1、地产项目16-17栋交房活动策划方案,Marketing campaign strategy plan,澜沧江畔家颜盛绽,DELIVERY ACTIVITIES,活动调性,夏季活动避免暖色给人以太热的直观感受，整个活动现场主色调选择冷色调来呈现，给人以高贵、清凉的感觉。用承载祝愿，象征美好与希望的蓝色，贯穿全场，贴合现代都市人的生活方式，呈现出高贵优雅，浪漫情怀的韵味。从入户到交付中心再到入户单元，以蓝为主色调的包装氤氲整个空间，成就温暖贴心的归家仪式感。提升项目调性，打造未来美好生活的祝愿。,【温馨的归家，需要美好的仪式感】,活动主视觉设计,CONTENTS,目录,CHAPTER01,活动思2、考,Delivery activities,站在业主角度，换位思考，我们在收到新房钥匙的时候，希望得到什么？,PR THINKING,活动诉求,暖心,放心,WElCOME HOME,暖心,放心,如期交付，品质兑现，业主放心,用心服务细节制胜，业主暖心,PR THINKING,WElCOME HOME,活动诉求,我们的公关预期,从细节处着手，用贴心优质的服务，为业主打造此次活动的专属性活动现场明确动线规划及活动分区，保障交房活动的秩序性,NO.2 暖情公关，以减少客诉为核心,NO.1 确保整体流程便捷，舒适，不繁琐,PR THINKING,WElCOME HOME,活动诉求,秩序性,入住活动的秩3、序性是整个活动正常进行与否的关键要素，良好的秩序性保证整个办理流程的完美我们坚持：整体方案以来宾入住流程动线作为现场布置的科学依据，绝不盲目复制。交房流程坚持单动线运行，保障现场人员的可控性。坚持机动性，以来宾最舒适的感受和快速完成交房手续为目的。,体验性,交房入住活动的体验性是整个活动亮点是否突出的主要要素我们坚持：利用现场合理布局作为现场氛围的科学依据。活动流程的细节针对和客群的暖情公关针对，满足业主的期望交房成功后，安排和业主的幸福宣言采访，让来宾记忆深刻。,PR THINKING,WElCOME HOME,活动诉求,CHAPTER02,活动概述,Delivery activities,4、活动主题:澜沧江畔 家颜盛绽 交付时间：2021年x月xx日-x月x日（9:00-17:00）交付项目：xxx3-1期16-17栋交付数量：820户交付地点：3-1地块中庭、泳池位置交付周期：x天,活动概述,Grand delivery event,Welcome home,活动前宣,通过俊发滨江俊园 公众号软文推送，体现活动时间、地点等具体信息，同时微信朋友圈进行同步转发，制造市场对项目的关注度。,公众号推广,Welcome home,活动前宣,交付倒计时3天，发布朋友圈倒计时海报，进行活动临近造热。,倒计时海报推广,Welcome home,活动前宣,前期我们将邀约项目总及物业代表讲述项目5、建设到交付的全部过程，将其拍摄成视频进行宣发,交付宣传视频,Welcome home,机场迎宾,洒水迎宾佩戴东南亚特色花环接机牌项目专车接送,CHAPTER03,氛围包装,Delivery activities,交付动线布置,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,业主到访流程说明：小区入口：进入小区入口物业进行确认是否是3-1期交房业主，并进行停车指向停车场：进入停车场后，按照原路返回,并根据路标指向至签到处,业主到访流程说明,业主到访流程说明,Atmosphere to decorate,入口主题门头,氛围包装,小区入口设置交付主题门头,Atmosphere6、 to decorate,入口处kv导视,氛围包装,门口处布置主画面导视桁架,Atmosphere to decorate,主题美陈布置,放置欢迎回家铁艺立体字,氛围包装,Atmosphere to decorate,沿路风车导视,氛围包装,交付主干道草地布置缤纷风车作为路线导视和装饰,Atmosphere to decorate,主KV导视画面,氛围包装,主画面导视桁架,Atmosphere to decorate,停车KV导视,氛围包装,停车场入口处设立导视牌,交付区域布置,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,Atmosphere to decorate7、,活动主题门头,氛围包装,搭配主色调门头，门头一侧用花进行点缀。,Atmosphere to decorate,签到区布置,氛围包装,疫情期间做好防护措施疫情扫码后进行签到等待,Atmosphere to decorate,主题迎宾花柱,氛围包装,主题迎宾花柱,Atmosphere to decorate,主题迎宾花柱,氛围包装,主题迎宾花柱,Atmosphere to decorate,丽萍展架导视,氛围包装,手续办理区导视交付等候区导视,Atmosphere to decorate,主题美陈示意,氛围包装,布置业主归家留影DP点，与家人留下美好回忆。,Atmosphere to decor8、ate,照片领取区,氛围包装,在照片领取区领取归家留影点拍摄的照片，并装订在定制的相框里送给业主,Atmosphere to decorate,等候区布置,氛围包装,排队期间可在等候区休息享用美食和果饮,Atmosphere to decorate,交付暖心布置,氛围包装,交付现场放置双十五音响放一些轻音乐进行暖场外加因天气过热可放置落地风扇,交付区鸟瞰效果图,Atmosphere to decorate,财务、产权区布置,氛围包装,Atmosphere to decorate,签约、物业区布置,氛围包装,Atmosphere to decorate,契税代办区布置,氛围包装,暖心氛围包装,A9、tmosphere to decorate,WElCOME HOME,Atmosphere to decorate,卫生间导视,氛围包装,Atmosphere to decorate,16栋主KV导视,氛围包装,Atmosphere to decorate,17栋主KV导视,氛围包装,Atmosphere to decorate,泳池区域布置,氛围包装,在泳池水面上用充气浮排进行点缀装饰,Atmosphere to decorate,电梯包装,氛围包装,在电梯前铺设蓝色地毯，并用主画面进行电梯门延展包装,Atmosphere to decorate,单元楼栋入口设立楼栋导视立牌地毯进行氛围装饰10、,氛围包装,16栋单元入户门布置,Atmosphere to decorate,单元楼栋入口右边设置遮阳蓬和条桌，主题画面背景的形式布置,氛围包装,16栋单元楼礼品区,Atmosphere to decorate,单元楼栋入口设立楼栋导视立牌地毯进行氛围装饰,氛围包装,17栋单元入户门布置,Atmosphere to decorate,单元楼栋入口右边设置遮阳蓬和条桌，主题画面背景的形式布置,氛围包装,17栋单元楼礼品区,Atmosphere to decorate,单元楼栋入户墙面设置欢迎回家墙贴布置,氛围包装,入户单元楼栋墙贴,Atmosphere to decorate,入户门包装,氛围11、包装,入户门专属定制门贴、门挂,CHAPTER04,交付细节,Delivery activities,入房仪式,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,迎宾仪式,活动细节服务,WElCOME HOME,单元楼入口处工作人员用礼炮迎接归来的业主，同时身穿傣族服饰的物业礼仪洒水迎宾，并用傣语欢迎业主回家。,贴心服务,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,定制归家纪念照,活动细节服务,WElCOME HOME,贴心服务,活动细节服务,WElCOME HOME,休息区设置本地特色粗粮美食业主在等候过程中可自由享用。,贴心服务,活动细节服12、务,WElCOME HOME,疫情防护依旧是最重视的环节，我们为每位归来的业主准备了口罩、50ml喷式酒精、湿纸巾、免洗手液。,考虑到活动当天可能出现突发降雨，现场提前配备足够雨伞、雨衣。,贴心服务,活动细节服务,WElCOME HOME,入户礼推荐,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,床上四件套,活动细节服务,WElCOME HOME,入户礼品推荐,其他事项,Atmosphere to decorate,WElCOME HOME,细节物料,活动细节服务,WElCOME HOME,细节物料,活动细节服务,WElCOME HOME,活动现场安排摄影师全程跟拍，13、抓拍交付品质的精彩瞬间,摄影摄像,活动细节服务,WElCOME HOME,发现不满的业主安抚情绪后即可带往客诉区处理，保证交付活动的正常进行,业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理程序,(1）现场的接待人员立即请业主到客服室就座（如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到客服室）。(2）立即报告地产工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。(4）地产工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。(5）业主要求返工整改的，14、在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向公司营销总监汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。,(1）现场工作人员在发现有业主聚集（数量多于 3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序主管。(2）秩序主管应立即安排秩序队员应急分队做好准备，并加强出入口及巡逻人员的力量。(3）立即报告地产公司客服总或营销总。(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请客服总与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。(5）秩序主管做好接待工作。(6）秩序队员工作应外松内15、紧，密切关注其动向。(7）必要时经项目公司总经理同意可由客服总向辖区派出所报警。,业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序,(1）地产公司的财务部人员或物业公司负责向业主解释。(2）向业主出示收费许可证及其他收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。(3)如上述解释工作无效，则立即引导到客服室，由物业经理与业主继续进行沟通。(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。,业主对收费标准、项目表示不满的处置程序,当业主在入伙现场聚众示威、游行时，我们的处置程序：a.必须立即报告给营销16、部经理（或营销总监），营销部经理/营销总监立即报告地产公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。b.现场继续做好服务工作，同时物业公司组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾。c.地产公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。d.入伙工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。【特别提示】如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，地产公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发17、事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。,发生业主聚众示威、游行事件的处理程序,(一）如果业主在交房前通过网络联系，出现集体拒收房的处理办法：(1)、物业公司行政部平时密切关注湛江的主要网站、业主QQ群，及时准确到地掌握业主的动向；(2)、与营销部保持联络，及时掌握业主的要求与期望；(3)、一旦发现问题，及时向公司领导汇报，及时采取应对措施，尽量将问题在集中入伙前进行协调解决。(4)、如入伙现场出现此类问题，应及时安排业主代表与入伙领导小组进行协商沟通。陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，准确及时地提交入伙领导小组。(5)、整改组的负责人亲自负责此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目，及时将整改情况上报入伙领导小组。（二）出现业主集体来收房的处理办法：(1)、如预先了解到集体收房的时间，应提前做好各项准备工作。(2)、如突然出现此类现象，临时增加验房人员，及时提供服务。(3)、陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，书面提交项目部整改，跟进整改并回复业主。(4)、整改组的负责人负责督促此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目。,业主邀约集体拒收房、或集体来收房,