1、零售加盟经营企业内部培训师管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX企业内部培训师管理制度一、目的 为了建立公司内部兼职培训师（简称为内训师）队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。 二、适用范围 2.1本制度适用于公司内部考核选拔的内训师。 2.2内训师是指在公司内部选拔，经培训学院考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、管理职责 3.1培训学院为内部讲师的归2、口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各部门、各公司协助培训学院管理内部讲师，积极开展内部授课。各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。 3.2内部讲师工作职责 3.2.1参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向培训学院提供准确的员工培训需求资料。 3.2.2开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课大纲演示、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料； 3.2.3制定、落实培训计划，讲授培训课程； 3.2.4负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果； 3.2.5对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提3、出改进建议； 3.2.6协助培训学院完善内部培训体系。3.2.7积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。 四、内训师管理内容 4.1内训师的组建及选拔 4.1.1公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 4.1.2凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。 4.2内训师选拔程序： 4.2.1.由各分公司/部门推荐或个人自荐，填写内部培训师推荐（自荐）表，由各分公司/部门经理审核，报培训学院审核。 4.2.2培训学院审核、面试后，确定内训师人员名单，报公司领导审批。 4.2.3凡参加外派培训，一次培训4、时长在5天或以上的人员，经培训学院考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于一天的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。 4.2.4内训师分初、中、高、特级、名誉讲师五个级别，填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，（名誉讲师不需填写，由培训学院直接聘任，由集团领导担任）并由培训学院审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写内部培训师升级申报表。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是: 4.2.4.1需在一年内完成在原级的最低有效授课时数，如下表： 级别初级讲师中级讲师高级讲师特级讲师申请上一级最低有效授课时数（小时5、）10203040备注标准课时:一个小时、课程评估在80分以上。4.2.4.2在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上； 4.2.4.3讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。 4.2.4.4满足以上条件的讲师可向培训学院提交内部培训师升级申报表，培训学院将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。 4.3内训师考核小组： 内训师考核小组由公司总经理经理、培训学院负责人、培训负责人及相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，培训专员负责对内训师的工作情6、况进行管理。 4.4 内训师任职资格条件： 4.4.1已转正式员工；4.4.2热爱培训，热爱本职工作；4.4.3喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；4.4.4具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；4.4.5年度绩效考核结果在合格及以上；4.4.6具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力； 4.4.7培训学院收到内部培训师推荐（自荐）表后，根据各公司的人员数量、申报人水平、公司的培训需求等情况与申请人所在部门协商，初步确定内部讲师名单并报总经理审批。 4.4.8内训师考核小组组织对课程设置及试讲质量进行评定，评定合格者由培训学院颁发内训7、师上岗证（有效期一年）。 4.4.9培训学院将每年组织一至二次全体内训师的经验分享与交流，或聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内训师的授课水平。 4.5内训师的工作职责： 4.5.1配合培训学院开展培训工作； 4.5.2开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料； 4.5.3参与培训课程内容的审定； 4.5.4根据培训学院的培训安排，讲授培训课程； 4.5.5参与对参训人员的课程考试或考查，考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作； 4.5.6将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需交到培训学院作为培训资料的备案； 4.5.7内部培训师在接受培训学院或本8、部门安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前三天通知培训学院相关人员或本部门相关领导。 4.5.8负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助培训学院建立并不断完善公司培训体系； 4.8激励措施： 4.8.1公司根据内训师的授课时间（授课时间可累加计算）的长短，按优先顺序提供参加外部培训机会； 4.8.2为开发课程的内训师给予报销查询、购买、复制课程相关资料等费用； 4.8.3对开发课程和授课表现出色的内训师给予奖励； 4.8.4通过每次讲课的课程评估表（即全体受训人员打分的平均分）满意度高低值，在年底评选出 “优秀内部培训讲师”，授予“荣誉证9、书”，并作为员工晋级、调薪的重要依据。 4.8.5若连续两次授课满意度调查总评得分未达到及格（60分）以上，自动丧失内部培训讲师资格及所享受的一切待遇。 4.8.6内训师的授课可享受授课费，按如下标准付费： 级别初级中级高级特级课时费（元/小时）工作时间305080100课时费（元/小时）非工作时间5080100150备注专职讲师培训任务考核内的不接受课时费，名誉讲师不接受课时费。4.8.7发放授课费的课程必须为培训学院统一安排并经培训学院考核合格的课程，发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内由培训学院负责统一申报与支付。 4.8.8以下情况不属于发放授课费的范畴： 4.8.8.1各类公司10、部门会议、活动； 4.8.8.2管理层、各分公司/部门经理等对本分公司/部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导。 4.8.8.3试讲、经验交流、其它非正式授课。 4.8.8.4由各用人单位为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训。 4.8.8.5工作职责要求的授课。 4.8.8.6授课时数不足1小时的课程。 4.9内训师的考核 4.9.1培训学院统一计划与安排内部培训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。 4.9.2培训学院对内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，培训学院填写内训师年度考核表，对优秀讲师的奖励在年终绩效考核以与体现。内训师每授课一次,年终考评11、分加1分，年终绩效考评分加分最多为10分。凡年终内训师考核分评定为90分以上者，授予优秀内训师奖章，年终绩效考评分加10分。 4.9.3内训师如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于70分，或内训师年度考核分低于70分即被降级，初级讲师将被解聘，待进一步培训后再申报加入。 4.9.4培训学院作为对内训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为培训学院讲师绩效考评的依据，同时也可为培训学院进一步开发讲师能力奠定基础。五、内部讲师的培养5.1 政策支持 5.1.1 按照配备手提电脑的相关规定，初级级别以上讲师经过培训学12、院提名，各公司经理批准后，可以配置笔记本电脑一台。 5.1.2 同等条件下，薪资调整、评优活动、升职等优先考虑内部讲师。5.2 培养 5.2.1内部讲师可旁听公司所有培训课程，优先参加公司内的与本职工作相关的各项培训。如有必要，可申请参加与自身授课内容相同的外出培训。 5.2.2培训学院将每年组织一次全体讲师的经验分享与交流，并聘请资深人员或外部专家指导、培训。六、生效6.1本办法经批准后生效实施，修改时亦同。 6.2 本办法解释权归XX培训学院。附件一 内部培训师申报表附件二 内部培训师试讲评审标准（A表）（B）表附件三 培训项目满意度评估表附件一内部培训师申报表姓 名性 别出生年月单位及部13、门职 位学 历毕业院校所学专业入公司时间现任内训师级别受聘时间申报类别申报级别教育背景工作简历主要授课经历接受过的专业培训（教学教研相关）参与开发课程（中级内训师必填）自主开发课程情况（申报高级、特级内训师必填）参加公司重大教学教研活动情况本部门/单位意见 （签章）年 月 日学院审批意见（签章） 年 月 日附件二内部培训师试讲评审标准（A表）姓 名单 位课程名称A表合计B表合计总分(A0.6 + B0.4)A表 教学、辅助（共100分）评审项目评审内容（分值）得分仪表、衣着（10分）仪表端庄 （0-5分）衣着得体、简洁大方、体现 （0-5分）教学能力（80分）课程有开场白和结束语 （0-2分）14、表达流畅、容易理解 （0-4分）教学态度积极、认真 （0-5分）有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）有效提问学员 （0-4分）问题解答简明扼要，切中正题 （0-4分）课程结束后强调课程重点 （0-2分）课堂讨论与练习适当 （0-4分）时间与进度安排合理 （0-4分）板书清楚且有条理 （0-2分）PPT制作规范 （0-4分）课程内容扣题，信息量适中 （0-5分）课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5分）有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）课程逻辑清晰（0-5分）课程讲授中重点突出（0-5分）准备充分，有助教学（0-5分）知识层面广（0-5分）理论联系实际，课程生动，易于接受（15、0-5分）授课辅助（10分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段 （0-2分）运用辅助手段是否得当 （0-4分）视听辅助清楚，易于理解 （0-4分）A合计内部培训师试讲评审标准（B表）B表 呈现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）得分目光（20分）A：很少注视学员。（0-3分）B：有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。（4-10分）C：合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。（11-20分）声音（20分）A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。（0-3分）B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）C：音质清16、晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果。（11-20分）手势（20分）A：肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。（0-3分）B：手势稳定自然；力度到位。（4-10分）C：手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。（11-20分）表情（20分）A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（0-3分）B：愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。（4-10分）C：充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。（11-20分）肢体（20分）A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）B：重心位于两脚，抬头挺胸收腹，17、呼吸控制得当。（4-10分）C：轻松自然，在适当的时机合理移动, 以调动学员注意力。（11-20分）B合计附件三培训项目满意度评估表您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“”）衷心感谢您的支持！课程名称： 培训师姓名： 学员姓名 (可不填): 培训时间： 课程： 内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议109876543211、教学目的是否明确？2、课程内容是否清晰？3、理论与实际的结合是？4、教材等对课程学习的帮助？5、讨论、作业、练习等的安排？培训师：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议109876543216、教学准备是否充分？7、语言表达清晰、容易理解？8、调动课堂气氛调控适当？9、问题解答简明扼要有力？10、师德风范是否端正？培训组织：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议1098765432111、培训时间安排合理吗？12、培训的教学设施满意吗？13、培训的组织满意吗？培训服务：内容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议1098765432114、现场服务是否令您满意？15、现场环境是否满意？本课程最精彩的内容： 您的收获：