1、地 产 项 目16-17栋 交 房 活 动 策 划 方 案MARKETING CAMPAIGN STRATEGY PLAN澜沧江畔家颜盛绽D D E E L L I I V V E E R R Y Y A A C C T T I I V V I I T T I I E E S S活 动 调 性活 动 调 性夏季活动避免暖色给人以太热的直观感受，整个活动现场主色调选择冷色调来呈现，给人以高贵、清凉的感觉。用承载祝愿，象征美好与希望的蓝色，贯穿全场，贴合现代都市人的生活方式，呈现出高贵优雅，浪漫情怀的韵味。从入户到交付中心再到入户单元，以蓝为主色调的包装氤氲整个空间，成就温暖贴心的归家仪式感。提升2、项目调性，打造未来美好生活的祝愿。【温馨的归家，需要美好的仪式感】活 动 主 视 觉 设 计01活动思路02活动概述03氛围布置04交付细节05紧急预案C COONNT TE ENNT TS S目录CHAPTER01活活 动动 思思 考考DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES站在业主角度，换位思考，我们在收到新房钥匙的时候，希望得到什么？PRTHINKING活 动 诉 求暖心放心W E l C O M EHOME暖心放心如期交付，品质兑现，业主放心用心服务细节制胜，业主暖心PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 动 诉 求我们的公关预期我们的公关预期3、从细节处着手，用贴心优质的服务，为业主打造此次活动的专属性活动现场明确动线规划及活动分区，保障交房活动的秩序性NO.2NO.2暖情公关，以减少客诉为核心暖情公关，以减少客诉为核心NO.1NO.1确保整体流程便捷，舒适，不繁琐确保整体流程便捷，舒适，不繁琐PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 动 诉 求秩序性秩序性入住活动的秩序性是整个活动正常进行与否的关键要素，良好的秩序性保证整个办理流程的完美我们坚持：1.整体方案以来宾入住流程动线作为现场布置的科学依据，绝不盲目复制。2.交房流程坚持单动线运行，保障现场人员的可控性。3.坚持机动性，以来宾最舒适的感受和快速完成交房手续为4、目的。体验性体验性交房入住活动的体验性是整个活动亮点是否突出的主要要素我们坚持：1.利用现场合理布局作为现场氛围的科学依据。2.活动流程的细节针对和客群的暖情公关针对，满足业主的期望3.交房成功后，安排和业主的幸福宣言采访，让来宾记忆深刻。PRTHINKINGW E l C O M EHOME活 动 诉 求CHAPTER02活活 动动 概概 述述DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES活动主题:澜沧江畔 家颜盛绽 交付时间：2021年x月xx日-x月x日（9:00-17:00）交付项目：xxx3-1期16-17栋交付数量：820户交付地点：3-1地块中庭、泳池位置交付周5、期：x天活动概述G r a n d d e l i v e r y e v e n tWelcome home活 动 前 宣通过俊发滨江俊园 公众号软文推送，体现活动时间、地点等具体信息，同时微信朋友圈进行同步转发，制造市场对项目的关注度。公 众 号 推 广Welcome home活 动 前 宣交付倒计时3天，发布朋友圈倒计时海报，进行活动临近造热。倒 计 时 海 报 推 广Welcome home活 动 前 宣前期我们将邀约项目总及物业代表讲述项目建设到交付的全部过程，将其拍摄成视频进行宣发 交 付 宣 传 视 频Welcome home机 场 迎 宾u洒水迎宾u佩戴东南亚特色花环u接机牌u6、项目专车接送CHAPTER03氛氛 围围 包包 装装DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES交交付付动动线线布布置置Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEn业主到访流程说明：业主到访流程说明：小小区区入入口口：进入小区入口物业进行确认是否是3-1期交房业主，并进行停车指向停停车车场场：进入停车场后，按照原路返回,并根据路标指向至签到处业主到访流程说明业主到访流程说明业主到访流程说明业主到访流程说明n业主到访流程说明：业主到访流程说明：停车场：停车场：进入停车场后，按照原路返回，并根据路标指向转至签到处签到区签到区：业主于签到区签到7、，届时需出示身份证明原件身份证明原件、结婚证原件结婚证原件、户户口本原件、银行借记卡，进行身份查验口本原件、银行借记卡，进行身份查验等待区等待区:业主在等待排队办理，此区设置冷餐，泳池娱乐区（若业主要提前验房，可到14栋进行物业手续办理并验房，然后再继续其他业务办理，最后领取礼品）财务缴纳区财务缴纳区：业主用购房收据换区发票；缴纳不动产权工本费等产权办理：产权办理：缴纳维修基金，缴纳不动产权服务费物业资料办理区：物业资料办理区：业主缴纳物业费，领取物业资料及钥匙陪验区：陪验区：验房工程师操作流程：1礼貌问候，询问房号；2.自我介绍，项目特色介绍（统一说辞）；3.带领业主进入房间，查验房屋（主动8、查验），并详细记录问题；4.带领业主从指定出口离开（不允许业主私自逗留），感谢业主参与，礼貌送别交房礼品领取处：交房礼品领取处：业主验完放后，到交房礼品领取处领取交房礼Atmosphere to decorate入口主题门头入口主题门头氛围包装小区入口设置交付主题门头Atmosphere to decorate入口处入口处kvkv导视导视氛围包装门口处布置主画面导视桁架Atmosphere to decorate主题美陈布置主题美陈布置放置欢迎回家铁艺立体字氛围包装Atmosphere to decorate沿路风车沿路风车导视导视氛围包装交付主干道草地布置缤纷风车作为路线导视和装饰Atmos9、phere to decorate主主KVKV导视画面导视画面氛围包装主 画 面 导 视 桁 架Atmosphere to decorate停车停车KVKV导视导视氛围包装停车场入口处设立导视牌交交付付区区域域布布置置Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEAtmosphere to decorate活动主题门头活动主题门头氛围包装搭配主色调门头，门头一侧用花进行点缀。Atmosphere to decorate签到区布置签到区布置氛围包装疫情期间做好防护措施疫情扫码后进行签到等待Atmosphere to decorate主题迎宾花柱主题迎宾花柱氛围包装10、主题迎宾花柱Atmosphere to decorate主题迎宾花柱主题迎宾花柱氛围包装主题迎宾花柱Atmosphere to decorate丽萍展架导视丽萍展架导视氛围包装手续办理区导视交付等候区导视Atmosphere to decorate主题美陈示意主题美陈示意氛围包装布置业主归家留影DP点，与家人留下美好回忆。Atmosphere to decorate照片领取区照片领取区氛围包装在照片领取区领取归家留影点拍摄的照片，并装订在定制的相框里送给业主Atmosphere to decorate等候休息区域等候休息区域14栋楼前区域搭建遮阳篷房作为集等候休息区使用。氛围包装Atmosph11、ere to decorate等候区布置等候区布置氛围包装排队期间可在等候区休息享用美食和果饮Atmosphere to decorate交付暖心布置交付暖心布置氛围包装交付现场放置双十五音响放一些轻音乐进行暖场外加因天气过热可放置落地风扇Atmosphere to decorate交付区域规划交付区域规划氛围包装交付区鸟瞰效果图交付区鸟瞰效果图Atmosphere to decorate财务、产权区布置财务、产权区布置氛围包装Atmosphere to decorate签约、物业区布置签约、物业区布置氛围包装Atmosphere to decorate契税代办区布置契税代办区布置氛围包装暖暖12、心心氛氛围围包包装装Atmosphere to decorateW E l C O M EHOMEAtmosphere to decorate卫生间导视卫生间导视氛围包装Atmosphere to decorate1616栋主栋主KVKV导视导视氛围包装Atmosphere to decorate1717栋主栋主KVKV导视导视氛围包装Atmosphere to decorate泳池区域布置泳池区域布置氛围包装在泳池水面上用充气浮排进行点缀装饰Atmosphere to decorate电梯包装电梯包装氛围包装在电梯前铺设蓝色地毯，并用主画面进行电梯门延展包装Atmosphere to dec13、orate单元楼栋入口设立楼栋导视立牌地毯进行氛围装饰氛围包装1616栋单元入户门布置栋单元入户门布置Atmosphere to decorate单元楼栋入口右边设置遮阳蓬和条桌，主题画面背景的形式布置氛围包装1616栋单元楼礼品区栋单元楼礼品区Atmosphere to decorate单元楼栋入口设立楼栋导视立牌地毯进行氛围装饰氛围包装1717栋单元入户门布置栋单元入户门布置Atmosphere to decorate单元楼栋入口右边设置遮阳蓬和条桌，主题画面背景的形式布置氛围包装1717栋单元楼礼品区栋单元楼礼品区Atmosphere to decorate单元楼栋入户墙面设置欢迎回家墙14、贴布置氛围包装入户单元楼栋墙贴入户单元楼栋墙贴Atmosphere to decorate入户门包装入户门包装氛围包装入户门专属定制门贴、门挂CHAPTER04交交 付付 细细 节节DEDEL LI IV VERERY YA CTIV ITIES入入房房仪仪式式Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME迎 宾 仪 式活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME单元楼入口处工作人员用礼炮迎接归来的业主，同时身穿傣族服饰的物业礼仪洒水迎宾，并用傣语欢迎业主回家。贴贴心心服服务务Atmosphere to decorateW E l C O M EHO15、ME定 制 归 家 纪 念 照活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME我们希望每一次交付都能记录下业主的美好瞬间，所以我们为归来的业主现场拍摄照片，并把打印好的照片，装订在定制logo的木质相框里送给业主作为留念。（拍照环节可提供定制手举牌道具拍照）贴心服务活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME休息区设置本地特色粗粮美食业主在等候过程中可自由享用。贴心服务活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME疫情防护依旧是最重视的环节，我们为每位归来的业主准备了口罩、50ml喷式酒精、湿纸巾、免洗手液。考虑到活动当天可能出现突发降雨，现场提前配备足够雨伞、雨16、衣。贴心服务活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME入入户户礼礼推推荐荐Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME床上四件套活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME入户礼品推荐其其他他事事项项Atmosphere to decorateW E l C O M EHOME细 节 物 料活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME细 节 物 料活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME活动现场安排摄影师全程跟拍，抓拍交付品质的精彩瞬间摄影摄像活 动 细 节 服 务W E l C O M EHOME交交房房17、现现场场应应急急预预案案项目在正式交付过程中，为了确保入伙工作的项目在正式交付过程中，为了确保入伙工作的顺利进行，会针对在交楼过程中可能与业主发顺利进行，会针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷制定一些应急预案。生的各种纠纷制定一些应急预案。Atmosphere to decorate客诉调解区域客诉调解区域发现不满的业主安抚情绪后即可带往客诉区处理，保证交付活动的正常进行u业业主主对对房房屋屋的的建建筑筑或或装装修修质质量量不不满满意意时时的的处处理理程程序序业业主主对对房房屋屋的的建建筑筑或或装装修修质质量量不不满满意意时时的的处处理理程程序序(1）现场的接待人员立即请业主到客服室就座（18、如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到客服室）。(2）立即报告地产工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。(4）地产工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。(5）业主要求返工整改的，在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向公司营销总监汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。(1）现场工作19、人员在发现有业主聚集（数量多于 3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序主管。(2）秩序主管应立即安排秩序队员应急分队做好准备，并加强出入口及巡逻人员的力量。(3）立即报告地产公司客服总或营销总。(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请客服总与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。(5）秩序主管做好接待工作。(6）秩序队员工作应外松内紧，密切关注其动向。(7）必要时经项目公司总经理同意可由客服总向辖区派出所报警。u业业主主因因房房屋屋质质量量或或其其他他原原因因聚聚众众闹闹事事的的处处置置程程序序业业主主因因房房屋屋质质量量或或其其他他原原因因聚聚众众闹闹事事的的20、处处置置程程序序(1）地产公司的财务部人员或物业公司负责向业主解释。(2）向业主出示收费许可证及其他收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。(3)如上述解释工作无效，则立即引导到客服室，由物业经理与业主继续进行沟通。(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。u业业 主主 对对 收收 费费 标标 准准、项项 目目 表表 示示 不不 满满 的的 处处 置置 程程 序序业业 主主 对对 收收 费费 标标 准准、项项 目目 表表 示示 不不 满满 的的 处处 置置 程程 序序当业主在入21、伙现场聚众示威、游行时，我们的处置程序：a.必须立即报告给营销部经理（或营销总监），营销部经理/营销总监立即报告地产公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。b.现场继续做好服务工作，同时物业公司组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾。c.地产公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。d.入伙工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。【特别提示】如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，地产公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准22、确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。u发发 生生 业业 主主 聚聚 众众 示示 威威、游游 行行 事事 件件 的的 处处 理理 程程 序序发发 生生 业业 主主 聚聚 众众 示示 威威、游游 行行 事事 件件 的的 处处 理理 程程 序序(一）如果业主在交房前通过网络联系，出现集体拒收房的处理办法：(1)、物业公司行政部平时密切关注湛江的主要网站、业主QQ群，及时准确到地掌握业主的动向；(2)、与营销部保持联络，及时掌握业主的要求与期望；(3)、一旦发现问题，及时向公司领导汇报，及时采取应对措施，尽量将问题在集中入伙前进行协调解决23、。(4)、如入伙现场出现此类问题，应及时安排业主代表与入伙领导小组进行协商沟通。陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，准确及时地提交入伙领导小组。(5)、整改组的负责人亲自负责此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目，及时将整改情况上报入伙领导小组。（二）出现业主集体来收房的处理办法：(1)、如预先了解到集体收房的时间，应提前做好各项准备工作。(2)、如突然出现此类现象，临时增加验房人员，及时提供服务。(3)、陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，书面提交项目部整改，跟进整改并回复业主。(4)、整改组的负责人负责督促此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目。u业业 主主 邀邀 约约 集集 体体 拒拒 收收 房房、或或 集集 体体 来来 收收 房房业业 主主 邀邀 约约 集集 体体 拒拒 收收 房房、或或 集集 体体 来来 收收 房房