统用于清洁车体两侧面及端面。其结构主要由特制专用喷嘴、可调球接头、阀门、管系、支架组成。喷嘴角度可自由调整，流量较大。二、水供给及循环系统动力系统由供水系统、气控系统组成。1.供水系统由水泵、管路、气动阀门等组成水泵为立式多级离心泵，为清洗区各工位提供压力水。水泵的密封形式为机械密封。免维护。通电前应确保泵腔体内充满水，并检查泵的转向。2.水循环265、系统水循环系统是通过地沟、集水坑来收集清洗列车后的水，通过沉淀池、过滤池的沉淀过滤处理达到对清洗水进行再利用，实现节水的目的，回收率达60%以上。不回收处理的清洗水直接排向污水处理站处理。过滤池、排污池由半地下式水池、过滤网箱架、过滤网架，溢水格栅（排污池无溢水格栅），池顶板及其框架等组成。在洗车过程中，清洗区分水岭一侧区域各工位洗刷用水经中央排水沟、回水集水坑由地下管道流入过滤池，其中比重较小的悬浮物经过滤网分离，由溢水格栅孔排出池外，比重较大的固体颗粒经过滤网分离后沉淀于水池底部，沉淀过滤后的水由出水孔排入吸水池中。清洗区分水岭另一侧区域各工位洗刷用水经中央排水沟、废水集水坑由地下管道流入266、排污池，经过滤网分离悬浮物和固体颗粒后由出水孔排入污水处理站。三、电控系统电控系统采用集中控制和分散结构，由1个控制屏、操作台、端刷洗控制箱组成，其中控制屏由1个电源屏，1个强电屏，1个PLC控制屏组成。电源屏是由各显示仪表及直流电源等组成。显示仪表分别指示交流380V、交流220V、直流24V、直流12V以及电流数值。直流24V电源给操纵台各指示灯和传感器供电，直流12V电源给信号灯和报警器供电。强电屏是由中间继电器、交流接触器、空气开关等组成，主要是控制侧刷电机、水泵电机及电磁阀，并具有过载保护、短路保护等功能。PLC控制屏是由可编程序控制器、中间继电器及液位控制器等组成。可编程序控制器选267、择了德国西门子可编程控制器（PLC）。它是由中央机架、扩展机架、电源模板、CPU模板、输入、输出信号模板、接口模板等组成。可编成控制器具有模块式结构，可灵活选择各种模板，组成不同的控制系统，具有高可靠性，能满足恶劣工业条件，同时具有丰富的编程语言和多种调试手段，使得系统调试变得更加方便。液位控制器是分别控制循环水池、清水箱的水位，以保障正常洗车用水。PLC控制屏还同时控制信号灯、报警器以及处理一些现场传感器信号。通过操作台应能使系统以所要求的模式运行，而且通过人机界面可以知道系统的各种运行状况和诊断信息。操作台可分为系统区、信息显示区（包括系统设置、洗车流程监视、手动操作、信息显示、故障报警）268、部分。第九节 隧道清洗车性能及特点一、性能1.采用重汽二类底盘改装,达到国排放标准，具有稳定的行驶操控性能；2.具有“左道冲洗”、“右道冲洗”“隧道清洗”三种操作模式，可满足全路段的差异化清洗作业需求。3.作业装置由副发动机独立驱动，作业过程不会受到主车行驶速度的影响，操作者可根据隧道污染情况随意调节副发动机转速，使作业效果达到最佳。4.滚刷可根据不同工况选择高、中、低三种工作转速，保证在各种工况下都有良好的清扫效果，又可降低运行成本。5.中置的高压水泵和副发动机采用串列布置，结构布置紧凑，清水箱容积大，与同类产品相比，作业时间更长。6.作业控制装置由电控、液压、气动三系统组成，PLC编程技术269、，操作者在驾驶室在室内即可实现所有动作的执行，减轻了驾驶操作人员由于繁琐的操作信息所导致的精神压力，作业操作富于人性化。7.驾驶室设置油位显示表、动态了解油箱油位，避免副发动机因缺油而停止工作；水箱内设置低水位报警系统，无水时自动报警，防止水泵缺水损坏。8.清洗装置采用智能调整系统，在洗刷上端安装有超声波传感器，实时检测洗刷与被清洗的墙面之间的状态，根据检测的数据及时调整回转平台与墙面间的角度，保证洗刷与墙面保持最佳的状态：既能快速高效的清洗墙面，又能避免洗刷机构撞击墙面。9.自诊断技术。可自行诊断因泥水等严酷环境干扰而造成的传感器数据错误或失灵，避免洗刷臂的错误动作，确保清洗工作安全可靠。在270、不能满足自动贴墙控制条件时，以声光报警提醒操作者，并自动切入手动控制。二、特点1.水位报警显示：当水箱里的水低于某一值时，此指示灯会显烁报警，提示需要对水箱进行加水，以避免水泵空转而损坏水泵。2.电源控制开关：接副发动机和控制箱电源。3.立臂控制摇杆：开关指向“前”的位置，立臂摆动油缸伸出，清扫机构前升；开关指向“后”的位置，立臂摆动油缸缩回，清扫机构后退；开关指向“左”的位置，底座回转马达左旋，开关指向“右”的位置，清扫机构右旋。4.照明灯开关：控制隧道清扫机构上照明灯。5.横臂升降开关：控制横臂上升、下降、停止。6.刷体控制摇杆：开关指向“左”的位置，滚刷摆动马达左旋90，滚刷向左横立；开271、关指向“右”的位置，滚刷摆动马达右旋90，滚刷向右横立；7.平台升降开关：控制升降平台的举升及下降，并于平台上置独立控制开关。8.洗涤剂开关：控制洗涤剂的喷洒。9.滚刷转速控制：可控制滚刷的高、中、低档转速。10.滚刷启动开关：控制滚刷的旋向与开停，滚刷启动时自动喷水。11.总水阀开关；整车水路系统的总开关。12.前、后、左、右四处开关：可单独控制四处喷嘴的喷洒与停止。13.副发动机起动开关：该开关是副发动机的电钥匙，向右转动副发动机起动，向左转动副发动机熄火，正常工作时开关置于“开”位置。14.警灯控制开关：开关右旋，驾驶室顶部和水箱后部的箭头灯闪烁；开关左旋，除箭头灯闪烁外，同时还发出警告272、音。15.刷体危险：该隧道清洗车安装有洗刷智能调整系统。通过安装在洗刷上端的超声波传感器，实时检测洗刷与被清洗的墙面之间的状态，根据检测的数据及时调整回转平台与墙面间的角度，保证洗刷与墙面保持最佳的状态：既能快速高效的清洗墙面，又能避免洗刷机构撞击墙面。该套检测与控制系统采用进口元器件，以保证清洗车在恶劣工况下（有洗涤液、污水冲洗和高风速的环境），能够实现洗刷的自动调整。能够减轻操作者的劳动强度，降低由操作者误操作带来的风险。加装了洗刷智能调整系统的清洗车，可将清洗作业速度提高一倍以上，提高了清洗效果和清洗效率。16.油位显示：当油箱里的油低于某一值时，此指示灯会闪烁报警，提示需要对油箱进行加273、油，以避免副发动机损坏。第七章 地铁保洁服务第一节 地铁保洁服务一、车辆保洁实施计划（一）线运营列车（包括晚高峰需上线运营列车）内部保洁（每日）；包括列车前窗玻璃内外、列车头灯灯罩外侧、车厢内壁、车厢顶部、车门、地板面、车窗、座椅、立柱扶手、贯通道内饰板、客室照明灯罩外侧、空调出风及回风格栅等内装保洁及消毒工作。1.列车运营时间内在折返线上运营运列车内部保洁（每日）；包括列车地板、座椅等的打扫工工作。2.定期地板布保养3.定期列车大洗；对列车的内、外部进行彻底的清洗和保洁。4.在易发传染流行病季节或突发疫情情况下对列车车厢进行气雾消毒。（春、秋季节）5.定期对车厢内的座椅、扶手杆等不锈钢制品用274、不锈钢防护液进行保养。（二）列车保洁质量要求1.列车内部保洁质量要求2.客室内不得残留废纸、废瓶、废罐、杂物；客室座椅应保持清洁，无水迹、污痕、积灰；3.客室扶手，内墙应保持清洁，无污痕、积灰；4.客室地板无油迹、水迹、污迹；5.客室内墙玻璃无积灰、污痕；6.客室内顶墙应定期清扫，保持车厢顶墙无较厚积灰；7.客室内空调出风及回风格栅无积灰；8.客室内部保洁的保洁药剂应含消毒功能，保洁药剂安全、环保；9.客室内部保洁记录应包含消毒记录。（三）列车大洗质量要求1.列车车体外侧墙壁无污痕；2.列车车体外侧墙玻璃无污痕；3.列车车体外侧前后端挡风玻璃清晰无污痕：列车前后端壁墙及相关设备无污迹、积灰；4275、.列车车体外墙车门门框内侧边无污垢、积灰；5.列车车厢连接贯通道折棚处内侧墙、折棚无污垢、积灰；6.列车顶部清洁、无朵物。7.车体外表清洁，无黄斑、无顽固污垢；8.车体底架下吊挂、设备箱体及走行部进行吹扫、清洗必须在业主的指导下进行，做到吹扫、清洗部位无污垢、积灰、死角。（四）驻站列车内部保洁质量要求1.列车客室内不能残留废纸、废瓶、废罐、积水、杂物等；2.列车客室地板、座椅及内饰板上不得有积水以及其他污脏物；3.列车客室内不能残留易燃、易爆物以及易燃、易爆物的残痕。（五）列车车厢气雾消毒质量要求1.在易发传染流行病季节（春、秋季节）或突发疫情情况下必须列车车厢进行气雾消毒；2.气雾消毒应该在276、入春、入秋两周内完成，每列车春、秋两季各一次；3.如遇突发疫情，必须按照业主要求进行气雾消毒工作；4.气雾消毒操作时间必须符合车内空间、气雾消毒设备或药剂的要求，彻底杀灭车内病菌；5.气雾消毒设备或药剂必须安全、环保。（六）客室地板布保养质量要求1.对地板布进行清洁。要求地板布上无垃圾、残余的蜡、胶水以及其他粘附物；2.对地板布进行彻底清洗。要求地板布（包括各个死角）清洁、无污垢，洗后无水渍；3.对地板布进行打蜡护理。用专用地板蜡打磨地板布表面至少2次，要求打蜡均匀，每次打蜡干彻底后才能打磨第二次；4.地板布保养后，要求还原地板布清洁的木色。二、列车车内保洁工作流程（一）作业前准备1.列车车内277、保洁负责人应按地铁检修所规定和要求，准时参加地铁检修所所召开的班前会议，接受当天工作指令、任务与要求。2.库内保洁员应按规定穿带号工作服，准时参加点名会。点名会由保洁负责人主持，点名会必须开展安全预想，制订相关安全防范措施并作好记录。3.点名会后携带好保洁工具用品（每车厢配置基本工具：水桶1个、拖把1个、清洁剂1瓶、消毒水1瓶、抹布3块、百洁布2块）等，由保洁负责人指挥，排队到车前接车。（二）列车车内上车保洁作业1.清洁第一步（15分钟）清理车厢垃圾：从车厢一端开始先清理座椅地面大垃圾2.清洁第二步（60分钟）摸尘先从车厢板面扶手车门椅子、椅子底面车窗玻璃3.清洁第三步（10分钟）清洁地面碎渣278、废物从车厢一头开始彻底清扫4.清洁第四步（20分钟）地面拖洗、收干先用浸满清洁剂的拖把将地面拖洗1遍再用夹干拖把收干1遍扶手和椅子底面用毛巾擦拭干净5.清洁第五步（25分钟）车厢清洁工自检合格报班长验收不合格重做漏项补漏再验收合格6.清洁第六步（10分钟）收工具清理工具工具入库整队点名下班注意事项：每个步骤不得随意颠倒，上一步作业程序完工后才能进入下一步作业程序，若有变化须经得主管同意。（三）其他注意事项1.车内地板、通道地而、壁板、顶板严禁用水冲洗；车门、板壁等不得使用腐蚀性液体及尼龙板刷、钢丝球、百洁布等洗刷、擦抹。2.清洁地板以干为主，不得使用热水拖地板；拖地板时应采用后退式，不得横竖交279、叉作业。3.严禁使用锋利尖锐的工具铲刮车内各部。4.严禁踩踏座椅等设备；严禁将保洁工具置放在车厢座椅上。5.车内所有电器设各（包括电线、开关、插座）严禁使用湿布擦抹。6.按规定时间完成保洁任务，不得影响列车正常秩序。7.禁止攀爬列车顶部。8.不准带旅客或闲杂人员入库或上车。（四）保洁外皮清洗作业程序1.每组列车6人，从3号车厢中部开始，3人一组向列车两头作业。2.用万向拖把沾清洗液自上而下、由左向右均匀的擦洗列车外皮，每次擦洗连续不超过两块玻璃的距离；上至车体凹处190厘米，下至站台与车厢平行处。3.用万向拖把沾清水自上而下、由左向右均匀的擦洗列车外皮，每次擦洗连续不超过两块玻璃的距离；上至车280、体凹处190厘米，下至站台与车厢平行处。4.用玻璃刮器自上而下将水刮干净，连续刮水超过两块玻璃距离时，用干毛巾擦拭刮器再继续刮水。5.用干的万向拖把自上而下、由左向右均匀的擦拭列车外皮，每次擦拭连续超过两块玻璃的距离需取下拖把上的纤维方巾拧干再继续擦拭。6.用干毛巾擦拭车窗边框，擦拭过程中及时拧干水，避免水迹残留在车窗边框。三、列车车外大洗作业标准（一）目的规范清洁专项作业流程，确保作业质量。（二）范围适用于列车列车前窗玻璃内外、列车头灯灯罩外侧、车厢内壁、车厢顶部、车门、地板面、车窗、座椅、立柱扶手、贯通道内饰板、客室照明灯罩外侧、空调出风及回风格栅等内装保洁及消毒工作。（三）职责专业持证清281、洁人员严格按照清洁标准做好各个专项清洁服务。清洁区域经理做好质量监督。（四）操作规程及标准1.作业前准备工作（1）检查绝缘手套是否漏气破损，绝缘靴、安全帽等是否完好。确认无异常后带好安全帽、绝缘手套、穿好绝缘靴。（2）安装接地棒，确认是否完好。（3）安装验电器，确认是否完好。（4）检查隔离开关和移动装置状态是否良好。2.监护人（1）确认绝缘手套是否漏气、破损、绝缘靴是否良好、有效。（2）监护隔离开关操作工穿戴好防护用品。（3）检查接地棒安装，确认完好有效。（4）检查、确认隔离开关和移动装置状态完好、有效。（5）检查验电器连接，确认完好、有效。3.断电作业（1）列车进入指定洗车线路，在洗车区域停282、妥，由洗车组负责人确认断电后，向地铁检修所调度员中请办理隔离开关断电使用登记。（2）地铁检修所所调度员确认己满足断电条件后，由洗车组负责人办理隔离开关断电登记手续，登记手续完毕后，立即通知隔离开关操作工和监护人做好隔离开关断电作业准备。（3）隔离开关操作工在得到监护人许可后，开启隔离开关锁，正确将隔离开关转换到断点位置，分闸，落槽。监护人确认有效后，隔离开关操作工将移动装置加锁，监护人确认有效。（4）隔离开关操作工使用验电器在接触网上进行检验，由监护人认定断电是否有效。（5）监护人确认断电有效后，通知隔离开关操作工安装接地装置。隔离开关操作工在规定的接触网挂网区域内，先安装连接轨道的接触器，拧283、紧接触器紧固件，然后将隔离开关钥匙放进接地棒上端钥匙袋内，接地棒挂在挂网区域内，由监护人实施检查，确认有效。（6）断电作业完毕后，由监护人通知洗车组负责人，断电作业完毕。（7）洗车组负责人通知并组织洗车作业人员实施洗车作业。（五）工作流程按列车车内和外皮清洗流程作业（六）安全注意事项1.冲洗车辆时，因水能导电，严禁水流向接触网方向喷射，保持水流与接触网2米以上距离，以防触电伤害事故。2.在不断电情况下进行外扯皮清洗时，机头清洗平台台阶上必须设立“有点危险，禁止上台洗车”的安全警示标志。3.洗车组负责人应根据武汉地铁电气化铁路安全实施细则“遇降雨、雷电天气不得在接触网上作业”的规定，决定当时的气284、候能否进行隔离开关操作。4.外车皮清洗作业组每天均应配备隔离开关操作工和监护人各一人。隔离开关操作工、监护人的工作，不得随意变动（如当天不需要断电作业时，可由洗车组负责人自行安排）；如需要变动时，必须由保洁部上报公司领导，经领导同意、批准。5.发现隔离开关及传动装置状态不良时，洗车组负责人应立即通知动车所调度员，由地铁检修所调度员通知供电单位进行维修、检测。隔离开关状态不良，不得进行隔离开关操作。严禁擅自攀登支柱自行修理。6.使用的清洁剂为部、局指定产品，未经许可，不得擅自使用其他品牌清洗剂。7.车体外部清洗应避免直接用水冲洗电器部件、转向架及车体裙板散热隔栅。8.机头清洗平台清洗人员，作业时285、必须佩带安全帽、安全绳，其他人员未经许可，不得攀登机头清洗平台。9.长杆洗刷工具应有专人管理，不断电清洗作业时，严禁使用。10.外扯皮清洗每组均需配备一把顶端绑有干布的长刷，严格按清洗作业程序，最后使用顶端绑有干布的长刷擦干车窗及车窗上部残留的洗涤剂及残留水迹。11.清洗车辆两侧的上、中、下部位的洗刷作业均应平行进行，不得交叉作业。12.清洗工作完毕后，由洗车组负责人确认工具和设备己全部撤出车辆限界，列队清点人数，统一撤离工作现场，确保动车组运行安全。13.作业结束后，隔离开关操作工应将绝缘手套、绝缘靴、接地棒、验电器等放置于阴凉干燥、不落灰尘的容器内。14.绝缘手套、绝缘靴、接地棒、验电器等286、应每六个月送检测部门测试一次，测试合格后方能使用。四、列车地板布保养操作指导及标准（一）目的规范清洁专项作业流程，确保作业质量。（二）范围适用于清洁专项作业。（三）职责专业持证清洁人员严格按照清洁标准做好各个专项清洁服务。清洁区域经理做好质量监督。（四）操作规程及标准1.地而打蜡（普通蜡）普通蜡、防静电蜡、超强封地蜡的操作规程及标准（1）除尘工具：标志牌、推尘地拖、垃圾箕、扫把、百洁布等。清洁剂：尘推油程序：预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。备齐上述工具。清扫地铁车厢的垃圾收集到垃圾指定的地点。用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。用准备好的地推清洁整个地面。放置多个标志牌。287、洗净工具，放回原处。（2）洗地工具：标志牌、拖把、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、红色保养清洁垫、个人劳保用品、抹布.清洁剂：专用全能清洁剂。程序：准备好所有工具。清理地铁车厢。清扫地面，用百洁布擦掉可见的坚硬污垢。穿戴所有必要的劳防用品。按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）。将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。放置多个“禁止通行”标志牌。用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。洗净所有用具，放回至原来地方。地面干透，再进行别的处理。（3）起蜡工具：标志牌、个人劳保用品、垃圾箕、胶扫、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、尘推、抹布。清洁剂288、：起蜡水。程序：准备好所需工具。清理地铁车厢。清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。穿戴所有必备劳防用品。放置“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水）。用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地而。让药水停留10分钟后再起蜡。用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。用刀片去车厢角或车厢边的积蜡。用吸水机吸净污水。再用清水过洗地面二次。再清拖二次，停留45分钟后检查地而是否干透，方可打蜡。洗净所有用具，放回原处。保留标志牌直至地面完全干透。注意：此时，应绝对禁止在车厢地面上行走，要等上蜡或封地后才能让289、人走上去。（4）上蜡/封地在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。工具：标志牌、水桶、榨水器、蜡拖、底蜡、面蜡。程序：放置标志牌，表明该处正在上蜡或封地。将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。一般先勾画边框，再涂抹内部。一般需要30-45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标志牌。（5）抛光在抛光车厢地板布前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具：标志牌、喷壶、高速抛光机、口色抛光洁垫或亚麻290、抛光垫、地拖药剂：抛光蜡.程序：备齐上述工具。先除尘或洗地、拖地等除去灰尘杂物等。在抛光机上装好合适的抛光垫。用车厢地板布抛光蜡通过喷雾器洒向地面。（不要过多喷洒，否则地面会起雾）。用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（如垫子磨损，就应更换）。用推尘地拖除去灰尘。洗净所有工具，放回原处。保留标志直至地面完全干燥。将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。2.顶层去蜡及补蜡顶层去蜡的方法与洗地相同，部分全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：20补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。普通蜡、防静电蜡、超强封地蜡都适用木流程五、内部保洁措施（一）清洁一般流程（常规保洁）1.保洁人员按要求着装（穿好291、反光背心、防护鞋），将作业所需工具放置至运营指定区域；2.对人员进行安全制度讲解，检查员工着装是否规范；3.准备好水桶、地刷、涂水器、伸缩杆、海棉拖把、全能清洁剂、玻璃水等清洁工具与清洁剂；4.涂水：在水桶内加入适量全能清洁剂，用涂水器沾上配好的药剂对玻璃进行清洁；5.擦玻璃：用抹布擦拭玻璃按从左至右，从上至下的方向擦去玻璃上的污渍；6.收干水渍：左右手各拿一块干抹布，对刮过的玻璃四边边框收水，自上而下擦拭滑动门四周边框；7.收干地面水渍：用海棉拖把收干地面的水渍，将海棉拖把上的污水挤入水桶内，并用抹布擦干净屏蔽门玻璃下方的铝板；8.将作业所用过的拖把、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾晒，并整理作292、业所有工具放置到工具间（二）其他部位如屏蔽门、空调出风口等清洁流程（深入保洁）1.屏蔽门清洁（1）在需作业的铁轨上各放置安全应急灯；（2）玻璃铝边框除尘：将夹有半干半湿抹布的老虎夹安装在伸缩杆上，按从上至下方向对玻璃的铝边框进行除尘；（3）玻璃涂水：用涂水器沾取配好全能中性水的药剂，对车辆玻璃沿从上至下或从左至右的方向进行涂水；用涂水器沾取配好洗洁净的药剂，对玻璃沿从上至下或从左至右的方向进行涂水；（4）刮玻璃：将铜刮刀安装在伸缩杆上，按从左至右，从上至下的方向刮去玻璃上的水渍；（5）上边框收水：将夹有干抹布卷成卷状夹在老虎夹上，并将老虎夹安装在伸缩杆上，按从上至下方将玻璃未刮去的水渍收干；将293、抹布叠成巴掌大小夹在老虎夹上，并将老虎夹安装在伸缩杆上，按从上至下方将玻璃未刮去的水渍收干；（6）下边框收水：将抹布叠成巴掌大小对屏蔽门玻璃下边框进行擦拭；对屏蔽门玻璃下边框铝板进行擦拭；（7）清洁滑动门踏板：通知运营当班人员打开屏蔽门滑动门；百洁刷沾取加入适量全能清洁剂的药剂，沿踏板纹路方向进行刷；抹布将踏板上的水渍收干；滑动门踏板清洁结束后，通知运营人员关闭滑动门。（8）清洁端门：用涂水器沾取配好全能中性水的药剂，对玻璃沿从上至下或从从至右的方向进行涂水；用铜刮刀按从左至右，从上至下的方向刮去玻璃上的水渍。（9）清洁端门通道：用干尘推将通道地面垃圾推掉；用百洁刷沾取加入适量化油剂对地而油渍294、进行清洁；更换干净半干半湿尘推对地面进行拖拭；（10）将作业所用过的拖把、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具并放置到工具间。2.空调出风口保洁将含有清洁剂的抹布卷成卷状夹在老虎夹上，并将老虎夹安装在伸缩杆上，按出风口口径沿同一方向擦拭；其次注意死角，对于无法用伸缩杆的角落，可用人工擦拭的方法。六、车厢外表机洗保洁（一）外表面机洗清洗作业流程图（二）作业及标准化1.车组4节编组作业时为10X10分钟；6节编组织作业时间为15X10分钟；8节编组织作业时间为20X10分钟。2.保洁作业负责人（值班员）确认作业工具、材料不得侵入线路，组织保洁作业人员列队站立在路基两侧安全距离外，并做295、好保洁作业准备。3.车组进入机洗线前端，并在洗车线前“预备停车”标位对标停车，司机使用对讲机呼叫、要求进路洗车时，洗车作业负责人需确认车组车型、车列号、编组情况和来车方向，并与地面洗车设备操作员核对相关信息，无误后使用对讲机回复司机，该车组以不超过3km/h的速度前行洗车；洗车设备操作员开始操作洗车设备进行洗车作业；洗车作业负责人向服务部值班员报告该车组开始洗车。4.车组在“前端洗停车”标位停车后，（洗车作业负责人使用机呼叫并通知司机、洗车设备操作员：动车组准备端洗。洗车设备操作员接报后暂停洗车设备，清洗作业人员按分工进行动车组前端人工补洗）。5.（车端人工补洗作业完成、人员撤离后，洗车作业负296、责人使用对讲机呼叫并通知洗车设备操作员和司机：端洗作业完毕；接报后，洗车设备操作员恢复洗车设备工作，司机起动车组并以不超过3km/h的速度前行洗车）。6.动车组在“切换引停车”标位停车后，洗车作业负责人有义务配合司机确认弓位切换情况。7.车组在“后端洗停车”标位停车降后引并换升前弓后，引导员与操作员洗车作业负责人确认可以进行后端清洗作业时，组织清洗人员进行后端部清洗作业，动车组后端清洗作业完成后，操作员与引导员确认，按上述两点要求进行动车组后端人工补洗。8.车组行驶至“清洗结束”标位后，洗车作业负责人确认洗车作业完成，并通知地铁车辆所使用对讲机分别呼叫调度和服务部值班员，报告该列车组外车皮清洗297、作业结束。（三）质量鉴定1.为保证洗车质量，质检员对全例车按清洗标准检查质量，对清洗不达标的做好记录，并督促整改。2.用PH值试纸分别对车头和车身进行酸碱性测试（测试值为6-8）,以确保车身油漆不被清洁剂腐蚀。（四）完工整理完工后洗车设定全部还原，再次检查所有设备状态，刷子、清洗剂、水桶、工具存放在指定位置，关闭水阀，水管盘好，按定置管理要求，做到工完料净场地清洁。七、列车折返保洁工作流程及标准折返保洁的内容：车厢内、车门框范围内保洁，包括桌清扫地面、地面拖尘、整理车容。（一）作业前准备1.折返保洁员上岗前必须按规定佩带胸牌，规范穿着统一定制的折返保洁服装，仪表仪容整洁大方。2.车到站前10分298、钟站台接车，折返保洁员应携带好保洁工具左手持扫帚、撮箕、禁示牌，右手持拖把（拖把头朝下）、塑料桶,进入站台候车区域，站立位置应距白线2米位置。3.列车停稳后，旅客基本下完则从车厢前门快捷进入车厢作业。4.保洁作业前应按规定在指定位置置放“保洁作业，请勿登车”禁示牌。（二）保洁作业第一道程序清扫地面：迅速将车厢地面局部或全面清扫一遍，单人用时0.5分钟。第二道程序摸尘：用分类摸布将桌椅擦净、门槽边框，单人用时1.5分钟。第三道程序地面拖尘：用夹干干净地拖将车厢地板局部，重点是通道进行拖尘，单人用时为5分钟。第四道程序擦抹门框和门槽：保洁员在车厢保洁作业完毕后统一站在站台上用夹干干净抹布先擦抹门框299、后擦抹门槽，单人用时为3分钟。（三）作业结束保结作业结束，保洁员应携带工具撤离车厢，按规定列队，接受新的指令或休息室待命。（四）安全注意事项1.折返保洁员进入站台时应由领班指挥，按规定行走地下通道或天桥。2.严禁翻越站台隔离带；严禁在站台、车内吸烟。3.不准私带闲杂人员进站或登车。第二节 城市轨道交通车辆日常清洗一、城轨车辆的日常保洁清洗城轨车辆是城市轨道交通系统最重要的设备,其大容量的运能、美观的外形与节能特点，又成为不少大城市的标志性特征。通过清洗使城轨车辆有一个清洁的外部形象与一个舒适的乘坐环境，是日常保洁的目的。1.车厢侧面的清洗城轨车辆大多采用不锈钢结构或铝合金结构的一次挤压成形的材300、料。由于城轨车辆的运行环境比较恶劣,大多数车厢表面作了防腐涂装处理。附着在车厢侧面外表的污垢主要有：油污、空气中的尘埃、刹车形成的微细铁粉混合物，车顶的碳垢、以及以上这些垢质在雨水的作用下形成的混合污垢流纹等。国外将这类污垢概括称之为“路膜”。去除“路膜”的传统方法一般选择酸性或强碱性的清洗剂。但是，如果长期使用，无论酸性还是碱性都会对车厢侧面外表的漆膜、玻璃、橡胶、铝合金等材质造成不同程度的损害。当今工业清洗行业内主流观点认为，针对“路膜”的物化特性而精心筛选的、由特定表面活性剂复配而成的中性清洗剂，由于具有较好的润湿、软化、分散、乳化的能力，以及优良的生物降解性能，被认为是传统清洗剂替代品301、的比较理想的选型。车辆侧面的清洗一般以自动洗车机为主，人工清洗、补洗为辅。洗车机是机械清洗城轨车辆的主要设备。洗车机的一般工艺流程是预湿（降温）端面（清洗剂+竖刷滚动清洗)侧面(清洗剂+竖刷滚动清洗)侧面(水刷洗)预冲（回用水池)清水冲洗（净水)。运行环境好的地区可以增加上光程序。增加上光程序，不仅可以提高车厢的外观视觉效果，由于防护层的抗静电作用，还可延缓被处理表面再度污染的速度。就洗车效果而言，洗车机与清洗剂是函变关系。在清洗剂性能一定的情况下，洗车机的喷嘴与射流参数的设定是影响洗车效果的重要因素。如：喷嘴的分布、角度、射流的流量、速度，竖刷的压进距离，等等。另一个值得关注的问题是回用水的302、处理。洗车库一般都有回用水池。由于回用水的富氧现象，微生物的代谢活动会异常活跃，导致回用水池产生异味。一种比较实用的办法是定期向回用水池投放杀菌灭藻剂，夏季2次/周，其它季节酌情减少。有条件的最好每2个月清淤一次。2.车厢内部的清洗车厢内部的污垢大多与人的活动有关。第一类为手脂、发脂，口鼻呼出物、少量含矿物的油脂，并有灰尘粘附其上；第二类为胶渍垢，如冰激淋垢、果汁垢、口香糖余物，包括车厢内广告招贴的不干胶残留物等。对第一类污垢，传统的清洗剂选型一般以无机碱为主，或使用普通的民用产品。这既污染环境，又不能直接排放，还会给车厢内部带来二次污染（有害残留物多)，不符合公共场所的卫生要求；长期使用，对303、车厢内装饰材料、塑胶地板、铝合金等均有损害。考虑到这类污垢清洗的效率和效果及对车厢内表各种材质的保护，继续用传统的以无机碱为主或含磷量超标的民用产品，显然是不适宜的。合理的产品选型应该是多元表面活性剂的科学配伍、PH值中性、漂洗性好（便于水冲洗)、且具有一定消毒功能的水基产品。长期使用，其安全、环保、效率的指标均能得到保证。对第二类污垢,即胶渍类残留物,传统的办法往往是采用人工擦拭的物理方法去除。去除此类污渍，比较合理的产品选型应是对车厢内表漆膜、装饰材料表面均无损伤，以超强的渗透、溶解能力为其特点的溶剂型产品，其产品本身应当无毒。为便于人工操作，最好做成喷罐形式。二、城轨车辆均衡修的清洗1.304、城轨车辆的均衡修的内容城轨车辆的均衡修是一个动态的概念，其维修的内容基本是由车辆零部件的使用时间(周期）确定的。从这个意义上讲，均衡修涉及检修、定修等修程。均衡修的清洗所涉及到的内容，都可以参照架、大修。因为成垢原因相同，只是由于结垢程度不同，清洗相对容易些。均衡修的清洗中需要讨论的是，采用上部受流即受电弓受流的车辆顶部积碳的清洗。2.城轨车辆顶部污垢的清洗受电弓的碳刷与接触网的高速磨擦产生碳火花、碳粉以及铜粉，这些物质在与空气的长期接触过程中发生复杂的氧化反应。这一类污垢的固化结合现象十分严重。加之大气的尘埃(主要是无机盐)和挥发性的油性污垢,形成了顽固性混合污垢。国外称之为“道路氧化物”。305、去除这类氧化物，单纯靠碱性的或总游离碱度很高的材料清洗，将会给车顶漆膜带来严重的损伤。如因操作不慎，将此类高碱性材料泄入客室空调中，将会对后者造成更为严重的后果。合理的选择应该是在确保去除碳垢能力的同时，对整个车顶(含客室空调顶盖）的漆膜构建一个抑制腐蚀的化学保护层。结合国外的经验，去除这类“道路氧化物”的有效选择应该是路膜类清洗剂。在受电弓区域，高温条件下形成的碳火花是一种炽热的碳微粒射流，在与漆膜接触的过程中“咬”进漆膜内部，与漆膜融汇在一起。对这部分碳垢的去除，应该以渗透功能为主，咬合功能为辅。渗透功能与咬合功能的协同作用，构成了去除这类特殊碳垢的清洗剂的主要功能。强力渗透功能只能是由有306、机碱与无机碱协同实现的,又因为无论怎样优质的碱性材料都会对漆膜、铝合金有损害作用。所以，必须兼顾碳垢的清除能力与清除碳垢过程中对漆膜的保护。这是一对矛盾，主要是碳垢的去除能力与漆膜、铝合金保护能力两者之间的矛盾。如何认识、把握并处理好这对矛盾，是解决整个车厢顶部碳垢清洗的关键。另外，络合助剂对碳垢的最终清除也起着至关重要的作用。根据物理化学中的软硬酸碱理论，凡是能提供孤对电子的分子或基团对清除碳垢均会有不同程度的促进作用,其促进能力取决于未共用电子的多寡、强弱及在分子中的位置。考虑到分子位阻的影响，希望促进剂分子提供未共用电子的基团在分子二端，且亲油基团要小些。对车顶瓷瓶的清洗剂选型，可以参照307、上述内容。但是，不能仅仅追求满意的清洗效果和速度，更要考虑清洗剂对瓷瓶材料的保护。否则，会对瓷瓶的电气使用性能产生不良影响，甚至对瓷瓶造成损伤。三、架大修的清洗1.车体内部服务于车辆运行设备控制部分的清洗这些设备大多数安装在车辆底部。其中的电子电气部分，包括主控制器箱、继电器箱、电阻箱、电抗器及各类电气开关等。均衡修时，一般对其作空气吹扫处理；架、大修时，印刷线路板与其它电子零部件的清洗就有必要使用更精密、更高效的清洗设备（比如超声波)，并辅之以中性的溶剂型清洗剂进行清洗。去除印刷线路板与其它电子零部件表面的污垢，既需要足够的溶解力，又必须确保其不受到损伤（过度溶解)。而且，清洗后的印刷线路板一般还需做固化膜保护处理。目前比较可行的方法是将清洁与固化膜保护分为二个工序，并分别由二个产品来完成。选用的清洗剂必须有一个溶解力与过度溶解限制的平衡；同时，无残留物。这是工艺安全的保证。做固化膜保护处理的材料纯度要高，固化性要好，这样才能避免固化膜层出现气泡、瑕疵等现象。2.客室空调的清洗客室空调是车辆内部服务于乘客的固定附属装置中的重要设备。客室空调的清洗基本属于无分解清洗，其主要部件的材质如下：（1）上盖板、底板为铝合金和不锈钢，其表面涂装油漆；（2）风扇叶片为尼龙或钢；