1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称保安外包服务投标方案480保安外包服务投标方案目录第一章 项目背景和需求分析11第一节 项目背景11第二节 保安服务行业现状及发展趋势16第三节 项目需求分析25第二章 整体服务方案29第一节 服务思想及范围29一、服务思想29二、服务范围29第二节 保安服务思路与策略30一、管理理念30二、管理策划30三、管理模式30四、管理机制设想31第三节 服务目标33一、质量目标33二、安全目标34第四节 服务内容及要求35一、服务内容35二、服务要求38第五节 项目工作重点与难点42第六节 公司组织机构及岗位职2、责47第七节 服务计划63第八节 服务人员工资管理67第三章 项目组织机构及人员配备76第一节 项目组织机构76第二节 项目管理模式78第三节 人员配备及岗位职责78第四节 人员管理方案92一、人员招聘录用92二、人员管理制度99三、人员考核106四、人员保障措施113第四章 物资配备方案115第一节 物资配备明细表115第二节 保安人员的工具装配119第三节 物资管理规定120第五章 门卫管理方案131第一节 门卫人员及岗位职责131第二节 门卫服务的内容134第三节 门卫服务要求及标准136一、服务要求136二、服务标准规范140第四节 门卫服务操作规程143第五节 门卫勤务制度148一、3、门卫人员交接班制度148二、请示报告制度149三、勤务检查制度149四、勤务登记制度149第六章 消防安全管理方案150第一节 保安人员消防工作职责150第二节 消防服务方案152一、消防应急器材152二、消防安全管理体系153三、消防设施、器材管理153四、消防培训154五、消防基本能力训练160六、消防安全检查161七、重点部位的消防管理161第三节 消防演练工作162第四节 安保消防管理的流程166第五节 消防安全管理制度170一、消防安全教育、培训制度170二、防火巡查、检查制度172三、安全疏散设施管理制度172四、消防控制中心管理制度173五、消防设施、器材维护管理制度173六、火4、灾隐患整改制度174七、灭火和应急疏散预案演练制度175第七章 停车场管理方案181第一节 管理人员及岗位职责181第二节 车辆的交通管理概述187第三节 停车管理服务方案188一、服务要求188二、停车场服务思路及管理要点189三、管理实施190第四节 管理制度204一、车辆停放管理制度204二、停车场管理制度205三、车辆管理员交接班制度 207四、停车卡的办理和使用制度207五、值班室（岗亭）管理制度 208六、对讲机使用管理制度 209第五节 停车场岗位操作规程210一、车辆入场210二、车辆离场211三、车管员服务用语212四、非机动车辆停车管理212第八章 监控巡逻管理方案213第5、一节 保安巡逻管理213一、人员配备及岗位职责213二、保安巡逻工作内容及主要任务214三、保安巡视管理制度229四、夜间巡逻制度233第二节 保安监控管理239一、人员配备及岗位职责239二、保安监控系统241三、保安监控岗操作流程245四、监控中心管理规定253第九章 服务质量控制方案259第一节 保安服务工作规范259一、着装管理规定259二、仪容仪表管理规定259三、行为举止管理规定261四、卫生管理规定262五、物品摆放管理规定262六、工作交接规定263七、车辆指挥手势操作规定264第二节 服务流程控制265一、总体工作流程265二、保安人员工作流程266第三节 服务承诺276第四6、节 服务质量保障措施283一、人员保障措施283二、设备物资保障措施285三、机制保障措施286四、应急保障措施293第十章 各项管理规章制度294第一节 人事管理制度294一、招聘管理制度294二、面试制度296三、员工聘用制度296四、培训制度301五、考核制度307六、人事档案管理315七、终止聘用与辞退制度315八、考勤制度318九、节假日及休假制度319十、员工福利与加薪制度322十一、晋升、降职管理办法324十二、工作调动管理办法326十三、员工激励机制328十四、奖惩制度330第二节 物资装备、勤务管理制度333第三节 保安服务规程及岗位责任制度336一、门卫服务制度337二、巡7、逻服务制度343三、车辆管理服务制度346四、守护服务制度348五、随身护卫服务制度350六、人群控制服务制度352第四节 保安员管理制度354第五节 保安服务过程检验制度362第十一章 应急预案364第一节 应急事件处理整体方案364一、应急处置原则364二、应急组织机构及职责365三、应急物资准备方案366第二节 应急事件处理制度368第三节 各项应急预案370一、保安员的应急方案370二、火警应急预案373三、突发停电应急预案375四、突发停水应急预案377五、电梯困人应急预案378六、防台防汛防暴雨应急预案380七、突发水浸应急准备382八、气体泄漏应急预案386九、交通意外应急预案38、88十、高空坠物应急预案390十一、突发刑事案件应急预案391十二、重大活动的应急预案396第十二章 人员培训方案398第一节 整体培训方案398一、培训宗旨398二、培训概括398三、培训的目的及要求399四、培训计划400五、员工培训操作流程403第二节 培训内容410第三节 培训费用及培训期间薪资待遇434一、培训费用434二、培训期间薪资待遇435第四节 培训考核与考勤436一、培训考核436二、培训考勤437第五节 培训档案管理442第六节 员工的权利和义务444第十三章 投诉处理方案445第一节 投诉产生原因分析445第二节 投诉处理基本原则448第三节 投诉处理制度450第四节 9、投诉处理流程453第十四章 档案管理方案459第一节 档案管理工作流程459第二节 档案管理人员职责461第三节 档案管理工作规范462第四节 档案管理制度467第一章 项目背景和需求分析第一节 项目背景一、保安服务行业定义与分类（一）保安服务行业定义保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务行所服务单位要产品分类110、.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安11、服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频监控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和12、目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安服务业的历史发展1.我国保安服务业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂13、使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着 1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984 年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。199214、 年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。三、我国保安服务业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服15、务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之外，一些社会组织或者居民社区开始自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业组织也介入了保安服务市场。随着市场需求的扩大，企业登记的法定条件也发生了变化，加上相关法律规定滞后，形成了另一种现实，即没有经过公安机关批准，但到工商机关注册，以物业保安的形式进入到商业16、服务，导致管理混乱，服务多样化。2.保安服务的服务范围也日渐扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。3.保安服务的服务对象的规模、数量也不断增加，目前已经基本上涵盖了各类性质的社会客户。保安服务最初的服务对象是一些三资企业、居民社区以及宾馆、娱乐场所等安全问题比较突出、依靠自身的保安力17、量无法有效地解决安全防护的单位和场所。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认可，越来越多的领域开始产生对商业性保安服务的需求。目前，保安服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门卫验证、内部安全巡视检查、目标守护人型活动会议秩序维护、物资押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护（报警服务）等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务合同的方式，已经建立了与社会各界紧密联系的保安服务客户网络。4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结合，在追求经济效益的同时，社会效益也是保安服务公司着重追求的企业目标。保安18、服务公司的经营服务项目和安全服务活动与公安机关的工作有着紧密联系，其社会功能都是维护社会安全和治安秩序。从广义上讲，所有保安服务活动，都具有辅警性质。保安组织的某些安全服务工作，保安的一些业务如交通、治安巡逻、社区保卫都是直接受公安机关管理的。5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。第二节 保安服务行业现状及发展趋势一、我国保安服务业的现状中国现代保安服务业是在改革开放的背景下，为适应三资企业和社会各界对安全需求的迅猛增加和日益多样化而兴起的。经过几年的发展，保安服务业在企业数量、人员规模方面有了很大发展。在19、实现社会效益的同时，经济效益显著增长。保安服务业现在已经成为具有一定吸引力的劳动力密集型的社会职业种类。1999年，劳动和社会保障部把保安人员列入国家职业序列，保安已经明确成为一个职业类别，保安服务业已经正式获得了国家法律和社会公众的认可。二、保安服务行业发展趋势虽然我国的保安业起步晚，底子薄，专业化程度低，技术普遍落后，许多方面还不尽如人意。但从我国的经济发展对保安服务业的市场需要看，我国保安业的发展前景是十分美好的。前瞻业内人士分析认为，一直以来，我国对保安行业一直在进行着严格的管制，而随着2010 年保安服务管理条例的颁布实施，公安部门从经营保安事业转向了对保安行业的指导和监管。这个巨大20、市场从原来的独家垄断变成了多足鼎立、鱼龙混杂的格局，从垄断走向市场，呈现开放的形态。首先，保安服务的专项性符合社会大分工地发展趋向，也符合社会主义市场经济的发展趋势。过去，我国的安全保卫工作存在着“一锅炖”的倾向。要么一切治安活动全靠公安机关出动维持，要么单位办社会，万事不求人，搞一味地大而全。长期以来的实践证明，这两条路子都是走不通的，尤其是在社会主义市场经济条件下国家的治安力量是有限的，而且更要精力要放在办理大案要案上，单靠公安机关是不行的。另一方面，无论大小单位，要搞大而全，不仅经济上得不偿失，而且会使社会包袱会越背越重。保安服务业的出现既符合社会大分工地专业发展趋向，又符合社会产义市场21、经济的客观规律。因此，大力发展我国的保安服务业实则已成为一种社会发展趋势。所以，保安服务业将会在我国今后一段历史时期内有较大的突破和发展。其次，政策的倾斜是发展保安服务业的可靠保证。保安服务是一种特殊的行业，自在我国诞生以来得到了国家各个方面政策的优惠和支持，这也是我国保安服务业能得以迅速发展的一个重要原因，尤其是在税收、贷款、经营、管理等各个方面，不仅得到了国家政策的扶持，也得到了主管部门和社会各界的大力支持和帮助。这些也将是今后一定时期内发展我国保安服务业的可靠保证。最后，我国劳动市场的人力资源是保安服务业发展的内在动力。我国有广阔的人力资源，保安业的发展从某种程度上也为人们的劳动就业创造22、了一个极好的机会。另外，保安服务公司是企业，没有“钦饭碗”，要想生存就得靠自己。因此，这无形之中就成为保安服务公司求生存、求发展和进一步壮大自己的内在动力。因此，我国保安业作为一个朝阳产业，在未来的时代舞台上将大有作为。关于我国保安业的发展趋势将如何，将朝着什么方向发展等问题，从以下几个方面做些大胆的预测：第一，保安服务公司由分散型向联合型发展。 我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标准，如某市保安服务公司、某区保安服务公司等。其特点是人员少、零星分散，不利于承担大型服务项目或业务，缺乏自我繁殖和发展能力，大都是小打小闹。今后要想发展，特别是要承担大型的保安服务业务项目，必须有一定的规23、模和实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道路。一城一公司，没有竞争，这是当前保安服务业的致命伤。只有引进竞争机制，保安行业才能向前发展。第二，保安服务公司走上股份制的道路。 这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决定的。目前，我国的保安服务公司之所以不能大规模地壮大发展，其主要原因就是资金问题。那么这个问题又不可能在短时期内通过其他途径解决，而主管部门公安机关对这个问题也将无能为力。因此，随着我同社会主义市场经济的建立与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋势。所以在今后一段相当长的历史时期内，保安服务公司要想壮大和发展，就必须向其他企业学习，向社会求助和筹集资金，24、实行股份制。也只有这样才能做到既解决了资金问题，又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制度，以进一步增强企业活力，使保安服务有一个较大的发展，第三，保安服务向高层次、专业化方向发展。 这主要是由激烈的市场竞争机制所决定的。市场在竞争中必然有一些企业被淘汰，要想在发展中取胜，企业本身必须具有一定的实力、这一实力的取得或标志是必须在某一方面是强项，这就是我们经常所说的专业化。目前，在激烈竞争的市场经济中，作为一个企业不可能都搞大而全 （当然，有较大规模和实人的大公司除外） 。否则，想大而全，最终只能是全而不深，不深则不专，使实力大减。因此，我国的保安服务业，尤其是在激烈的市场经济条件下的25、保安服务业最终还是要走专业化的道路。即向深层次的服务向高层次的专业方向发展、只有这样才会有实力，也才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，进而壮大和发展自己。三、我国保安业定位与发展对策（一）逐步完善保安法律法规体系社会主义市场经济是法治经济，从国外保安行业发展的状况来看，保安法律法规是否建立健全是保安行业发展的重要前提。我国的国有保安企业及保安服务方面的法律法规还不够完善，借鉴国外保安业立法的成功经验，建立和完善具有中国特色的保安专门法律法规体系势在必行。要从法律上建立公平开放透明的市场规则，实行统一的市场准入制度，明确各类国有及民营保安企业的性质、产权、业务范围、保安合同要求、收费标准、保安服务26、的赔偿制度、保安服务的技术装备要求、保安人员的招聘录用条件和程序、保安人员的待遇等，从而在法律层面实现对行业的规范管理，保证行业的健康发展。（二）重构保安行业发展的战略新框架1.重新定位，积极转变政府部门职能。党的十八届三中全会明确指出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好地发挥政府作用。因此，保安行业务必按照管办分离的要求，引进竞争机制，允许和鼓励社会资本进入保安服务市场；打破部门垄断和地区封锁，鼓励社会资本、各类人才参与保安行业；建立市场准入机制，培育统一、开放、竞争、有序的保安服务市场，依法允许并鼓励符合条件的公民、法人27、和其他组织开办保安企业。这就要求各地公安机关务必按照相关规定，在实现与所属保安企业真正脱钩后，稳妥处理好公司产权、经营人员的归属和身份，允许有条件的私营保安企业对现有的保安企业进行兼并、收购等。今后，公安机关不得直接干预保安企业的经营，其职能重点应放在“着力解决市场体系不完善、政府干预过多和监管不到位”的问题，使保安企业真正成为独立的法人实体，推动保安行业形成以市场机制来配置资源的良性竞争态势，提升保安企业抵御市场风险、参与国际市场竞争的能力。2.突出特色，充分发挥行业协会作用。党的十八届三中全会明确指出，要激发社会组织活力，特别是正确处理政府和社会关系，加快实施政社分开，推进社会组织明确权责28、依法自治、发挥作用。保安协会要适应新形势的要求，充分发挥桥梁纽带作用，深入开展调查研究，反映行业、会员诉求，提出行业发展和立法建议，积极参与产业发展政策研究，参与制订、修订保安行业标准和行业发展规划，在职业标准修订、从业人员职业教育与培训体系建设、行业服务规范与质量标准的制定、保安企业等级评定及质量监控等方面发挥积极作用，促进行业规范管理、健康发展。行政执法与行业自律相结合，是完善市场监管体制的重要内容，各地保安协会应在保安监管部门的指导下，坚持服务行业的宗旨，围绕规范保安服务市场秩序，健全各项自律管理制度，大力推动保安行业诚信建设，建立完善保安行业自律性管理约束机制，规范会员行为，协调会员29、关系，维护公平竞争的保安服务市场环境，依法保护保安服务企业和保安从业人员的合法权益。3.开放市场，提高保安企业竞争力。党和国家全面深化改革的决定明确支持非公有制经济健康发展，这就为广大保安企业，特别是民营保安企业创造了新的发展机遇和平台。（1）树立良好形象。我国保安企业缺乏有效的外来竞争，导致其自身存在业务范围窄、管理方式落后、从业人员社会地位不高等诸多问题。行业内也未形成注重树立企业形象的氛围。因此，建议保安企业的经营团队应学习借鉴国外知名保安企业的经验，在注重业务范围拓展和宣传的同时，积极关注和参与社会公益、慈善等相关事业，加强企业特色业务和对外形象的宣传、提升公关危机处理能力，逐步打造企30、业良好形象。（2）完善功能定位。保安企业不能仅仅满足于提供门卫守护式的人力安全守护服务，而是要逐渐发展成为能够运用现代安全防范技术手段和安全防范产品，提供人防与技防服务、各种安全风险评估服务并具备一定安防产品研发能力为一体的现代保安企业。面对来自国际优秀保安企业的竞争和开放保安服务市场带来的机遇和挑战，特别要注重人才驱动和创新驱动，特别重视企业员工的系统业务培训和素质提升，特别重视高端国际化安保专门人才的引进和使用，特别注重安保整体解决方案的研发和提供服务，不断提高企业在国际高端安保市场的竞争力。4.确定标准，提升行业职业化、规范化水平。（1）在法律层面保安服务管理条例对保安员的法律、保安专业31、和技能培训工作，以及保安培训单位具备的条件、保安员培训教学大纲的审定都作出了明确具体的规定。保安员国家职业标准（试行）在国家层面上为保安员制定出科学的素质标准、技能标准、行为标准、管理标准、行为评价与考核标准，是社会承认保安服务业作为独立社会职业的基本依据，也是保安职业化的重要标志之一。保安培训机构管理办法和保安员培训教学大纲（试行）的颁布实施，又规范了保安从业人员的职业行为，突出了保安教育培训在保安职业化进程中的重要地位。可见，保安工作作为一种职业已经为国家法规所承认。（2）在执行层面，要从机制体制上解决好公安机关和保安企业之间的管理和协调问题，解决好保安员来源复杂、人员素质良莠不齐等队伍构32、成方面的问题，积极引导社会治安力量保安化，探索多种形式和途径，引导辅警、联防以及物业维护安全的人员等群防群治力量向保安方向整合，统一纳入保安行业进行规范管理；同时公安机关也要积极扶持保安企业的发展，主动与工商行政管理部门、劳动和社会保障部门等相关部门联系，争取在取证、用工、税收、保险、物价等方面得到相关部门的政策扶持，为保安企业的人力资源管理提供重要支持。5.人才为本，构建教育培训新体系。众所周知，凡是职业化程度较高的职业，就有较高的进入壁垒，具体表现为职业资格认证以及较长的培训期和见习期。在我国，尽管中华人民共和国职业教育法以及保安培训机构管理办法、保安员培训教学大纲（试行）等法律规章已基本33、构建起保安员职业教育培训的法律保障体系，但还必须尽快建立与保安职业特点和职业要求相适应、相配套、相协调的教育培训的制度设计和模型。从教育体制上看，它应是在终身教育思想下确立的终身学习的体制，是一种与知识社会和学习化社会相适应、相协调的教育培训体系。保安监管部门、教育行政主管部门及劳动保障部门应尽快加强协调，推进中等与高等职业教育、在职继续教育与学历教育的融通，搭建人才培养“立交桥”，培养高素质保安人才。同时，贯彻落实保安职业资格培训与认证制度，并在保安监管部门和行业协会的推动下，实现保安员分类化、职业化、专业序列化管理模式，分级培训，凭证上岗，以岗定酬，岗变薪动，推动保安队伍的规范化、专业化建34、设，提升保安员及保安企业参与职业教育培训的积极性，搭建良性职业发展平台。第三节 项目需求分析一、项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：4.基本情况：5.工作范围：二、服务要求（根据采购项目需求参照以下内容编写）（一）人员要求：1.保安人员要求本项目应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证。并提供从业人员相关资格证书。本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求如下：（1）从业人员年龄为XX-XX周岁。（2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单35、位（部门）的教育培训。（3）从业人员需持有有效的安保员资格证书。（4）曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。2.消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高XXm以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。（二）工作要求1.保安区域：采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，上班时间不间断巡查，夜间不定时巡查。2.保安服务内容：（1）门卫保安服务：包括门前治安管理、车辆管理（机动车和非机动车）36、场所管理（开关大门）。（2）安检保安服务：包括人员进出管理、物资进出管理。（3）巡逻保安服务：包括防火防盗，配合采购人处理有关突发事件。要根据实际情况，保证巡逻的密度和力度。3.保安服务职责：（1）保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。（2）登记来访人员、规范车辆停放，维护正常秩序。（3）应按时巡查，防止和及时处理一般治安案件、一般安全事故的发生（无执法权）。（4）应及时发现和防止发生重大刑事案件、重大安全事故的发生，一旦发生，应立即报案并保护现场。（5）应对保安员执勤、巡查岗位职责落实情况进行监督，发现问题及时整改，并与接收所服务单位及时沟通考评；负责保安员病事假的人员调配；负责对37、不称职或违章队员的批评教育和辞退及调换。（6）应对保安员工作应严格管理，严格业务培训，严格执勤要求，严明纪律作风，并每月对保安员进行岗位职业道德和安保职业技能培训，提高业务水平。（7）认真巡查守护工作并做好记录，熟练掌握安全防范、报警、消控等设备。4.其他工作要求（1）要求保安队员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周岁且具有初中毕业及以上文化学历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无不良嗜好、无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪记录证明，要提交招标人的警务保障处登记表备案，以保证保安队伍的健康与稳定。（2）加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不38、少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时，并列入保安队伍考核记录。（3）保安队员当班期间不安排食宿。（4）发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承担相应经济赔偿。（三）其他相关要求 1.服务期及服务地点 （1）服务期：合同签订后XX年。 （2）服务地点：用户指定地点。 2.付款方式 采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 整体服务方案第一节 服务思想及范围一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服39、务操作规程与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、服务范围1.按照保安服务管理条例和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为所服务单位提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。2.主要范围：办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；40、交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。第二节 保安服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理41、，达到为所服务单位、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一42、方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限43、度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。（六）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。（七）应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（八44、）监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（九）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节 服务目标一、质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、45、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。二、安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务单位正常运作的事件；6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.46、不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害招标人社会形象的行为。第四节 服务内容及要求一、服务内容安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下：（一）日常秩序维护1.负责人员出入的管理，在47、非办公时间负责进出人员的登记。2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与现场管理。3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。4.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。5.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。8.随时执行上级下达的各项指示。（二）治安管理1.防窃防盗的管理（1）盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对所服务单位进48、行宣传，加强防范意识。（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产的安全。（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘记锁门的所服务单位，及时联系，并加锁临时防范。（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单位的安全。2.防范恶性事件、突发事件（1）入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知内部的保安加以注意。任何罪犯或有精49、神病患者，其神态、眼神不会像正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。（3）监控中心的管理监控中心是利用监控设备对建筑进行全方位多角度地监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。（三）消防管理1.制定切实本建筑的消防管理制度 （ 包括几50、套火灾应急预案 ），保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未然”。2.发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织建筑内人员疏散、保护现场，配合公安调查。3.发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并做好记录。4.定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止所服务单位违规使用电器设备。5.定期组织员工、管理人员和所服务单位开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器51、具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。（四）检查督导保安领班对下属各岗点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3 次检查保安各岗、点；项目经理不定期对保安各岗点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。二、服务要求项目要求治安保卫1.负责夜间治安巡逻；2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；4.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招52、标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；5.将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；6.每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫1.查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；2.禁止无关人员和车辆进入执勤区域。车辆疏导与停放1.规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；2.熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。突发事件处置发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。（一）门卫服务要求1.保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止53、无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财物流失及危险物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.协助招标单位做好来访人员接待等工作。6.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案等。7.门卫执勤方案需经招标单位审定。8.对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，视情况逐件清点或重点抽查。9.当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有54、关情况报告招标单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。10.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。11.保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、上级单位请示、报告。对招标单位、上级单位有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（二）重点、要害部位守护服务要求 1.保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。2.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。3.根据守护目标的特征、范围、周边环境55、以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。4.守护方案需经招标单位审定。5.固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。6.移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处置突发事件。一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。7.遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告招标单位或有关部门处理。8.发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公安机关。做好现场保护工作。9.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知招标单位。采取积极措施防止事态扩大，协56、助抢救受伤人员，并做好现场保护。10.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。11.熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法。（三）其他要求1.落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。2.贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、国家安全部门调查违法活动。3.开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身素质。4.负责所服务单位范围内公共秩序维护、消防安全管理、机动车和非机动车停放管理等工作。5.做好57、重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6.本公司保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和反馈的服务意见和建议，做到认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与招标人沟通。第五节 项目工作重点与难点一、安全防范及秩序维护工作安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：（一）技术防范；1.充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场察看。2.充分利用门禁系统，把无证、无卡人员隔离于楼宇外围，严格落实凭卡出入制度，使不法分子无法进入所服务单位内部实施破坏、盗窃等违法活动。3.严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。（二58、）人力防范1.合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。2.尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守候。3.所服务单位的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无所服务单位同意不得进入，无卡核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。（三）消防管理1.严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。2.不定期地检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无消防安全隐患，确保所服务单位人身财产安全。二、车辆管理在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行59、培训，对所服务单位的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人，熟悉所服务单位的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做好登记。通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车辆的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。三、狠抓团队建设要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员60、。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以所服务单位的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解61、公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障所服62、务单位安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。五、抓好所服务单位服务质量工作。良好的服务工作是企业的生命，也是所服务单位凝聚力的根本所在，服务质量63、好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的所服务单位满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。六、做好所服务单位的投诉跟进工作。所服务单位的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把所服务单位投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并64、把处理结果及时反馈给所服务单位，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。第六节 公司组织机构及岗位职责（备注：根据本公司实际组织机构参照以下内容编写）公司实行分工责任制，在董事会的领导下，公司由常务副总经理负责，实行经理办公会集体责任制。公司机构设置分为：市场开发部、人力资源部、保安管理部、培训品控部、大型活动部、项目经营部、技术防范部、 计划财务部、行政办公室、法务部。一、管理人员岗位职责（一）总经理岗位职责与职权1.总经理岗位职责（1）依照法律、法规、公司章程有关规定，主持公司经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司65、的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任；（2）组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确立工作目标；（3）组织制定、修订和批准公司各项规章制度；（4）依据ISO90012000质量管理体系，批准、发布质量手册、程序文件、管理制度汇编。（5）对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩；（6）对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成；（7）依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签订劳动合同；（8）依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责；（9）对公司各级管理人员进行法规和业务教育；（10）负66、责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置；（11）掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。2.总经理职权（1）主持经理办公会；（2）对公司各级管理人员、职工的工作岗位进行安排调动，决定公司副总经理、部门经理（主任）的聘任、奖惩、解聘；决定管理人员、职员的招聘、解聘、开除；（3）决定保安 部经理、副 经理、中队长的聘任和解聘；（4）批准管理人员、职员、保安员个人或集体奖励；批准保安员开除处理决定；（5）按照财务管理规定，审查决定奖励基金、固定资产购置和各项开支。（二）常务副总经理岗位职责与职权1.常务副总经理职责（1）对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计划和67、经营管理，完成全年各项工作目标；在总经理不在位时代行总经理职权；（2）熟悉和掌握公司情况；及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手；（3）具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司经营计划、工作任务的贯彻实施；（4）对分管部门完成公司确定的任务进行考核；（5）搞好分管部门员工的 思想 教育和业务培训，督促检查落实公司规章制度，对分管部门员工发生违法违纪问题负主要领导责任。（6）组织召开各部门协调会，部署日常行政、运营管理工作，安排各部门执行公司决定指令，督促各部门完成公司交办的各项工作任务。 2.常务副总经理职权（1）主持分管部门工作例会；（2）根据公司总体部署安排，决定分管工作68、的具体实施；（3）参加公司经理办公会，对公司作出的各项决议有权提出意见、建议；（4）对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有建议权；（5）受总经理委托，代表总经理行使权力。（三）副总经理岗位职责与职权1.副总经理职责（1）对总经理负责，协助总经理实施公司全年经营计划和经营管理，完成全年各项工作目标；（2）熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手；（3）具体抓好分管部门的经营、管理工作，保证公司经营计划、工作任务的贯彻实施；（4）对分管部门完成 公司 确定的任务进行考核；（5）搞好分管部门员工的思想教育和业务培训，督促检查落实公司规章制度，对分管部门员工发生违69、法违纪问题负主要领导责任。2.副总经理职权（1）主持分管部门工作例会；（2）根据公司总体部署安排，决定分管工作的具体实施；（3）参加公司经理办公会，对公司作出的各项决议有权提出意见、建议；（4）对公司各级管理人员、保安干部的聘任、解聘有建议权；（5）受总经理委托，代表总经理行使权力。二、各部门职责（一）市场开发部根据公司战略发展目标，开拓保安服务市场，承揽各类保安服务业务；保安服务新产品的研发及市场推广。1.根据公司年度工作规划，制定市场开发计划；2.负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作；对公司在经营运作、保安队伍管理、服务质量、市场需求等方面开展调研，为公司决策提供科学依据；3.利用各种渠70、道及资源，积极开拓保安服务市场，设计、推广保安服务新产品；4.充分了解客户单位的保安服务需求，制定保安服务方案；5.负责投标书的制作，竞标谈判及项目跟进；6.负责保安服务合同 （协议）的制定、谈判、签订、变更、续签和解除；处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜；7.协调各部门做好保安勤务工作，负责收取保安服务费和大型活动勤务费；8.建立客户关系管理档案，保持与客户的密切沟通，定期走访客户，听取客户单位的意见及建议，并将情况及时反馈给相关部门解决，不断改进服务质量；9.建立文件档案管理制度，负责合同、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作；10.负责公司网站的设计、建设、 更71、新、维护和推广；11.负责公司内部刊物及宣传材料的设计、编辑、校对、印刷和发放，收集反馈意见；12.负责公司各种活动的摄影、摄像工作，制作多媒体资料，建立电子档案；13.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；14.完成公司交办的临时性工作。（二）人力资源部1.负责建立、健全公司人力资源管理体系，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化；2.负责制订部门的各项规章制度和工作流程，经批准后组织实施；3.制订和实施人力资源部工作目标和工作计划，根据公司经营目标及人员需求计划审核公司岗位及人员编制；4.制定公司人才培养计划和培训提升体系，建立公司人才库，保证人才储备；72、5.依据公司的人力资源需求计划，建立多种招聘渠道，定期收集用工及市场招聘信息，组织开展招聘工作，依据岗位要求进行人员的面试、聘用、选拔及配置；6.编制岗位说明书，负责员工薪酬、考核、奖惩方案的制定、实施和修订；7.制定年度培训计划，并对培训工作进行监督和考核；建立、完善员工职业生涯发展平台；8.会同保安管理部、品控部、行政办公室等相关职能部门，对各级管理干部进行选拔、培养、考核、晋升、任用调整；9.建立员工沟通渠道，定期收集信息，制定公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施；10.负责劳动合同的签订，对人员档案、从业资格证进行分类登记管理，协调劳动关系，代表公司解决劳动争议和纠纷；11.负73、责公司社保相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；负责办理员工的各项社会保险手续，协助员工办理工伤、医疗理赔工作；12.负责员工日常劳动纪律、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续；审核员工考勤，及时准确编制工资报表，负责对内、对外劳资统计工作；13.负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责协调各部门之间工作关系。14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；15.完成公司交办的临时性工作。（三）保安管理部主要职责是执行公司保安服务质量标准，负责保安队伍建设、人员管理和客户沟通，持续改进保安服务品质，抓好安全生产。1.参与制定公司保安服务质量标准，拟定部门规章制74、度和工作流程，经审批后组织实施；2.根据公司年度发展规划，制定和完成本部门工作目标；3.开展市场调研，预测行业发展趋势，结合公司实际情况提出合理化建议为公司提供决策支持；4.全面负责公司保安队伍的安全管理和质量建设；对保安服务实行规范管理，对管理过程中发现的各类问题提出解决建议和办法； 5.负责基层人员的日常管理、调动、离职、奖惩；6.制定干部管理办法，提出基层干部的选拔、任命、晋升、考核、调整意见，会同相关职能部门予以实施；7.组织开展基层队伍的安全法制教育、理论知识学习、业务技能培训，提高队伍的法制观念及综合素质；经常开展基层队伍的安全检查，查找安全隐患和管理漏洞并组织整改，抓好安全生产确75、保安全无事故；8.建立良好的客户沟通机制，听取客户对保安服务工作的意见及建议，及时高效解决队伍管理中存在的问题；9.制定和完善驻勤项目管理方案，协调保安日常和临时勤务，指导、帮助、促进保安队伍全面建设；10.抓好后勤保障和文化建设，解决基层实际困难，监督检查伙食保障和服装装备管理状况，指导基层开展文体活动，改善工作、生活和学习环境；11.建立应急管理机制，及时有效处置基层各类突发事件；12.负责各驻勤单位的运营成本控制；13.建立文件档案管理制度，负责合同、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作；14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；15.完76、成公司交办的临时性工作。（四）大型活动部根据公司战略发展目标，开拓临时保安勤务市场，承揽、组织、协调各类活动的临时安保业务；保安服务新产品的研发及市场推广。1.根据公司年度工作规划，制定市场开发计划；2.负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作；对公司在经营运作、勤务队伍管理、服务质量、市场需求等方面开展调研，为公司决策提供科学依据；3.利用各种渠道及资源，积极开拓临时保安勤务市场，设计、推广保安服务新产品；4.充分了解客户单位的保安服务需求，制定临时勤务安保服务方案；5.配合市场开发部制作招投标书，竞标谈判及项目跟进；6.负责临时勤务安保服务合同（协议）的制定、谈判；协助处理合同争议、纠纷、违77、约、索赔等事宜；7.协调各部门做好安保勤务工作，负责收取临时勤务安保服务费；8.建立客户关系管理档案，保持与客户的密切沟通，定期走访客户，听取客户单位的意见及建议，不断改进服务质量；9.负责公司内部大型活动及会议的现场安全保卫、秩序维护；10.负责特勤大队的组建、人员的选拔、培训、考核及日常管理；11.负责制定和完善特勤大队的各项管理制度，监督检查落实情况；12.负责临时勤务安保方案的制定、成本核算及风险评估，现场安保活动的人员协调管理和组织实施；13.负责临时勤务活动的摄影、摄像工作，制作多媒体资料，建立电子档案；14.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；15.完成78、公司交办的临时性工作。（五）项目经营部1.依照国家法律法规、保安服务管理条例等相关规定，制定项目部加盟管理办法和各项管理制度；2.根据公司年度发展规划，制定项目经营部发展计划、工作目标；3.引导吸收优秀的加盟队伍，负责项目部加盟资格审查、手续办理，建立、完善基础档案；4.负责项目部人员信息、档案、合同的登记、核查、存档、管理；协调相关职能部门进行信息比对，及时反馈比对结果；5.对项目部进行业务指导，协助开展客户洽谈、合同谈判，接待客户来司考察；6.定期组织召开项目部会议，传达上级机关和公司领导的指示精神、工作要求，并监督执行；7.检查、监督、指导项目部开展保安队伍的安全管理和质量建设，组织对项79、目部基层干部进行培训，提高管理水平；对保安服务实行规范管理，对管理过程中发现的各类问题提出解决 意见和办法；8.定期对项目部进行安全检查，查找安全隐患和管理漏洞；经常走访客户，听取客户的意见和建议，督促项目部对存在的问题进行整改；9.定期组织项目部开展评比考核工作，提出奖惩意见；10.建立应急管理机制，协助项目部及时有效处置重大突发事件，消除影响；11.督促项目部及时收取保安服务费，协助计划财务部向项目部收取保证金、管理费等费用；12.督促项目部办理社会保险手续，协助解决项目部发生的法律纠纷；13.与公司各部门保持密切沟通，配合做好公司组织的大型活动和临时勤务；14.完成公司交办的临时性工作。80、（六）信息与技术部负责公司的信息化管理建设，维护办公设备及网络，负责公司技防业务的开展，负责技术委托开发、储备和实施。1.负责搜集、分析、整理国内外行业及保安技术发展信息，及时把握行业和保安技术发展趋势；2.制定公司信息化管理方案，负责公司ERP保安信息管理系统的维护，委托开发升级及使用培训；3.负责公司网站的服务器、域名、网络安全及数据备份；4.制定公司办公设备、网络使用管理规定，负责办公设备及局域网的维护管理、数据信息处理，保证网络系统的正常运行；5.负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高员工自动化办公水平；6.负责公司保安器材、办公设备、技防设备的采购及对服务供方的控制；81、7.负责编制公司技防业务发展计划，建立技防工作规章制度；为客户提供技防咨询，开展技防工程设计、施工、调试和维养工作，收取技防服务费、工程费；8.与行业有关的高新技术公司、工程施工队伍建立良好的合作关系，做好技术和人才储备；9.负责公司具有自主知识产权的软件及安防技术产品的委托设计、开发、生产加工及知识产权保护，并对产品进行市场调研、开发和销售；10.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；11.完成公司交办的临时性工作。（七）行政办公室督导公司质量管理体系有序运行，协调各部门工作，负责公司行政、后勤保障工作，具体职责包括：1.督导公司质量管理体系有序运行，组织、协调公司质82、量管理体系内审认证工作；2.制定公司各项规章制度，检查、督促落实情况；对各部门工作目标实施考核；3.起草公司发展规划、工作计划、方案、总结，制作、上报各种统计报表；4.收集、整理各部门信息，负责各种文件的起草、分发及管理，传达上级领导指示精神和工作要求，并督促落实；5.负责公司机关办公秩序、保密和内部安全的管理、检查；6.编制公司大事记；组织公司各种会议和大型活动，接待领导、客户来访；7.负责机关员工的招聘、录用、培训、考核，管理员工各种档案；协调、处理公司法律纠纷及员工劳动关系；8.负责公司各种证照手续的办理、年检、变更；管理公司印章、各种证照等，开具介绍信、证明信；9.负责公司固定资产登记83、管理、维修维护；负责对环境卫生、安全、消防进行监督检查；10.负责公司办公用品、低值易耗品、礼品的采购、分发、管理；负责公司各种文件打印、复印、传真件收发及登记管理，报刊杂志的订阅、函件的收发；11.负责公司运营车辆的日常管理、调度 使用、维修保养；组织交通安全培训教育；办理车辆证照年检、变更等手续；12.管理公司机关食堂；13.组织、协调地方各职能部门及公司合作伙伴关系；14.完成公司交办的临时性工作。（八）计划财务部主要职责是依据中华人民共和国公司法、中华人民共和国会计法、企业财务通则、企业会计准则，制定公司财务计划、内部财务管理制度，认真实行统计、审核、会计监督、严格遵守财经纪律。1.全84、面负责计划财务部的日常管理工作。领导公司财务人员为公司提供优质、高效的财务服务与支持，规范和监督财务运作。2.确保公司资金、财产安全，确保公司资金按规定使用；确保内部和外部往来清晰。3.领导和协同财务人员按时完成日常财务工作，定期报送财务报表、定期申报纳税。4.组织筹集资金，编制本单位资金的筹集计划和使用计划，并组织实施。资金的筹集计划和使用计划要结合公司的经营预测和经营决策。根据经营发展和节约资金的要求，组织有关人员，合理核定资金定额，加强资金的使用管理，提高资金使用效果。根据管用结合和资金归口分级管理的要求，拟定资金管理与核算实施办法，并组织有关部门贯彻执行。5.组织分析活动，制定 经营决85、策。按月、按季、按年分析计划的完成情况，找出管理中的漏洞，提出改善经营管理的建议和措施，进一步挖掘增收节支的潜力。6.审查合同，维护企业利益。参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。对于违反国家法律和制度，损害公司利益，以及没有资金来源的经济合同和协议，应拒绝执行，并向公司领导报告。对重要的经济合同和协议，要积极参与拟定，加强事前监督。7.建立健全公司内部核算的组织、健全数据管理体系以及核算和财务管理的规章制度。8.组织会计人员学习，考核调配人员。要建立学习制度，组织会计人员学习业务技术，不断提高会计人员的业务水平。9.沟通、公关银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的事宜往来86、。10.监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。11.完成上级领导交办的临时性工作。（九）品控与培训部1.以ISO9001质量管理体系目标为指导，贯彻落实公司 保安服务管理目标，组织制定保安服务工作标准、培训标准；2.根据公司年度发展规划，制定部门年度工作目标、阶段性工作计划和专项整顿工作；3.对人员招聘、入司培训、分配上岗、岗中培训与提升、日常管理等工作环节和质量标准实行全面的跟踪与监督，组织、协调、督促各部门对不符合工作程序和质量标准的环节或问题进行调整；4.对保安服务工作实行规范化指导，定期组织开展基层队伍安全检查，对检查过程中发现的各类问题提出解决建议和办法，并督促整改，确保安87、全无事故；5.定期组织检查基层队伍规范化建设情况，开展保安服务纠察，对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见；6.定期走访客户，收集客户反映的意见、建议、投诉，认真进行分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施，并跟进指导，对整改的效果进行复查，持续提高服务质量；7.协助保安管理部组织开展基层队伍的安全法制教育、理论知识学习、业务技能培训，提高队伍的法制观念及综合素质；配合保安管理部开展专项整顿工作，检查基层队伍执行上级机关指示要求和落实公司工作部署情况；8.协助相关职能部门做好基层干部的选拔、考核、调整工作；9.组织制定岗前培训和管理制度，负责新入司、待岗员工的人员管理88、思想政治教育、业务技能培训及考核、后勤保障等日常工作，提高培训人员的业务素质，协助相关部门做好人员分配，做好相应记录；10.建立文件档案管理制度，负责检查记录、培训记录、通知、函件、报表等信息资料的收发、传阅、登记、回复和保管工作；11.严格执行公司质量管理体系文件的有关规定及相关记录的登记和管理；12.完成公司交办的临时性工作。第七节 服务计划保安人员，承担所服务单位内的门卫管理、安全防范、消防管理、车辆管理等工作；保护所服务单位的生命财产安全，维护所服务单位正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保所服务单位安全稳定。1.服从领导的安排，积极维护所服务单位的秩序，防止案件和事故的发生89、。2.认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。3.劝导、制止扰乱所服务单位正常生活秩序的违规违法行为。4.盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守所服务单位保卫办值班备勤制度，遵守所服务单位安保人员工作准则，以身作则，深入所服务单位安保队伍第一线，及时掌握所服务单位安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办主管工作安排，听从指挥，统一调配。保安员及主管如因故无法正常上岗或值班，应向公司提交书面请假申请，经公司批准后方可执行，否则依照公司相关规定处分。6.做好治90、安防范工作负责所服务单位内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握所服务单位内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注所服务单位动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在所服务单位内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助主管部门维护现场秩序。7.保安员是义务消防队员，履行所服务单位内防火、初始灭火的职责。维护、管理好所服务单位内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担所服务单位义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初91、始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。9.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监92、控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或所服务单位红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向住宅楼保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告所服务单位保卫办带班领导。10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做 好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。11.车辆管理人员要维持好所服93、务单位交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；消除安全隐患。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。12.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。按所服务单位颁布的进出所服务单位的有关规定，指挥机动车辆进出大门；对外来车辆、外来人员进入所服务单位要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出大门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；严禁营运车辆进入所服务单位；禁止流动摊贩、闲杂人员和收购废品者进入。13.掌握相关业务知识，熟悉所服务单94、位的规章制度。主动给予配合。熟悉所服务单位地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话等。14.遵守保密制度，不得向外界（包括社会人员、新闻媒体）透露所服务单位发生的相关信息。15.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不跷二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁所服务单位和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。 16.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗95、位。17.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、岗亭和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。18.完成上级交代的其他工作任务。第八节 服务人员工资管理一、人员结算标准 服务人员工资不得低于XX市企业职工最低工资标准（工资不含节日加班费、高温补贴；含每月社保自缴部分、社保、法定加班费、劳动保护、工伤、高温费按国家规定执行）人员工资表序号人员配置月平均工资年总工资备注岗位名称人数1项目负责人2保安员说明：社保福利按归家规定执行，企业负担部分社保费用不计算入上述工资。二、年终奖金正式员工工作满一年者，年终发给红包奖金。三、96、奖罚条例（一）奖励 奖励分为口头和书面表扬、记功、晋升工资，对成绩卓越者给予金钱和物质奖励。员工有下列表现者可给予奖励：1.忠于职守、廉洁奉公、积极负责、努力工作，在完成本职工作中成绩显著者。2.提出合理化建议，改进经营管理，增收节支，维护本公司利益等贡献突出者。3.自觉遵纪守法，与违章违纪现象作斗争，维护本公司利益等贡献突出者。4.敢于同坏人坏事作斗争，维护正常的工作秩序，在突发事件中挺身而出等有突出贡献者5.保护本公司财产，防止事故的发生，使本公司利益免受重大损失者。6.拾金（物）不昧者。（二）处分 对有下列违反纪律行为的员工给予处罚：1.因作业时行为违章造成以下损失的予以罚款：（1）不穿97、戴反光袖、反光背心的。（2）擅自翻越栏杆、强行跑步横穿马路（3）积水或干旱致死株。（4）对损坏绿化的行为（或现场）不制止、不报告或一天内不着手修复。（5）谎报或虚报异常情况。（6）有意或明显地浪费水电。2.书面警告（1）无故迟到、早退。（2）不按规定穿着工服，不佩戴工牌，在办公室和公众场公司仪容不整。（3）当班时间吃零食、吃早点。（4）上班时间做私事。（5）工作不主动、不热情，工作效率欠佳。（6）对上级分派的工作迟缓、拖延或有意怠工。（7）在市民或行人面前有不礼貌行为。（8）随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、杂物。（9）擅离职守，窜到其他岗位闲逛。3.出示黄牌警告（罚款处理）（1）书面警告累计二次（198、个月内）。（2）上班时睡觉。（3）无故旷工在二天以内。（4）吵闹、粗言秽语扰乱本公司正常秩序，不服从上级指挥。（5）因疏忽，不小心损坏本公司财物。（6）拾遗不报。（7）工作失职，不负责任。（8）言语粗俗，对人非礼。（9）工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。4.出示红牌开除，重者追究其经济和刑事责任（1）累计出示二块黄牌。（2）无故旷工二天以上（3）侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴。（4）以极恶劣态度冲撞本公司领导，拒不服从工作安排。（5）擅自对外界发表对本公司的诬蔑性言论，发表有损本公司声誉的言论。（6）接受任何形式的99、贿赂或向他人行贿。（7）对于偷盗、贪污行为以一罚十，立即开除。（8）蓄意损坏生产工具。（9）工作严重失职，造成责任事故，给本公司造成严重损失。（10）应聘时向本公司提供有关个人的虚假证明材料（如毕业证、身份证等）。（11）触犯国家任何刑事法律。（12）注：凡被本公司开除者，押金一律不予退还。5.损坏本公司设备的人的责任规定（1）有意破坏本公司设备造成损失的，肇事者赔偿损失，立即开除，情节严重的将追究其法律责任。（2）无意损坏本公司设备造成损失的，肇事者赔偿损失，黄牌警告。6.奖励、处分的权限奖励和处分员工，须经我公司长批准，经办公室备案，方能生效。（三）社会保险：凡公司员工均可办理社会保险，主100、要包括：养老保险，医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。个人承担部分直接从工资中扣除代缴。（四）有薪假期：国家法定的有薪假期根据国务院全国年节及纪念日放假办法的规定，年法定的节假日共11 天。其中元旦1 天（1 月1 日）、春节3 天（农历除夕、正月初一、初二）、劳动节1 天（5 月1 日）、中秋（农历八月15日）、端午（农历5月5日）、清明1天和国庆节3天（10 月1日、2日、3 日）。1.有薪年假（每年的元月份统计上年度的员工出勤情况。有薪假为全薪，下同）（1）为公司服务一年及以上的员工可享受有薪年假3天。（2）以后每增加一年加1天有薪年假，10年以内最多可享受有薪年假5天；10年（含）101、至20年可享受有薪年假10天；20年（含）以上可享受15天。（3）有薪年假可留在业务不繁忙时由公司安排休假，原则上须一年一次性休完，特殊情况须经总部人力资源部批准。（4）公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排年休假，对职工未休的年休假天数，公司应当按照该员工日工资收入300%支付年休假工资报酬。（5）不得提前休有薪年假（即不得在本年度内休下年度的有薪年假），不能跨年度休有薪年假。（6）休有薪年假方法：提前一周提出书面申请，按考勤制度规定的请假程序办理。（7）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1）员工因特殊情况，请事假累计15天以上且公司按特别规定未扣工资的；102、2）累计工作满1年不满5年的员工，请病假累计2个月以上的；3）累计工作满5年不满10年的员工，请病假累计3个月以上的；4）累计工作满10年以上的员工，请病假累计4个月以上的。2.有薪婚假（1）员工在本公司服务满一年（含试用期）且办理结婚手续的（以三个月内的结婚证为准）可享受3天的有薪婚假。在公司服务满二年以上的员工或初婚的晚婚员工增加到7天。（2）在本公司服务满两年结婚的员工，另给予XX元/人的红包礼金。（3）请婚假须提前15天请假。（4）休假后一周内结婚证到相应考勤管理人员备案。3.产假（1）在本公司服务一年以上的员工怀孕（属正当结婚的）分娩的（凭出生证或准生证）可享受有薪产假45天（其中产103、前15天）。晚婚或难产或早产或多胞胎增加15天。（2）公司满试用期的男员工，在妻子分娩时，可申请享受7天陪产假，但事后须提供结婚证与出生证原件方可。陪产假须在妻子预产期一周内申请休假，逾期作废。（3）公司女员工在怀孕初期应向人力资源部报备，以利跟进其工作保护安排。（五）教育培训：培训员工是公司给予员工最大的福利，接受培训是员工的责任与义务。公司将免费培训员工岗位工作需要的各项工作技能，与提升员工综合素质的内容，并将培训考核与应用结果作为员工任用的主要标准。1.公司鼓励和提倡员工在做好自身本职工作的同时，积极参加自学考试、夜大、函大、电大等学历教育或技能培训，公司也将尽可能地根据员工自身的实际需104、要，开发和提供更多的脱产、半脱产培训项目和机会，也强烈要求员工积极参加公司组织的各种内训、外训课程，以有助于员工能力和素质的全面提高，从而让员工和公司一起进步和成长。2.凡员工在公司服务一年以上，经报备培训处人力资源部，同意后，自费学习并取得有效证书（非学历证书）的，学习内容适合现任岗位需求，能提高自己管理和专业技能水平的，公司报销其学费的70%。学习内容与现任岗位不匹配或暂时无岗位可调整的，公司报销其学费的30%。3.公司根据发展需要，安排对公司有足够忠诚度、职业素质好、有潜质的相关职务员工，由公司出资送外进修学习，费用由公司全部负担。凡参加公司安排外训的员工，须按规定在培训前与公司签订外训105、服务协议。将以更加人性化的政策让员工忠诚于公司达到双赢。培训的具体规定请参见培训管理制度。证书等级由人力资源部会同有关部门进行评审确认并报总裁核准。第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实106、施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；107、三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。第二节 项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与所服务单位建立科学的质量反馈系108、统。每月项目主管与所服务单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据所服务单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的法律服务。第三节 人员配备及岗位职责一、人员配备表项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性 别年 龄职务职 称学 历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日109、期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性 别年 龄职务职 称学 历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、人员岗位职责（一）保安部经理1.工作职权（1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。（2）有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。（3）对所服务单位治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。2.工作职责（1）对总经理负责，负责保安部全110、面工作。（2）对所服务单位治安、安全保卫工作负有重要责任。（3）负责对下属考核、培训。（4）负责所服务单位保卫工作的督导、检查和落实。（5）负责全所服务单位员工治安防范宣传教育。3.业务要求（1）熟悉和掌握所服务单位内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对所服务单位的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。（2）善于组织策划所服务单位的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善地处理。4.工作内容（1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。（2）对所服务单位员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。（3）积极开展治安检查和消防检查。（4）111、组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在所服务单位内值班，并督导任务的落实情况。（5）积极配合公安机关调查和侦破所服务单位内发生的各类案件。（6）了解和掌握所服务单位内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。（7）注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产的损失。（8）建立和完善治安工作档案。（二）安全主管1.熟悉所服务单位的运作及有关的安全法则、所服务单位的员工守则。2.安排下属各岗位的工作，不断巡视所服务单位各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。3.认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题）112、，非常事件要及时上报。4.迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。 5.下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6.熟悉所服务单位的消防设施、消防通道、紧急出口以及所服务单位的紧急疏散程序。7.控制好所服务单位停车场的安全，保障所服务单位车道的畅通。8.完成交给的其他任务9.对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10.热情接待来访。11.协助经理处理当值期间发生的问题。（三）消防主管1.认真贯彻执行国家中华人民共和国消防法及其实施细则和上113、级的有关指示、规定。2.掌握所服务单位的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服务单位的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉所服务单位的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3.制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。4.对保安员及所服务单位员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。5.开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善114、消防设施。6.协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。7.组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。8.制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。9.协助建立和完善防火档案。10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。（四）保安队长1.职权为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：（1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：115、保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。（2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。2.职责（1）负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。（2）除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。（3）当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。（4）病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。（5）每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。（五）消防队长1.岗位职责（1）执行上级指令，领导本班成员按时按质完116、成上级下达的工作任务。（2）坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。（3）定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。（4）带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。（5）定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。（6）定期对队员的工作能力进行考核。（7）协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。（8）完成上级交办的其他工作。2.工作安排（117、1）每日抽检所服务单位内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。（2）每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。（3）每月5日前做好消防器材，设备管理，对所服务单位内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。（4）每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。（5）每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。3.权限（1）有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。（2）有权对不称职的消防人员建议领导辞退。118、（3）有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。（六）监控员1.认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。2.熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3.控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录像，并做好记录及时上报。4.爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。 5.一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6.严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。7.当值期间要119、做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8.接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。9.严格执行保密制度，做好保密工作。（七）巡逻1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值人员处理安全问题。2.巡逻时不得长时间停留在某一处。3.熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。4.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。5.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。6.遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有120、关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。7.检查紧急出口是否处于畅通状态。8.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。9.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。（八）门卫1.工作范围在门厅内。2.在门厅内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及所服务单位负责人员，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3.注意衣冠不整的人员进入所服务单位，应劝其离开。4.在门厅内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。5.强行进入门厅到处乱窜的人，并同时通知其他岗位加强监控。6.夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。7.检查各处消防设施是否完好121、。8.注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。9.密切注意有无破坏在值区域内的设施的行为。（九）停车管理人员1.定岗于停车场内。2.指挥引导车辆有序停泊。3.做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4.在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。5.注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6.对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7.维护车辆及车场的安全。8.干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9.迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。（十）消防队员1.认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用122、方法。2.积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。3.做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。4.制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。 5.发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施： （1）迅速报告有关部门、消防大队，火警电话119； （2）组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；（3）组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；（4）做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏123、活动；（5）协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。（6）完成安保主管临时交办的其他任务。三、人员素质要求1.作风正派，政治素质优良，无犯罪前科记录和劳教记录。2.服从领导，听从指挥，遵章守纪，做到令行禁止，遇事报告。3.熟悉本岗位工作程序，并积极向客户进行治安防范和安全管理方面的宣传。4.在责任区（岗）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物并检查、监督安全防范措施地落实，制止违章，防止破坏行为。对不能制止解决的事项要及时向上级领导报告。5.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。6.热情受理服务对象的求助，并按规定妥善处理。第四节 人员管理方案一、人员招聘录用（一124、）人员招聘随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1.招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平2.招聘原则为保证项目管理工作高效、有序地开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：（1）公开招聘原则将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。（2）相互竞争原则通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。（3）平等对待原则对所有应聘125、者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。（4）量才使用原则根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。（5）全面考察原则对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。（6）择优录取原则根据应聘者的考试和考核成绩，作出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。（7）注重效率原则根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。（8）守法运作原则员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法126、规。3.招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：（1）公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。（2）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。（3）人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施127、行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。（4）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。 （5）人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。（6）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经128、理对其进行面试，面试合格后进行试用。（7）人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照公司档案管理制度等相关条例执行。（8）用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。（9）人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。（10）凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。4.招聘渠道：（1）人才招聘会。作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑129、，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。（2）网络招聘。网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。（3）人才交流中心。隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。（4）劳动职业介绍机构。寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出130、生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地址联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见（二）人员录用1.新招聘保安员在上岗前必须接受强化培训考核，做到六个不：（1）思想动机不纯不录用（2）军事动作不熟悉不录用（3）业务不熟不上岗（4）不服从管理不录（5）认识不统一不上岗（6）一般情况不会处理不上岗。2.保安员如果能顺利通过试用期，将按国家规定和公司签订劳动合同。试用期时间为XX个月.3.保安员在职期间如表现优异，公司会视其表现给予晋级提升，加薪奖励或视其特长调往其他部门，为保安员晋级调岗提供有效途径。4.保安员解聘、辞退、开除标准。（1）保安员在工作期间消极怠工，严重违反公司相关规定，给公司131、造成经济损失和不良影响的，且无悔改表现的，公司将视情节给予解聘辞退（2）保安员在职期间违反国家相关法律法规的，公司将视情况给予解聘或开除处理，并交送相关司法部门处理。（3）保安员有以下行为之一的，公司一律做开除处理1）监守自盗2）玩忽职守、导致服务对象和公司遭受重大损失者3）蓄意破坏服务对象和公司物品，内外勾结盗买服务对象和公司物品者。4）与他人发生争执，对公司名誉产生严重影响者。5）在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。6）上班时间睡觉被发现三次以上者。7）滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。8）违反公司保密规定，复制或窃取公司机密文和技术资料者。9）违反其他上述未说明但应按此程度132、之行为。（4）保安员在职期间的一切行为都将记录在册，并分类存档，作为保安员加薪、晋级、解聘等之主要依据。二、人员管理制度（一）工作准则1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。133、9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。16.熟悉所服务单位各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。17.不得以权谋私或者做任何有损所服务单位名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手134、段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）工作纪律1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩戴不全。 2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4.严禁饮酒执勤。 5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。 6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。 7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。 10.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等135、违法活动。 12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。（三）考勤制度 1.工作时间为上午：XXXX，下午为：XX；2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。 3.职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。 4.上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资 扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理。 5.早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上136、作旷工一日处理。 6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，从当月工资中扣除。 （四）请假制度1.员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2.保安队长请假需经理批准方可。3.保安员请假需经保安队长批准方可。4.严禁越级请假。5.无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6.原则上不准调休，如遇特殊情况经理批准方可。7.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。（五）奖惩制度1.奖励有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考：（1）对所服务单位137、的安全管理有大贡献者。（2）拾到客人钱财缴公者。（3）举报本公司员工违章乱纪者。（4）向本公司提出良好建议，该建议被采纳者。（5）对工作尽忠尽职，受所服务单位或外部门来函表扬者。（6）为所服务单位声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2.惩罚警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退：（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。（3）经常迟到早退又不打卡备案者。（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。（5）当值时睡觉者。（6）当值时滥用权力，以权谋私者。（7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。（8）该管的138、事不管，胆小怕事而造成工作失误者。（9）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。（10）工作中欺骗上司者。 3.惩罚辞退，有下列表现之一者，立即辞退：（1）不请假，旷工两天以上者。（2）无论何种原因与客人、所服务单位人员打架者。（3）索取、私藏小费者。（4）利用职权与客人进行非法交易者。（5）盗窃所服务单位物品、客人钱财，以及主使或参加所服务单位人员盗窃所服务单位、员工财物者。（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。（7）严重工作失误，造成所服务单位损失者。（8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。（六）保安员的权利和义务1.保安员依法享有下列权利：139、 （1）保安员按照合同依法维护所服务单位治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。（3）法律规定的其他权利。2.保安人员必须履行下列义务：（1）遵守法律、法规、政策，维护所服务单位的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。（4）保护执勤区内刑140、事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件。（5）法律规定的其他义务。（七）会议制度1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨。总结讲评，制定下周工作计划。2.队伍会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。4.班长会根据日常的工作情况随时召开。5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。6.应保留会议记录。（八）交接班制141、度1.接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班。2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好值班记录。3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）。4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。6.接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员142、未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。三、人员考核（一）考核期保安部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项143、的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与所服务单位或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意144、见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放145、规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留所服务单位的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助所服务单位处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进146、单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月147、考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（三）奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分-148、95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。四、人员保障措施（一）确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一支稳定的保安服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面149、进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1.内部培训。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期地进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。第四章 物资配备150、方案要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好安全保卫服务，我公司将根据安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易耗品配置。第一节 物资配备明细表（备注：根据项目实际物资配备情况填写）保安装备配备主要包括以下物资1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通信器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运151、钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注1234567891011121314办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备 注1234567891011152、121314配件、耗材、选配件、 工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心10防割手套1112第二节 保安人员的工具装配对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证所服务单位管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等153、。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1154、.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。三、强光手电筒作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管155、。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章 制度 、标牌标识；2. 使用时应注意爱护办公设施 ， 不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙156、由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.所服务单位或他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定 1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩戴使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警157、棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台账，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）158、使用：1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；4）对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；5）严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电159、池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于 30 分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使160、用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定 （1）消控中心主控台管理规定1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4）安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，161、应立即向工程部报修；5）定期进行消防联动测试；6）报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；2）形成消防设施检查记录；3）消防设备定期测试的工作安排4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4 、 7、10 月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；6）每月一162、次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；7）每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；8）每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；9）每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；10）每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；（2）所服务单位边界巡查过163、程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时协调相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）所服务单位主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）所服务单位内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨164、衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。六、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保所服务单位的安全稳定运行，根据岳本公司相关规定，制定本保养计划。 1.安全技术部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划； 2.安全技术部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好； 3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使165、用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及时报安全技术部维修； 5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报安全技术部；安全技术部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修； 6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报安全技术部维修或更换；7.保安员每月对所辖166、区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报安全技术部维修或更换；8.保安员每月对所辖区域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报安全技术部维修或更换；9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场察看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联167、系厂家和专业维修机构进行维修或更换； 13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。物资更换记录表姓名更换工具更换时间保安人员装备更换记录更换原因主管批语主管签名第五章 门卫管理方案第一节 门卫人员及岗位职责一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位职责门卫值班岗位是一个关系到维护所服务单位正常工作秩序，保障所服务单位财产安全，塑造所服务单位形象的重168、要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。（一）职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。2.门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。 要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。3.门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁 和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明用语、微笑服务169、。必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与行内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续。及时发现各种事故隐患，在工作时间 不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。4.门卫值班人员要严格执行所服务单位各项制度，如： 来人登记制度 、车辆进出登记制度等，对因公来人员，要使用礼貌用语，热情接待 ，对不熟悉人员车辆到访，可向来访人员询问后给受访人员电话通知，确认后方可进入。对私自擅入人员，要坚持原170、则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入所服务单位，要坚决制止，切实维护 所服务单位正常工作秩序。5.门卫值班人员要加强办公场所巡视，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要确保安全无事故 。6.门卫值班人员要提高警惕，加强防范。值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速采取有效措施予以处置，必要时值班人员应赴现场处理，重大问题要及时向办公室直接报告，并详细做好记录。7.值班人员按照所服务单位要求按时开关大门，遇到上级来人需在门口等待，随时开关大门。8.值班期间负责记录值班日志和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。9.门卫值班人员要负责所171、服务单位内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保所服务单位内干净整洁。（二）考核办法1.值班期间发生脱岗一次罚款XX元，造成损失需照价赔偿。2.值班期间发生消极怠工，串岗、出门、接待外来人员 等，发现一次罚款XX元。未按要求时间开关大门，发现一次处罚XX元。3.值班期间有外部闲杂人员擅自闯入办公区域或领导办公室，造成经济损失照价赔偿，未造成经济损失罚款XX元。4.节假日期间（主要指春节）值班每日补助XX元，全年安全无事故、工作认真负责的，年末一次奖励XX元。第二节 门卫服务的内容1.门卫员通过对所服务单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护所服务单位财产安全及相关人员人身安全。2.查验出入172、人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止所服务单位财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.协助所服务单位做好来访人员接待等工作。7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。9.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅173、速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。11.门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。12.对驶出的面包车，厢式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理。13.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入所服务单位。14.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产174、安全；15.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；16.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；17.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。第三节 门卫服务要求及标准一、服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记所服务单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握所服务单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握所175、服务单位内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入所服务单位。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。176、15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入所服务单位，并进行登记，驶出所服务单位根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指177、对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露所服务单位的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保178、安在执勤中不容忽视任何一点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神179、饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放外来车辆出入登记表日期单位 / 姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位 / 车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人12345678910111213二、服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域180、的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服181、务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证182、号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌的问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。第四节 门卫服务操作规程门岗人员应对车辆进行核对，如不符合，车辆不予通行。对于违规的人员，保安部有权控制进入。如发生安全事故，应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流程如下；一、依据门卫服183、务要求制定本操作规程。（一）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。（二）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。二、门卫勤务的操作规程（一）验证1.逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2184、.重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3.对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。（二）检查1.对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑185、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2.发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交所服务单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告所服务单位或交公安机关处理。3.门卫查验的技巧（1）保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。1）验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要186、部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。2）检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。（2）门卫查验出入车辆。当车辆来到哨位相距十至十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，187、手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或对部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入所服务单位内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和颜悦色争取对188、方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向所服务单位报告，请有关领导前来处理。（3）保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫室，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的赃物，应请其将物品收好，并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位189、保卫部门处理。如遇到内部人员不合作，拒绝自己开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告所服务单位领导，或保卫部门前业处理。（4）处置群体冲击所服务单位事件当发生群体冲击所服务单位的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向所服务单位有关领导报告，说明现场情况；同时向自己所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击服务 单位的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意190、观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煽动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠所服务单位领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。（三）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。第五节 门卫勤务制度一、门卫人员交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班191、出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保卫处校卫队负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“ 五清三交接 ”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班记录和现场交接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不192、得进行交班：（1）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）二、请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。三、勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。四、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。193、主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。第六章 消防安全管理方案第一节 保安人员消防工作职责一、门卫保安员消防工作职责1.严格执行规章制度，圆满完成门卫执勤任务。2.认真学习消防知识，积极参加消防演练，严格执行消防法规。3.熟悉掌握所服务单位重点部位、消防通道、消防水源、消防设施器材的种类和位置、周边情况及消防预案。4.对初期火灾做到早发现、早处置，按照消防预案及时开展火灾扑救，把火灾损失降到最低点。5.严格检查进入人员、车辆，杜绝易燃、易爆等危险物品进入辖区。6.发现制止消防违章行为，并报告有关部门整改，所服务单位不整改或整194、改不到位的，报告班长、中队长、大队长处理。7.认真填写消防工作记录。二、巡查保安员消防工作职责1.严格执行规章制度，圆满完成巡查任务。2.认真学习消防知识，积极参加消防演练，严格执行消防法规。3.熟悉掌握所服务单位重点部位、重要道路、水源、消防器材的种类和位置、周边情况及消防预案。4.严格按照巡查路线、时间进行不间断巡查。5.对初期火灾做到早发现、早处置，按照消防预案及时开展火灾扑救，把火灾损失降到最低点。6.发现制止消防违章行为，并报告有关部门整改，所服务单位不整改或整改不到位的，报告班长处理。7.认真填写消防巡查记录。三、大型保卫活动保安员消防工作职责1.检查岗位周围及座椅上下有无易燃、可195、疑爆炸、化学等危险物品，发现可疑危险物品，立即报告，及时处置。2.外来人员出入时，严查携带危险物品，如：瓶、罐装饮料，食品严禁带入会场。3.人员入场后，要防止有人投掷易燃、爆炸物品，防止火灾发生，一旦发生上述情况，立即使用灭火器灭火，防止火灾扩大蔓延。4.人员入场后，在出入口执勤的保安员防止人员闯入和出入口堵塞。其他保安员检查、注视停车场的情况，发现火灾立即扑灭，防止汽车燃烧爆炸。5.场内发生火灾，保安员要按照消防预案，引导众人安全撤离。第二节 消防服务方案一、消防应急器材主要包括消防斧（大）、腰斧、消防钳、消防扳手、消防战斗服、自救呼吸器、医药箱、担架、救生绳、喊话器等消防设备。消防应急机械196、及设备器材表序号名称规格单位数量备注12345678910111213二、消防安全管理体系1.成立防火安全委员会，加强内部消防安全管理，与各部门签定消防安全责任书，落实消防安全责任。2.保安消防负责人员负责开展日常防火管理工作的具体实施，并负责监督、检查、指导、整改和记录等工作，在重大节假日，定期进行消防安全检查。3.建立各项防火安全制度，各部门协助防火管理委员会开展消防管理工作；配合消防管理人员进行监督检查消防管理各项工作的开展执行情况；4.建立义务消防队，各部门分别负责义消队各组的管理和火灾时的分工指挥工作；对本部门开展消防自检自查工作，落实防火安全制度，对本部门员工进行消防安全教育，落实197、部门消防安全责任，预防火灾的发生。5.组织参加消防部门和公司组织的消防培训学习及演练活动，发现火警应及时上报处置，将火灾消灭在初起阶段。6.制定消防应急预案，进行各部分培训，分工明确。三、消防设施、器材管理1.具备消防施工图，消防管网图，了解消防自动系统及各点位的数量、情况等。2.按“周、月、季、年”对消防系统进行检测并出具消防系统检测报告，确保消防系统运行良好。3.加强消防器材的管理，定期对灭火器材、消防破拆工具等每月进行检查，落实到人，确保各种消防器材完整、好用。每日进行防火安全巡查，对疏散通道、防火门、安全出口、各重点部位等进行检查，保持通道畅通。四、消防培训1.组织编写有关消防培训资料198、宣传资料，由消防安全管理人定期开展消防安全培训。2.对新入职员工必须进行消防知识培训，合格后方能上岗。3.对在职员工进行定期的消防知识培训，将培训结果记录在案。4.建立义务消防队对义务消防队员进行正常强化防火训练，将考核结果和晋升评级结合起来。将不定期组织各部门进行业务培训以求整体防火意识的提高。5.培训内容：（1）保安人员如何开展消防工作1）保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂” 、 “四会”的消防基本素质。 “三懂” 是指懂本岗位的火灾危险性； 懂火灾防范措施；懂灭火方法。 保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预199、防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。 “四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围人员和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点， 决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。（2）保安员开展消防工作的基本要求 1）守好大门。 把好进门关， 观察是否有易燃易爆物品200、危险品等（ 如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进入所服务单位；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。 2）看住设施。 巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象； 巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。 3）劝阻违规。 对疏散通道堆物、 堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其他产生消防隐患的现象进行劝阻201、。 4）及时报告。 对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。 5）配合处置。 发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动， 告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、 气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。（3）保安员处置火灾的基本程序 1）发生火灾时如何报火警A.直接拨打火警电话 119 报警。B.讲清发生火灾的单位或个人详细地址。 C.讲清起火物。D.讲清火势。E.讲清报警人姓名 及所用电话号码。F.报警后要派专人到主要路口 接应消防车。2202、）扑救火灾的一般原则 A.报警早、损失小 发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警， 同时向周围人员和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。B.边报警、边扑救在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。 C.先控制、后灭火火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。D.先救人、后救物 这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第203、一， 优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。E.防中毒、防窒息 扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。 F.听指挥、莫惊慌 扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。（4）保安员组织人员疏散和自我保护的方法1）根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散）； 2）根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带； 3）如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等204、待援助； 4）人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护； 5）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现场， 应注意安全； 6）遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等； 7）进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。（5）保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识， 并开展消防宣传。1）使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管， 防205、止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。 2）安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。 3）燃油、燃气的助动车（ 摩托车）应停放于安全地带，储油器具、 储油地方应安全可靠， 并配备相应的灭火器材。 电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物， 充电期间最好落实专人看守。 （6）保安员在人员密集场所的消防巡查要求 按照人员密集场所营业期间每2小时巡查一次的要求， 开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。保安员在防火巡查和检查时应填写206、巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。 防火巡查应包括下列内容： 1）用火、用电有无违章情况；2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品； 4）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰； 5）消防安全重点部位的人员在岗情况。五、消防基本能力训练 1.灭火器的携带及使用方法携带： 左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于右腋207、下紧贴身体。 使用方法：（1）拉出保险销； （2）将喷嘴对准火源根部；（3）按下压把，喷射灭火。 注意事项： （1）灭火人员应站在上风口进行灭火。 （2）每月检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检修。 （3）经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。 每年进行一次检修， 并做好记录。 （4）灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打有日期钢印。 2.消防栓的使用及水袋的连接（1）铺设水带（视距离需要，确定水带个数，并逐个连接），将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源； （2）取出消防扳手，由右至左208、拧开消防栓至最大（或拧开消防阀）；（3）站在最佳位置进行灭火。 六、消防安全检查1.易燃、易爆、剧毒等危险物品不得存放，如需存放，相关部门按照相关规定分类存放、专人管理、定期检查，妥善保管、确保安全。2.每日进行防火安全巡查，对疏散通道、安全出口、重要部位、消防设施进行检查，保持通道畅通。3.坚持重大节假日及重点接待进行消防安全检查，对每次安全检查发现的问题，及时整改情况，对检查发现的安全因素，要采取措施立即整改，暂时难以整改的要有应急措施，并制定计划限期整改。4.对落实整改措施所需投入应坚决保证，不断完善和维护好各种安全设施设备，随时处于良好的工作状态。七、重点部位的消防管理1.建立重点部位209、档案制度。2.明确重点部位管理部门负责人，建立防火责任制度。3.对新入职员工结合实际进行防火教育。4.对于重点部位巡查，由责任部门责任人实行每天班前、班后检查，对检查发现火险隐患要做到定人、定措施、限期整改、落实到底。5.保证重要部位要配备足够消防器材。6.对于重要部位要配备足够消防器材。第三节 消防演练工作为了加强公司员工的消防安全意识，加大公司消防安全的宣传力度，确保消防安全工作的有效进行，特制定本消防演练计划。一、目的强化各部门人员的消防安全意识，将消防安全理论知识与现场操作有机结合起来，使其更好的达到预期效果，提高公司消防应急能力。二、参加人员：本公司所有员工。三、时间： 年 月 日 210、点 分。四、地点：XX五、演习步骤1.通知公司全体员工注意消防警报2.公司各部门人员到公司大门口集合；3.宣传消防安全知识和领导讲话；4.进行利用灭火器和窒息法灭火演习。六、演习内容采用多元化消防宣传培训，包括：消防疏散演习、消防知识讲座、灭火实战演练（灭火器、消防水带）。1.让全体人员及所服务单位掌握消防安全应急处理程序，清楚所服务单位消防安全逃生路线及提高客户自救能力，当突发性事件发生时，能以最快的速度撤离现场，从而确保人员的安全。2.让大家明白了解基本的消防设备的正确使用，当火灾发生时能在第一时间内采取扑救措施。3.检验防火安全委员会对突发事件的应急处理能力；4.检验消防设备的使用及扑救211、的速度，提高各小组成员对事故处理的综合素质和协调能力，提高突发事件中义务消防队员的抢险能力，保障所服务单位所有人员的人生财产安全。5.组织消防应急分队，制定详细可行的消防应急演练方案，按照各组员的工作职责进行明确分工，把工作方案传达到每位员工并引起员工的高度重视。6.演练时邀请专业的消防人员参加，现场指导，增加演练的实战性。7.演练时启动所服务单位消防联动系统，检验消防系统工作情况，同时增加演练的真实性及大家的紧张感，达到练为战的效果。8.演练中注重实际操作，进行了现场实际灭火操作，得到良好效果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%，了解疏散通道，逃生路线达到100%。七、具体要求：（一）演212、练目标：1.公司人员能熟练掌握灭火器、消防栓的使用方法，熟悉消防常识，懂得一些必要的抢救措施，贯彻消防事故处理流程。确保参加演习人员熟悉灭火器及消防栓的使用方法。2.明确各个人员在消防管理中的职责，推动消防工作的全面展开，促进消防安全工作的发展，达到人人懂消防、人人管理消防的目的。（二）演练项目：1.了解灭火的基本方法（1）隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。（2）冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以下。（3）窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖在燃烧物的表面，隔绝空气，使燃烧停止。2.扑救火灾的一般原则（1）先控制，后灭火在扑救火灾时，应首先切断可燃物来源，213、然后争取灭火一次成功。（2）先救人，后救物在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。（3）防中毒，防窒息在扑救有毒物品时要正确选用灭火器材，尽可能站在上风向，必要时要佩戴面具，以防中毒或窒息。（4）听指挥，莫惊慌平时加强防火灭火知识学习，并积极参与消防训练，才能做到一旦发生火灾不会惊慌失措。3.火场疏散逃生的常识如何在火场疏散逃生，取决于自己掌握自救知识和自救能力：（1）平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生路线；（2）火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物；（3）遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃214、生；（4）受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向安全方向冲出去；若你在低楼层居住可利用绳索或把床单被套撕成条状连成绳索，拴在窗框，顺绳滑下；（5）遇浓烟时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻；（6）身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压住火苗；（7）发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、衣物等堵住门窗缝隙，并泼水降温；（8）若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援；4.讲解灭火器（ABC干粉式灭火器）的使用方法：（1）灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，215、另一只手紧握启闭阀的压把，便可把干粉喷出，从而达到灭火的效果。（2）使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。避免吸入干粉过多。5.判断灭火器的有效性：灭火器，一般每半年检查一次。非专业人员的检查一般只需看灭火器上的压力表，一般情况下，如果指针指示在绿色或黄色区域，表示该灭火器有效，若指示在红色区域，则表明该灭火器已失效。这时，应把灭火器送去加压或加粉，使灭火器指示重新显示在绿色或黄色区域。公司工作人员积极参加消防演练，并引起高度重视，认真学习。参加人员严格根据要求进行演练，使本次演练顺利进行，并达到演练目的，提高公司全体人员的消216、防安全意识。第四节 安保消防管理的流程一、当接到监控中心人员通知有关管理区域内火警报告时，应立即通报巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。二、如属误报情况，现场保安员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。火警事态紧急时应马上打119火警电话。有关人员应记录火警时间，并通知监控中心使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做好录像记录。三、如现场发现火情，保安员应立即采取如下应急措施：1.现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机或碎玻璃等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。2.保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。3.保安员在救火时，应立即大声通报相关217、区域之人员，并警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。4.按应急方案通报各岗位保安员赶赴现场增援。5.当值保安队长在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。四、管理区域值班人员在监控中心发布危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位值守工作。当值岗位上的保安员必须按方案内容做好各岗位警戒工作。当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调管理区域火情处置应急工作。五、火警受控制后，由公司专人和客户相关负责人组成专案组进行事故调查及善后工作。1.进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为；2.对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况；3.保安218、队长完成事故经过情况报告，由管理中心经理总结情况并上报公司。六、注意事项1.管理区域消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时，保安员应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。2.当值保安员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对管理区域正常秩序的影响。3.发生电器类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。4.保安员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。七、消防监控室日常管理规程1.消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高度的责任感和警惕性，不得脱离值班室。2.保持录像资料的完整和219、保密，值班期间的监控情况严禁外泄；不得向外人提供商场监控点、消防设备等方面的资料；严禁其他无关人员进入。3.每天值班员要检查消防系统是否正常，发现火灾自动报警情况，须立即通知有关人员到现场确认，如有误报，应消除报警信号，并在消防值班记录上注明。4.负责全面、严密监控项目范围区域的安全情况，发现可疑情况做登记，并及时通知有关岗位经警及值班长。5.值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。6.消防监控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，以免影响消防联络。7.认真填写消防值班记录并做好交接班工作。8.消防监控室要保持干净卫生，每天要对室内设备进行擦洗，确保干净好用。9.严禁220、在监控电脑上玩游戏、听歌、看录像等。10.不得私自拆卸、挪用或停用设备器材。11.应清楚地知道报警区域和探测器的编号及位置。清楚监控探头的分布及情况。12.每天由消防主管对各控制室值班员进行检查每日工作记录，特殊情况需及时上报，各部人员必须服从。13.消防重地，无关人员严禁进入，各类物品、器材如需使用及带出必须经管理人员消防主管批准，如有损坏，自行负责。14.未经许可，严禁使用电器及三危物品。15.由主管安排当日工作，迟到或未请假者，均不予安排当日工作。中途因事离开需请示，并请假条，日常请假必须有假条，否则视为旷工自理。16.违规违纪屡教不改、脱岗窜岗、擅离职守或被所服务单位投诉，造成严重后果221、者，一经查实，按公司制度处理。17.各岗人员就餐时间为：中午：晚上：18.下班或下班前，由主管抽检各岗工作概况及各岗位责任执行情况，对当日各岗工作情况进行讲评、消防知识培训，并落实各岗位工作任务。19.凡各岗人员及他人在控制室留宿或从事与工作无关的事，按公司规章制度处理，被所服务单位领导及上级部门领导发现、投诉者，一经查实，视情况轻重处理。20.下班时对讲机及钥匙均交由晚班人员统一管理，每周一由消防主管总结各岗工作情况，并培训消防知识。第五节 消防安全管理制度一、消防安全教育、培训制度 1.单位全体员工每年六月各进行一次培训。2.新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。3.下列人员222、应接受消防安全专门培训。（1）单位的消防安全责任人、消防安全管理人；（2）专、兼职消防管理人员；（3）消防控制室的值班、操作人员；（4）其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。4.培训内容：（1）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（2）各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；（3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；（5）组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。5.消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。6.培训方式：（1）由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；（2）邀请消防部门专业人员授课；（3）结合本年223、度消防演练，组织培训；（4）通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。7.根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性地培训。8.因工作需要员工换岗前进行再教育培训。二、防火巡查、检查制度 1.落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制落实巡查检查制度。 2.消防工作归口管理职能部门每日对所服务单位进行防火巡查每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3.检查中发现火灾隐患检查人员应填写防火检查记录并按照规定要求有关人员在记录上签名。 4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门各部门负责人应每日消防安全检查情况通知若发现本单位存在火灾隐患应及时整改。 5.对检查中发现的火灾隐224、患未按规定时间及时整改的根据奖惩制度给予处罚。三、安全疏散设施管理制度 1.所服务单位应保持疏散通道、安全出口畅通严禁占用疏散通道严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态并定期组织检查、测试、维护和保养。4.严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5.严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。四、消防控制中心管理制度 1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2.做好消防值班225、记录和交接班记录处理消防报警电。3.按时交接班做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续无交接班手续值班人员不得擅自离岗。 4.发现设备故障时应及时报告并通知有关部门及时修复。 5.非工作所需不得使用消控中心内线电话非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6.上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等离岗应做好交接班手续。7.发现火灾时迅速按灭火作战预案紧急处理并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 五、消防设施、器材维护管理制度 1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责专职管理员每日检查消防设施的使用状况保持设施整洁、卫生、完好。 2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和226、定期技术检测由消防工作归口管理部门负责设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况查看运行记录听取值班人员意见发现异常及时安排维修使设备保持完好的技术状态 。3.消防设施和消防设备定期测试： （1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施保安部参加每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 （2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次检查其是否完整好用。 （3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 （5）其他消防设备的测试根据不同情况决定测试时间。 4.消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（2）派专人管227、理定期巡查消防器材保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 （4）各部门的消防器材由本部门管理并指定专人负责。六、火灾隐患整改制度1.各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2.在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3.在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4.对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，在规定的期限内改正并写出隐患整改的228、复函，报送公安消防机构。用火、用电安全管理制度。七、灭火和应急疏散预案演练制度1.明确开展灭火和应急疏散预案演练的 责任部门、责任人和职责。2.确定组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意事项等要点。3.灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队承担。规模较大的单位可以成立各职能小组，由消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、义务消防队及其他在岗的从业人员组成。4.灭火和应急疏散组织机构包括下列组织：（1）指挥员：消防安全责任人或消防安全管理人担负公安消防队到达火灾现场之前的指挥职责，组织开展灭火229、和应急疏散等工作，规模较大的单位可以成立火灾事故应急指挥机构；（2）灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；（3）通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；（4）疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；（5）安全防护救护组：救护受伤人员，准备必要的医药用品；（6）其他必要的组织。5.灭火和应急疏散预案应包括下列主要内容：（1）发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；（2）通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位联络；（3）指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；（4）不能控制火230、情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令；（5）疏散引导组尽快有秩序疏散人员；（6）安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；（7）火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，协助事故调查；（8）指挥员组织填写事故报告。6.当确认发生火灾后，立即启动灭火和应急疏散预案，按下列程序开展工作：（1）向公安消防机构报火警；（2）当班人员执行预案中的相应职责；（3）组织和引导人员疏散，营救被困人员；（4）使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；（5）派专人接应消防车辆到达火灾现场；（6）保护火灾现场，维护现场秩序。7.定期对灭火和应急疏散预案进行宣贯和完善：（1）应定期组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，231、并通过预案演练，逐步修改完善；（8）地铁、高度超过100m的多功能建筑等，应根据需要邀请有关专家对灭火和应急疏散预案进行评估、论证。 8.消防演练应符合下列要求：（1）人员密集场所应至少每半年组织一次消防演练，其他场所应至少每年组织一次；（2）根据实际情况，确定火灾模拟形式，并将消防演练方案可以报告当地公安消防机构，争取其业务指导；（3）消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或使用人员积极参与；消防演练时，应在建筑入口等显著位置设置 “正在消防演练”的标志牌，进行公告；（4）消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；（5）模拟火灾演练中应落实火源及烟气的控制措施，防止造成人员伤害；（6）演练结束232、后，应将消防设施恢复到正常运行状态，做好记录，并及时进行总结。消防设施维修保养记录表检测内容检测情况“”正常；“”维修后正常；“”需更换设备元件；“”无此设施检测内容检测情况“”正常；“”维修后正常；“”需更换设备元件；“”无此设施建安筑全防疏火散防火门水灭火系统水流指示器防火卷帘排气装置电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀自备发电机备注疏散指示标志干式水幕雨淋预作用水喷雾自动喷水灭火系统消防水池火灾事故照明消防水泵消防专线电话管网阀门火灾事故广播水泵接合器备注增压设施消防给水系统消防水池各类喷头室外消火栓报警控制阀室内消火栓系统检验装置消防水泵水流指示器减压阀排气装置管网233、阀门电磁阀水泵接合器安全阀消防水箱传动管增压设施消防水泵接合器安全阀压力开关排气装置减压阀消防水泵控制器备注备注空调系统鲜风机湿式自动喷消防水池排气机消防水泵防火阀管网阀门空调主机水泵接合器盘管风机增压设施备注各类喷头备忘湿式报警阀系统检验装置压力开关备注第七章 停车场管理方案所服务单位指定的专用停车场主要供本单位人员、办事人员、运输货物、来访人员使用，凭卡出入，实行智能化管理；预计上下班时间，需要进行科学合理的调度，保证车辆行驶、停放有序。第一节 管理人员及岗位职责一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位设置建议停车场之岗位设置如下：停车场内234、设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德（一）停车场主管职责1.对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。2.经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，优先保证所服务单位使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。4.安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确保他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并235、安排定期对员工进行考核，填写员工考核表，提高员工的工作技能及服务质素。6.负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。7.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保个场管理工作顺利及有效开展。9.负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现场管理人员。11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。（236、二）车场管理员职责（可由巡逻岗担任）1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4.登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。6.权威人士、可疑人物流连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报237、上级主管或监控中心注意监察。7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应对。8.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。12.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。13.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职238、守。（三）车场管理人员纪律1.仪容整洁，着装整齐。2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7.服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。8.不准借娱乐为名搞变相赌博。9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10.爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。11.保持良好的品德及行为。12.不得擅自收受利益。（四）车场管理人员职业道德1.热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；2.239、热诚服务，坚守职责，任劳任怨；3.遵纪守法，服从指挥，严于律己；4.坚持原则，是非分明；5.无私奉献，廉洁自律；6.精于业务，勤奋好学： 7.文明服务，礼貌待人；8.谦虚诚实，不谋私利。（五）车场清洁人员职责1.负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁：2.按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 4.保障停车场排水沟的畅通、定期清理。（六）车场工程技术人员职责1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2.对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。3.负责对停240、车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车日检表，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。4.负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。5.协助车场清洁人员清除排水渠的污迹、排风口及地面油污的清洁工作。（七）监控室值班人员职责1.熟悉掌握监控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。2.工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。3.认真、仔细地做好值班记录。4.爱护监控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。第二节 车辆的交通管理概241、述针对上下班时间段车辆流动高峰期特点，拟运用科技手段，进行科学合理调度，有序停车，人车分流。利用车辆主要入口和停车场的车位状况，加强对人员停车的引导，消除车辆占用区内消防通道带来的消防安全隐患。使整个所服务单位的车辆管理统一有序。一、车辆交通管理依据1.所服务单位的地貌、建筑及功能布局；2.根据大楼规划设计、建筑布局，以及所服务单位的结构、可以预测其车流集聚线，根据该预测及管理上的人车分流、就近停车等方案及原则，制定所服务单位的车流线，在根据所服务单位车位总数、停车位分布、道路通行能力、出入分流的原则、车辆出行规律等，制定所服务单位内车辆出入口管理及道路交通管理方案。3.方案要点（1）根据人车242、分流原则、出入分流原则及道路通行能力、人流集聚线等情况，设置单行车道2条，双向车道一条，出入口设有固定岗。（2）实行出入口车的号、型、色一致性的查验并按规定放行。（3）所服务单位内车辆限速必须低于10公里/小时。4.方案优点：（1）保证在主要人流集聚线上无车辆行驶，无尾气排放，所有人员在所服务单位内行走安全而舒适；（2）本方案在充分考虑到所服务单位内的道路通行能力、车位分布等情况，以单行道与双行道相结合的方式，实现车流的出入分流，保证了良好的行车秩序和较高较快的通行能力。第三节 停车管理服务方案一、服务要求1.保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。2.严格按照XX市物价243、部门确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。3.每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。4.我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承担责任。二、停车场服务思路及管理要点1.实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放停车管理是物业管理的重要组成部分，特别是在集中上下班的高峰期和外来办事高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重领导或贵宾车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目244、车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。2.加强交通疏导，合理分流针对上下班高峰期和外来办事高峰期，所服务单位和客户车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派保安人员、加强空置停车位信息化指引。3.人车分流规划设计行人通道，设置护栏和斑马线、路桩等设施。规划行人集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目交通管理水平。4.智能化交通服务停车通过先进的停车场智能管理245、系统，动态更新车场信息，实时提示客户车位情况，配以专业人员指引，让停车成为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规划、管理，提高满意度，增加收益。平面交通方面：通过与交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、改进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状。三、管理实施（一）管理工作规程1.停车场管理规程（1）出入口之控制闸杆必须处于正常状态。（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否违章停车、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。（3）停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可246、实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。（5）遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6）正确指挥交通，勿让出入口堵塞。（7）发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。（9）遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。（10）禁止所有人使用消防设施洗车。（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点247、算清楚交主管。（13）定时开启排气系统及照明系统。（14）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。（15）留意车位界限及编号是否清楚。（16）禁止停年场内洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。（17）留意各交通标记是否清晰。2.车场当值岗（1）指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。（2）检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。（3）定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车248、辆出入登记表上是否一致。（4）定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。（5）仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。（6）严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。（7）发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。（8）做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。（9）认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清 点无异后签名。3.车场巡逻岗（1）整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察249、，注意盘查可疑及闲散人员。（2）协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对所服务单位之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。（3）严格检查登记年场车辆有关情况，发现有车辆未锁年门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。（4）按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。（5）监管的库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。4.车场道口岗（1）当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。（2）当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（250、出示登记卡）”。（3）在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。（4）在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。（5）车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。（6）当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。（7）当发现有车辆驶出挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。（8）查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。（251、9）若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。（10）放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。（11）遵守管理服务文明礼貌用语。5.停手场交接班（1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。（2）细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。（3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。（4）如在交班时设备突然发生故252、障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。（5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一.切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。（6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。（二）停车场之保安安全程序1.所有私家车位均为所服务单位人员专用车位，所有车辆进入车场时，由保安员负责放行工作。2.本公司建议停253、车场入口设有自动管理系统，加强安保。3.建议各车场所服务单位均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，由 于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4.建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。5.车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次， 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。6.车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。7.遗失磁卡须马上向管理处登记，由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。8.停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。（254、三）停车场管理流程1.车辆进入；2.固定车辆来访车辆；3.办理临时停车磁卡车辆有效磁卡缴纳办卡押金；4.由计算机系统核对由计算机系统核对；5.开闸放行；6.停放至指定车位停放至临时车位。注：出场流程相同，来访车辆在出场时退还磁卡押金。（四）停车场特殊情况处理程序1.发生偷车应急处理程序（1）如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。（2）关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。（3）尽快报警。（4）记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2.发生车辆被损坏处理（1）当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。（2）属撞车事故的，管255、理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。（3）发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。（4）管理员认真填写“交按班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。（5）发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。（6）管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3.遭受暴雨或可能受到水淹影响（1）当收到暴雨将全的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部256、应则检查车场内排水设施是否能正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。（2）清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。（3）车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。（4）如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口摆放“暂停车辆出入”之告示牌。（五）停车场使用守则1.停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安257、全，凡驾车进入车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：（1）凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定位置停放。（2）严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。（3）本停车场收费只提供停车车位，停车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。（4）本停车场的车位分为临时车位及固定车位，停车时请自觉按指定位置分别停车，不允许乱停乱。凡违反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作258、严肃处理，相关费用由车主负责。（5）停放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场办卡处自觉退卡。（6）停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失如有损坏或遗火，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。（7）保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车场内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。（8）爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏智能门禁器械设备或其他车场设施，需按照管理处要求之金额赔偿。（9）本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本公司概不对任何损失负责。（10）驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停259、放在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。（11）凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知管理处。（12）管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。（六）停车场清洁服务安排1.停车场清洁服务安排（1）每天工作包括（日/1次）：1）清扫地面及年路垃圾/尘土；2）清倒垃圾桶；3）清抹各指示牌广角镜。（2）每周工作包括（周/1次）：1）清洁天花、墙身照明2）洁排风口3）消防设施（3）每月工作包括（月/1次）：1）用水枪清洗地面油渍、污渍2）清洁车位照明（七260、）停车场常用通知1.违例停车通知违例停车通知致：车牌号码（ ）之司机/所服务单位您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，请将车辆驶回所属车位，否则将予锁车处罚。此致管理处年 月 日 时 分2.锁车通知锁车通知致：车牌号码（ ）之司机您的汽车未按本车场停车规定，违规停放至他人车位/公众车道，现按规定把您的车辆扣锁，敬请切勿开动车辆，请到物业办理开锁手续。此致管理处联系电话：年 月 日 时 分3.停车场管理规定承诺书停车场管理规定承诺书（1）凡本停车场进出或存放机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。（2）车辆入场时261、，驾驶员须按规定自觉办理磁卡，使用磁卡待闸杆抬起后，方可入场停放。（3）入场之机动车和驾驶员必须保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车辆，本停车场有权禁止其入内及停放。（4）入场停放任何机动车辆，应按指定区域停放，不得异区、异位停放。否则，本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。（5）停放在停车场的车辆，必须锁好门窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品，本停车场不负保管责任。（6）易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一切责任。（7）车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理、检查，驾驶员262、不得以任何理由拒绝，否则，驾驶人员须承担由此引起的切责任。（8）本停车场只提供车位有偿使用，并承担保管负责。凡使用本停车场停车之任何机动车辆，本停车场无须为被停车辆承担任何损坏、损毁及遗天之责任。（9）使用停车场停放任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物、设施的任何损坏或损失负责。并在指定的时间内缴付被损坏、损失对象的赔偿费、修理费、安装及相关的费用。（10）使用停车场停车之任何机动车及其使用人，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的一切合法条例和规定。如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处以罚款。（11）停车场之停车位只供机动车辆泊车之用，其他超过泊车以外的任263、何行为及任何形式的功能改变都将视为非法。（12）智能停车卡为一车一卡制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。否则，将收回此卡或注销处理。如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。（13）所有车辆均应按照本停车场收费标准缴费，车辆须在当月或当年最后一天前 到管理处缴付相关停车费用。（14）如遇智能停车卡遗失，依下列方式处理：月租卡、年租卡遗失须到管理处物业部办理补办手续，并缴付有关费用。（15）停车场保留修改、增删本管理规定中任何或全部条款以及制订新的管理规定的权利，经修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有效力和约束力。同时，旧的管理规定即告264、失效。本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签订此承诺书后，正式生效。承诺人签名：日期：年_ 月_ 日4.停车场车位租赁协议书停车场车位租赁协议书本人/公司欲订停车位个车位编号，本人/公司之车辆资料如下：车辆牌号：登记车主姓名：车型：车身颜色：地址：车位编号：联络人：联络电话：本人/公司明白并遵守下列规则：（1）使用停车场一切责任由本人/公司自负，物业公司不必负任何损伤、损毁及遗失之责。（2）如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。（3）ID卡均属管理处所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费，ID卡出入证，人民币：xx.（4）ID卡只限所登记之车辆使265、用，不得转让、伪造。（5）ID卡须放置于车头挡风玻璃显眼处。 （6）车位租金有效期按照认购书上所填写的计算，每月或每年车位租金必须于有效期最后一天前缴交，否则其优先权将给予轮候者。（7）ID卡应随车携带，否则禁止入内。（8）由于ID 卡质量问题需要申请换卡的车主，必须携带已损坏ID卡，方可办理更换。（9）车位租金的收取一律以办理车位手续的当月第一日开始计租。（10）所有已缴付之车位租金，概不发还。（11）如有更改车辆登记数据，必须携带书面通知原车牌号ID卡到管理处办理变更手续。（12）管理处有保留签发ID卡之权利。（13）倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。第四节 管理制度一、车辆停放管266、理制度1.道路线型、断面与所服务单位布置相协调； 2.车行道通至车库入口处； 3.外来车辆未经许可，不可进入辖区； 4.进入所服务单位辖区内车辆，均服从本公司管理； 5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5 吨以上货车，一律不准驶入辖区； 6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外） 7.辖区内所有车辆均纳本公司管理范围； 8.车辆管理员礼貌待人、热情周到； 9.车辆管理员熟知车型、车位； 10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，立即通知车主； 11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现267、象； 12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物； 13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100% ； 15.所服务单位内交通事故年发生率不超过2% ，丢失事故发生率为0% ； 16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 17.临时停放车辆收费率100% ； 18.外来进出车辆有登记，完成率100% ，准确率100% 。二、停车场管理制度为了所服务单位的安全，规范所服务单位车库内的车辆停放，提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据所服务单位车268、库实际情况，特制定本规定： 1.本公司负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在管理区域内均要按照规定的有关场地、路线行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。 2.机动车辆停放场地将采用 24 小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。 3.停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆买、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹和长时间聊天等。禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 4.车辆进入269、停放场，必须服从管理员的指挥和安排；车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍； 5.固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。 6.进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等），禁止在车场内吸烟，以确保车场安全。 7.车主要爱护停放场内的消防、供水、供电、通信等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。 8.车主要严格按照规定的停放收费标准，按时缴交。临时停车者领取临时出入卡270、，由车场管理员指引停放位置，出车库时根据停车时间按规定缴交停放费。 9.若车主不慎丢失临时出入卡，应立即通知停放场管理员，车主应提供有关资料经核实后缴交成本费由本公司补发出入卡。 10.若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班管理员与本公司共同协助调查处理。 11.所服务单位车库遵循所服务单位管理时间及物价局核定的收费标准进行管理。停放在大门之外产生的一切后果自负。三、车辆管理员交接班制度 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。 271、3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。 4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。 四、停车卡的办理和使用制度（一）停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。 （二）停车卡的使用 车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保272、车辆要按月定期缴纳。 保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。 五、值班室（岗亭）管理制度 1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。 2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅做记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准273、摆放凳椅。 3.在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800mm 600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。 4.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。 5.值班室（岗亭）“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。 6.值班室（岗亭）不准作其他使用。六、对讲机使用管理制度 1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。 2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。 3.电池不准经常更换，必须按规定274、时间（810）轮换使用。 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 5.认真做好对讲机交接工作，以防出现问题时互相推卸责任。 6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 第五节 停车场岗位操作规程一、车辆入场（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说“谢谢”或点头致礼。（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上，以免阻塞应急车道，保证救护车顺利通行。（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（四）凡本单位的车辆、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。（275、五）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。（六）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。（七）对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员，以免误会。（八）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，（九）如遇交通阻塞，车辆管理员必须认真疏导车辆，从事交通276、管理，保持出入口通畅边。二、车辆离场（一）当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回停车卡，根据停车时间进行收费后方可放行，如发现进、出场车辆不符，一律不得放行，并报告保安队长协助处理。（二）对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服务中心办理相关手续。（三）当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。（四）如遇救护车执行任务，马上疏导出入口，做到畅通无阻碍。（五）车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全管理部主管，由主管安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。（六）277、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作员。（七）做好交接班手续，交接班双方点验物品，交代遗留工作和上级领导特别交代的事项并做好记录。三、车管员服务用语（一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”（二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”（三）对场内闲杂人员及儿童应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。（四）对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。”（五）需检查对方证件时“先生（小姐），请278、出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。（六）遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。四、非机动车辆停车管理（一）所服务单位根据车库实际情况予以批准，发放车位牌；（二）车场内禁止吸烟，漏油车禁止进场；（三）车主应随手上锁；（四）场内严禁共享单车进场。第八章 监控巡逻管理方案第一节 保安巡逻管理一、人员配备及岗位职责（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（二）岗位职责1.负责治安巡逻工作。2.负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。3.负责防火、防盗、宣传工作。4.负责所服务单位的巡查工作。5.负责协279、助有关部门对火警、火灾的调查处理。6.负责对管理区域出现的突发事件进行处理。7.负责对消防设施进行检查。8.负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。9.自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。10.严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。11.完成上级交办的其他工作。二、保安巡逻工作内容及主要任务（一）工作内容1.工作目的全方位巡查管理区域，保证管区的安全，维持良好的工作秩序。2.巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问280、题应及时处理和上报。3.工作职责（1）负责辖区外围，停车场、所服务单位内的安全巡视工作。（2）重点加强各隐蔽角落的巡视。（3）负责管区内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。（4）发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。（5）发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。（6）发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。（7）制止和预防违章行为的发生。4.工作时间安排。巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。值班时间分为：早班：晚班：各班每星期倒班一次。时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班5.工作内容及注意事项（1）巡查范围1）灭火器位置挂放是281、否移动，压力表是否正常，有无超过 有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示灯是否正常；4）所服务单位外围门窗安全及卫生，有无其他异常情况；5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损坏的现象）；6）公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地面卫生是否干净；7）所服务单位内有无人员施工、外来人员逗留等；8）是否存在安全隐患有无异味声响和气味（煤气、焦糊味）等异味；9）所服务单位外围是否存在可疑人员或安全隐患；10）监控室监控设备是否正常运行等；11）所服务单位282、井盖，排水管是否有异常；（2）注意事项1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与有关部门联系；3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情况时应及时报警；4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对所服务单位的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。6）值班人员对所服务单位的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。7）巡逻时要对所服务单位做283、全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是门窗要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。8）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。9）控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。10）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。11）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个所服务单位的煤气开关位置及消防器材的位置。12）284、值勤中加强与所服务单位的沟通，并主动为所服务单位排忧解难。13）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。14）执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的。在一般情况下，不应该在职工、居民住所的窗下、门前逗留窃听，以避其嫌。通过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，再拐弯通过，以285、防犯罪嫌疑人的突然袭击。15）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。16）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区城内重要目标、要害部位多或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防286、止犯罪发生。17）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁群众。18）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的责任心对待每一微小的一点。注意巡逻人员的合理组合。每一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。287、6.管理措施（1）本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语盲文明，举止得当。（4）严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。（6）工作质量检验标准1）仪容仪表。按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。2）服务态度。微笑服务，主动、热情、周到地为采购单位服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打288、斗事件。3）服务要求。按时巡逻，按时指定地点签到；不出现所服务单位（用户）被盗、抢事件。车场内车辆完好无损，不出现交通事故、不丢一辆车；接到用户报警，不超过2分钟赶到现场并报告。处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。4）工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报；处理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。5）工作要求。服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理范围的基本情况，包括所服务单位（用户）的基本情况、楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置；善于发现、分析处理各种事故隐患和289、突发事件，有较强分析判断、处理问题的能力；熟悉车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定。（7）工作记录相关表单。保安巡逻签到卡如下。时间签名时间签名时间签名（8）处罚措施当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行为拍照并进行加重处罚：1）仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元 ；2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡逻，违反者处以XX元/次罚款；3）酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；上班290、时间饮酒者，直接罚款并辞退；4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，第一次书面警告，第二次罚款XX元；离岗、脱岗、睡觉等第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次罚款XX元并辞退；5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款XX元，第三次罚款XX元并辞退 ；6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查所服务单位，检查设施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇报，以便定责。7）班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作班检表。（见下表）保安工作督查评分表（总分100分）管理负责人： 检查人： 年 月 日日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪291、律服务要求工作要求其他不合格次数（每次扣1分）处理结果（二）主要任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护所服务单位正常的工作、生产、生活和学习秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证所服务单位的安全。具体说，包括以下几个方面：1.维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，绝大多数所服务单位都是因为要维护所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，所服务单位之所以雇请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，妨碍了正常的工作以及职工正常的生活秩序。因此，保安巡逻的主292、要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：（1）巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。（2）对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是所服务单位内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。（3）发现有关人员到所服务单位无理取闹，影响正常秩序时，应协助所服务单位做好工作，以维护正常秩序。（4）对于私自进入所服务单位区域的摊贩，要按所服务单位的规定加以清理。5）夜间巡逻时，对于客户单位重点区域以及宿舍区、生活区应认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事293、故。2.保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由所服务单位与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由所服务单位明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：（1）科学安排巡逻间隔时间。尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。（2）科学安排巡逻路线。应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡294、查。（3）是科学配置巡逻力量。在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。3.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、财产造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区295、时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。4.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：（1）296、形迹可疑的人。对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。（2）可疑的物品。保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性297、或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。（3）可疑的现象。巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违法犯罪行为的发生。5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工298、作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。 6.处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是299、指行为人故意制造的对所服务单位及人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：（1）要有切实可行的应急处置方案。执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。（2）是要有快速反应的应急力量。平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，300、能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信联络方法。巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。（4）要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动301、。五是要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。三、保安巡视管理制度（一）目的规范保安巡逻人员的行为标准，为所服务单位提供优质的服务。（二）适用范围适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。（三）工作要求1.交接班（1）巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工作；（2）交接班人员相互敬礼并问好；（3）接班人员清点值勤所有物资；（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。（5）交接班双方交接清楚后在巡视岗值班记录表签字。2.物品携带标准：（1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标302、准。（2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。（3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。（4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。（5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。3.巡视要求：（1）依照法律、法规及各项规章制度对所服务单位治安情况进行巡视检查。（2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。（3）巡逻过程中，须佩戴电筒、对讲机等巡视器材。（4）对巡逻中发现的问题及隐患及时作出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。（5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助所服务单位处理突发事件。（6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。（7）严格执行保安巡逻规程，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在所服务单位内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。（8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。（9）遇有