1、2021/01,LOGO位,从蓝图到实景，这一次交付不仅仅是契约的订立更是幸福、美好、温度、品质和缘分的建立2021年我们将秉承【阳光里 幸福家】交付理念兑现业主们对于美好生活的期许,初入地产项目 走过端庄的入户大门一砖一瓦倾付所有初心与美好为西安打造触手可及的理想人居,从社区延伸到生活的多重空间从传统空间到智能空间地产项目将更加智慧/精准/全面的服务应用到每一处细节,龙湖物业服务团队以善待你一生的理念打造标杆式优质服务体验让业主对未来的幸福生活社区充满了无限的期待,如何与业主进行有效的情感沟通让业主真切的感受到“阳光里 幸福家”的品牌服务理念在交付时交出一份满意的答卷是本案着重思考的问题,地2、产项目交付活动,地产项目用经得起时间推敲的品质诚意，一步步践行美好生活的深度落地。从一纸蓝图到展现企业实力的精工匠艺，毫厘间展现对品质的考究，注入对美好生活的心意，一场美好交付将在地产项目地产项目温暖开启。,阳光相伴 匠筑美好,活动主题：阳光相伴 匠筑美好地产项目 美好交付盛典 活动时间：4月30-5月2日活动地点：地产项目活动对象：本次交房业主家庭活动目的：通过本次交房活动，突出品牌品质，体现对业主的承诺关怀，让客户温暖回家，提高客户交付满意度。,YULIN YANGGUANGZIJUN HAPPINESS DELIVERY RONGLI HOME,本次通过五重发声展现特有的“地产项目式幸福3、”交付服务体系通过全维度的记录、监督、对话、交付、服务五大维度实现完美交付扎扎实实地打造出充满温度的“阳光里 幸福家”交付理念,01 五维度交付 开放通知诠释地产项目式幸福交付体系,从买房者的全程参与视角，对地产项目地产项目式幸福对园区进行全触点、全节点式的纪实性内容推广。线下邀约业主参与地产项目交付。,交付通知推文+线下邀约,02 阳光里 幸福家理念持续输出 产品力兑现美好,通过系列海报让“产品发声”，让业主们了解了产品背后所付出的种种心力，才能真正认可地产项目品牌匠心。在交付整体传播发轫期，地产项目物业将上线【阳光里 幸福家】系列海报，以精简、通俗的内容，从项目的园林、建筑、精装、景观等层4、面，向业主展示了“地产项目品质”背后的各种产品细节，经过反复筛选、打磨、不断精进而得以成就“地产项目品质”。,阳光里 幸福家倒计时系列海报,03 活动现场宣传 交付后宣照片直播+15s视频,15秒视频将交付现场每一个幸福的笑容和难忘的瞬间剪辑成15s视频传播。,开放后推文后宣,形式-公众号推文而线上实时照片播报，业主足不出户便能看到工地现状，对项目有疑问可在推文下方留言，避免现场管理风险。最重要的是，覆盖范围再不仅仅是准业主。,04 活动后期宣传 交付回顾推文,ROUTE DESIGN,正门迎宾美陈,正门右侧放置一组迎宾美陈，使开放日现场更富有品质感。,DP1点位布置,利用花艺点缀交付路线沿途5、的树丛，营造仪式感。,园区树丛花艺装饰,树木装饰,树上安置可爱的小鸟、松鼠、树袋熊，到处充满着春的气息。,小型美陈,标语立体字结合花艺，喜迎业主们的到来。,在园区后方供应：可乐雪碧矿泉水等。,休闲区提供茶歇饮品,花柱示意图,蓝色系花柱，呼应交付主题,门把手示意,单元门用鲜花及丝带进行装饰。,为了实现完美交房，针对工作人员交付流程进行前期强化培训，包括“接待-带客-陪验-送客-跟进”等细节流程模拟训练，让每个工作人员人员都能成为完美的交付战将，完美提升业主体验。,每一位到访客户都会得到最温馨的接待，业主领取植物盆栽进行签到，放入新房之中，工作人员为业主贴上地产项目专属臂贴手环及笑脸贴。,现场搭建6、led屏幕或放置55寸电视做地产项目宣传片、物业视频的循环播放,现场采用蓝色色系作为布置主色,联系街电充电宝按照半天到访人数的20%进行配置,示意图,在售楼处案场内布置长条桌，作为交付材料办理区。,导示设计,冷餐茶歇,等待区提供茶歇饮品：奶油酥皮蛋糕、欧式餐包、芒果慕斯蛋糕、缤纷马克龙、黑森林蛋糕、水果乳酸烙、时令水果、咖啡、冰可乐、茶水等。,在签到区设置抽奖，成功接房的业主可在此参与抽奖，抽取惊喜大礼；抽奖形式：活动现场设置一面抽奖墙，上面放满福袋，每个福袋里面设置奖品兑换卡以及少量糖果，业主选择一个福袋打开，迎接一份祝福。,收房惊喜福气满满,工作人员陪同业主验房，进行房屋功能介绍，并时刻收7、集记录意见，只为给业主提供更满意的归所。,示意图,入户开门大吉：业主到达门口，门上将有定制福字，有请业主进行剪彩，业主剪彩圆满交付。同时准备中国结、定制地垫，增添交付仪式的幸福感。,示意图,床品四件套礼盒,特殊时期：接待人员现场勤消毒，为业主配置口罩，保证自己工作区域的消毒工作业主：1、做好个人防护、现场所有人员佩戴医用外科口罩，保持一定距离2、活动现场设置专门区域，现场体温异常或者个人健康码非绿码业主安排至指定区域，由专人负责接待；必要时可联系指定医院就医,定制工作服,验房师配置专业工程包,全套验房工具,统一工作证,现场二次传播：增加现场美图共享后台程序，拍摄现场美图；延续热度：活动后两小时8、之内我们将提供现场的美图及10秒小视频等，用于活动的后宣微信上稿等宣传；预案准备：摄影摄像将根据此次活动内容，提前做出拍摄流程预案，保证拍摄有章可循，到场后需领取工作证；到场时间：活动当天上午摄影摄像到场，熟悉活动场地、线路及拍摄点位；场地彩排：根据活动流程，将拍摄环节进行全程预演；人员需求：着装干净整洁，需穿着长衣、长裤、皮鞋，个人形象佳，须待工作证；注意事项：不能站在舞台上拍摄；不能抢领导镜头拍摄；不能随意特写拍摄。,摄影摄像保障,活动期间，下雨天气，将预备定制雨伞，工作人员将穿着雨披为业主服务。,人员管理,物料管理,工作手册,安全管理,应急对策,工作人员提前到达办理进场手续，与安保、工程9、部门做好沟通所有工作人员都要做到清楚了解本次活动中所有工作，始终做到主动问候、微笑服务，维护活动主办方的形象工作人员会前要按时参加培训，了解活动总体安排，明确自己的岗位和职责，并接受公司的考核活动期间要求工作人员按活动要求着装在活动期间电话保持在静音或振动状态，活动开始后不许打电话，不许闲谈，去洗手间时需要提前通知负责人，要求岗位始终有工作人员各区域分别安排专人负责，统筹物料、人员到位及工作协调,人员管理,物料管理,工作手册,安全管理,应急对策,活动物料进场搭建前与甲方协调一处物料间放置活动相关资料及物料，并安排专人保管物料间。乙方安排专人与活动主办方工作人员在活动开始前每天固定时间核对清点物10、品，避免遗漏。协调社区相关负责人从指定运输通道运送物品到活动现场现场物料分为氛围搭建物料以及会议资料物料，各安排一名专人负责相应物料的准备工作所有现场搭建人员统一佩戴工作证，氛围物料搭建期间安排专人守夜,人员管理,物料管理,工作手册,安全管理,应急对策,I.活动方案II.物料清单III.现场执行分工表IV.筹备日程和规划V.工作清单ChecklistsVI.应急计划/报告计VII.联络方式 执行团队联系表 技术部门联系表 对讲频率对照表VIII.执行工具书:主办方:活动程序/团队结构 临时工作人员:流程、工作表、简介,人员管理,物料管理,工作手册,安全管理,应急对策,提醒进场人员保管好自己的物11、品业主到来之前，巡视场内情况是否正常，注意检查角落及卫生间等人际稀少的地方发现可疑物品先控制好现场，并立即通报有关工作人员及保卫处出现可疑人员有可能威胁到 会场秩序，应第一时间予以阻止沟通场地安保部门，提供充足灭火器材和人员，搭建制作物不阻挡应急和消防通道预先做好人流疏散预案，确保紧急情况人员撤离,人员管理,物料管理,工作手册,安全保卫,应急对策,【人员受伤应采取的对策】如有在活动期间有身体不适者,立即采取初步应急措施用电话或对讲机向安全管理者或项目总控汇报此事件【安全管理责任者应采取的对策】派遣救护车、公安人员到事故发生现场进行急救根据负伤者情况采取相对应措施（申请急救或直接送往医院）呼叫救护车同时联络安全管理责任者救护车送负伤者去医院时，要有巡回车同去轻微事故的情况下，提醒大家引起注意防止类似事故再次发生后继续活动如发生重大事故，与甲方及现场公安部门讨论是否中止活动调查事故发生原因，防止事故再次发生,人员管理,物料管理,工作手册,安全保卫,应急对策,【应对现场突发事件采取的对策】喷绘被划掉提前准备同色系空白喷绘冷餐不够吃多仓库储备，1小时内送达临时停电与工程部提前沟通是否需要发电机下雨关注天气预报，即使晴天也准备20把伞客户受伤准备应急医药箱客户闹事在交付区二楼或者其他较远的区域，准备VIP室,BY:策划狮婷哥,2021/01,THANKS,