1、眼镜零售店公司验光师管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第1条：人员增补之申请程序5一人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。5第2条：人员招聘5第3条：试用5三试用期间有下列情形之一者，不予任用：5第4条：正式任用5第5条：凡有下列情形者，本公司将不予任用：6第6条：报到6三 新进人员报到时，应出具下列资料查检：6第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。6第1条：本公司员工薪资项目6三 奖金7第3条：工资之发给7第4条：新进员工依工作能力历叙薪等级标准7第5条：公司各项薪资明细表7一 按技术2、区别的职务加薪明细7第6条:薪资等级8第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定予以惩处:8一、 基本工资与津贴8二、 全勤奖8第8条：加班加点费之规定8一、 加班加点费的条件9二、 人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。9第9条：调薪之规定：9三、 凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。9第10条：年终奖金之规定9第11条：试用期间之起薪：9一、 新进人员无经验者，依基层薪资起。9二、 特殊情况由总经理根据实际情况定夺。9第14条：调薪之时间9第15条：调薪方法9第16条：加分与扣分(奖惩规定)9一、 出勤9二、 奖惩9三、 个人业绩10四、扣分标准：10五、店长、主任的个人业绩为单店整3、体业绩10第16条：调薪等级10一、凡有下列情形之一者，不得列入优等级：10二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等级10三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等级10四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等级11一、上下班以打出勤卡(或签到)为准。11三、员工外出必须填写外出表。11二、 迟到、早退：11三、 旷（职）工：11第7条：加班12三、加班、加点形式：12第1条：店堂内行为规范12第2条：收银员工作制度13第3条：加工师工作制度（配装眼镜质量直接关系到公司声誉）13第4条:验光师管理制度13第5条：公司员工行为规范13第5条 ：各分店，门市主管权责14一、分店主任之权责14 二、分店店长之权4、责14第1条：目的14第2条：奖惩分类14一、 荣誉上之奖惩：14二、 实质上之奖惩：14第3条：奖惩方式14一、 奖惩之提报：14第4条：奖励规定15一、 有下列事实之一者，应予表扬：15二、 有一列事实之一者，应予嘉奖：15三、 有下列事实者，应予以小功：15四、 有下次列事实之一者，应予记大功：15五、 有下列事实之一者，应予特别奖励：15一、 有下列事实这之一者，予以警告：15二、 有下列事实之一者，予以申诫：15三、 有下列事实之一者，予以记小过。16四、 有下列事实之一者，予以记大过：16第6条：奖惩累计规定16一、 表扬一次，奖励10元16二、 惩罚：16第7条：奖励金额规定165、一、 奖励：嘉奖一次50元。16二、 惩罚：申戒一次，罚款50元。17第8条：特别处理17四、 总经理有权视事件的具体情况，给予特殊处理。17第1条：除死亡为当然之解职外，本公司之解职区分为下列四种：17三、停职：17第2条：从业人员有下列情形之一者，应予停止职务。17第3条：开除17第6条：本章内其他未尽事宜，公司总经理有权做出相应处理。18第1条：调职与升迁18第2条：移交18第3条：升迁18一、 升迁途径：本公司员工之晋升分为两种：18三、升迁办法19第1条：目的19第2条：验光师与营业员各科目单项考核内容（包含相关内容）19一、 眼镜光学基本理论：19二、验光：19三、 加工：19四、6、 隐形眼镜：19五、 仪器操作（裂隙灯、弧度仪、综合验光仪、验光仪等）：19六、 商品知识：19七、 销售技巧：19第3条：考核时间安排19第6条：公司下发的重要资料，将以店内交接方式进行下发。20第1条：礼金种类20三、 生育礼金20四、 慰问金20第2条：礼金发放形式20第3条：申领礼金之审核：20三、 员工解职后，公司不再提供保险待遇。21第6条：未尽事宜，公司经以其他规定另行之。21第1条：硬件21三、机箱不得随意打开，机箱内的配备不得随意拆改。21第2条：软件及电脑内部资料21第3条：资料存档21二、 重要资料要设密保护，密码要交该区最高主管统一保管。21第4条：电脑保养21第1条：7、制服包括21第2条：新进员制服领取办法22第3条：制服制作办法22第4条：制服更换办法22第7条：相关物品价格如下：22第8条：制服款式22第一章 总则第1条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第2条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均序列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。第3条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第4条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有关之规定办理。第二章 聘用8、制度第1条：人员增补之申请程序一人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。二申请单位需填具增加人员申请表，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转公司人力资源人事部（以下简述人事单位），核备或转呈核定。第2条：人员招聘 公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。 面试时由申请单位之主管主试。第3条：试用一新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者可约定缩短或延长之。二试用期间该部门主管（店长）需对其加以辅导，并考核其工作绩效。并指定老员工予以带领学习三试用期间有下列情形之一者，不予任用：1记小过（含）以上处分者。2缺职累计达二日者。3月迟到、早退累计达四次以9、上者。4月事假、病假累计达五日以上者。5试用成绩不合格。四试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。五试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。六试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第4条：正式任用一单位主管应于试用期满一星期内填人员录用申请表申请调薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。二试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其工作能力，经历等核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。第5条：凡有下列情形者，本公司将不予任10、用：一无户籍或身份证明。二与原单位未解除劳动关系者。三档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。四通辑在案或刑事判决尚未执行者。五亏空公款或营私舞弊有案者。六经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。七本人所填面试单内容与实际情况不符者。第6条：报到 新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。 一 新进人员报到时，应出具下列资料：1最高学历证书复印件一份2各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件3身份证复印件一份三 新进人员报到时，应出具下列资料查检：1 暂住证、务工证（外来人员）2 最高学历证书原件3 各种专业执照或专业技术职务资格证11、书原件4 身份证原件新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第7条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。职位呈核事由单位主管人事主管副总经理总经理董事会人事单位店主长任级含以下增补申请编制内呈转呈决核备扩编增补呈转呈审决正式任用呈转呈决经理增补或正式任用呈转呈审决副总总助经经理理理增补任用呈决第8条：各项职务之任命期限均为一年。一年后，公司根据任命干部的工作情况给予续任或撤销其任命职务。特殊情况可延长或缩短。撤销任命职务的员工将按照享有任命权之前的待遇给予恢复。 第9条：公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。第三章 薪资制度第1条：本公司员工薪资项12、目一 基本工资二 津贴1 加班费2 干部加薪3 职务加薪4 技术加薪5 伙食津贴6 出差津贴7 地区津贴8 专业津贴9 特别津贴10 特别津贴11 交通津贴三 奖金1全勤奖金2年终奖金3绩效奖金4业务奖金四 伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规定。第2条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第3条：工资之发给一 职工的工资定为当月一日、奖金十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自报道日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第13、一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。二 未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予发放。第4条：新进员工依工作能力历叙薪等级标准二、应聘验光师以上、加工员以上职级人员之起薪按照其专业技术、工作能力、资深等条件由总经理定夺。第5条：公司各项薪资明细表一 按技术区别的职务加薪明细（按专业技术能力确定等级及人事部门核准，不以证书级别认定） 级别加薪金额级别加薪金额1级验光师1级加工师2级验光师2级加工师高级验光师高级技术师高级加工师高级技术师资深验光师资深技术师无二、管理干部的加薪明细 级别加给金额代理金额组长店长助理店长、主任副经理经理总经理助理副总经理执行总监三、财务部人员的加14、薪明细 职务加薪金额代理金额会计出纳财力行政人员门市收银员四、说明1主任以下职务不予代理2代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。3储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第6条:薪资等级一、销售人员薪资等级共分为七级（级别和销售指标挂钩，级别越高指标越高）二，例：1.工资 1200 指标15000 2.工资 1300 指标20000 3.工资 1400 指标25000 4.工资 1500 指标30000 以此类推第7条：职工有缺勤纪录的，按下列规定予以惩处:一、 基本工资与津贴1请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资，不足全天的以小时计算。2请产假并在公司规定合理范围天数内的15、，按照基本工资的60%支付，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。(产假过后没在公司继上班的则无产假待遇)3婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。二、 全勤奖公司设全勤奖金为50元。1病假、产假、婚假、丧假、旷工均不得支领全勤奖。2有迟到、早退的扣除全勤奖。3旷工者不得支领全勤奖。4正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第8条：加班加点费之规定一、 加班加点费的条件1在公司指定的加班时间内工作。2在加班时间内没有请假、迟到、早退等缺勤状况。3由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需完成的工作。4每月例行之公事不列入加班加点范围。二、 人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内16、发放。加班费的计算平常加班半个小时起算,半个小时5元,一小时10元第9条：调薪之规定：一、 本公司员工（公司及分店）调薪除全公司计划调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。二、 本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。三、 凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第10条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定。如有发布年终奖金，以本薪和干部职务为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第11条：试用期间之起薪：一、 新进人员无经验者，依基层薪资起。公司新进人员有经验者，以其使用17、职位次一级试用，试用期满调回原级职。例：甲员工是中级验光师任用，其试用期间之职称即为初级验师而支领初验光师薪资，试用合格后方调整为中级验光师而支领中级验光之薪资及职务。二、 特殊情况由总经理根据实际情况定夺。第12条：工资计算自报道之日起算，未满一个月者，按实际服务日计算，离职者付给至离职日。第13条：调薪。公司为激励员工奋发图强、不断上进，并和员工保持良好的凝聚力，所给予一定之物质上的奖励。第14条：调薪之时间 每个工作年度的年底。由人事单位汇整员工一年的出勤状况，业绩表现，奖惩情形，月考核表，职教评定及各部门主管之意见。做出调薪计划，于下一年度的第一个工作月开始实施。第15条：调薪方法 调18、薪以考绩为计算基础。每个员工的基本分均为一百分，参照各个项目的扣分与加分数，计算出员工本人的最后得分。并按照等级分数标准，评出每个员工在这一年度之工作表现等级，比照本章第三十一条执行。第16条：加分与扣分(奖惩规定)一、 出勤迟到1次-扣3分早退1次-扣5分事假1天-扣2分旷工1天-扣20分二、 奖惩警告1次 -扣3分 表扬1次 -加1分申诫1次 -扣10分 嘉奖1次-加10分小过1次 -扣20分 小功1次-加20分大过1次 -扣30分 大功1次-加30分三、 个人业绩实际销售金额规定销售金额=年业绩达成率（小数点后四舍五入为整数）例1：某员工2008年个人业绩指标为20万，其完成了17.5万19、,其当年达成率为17.520=87.5%85 例2:某员工2008年个人业绩指标为20万,其完成了25万。其当年达成率为2520=125%四、扣分标准：年业绩达成率100%-100=扣分数扣分数为负值，列为计算：扣分数为正值时，其分数不列入计算。以例1为例：88%100-100=12分。此员工2008年业绩考核扣12分。五、店长、主任的个人业绩为单店整体业绩第16条：调薪等级 等 级 全 年 总 分优100分以上甲91 99分乙+85 90分乙80 84分丙70 79分丁60 69分59分以下注：连续1年丁等开除连续2年丙等开除第18条：考核等级限制如下，但情况特殊经专案呈总经理批准者不在此限20、。一、凡有下列情形之一者，不得列入优等级：1全年有事、病假纪录。2全年有迟到、早退、旷工之纪录。3年业绩达成率不及100%。4全年有警告（含）以上之纪录。二、凡有下列情形之一者，不得列入甲等级1全年有迟到、早退之纪录达5次者。2全年有警告（含）以上之纪录达3次者。3全年有事、病假纪录达3日者。4年业绩达成率不及100%。5有旷工之纪录。三、凡有下列情列之一者，不得列入乙+等级1全年有事、病假纪录达7日者。2全年有迟到、早退之纪录达10次者。4年达成率不及90%5全年有警告（含）以上之纪录达5次者。6有旷工之纪录。四、凡有下列情形之一者，不得列入乙等级1全年有事、病假纪录达14日者。2全年有迟到21、早退之纪录达12次者。3年达成率80%以下。4全年有警告（含）以上之纪录达10次者5有旷工之纪录。第四章 考勤制度第一条：本公司员工依本章规定执行，特殊职务无法执行本章规定者，另行规定。第二条：工作时间一、每月的1日至30日（31日）二、出勤与休息员工出勤时间为每周一到周日的上午9:00-晚10:00，（每日吃饭时间30分） 第三条：考勤方式一、上下班以打出勤卡(或签到)为准。二、应亲自打卡(签到)，他人不得代签。否则代签人和委托代签人均申诫一次。三、员工外出必须填写外出表。 第四条：考勤呈报一、地区总部及各分店应于每月1日下午6：00前，将上月的考勤结果报人事单位。二、除节假外，超出1号呈22、报考勤表的单位主管记警告1次。三、人事部门统计后，交总经理批阅，后转财务核发薪资。 第五条：异常考勤处理一、 全勤奖：每月除公司规定的休假，及补休外，均无请假、旷职、迟到、早退人员得给予全勤奖50元。二、 迟到、早退：1迟到：总部和各分店以公司规定上班时间为准。每月迟到1次者，扣除全勤奖金10元，每月迟到第二次者，扣除全勤奖金20元。每月迟到第三次者，扣除剩余全勤奖金，再从工资中加扣10元，。每月迟到第4次者，从基本工资中内扣20元。以此类推，无上限。2早退：在公司规定的下班时间之前，非因公事提出离开公司者，视为早退。每月早退1次者，扣除全部全勤奖金。每月早退2次者。工资再扣20元。每月早退323、次者，再从工资中扣40元。以此类退，无上限。3一次性迟到超过一小时，扣除半天薪资及全勤奖。4各店员工如因未签到、签退而被营运副理或公司特派专员下店巡查时发现，均扣掉该人当天出勤，每扣掉一次，将从该人的当月全勤奖中扣除20元，扣款无下限。5严重违反者，将参照本规章内的奖惩一章，另案处理。三、 旷（职）工： 在规定上班的工作日和工作时间内，无故或没有事先申请给假而未到公司上班者。1上班不上岗或不服从安排，擅离职守。2一次性迟到、早退达满四小时者，以旷工论处。3员工旷职（工）、不发薪资及当日津贴和全勤奖，旷工一天扣三天薪资。4连续旷工三天当自动离职，给予解雇，取消各项福利及其他补贴，并应按合同规定做24、出赔偿。5年累计旷工达七日者，予以辞退，取消各项福利及其他补贴。第6条：公司安排的上课、出差、公干等遇到迟到、早退、缺勤等状况比照正常上班之出勤处理。第7条：加班一、 职工因公司业务需要，配合公司工作，在规定工作时间以外工作者为加班、加点，其区分如下：申请加班的条件：1加点：在正常工作时间以外延长工作时间。2加班：在工作假日及节假日之工作时间。二、加班、加点时间以半小时为计算单位，不满半小时之加班加点不列入计算。三、加班、加点形式：1加班加点必须向所在部门主管提交申请，经批准方可。2由部门主管统指派。四、 被指派加班、加点的员工，如因故不能加班、加点的，必须办理请假手续。如有违反一律予以记申诫25、处分。五、 员工加班、加点、按照本规章内薪资一章中的有关规定核给加班、加点费。第五章 服务准则第1条：店堂内行为规范1禁止店员上班迟到、早退。有事外出必须向店长请假，经批准方可。2禁止店员在店内聚众谈笑，扎堆相互聊天，在店堂内打逗，污言秽语。3禁止店员在店内互相议论其他同事是非，及在顾客面前议论其他顾客或同事之是非。4禁止店员随意称呼同事，店员间必须直呼姓名，在顾客面前称呼技术人员应称“验光师或加工师，师傅等、与店长交谈必须称呼职位。5禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。喝水、用餐必须到指定地点，特殊情况必须向店长请示，经批准方可。6禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。（注：如果26、店员正在接待顾客，一律不准接电话）。7禁止店员在店趴、靠柜台。迎接客人必须起立，客人没有坐下，店员不能坐。8禁止店员在店内吃早餐。店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。9禁止店员在店门口吸烟、聊天。10 禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。11 禁止店员之间相互抢业绩，12 店员必须时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁（注：店员不能留怪异发型，不能染发，不能留胡须；女店员必须化淡妆，不能留指甲及涂指甲油，头发过肩者在店内必须扎起，不能留披肩发；不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或后跟过高的高跟鞋上班）。14 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁，及店堂内的商品摆放清洁整齐。15 店员必须严格按照27、公司的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。16 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示（注：如果店长不在，必须向上一级主管请示）不能擅自做主。17 店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。18 店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。19 店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的“奖惩规定”给予奖励。20 店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结28、，相互合作，积极进取。21 接听电话要使用规范用语：“你好，透明度眼镜”第2条：收银员工作制度1收款找零动作麻利，准确无误。对客人要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您多少元”，“找您多少元”，“请您拿好钱”等。2接、找顾客钱要使用双手。3保持收银台卫生区的整洁干净。4必须清楚整洁的记录各项账务，保存好各项账务。5每天早上必须及时向公司财务部门转交头天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向店长汇报当日收支情况及必须将当日现金收入存入保险柜内。6接听电话必须使用公司用语“透明度眼镜，你好”7及时完成自己的各种工作，做好各项传达工作。8不能向店员泄露个人业绩，保守公司及单店的财务29、机密。9协助店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向公司财务部门汇报。第3条：加工师工作制度（配装眼镜质量直接关系到公司声誉）1时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗，保养各仪器设备。2严格按照公司的加工流程进行操作。3加工眼镜前必须要对镜片和镜架进行检查。有标志的镜片要事先讲明。4眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台，严禁把不合格眼镜交付给顾客一经发现严肃处理。5加工工具用后必须放回原位，加工工具摆放整齐有序。6必须及时完成加工室外的工作，不能后拖。遇到问题及时向店长反映 。7镜片报残时，必须如实填写报残单，在当天交给银台入账，不能隐瞒、谎报。遇到问题及时向店长反映。8每日30、必须加工完成转天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清整加工室，关闭仪器，确保一切无误后方可下班。第4条:验光师管理制度 验光师是公司非常重要的工作岗位,验光师直接关系到公司专业形象和公司社会声誉.1,验光应严格按照验光标准流程操作.2验光师态度应热情,和蔼亲切不能给客人生硬冷傲感觉.3验光尽可能地做到每张处方光度准确舒适,必要时给客人提供专业意见和建议.4验光结束确定处方后应引导客人到销售区并协助销售.(在不忙的前提下)5,负责做好验光设备仪器保养维护,仪器有故障应及时向公司汇报,负责验光室清洁卫生下班前关闭验光仪器电源.第5条：公司员工行为规范1进入公司上班，必须统一着装，保持容貌整洁。2严禁31、迟到、早退、有事外出，需填写外出表3服从公司各项决定，严守公司机密。4绝对禁止接收厂商之不当馈赠。5随时保持办公室的整洁。6听从主管之工作安排，及时完成所接受之任务。第5条 ：各分店，门市主管权责一、分店主任之权责1做好各种成品之品管工作。2做好店内的各种售后服务工作。3听从店长之工作安排，接受店长对其工作的监督、检查。4协助店长做好店内的管理工作，及时向店长汇报自己所作的各项工作，及所遇的问题。5严禁擅作主张，独自处理店内所遇之问题。6协调店内员工关系，做好思想沟通工作。7身为公司干部，服从公司的各项指令，一切行事以公司的利益为重。严禁作出任何有损公司行为之事。 二、分店店长之权责1安排好店32、内员工的各项工作及休息时间。2做好店内各项监督管理工作。3定期做好店内员工的各种专业技能培训教育。4管理好单店各种费用支出。5给予公司之必要的广告策划建议。6负责店内的各项维修和商品陈列工作。7严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。8严禁在店员出勤、考核及资金分配上徇私情，不公平处理。9严禁对重大事故隐瞒不报，或抵毁事实真相假报、谎报。10 严禁接受厂商之不当招待，礼物。11 严禁不经过公司同意，从厂商私自进货。12 严禁对店员打、骂等非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护关系店员。第六章 奖惩规定第1条：目的 本公司为激励员工士气，维持纪律，公司设立奖惩制度，以激励员工努力工作，对怠工违33、纪予处罚。第2条：奖惩分类一、 荣誉上之奖惩：1奖励：分为表扬、嘉奖、小功、大功及特别奖励五种。2惩罚：分为警告、申诫、小过、大过四种。二、 实质上之奖惩：1奖励：奖金、加薪、奖牌及奖品等。2惩罚：扣薪、降薪、降职、免职、开除等。第3条：奖惩方式一、 奖惩之提报：1各单位一级主管向人事单位提报该单位员工之奖惩建议。2各单位主管之奖惩建议由直属主管提报。3协理，副总经理由总经理提报奖惩建议送董事会审理。二、奖惩流程：人事单位于接获奖惩建议时，应会同该单位主管参酌奖惩人平日表现并检齐具体事实资料后，专呈最高主管。三、 奖惩经议决后，应分送人事单位及当事人并予公布。但情形特殊者不予公布。特殊情况可由34、地区总经理另案处理。第4条：奖励规定凡本公司员工有下列事项经查验属实者，应予奖励。一、 有下列事实之一者，应予表扬：1每月工作认真负责，没有出现事故。2工作热情主动，受到同事肯定。二、 有一列事实之一者，应予嘉奖：1 服务勤奋，全年未曾请假及迟到、早退者。2 应报各种文书报表如期抄送，全年未曾延缓或发生错误者。3 年度内在本岗位工作认真负责，没有受到警告（含）以上等处罚，屡次受到店内表扬者。4 维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者。5 领导有方，使业务拓展有相当成效者。6 参与求援工作，精神可嘉者。7 品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守，能为从业人员之楷模者。8 其他类似之行为者。三、 有35、下列事实者，应予以小功：1 操守廉洁、品德良好、有特殊事迹应予表扬者。2 能善意检举其他人员之不正当行为，对公司有相当利益者。3 对于主办业务有重大拓展或改革绩效者。4 参与灾变求援工作，主动积极，并处置得当者。5 其他类似之行为者。四、 有下次列事实之一者，应予记大功：1 对舞弊或危害本公司权益之事能事先举报或阻止，使公司减免重大损失者。2 应付非常事变处置得宜，减免本公司重大损失者。3 对公司之经营与管理能发掘重大死角，并获改善者。4 因个人之服务社会公益形成舆论，造成公司良好名誉者。5 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳确有成绩者。6 其他类似之行为者。五、 有下列事实之一者，应36、予特别奖励：1 年度内记满两大功者。2 服务满十五年者。3 十年内未曾受警告以上处分者。4 连续两年特优考绩者。5 连续五年甲等考绩者。每5条：惩罚规定凡本公司员工违反下列事项经查验属实者，应予以惩处。总经理可视实际状况严重性而加重或减轻惩罚。一、 有下列事实这之一者，予以警告：1有不良嗜好，行为不检者。2浪费或迫害公务者。3违反公司服务准则，不思悔改者。4在公司内收听股票行情者。5或其他公司认定情节严重者。二、 有下列事实之一者，予以申诫：1公司公文执行不利者。2迟到早退每月超过三次者。3违反公司服务准则情节较重者。4对公司制度，上级交办任务，要求推广不利，造成管理混乱者。5办事拖拉或积压文37、件，影响工作处理时效者。6对同事恶意攻击，诬陷，作伪证，制造事端者。7遇有意外重大问题而隐瞒真相，不向上级及时报告者。8言行失检，态度傲慢，经劝导仍不服从者。9或其他公司认定情节严重者。三、 有下列事实之一者，予以记小过。1工作懈怠误事，误时而致损失者。2经常迟到早退，或连续旷职达三日以上者。3违反公司服务准则情节严重者。4拒绝服从主管人员合理指挥，督导或者无理取闹者。5利用公司设备制造私人物件或委托他人制造者。6上班时间擅离岗位，影响本职工作者。7捏造不实报表，纪录或口供蒙蔽上级者。8或其他公司认定情节严重者。四、 有下列事实之一者，予以记大过：1持有或吸食违禁药品者。2造谣生事挑拨是非，使38、公司蒙受重损失者。3服务恶劣，或与顾客发生争吵事件者。4接受与职务有关之不当馈赠者。5泄漏公司机密或招摇撞骗有损公司声誉，接受厂商不当招待者。6酗酒滋事，打架或行为粗暴，扰乱秩序、胁迫公司同事者。7在公司内有赌博行为者。8违反公司服务准则情节重大者。9擅离职守致使变故，或工作失职，致使公司遭受重大损失者。10其他公司认定情节严重者。第6条：奖惩累计规定一、 表扬一次，奖励10元年度内小功三次累计为大功一次。年度内大功二次，得予特别奖励。二、 惩罚：警告一次，罚款10元年度内受到申戒（含）以上的处罚者，不享有职位升迁及加薪待遇。年度内小过两次累计大过一次。年度内大过一次者，得予免职。第7条：奖励39、金额规定一、 奖励：嘉奖一次50元。小过一次100元。大功一次200元。特别奖励按具体情况给予必要奖励。注：嘉奖（含）以上的奖励由公司负担。二、 惩罚：申戒一次，罚款50元。小过一次100元。大过一次200元。三、 表扬、警告由店长掌控，每月底报公司人事课。嘉奖（含）以上的奖励和申戒（含）以上的处罚由各店长报公司人事课，经公司批准方可执行。第8条：特别处理一、 对于弄虚造假，骗取奖励的员工应当按照情节轻重，给予必要的处分。二、 对于滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应处分的员工进行包庇的人员，应当从严给予处分，直至追究刑事责任。三、 贪污，侵占公款或财务，窃取或泄漏公司之机密者，胁迫公司员40、工，主管或暴力行为者，得送司法机关侦办。四、 总经理有权视事件的具体情况，给予特殊处理。第七章 解职第1条：除死亡为当然之解职外，本公司之解职区分为下列四种：一、 退休：本公司之退休条例视实际需要另订之。二、 辞职：1员工因病或事无法继续服务者，得以书面呈请上级核准，公司内部一切事项交接清楚后，方得离职，所有员工均须于三十天前提出离职申请。2申请离职的员工须于递交离职申请的一周之内到公司人事部办理离职手续，最长不得超过一个月，逾期不予补办，逾期者当月工资（奖金）视为离职者本人自动放弃，公司不再追发。三、停职：1员工因病或事，超过规定期限或其他不得已之事故。得申请留职停薪，（期最长为三个月），公41、司亦得以命令行之。2员工有触犯法律之嫌，情节重大或被拘役者，本公司得令其停薪。唯有被停职之员工于被侦查终结被宣叛无罪时，一个月得申请复职，否则视为离职。3员工无法配合公司政策或屡劝未改进者，公司得命令其停薪。4员工无法胜任公司为之安排之工作者。四免职：员工违反规章情节重大，或年度内有有大过者，应予以免职，被免职员工之薪资，计发至发令日为止，并不得申请公司其他福利。第2条：从业人员有下列情形之一者，应予停止职务。一因有案在身，尚未结案者。二违纪失职涉有重大嫌疑，尚未查者。三因故不能执行职务者，经判决无罪或查明无确实证据得以复职，视情况需要补发停职期间之薪资。第3条：开除对于有下列行为之一的员工，42、应予开除，案情重大者，送公安机关严办，并做违约赔款。一、员工被记大过一次者。二、对上级领导及其家属或其他职工施加暴力或有重侮辱之行为者。三、被法院判处有期徒刑以上的刑罚，被拘役或劳动教养者。四、在公司内聚众闹事，酗酒，同事间争吵，打架或煽动怠工、罢工有具体事实者。五、利用公司名义在外造谣撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者。六、侵占公款、公物者。七、故意泄漏公司机密或未经许可擅自翻阅、抄录、翻印公司文件者。八、伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件者。九、连续旷工达3天（含）或一年同累计旷工7天（含）者。十、偷窃公司或他人财务者。十一、 未经公司允许，在外从事第二职业或其他非法经营活动者。十二、 对人43、事上必要性之调动未申叙正当理由，而故意不服从者。十三、 有贪污，投机倒把，走私犯私，行贿受贿，敲诈勒索以及其他违法乱纪之行为者。十四、 按照公司（考绩）规定，未达标者。十五、 试用期内被认定为不合格者。十六、 个人档案未能如期送达公司的指定人才（劳动）市场，未申述正当理由者。第4条：凡经解职之员工应办妥交接手续，填写交接单，一切清点无误后，始得离职，否则财务部将不发给其当月薪资，其单位接收人和主管应付管理疏忽然职责，计申式一次。第5条：解职后再复职之员工，前此之年资不予计算，并需经三个月之试用期始成为正式员工。第6条：本章内其他未尽事宜，公司总经理有权做出相应处理。第八章 调 职第1条：调职与44、升迁一、 人事单位及总经理依各单位主管所提出之申请，参酌其业务所需及人力运用之计划，予以调迁员工之职务或工作服务地点，除有正当理由的申请复议外，被调任之员工不可借故推诿。二、 员工接到调职通知后，应立即办妥移交的手续，并应按照指定时间内到任新职。三、 调任人员应按照到任日期办理报到手续，逾期三日不到任，经确认为旷职者，视同自动离职。产生严重后果者，公司有权追究其法律责任。四、 调任人员在接任者未到职前而离职时，其职务暂由其主管或主管指定之其他人员代理之。五、 调任人员因调任所需交通费用，凭人事调职令而由新单位支付。第2条：移交一、凡经营下列各项事务者，于调职、离职时应将所执掌之业务及经营之财务45、详细列册一式三份，以办理移交手续。1现款、有价证券、帐表凭证及所有关于财务方面的事物。2仓储、资财、成品、财务及设备。3执照、戳记等。4图书、规章、文书等。5档案证件等。6重要经营资料。二、 接任人员对于移交事项如查有遗漏或手续未妥时，应立即会同前任人员及监交人员会同核算，并于核结后立即补办完毕，前任人员如有补交事项，应依期限补交，不得拖延。移交清册核对无误后，由移交人、接手人、监交人签字，一份存移交人，一份存接收入，一份存档于人事单位。第3条：升迁一、 升迁途径：本公司员工之晋升分为两种：1职务之晋升：专员 主任 店长（科长） 副经理 经理 总经理助理 副总经理 总经理2业务之晋升：储备验光46、师 二级验光师 一级验光师 高级验光师（技术师） 资深验光师（技术师）三、升迁办法1按照职务之晋升人员均由总经理因各岗位人员情况，会同各部门主管意见后做出决定。2按照业务之晋升人员均比照本规章之考核一章办理。第九章 考 核第1条：目的为促进工作品质及效率，使员工在工作中不断提升自己的业务素质，除留职停薪尚未复职及试用未满期之员工外，其他员工均列入考核。第2条：验光师与营业员各科目单项考核内容（包含相关内容）一、 眼镜光学基本理论：1近点、远点、折射、调节的定义，静折射时眼镜的分类，散光定义及分类；2球-柱转换，调节力和明视域，反射、折射定律，光的性质，交叉柱镜的定义及应用；3圆柱透镜，全散光的47、构成因素，镜片棱镜作用，镜片的倍率，深视力和立体视光距离，镜片调节效果。二、验光：1VTSE标准验光流程（远用、近用、偏光镜、交叉柱镜的应用），VTSE辅助镜各项功能介绍；2VTSE辅助镜各项功能应用，棱镜的应用（斜位的检查）、眼底镜（视网膜镜）的应用，视机能的检查。三、 加工：1全框、半框、无框眼镜制作及手工磨片、焊接、换脚套加护膜镜架2无框、白内障透镜、双光、渐进多焦点眼镜制作；调整、眼镜修理；3特殊镜架制作（如钻石边、八孔打孔镜制作等）；仪器的使用、保养；四、 隐形眼镜：1隐形眼镜定义、设计、加工工艺；弧度仪应用；隐形眼镜装配流程（含清洗）；初配者处方方法：隐形复检，隐形眼镜护理产品隐形48、眼镜配戴流程及注意事项。2特殊镜片验配（散光镜片、无晶体眼镜、老视、角膜矫正镜、彩色镜片、色盲镜片、防紫外线镜片），隐形眼镜光学，隐形眼镜检测。3角膜氧代谢与佩戴隐形眼镜的关系，隐形眼镜的沉淀物，配戴隐形眼镜的并发症及处理。五、 仪器操作（裂隙灯、弧度仪、综合验光仪、验光仪等）：1一般知识（各部名称，使用前准备，一般装与前检查）；仪器的保养；2仪器的应用（裂隙灯各种投照方式的应用、弧度仪的应用、验度仪的应用）；3眼部常见疾病及检查。六、 商品知识：1镜架材质、镜片材质、隐形材质；有色镜片特点，各种厂牌镜架、镜片的特点、产地、卖点，特殊镜片的特性（高折射镜片、双光镜片、渐进多焦点镜片优缺点等）；49、2世界著名品牌镜架历史、产地、特性，镜架、镜片、隐形眼镜制作程序。七、 销售技巧：1礼仪、标准话术（接待顾客、送走顾客等）待客准备，打烊处理；工作前准备；成交要领。2如何应对不同类型的顾客；顾客抱怨处理方法及流程。3顾客行为与销售，售后服务处理，顾客抱怨处理及资料建档。第3条：考核时间安排每年三月份进行加工考核每年四月份进行隐形考核每年五月份进行仪器考核每年六月份商品知识进行考核每十一月份进行销售技巧考核、眼镜光学理论每年十二月份进行验光考核如出现特殊情况视情况做特别处理每月的考核内容以当月培训内容为主，加入以前培训过的部分内容第4条：考核通过之员工，由公司以公文形式通知公司内全体员工，并按照50、公文上面规定时间起，领取相应之职务加薪。第5条：正式员工参加各单项技能考核成绩极差或在一个年度内多项不能通过者将影响年底调薪。第6条：公司下发的重要资料，将以店内交接方式进行下发。第10章 福利第1条：礼金种类一、 生日礼金：正式员工生日时赠送礼金100元二、 结婚礼金 一般员工（3年以内）一般员工（3年以上）主任级店长级（含）以上120220320注：在公司工作期间领过结婚礼金的员工，再次结婚时将不享有此项礼金。三、 生育礼金 一般员工（3年以内）一般员工（3年以上）主任级店长级（含）以上120220320注：1、员工配偶生育，按员工工级别提取礼金的斗数发放。2、员工生育第二胎，将不再享有此51、项礼金。四、 慰问金 一般员工（3年以内）一般员工（3年以上）主任级店长级（含）以上90150190享受范围：员工之配偶、亲生父母、亲生子女丧之者。第2条：礼金发放形式1如果员工和其配偶均在本公司服务，其生育礼金、结婚礼金、慰问金，只得有一位员工提出申领。2除生日礼金在当月薪资中发放外，结婚礼金、慰问金均由营运部向财务部支领现金，再转交当事人；生育礼金待其本人产假期满复职后，持子女出生证明支领本金。第3条：申领礼金之审核：生育礼金，结婚礼金，慰问金之申领审核以员工提交的请假单和规定要求之证明为准则。证明出据不齐者，公司人事部门有权拒绝发给职工之上述礼金生育礼金出具子女出生证明结婚礼金出具本人结52、婚证慰问金出具死亡证明第4条:员工在留职停薪期间,将不享有各项礼金及保险待遇.第5条:保险一、 成为正式员工后，将按照员工工作所在地劳动部门规定的保险种类及基数给员工保险。二、 各种保险的具体起止基数，金额由公司发布公文通知。三、 员工解职后，公司不再提供保险待遇。四、 在未与公司交接清楚公司内部工作者，公司有权扣留其各种保险的凭据，至交清为止。五、 员工档案未放在公司指定之存档地点，或未与公司签订劳动合同者公司有权拒上其保险。第6条：未尽事宜，公司经以其他规定另行之。第十一章 电脑管理为了确保公司各部门用的电脑正常运营，特制定本规定。第1条：硬件一、公司各部门及各分店的电脑硬件配备为公司的固53、定资产，公司所有同仁都必须正确操作使用及维护，不可蓄意破坏。二、各硬件设备（鼠标，键盘，显示器，打印机）由于操作不当造成的坏，由当事人赔偿。三、机箱不得随意打开，机箱内的配备不得随意拆改。第2条：软件及电脑内部资料一、 除总公司在安装电脑硬件时所安装之电脑软件外，不可私自安装其它软件。如须安装业务上需要的软件，需获得总公司资讯室主管许可，经批准才可安装。私自安装软件者记小过一次，并处以100元罚款。如因私自安装软件而使公司蒙受有形或无形损失 的，严重者可免职。二、 公司电脑为商业事物专用，除此之外不可作其他用途，不可这装游戏软件，更不可在上班、下班时间性使用电脑玩游戏或其他用途，违者记小过次，54、并处以100元罚款。三、 电脑内的资料为公司重要资产，公司各部门为专人配备的电脑未经当事人许可其他人不可使用，违者记小过一次，并处以100元罚款。四、 各分店除店长，主任及店长指定的电脑使用人员外，其他人不准使用电脑，违者记小过一次，并处以 100元罚款。五、 如有故意破坏电脑内部资料，或盗取拷贝资者，视同偷盗，给予开除、严重者移交公安部门查办。第3条：资料存档一、 公司的电脑资料档案必须每个工人周备档一次，重要资料要做到立即备档。二、 重要资料要设密保护，密码要交该区最高主管统一保管。第4条：电脑保养一、 每天开机后，扫描病毒。二、 任何软体磁片使用前，都必须用扫毒软件扫过。三、 按使用程序55、开关机器。四、 定期擦拭机器外壳。第十二章 制服管理为了树立公司和个人的良好形象，公司要求全体员工在工作时间，业务培训，各种例会等公司统一安排的活动内必须穿着整齐的制服，并配戴胸卡。第1条：制服包括男员工：长袖衬衣，短袖衬衣各两件；长裤2条、西装（上装）一件、领带一条、领扣和胸卡各一个。女员工：长袖衬衣、短袖衬衣各两件，长裤2条，短裙两条、西装（上装）一件，领结一条，领扣和胸卡各一个。第2条：新进员制服领取办法一、新进员工报到时，领取衬衣2件，领扣胸卡、领带（领结）各一。二、员工制服按报到时季节领取，西裤（短裙）需要按照公司要求自备。第3条：制服制作办法三、 除衬衣由公司发放成品外，西裤、西装56、，短裙均由公司统一免费提供面料，制作费由员工自负。四、 西装、西裤、短裙制作款式由公司统一规定。如员工没有按照公司要求制作制服，此员工将不予上岗，并以旷工论处。第4条：制服更换办法一、 新进员工，试工期结束转为正式员工扣，由公司按照实际需要提供西装，西裤（短裙）面料。二、 正式员工工作满一个工作年度后，由公司提供一条西裤/短裙面料。夏、冬两季提供长、短衬衣各一件。三、 正式员工工作满两个工作年度后，由公司提供西装（上衣）面料一套。第5条：员工离职，应将公司发给的衬衣、领带（领结）、领扣、胸卡交还公司总务部门。衬衣、领带（领结）应洗净、熨干、否则总务可拒收，后果自负。与有物品缺失、损坏、染色需按57、照公司规定价格赔偿。所做西装西裤（短裙）由员工自留。第6条：如员工制服在未到更换期发生损坏，丢失的应及时到总务部门购买（凭财务收款收据）。第7条：相关物品价格如下：领带：38元/条 领结：38元/条衬衫：78元/件 胸卡：3.5元/个领扣：4.5元/个第8条：制服款式西装（上衣）为单排两粒扣（最多三粒）不开衩、西裤为传统西裤左右各一个口袋，臀部各一个口袋（女员工西裤后面没有口袋）短裙为连腰，不开衩，膝上一寸。第9条：员工在应该穿着制服的场所，没有统一着装，应立即更换制服，所浪费的时间按照旷工论处。第10条：正式员工上班所穿的制服没有按照规定款式制作，当日时间按照旷工论处，直至达到公司要求为止。58、第11条：制服的尺寸，号码以各分店（各部门）为单位进行统计，汇总上报部务部门。制服布料的统计，发放，协调等管理均由总务部门负责。第12条：总务部门组织做制服前，须列详细名单，数量报总经理核准。第13条：领带、领结、领扣，每年一月份发放各一，不足一年不发放。第14条：衬衣折旧办法。超过半年的衬衣，不收回，不扣钱。发新的按每件78元，折合6.5元/月折旧。发旧的按每件39元，折合3.25元/月折旧。第十三章 附则第1条：凡本公司之人事作业程序均应依本人事管理规章办理。如有疑义时得由人事主管解释应用。如有未尽事宜，需上报总经理补充修正。第2条：本管理规章经由经营会议核定，交由总经理公布后开始实施，修59、改时亦同。第3条：本公司在本规章发布实施后，补充发布的规则，事项将以公文形式下发，与本规章具有同等效力。 仓库管理制度对公司物资的保管和收发负有重要责任。加强控制，审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关；l 切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理、美观大方；l 经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各分店参考；l 按制度要求及时做出收、发、存月报表；l 根据公司的有关规定和要求，有效的检验到货物品，必须符合公司要求的质量标准；l 按照采购单内容和数量，办理验收手续；l 验货时如发现数量差60、错，质量不符合要求，应拒绝收贷并及时报告主管；l 填制每日收贷汇总表；l 有条理地做好采购单的存档工作；l 跟踪和催收应到而未到的物品；l 根据记录规则，登记每笔业务内容，确保库房帐和总帐相符；l 为领导提供各种物品的单价，有效地控制进货价格；l 服从分配，按时完成领导指派的工作；l 积极提出改进工作的设想，协助领导做好本部门的工作；l 有效地管理库房，具体负责公司商品和物品地保管和供应工作；l 负责物料及商品地入库验收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写验收单或收据，不符合地货物退回，发现问题要及时上报，严格把好质量关；l61、 验收进仓货物，发现不符合要求的，须填写验收报告，呈给有关领导，提出处理意见；l 验收后的物资，必须按类分别，据物品的性质、数量、固定位置摆放，合理作用仓位，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡放在显眼的位置；l 物料和商品进出仓，要做到先进的先出、后进后出，防止商品变质、霉坏、尽量减少损耗；l 严格执行出入库手续，每日汇总票据，按期登记三级明细帐，定期盘点，按时填写报表，做到帐表清楚，帐物相符：l 熟悉货物，明确负责保管货物的范围；l 严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班前对仓库的门窗、货架、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全；l 严格执行公司各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时不撤离职守，负责做好仓库的清洁卫生工作；l 店堂领取的镜片，镜架及各项物料，必须先填写领料单（一式三份），内容（领料人、品牌、数量等）必须填写清楚、完整和准确无误；仓库是财物重地，非保管人员不得随意进出停留，不允许代存私人物品，不私自拿用，外借物品，不得白条抵库