1、商业地产公司行政、人事及商场管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录办公室工作制度2行政管理制度3人事管理制度6商场营业员管理制度9商场人事管理制度13商品管理制度14票流管理制度15商场环境管理制度16班前会制度17消防安全管理制度18现场装修管理制度19商场员工工作流程20办公室工作制度一、考勤制度1. 作息时间。（1）楼层主管、前台人员、收银员、电工、缝纫工、保洁员 A: 8:3014:30 B: 11:0018:00 C: 14:3021:00（2）防损员 A: 8:0015:00 B: 15:02、022:00 C: 22:008:00（3）办公室人员（含经理级以上人员、企划部人员、行政人员）8:3012:00 14:0018:002. 迟到早退扣款标准：迟到、早退半小时内扣20元，每增加迟到、早退10分钟增扣5元，一个小时后作旷工1天。3. 旷工。 旷工1天者，扣发3天的全部工资。 旷工3天或3天以上，作自动离职处理，不发放工资。4. 请假。 任何类别的请假事宜都必须填写请假单，获得本部门批准后方可请假，未按规定请假，作旷工处理。 员工请假3天以内的（含3天），由部门负责人批准。3天以上由副总及总经理批准。5. 病假。 因病治疗或修养超过一天，必须提供特约医院或公立医院证明申请病假，每3、年累计15天为限（其中含带薪假3天），超过3天请病假者按当天基本工资的50%扣除。 6、婚假、丧假。婚假、丧假期限为3天。二、工作制度1. 工作期间，不得作私事或到自营专柜关注经营。2. 下班后，办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物；电话、文具盒等物品放置于办公桌右上角；椅子必须推入桌下；最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。3. 妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时厉行节约。4. 不得将办公用品带回家，确实需要时，由各部门经理批准。5. 不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他人的办公用品，不得接触、复印、抄录本级不该接触的秘密事项及资料、文件、档4、案。6. 办公期间，不得喧哗、嘻闹、唱歌、打牌、趴伏、躺卧，不准吃零食、看电视、不准聚众闲聊，不准看与工作无关的书籍和报刊杂志。7. 上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱窜办公室干扰其他人员工作。8. 自觉完成领导交办的事情，要求件件有着落，事事有回声。9. 保持良好的通讯，不准关机或不接听领导电话。10. 不准在办公室用电脑玩游戏。行政管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，特制定本制度。一、文件收发规定 1、文件由指定的拟稿人拟稿，文件形成后，由总经理签发。2、已签发的文件由核稿人登记，并按5、内容等编号后，送文员打印。3、文件由行政部负责校对，并送核稿人审查合格后，方能复印、盖章。4、文件由行政部负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项记录清楚，并报告报送结果。5、经签发的文件原稿送行政助理存档。6、外来的文件由行政部专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。二、文印管理规定1、文印人员应遵守公司的保密规定，不泄露工作中接触的公司保密事项。2、打印文件应按文件收发规定由主管领导签署。文印人员必须按时、按质、按量完成每项打字、电报、电传、传真、复印任务，不得积压、迟误。工作任务紧张时，应加班完成。工作中如6、遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。3、电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。4、原则上不接受外单位、个人的资料打印，如确定需要，经行政部经理批准后办理登记收费手续。5、严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。6、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏、干私活，违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分，屡教不改者予以除名。三、办公用品领用规定1、公司各部门所需的办公用品，由行政部统一购置，各部门按实际需要领用。2、各部门专用的表格，由各部门制作格式，由行政部统一订制。3、办公用品只能用7、于办公，不得移作他用或私用。4、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗、费用。5、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政部经理审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后才能购置。四、公司公章和财务印章的管理1、公司公章由行政部保管，需用印时，由用印人持公司领导批示由行政部执行，并建立用印登记制度。2、公司公章不得随意出借。如确需将公章借出，应有领导签字同意，并由用印人进行详细登记方可出借。用完公章后，用印人应及时归还。3、公章保管人因出差或请假等不在办公室时，需将公章移交给相关人员。4、财务印章由财务部相关人员保管，但不得由1人保管支取现金或转账的8、全部财务印章。用印时，应建立用印登记制度。5、用印时，必须由印章保管人亲自用印，并进行登记。6、财务用章不得随意出借，确需出借时，应由总经理签字同意，并对出借印章用途进行详细登记。用完后，用印人应及时归还。五、电话使用规定1、电话为办公配备使用，不得私事用电话。2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，给予罚款处理。3、联系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。 人事管理制度一、员工（不含商场营业员）实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订劳动合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 二、公司行政部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的9、实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。三、公司各部门用人实行定员、定岗。四、公司各部门的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报股东会批准后实施。五、员工的聘（雇）用1、各部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。2、公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。3、公司聘用的员工，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。4、各级员工的聘任，程序如下： 总经理、副总经理由股东会聘任； 总理经助理、部门经理由总经理提请股东会聘任； 部门副经理、助理、会计、出纳，由总经理聘任； 其他员工，经总经理批准后，由行政部聘任。5、新聘员工10、，用人单位和受聘人必须填写“员工审批表”和“员工登记表”，由用人部门签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘用条件者，先签试用合同，试用1至3月。6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。 培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等培训由人事部负责。员工试用期间，由人事部会同用人部考察其现实表现和工作能力。7、员工试用期满1个月，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批批准，录用者与公司签订劳动合同。六、假期及待遇 员工按国家法定节假日休假。因工作需要不能休假的，按国家有关规定执行或安排补休。七、辞职、辞退、开除1、公司有权辞退不合格的11、员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。2、员工辞职时，向用人部门提出辞职报告，到人事部办理辞职手续。用人部门辞退员工，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。3、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。4、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，由人事部办理辞职手续。 5、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。6、员工或用人部门认为其现岗位不适合的，可向人事部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以12、解聘、辞退。7、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。8、公司对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经人事部核实，对符合辞退的员工，经领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。 9、合同期满，员工或公司不续签劳动合同的，到人事部办理合同终止手续。 10、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。11、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，13、并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 商场营业员管理制度一、考勤制度1. 作息时间。 A: 8:3014:30 B: 11:0018:00 （针对大柜） C: 14:3021:002. 迟到早退扣款标准：迟到、早退半小时内扣20元，每增加迟到、早退10分钟增扣5元，一个小时后作旷工1天。3. 旷工。 旷工1天者，扣发3天的全部工资。 旷工3天或3天以上，作自动离职处理，不发放工资。4. 请假。 任何类别的请假事宜都必须填写请假单，获得本专柜负责 人批准和楼层主管签字后方可请假，未按规定请假作旷工处理。5. 病假。 因病治疗或修养超过一天，必须提供特约医14、院或公立医院证明申请病假，每年累计15天为限（其中含带薪假3天），超过3天请病假者按当天基本工资的50%扣除。二、 营业员工作制度 1. 不准上岗前喝酒、吃有异味的食物。 2上班进场时，应主动出示工号牌，下班离场时，检查并清点货柜。 3不准擅离职守，未经批准擅自调换工作班次。 4在卖场不准有靠货架货柜、手插兜内、抱膀叉腰、背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。 5. 不准在卖场内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等。 6. 不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报或随地吐痰。 8. 不准在卖场随意乱堆商品和杂物。 9. 不准与顾客顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级庸俗、讽刺挖苦、生硬无礼、欺瞒哄15、骗的话。 10.不准因谈论工作、上货、查货、点款、数票等情况而不理睬顾客。 11.不准会客、办私事、串岗、打私人电话，不准在卖场内聚堆闲聊、嬉笑打闹，上班不准带小孩。 12.不准在柜台(货架内)存放私人物品，收银人员不得带私有现金上收银台。 13.非收银人员不准进入收银台内，营业期间收银台不准随意空台。 14.不得挪用、挪借销货款；不得私自将商品(含赠品、试用品)带离卖场或私用，不得私自调价；严禁各柜组将盘盈商品冲红票退现金弥补短少商品或挪作它用。 15.不准开后门、私分、私留、抢购紧俏商品，不准私自处理商品；不准销售非专柜组织的商品。 16.员工不得以任何理由向供货方以低价或厂价购买或索要商16、品；不得以厂价强买商品后，开红票退货，再将钱交供货方；不得因短少商品向厂方低价购买商品抵补商品短缺等。 17严格执行供应商授权打折权限和规定，严禁未经授权人授权和权限范围外的打折，未经同意，不得为自己及亲朋好友打折，不得擅自打折后先用自己的钱垫上，然后向供货方索要打折差额款等。 18严禁任何人以任何原因用提货卡或其它形式在收银台套取现金。 19所有商品货款必须交收银台处理，不得以任何理由将销售款“机外循环”(含换购活动)。三、营业前准备 1、提前十分钟到岗，到指纹考勤机处考勤后，立即进入工作岗位。 2、上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 3、检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确17、无误。 4、收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。 5、做好店堂、货架、商品的卫生。 四、 仪容仪表规范 1、衣着整齐、讲究卫生 2、发型庄重、语言文明 3、思想集中、接待热情 4、服务周到、站资规范 五、营业后清理工作 1、接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2、清点好货款、票证，做好登记记录。 3、实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4、整理好货架，打扫干净店堂卫生。 5、检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。五、作好商品交接和对帐工作1、上班和下班的营业员对商品要进行清点，办理交接，分清上下班的商品差损责任；2、月终专柜与财会对帐；3、营业员辞职或辞退，商品、帐务交接18、清楚后才能办理出柜手续；商场人事管理制度一、 须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 二、 培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 三、 对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 四、 随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 五、 积极协调解决导购员与供应商之间发生的劳资纠纷。 六、 对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 七、 导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 八、 员工19、有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由商户签字或电话联系同意后，再由楼层经理或助理签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 商品管理制度一、 监督供应商进退场商品运送。 二、 按规定审批商品进退场手续。 三、 督促导购员积极掌握商品知识。 四、 监督并努力杜绝场外交易现象，严禁私压顾客货款。 五、 检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 六、 对商品陈列不整齐、破损、不按规定陈列的现象应及时整改。 七、 配合专柜促销员对过季商品要及时督促供应商撤换。 八、 严禁商品未经商检入场。 九、 随时对本商20、场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 十、 认真检查供应商的编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。 十一、 供应商有不同扣点要重新申请编码，严格区分供应商不同扣点的编码，不能混用编码。 十二、 商品在销售中严禁串码销售。 十三、 随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。票流管理制度一、 贯彻执行公司有关财务方面的规章制度，熟知商场的票流程序及规定。 二、 自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 三、 检查零销小票的规范填写 四、 按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折（变价）申请表的规21、范填写。 五、 检查专柜销售日报表的规范填写。 六、 安排每月商场的盘点工作，监督专柜在规定时间内将盘点表上交给供应商。 七、 做好本商场商品退换货的审批工作。 八、 严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 商场环境管理制度一、 现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 二、 督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 三、 督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 四、 督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工22、作。 五、 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 六、 做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 七、 按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。 八、 商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示企划部。 九、 向现场管理人员提出有关商场形象的合理化建议。 班前会制度一、 班前会由现场楼层经理或助理主持，但重大、特殊事项必须由现场分管领23、导主持。 二、 检查导购员出勤与仪容仪表。 三、 对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。 四、 传达公司下发文件。 五、 对本商场好人好事进行表扬，对违纪现象给予批评。 六、 对导购员进行常规培训。 消防安全管理制度一、 安全保卫人员和楼层管理人员为现场消防安全责任人。 二、 每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 三、 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 四、 随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 五、 利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关24、消防安全制度的培训。 六、 时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。 七、 提高防范意识，做好处理突发事件的准备。 八、 做好员工上下班进出场管理工作。 九、 积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。 现场装修管理制度一、 对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 二、 严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 三、 对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。 四、 装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。 五、 对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 六、25、 禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。 商场员工工作流程一、 825保安人员开启员工通道，员工可进入商场更衣，自检仪容、仪表，对专柜的商品进行安全检查，发现商品丢失应立即通知防损部和楼层主管。广播室播放15分钟入场提示音乐。二、 840楼层主管招领员工至指定位置，开晨会，并检查仪容、仪表。 三、 900迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。四、 9：00后值班保安在没有商品安全问题的报告时才能退场，有商品安全问题应立即查找原因，落实责任。五、 9051430导购员正常售卖，商场楼层主管定台或巡场，并对工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。 六、 1130-1230就餐时间，员工轮流就餐，每人每次30分钟。七、 1430上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。八、 143521：00导购员正常售卖，商场楼层主管定台或巡场，加大检查力度。 九、 17301830就餐时间，员工轮流就餐，每人每次30分钟，员工出场就餐、返回卖场都要到指纹考勤机上打考勤。 十、 204021：00送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。 十一、 21：00负责人对电、门、窗等的检查并关闭