1、企业发展建设零售内训师流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 零售内训师管理制度一、总纲(一) 设立零售内训师管理制度的目的1. 为了激励各级员工参与公司培训工作，保障公司培训工作的顺利开展2. 加强培训力度，提升员工的工作技能、管理水平，拉动企业销售业绩上升3. 加强公司零售内训师队伍的建设，通过制度化管理使团队进行规范化运作，起到减少管理成本的作用4. 增强公司对于培训过程中，尤其是培训前后各个环节的掌控力度、培训体系系统化的执行程度5. 进一步完善团队管理机制、规范公司零售内训师评聘、规范培训流程、加大训2、后跟进力度，合理利用公司内部资源、提升培训效果，有力支持企业的发展，逐步达到学习型组织(二) 零售内训师管理流程商学院发布征集通知选拔部门按要求推荐学院面试、备档TTT培训培养考核试讲讲师定级工作任务分派工作管理任务指标考核等级认证管理年度等级认证(三) 零售内训师的角色定位零售内训师是培训思想宣传、零售管理、知识、技能的引导者。其主要工作重点：传授零售管理、业绩提升技能，在零售商学院的指导下，结合企业零售发展，提升零售业务，并宣传知识管理的重要性。具备较强的学习力及培训能力。总的来说，零售内训师的角色定位就是：培训执行者、培训组织者、运营参与者、零售信息的传导者。二、细则(一) 零售内训师的3、选拔1. 针对零售内训师的聘用应遵从以下原则：择优选拔、意愿自主、宏观管理、共同成长2. 商学院发布征集选拔通知中，将标明征集选拔时间、人数、标准要求等（详见零售内训师征集通知模板、零售内训师报名表模板）3. 零售内训师人员筛选条件：(1) 从事本岗位3年以上工作年限(2) 专业经验值为测评项达至6分以上（详见零售内训师面试表）(3) 热爱培训工作，愿意从事培训工作或对培训工作有浓厚兴趣的意愿(4) 良好的职业形象，外形较好(5) 逻辑思维性强(6) 口齿清晰，具有良好的语言表达能力、沟通能力(7) 团队合作能力强(8) 具备学习和接受能力(9) 总结能力较好(10) 拥有积极的工作态度，主动4、性强、敬业爱岗、为人热情、亲和力强及认真、负责、严谨的工作作风(11) 经理级（含经理级）必须参加4. 零售内训师面试通过后，个人资料会归入档案备查(二) 零售内训师培养：1. 零售内训师合格后，将统一参加TTT培训，课程分为初中高三个阶段（初级：讲演技巧、中级：课件开发技巧、高级：培训新模式或新理念）2. 就本专业岗位进行课程试讲，达到相应讲师级别要求者（详见零售内训师试讲考核表），给予定级，并享受相应讲师级别的各项待遇3. 每年4次，由商学院组织参加提升本专业岗位所需能力课程、提升讲师授课水平的相应课程4. 对外参见由商学院组织的培训课程，本专业岗位的零售内训师优先考虑参训，并转化为内训课5、程给予传承5. 零售内训师为本部门继任者项目的第一候选人，并接受培养计划(三) 零售内训师工作职责零售内训师主要的工作范围是以提高营运员工基础知识水平、专业素质、销售能力、管理水平等为目的。具体工作要求如下： 1. 明确零售内训师的工作职责，并严格执行2. 负有积极开展各项培训的义务和职责。其中包括但不限于：(1) 按照全年培训方案和培训计划，承担相关的教学任务，并按时、按质地完成培训，如有改动应事先征得零售商学院院长同意(2) 负责内容的优化、数据的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平(3) 根据计划学习、消化外部培训课程，引入企业，完成新课程的开发工作(4) 参与培6、训教研活动(5) 在不影响工作的前提下，不断学习，主动开发、组织、实施本部门的专题模拟培训3. 收集培训资料、典型案例、市场信息及反馈4. 根据培训需求和培训内容更新更新培训工具、培训方法，并进行分享5. 创新进取，可以为培训工作提供可执行性的意见或建议6. 具备职业道德，严守公司及培训机密。根据保密职业规范，内部培训师有对自己所保管的培训数据及课件进行保密、防止泄露的义务7. 注意自身形象的塑造，如：授课时正装出席、语言谈吐文雅，做到文明礼貌待人接物8. 积极学习，提高自身文化素质和综合业务能力9. 养成良好的行为习惯，做到言传身教，乐于帮助其他部门及有需要的员工(四) 内部培训师工作流程确7、认培训需求、主题、时间、地点、对象、内容、重点等事宜接到培训任务或主动提出进行某项主题培训培训实施培训负责人将训后结果通报讲师/教练并进行沟通，对课程进行完善、调整和改进1. 严格按照培训的要求和计划组织实施培训：(1) 根据培训体系设立的年度计划、与计划和培训负责人的要求进行不同课目的培训(2) 根据培训需求，接受培训负责人下达的培训任务(3) 做好培训的补充力量，对需要的内容作补充培训2. 培训前，必须进行完善的准备工作，以确保培训效果：(1) 培训实施前，零售商学院将本次培训受训人的需求、培训主题、举办时间、授课地点、参训对象和人数、培训内容和重点等相关资讯反馈给零售内训师参考(2) 配8、合培训负责人制作培训课程的相关考试试卷和资料3. 培训负责人将训后结果通报培训零售内训师后，10个工作日组织进行针对课程内容、授课方式等方面的沟通工作，以帮助内部培训师对课程进行完善、调整、改进(五) 培训效果监测零售内训师在实施培训后，培训效果非常重要。在对零售内训师培训效果的评定上主要采取以下几种方式：(1) 试卷考核：分数评定课程内容记忆程度(2) 学员反馈：学员满意度(3) 阶段性报告反馈：单课程/系列课程/项目/月度培训报告（视培训具体要求而定）(4) 工作指导（Field Coaching，此项跟进方法是重中之重）：及实地代缴内容通过率(5) 现场考核：例如，神秘顾客(6) 绩效考9、核及销售业绩提升比率(六) 等级认证管理1. 认证时间：年度评定制，每年3月实施及发布。2. 认证对象：零售内训师3. 认证流程：共需时10个工作日数据收集（1个工作日）数据评核（1个工作日）一对一恳谈（3个工作日） 签字确认(1个工作日) 申报审批(3个工作日) 公布（1个工作日） 收集四个指标分类（课程开发能力、授课技巧、实地教练能力、培训管理能力）的数据 计算总得分，确认零售内训师等级制定工作改善目标，定计划 零售内训师对恳谈结果确认 、审批流程：零售商学院院长签批-总经理签批现场公布，同时抄送所在部门最高负责人4. 级别说明：初级零售内训师：可讲授店员、店长级别的所有课程中级零售内训师10、：可讲授各销售管理层级课程，负责研发店员、店长、销售管理层所需课程高级零售内训师：可讲授部门总监级别课程，研发部门总监级所需课程，有权教导培训师5. 零售内训师认证、量化考核指标（详见零售内训师等级认证考核表）序号指标达标要求初级讲师中级讲师高级讲师1课程讲授能力每月授课时数6-9小时10-12小时13小时以上2课后考试汇总平均分61-75分76-90分91-100分3培训效果学员反馈平均分61-75分76-90分91-100分4培训覆盖率直营覆盖率：60%-75%加盟覆盖率：31%-45%直营覆盖率：76%-90% 加盟覆盖率：46%-69%直营覆盖率：91%-100% 加盟覆盖率：70%以11、上5内部讲师授课测评平均分61-75分76-90分91-100分6课程研发能力目标结构清晰，内容适合实用，PPT美观/76-90分91-100分6. 零售内训师奖惩：(1) 奖：序号讲师级别授课奖金教师节礼物年度认证奖金1高级讲师500元/3课时价值1000元5000元现金2中级讲师200元/3课时价值800元3000元现金3初级讲师100元/3课时价值500元1000元现金注：以上奖励条款适用于兼职零售内训师，专职零售内训师只享受教师礼物奖励(2) 惩：如出现以下情况任一者：培训迟到、未按计划开展培训工作、未及时上交月度报告，发现一次给予口头/书面警告，发现两次给予降级处理，发现三次将取消培12、训零售内训师等级认证资格。 总经理签批： 签批日期：附：相关表格及记录1、 零售内训师征集通知关于零售内训师征集的通知各位领导、同事：大家好！随着企业的快速发展，人才梯队战略建设的需要，现征召一批有志于在培训方面提升自生能力，并愿意成就他人的零售内训师团队伙伴。本次根据报名人数，商学院将开展零售内训师甄选会、课程开班、学习型团队组建、课程学习、结业考核等系列活动。具体安排如下：1、报名时间：*月*日-*月*日2、报名方式：手工填写零售内训师报名表，并交由本部门最高负责人，在右下方签字后交至商学院*处。3、报名资格： (1) 从事本岗位3年以上工作年限(2) 专业经验值为测评项达至6分以上（详见13、零售内训师面试表）(3) 热爱培训工作，愿意从事培训工作或对培训工作有浓厚兴趣的意愿(4) 良好的职业形象，外形较好(5) 逻辑思维性强(6) 口齿清晰，具有良好的语言表达能力、沟通能力(7) 团队合作能力强(8) 具备学习和接受能力(9) 总结能力较好(10) 拥有积极的工作态度，主动性强、敬业爱岗、为人热情、亲和力强及认真、负责、严谨的工作作风(11) 经理级（含经理级）必须参加4、待遇：详见零售内训师管理制度 舜鸿（国际）零售商学院 *年*月*日2、 零售内训师报名表序号姓名职务工作部门年龄入职时间本专业岗年限学历123456789注：请用正楷字体填写部门最高负责人签字确认：时间：3、 14、零售内训师面试表姓名性别所属部门职位注：每项面试内容的评定结果在应得分数上划“P”即可。评价项目评价等级109876543211. 从事本岗位3年以上工作年限2. 专业经验的自我能力表现3. 对培训工作的态度、抱负及意愿4. 仪表和姿态，是否符合要求的条件？5. 逻辑思维性如何？6. 口头表达能力如何？7. 团队合作能力如何？8. 学习和接受能力如何？9. 归纳总结能力如何？10. 综合素质或潜力是否可以培养达到要求评语及录用建议：注：本问卷满分100分，80分为合格分数线。主试人：时间4、零售内训师试讲考核表零售内训师试讲考核表注：此表只适用于内部讲师在授课时进行测评用。测评对象： 讲师级别15、： 测评人： 时间： 总分：测评项目54321一、态度、形象方面：小计 l 对待培训的工作情绪( )( )( )( )( )l 对受训学员的服务态度( )( )( )( )( )l 仪容仪表符合讲师规范( )( )( )( )( )l 对培训讲师纪律的遵守情况( )( )( )( )( )二、培训内容方面：小计 l 对培训内容的熟练程度（包括案例是否充足、内容框架顺序是否完整、过渡方式合理、实用性强等）( )( )( )( )( )l 对培训内容的损耗情况（损耗即指重点内容均包含）( )( )( )( )( )l 培训内容可以达成学员受训后受益点的目标要求( )( )( )( )( )三、培训16、时间方面：小计 l 对培训活动时间安排的合理性( )( )( )( )( )l 对培训总体时间的把控能力（包括每一阶段的总体分配时间）( )( )( )( )( )四、培训形式方面：小计 l 对培训形式的方法是否恰当（包括是否使用各样的视觉演示工具）( )( )( )( )( )l 对培训效果的完成质量( )( )( )( )( )l 现场了解学员或收集学员意见的方法是否恰当( )( )( )( )( )五、个人能力方面：小计 l 发现问题解决问题能力( )( )( )( )( )l 对培训现场的控制和互动能力( )( )( )( )( )l 语言、声音运用能力( )( )( )( )( )l17、 演示技巧的实施能力( )( )( )( )( )l 肢体的表达能力( )( )( )( )( )l 逻辑思维能力( )( )( )( )( )六、其他：小计 l 事前准备、培训前习作是否充足( )( )( )( )( )l 授课风格可以被目标学员所接受( )( )( )( )( )评语： 注：评分标准为：5分-非常符合、4分-高于一般水平、3分-一般水平、2分-低于一般水平、1分-不符合5、零售内训师等级认证考核表零售内训师等级认证考核表分公司： 部门： 姓名：指标分类分次评分依据得分小计权重总分课程讲授能力每月授课时数（专职40-48小时/月、兼职10-12小时/月，可得80分）20小时 18、100分13-19小时 90分10-12小时 80分8-9小时 70分6-7小时 60分1-6小时 50分无数据或未提交为0分70%课后考试汇总平均分（按百分制计）培训档案中，考试汇总的平均分培训效果学员反馈平均分（按百分制计）月度培训报表中的学员反馈平均分培训覆盖率（直营80-90%、加盟商50-60%，可得80分）直营覆盖率：96%-100% 100分91%-95% 90分80%-90% 80分70%-79% 70分60%-69% 60分60%以下 50分加盟商覆盖率：70%以上 100分61%-69% 90分50%-60% 80分41%-49% 70分31%-40% 60分30%以下 50分无数据或未提交为0分内部讲师授课测评平均分（按百分制计）现场讲授评分表课程研发能力目标结构清晰，内容适合实用，PPT美观（按百分制计）课程研发评核指标30%合计备注： 参加认证初级讲师的候选人不考核课程研发能力，课程讲授能力权重自动升级为100% 总分在91-100分为高级培训讲师；总分在76-90分为中级培训讲师；总分在61-75分为初级培训讲师； 总分底低于60分为不合格；不合格者给予1个月份的工作改善期，仍不合格者取消培训讲师资格。