1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称工厂保安服务投标方案411工厂保安服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析11第一节 项目背景11第二节 项目需求分析20第二章 项目整体服务设想及策划28第一节 项目管理服务理念28一、服务理念28二、服务定位28三、服务目标29四、服务计划31五、服务措施32六、项目管理思路与策略39第二节 服务流程及标准50一、服务要求50二、服务流程55三、服务标准57第三节 项目管理服务承诺62一、纪律承诺及措施62二、回访承诺及措施64三、培训承诺及措施64四、临时加班承诺及措施65五、合同履约承诺及措施62、5六、安全督察承诺及措施66七、服务期限的响应68第四节 监督管理机制68一、目标机制69二、激励机制69三、监督机制69四、自我约束机制70五、回访机制70六、应急机制71七、保障机制71八、创新机制71第五节 项目重难点分析72一、重难点分析72二、拟采取的解决措施73第六节 项目优化以及相关建议74第三章 项目管理机构及人员配备78第一节 项目组织机构78一、服务管理模式78二、组织结构78三、工作思路84第二节 项目人员管理85一、人员管理模式86二、人员选聘管理86三、人员关系协调88四、人员考核办法90五、人员配备管理96六、本项目人员配备99第三节 工厂保安工作岗位职责105一、3、保安服务大队长105二、保安班长105三、保安特勤106四、消（监）控中心工作人员107五、普通岗位保安108六、门岗保安109七、夜间巡逻岗保安110八、车辆管理员110第四章 项目管理制度112第一节 制度的建立112第二节 工作台账制度114第三节 工作保密制度115第四节 档案管理制度117第五节 保安服务规程及岗位责任制度131第六节 保安项目安全保证制度146第七节 保安员管理制度149第八节 项目人员稳定制度160第九节 保安值勤制度168第十节 视频监控室管理制度171第十一节 突发安全事件报告制度174第十二节 培训及例会制度175第十三节 物资装备、勤务管理制度178第十四4、节 其他相关制度规定181第五章 物资装备计划188第一节 物资配备明细表188第二节 保安人员的工具装配191第三节 物资管理规定193第六章 组织实施方案203第一节 前期进场方案203一、预定方案203二、人员储备203三、各项文件、表格、流程清单204四、进场注意事项204第二节 项目交接方案205一、交接工作205二、交接程序205三、交接内容207四、交接中可能产生的风险及应对措施209第三节 项目实施方案210一、门卫岗服务方案210二、巡逻服务方案214三、公共秩序维护服务方案217四、人员来访登记与引导方案223五、人员疏散撤离方案226六、车辆进出管理方案227七、进出物品5、检查登记方案232八、安检服务方案233九、消防火灾管理方案235十、新冠期间疫情配合防控措施239第七章 工厂监控服务方案240第一节 监控人员管理240一、人员配备240二、岗位职责240三、工作规范242四、保安监控岗操作流程244第二节 保安监控系统设备252一、保安监控系统概述252二、闭路电视监控系统252三、防盗报警系统252四、出入口控制系统253五、停车场管理系统253六、监控系统作用254七、工厂监控系统管理256第三节 监控值班管理制度258一、监控中心管理规定258二、监控操作管理制度262三、监控设施维护制度265第八章 安全环保措施267第一节 安全保障方案267一6、安全管理思路267二、安全管理运作方式269三、安全保卫措施270第二节 消防安全管理方案272一、消防服务方案273二、消防演练工作285三、安保消防管理的流程289四、消防安全管理制度293第三节 卫生环保方案312一、服务内容及目标312二、卫生环保保证措施312第九章 服务承诺及质量保证措施316第一节 服务承诺316第二节 服务质量保证319一、服务保证320二、管理保证320三、人员供应保证321第三节 服务质量保障措施321一、保证顺利接管的措施321二、优质服务质量保证措施325三、服务安全保证措施326四、人员保障措施327五、设备物资保障措施329六、机制保障措施330七7、应急保障措施337八、服务质量的检查与改进337第四节 保安服务工作保障制度339一、保安服务控制程序339二、紧急情况处理程序340三、过程和服务的监督341四、工厂满意度测评342五、不合格服务控制程序343六、服务改进控制程序344七、自查标准方案344第十章 项目人员培训方案347第一节 整体培训方案347第二节 培训内容355第三节 培训考核与考勤379第四节 培训相关事项383第十一章 应急预案387第一节 应急处理整体方案387一、应急事件处理的总体要求387二、应急处置原则387三、应急组织机构及职责388四、应急物资准备方案389第二节 应急事件处理制度391一、目的3918、二、适用范围391三、职责391四、应急预案通用处置原则391第三节 各专项应急预案393一、机械伤亡事故应急预案393二、防火应急预案394三、防盗应急预案395四、防灾应急预案396五、突发事件应急预案398六、刑事治安应急预案402七、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案402八、群体围堵（堵门、堵车）应急预案403九、静坐、示威事件的应急预案404十、可疑物品的应急预案404十一、在执勤中拾到遗失物品的应急预案406十二、爆炸、恐吓事件应急预案406十三、高空坠物应急预案409十四、卫生防疫应急预案409第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、保安服务行业定义与分类（一）9、保安服务行业定义保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务相关分类1.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业工厂、中小学、大型10、活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类工厂、物业工厂、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包11、括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技12、术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安行业的历史发展（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面13、转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。14、三、我国保安行业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来15、越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之外，一些社会组织或者居民社区开始自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业组织也介入了保安服务市场。随着市场需求的扩大，企业登记的法定条件也发生了变化，加上相关法律规定滞后，形成了另一种现实，即没有经过公安机关批准，但到工商机关注册，以物业保安的形势进入到商业服务，导致管理混乱，服务多样化。2.保安服务的服务范围也日渐扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的16、问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。3.保安服务的服务对象的规模、数量也不断增加，目前已经基本上涵盖了各类性质的社会客户。保安服务最初的服务对象是一些三资企业、居民社区以及宾馆、娱乐场所等安全问题比较突出、依靠自身的保安力量无法有效地解决安全防护的单位和场所。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认可，越来越多的领域开始产生对商业性保安服务的需求。目前，保安服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门卫验证、内部安全巡视检查、目17、标守护人型活动会议秩序维护、物资押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护（报警服务）等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务合同的方式，已经建立了与社会各界紧密联系的保安服务客户网络。4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结合，在追求经济效益的同时，社会效益也是保安服务公司着重追求的企业目标。保安服务公司的经营服务项目和安全服务活动与公安机关的工作有着紧密联系，其社会功能都是维护社会安全和治安秩序。从广义上讲，所有保安服务活动，都具有辅警性质。保安组织的某些安全服务工作，保安的一些业务如交通、治安巡逻、社区保卫都是直接受公安机关管理的。5.政府主管部门18、对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。四、保安服务行业发展状况分析经过30多年的发展，保安服务业在企业数量、人员规模方面有了很大发展。2007年，全国保安服务企业年营业额达到152.3亿元。随着北京2008年奥运会、2010年上海世博会、广州亚运会和深圳大运会的举办，我国保安服务业进一步发展壮大，截至2010年底，我国保安服务行业营业额已达277.57亿元，利税总额达20.4亿元。2011-2013年，随着国内对保安服务需求的增加，行业规模增长更为显著。五、保安服务行业发展前景分析虽然我国的保安业起步晚，底子薄，专业化程度19、低，技术普遍落后，许多方面还不尽如人意。但从我国的经济发展对保安服务业的市场需要看，我国保安业的发展前景是十分美好的。前瞻业内人士分析认为，一直以来，我国对保安行业一直在进行着严格的管制，而随着2010年保安服务管理条例的颁布实施，公安部门从经营保安事业转向了对保安行业的指导和监管。这个巨大市场从原来的独家垄断变成了多足鼎立、鱼龙混杂的格局，从垄断走向市场，呈现开放的形态。随着政府对于平安城市的推进以及金融和交通运输等领域对于安防产品需求的不断提升，中国安防市场规模也在随之不断扩大。首先，保安服务的专项性符合社会大分工的发展趋向，也符合社会主义市场经济的发展趋势。过去，我国的安全保卫工作存在着20、“一锅炖”的倾向。要么一切治安活动全靠公安机关出动维持，要么单位办社会，万事不求人，搞一味的大而全。长期以来的实践证明，这两条路子都是走不通的，尤其是在社会主义市场经济条件下国家的治安力量是有限的，而且更要精力要放在办理大案要案上，单靠公安机关是不行的。另一方面，无论大小单位，要搞大而全，不仅经济上得不偿失，而且会使社会包袱会越背越重。保安服务业的出现既符合社会大分工的专业发展趋向，又符合社会产义市场经济的客观规律。因此，大力发展我国的保安服务业实则已成为一种社会发展趋势。所以，保安服务业将会在我国今后段历史时期内有较大的突破和发展。其次，政策的倾斜是发展保安服务业的可靠保证。保安服务是一种特21、殊的行业，自在我国诞生以来得到了国家各个方面政策的优惠和支持，这也是我国保安服务业能得以迅速发展的一个重要原因，尤其是在税收、贷款、经营、管理等各个方面，不仅得到了国家政策的扶持，也得到了主管部门和社会各界的大力支持和帮助。这些也将是今后一定时期内发展我国保安服务业的可靠保证。最后，我国劳动市场的人力资源是保安服务业发展的内在动力。我国有广阔的人力资源，保安业的发展从某种程度上也为人们的劳动就业创造了个极好的机会。另外，保安服务公司是企业，没有“钦饭碗”，要想生存就得靠自己。因此，这无形之中就成为保安服务公司求生存、求发展和进一步壮大自己的内在动力。因此，我国保安业作为一个朝阳产业，在未来的时22、代舞台上将大有作为。关于我国保安业的发展趋势将如何，将朝着什么方向发展等问题，从以下几个方面作些大胆的预测：第一，保安服务公司由分散型向联合型发展。我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标准，如某市保安服务公司、某区保安服务公司等。其特点是人员少、零星分散，不利于承担大型服务项目或业务，缺乏自我繁殖和发展能力，大都是小打小闹。今后要想发展，特别是要承担大型的保安服务业务项目，必须有一定的规模和实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道路。一城一公司，没有竞争，这是当前保安服务业的致命伤。只有引进竞争机制，保安行业才能向前发展。第二，保安服务公司走上股份制的道路。这主要是由我国目前23、保安服务公司缺乏资金的现状决定的。目前，我国的保安服务公司之所以不能大规模地壮大发展，其左要原因就是资金问题（当然也还有其他因素）。那么这个问题又不可能在短时期内通过其他途径解决，而主管部门公安机关对这个问题也将无能为力。因此，随着我同社会主义市场经济的建立与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋势。所以在今后一段相当长的历史时期内，保安服务公司要想壮大和发展，就必须向其他企业学习，向社会求助和筹集资金，实行股份制。也只有这样才能做到既解决了资金问题，又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制度，以进一步增强企业活力，使保安服务有一个较大的发展，第三，保安服务向高层次、专业化24、方向发展。这主要是由激烈的市场竞争机制所决定的。市场在竞争中必然有些企业被淘汰，要想在发展中取胜，企业本身必须具有一定的实力、这一实力的取得或标志是必须在某一方面是强项，这就是我们经常所说的专业化。目前，在激烈竞争的市场经济中，作为一个企业不可能都搞大而全（当然，有较大规模和实人的大公司除外）。否则，想大而全，最终只能是全而不深，不深则不专，使实力大减。因此，我国的保安服务业，尤其是在激烈的市场经济条件下的保安服务业最终还是要走专业化的道路。即向深层次的服务相高层次的专业方向发展、只有这样才会有实力，也才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，进而壮大和发展自己。第二节 项目需求分析（以下内容根据项目25、实际情况填写）一、项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：4.基本情况：5.工作范围：二、项目服务内容（一）服务内容XX厂安保服务主要工作内容包括XX厂办公区秩序维护日常管理、出入人员证件查验、出入物资查验、突发事件处置、重大活动接待保卫，地厂检查站车辆、人员、物资证件查验安检：秩序维护日常管理、突发事件处置、重大活动接待保卫，厂房区域巡逻，同时负责上述区域的人员通勤、送餐，通讯及巡查工作；提供应急处突服务及相关劳务配合工作。具体为：1.秩序维护日常管理负责管辖区域的生活和生产办公秩序维护，为业主提供安宁祥和的环境。（1）人员管理：对进出管辖区域人员识别登记，来访者需征得被访者的同意26、后登记放行；禁止拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管辖区域；对进入办公、生产区域的人员，必须严格按照业主规定证件权限进行验证。（2）车辆管理：规范管理进出车辆及物资，严格控制外来车辆进入管辖区域；禁止载有易燃易爆、有毒有害及污染物品的车辆进入管理区域；引导车辆有序停放，对乱停乱放行为进行劝阻，保证消防应急通道畅通；加强巡查，发现情况及时报告处理。（3）物资管理：对进出辖区的物资进行检查登记，生产区域需要业主的物资放行单或转场单，防止发生被盗。（4）巡逻管理：按规定频次、路线进行巡逻，巡逻范围无死角，并填写巡查记录。巡逻时须携带规定器材；对配有巡更棒的区域按要求打点。发现可疑人员和异常情况27、及时报告，并按规定处理。（5）安防设备设施管理：负责管辖设备的日常维护保养，保证设备设施正常运行，出现故障及时报修。熟练掌握设备的操作流程，发现情况立即进行现场处理，包括：（6）消防设施管理：根据甲方要求每月进行公共区域消防设施及器材检查，每班交接班检查岗位消防器材完好，并填写检查记录。（7）红外报警系统管理：按规定对辖区红外线联网报警系统设防。交接班按规定进行设防、撤防检验性操作，保证设备正常。有报警情况及时查看现场并正确处置。（8）门禁系统管理：熟练掌握并正确操作，保持设备卫生，落实设备故障维修期间的应急措施。（9）道路封闭设施管理：按规定正确操作和使用道路封闭设施，做好封闭管理，日常卫生28、清洁和检查，落实设备故障维修期间的应急措施。（10）防暴器材管理：按规定正确穿戴、使用和保护防暴器材，用于应急防护和自卫，不得用于主动攻击，使用后检查有无损坏，及时上报情况，做好日常检查交接和卫生保洁。（11）安检设备设施管理：按规定和使用说明正确操作、使用及保护安检设备设施，执勤检查时发现问题做好记录；每班检查交接，发现故障及时报修。（12）安保储存设施：按规定正确使用和保护储存设施，放置位置合理便利，便于日常检修寄存或储存，有效管理寄存、储存物品和钥匙，每班次清点交接，不遗漏，无损坏；发现损坏及时报告。2.突发事件处置发现安全隐患及时报告并协助处理，每季度开展一次防盗、消防、灾害预防等演练29、，有效处理各类突发事件。3.重大活动接待保卫根据业主计划和要求，提前熟悉活动场地，掌握现场环境布置、出入口、应急避难地；掌握现场安全、消防等设备设施的位置和使用情况；需现场增设消防或安保设备及器材的，提前做好调动和布置；重大活动前制定严密的安保计划，合理安排人员维护现场秩序和应急处突；活动前开展危险源辨识和突发事故、事件预判，并制定对应的防范措施和应急处置措施，确保重大活动现场安全有序，应急处置及时高效。4.其它服务（1）劳务配合服务；（2）为业主提供力所能及的便民服务。（二）人员薪资要求工厂保安费用包含保安员的所有工资、法定节假日加班费、五险一金、高温费、服装费、餐费、器械装备费、办公费、管30、理费、利润、税费。保安公司须承诺保安人员平均实发工资在扣除社会保险等各项费用后不低于XX元/人/月。（三）服装配备标准1.短袖衬衣XX件、长袖衬衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带XX条、多功能武装带XX条。2.服装制式按照要求统一配备，服装不得出现广告宣传内容。（四）器械装备配备1.长警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、钢叉、防护盾牌、强光手电、对讲机（基于数字网络，可实现三包互联）、防爆头盔、荧光背心。2.以上器械按照保安员配备标准人手一套，对讲机须按照要求配备，实现五包联动。（五）服务要求1.实行双人值班制，除紧急情况外，门卫处必须留守一人。231、.当班期间，一人定时巡逻厂区，一人留守门卫处。巡逻人员在当班时间每2小时对责任区（厂部主要道路、办公楼、化验楼、生产车间等建筑物和围墙周边）进行一次巡逻，并对设置的电子巡更点进行打卡。3.当班期间，外来人员及外来车辆入场，联系业务并进入厂区的，必须上报车间值班领导，在征得允许后凭有效证件进行登记后，方可放外来人员及外来车辆进入厂区。对进离厂区时间进行登记。4.安保人员每次交接班前须打扫厂区门前及保安室卫生，要求道路干净，值班室内窗台、桌面无灰尘、杂物，室内物品摆放整齐有序；认真做好值班记录，清点值班用品，交接清楚方能换班，并填写交接日志，未交清事项由上一班保安负责；警示牌须立于显眼位置。5.外32、来车辆出厂，要严格检查，对出厂物资要逐一与出库单核对验证，必须做到货单相符，物料出厂时必须由厂相关负责人签字后方得离厂。6.按时交接班，上班期间严禁与无关人员在值班室聊天，严禁饮酒、打瞌睡，脱岗、离岗；认真做好外来人员及外来车辆和信息的登记工作，保证厂区的正常生产、生活秩序，确保水厂财产及相关人员人身的安全。（七）保安人员要求1.配备的保安人员须满足以下要求：年龄XX周岁以下，身体健康，无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化程度。2.工厂保安公司需提供保安员的身体健康证明、无犯罪记录证明等资料。3.工厂保安公司需确保从业的保安人员熟悉工厂安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规33、章制度，会准确无误的使用相应的安保器材、消防器材。4.资格证办理。中标保安公司应在中标后XX个月内完成保安资格认证工作，做到每名保安均持证上岗。5.由于安保人员履职不到位造成的损失（费用），由安保公司承担。（八）保安员工作要求1.定点值守。根据工厂安排，在重点时段（可以根据每个工厂的实际适当调整），按照标准着装并携带安保器材在工厂门口值守，及时发现和处置可能危及人身安全的事件，协助维护工厂治安和交通秩序，确保人身安全。2.门卫警戒。应当在工厂开工时间实行“封闭式管理”，关闭大门，防止无关人员进入；维护工厂出入口的正常秩序。对外来车辆和人员必须询问，严格查验证件，防止未经许可的人员、车辆和物品进34、入工厂；对进出工厂的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入工厂。遇有来厂办事的人员，必须与相关人员联系确认，登记后方可准予入厂。3.安全巡查。在工厂内部开展安全巡查，对工厂重点部位及周边巡查每日不少于XX次。重点检查要害部位、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向工厂值班领导报告，防止人员攀爬围栏或院墙进入工厂内；对已发生的盗窃等侵财类案件，应当及时报警、报告，并积极保护现场，协助调查取证。寄宿制工厂夜间值班保安员在员工就寝后的安全巡查不少于XX次，重点巡查员工宿舍安全情况。4.应急处置。熟悉掌握工厂及周边治安特点及工厂安全35、防范工作重点，对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，对正在发生的违法犯罪行为，迅速使用防卫器械先期处置，采取果断措施防止事态扩大，并及时报告厂方及公安机关，保护事故现场，协助疏导、疏散人员安全离开，救助受伤人员。5.秩序维护。维护好工厂的正常秩序，发现厂内打架、斗殴，破坏绿化和公物等违反规章制度的行为，立即制止；情节严重者，及时报告厂方。保护工厂公共财产安全，对带出工厂的大宗物品要请示厂领导同意并查验登记后方可放行。6.其它工作。协助完成厂方安排的其它有关安全防范、护导等工作任务。7.对工厂安保人员每月进行考核，各工厂应根据实际情况制定考核标准，根据考核结果发放考核奖励，具体发放标准根据合36、同约定。8.工厂里的大型活动保安公司必须根据工厂要求派出安保人员维护秩序，所需费用由安保公司负担。（九）其他相关要求1.服务期及服务地点（1）服务期：合同签订后XX年。（2）服务地点：2.付款方式采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 项目整体服务设想及策划第一节 项目管理服务理念一、服务理念我公司推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化，在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XX工厂提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环37、境。我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。二、服务定位如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，我公司对本项目的定位体现在：（一）专业通过专业的从业人员及专业的操作规范为XX工厂提供优质的保安服务；（二）细致在20XX-20XX年度XX工厂安保服务的保安服务中我们将力求将每个细38、节做得至善至美；（三）现代展示现代化的企业形象。（四）高效塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。（五）安全、健康坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。（六）环保保护环境，在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。三、服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，为XX工厂提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标：（一）工作目标1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全39、年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达40、到率达90%以上。（三）安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响工厂正常运作的事件；6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事41、件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害XX工厂社会形象的行为。四、服务计划（一）针对此项目工厂专职保安总体工作计划：1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和工厂管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄1850岁42、，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知工厂的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在工厂内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：1.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要43、求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好工厂的保安服务工作。五、服务措施针对以上工厂特点，结合我公司通过对XX工厂各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对工厂44、项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对工厂进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理。4.坚持服务区域45、内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如工厂斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗46、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚法给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合工厂保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对工厂治安保卫工作的重视和领导工厂领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到工厂是治安复杂场所，从思想上提高对做好工厂治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好工厂内部治安保卫工作。要依据企业事业单位内部治安保卫条例，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进工厂加强47、对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与工厂领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以48、报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。（2）加强对工厂内部人员的安全教育采取有效措施，经常在工厂内进行安全知识宣传教育。对工厂职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对工厂的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）工厂工作人员对本厂范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对工厂安全知识宣传教育专栏的报纸或单49、页，进行定期宣传；2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传工厂治安有这样几个客观存在的薄弱环节：门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入厂内影响员工的人身安全；员工的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；工厂建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是工厂治安工作的一个重点。4）加强工厂人防技防建设，提高内部安保能力和水平工厂要加大对治安50、投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、厂报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护工厂和员工的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高工厂工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。5）加强对工厂治安保卫队伍的建设和管理工厂的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、51、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是工厂与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好工厂治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的工厂治安保卫队伍。加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳52、定人员思想，保持队伍的稳定性。配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高工厂安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。6）健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰工厂治安的主要突发事件，每每损害工厂人、财、物的安全，严重威胁着员工利益。工厂要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各工厂普遍存在，近年来工厂火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。工厂是特殊的公众聚集场53、所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。A.引发火灾的危险因素多。工厂用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。B.火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。C.一旦发生火灾危害大、损失重。工厂内人员相对集中。工厂火灾的防范：第一，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；第二，加强消防教育培训和防火宣传，提高员工的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；第三，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定54、期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实工厂主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。地痞流氓不务正业，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁，或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道，这部分人严重威胁着社会的安宁与安定。工厂作为特殊公众场所经常受到流氓地痞的侵扰，并且时常与员工发生摩擦，使工厂公私财物遭受损毁。工厂人员安全受到严重威胁，也严重破坏了正常生产工作秩序。工厂的治安问题，不仅仅是工厂自身55、的问题，更多是外在的或社会的问题，工厂治安的好坏，直接影响着广大员工的安全，也影响着社会的安定。六、项目管理思路与策略（一）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为工厂、委托方服务的目的。（二）管56、理模式1.坚持“两个意识”（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。2.管理方式在本项目安保服务管理运作中，我们将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据XX厂安保服务的特点，提出合理的人员配置方式。在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员57、工队伍。3.管理模式（1）统一管理标准：严格按照保安服务管理条例有关规定及公司各项规章制度执行。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（三）管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目58、的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向工厂公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访工厂，虚心接受工厂的建议、批评。重大决策、措施均在事59、先通报给工厂并获得认可。7.应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8.监督机制工厂建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与工厂的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规60、范和员工守则。（四）管理目标总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、生产环境。自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型工厂，促进工厂安全文化建设扎实有效地开展，为XX工厂职工提供创造安全、舒适的工作和生活环境。1.培训方面（1）要求每月组织一次对工厂保安员尤其是新入职员工消防培训；（2）按照公司每年度部门培训计划对部门展开；（3）按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2.日常管理工作（1）争取每年度安全责任事故最低；（2）控制部门员工每六61、个月5%比例以下的流失率控制；（3）保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；（4）保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；（5）对工厂发生的安全事件要及时上报工厂保卫部门；（6）工厂内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；（7）积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保工厂各项检查工作顺利完成；（8）积极协调工厂保卫部门，确保秩序正常；3.制度规范资料方面（1）健全工厂各项应急措施；（2）完善工厂安全制度；（3）部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；（4）其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查。4.安保服务的主要内容（162、）负责工厂门卫管理、防恐防暴、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护工厂安全稳定，及时发现和消除安全隐患。（2）在工厂保卫处的组织领导下，协同做好工厂治安及综合治理工作。（3）配合工厂保卫处，及时受理工厂内发生的各类治安案件。（4）随时出员，为员工提供紧急救助服务。（5）抽调保安力量，配合保卫处做好工厂重大活动期间的安保工作。（6）按照工厂规定的时间对出入口进行开启与封闭。（7）配合公安机关，打击工厂内部及责任区的违法犯罪活动。（五）管理方法从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合工厂保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全63、防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合工厂的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：1.建立一支专业化的保安队伍对于工厂安保工作，保安管理的有效与否将直接影响工厂人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成工厂的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照省保安服务管理条例持证64、上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、65、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好工厂的安全防范管理工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对工厂各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人66、员进入工厂，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝工厂内的一切推销活动。（2）坚持工厂内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。（3）坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为工厂的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时67、，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。（6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4.注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据工厂的消防实际情况和消防安全要求，我司将把工厂的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、68、“月”检查制度，制订落实工厂重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；（3）加强消防设施设备管理，对工厂的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。（6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5.维护公共秩序，规范车辆管理工厂进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维69、护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合工厂车场情况，制定适合工厂停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照工厂负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。（六）保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1.建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合保安服务管理条例和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类岗70、位职责、交接班制度、勤务登记制度、考勤制度等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。2.严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失71、率，从而提升服务质量。3.加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受工厂保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。4.持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合工厂的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、72、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务工厂组织的学习培训，让保安人员与工厂融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据工厂工作实际，配合工厂适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护工厂财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。第二节 服务流程及标准一、服务要求（一）基本要求1.工厂保安应当履行以下岗位职责：（1）保护员工人身安全。对各工厂秩序进行维护以及日常管理，确保员工的人身安全73、；（2）保护工厂财产安全；（3）检查消除不安全隐患。在开展日常维护工厂内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及工厂的各种不安全隐患，做好安全防范记录；（4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报工厂领导。2.工厂保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：（1）外来人员、车辆需经工厂有关领导批准并登记后方可放行，换岗时履行查验登记和签字交接记录程序；（2）禁止拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管辖区域；（3）外来车辆出入工厂时，要严格检查车载物品；（4）对进出辖区的物资进行检查登记，74、生产区域需要业主的物资放行单或转场单，防止发生被盗。3.工厂保安在执行工厂日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：（1）护卫巡逻范围为整个工厂，重点检查车间、办公室、食堂等场所的门、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报工厂有关领导；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查员工通道。要保持员工通道随时畅通，任何车辆不得在员工通道停放；（3）夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好车间及员工房舍巡查工作；（4）协助工厂定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；（5）护卫巡逻情况应当形成记录。4.工厂保安必须遵守下列规定：（1）遵守国家75、法律、法规和政策；（2）遵守所服务工厂的各项规章制度；（3）服从辖区派出所及工厂的领导和管理；（4）举止文明，着装整洁，上岗时着工厂保安制式服装，各种标志佩带齐全。5.工厂保安禁止性规定：（1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；（2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（3）严禁参与追索债务；（4）严禁扣押、没收他人证件、财物；（5）严禁阻碍依法执行公务；（6）严禁私自动用和损坏工厂财产物品；（7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；（8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；（9）严禁干扰工厂生产秩序。（二）具体要求76、1.自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。2.门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。3.工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。4.文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。5.维护工厂的窗口形象，按照XX工厂安保服务项目有关规定，认真管理好进出工厂的人员、车辆和物资等。6.积极主动参与处理工厂内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向工厂保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。7.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做77、到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。8.严格执行企事业单位内部治安保卫条例等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响工厂稳定的恶性事件和刑事案件，确保工厂内安全。9.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告工厂，特殊事件可直接上报相关部门。10.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙78、方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告工厂。11.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入工厂。12.工厂有关车辆凭车辆出入证进出工厂，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在工厂内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。13.值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。14.维护工厂正常的生产79、环境，负责工厂公共区域人员与设施（含工厂四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍员工正常工作和生活秩序的行为（如工厂内不正常的纠纷、吵闹和噪声，员工间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。15.工厂交通安全和公共秩序的管理维护。负责工厂公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；工厂召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证工厂的安全和稳定，防止发生意外事故。16.协助工厂积极做好员工思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。（三）其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队80、员年龄在1850周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。2.保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；3.所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换；4.投标人须定期对保安人员进行岗位再培训；5.签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；7.保安81、人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担。二、服务流程（一）保安部日常工作流程（二）保安部巡逻工作流程（三）突发恶性事件处理程序三、服务标准（一）整体服务标准项目内容标准出入口管理1.人员进入确认。确认率100%，24小时在岗2.识别并制止闲杂人员入内。确认率100%，24小时在岗3.责任区物品设备设施看护。管理率100%，24小时在岗4.为来宾提供咨询导向。管理率100%，24小时在岗5.物品出入确认。确认率100%，24小时在岗6.办公区域车辆管理。管理率100%，24小时在岗7.邮件和报刊的收发管理。满意率100%，24小时在岗8.公共区域重点部位日常安全巡视。满意率82、98%巡逻检查1.公共区域设施设备以及物品状况确认。8小时巡逻一次2.夜间重点检查门窗、xx关闭情况。3.洗手间、楼梯间等死角部位有无隐患。4.及时上报并处理突发情况。5.辖区有无异常。6.检查车辆是否按规定停放。停车场管理1.协调场内交通和停放秩序。管理率100%2.大型接待、庆典活动交通秩序管理。管理率100%防火巡查1.疏散通道、安全出口是否畅通。中华人民共和国消防法考核标准2.消防安全标志、安全疏散指示标识是否完好。3.应急照明是否完好。4.灭火器、消火栓是否在位、完好。5.其它消防设施是否在位、完好。6.常闭防火门是否处于关闭状态。7.防火卷帘门下是否堆放物品。8.重点部位的监防人员83、是否在岗。9.其他消防安全情况。防火检查1.火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。2.安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。3.消防车通道、消防水源情况。4.灭火器材配置及有效情况。（二）现场服务工作标准1.总体指标（1）整体满意度指数100；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。2.分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修；（2）接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；（5）有效投84、诉处理率100，投诉人签字满意率98以上；（6）公共设备、设施完好率达到100%；（7）道路、停车场管理完好率达到100%；（8）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。3.服务标准（1）设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。（2）公共秩序管理安保范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对XX厂突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。（3）交通秩序维护安保范围内各类车辆进出85、时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。（4）消防防灾管理负责安保范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；办公公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开86、闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。（5）会务及接待服务按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。（6）其他后勤保障服务根据合同约定为甲方提供物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。（7）完成甲方交代的其他临时性工作。（三）项目技术要求标准1.人员素质标准政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口87、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至55岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在工厂内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保88、安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。第三节 项目管理服务承诺我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：一、纪律承诺及措施XX工厂：1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严89、格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活。（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰（8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（990、）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。（14）不准知情不报或包庇坏人。3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。4.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5.工厂提出的不称职安保队员及时查处，应及时91、更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：二、回访承诺及措施XX工厂：1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。292、.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：三、培训承诺及措施XX工厂：1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：四、临时加班承诺及措施XX工厂：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作93、为机动备勤，以应对各类突发事件，按工厂要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为工厂的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：五、合同履约承诺及措施XX工厂：为了优质高效完成工厂安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。2.上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。4.承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方94、损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。6.依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：六、安全督察承诺及措施XX工厂：我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。2.95、不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各96、类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。6.针对治安防范方面，我司将从全面布97、防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：七、服务期限的响应XX工厂：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日期：承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标，我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中98、不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。第四节 监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX工厂安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”99、等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与工厂保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合工厂实情对工厂设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XX工厂组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请工厂相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，100、保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点工厂的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是工厂的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表工厂的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访工厂保卫部门领导，直接听取工厂建101、议，解决保安服务中存在的问题，加深工厂与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次工厂意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给工厂。公司有重大决策、措施均在事先通报给工厂相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据工厂的特点，并配合工厂对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在工厂发生涉及安保紧急情况时，能第一时间102、赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据工厂实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务工厂的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的103、要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XX工厂平安。第五节 项目重难点分析一、重难点分析XX厂安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理工作和门卫、重点部位守护和巡逻；车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及消防安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作，因此，各个分项服务目标的实现是本项目的重点难点。本项目服务范围广、服务人员需求较多，工作人员的身体素质和专业技能直接影响到服务质量104、，因此工作人员的筛选同样是本工程的重点难点。二、拟采取的解决措施（一）客户服务做到职业道德化我公司以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。（二）业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续聘用管理和技术过硬的专门人才并不断加强员工的培训。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。（三）服务做到优质快捷化在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，105、开通服务热线，保证业主随叫随到。做到检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实完成XX工厂指定工作场所的安全防范、后勤保障等工作。（四）服务人员管理做到规范化我公司保证为本项目派遣的员工身体健康，无纹身，无不适宜本工作的疾病；所有人员在公安查询系统内无犯罪记录，并在当地公安机关进行指纹备案。新入职员工经培训合格后上岗，并进行岗位培训；保安人员、消防值班室人员等根据国家相关规定持相关职业资格证。我公司负责工作人员劳动安全保护用品的配置及使用管理，包括劳动安全技能培训教育，劳动保护用具的发放及正确使用，确保施工作过程中人身安全。在员工责任方面，我公司主要依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合106、同法、中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国职业病防治法、中华人民共和国职业教育法、中华人民共和国社会保险法及其配套法规、规章和政策规定，依法签订劳动合同，执行最低工资标准，按时发放工资，保障员工休息和休假权利，杜绝重大安全事故，积极防治职业病，禁止骚扰、虐待、体罚和强迫性劳动，按时为员工交纳和支付社会保险，建立工资福利正常增长机制，搞好员工教育培训，依法建立工会等工作。第六节 项目优化以及相关建议一、建立健全组织机构和制度为了更加安全，更加高效的完成好工厂的安保任务目标，安保工作坚持“人人参与，超前防范”的方针，工厂应组建完整的安全保卫管理组织机构，按照职能划分好职位，明确责任，确保让工厂107、安保工作能够更好更高效的完成，并且能够更好的保障工厂的安全。坚持工作层层分解，层层监督，从上而下严格管理，能够更好的保护工厂的安全。并且一定要积极联合有关部门，有组织、有计划地对公司职工开展法规、法纪教育，提高安保人员的法律意识。进一步细化企业内部治安保卫制度与细则，根据国家规定和本企业自身特点，制定更加细致、覆盖企业全角落、有针对性的管理规章，使之更有实际操作性，更有说服力和约束力。完善适合项目治安保卫工作的规章制度，如治安巡逻、人、物出进、关键装置要害（重点）部位治安管理、危险品治安管理、治安保卫培训、治安保卫考核奖励等，使企业内部治安保卫工作规范有序。通过细化制度和细则，从而构建一种既有108、专业管理系统维护企业治安安全，又有全体职工参与的保卫工作的系统化管理模式，从而有效地维护本项目正常的生产经营秩序。二、加强保安队伍建设随着企业发展新形势的发展，要建立一个安全的，全面的保安队伍体系，要有组织，有纪律，有严谨性。安保人员一定要熟悉掌握党和国家及各级政府制定发布的安全保卫工作的法规、法纪、条例及规章才能做好公司治安保卫、信访、维稳管理工作。并能够与地方治安、信访相关主管部门的沟通协调工作。在公司有重大活动的安全保卫工作，能够保障节日期间和重大活动的安全，避免危险事件的发生。加强队伍建设，让保安队伍变得更加严谨，形成有纪律，按要求行事队伍。并在队伍建设中重视合作性，只有整体都是同一条109、心，才能更加坚不可摧。加强业务素质建设。要定期组织全体保卫人员学习，全面了解和掌握安全保卫的基本方针、原则和任务，以及全面的基础知识。对新上岗的保卫人员，必须先培训后上岗。要根据业务的发展、任务的不同需要，可提高培训内容的档次或分不同专业培训。三、加强基础设施建设厂区面积大，楼宇建筑众多，且厂区留守人员比较少，安全防范工作不容忽视。为加强安全防范工作，增加安全防护措施的投入，做到人防、物防和技防高效有效，特别是要充分利用现有成熟普遍的科学技术，建设安防视频监控系统，通过将人防和技防结合互补，完善厂区安全保卫工作体系，更要实现24小时监控，有异常发生时可及时响应处理。妥善处理好人防与技防的关系。110、对于需要重点保卫的区域要进行值班巡逻，对外来人员要进行严格的身份验证。在轮流值班的过程中，相关人员要严密完成工作交接，每个时间段都.要有相关人员的值班记录。另外，对于进出工厂的人员都要进行登记，确认目的去向，并对其进行实时监控，做到万无一失。四、加强安全管理为了加强安全管理，可以设立一个安全管理体系，划分相对应的职务，并且能够完成自己所负责的工作。并让工作人员能够自主的互相监督，互相提醒，让员工能够为了自己的人生安全进行更仔细的检查，这样能够更大的保障工作范围内工厂的安全，而且还可以增强工作人员对上级的的信任，有利于上级的管理。另外，为了针对不同时期的不同要求，员工应该要更加了解工作需求，更好111、的做好防范危险的准备工作。第三章 项目管理机构及人员配备第一节 项目组织机构一、服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。二、组织结构项目负责112、人保安主管门岗巡逻岗机动岗车辆管理中控室（一）项目负责人1.项目负责人受保安公司及甲方双从管理，应积极配合甲方新要求、新政策贯彻落实到位，带领项目组实施本项目服务工作；2.负责项目组的管理和人员管理，负责与甲方沟通协作推动项目进展；3.配合公司和甲方做好项目整体承接，实施过程中的服务监督管理工作；4.配合甲方监管工作及配合执行安排的一切工作要求；5.完成领导交办的其他工作；（二）保安主管1.督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；2.负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；3.负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；4.负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、113、讲评；5.负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；6.负责拟定保安人员职责，保安员工守则，基本要求，奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻执行；7.负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务能力和解决问题的能力；8.负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；9.配合甲方监管工作及配合执行安排的一切工作要求。10.上级领导交办的其他工作。（三）门岗1.负责办公楼及厂区出入口门岗的安保工作，监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。2.注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。3.严格验证114、制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。对外来车辆和人员进行验证、登记和换证。4.坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。5.处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。6.服从命令，听众指挥，积极完成项目负责人（主管）临时指派的保安员任务。7.保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。8.凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。9.负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。10.值班员必须认真填写车场值班记录，做好交115、接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。11.夜间外来人员进行询问和登记。严禁携带危险品进入管辖区域。（四）巡逻岗1.巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作，定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小时巡视一次，并填写巡逻记录。2.巡逻员按规定路线巡视检查，不留死角，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。3.在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立116、即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。4.劝说区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。5.巡查车辆停放情况、维护道路畅通、车辆安全、做好安全防范工作。（五）机动岗1.替换其他人员休息，服从上级在处理突发事件时的紧急调动，协助各岗位的工作。2.时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；3.严把工作质量关；4.记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；5.及时向上级反映队员的工作情况；6.领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公司总体目标及要求。（六）车辆管理岗1.负责停车场117、内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。2.做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。3.做好巡检工作。4.严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。5.负责检查车场消防器材，加强安全管理。6.按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。7.做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。预防事故发生。8.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。9.完成领导交办的其他工作。10.服从领导，听从指挥，令行即止。（七）中控室1.视频监控室值班人员密切注意各部位情况增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2.视频监控室值班人员118、负责24小时监控闭路电视、防盗报警信号，发现问题时及时向有关领导或部门报告。3.视频监控室值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。4.视频监控室值班人员在值班室时对所观察到的非正常情况、可疑人物，应详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。5.视频监控室值班人员要对视频监控录像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。6.视频监控室的视频监控录像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。三、工作思路1.坚持以服务客户为第一的指导思想坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和119、谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，（3）全方位120、落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。（4）强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。2.工作目标和任务（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，121、做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。第二节 项目人员管理一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与工厂单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与工厂单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据工厂单位具体情122、况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。二、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为工厂配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用123、人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的政治审查。政治审查主要内容如下：（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。（2）无党纪政纪处分记录（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为124、奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。（3）月考核评分：公司对员工每月125、按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。三、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的126、落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办127、事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调128、，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。四、人员考核办法（一）考核期督查部对所有保安人员129、的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核评分标准内容要求分值扣分标准1.保安值班服装整洁、佩戴上岗证、不得擅自离岗、正确使用对讲机、值班期间不得看书报、听收音机、玩游戏、看手机电视。15分保安值班服装不整洁扣130、1分；未佩戴上岗证扣1分；擅自离岗扣1分；不能正确使用对讲机，对讲机通话说脏话扣1分；值班期间看书报、听收音机、玩游戏、看手机电视扣1分。2.保持工厂消防通道的畅通、按要求对消防通道及消防设施进行检查，保证消防设备的完好性并登记。20分工厂消防通道有杂物没有及时通知保洁公司清理扣1分；未按要求对消防通道及消防设施进行检查和登记扣2分；未及时保证消防设备的完好性扣2分。3.值班期间不得睡觉、迟到、无故旷工、值班期间应该按要求的时间、路线巡逻。15分值班期间睡觉、迟到、无故旷工扣3分；值班期间应该未按要求的时间、路线巡逻扣2分。4.保持工厂内部通道的畅通、职工通道不得停放其他车辆，车辆整齐排放。1131、5分工厂内部主要通道堵塞、职工通道停放其他车辆扣2分；车辆（含电瓶车、自行车）未按要求整齐排放扣2分。5.按要求收停车费，收停车费应及时给发票。10分未按要求收停车费扣2分；收停车费不给发票扣2分。6.保持值班室的卫生清洁、不得在值班室吸烟、乱丢烟头，交接班及时打扫卫生。15分未保持值班室的卫生清洁扣1分；在值班室吸烟、乱丢烟头扣1分；交接班未及时打扫卫生扣1分。7.文明值班，不得与员工及员工家属发生矛盾，不打人、骂人、车管人员管理好车场车辆，保证车辆的完好性。10分值班期间与员工或员工家属发生矛盾，打人、骂人扣5分；车管人员未按要求管理好车场车辆、车辆受损扣5分。工厂保安人员在岗违规处罚细则132、类别序号扣款项目金额（元）仪表卫生1仪表不端庄52不按规定着装53留长发54不戴证上岗55当班值班室、休息室内务杂乱、不整洁，未搞卫生5纪律要求6当班未请假擅自离开岗位207当班睡觉308不按时接班109当班喝酒不允许喝酒，若有喝酒或酒后失态，造成不良影响的100并开除。10容留闲杂人员在值班室或保安休息室内抽烟、睡觉或聊天1011破坏同事团结，制造内部纷争3012不按工厂要求管理好职工及外来探视人员的车辆停放513当班不维护工厂秩序，致使生产工作受到干扰2014不服从领导安排，不执行指令，组织纪律性差3015利用工作之便，索要他人及下属财物，侵占公私小便宜50工作质量16当班不维护工厂秩序，133、造成混乱1017在上班期间不按规定站岗518上下班高峰期不站岗，不维护工厂交通秩序519不按规定对外来人员进行来访登记1020不按规定控制和查验出入的各类车辆521当班不定时巡逻，巡逻不到位1022当班不按工厂要求，造成水电浪费523工厂内发生治安刑事案件、纠纷或打架不及时处理5024不按规定填写值班日志1025违反对讲机使用规定526对来访者态度粗暴，未能使用礼貌语言2027职工人身安全受到威胁或发生意外事故，坐视不理5028遇突发性事件、安全隐患不及时处理和报告，推御责任5029当班玩忽职守，疏于防范，致使发生安全事故200并开除。30在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管200并开134、除。31值班时听收音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情20/次32擅离职守，经常迟到、早退100并开除。33未按时交接班，或不按有关规定进行交接班5034交接班不清楚，检查时相互推卸责任5035未经保安公司批准，私自顶班2036扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交开除并移交公安机关处理。37对工厂和保卫科领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由10038违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用2039故意损坏配发值班使用的器械或其它物品照价赔偿并视情节轻重给予处罚。40法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称开除41思想不纯，见利忘义，135、监守自盗或以权谋私，严重损坏工厂形象开除42工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改开除43其它未列入的违纪行为视情节轻重扣分，重者辞退开除（三）奖惩方案督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分-9136、5分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。五、人员配备管理（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对137、人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的138、动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。（三）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加139、以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大140、程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。（5）较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有141、进行有效沟通的技能。（6）较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（7）相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。（8）良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，尤其是保安管理工作，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。六、本项目人员配备（根据项目具体情况编写）1.项目经理（1人）：（1）高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力；（142、2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有丰富的工厂保安管理经验；（5）外表端庄，思路敏捷；（6）有良好的团队精神和沟通技巧；（7）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力；（8）身体健康，精力充沛。2.保安服务大队长（1）具备高中/中专及以上文化程度；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有丰富的工厂保安经验；（5）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守工厂安全管理规定，持证上岗；（6）能够积极配合工厂完成相关突发事件的应急处置，采取有效措施预防在工厂内143、的保安人员发生违法违规行为；（7）身体健康，精力充沛。3.消控中心操作人员（1）具备高中/中专及以上文化程度；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）45周岁以下；（4）持国家规定上岗证，会简单操作计算机；（5）普通话标准，工作责任心强，肯专研业务，甘愿奉献的精神；（6）具有丰富的工作经验。4.保安特勤（1）具备高中/中专及以上文化程度；（2）40周岁以下（男性），身高175cm以上，退伍军人优先；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有良好的政治面貌，无违法犯罪记录；（5）能坚决服从工厂的直接管理，工作积极主动，责任心强，具备一定的安保业务技能；（6）善于沟通协调，144、能够积极配合工厂完成相关突发事件的应急处置；（7）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守工厂安全管理规定，持证上岗。5.保安人员（1）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守工厂安全管理规定，持证上岗。（2）年龄在55周岁以下；（3）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（4）无犯罪记录；（5）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到。6.停车管理人员（1）男性，初中及以上文化水平；（2）思想端正，身体健康，工作积极主动，善于沟通，态度和蔼；（3）有良好的职业道德素质，工作积145、极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（4）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（5）无犯罪记录。7.停车收费员人员（1）初中及以上文化水平；（2）会计算机基本操作；（3）年龄50岁以下；（4）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（5）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（6）无犯罪记录。项目人员基本情况表序号姓名性别年龄学历是否有保安员上岗证经验备注12345项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号146、在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第三节 工厂保安工作岗位职责一、保安服务大队长1.代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣。2.承担保安违规违纪的连带责任。3.实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定。4.传达落实工厂的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善工厂安全147、保卫整体方案。5.结合工厂的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善各岗位职责。6.有针对性地开展安全教育和提示。7.定期向工厂保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告。8.配合院方对工厂内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订工厂内重大活动的安全保卫方案。9.建立健全录用保安人员档案资料。10.大队长应具有类似项目经验，有协调能力，能适应工厂管理要求，能进行良好沟通及密切配合。二、保安班长1.以身作则、吃苦在先、讲求奉献。2.贯彻落实工厂任务要求与保安服务工作安排，带领班队成员认真落实工厂有关安全保卫、消防、反恐等工作。3.负责安排本班保安的日常工作，参与保安值勤，增援重148、点岗位。4.督促检查本班在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。5.坚持实事求是讲评，不流于形式，形成良好的班风。6.处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告。7.妥善保管好工厂提供的设备器材，严格设备交接班制度。8.按要求带领本班保安队员做好工厂重大活动的安全保卫与秩序保障工作。9.将各岗位的执勤情况汇总记录，并及时上报给大队长或分队长。10.有类似工作经验，能承上启下、协调员工、能带教新进院保安人员。三、保安特勤1.按规定时间、地点佩戴装备开展治安、防火巡查，发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为，如实记录汇报巡逻记录。2.服从工厂工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各149、种事故隐患和突发事件。3.根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案。4.加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动。5.掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法。6.维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。7.保持休息区域卫生整洁，无闲杂人员滞留。8.认真巡查工厂内公共部位的消防设施，确保完好。9.经常性开展消防业务培训。四、消（监）控中心工作人员1.热爱本职工作，加强职业道德修养，认真履行工作职责，仪表仪容端正，待人及物讲文明、讲礼貌，同150、志之间要互相团结，互相尊重。2.遵守工厂各项规章制度，做好交接班记录。3.上班时做到勤看、勤听、勤检查，如有异常情况立即查明原因。4.消控系统出现故障信号后，立即核实。如是误报，应消除信号并作记录；如属火灾报警，及时向领导报告，并作相应技术处理。5.认真记录各种技术数据及发生的情况，如实填写好交接记录。6.严格执行保密制度，监控内容不得外传，报警点位的设置不得公开。7.加强业务知识学习，不断提高业务技能。8.文明作业，美化环境，积极做好本岗位的环境卫生工作，对各种设备做到无尘、整洁。9.服从工作分配，积极完成领导下达的各项任务。五、普通岗位保安1.按规定执行工厂内停车区域防火、防盗、治安巡逻，151、维持秩序，维护稳定，发现安全隐患及时报告并消除。2.及时报告并处置停车区域内各类纠纷、治安案件及突发事件。3.严格执行监控发出指令，及时查看停车区域火警指令并回复查看结果。4.做好工厂停车管理工作，发现乱停车行为及时阻止或提前做好移车通知。5.配合工厂做好内部安全防范，人员、物品无证不得出厂（特殊情况经工厂保卫科同意除外）；无证不得动火施工；外来人员无证不得作业。6.协助工厂做好停车区域环境卫生、垃圾分类、控烟等工作。7.积极配合工厂做好各时期重点、中心工作。配合工厂做好工厂重大活动安全保卫工作。8.配合公安机关，打击工厂内部与周边的违法犯罪活动。六、门岗保安门岗是厂区安全的第一道防线，门岗人152、员也是厂区形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：1.按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。2.严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3.严格禁止宠物进厂区。4.谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入厂区。5.加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。6.接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。7.坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出厂区的人员及值班室周围的情况。8.门卫值班室为工作场所，153、不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。9.接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。10.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。11.爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。12.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。七、夜间巡逻岗保安1.服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。2.上班时间不准脱岗（特别值夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情。3.保持大门口畅通，车辆停放整齐。4.严格管理好入厂车辆的停放，保持厂内应急通道畅通。5.154、巡逻保安必须勤巡逻，对厂内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。6.在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。八、车辆管理员1.按规定上下班，对进入工厂车辆指挥、引导到指定区域停放。2.根据工厂要求采取临时交通管理制措施，发现车辆拥堵及时疏通；及时向入口处保安通报车位空余数量。3.文明礼貌执勤，发现车辆违规停放及时制止；及时处置车辆碰撞、刮擦纠纷，发现工厂公共财物受损及时报告并记录下当事车辆相关信息。4.按规定做好对停车区域的治安、防火巡查，发现消防设施设备受损及时报告工厂保卫科或消控中心；严禁停车区域吸烟。5.配合155、做好工厂垃圾分类及其他工作。第四章 项目管理制度第一节 制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及XX工厂的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。一、制度建立的原则（一）外部合规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。（二）内部合理性内部合理性是指156、制度编制要符合企业实际情况，不能随便抄一个文件过来就用，要调整。就像军事是为政治服务一样，制度同样是为管理服务的，对上，要符合企业价值观体系；对下，符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立（一）做好基础调研工作调研工作。具体包括：1.国家政策的变化；2.政府相关法规的情况；3.工厂的发展情况及趋势；4.安保服务行业的变化；5.XX工厂的实际情况及甲方具体要求；6.基础制度文件的实用性分析（二）开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。（三）制度评价1.合规性评价（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；（2157、）仔细对照招标文件的要求，一一响应；（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。2.合理性（有效性）评价（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于物业服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；（3）高度重视创新，用创新思维解决问题。3.完善性评价一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4.可持续性评价制158、度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性（四）制度优化与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。第二节 工作台账制度保安工作台帐是指实施保安计划以及开展保安工作情况的记载。通常情况下，应建立以下几类工作台帐：一、客户接待1.接待台账；2.物业投诉台账；3.车场收费台账（包租、购买车位）。二、工程维修1.设备台账；2.设备保养记录台账；3.公共区域设备维修台账。三、公共秩序维护1.车辆管理台账；2159、.人员进出登记台账；3.物品进出登记台账；4.中、消控报警记录台账；5.消防设备检查台账；6.消防设施台账（消防栓、防火门、消防风机等）；7.灭火器台账。第三节 工作保密制度一、保密守则为保证工厂工作安全，确保工厂机密安全，我们特制定了保密守则，对全体员工严加要求，以确保工厂机密安全。二、总则1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守中华人民共和国保守国家秘密法。2.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3.所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4.保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。5.未经允许不能将工厂内的任何资料带出工厂或以电子邮件的形式发出。6.工厂所有会议、贵宾接待160、行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7.所有工作人员不允许谈论、打听工厂工作人员的私人生活。8.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在工厂内从事维修等工作时，现场必须最少有一名工厂工作人员或保安公司工作人员。10.未经同意任何人严禁加配工厂大院及工厂内任何地方的钥匙。11.任何人未经授权严禁擅自接听工厂各部门的电话。12.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。三、管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在工厂的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到161、工厂相关工作人员的批准。2.管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3.日常管理中管理服务中心与工厂各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4.对工厂内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。第四节 档案管理制度为了加强工厂保安项目档案资料的管理工作，充分发挥档案资料在我公司各项工作中所起的留存依据以及便于查找作用，依据有关法规、条例，特进行项目实施区域内档案的建立与管理，包括巡视记录、运行档案、投诉与其他管理服务活动记录及档案的建立与管理。一、档案管理人员配备162、及职责（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（二）岗位职责1.工作人员分工分管档案工作领导：项目档案管理员：2.各成员职责（1）分管档案工作领导1）领导工厂保安项目的档案管理工作。2）审定工厂保安项目档案管理各项制度，并监督贯彻执行。3）解决档案工作中的实际问题。（2）档案管理员岗位1）对项目形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。2）负责集中统一管理项目各种门类和载体的档案以及有关资料。3）贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案室的各项规章制度。4）对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为项目163、各项工作服务。5）办理领导交办的其他档案业务工作。3.档案室工作职责（1）贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本项目档案工作的相应制度，并组织实施。（2）贯彻执行公司关于保守公司机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。（3）制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。（4）按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。（5）对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作；熟悉掌握档案室各类档案储藏情况，做到准确迅速地提供利用。（6）准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。（7）严格执行档案室164、有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。（8）负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房的安全和卫生。（9）加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成领导交办的其他有关档案业务工作。二、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过负责人或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借165、阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由负责人或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气166、需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。10.档案的鉴定由管理处经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权167、人士无权决定。11.档案按不同性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。三、档案管理流程为加强文件档案管理，规范项目文件档案的收集、归档程序和方法，确保项目档案的完整性、准确性和系统性，提供符合项目需求和保证管理体系有效运行的证据，特规定档案管理流程。1.档案资料的收集（1）项目档案人员负责对本项目日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制项目文件（合同）管理记录目录。（2）项目文件、合同等资料原件需要保存的，档案部门分别进行整理，并编制移交目录每季度向公司行政部移交。（3）档案借阅借阅档案要履行借阅手续，填写借阅审批单。借阅档案原件只限在168、公司内，不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准。档案外借一般只借复印件，需借原件者须经经理批准，借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级。借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续。借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏。（4）档案销毁对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报项目经理批准，批准后方可销毁。执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录上签字。最后，把销毁目录和批准手续文件，一并存档永久保169、存。2.档案管理细则（1）档案资料的归档范围1）国家、地区、部门有关文件；2）项目收到的公文，如政府职能部门发来的与本项目有关的条例、规定、命令、决定、决议、指示、计划、核准文件、证书等文件；3）各种技术标准、规范、规程等；4）项目领导的批示、指示等；5）重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等；6）巡视记录档案；7）项目运行档案；8）本项目与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本及过程材料；9）投诉与其他管理服务活动记录及档案；10）财务档案资料；11）其他具有利用和保存价值的文件资料。（2）档案资料的归档要求1）归档的文件资料必须完整、真实170、准确，如请示和批复、复印本和正式稿和附件等必须齐全。2）一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以根据需要，按二份原件存档。档案部门根据实际需要留存复印件或影印本。如因业务处理需要，原稿须由档案部门保管，应经项目经理批准后妥善保存。3）声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版，在清晰、完整的特殊情况下可归档拷贝件。4）子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好电子文件存储设备信息的备份工作。5）各种实物档案必须原件归档，并保持其完好无损。四、档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，171、遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行中华人民共和国档案法及其实施办法，贯彻执行党和国家及系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行项目各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据档案法及有关规定，追究当事人和直接领导人的行政责任或刑事责任。3.熟悉项目和系统业务工作，了解项目各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.保持库房的整洁卫生，档案172、案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好记录，及时处理档案保管、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。6.做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查统计表。五、档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4173、.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。六、档案复制制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经项目领导同意，由档案管理人员进行复制174、。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。七、档案查借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在档案室、阅文室内查阅。2.本项目有关部门因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内查阅，确实要借出的档案，必须经档案负责人签批，方可办理借阅手续，借阅时间一般不超过一周。3.外单位来查找利用档案者，一律凭单位介绍信，经本处领导签字同意，有关部门派人陪同，方可查阅。4.借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，更不准将档案保密内容外泄。5.查阅档案时，175、禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。6.借阅者归还档案时，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，按照档案法规有关条款及追究责任。八、档案库房管理制度为了加强档案库房管理，做好档案的保管和保护工作，确保档案的完整与安全，特制定本制度。1.保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做好记载。2.注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库房随时关门上锁，不允许非库房管理人员进入库内。3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24，相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。4.搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫176、防鼠、防有害气体等“十防”工作。5.遇有特殊情况，及时向项目领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。九、档案移交制度1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档案，必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在检索工具上注明。2.档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办理调离手续。3.对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移交工作作好准备。4.移交登记要本着实事求是的原则，既要有综合性的报表，又要有详细的明细表，要做到帐物相符、账表相符。十、档案保密制度1.档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵守保密纪律，明确保密职责，维护档案的安全的完整。2.保密177、文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，要妥善保管，绝密档案要单独保管。3.不准私自或在无保密保障的情况下复制、使用、存放、销毁于秘密的文件、档案、资料和物品。不准将属于秘密的文件、档案、资料和物品作为废品出售。4.不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，应履行审批手续，并限于保密室或档案室内阅览，不得抄录和带出，不得向别人透露秘密文件的内容。5.定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工作，发现问题，及时报告。6.不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员或事件要及时报告，并视其情节依法追究责任。十一、档案利用制度1.项目档案仅限于项目及系178、统工作人员利用。凡查借阅档案，必须履行登记手续，填写查借阅登记表和利用效果登记表，并将利用结果及时向档案室反馈，任何人不得例外。2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍信，检验查阅人员的身份和问清查阅的目的、范围，经项目领导批准后方可查阅。3.查阅档案人员应在阅文室、保密室内查询，并保持安静、卫生，不得在室内吸烟、喝水，以防损坏档案。4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密规定。5.借阅档案时间一般不超过3天，延长时间需办理续借手续，最多不得超过7天，借用份数每人每次不得超过3份。6.借阅者应维护档案的完整与安全，不得在档案上乱写乱画，不得转借和影印、复制、拆换、涂改及污损，违者179、必究。7.借阅档案归还时，档案管理人员要认真清点，仔细检查，并做好归还记录。借阅档案未还人员若要长期离岗必须在离岗前，将所借档案全部归还，以利保管和利用。8.凡在借阅档案过程中，造成案卷散失，污损或不归还者，应按有关规定严肃处理。9.复制、抄录档案资料，要经领导批准，抄录复制的档案由档案员核对无误，加盖公章，方可有效。10.档案人员应根据项目工作的特点按照室藏档案的内容、种类和结构，编制科学的检索工具和有参考价值的档案资料，以提高档案的查全率。十二、档案统计制度1.档案统计要符合中华人民共和国统计法及其他有关法规、规章要求。2.档案统计包括登记和统计两个部分。档案室要建立档案工作统计台帐，档案180、人要认真细致地做好档案收进、移出、整理、鉴定、销毁、抢救、清理、保管的数量、状况及结构的登记和统计，还要做好档案检索、编研和利用情况的登记和统计。3.档案统计内容与指标要保持一致性、稳定性和连续性，不得随意更改。4.统计数字要准确无误，情况要真实，结论要正确，各项数字一律用阿拉伯数字书写，字迹工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及时、准确向档案行政管理部门填写项目档案工作统计年报及其他档案调查统计表，统计表要由领导签字盖章后方能上报或归档。6.档案室要定期对档案统计资料进行归纳整理，定期对统计数据进行必要的综合、分析和研究，从而及时发现问题，纠正错误，更好地认识和了解档案管理的现状，掌握发展规律，181、分析发展趋势，提高管理水平。第五节 保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、人群控制等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护采购单位合法权益。一、门卫服务制度（一）门卫服务内容1.对工厂的出入口进行值守、验证、检查登记，维护工厂安全。2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止工厂财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防工作。6.协助工厂做好来访人员接待工作。（二）门卫服务基本要求1.“四勤”（1）眼勤。对眼前事物留心观察182、，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。门卫保安围出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。（4）手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2.“五要”（1）执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视，按章办事。（2）查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查183、或围追堵截时提供线索。（3）处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。（5）要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。（三）门卫服务操作规程1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4.门卫执勤方184、案需经客户单位审定。5.上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（四）门卫勤务的实施1.验证（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员185、应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现携带186、可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交工厂有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告工厂或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、叙述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（五）紧急情况的处置1.发生干扰、破坏工厂正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告工厂或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.发生群体冲击工厂等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向工厂有关187、领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。（六）勤务制度1.交接班制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关188、部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5.岗位要求（1）着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号189、等。（3）了解门卫区域环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。6.保安员不得有下列行为（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）扣押、没收他人证件、财务；（3）阻碍依法执行公务；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；（7）违反法律、行政法规的其他行为。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务内容1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护190、客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.爆炸等灾害事故，防抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。（2）根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。（3）根据巡逻区域地形、地貌191、及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（5）巡逻方案需经客户单位审定。2.巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候192、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（五）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（六）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.193、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。三、车辆管理服务制度（一）车辆进入管理1.发现车辆进入管辖区域，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3.发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。194、5.消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入工厂时，查证后放行，做好车辆进出登记。（二）车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开工厂。2.在车辆进出登记表上准确记录有关容。3.车辆携带物品驶离工厂，必须有工厂认可的物品出门单；大件、贵重物品或搬家物品，必须由相关人员到管理处办理有关物品放行手续。4.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三）停车场地管理1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车195、辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车贵重物品。2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入工厂限速5公里、禁止鸣号。6.不准在工厂位任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。四、守护服务制度（一）守护196、服务内容1.对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2.维护守卫区域正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4.保卫大型文化、展览展销、集会等活动安全。（二）守护服务操作规程1.制定守护方案2.根据守护目标特征、围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4.上岗前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.守护勤务的实施（1）固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩197、序，保护目标安全。（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域安全隐患，保护目标安全。（3）瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（三）紧急情况的处置1.无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2.无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3.发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。4.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。198、积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。五、人群控制服务制度（一）人群控制服务内容1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件及随身携带物品，199、疏导人群，维护现场秩序。4.对场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（二）人群控制服务操作规程1.制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及200、各种突发情况应对措施。2.人群控制任务的实施（1）合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。（4）加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（三）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要201、求1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4.熟记有关部门、相关人员联系方式。第六节 保安项目安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是工厂保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证工厂员工的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处202、理和应对各类突发事件。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二203、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施（一）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及工厂招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。（二）落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理204、，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要保安人员守则、保安人员纪律、保安人员执勤须知、岗位责任制、考核奖惩办法要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成工厂的保安服务工作。（三）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要205、加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（四）注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对工厂消防设备设施系统的检查两次，每月对各工厂的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。（五）取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如（业绩高低比赛，体育比赛等）等发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等。对好人好事、优秀员工进行嘉奖。（六）完206、善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。（七）加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。（八）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每207、一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（九）加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对各工厂厂区安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第七节 保安员管理制度一、保安员守则（一）保安员的主要任务和职责：1.保安员的主要任务是：满足社会防护的需要，强化社会安全防机制，协助公安机关预防、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事业208、单位的治安秩序。2.职责范围：（1）遵守法律、法规，为客户做好门卫、保安、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。（2）按照合同内容采取切实可行的手段和措施，保证客户的合法权益不受侵犯。（3）制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。（4）协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。（5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。（6）完成公司交办的其他工作任务。209、（二）有下列情形之一的，不得担任保安员：1.曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.被吊销保安员证未满3年的；4.曾两次被吊销保安员证得。（三）保安员不得有下列行为：1.限制他人人身自由。搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。（四）保安员的着装礼仪要求1.保安员当时应按210、规定要求穿着制服。2.穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。3.值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规。4.严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。（五）保安员之行为准则：1.保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2.日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。3.值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4.遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做211、适当及时处理。5.必须熟悉水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6.在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。7.保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡逻人员之状况。8.严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。9.值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10.必须妥善保管警212、械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11.各岗位配置岗位值勤记录本，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。二、队务管理（一）人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工。因员工违纪需调整岗位或者辞退的，应向人防部陈述员工违纪情况，由人防部进行核实，查证属实视其情节轻重处理。违纪情节213、较轻的，责令其改正，对岗位进行适当调整；情节严重违纪的，办理辞退手续。3.调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4.清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。5.考勤管理（1）队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。（2）遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。（3）严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。（4）月中调入员工需在214、考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。（5）月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。（6）月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。（7）考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自动归零。（8）队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周向行政部查询。（二）培训及队务会议1.新队员培训（1）新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧情绪，尽快融入团队中。（2）新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作容及工作方法、工作215、纪律。（3）新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。2.常规岗位培训（1）每周一次保安常识培训容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。（2）每周二次军事训练，容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。（3）每月一次对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3.队务会议（1）每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、制度、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。（2）及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下216、达每位队员。（三）奖惩考核1.队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2.实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。3.每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。4.每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。（四）宿务管理1.各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。2.各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。3.司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。4.定期进行217、宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；5.定期进行宿舍查房，要求员工保证睡眠，确保执勤精神抖擞抖外确保执勤精神抖搂展情况，确保顺利渡过磨和期，有效开展保安服务。（五）沟通汇报1.积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。2.按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。3.紧急情况、异常事件，第一时效向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须以书面形式报告人防部。三、奖惩制度（一）奖励细则：（奖励50500元）1.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；2.保安员见义勇为者；3.积极协助公安机关抓获违218、法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；4.积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；5.为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；8.被评为区、市政府“治安模范标兵”者；9.在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；（二）惩罚细则1.值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，219、超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；3.执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；5.巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；7.上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8.损坏公物，除按价赔偿外罚220、款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；13.不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16.待人粗暴无礼、态221、度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；18.利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；19.执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；20.生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名；21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。第八节 项目人员稳定制度一、人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程222、中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排223、除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据保安服务操作规程与质量控制，规范对保安员的管理。（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照保安服务操作规程与质量控制规定，结合保安员手册，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和224、管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间225、，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查226、研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学227、型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于工厂安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心228、工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的229、积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强工厂保安队伍管理，充分发挥保安队伍维护工厂治安，协助公安机关预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导230、和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的231、日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方232、可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集233、体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发保安队伍竞争上岗工作实施方案，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建234、立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会235、议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。第九节 保安值勤制度一、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。二、范围项目所有保安员工。三、管理236、规定1.得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。2.严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。3.必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。4.严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。（1）制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。（2）防盗1）检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。2）发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状237、态，并向上级报告。3）在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。4）发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。（3）防火1）明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。2）经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。3）积极开展防火宣传。4）发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。（4）防破坏事故1）明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。2）注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。3）随时检查防范设施的使用状态。（5）防爆炸事故1）明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。2）发生爆炸事故，238、及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。（6）防自然灾害事故1）明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。2）对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。3）风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。6.值勤中应遵循的几个原则：（1）纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。（2）严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于保安队员职权范围。1）拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。2）对违法违反规定人员实施罚款239、处理。3）查处治安刑事案件。4）参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。（3）处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。第十节 视频监控室管理制度一、视频监控室值班制度1.视频监控室值班人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2.视频监控室值班人员负责24小时监控闭路电视、防盗报警信号，发现问题时及时向有关领导或部门报告。3.视频监控室值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。4.视频监控室值班人员在值班室时对所观察到的非正常情况、可疑人物，240、应详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。5.视频监控室值班人员要对视频监控录像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。6.非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准离开监控室。7.视频监控室的视频监控录像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。8.视频监控室的视频监控录像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。二、视频监控室管理规定1.监控查看管理（1）监控系统由工厂保卫处消防监控室人员负责监控室的管理工作。（2）监控人员不定期于每班两次频率检查范围内241、的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向保卫处汇报。（3）严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。（4）监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情，一经发现扣除当事人当月绩效。（5）认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。（6）负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。（7）严禁非监控室人员进入监控室。2.图像信息保存、使用登记制度（1）监控系统图像实行自动保存。（2）外来单位人员查看监控图像需经保卫处批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的调取人员、242、调取时间、调取用途等事项进行登记。（3）任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。（4）任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。（5）任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（6）非监控室人员严禁进入监控室。因工作需要调阅监控找资料的需经工厂保卫处批准，并做好记录。3.安全保密制度（1）监控室工作人员使用数字硬盘录像机后，要及时主动设置密码。（2）严禁将数字硬盘录像机密码告知无关人员。（3）未经审批，非值班人员严禁使用操作数字硬盘录像机系统及相关设备。（4）任何人不得擅自提供、传播图像信息。（5）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的任243、何内容。4.突发事件应急预案（1）监控室内突发停电或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报，并及时通知维保人员进行修理，排除故障，告知值班保卫人员加强工厂内安全巡检。（2）如发现外人强制入侵，应立即上报，并组织值班保卫人员到现场阻止，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。5.系统运行安全保障制度（1）维保人员要定期（每周）对数字硬盘录像设备进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即上报。未经允许，严禁使用来历不明的软盘或光盘。（2）每季度定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。（3）严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。（244、4）严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。第十一节 突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及工厂员工情况、打架斗殴情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有245、演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写XX保安服务有限公司突发安全事件处置报告表或安全事件报告表突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注246、意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，并保证事件报告的真实准确性。第十二节 培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，公司保安服务部作为公司培训的主体，将配合客户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各247、级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的保安服务工作。一、例会制度1.早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议由领班或项目副职主持；3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知248、精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织。项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备査。二、治安管理培训制度1.每年开展全厂性治安安全“防盗防抢”、财产及人身安全的培训。2.治安培训，必须全员参加，由保卫处负责实施培训工作。249、3.保卫处对全厂保安人员，定期开展安全培训，牢固树立安全忧患意识。4.定期聘请公安机关民警对工厂保卫处员工及安保人员开展专业知识理论培训。5.重点加强在门岗保安人员的岗位培训，掌握发生治安事件的应急处理能力。第十三节 物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物250、品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，251、按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作物资配置月报。（二）伙食管理1.后勤部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室其它物品252、均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4.队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（四）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期253、维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（五）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三254、个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。第十四节 其他相关制度规定一、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。二、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影255、响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。三、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。四、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热256、情、耐心、周到地为工厂服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.服务员上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。五、对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当257、班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。六、机房安全保卫制度1.机房内禁止无关人员聚集逗留。2.外来联系工作或参观人员进入机房时必须登记，并需经机房直辖部门同意或派人陪同，方可进入。3.机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。4.运行中，机房内不得无人看守。5.机房内严禁吸烟。6.严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。七、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使工厂和公司资产不受损失，特制定本规定。1.每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外258、借或干私活。2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。4.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。5.出现其它情况，参照公司的相关规定。八、公共部位钥匙管理程序针对本项目保安公共部位多，进出人员身份复杂等特点以及工作需要，由厂领导指派保安公司安排专人进行严格管理，所有人员在非上班时间要进入公共部位要遵守以下流程：1.提前与工厂领导取得联系，根据领导指示或工作需要办理公共部位出入手续。2.259、工厂领导告知保安公司（钥匙管理员）需要开启公共部位的名称。3.钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入人员取得联系后开门。4.特殊部位的开启必须要有工厂领导、保安公司、要求进入人员三方同时在场。5.在该公共部位办事完毕后进入人员应离开现场，钥匙管理人员及时进行锁闭。6.事后与厂领导进行汇报，并对这一过程进行纪录，签字。九、安全检查制度1.做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2.定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。3.每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加260、检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。4.将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。5.检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。7.定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。十、节能降耗管理规定为了预防保安人员不注意节约，养成很多浪费的习惯，特制定本规定：1.首先是我们保安员工在工作中切实做好节约的模范，注意不必要的浪费，做好模范带头作用，从总控室做好控制管理；2.保安员工在楼层巡逻时及时关闭水龙头和不必要的照明以261、及空调的适度调整，杜绝“长流水和长明灯”和浪费能源的现象；3.协助安排相关工程部门，制定电梯运行节能细则，杜绝空行；4.利用工作之便，多进行“开源节流”的宣传教育，做到房间无人灯灭，空调关闭，养成勤俭节约的良好风气；5.保安公司将在主要出入口处定期进行节能宣传活动，通过宣传板，倡议书等多种形式对厂领导展示，使大家增强危机意识，倡议从自身做起，从小事做起；6.倡导大家合理利用自然资源。第五章 物资装备计划要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好工厂安全保卫服务，我公司将根据安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易262、耗品配置。第一节 物资配备明细表（根据项目实际物资配备情况填写）保安装备配备主要包括以下物资：1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、263、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注12345678910111213办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注1234567891011121314151617181920配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心10防割手套11防爆264、棍12催泪喷射器13约束绳14第二节 保安人员的工具装配对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证工厂管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2265、）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可266、使用。三、强光于电筒1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境。2.使用说明适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；2267、.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.工厂或他人因需借用时，应尽可能由班长指定268、专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理。3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6269、）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）使用：1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；4）对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他270、功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；5）严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区271、域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理272、；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定（1）消控中心主控台管理规定1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4）安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；5）定期进行消防联动测试；6）报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检273、查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；2）形成消防设施检查记录；3）消防设备定期测试的工作安排4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；6）每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；7）每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；8）每半274、年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；9）每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；10）每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；（2）工厂边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日275、巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）工厂主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）工厂内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使276、用情况。六、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保工厂的安全稳定运行，根据本公司相关规定，制定本保养计划。1.安全技术部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划；2.安全技术部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好；3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及时报安全技术部维修；5.保安员应每日对保安系统、站控门、277、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报安全技术部；安全技术部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修；6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报安全技术部维修或更换；7.保安员每月对所辖区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报安全技术部维修或更换；8.保安员每月对所辖区域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报安全技术部维修或更换；9.安全技术部接到报修申请后278、应及时派人到现场查看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换；13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应279、对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。第六章 组织实施方案第一节 前期进场方案一、预定方案1.成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内部选择优秀的管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。2.项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出建议和意见，尽快协商解决。3.对工作中需要的各类物资，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行交接和准备，保证进驻现场前，准备完毕，以顺利进驻现场，开展保卫工作。4.对项目各个岗位进行考察和记录，有针对的列出执勤中需要注意的事项，以便在培训过280、程中做到有的放矢。5.由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度及管理方法，与甲方协商一致后，做项目执行过程中的标准。二、人员储备1.基地培训的新队员选拔条件，培训合格，取得保安员证消防中控证或通过结业考试。2.从公司相似项目上物色从业6个月以上的保安队员，半年代班经验的领班，根据项目进度通知集结日期。3.选拔一名骨干担任主管，负责队伍的衔接和稳定。4.合同签订后，驻场经理组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由队长编制人员花名册。三、各项文件、表格、流程清单岗位记录表考勤表请销假记录本移交清册花名册培训记录表会议记录受控文件保安员履历表装备台账突发事故记录表消防演习记录表281、车辆进出登记表勤务检查记录表二次装修记录表纠正措施报告保安评估表防火档案客户反馈表请假条四、进场注意事项1.提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场学习，熟悉岗岗位职责，流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。2.物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐、点验，有保安公司、甲方同时在场，经双方签字，落实移交。3.岗位交接：由当班班长带队交接，岗上物品现场交接，由甲方主管陪同，交代岗上注意事项。第二节 项目交接方案一、交接工作（一）目的根据本项目服务项目的特点，以提供一个安全、舒适、优美的生产环境为标准，以达到完善管理，节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严282、谨的态度制定完善的安保管理接管方案，为指导今后的安保管理服务工作提供有效的依据，规范安保的接管工作，确保接管安保的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对安保工作进行全面接管，确保安保工作按时顺利交接，平稳过渡。（二）适用范围适用于我公司接到的本服务项目的接管工作。（三）职责1.我公司接到贵方的通知后，项目经理负责指定主管人员，各智能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。2.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、规格型号、数量、基地及要求进行验收。3.由项目经理跟之前甲方公司办理甲方管理接管手续。二、交接程序（一）接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组283、应做好以下准备工作：1.与各方面接口人、原甲方接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；2.派出先头技术人员了解现场；3.与原甲方管理接口人协商，并组织人员同原甲方管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；4.准备好接管验收记录表格：（1）安全岗接管表（2）公共设施设备接管验收表（3）资料接管登记表（4）仓库接管登记表（5）接管问题整改建议表（二）确定接管验收方式1.与前甲方公司协商并拟定的接管计划进度及做好室内外物品的移交及验收工作；2.接管时采取XX厂区逐一清点，验收完一个区域清场一个区域的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；3284、.安保部接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并做好相关记录；4.接管后立即对区域内相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；5.做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；6.更新标识及电话通讯，建立服务热线；7.制定接管时间安排计划；8.配置现场安保管理人员：根据安保现场和安保服务项目招标文件要求配备管理人员，具体按以下要求进行。（1）物资配备：做好安保管理物资工具的配备，并补充备品备件。（2）前期培训：进行人员的理论与实操相结合的培训，使员工了解并掌握各项规章制度、安保服务项目招标文件相关达标准备、岗位职责、操作及应急处285、理流程、礼仪礼节等。（3）后勤服务：落实员工生活安排及其他事宜。三、交接内容（一）资料档案接管系统化、管理化、电脑化地建立安保档案与管理，是安保管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行安保管理文件同贵厂安保管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。（二）钥匙、工具接管安保公用工具和钥匙的交接完成质量的好坏，将直接影响到今后安保各项工作的顺利展开，我们接管人员将按以下要求来做。1.接管中的技术人员要仔细对照相关区域位置和钥匙编号，确保交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、工具损坏286、丢失等；2.接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确认，后期分类造册登记，并设专人负责管理。3.检查发现由公用工具和钥匙损坏的情况必须由交付方修复后再接收，不能修复的报废处理并报甲方监管，按交接前三方约定，申请重新配置。4.交接人员为确保安保工作交接过程中，工厂及办公区域不间断性，有先办理运行人员钥匙和工具交接领用，交接完成后，后续管理方运行人员办理钥匙和工具借用手续后，即开始进行运行管理，钥匙借用人承担在借用期间设施设备安全责任，注意钥匙禁止外借，若交付方或其它人员需进入交接区域，必须报主管同意后，由管理责任人员全程陪同进行。5.交接后的各类设施设备应定期检验，检验合格的应由专287、人负责保管。6.做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表，做好工具领用登记表。（三）人事交接做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。（四）财务交接1.对外各种合同协议，费用的结算情况；2.甲方公司代缴各项费用的缴费情况，重点是XX费代缴收据等；3.开办费使用明细及余额统计；4.开办费购置各项固定资产明细。（五）正式接管1.为移交期间的工作能够正常有序的开展，原安保服务公司需指定专人负责移交全过程，并提供有效的联系电话。2.在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期间工作需在甲方监督下进行，并需方签章确认。四、交接中可能产生的风险及应对措施（288、一）检查遗留问题的讨论、处理1.按新老甲方服务方及甲方三方商榷的接管标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后三方签字确认，召开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。2.跟进遗留问题整改，定期向甲方方监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。（二）交接中可能产生的风险及应对措施1.在接管前，我公司与前甲方公司及甲方监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准、明确程序，明确交接双方的责任和权利。2.接管过程中要认真清点甲方内的各种设施设备、公共物品、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。3.对交接查验中发现问题，属需要整改的，289、应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。4.为保证整体甲方服务的正常运行，对接受后的所有设施设备及相关工具进行试运行测试，并要求第三方人员在场。接管期后，工作重点应逐步由交接向正常运行转移，要注意人员的衔接和培训。第三节 项目实施方案一、门卫岗服务方案（一）门卫服务内容1.保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2.禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.协助客户单290、位做好来访人员接待等工作。（二）门卫服务操作规程1.依据门卫服务要求制定本执勤方案（1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。（2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.门岗管理规定（1）门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。（2）门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。（3）门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。（4）门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。（5）门岗不准作其它使用。3.检查内容（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要291、检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位292、或交公安机关处理。4.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（三）紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（四）勤务制度1.交接班制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。（3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班293、人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务294、登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。二、巡逻服务方案（一）巡逻服务内容1.保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2.负责厂区人员监督、设备检查、重要接待、突发事件处理及其他临时性工作。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4.检查、发现、报告并及时消除各295、种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。5.在巡逻过程中，对发现的突发事件及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。（2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。（4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。2.巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿。3296、.巡逻的实施（1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。（4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。（三）勤务制度1.交接班制度（1）保安员严格遵守交接297、班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记298、录。3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（四）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.熟悉与有关部门、人员的联系方式。4.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身299、解决不了的，能及时、准确报告。三、公共秩序维护服务方案（一）执勤制度1.执勤中统一着装，佩戴齐全，按规定上岗交接班；不擅离岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与执勤无关的事；做到文明礼貌，不刁难辱骂员工，处理问题要坚持原则、讲究方法，态度和蔼，不急不燥；纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。2.作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决及时制止。3.做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管领导，确保办公楼及工厂的安全。4.执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。5.严格遵守上下班300、时间及值班纪律，认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生、处理的各种情况，交接班时移交清楚，责任明确。6.确保办公区内秩序，避免影响他人工作。7.紧急、突发事件及时向甲方汇报（必要时向公安机关报案），并立即前往现场处理，同时做好相关记录。8.礼貌查询外来办事人员，并对车辆及有效证件进行登记（若车辆有破损应知会车主并记录），核实后放行，必要时应为其充当向导。9.完成上级交办的其它任务。（二）巡查措施1.采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作，定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小时巡视一次，并填写巡逻记录。2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。301、3.监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。4.负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。6.负责检查门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。7.负责检查电器设备、消防器材、设施等是否完好和灵敏有效。8.负责检查易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。9.负责检查有无火险隐患及其他不安全因素。10.完成上级交给的其它工作。（三）门岗执勤措施1.依据门卫服务要求制定本执勤方案。（1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。（2）担任门卫任务的保安员要按302、规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿，负责办公楼及工厂出入口门岗的安保工作。2.门卫勤务的实施（1）验证1）查证在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细303、观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。（2）检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员304、，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。（四）监控岗执勤措施1.按规定着装上岗，按时交接班。2.值班期间对每个区域监控放大查看不少于8次。3.认真监视区域内日常情况，如有情况及时记录保存。4.值夜班监控员要与各岗位保持每20分钟对接一次。5.保持岗位区域内环境卫生干净整洁。6.每天按时签到，按顺305、序交接班，自我检查仪表，详细查阅值班记录情况，了解上一班值班情况。7.查看整个区域的安防、消防、应急广播、自动报警等系统是否正常。8.将整个区域监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及时处理各种需求。9.替换其他人员休息，服从上级在处理突发事件时的紧急调动，协助各岗位的工作。10.为甲方做好服务工作，及时处理甲方的相关投诉。（五）工作衔接制度1.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2.接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。3.接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况306、和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。4.接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5.根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。6.做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方综合部核查。7.协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。8.内外联动，开展一体化安全防范。9.与当地派出所、综治办加强合作与交流。（六）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。岗点配置表序号岗位设置现场值守人员307、数量备注12345678910111213141516四、人员来访登记与引导方案（一）目的为了保证甲方员工的安全和甲方相关人员的检查等，确保甲方人身财产安全，杜绝闲杂、无关人员近入办公区域，故制定本制度。（二）职责1.保安领班，负责落实，监督指导工作。2.各门岗保安负责，日常来访人员、车辆的登记工作。（三）对象非本工厂的车辆或来访人员。（四）工作流程1.问询当有来访人员、车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据访客的情况采取相对应的措施。2.落实（1）如来访人员车辆需要进入办公区域，必须问询来访人员的姓名、拜访的单位、来访人员的数308、量，并作登记（外来访客信息登记表）；（2）告知来访人员车辆我们需要与甲方核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。（3）门岗保安使用三方对讲联系对应甲方，告知有客来访及来访人员情况后询问甲方是否同意放行，如（您好，*号甲方现在门口有*先生/女士，共多少人去拜访，是否放行）。情况一：甲方知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访路线及车辆停放位置）。情况二：甲方不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的人员，请其自行联系需拜访的甲方，并拒绝来访人员车辆进入办公区域；（如暴力硬闯，可报警）。情况三：甲方不在办公区域，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访甲方信息。3.跟踪巡逻岗对进入办公区域的来访人员车辆进行指引、跟踪，如车辆状况、停放位置等。（五）人员来访登记制度1.实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2.认真做好防火、防盗