1、药品零售店GSP质量管理文件文件名称：质量管理手册编号：起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：生效日期：分发人员：第一章 质量管理制度质量管理检查考核制度1、检查内容：1.1 各项质量管理制度的执行情况；1.2 各岗位职责的落实情况；1.3 各项工作操作规程的执行情况；1.4 各项记录是否规范；2、检查方式：各岗位自查与企业考核小组组织检查相结合。3、检查方法3.1 各岗位自查3.1.1 各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和岗位职责和工作操作规程的执行情况进行自查，并完成书面的自查报告，将自查结果和整改方案报请企业负责人和质量管理人员。3.2 质量管理制度2、检查考核小组3.2.1 被检查部门：企业的各岗位。企业应每年组织一次质量管理制度的执行情况的检查，由企业质量负责人进行组织，每年年初制定全面的检查方案和考核标准。 检查小组由不同部门的人员组成，组长1名，成员2名，被检查部门人员不得参加检查组。 检查人员应精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。 在检查过程中，检查人员要实事求是并认真作好检查记录，内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果等。 检查工作完成后，检查小组应写出书面的检查报告，指出存在的潜在的问题，提出奖罚办法和整改措施，并上报企业主要负责人和质量负责人审核批准。 企业负责人和质量负责人对检查小组的检查报告进行审核3、，并确定整改措施和按规定实施奖惩。 各部门根据企业主要负责人的决定，组织落实整改措施并将整改情况向企业负责人反馈。药品采购管理制度1、确定供货单位的合法资格，把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，从具有合法证照的供货单位进货，严格执行“按需购进、择优选购，质量第一”的原则购进药品，并在购进药品时签订质量保证协议。2、确定采购药品的合法性，认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等，确保从合法的企业购进符合规定要求和质量可靠的药品。3、核实供货单位销售人员的合法资格，核实、留存供货单位销售人员的加盖供货单位公章原印章的身份证复印件以及加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书4、。4、与供货单位签订质量保证协议，明确双方质量责任，保证药品质量。5、严格执行首营企业和首营品种审核制度，做好首营企业和首营品种的审核工作，向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价批文等资料，经审核批准后方可购进。6、采购药品应有合法票据，做好真实完整的购进记录，并做到票、帐、货相符，并与财务账目内容相对应。发票按照有关规定保存。7、采购药品应建立采购记录，采购记录包括：药品通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。药品验收管理制度1、验收药品应在待验区内按规定比例抽取样品进行检查，并在规定时限内完成。2、由验收人员依照药品的法定标5、准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等，对所购进药品进行逐批验收，做到票、帐、号相符，3、药品质量验收时应对药品的品名、规格，批准文号、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收，并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查。4、验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。5、凡验收合格的药品，必须详细记载填写检查验收记录，验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应在验收记录上签署姓名和验收日期。6、验收员对购进手续6、不齐、不合格或质量有疑问、未按规定加印加贴中国药品电子监管码的药品，应予以拒收，由验收人员填写拒收报告单并在验收记录中注明不合格事项及处置措施，及时报告质量管理人员处理。7、验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。药品陈列管理制度1、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。2、陈列的药品必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的药品。凡质量有疑问的药品一律不予上架销售。3、药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非7、药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。4、处方药不得开架销售。5、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。6、需要冷藏保存的药品只能存放在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列空包装。7、陈列药品应避免阳光直射，有冷藏等特殊要求的药品不应陈列8、陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员复查。9、用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生，防止人为污染药品10、经营非药品应设置专区，与药品区明显隔离，并有醒目标志。药品销售管理制度1、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前8、必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。2、在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师注册证等。3、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、品名与包装易混淆的药品分开，药品要按用途陈列。4、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。6、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓9、名、岗位、从业资格等内容的胸卡。7、顾客凭处方购药，按照药品处方调配管理制度执行，处方必须经药师审核签章后，方可调配和出售。8、销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。9、销售近效期药品应当向顾客告知。10、药品拆零销售按照药品拆零销售操作操作规程执行。11、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。12、不得销售国家规定不得零售的药品。13、销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。14、 药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康10、检查。15、店堂内的药品广告宣传必须符合国家广告法和药品广告管理办法的规定。16、对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买，非本企业人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。17、对实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传。18、销售药品开具有药品名称、生产厂家、批号、规格、价格等内容的销售凭证。首营企业和首营品种审核制度1、供货单位合法性审核1.1 首营企业是指购进药品时，与本企业首次发生药品供需关系的药品生产或经营企业。1.2 索取并审核加盖有首营企业原印章的药品生产（经营）许可证、营业执照、企业GSP或GMP等质量体系认证证书的复印件及有11、法人代表签章的企业法人授权书原件，药品销售人员身份证、上岗证复印件等资料的合法性和有效性。1.3 审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式。1.4 质量保证能力的审核内容：GMP或GSP证书等。首营企业资料审核还不能确定其质量保证能力时，应组织进行实地考察，考察企业的生产或经营场所、技术人员状况、储存场所、质量管理体系、检验设备及能力、质量管理制度等，并重点考察其质量管理体系是否满足药品质量的要求等。1.5 采购员填写首营企业审批表，依次送质量管理人员和企业负责人审批后，方可从首营企业购进药品，首营企业审核的有关资料应归档保存。2、采购品种合法性审核2.1 首营品种是指本企业首次12、采购的药品。2.2 采购员应向生产企业索取药品生产批件、法定质量标准、药品出厂检验报告书、药品说明书及药品最小包装样品等资料。2.3 资料齐全后，采购员填写首营品种审批表，依次送质量管理人员审查合格后，企业负责人审核同意后方可进货。2.4 对首营品种的合法性和质量基本情况应进行审核，审核内容包括：2.4.1 审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。2.4.2 了解药品的适应症或功能主治、储存条件及质量状况。2.4.3 审核药品是否符合供货单位药品生产许可证规定的生产范围。2.5 当生产企业原有经营品种发生规格、剂型或包装改变时，应按首营品种审核操作规程重新审核。2.6 审核结论应明确，相关审核13、记录及资料应归档保存。处方药销售管理制度1、销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。2、销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配。3、处方所列药品不得擅自更改或代用。4、处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。5、对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。6、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。药品拆零管理制度1、拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，无药品说明书，不能明确注明药品14、名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。2、营业员负责药品的拆零销售，在上岗前经过专门的培训后，每日上午对拆零药品的进行一次检查，如有变质等不符合药品质量要求的情况按不合格药品处理操作规程进行。3、企业须设立专门的拆零柜台或货柜，并配备必要的拆零工具，如药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋等，并保持拆零工具清洁卫生。操作人员不得用手直接接触药品。4、工具使用完后，应保持清洁，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。5、拆零前，对拆零药品须检查外观质量，凡发现质量可疑或外观性状不合格的药品不可拆零。6、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保持原包装、标签和说明书。7、拆零药品储存15、有温度要求的，必须按规定的温度条件存放。8、拆零的药品销售时必须放入拆零药袋中，标明顾客姓名、药品的品名、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等，并做好拆零药品记录，销售记录包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项，并提供药品说明书的原件或复印件。记录和凭证管理制度1、质量记录、自制凭证的使用和填写人应严格按照操作实际，完整、规范准确地填写记录中的各项内容，相关责任人员或记录人员签名后，按日期顺序汇总保存；2、凭证16、填写人员应仔细检查凭证合法性及其填写是否完整、规范，核对票据(凭证)内容与业务实际是否一致，合格无误再在凭证上签字；3、质量记录和票据(凭证)的保管人员应按规定时限妥善保存资料，未规定保存时限至少保存5年；4、原则上不得改动或自行更换规定的质量记录，确须改动应报质量管理员批准。5、通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程进行数据录入，并以安全、可靠方式定期备份。药品有效期管理制度1、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，验收人员应拒绝收货。2、距失效期不到6个月的药品不得购进，近效期药品，每月应填报近效期药品催销表，上报质量管理人员。3、药品应按批号进行储存、养17、护，根据药品的有效期相对集中存放，按效期远近依次堆放，不同批号的药品不得混垛。4、对有效期不足3个月的药品应按月进行催销。5、对近效期药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制，每半个月进行一次养护和质量检查。6、销售近效期药品应当向顾客告知。7、及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效药品售出。8、严格执行先进先出，近期销出，易变先出的原则。质量事故的处理及报告制度1、药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成企业经济损失的情况。质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故两大类。1.1 重大质量事故：1.1.1 违规销售假、劣药品；非违规销售假劣药品造成18、严重后果的。1.1.2 未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的。1.1.3 由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，每批次药品造成经济损失1000元以上的。1.1.4 销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。1.2 一般质量事故：1.2.1 违反进货操作规程购进药品，但未造成严重后果的。非违规销售假劣药品，未造成严重后果的。1.2.2 保管、养护不当，致使药品质量发生变化，一次性造成经济损失200元以上的。2、质量事故的报告： 2.1 一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式上报质量负责人。2.2 发生重19、大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报市食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告市食品药品监督管理局。3、质量事故处理：3.1 发生事故后，质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。3.2 质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报企业负责人，必要时上报兰州市食品药品监督管理局。3.3 质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。即：事故的原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有整改措施不放过。了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善后工作。质量查询和质量投诉管理制度（一）药品质量查询和质量20、投诉的管理部门是质量负责人和药学服务助理。对顾客质量查询和质量投诉或访问反映的药品质量问题，认真填写药品质量查询登记表，并及时通知质量管理人员处理。（二）门店设立投诉电话：12331及门店负责人的电话，做到次次有记录，有处理结果。设立客户意见登记薄，及时汇总，分析、认真处理顾客反映的药品质量和服务质量问题，做到件件有答复，桩桩有交代。（三）对顾客反映的药品质量问题的意见，要调查研究，认真处理，查明原因，及时答复。一般情况下，不超过一周时间。（四）对重大问题的质量投诉，需法人、质量负责人协调处理。（五）对药品质量查询和投诉情况每季度汇总，分析。（六）对质量查询和投诉收集的意见，要认真研究改进措施21、，不断提高服务质量。（七）对质量查询和投诉中涉及到的责任人，要按有关规定进行处罚。不合格药品管理制度1、不合格药品指：1.1药品管理法第四十八、四十九条规定的假药、劣药。1.2 质量证明文件不合格的药品。1.3 包装、标签、说明书内容不符合规定的药品。1.4 包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。1.5 批号、有效期不符合规定的药品。1.6 来源不符合规定的药品。1.7 药监部门发文要求停止使用的药品。2、对于不合格药品，不得购进和销售。3、对药品的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时，应抽样送兰州市食品药品检验所检验。4、在药品购进验收时发现不合格药品，验收员应在验收记录中说明，填写药品拒22、收报告单，同时药品移入不合格药品区，并报质量管理人员进行复核；经质量管理人员确认为不合格的药品，视合同是否允许退货情况按相应手续进行。6、售后使用过程中出现质量问题的药品，由质量管理人员依据顾客意见及具体情况协商处理。7、对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向兰州市食品药品监督管理局报告。8、 一般不合格药品的销毁经批准后应有质量管理人员监督销毁；假劣药品应就地封存，并报送兰州市食品药品监督管理局处理或备案。销毁工作应由记录，销毁地点应远离水源、住宅等。特殊管理药品应在指定的地点进行销毁。销毁方式可采取破碎深埋，燃烧等方式。 9、质量管理人员对不合格药品23、的处理情况应定期进行汇总，记录资料归档。10、不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。有关记录保存5年。药品信息管理制度1、质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。2、质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。3、质量信息的收集方式：3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；3.2 企业内24、部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；3.3质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。4、质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。5、质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。药品不良反应报告管理制度1、质量管理人员为企业药品不良反应报告的负责人员。1.1 报告范围：1.1.1 上市五年内的药品和列为国家重点监测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。1.1.2 上市五年以上25、的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不良反应。1.2 对药品引起的所有可疑不良反应均应实施监测；严重的、罕见或新的不良反应需上报甘肃省药品不良反应监测中心。2、报告操作规程和要求：2.1 企业对所经营的药品的不良反应情况进行监测，营业员配合做好药品不良反应监测工作，加强对本企业所经营药品不良反应情况的收集，一经发现可疑药品不良反应，应当立即向质量管理人员报告。质量管理人员应详细记录、调查确认后，填写药品不良反应/事件报告表，按月向兰州市药品不良反应监测中心报告。2.2 企业如发现药品说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式报告兰山区食品药品监督管理局。2.3 发现非本企业26、所经营药品引起的可疑药品不良反应，发现者可直接向兰州市食品药品监督管理局报告。3、处理措施：3.1 对药品监督管理部门发文已停止使用的药品，质量管理人员应立即通知保管员和营业员停止该批号药品销售，就地封存，并报告兰州市食品药品监督管理局。3.2 本企业对发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的，或未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告，并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。药学服务管理制度1、上岗时使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药品。2、企业有关药品的咨询服务应由药学技27、术人员负责，应注意做好指导、监督、培训工作。3、药学技术人员应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安全有效、不断提高服务水平，维护企业的质量信誉和企业形象。4、药学技术人员在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。5、药学技术人员负责企业药品的质量监督和管理，保证所供的药品质量可靠，药学技术人员还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。6、出售28、药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。7、销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。卫生管理制度1、营业场所的环境卫生管理：1.1 营业场所应宽敞明亮、整洁卫生，不摆放与营业无关的物品，无污染物。1.2 营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无污渍。1.3 营业场所墙壁清洁、无霉斑、无渗漏、无不清洁的死角。1.4 药品包装应清洁卫生；1.5 资料样品等陈列整齐、合理；1.6 拆零药品的工具、包装袋应清洁卫生。2、各单位的卫生工作应定期检查，详细记录，奖惩落实。人员健康管理制度1、对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况管理，确保直接接触药品的工作人员29、符合规定的健康要求。2、凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、验收、保管员等岗位人员，应每年定期到市食品药品监督管理局指定的医疗机构进行健康检查。3、健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精神病、传染病、皮肤病等；质量管理、验收、养护岗位人员还应增加视力程度（经矫正后视力应不低于0.9）和辨色障碍（色盲和色弱）等项目的检查。4、健康检查不合格的人员，应及时调离原工作岗位。5、对新调整到直接接触药品岗位的人员必须经健康检查合格后才能上岗。6、直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时，应及时申请调换工作岗位，及时治疗，争取早日康复。7、质量管理人员负责每30、年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查，建立企业和个人的健康档案。档案至少保存5年。人员教育培训管理制度1、企业每年应依据上级有关要求及企业的实际情况制定教育培训计划。2、质量管理人员负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。企业可以根据实际情况适当调整培训内容，培训时间必须在计划当月完成。3、质量管理人员每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100。4、企业对设施更新、制度操作规程修改、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现，及时组织学习培训，培训有记录。5、企业中质量管理、验收、购进、营业等岗位的人员必须按市药品监31、督管理部门的要求，经专业培训，考试合格后持证上岗。6、国家有就业准入规定岗位工作的人员，应经职工技能培训，取得执业资格证书后，方可上岗。7、质量管理人员应建立个人培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点及培训师、课时、考核结果等。8、质量管理人员每年应做好全年教育培训，内容要求：培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。9、每次培训后应做好考核工作，验证培训的效果。中药饮片管理制度（一） 为切实加强中药饮片质量管理，确保饮片质量用药安全及疗效，依据中华人民共和国药品管理法及其实施条例、药品经营质量管理规范及其实施细则特制定本制度。（二） 中药饮片配方销售的质量管理132、中药调配人员要持证上岗，精神集中；接待顾客，主动热情；解答问题，态度认真、耐心和善，文明用语，概念准确，操作认真，动作准确；遇到疑难、刁难，及时请示妥善解决，避免争吵，塑造信任良好形象。2、严格配方操作规程：按如下程序进行：审方（一审姓名、性别、年龄；二审药味是否齐全；三审方剂组成、配伍、剂量禁忌；四审医嘱要求；五审手续齐全，注意事项）核价、开票、发号牌、调配签字、复核签字、收号牌、对姓名发药、交待煎煮用法注意事项。3、中药饮片装斗时要进行复核，不得混装、错装。经常检查药斗标签与所装中药饮片是否一致、有否串斗，饮片质量是否有问题。4、严格调配质量：（1）按处方饮片规格要求，配给应付规格饮片，33、该打碎的，按要求打（粉）碎，挑杂质和非用药部分；该折断、掰开变小的药材就认真照办。顾客要求粉碎的就按要求粉碎。（2）提高成方率：对处方中开出的罕用中药饮片，按临方采购临方炮制解决千方百计提高成方率满足顾客要求。（3）秤量准确，操作正规，认真复核：按处方药名顺序依次抓取，准确秤量，均匀分剂，整齐摆放。配方完毕，复核品名数，复秤每剂药的总量，误差不超过5%。把总量填写在处方剂数后边，供汤剂煎制参考。（4）按处方要求的先煎、后下、另包、单煎、冲服烊化等内容调配，写清注明，主动向顾客交待清楚，再三嘱咐，百问不厌。（5）发现处方有疑问差错时，请示执业药师或请处方医师审定后方可调配，配方员不得更方移药。含34、麻黄碱类复方制剂质量管理制度1、麻黄碱类包括麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质 。对该类药品的管理，除应遵守国家的法律、法规、规章和药品经营质量管理规范质量管理制度中对一般药品进行管理的规定外，还应遵守本制度规定的各项管理要求。2、含麻黄碱类复方制剂的采购管理：依照有关法律法规的规定，我店只能向依照中华人民共和国药品管理法的规定取得药品生产许可证、药品批准文号等有关资质的生产企业或者具备含麻黄碱类复方制剂经营资质的药品批发企业采购该类药品。3、含麻黄碱类复方制剂的有效期管理：该类药品的有效期管理，应严格执行药品经营质量管理规范中药品效期管理35、的各项规定。4、不合格含麻黄碱类复方制剂的管理：遵守药品经营质量管理规范不合格药品管理制度、操作规程的有关规定。5、含麻黄碱类复方制剂的销售管理：含麻黄碱类复方制剂不开架销售；销售含麻黄碱类复方制剂时，由营业员会同质量管理人员核实购买人实际使用情况、身份证明等情况，并即时登记GSP集成系统含麻黄碱药品销售记录；同时，单笔销售不得超过2个最小包装。6、店安保人员应按照店的有关规定，加强值班，严防药品被盗被抢。计算机信息化管理制度1、由系统管理员独家授予其他有关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权操作。2、系统管理员根据人员岗位的质量工作职责，设置相应岗位权限，不得越权、越岗。3、系统管理36、员有权根据各部门人员配置的变化而收回或更改相关人员的系统操作权限。4、人员规定：严格控制非操作人员对本系统的使用，各种业务应严格遵守业务流程工作，各工作站点设专项录入负责人员，其它人员不得随意操作录入数据，防止非授权操作可能带来的数据丢失和破坏。5、定检规定：各种设备应执行定期检查、维护工作，并定期对有关数据进行备份。6、计算机异常处理：如果软件发生异常应先检测操作系统、参数文件等是否正常。如果是硬件故障应及时进行硬件修理和更换。7、所有计算机存档至少保存5年。赋码药品电子监管管理规定一、目的：为贯彻落实国家药品电子监管政策，保证公司规范经营，根据国家局有关通知和药品电子监管承担机构的有关要求37、，特制定本制度。二、范围：门店验收、信息管理、销售等岗位员工。三、内容：（一）概述自2008年11月1日起，血液制品、疫苗、第二类精神药品、中药注射剂四大类药品、国家基本药物及所有国家药品电子监管码赋码产品其包装上（包括大包装、中包装、小包装）必须要有电子监管码(药品电子监管码为20位数字，并有对应的条形码)，否则不得出厂，作为经营企业， 2008年11月1日起生产的上述药品，出入库及销售必须进行扫描，如实填写、及时上报国家局药品电子监管中心。（二）赋码药品的经营管理赋码药品的经营和非赋码药品一样，必须严格遵守药品管理法、药品经营质量管理规范等药品监管的法律法规，必须严格遵守公司的质量管理体系38、文件。1、入库验收按GSP流程，药品验收入库完成后，由验收人员将赋码药品逐个扫描至数据采集设备（俗称扫描枪），并予以记录。扫描规则为：整件药品扫描整件码，不足整件的，扫描中包装码，不足中包装的或没有中包装的，按最小包装码逐个扫描，扫描时手持终端（即扫描枪）顶部激光头距离条码20至30厘米，具体操作以数据采集设备使用说明书为准。药品入库时，如发现破损、污染等不符合入库条件的情况，直接拒收。2、销售出库按GSP流程，销售员在销售药品时，由收银人员将赋码药品逐个扫描至数据采集设备（俗称扫描枪），并予以记录，扫描时收银员手持终端（即扫描枪）顶部激光头距离条码20至30厘米对最小包装码逐个扫描，扫码成功39、后进行保存。3、数据上传每天早上上班，由质量管理人员或信息管理人员处理并报送前一天的经营数据，及时查询报送状态并对数据的准确性负责，信息管理员保证计算机系统运行通畅，以保证每天的数据上报正常进行。（三）数字证书的保管、使用和挂失管理1、数字证书由质量管理人员保管，密码由保管人员设定并定期（至少三个月）更换一次。2、数字证书必须妥善保管，并专人专用，不得转借他人。3、如数字证书丢失，要第一时间报告中国药品电子监管网运营中心挂失，并及时报告总经理，避免给公司造成损失。（四）培训及工作改进质量管理人员、信息管理人员要定期总结药品数据采集及报送操作中的不足，及时了解相关信息，不断提高工作效率和工作质量40、。第二章 各级人员质量职责企业负责人岗位职责1、组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；2、合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；3、积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作操作规程规范、记录表格的执行和落实。4、定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；5、指导质量管理人员，营业员及其他各岗41、位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；6、组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；7、创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。8、做好人员工作职责及班次的组织安排；9、人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。10、重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。11、努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。12、熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识质量负42、责人岗位职责1、贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。2、负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。3、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。4、负责对供货单位及其销售人员资格证明以及所采购药品的合法性审核。5、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。6、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。7、负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。8、负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等43、环节中的质量工作。9、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。10、负责组织计量器具的校准及检定工作。11、指导并监督药学服务工作。药学服务助理岗位职责1、认真学习执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等药事法律、法规；2、协助质量负责人负责本门店的药品质量管理工作 ；3、协助指导药品质量验收和养护工作。4、做好各种质量台帐和记录，汇总质量情况并定期上报质量负责人；5、负责建立药品质量档案和收集质量信息，做好商品质量查询工作；6、负责顾客用药咨询工作。7、对顾客反映的质量问题进行追踪查询。8、协助质量负责人收集本门店售出的药品不良反应信息的处理及报告。处44、方审核人岗位职责1、负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。2、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。3、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。4、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其它质量问题。5、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师职称等内容的胸卡，不得擅离职守。6、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。7、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门。8、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。采购员岗位职责1、择优选择合法经营和信誉好的企业购进药品，不与非法药品经营单位发生业务联系，保证购进药品质45、量保证，价格公平合理。2、购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的药品不得超出供应商的经营范围。3、与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。4、购进药品有合法票据。5、严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。6、分析销后和库存状况，优化药品结构，为保证满足市场需求和保证在库药品质量打好基础。7、与供应商明确落实药品的退、换货条款，减少双方矛盾。8、掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈信息。采购工作服从质量管理人员的质量指导和监督。验收员岗位职责1、审核供应商是否具有符合规定的供货资格。2、审核来货是否在供货46、企业被批准的经营范围之内。3、按法定标准和验收规程，及时完成入库药品的验收工作并做好验收记录。4、严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行验收和抽取样品。5、对验收合格的药品，与保管员办理入库交接手续。6、对验收不合格的药品拒收，做好不合格药品的隔离存放工作，并及时报质量管理人员处理。7、规范填写验收记录，并签章。收集药品质量检验报告书和进口药品检验报告书，按规定保存备查。8、收集质量信息，配合质量管理人员做好药品质量档案工作。验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。养护员岗位职责1、认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等有关规定，坚持“质量第一”的观念，具体负责在库药品的养护和质量检47、查工作。2、坚持“预防为主”的原则，按照药品的理化性能和储存条件的规定，搞好药品的分类合理存放。3、负责对药品定期进行循环质量养护检查，一般每季检查一次，易变质药品增加检查次数，并做好养护检查记录。4、正确使用、维护养护设备，确保正常运行。5、做好门店温、湿度管理工作，并做好记录。6、每月汇总、分析、上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息。7、努力学习业务知识，提高养护工作技能。营业员岗位职责1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及操作规程。2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招48、呼，热情微笑服务，文明用语。4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。7、做好每班的贵重药品的交接班工作。8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。第三章 操作规程药品采购操作规程1、确定供货单位合法资格1.1 采购员向供货单位销售人员索取供货单位的药品生产（经营）许可证和营业执照复印件；1.2 采购员对索取的上述“证照”复印件进行以下审核：1.249、.1 “证照”复印件是否加盖了供货单位的原印章；1.2.2 “证照”是否在其注明的有效期之内；1.2.3 “证”与“照”的相关内容是否一致；1.2.4 “证照”上的注册地址是否与供货单位实际的生产或经营地址相同；1.2.5 必要时，可索取“证照”的原件进行查验。2、确定采购药品的合法性2.1 采购员应向供货单位索取所购进药品的生产批件和法定质量标准的复印件；2.2 本企业已收集并属于国家药品标准的品种，则不需要索取。2.3 采购员对所索取的上述资料的复印件进行以下审核：2.3.1 上述文件或资料的复印件是否加盖了供货单位质量管理部门的原印章；2.3.2 所购进的药品是否在供货单位的生产或经营范50、围之内；2.3.3 所购进的药品是否在本企业的经营范围之内；2.4.4 所购进的药品是否是国家食品药品监督管理部门要求停止或暂停生产、销售和使用的药品。3、对供货单位药品销售人员合法资格的验证3.1 向供货单位药品销售人员索取以下资料：3.1.1 加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；3.1.2 加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；3.1.3 供货单位药品销售人员的上岗证、法律法规培训证书、毕业证书复印件，无不良品行记录证明3.1.4 供货单位及供货品种相关资料 4、对首营企业的审核，应当查验加盖51、其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：4.1 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件；4.2 营业执照及其年检证件复印件；4.3 药品生产质量管理规范认证证书或者药品经营质量管理规范认证证书复印件；4.4 税务登记证和组织机构代码证复印件；5、对首营品种的采购，应索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核。6、与供货单位签订有明确质量条款的质量保证协议6.1 对供货单位的合法资格和质量信誉、所供品种的合法性和质量可靠性审核通过后，采购员应与供货单位药品销售人员就购进药品的相关业务和质量要求进行协商，并签订有明确质量条款的购进合同。6.2 购进合同中的质量条款至少52、应明确以下内容：6.2.1 明确双方质量责任。6.2.2 供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责。6.2.3 供货单位应当按照国家规定开具发票；6.2.4 药品质量符合药品标准等有关要求；6.2.5 药品包装、标签、说明书符合有关规定；6.2.6 药品运输的质量保证及责任；6.2.7 质量保证协议的有效期限；7、采购药品时，应当向供货单位索取发票。7.1发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的应当附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码；7.2 发票上的购销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，53、并与财务账目内容相对；7.3 发票按有关规定保存。8、档案管理，采购员应将索取并符合要求的各种资料整理后，存档备查。首营企业审核操作规程1、采购员依据销售业务需要从首营企业购进药品时，应执行以下操作规程：1.1 供货单位属药品生产企业的，应向首营企业了解下列情况：企业的规模、历史、生产状况、产品种类、质量信誉、质量管理部门设置情况、是否通过企业（或车间）GMP等质量管理体系的认证等，并索取以下资料：1.1.1 加盖有供货单位原印章的药品生产许可证和营业执照的复印件。1.1.2 加盖有供货单位原印章的该企业（或车间）GMP、ISO等质量管理体系的认证证书复印件。1.2 供货单位属药品经营企业的，54、应向首营企业了解下列情况：企业的规模、历史、经营状况、经营品种种类、质量信誉、质量管理部门设置情况、企业是否通过GSP等质量管理体系的认证等，并索取以下资料：1.2.1 加盖有首营企业原印章的药品经营许可证和营业执照的复印件。1.2.2 加盖有首营企业原印章的企业GSP认证证书复印件。1.3 验明供货单位药品销售人员的合法身份，并索取下列资料：1.3.1 加盖有企业原印章和有企业法人代表印章或签字的企业法人委托授权书，委托书应注明有被委托授权人姓名、身份证号码，以及委托授权销售的品种、地域、期限；1.3.2加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；1.3.3填写首营企业审批表，附上述有关资55、料，加具意见后，依次送质量管理人员和企业负责人审批。2、质量管理人员审核操作规程：2.1 资料审查：2.1.1 审查资料是否完备。2.1.2 审查资料的合法性和有效性，即审查资料是否加盖有规定的原印章和签章、所购进药品是否超出供货单位的生产或经营范围、有期限的证件是否在有效期内。2.2 资料审查结束后，必须加具详细审核评定意见。符合规定的，在首营企业审批表上签署“审核合格”；不符合规定的，签署“审核不合格”。3、企业负责人依据质量管理人员的具体意见进行最后审核把关，并在首营企业审批表上签署明确的意见后，转采购员。5.4 采购员负责将首营企业审批表及有关资料存档；对审核合格的企业，列入药品供货企56、业（供方）一览表。5.5 所有意见的签署均须有签署人全名和签署的日期。首营品种审核操作规程1、采购员购进药品品种时，应执行以下操作规程和要求：1.1 向药品生产企业索取下列各项资料并进行验证：1.1.1 加盖有药品生产企业原印章的药品生产批件及附件，包括药品质量标准和说明书的复印件。1.1.2 药品包装（最小包装）、标签、说明书的样板，任意一批的检验合格的药品检验报告书。1.1.3 该品种生产车间（或企业）如已进行GMP认证，则需索取加盖有药品生产企业原印章的GMP证书复印件。1.1.4 国家的药品价格批文复印件或省级物价部门的登记证明资料。1.1.5 对药品生产企业证照和销售人员的资格等文件57、的索取同供货单位的要求，或可从供货单位审批材料中复印（同时注明复印于何处）。1.2 填写首营品种审批表并附上述资料，依据市场对该首营品种的接受程度、销售能力及资料审核情况，决定是否统一销售（或试销），并在首营药品审批表上签署具体的意见后，送质量管理人员和企业负责人进行审批。1.3 质量管理人员如对资料有其他要求的，由采购员负责向厂家索取，资料完备后再送质量管理人员审批。2、质量管理人员审核操作规程和要求：2.1 检查资料是否齐全，资料的真实性以及合法性； 2.2 资料审查符合规定的，在首营品种审批表上签署“审核合格，请企业负责人审批”的具体意见；凡首营品种超出生产企业的生产范围或本企业的经营范58、围、没有有效的证明文件或证明文件超出有效期限的，应签署“不符合规定，不得购进”的具体意见。2.3 资料不齐全的，应另纸以文字形式写上原因和要求，随资料和审批表退回采购员补充完备后，再行审核。3、企业负责人的审批操作规程和要求：3.1 审核上述人员的签署意见，如有人员不同意销售的，召集有关人员进行研究分析，确定是否接纳；如为质量管理人员不同意购进的，可对原因进行核实后，签署不同意购进的意见。3.2 各人员均同意购进和销售的，在签署明确的同意购进的具体意见后，转采购员办理具体购进手续。4、药品购进和资料归档：4.1 采购员依据有关人员及企业负责人审批同意购进销售的意见，办理具体购进手续，并对第一批59、来货向该企业索取该批号药品出厂质量检验合格报告书。4.2 采购员将有关资料存档。4.3 采购员对不同意购进的，应向生产企业说明原因。5、所有意见的签署均须有签署人全名和签署的日期。6、药品采购品种的申请和审核必须在供货单位审核合格后进行。质量检查验收操作规程1、验收员收货：1.1 验收员依据药品购进人员所做的“药品购进记录”和供货单位“随货同行单”对照实物进行核对后收货，并在“药品购进记录”和供货单位收货单上签章。2、 药品验收：2.1 验收的内容：药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。2.2 验收的标准：2.2.1 验收员依据药品质量标准规定，逐批抽取规定数60、量的药品进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。2.2.2 验收员依据药品购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。2.3 冷藏冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。2.4 药品包装、标识主要检查内容2.4.1 药品的每一整件包装中，应有产品合格证。2.4.2 药品包装的标签或说明书上，应有药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。2.4.3验收首营品种应有生产企业出具的该批号的药品出厂检验合格报告书61、。2.4.4 处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装应有国家规定的专有标识。2.4.5 进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并附有中文说明书。2.4.6 外用药品其包装应有国家规定的专有标识。2.5 验收的时限：所购进药品均应在一个工作日内验收完毕外地进货在三日内，本地进货在二日内验收完毕。2.6 验收记录：2.6.1 药品验收记录的内容应至少包括药品通用名称、剂型、规格、产品批号、有效期、批准文号、生产企业、生产日期、供货单位、供货数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收员签章。2.6.2 药品验收记录的保存：药品验收记录由验62、收员按日或月顺序装订，保存至5年。2.7 验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。3、验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。药品拆零销售操作规程1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。2、将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书，将原包装密封或密闭。3、将拆零63、药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在药品拆零销售记录上。4、营业员拆零时，必须检查拆零的工具、包装袋、药匙是否清洁卫生。确保拆零的药品不受污染。5、接到顾客拆零要求后，确认其拆零原因及合理性（无配伍禁忌或超剂量），有配伍禁忌或超剂量的情况，拒绝调配和销售。依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与包装相分离，检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。6、把拆零的药品放在洁净、卫生的包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等，并提供药品说明书原件和复印件。7、对调配好的拆零药64、品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。8、药品拆零销售完成后应及时作好拆零记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及符合人员。9、工具使用完后，应清洗，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。10、营业员应每天对拆零的药品进行养护和检查。11、营业员如怀疑拆零的药品有质量问题，应立即停止销售，并通知质量管理人员。质量管理人员确认为质量不合格的，按不合格药品处理。药品零售操作规程1、非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。2、处方药销售2.1 销售处65、方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。2.2销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写处方药销售记录，不得以馈赠形式销售。处方所列药品不得擅自更改或代用。2.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。2.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。2.5对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。2.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。3、药品拆零销售严格按照药品拆零销售66、操作规程进行。4、营业场所药品陈列与检查4.1药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。4.2 处方药不得开架销售。4.3 拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。4.4 需要冷藏保存的药品只能存放在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求，常温下需陈列时只陈列空包装。4.5 陈列药品应避免阳光直射，有冷藏等特殊要求的药品不应陈列4.6 陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员复67、查，确认为不合格药品的按照不合格药品操作规程进行。5、计算机系统的操作和管理：由系统管理员独家授予其他有关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权操作；系统管理员根据人员岗位的质量工作职责，设置相应岗位权限，不得越权、越岗；各种业务应严格遵守业务流程工作，各工作站点设专项录入负责人员，其它人员不得随意操作录入数据，防止非授权操作可能带来的数据丢失和破坏；定期对有关数据进行备份。处方审核、调配、核对流程为规范处方销售，保证顾客合理用药，特制定本规程。具体流程如下：一、审方药师接到顾客处方后，查看处方上的药品门店是否经营，如果经营，再查看有无配伍禁忌、超剂量的，对于抗生素处方，仔细询问顾客有无68、过敏史！二、划价：药师审完处方，确认处方无误后，由收银员从电脑系统统一划价；保证处方上的商品与所划的商品一致；三、调配处方：划价收银后，由营业员对收银员划价小票和处方再次进行核对，在确认无误后，根据处方的内容进行取药。四、复核：调配人员完成配方后，其他人员对所配处方进行复核；确保从门店取的药品质量合格，数量合适，最后交给顾客；五、发药：复核人员确认无误后，由调配人员将药交给顾客，发药时核对处方姓名、性别、年龄，并告知其服用方法及注意事项，如有特殊服用的药物需向顾客交代清楚；中药材、中药饮片销售:根据处方，仔细核对品名、数量等，做到品名正确、准确称量。六、中药饮片的配方步骤：1、中药饮片配方时，69、处方应先由药师审核签名，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配，必要时需经原处方医师更改或重新签字后方可调配和销售。2、调剂每一味中药饮片，称量时要注意饮片的外观质量和气味是否正常，如有异常情况不予调剂，营业员不得擅自更改或用代用品代替处方中所列品种，配方时要求分付准确的用减重法,不得估量抓药或以手代称，杜绝错称、漏称。七、处方留档保存：复核员给顾客发完药后，处方留档保存，有以下情况之一者，需做处方登记、抄方：（1）如果顾客不愿意保留处方，需做处方登记，登记顾客姓名、药品名称、规格、剂型、产品批号、开具处方的医院、医师、购买人电话、姓名、销售员签字、药师签字；（2）针剂处方需做抄方，将顾客原处70、方上面的内容抄写在处方笺上，审方、调配、复核员签字，处方留档保存5年。调剂流程示意图 处方收方审方核价调配处方发药指导合理用药医 师 药 师 患 者核对检查处方 中药材、中药饮片养护操作规程为科学地对中药材、中药饮片进行养护，根据其性质和质量变异规律，结合西北地域、气候特点，视情况分别对其进行干燥、密封、低温冷藏、对抗贮存、化学药物防治、降压降氧及磷化铝增长率效薰蒸等方法进行养护，以确保在库中药材、中药饮片的质量。具体操作方法如下：（一）干燥法 分日晒法和烘干法两种。该法适用于不怕融化及破碎的药材及饮片。（1）、日晒法 将药材或中药饮片平摊在晒场上暴晒，并时时翻动，使受热均匀，充分利用太阳的热71、能及紫外线杀灭害虫和霉菌。（2）、烘干法 适用于太阳晒不透和易泛油的药材及饮片。方法是将药材或饮片摊在干燥箱的内室，尽量均匀，厚度以5厘米左右为宜，不宜过厚，温度控制在50左右，烘56个小时即可。（二）吸潮法采用吸潮剂（如生石灰），包装好，置于药材包装或饮片桶内，使之水分减少，从而达到去虫去霉的目的。（三）密封法 分传统密封法和气调密封法两种。（1）、传统密封法。用储藏箱、饮片桶，将数量不多的药材或饮片放入密封，达到不透湿气的目的。（2）、气调密封法。又分机械充氮降氧和自然降氧两种，主要目的是降低空气中氧气的浓度，以保证药材或饮片不受虫害。机械降氧法是在有罩账密封的药材中充氮降氧，使密封垛内保72、持低氧状态。自然降氧法是在密封堆垛内，利用药材、仓虫及需氧微生物等的呼吸作用，逐步消耗氧气而达杀虫和杀灭微生物的目的。（四）低温冷藏法将适宜于低温冷藏的药材或饮片用不透气的塑料布包裹置于冰箱内冷藏，以保持药材本质。（五）对抗贮藏法将两种可以相互制约的药材放在一起贮存而保存其质量。如泽泻与丹皮共存，泽泻不生虫；花椒与动物类药材共存，则动物类药材不生虫等。但需注意的是，两种药材不可混装。含麻黄碱类复方制剂销售操作规程一、目的：规范含麻黄碱类复方制剂的销售，严格按照含麻黄碱类复方制剂销售管理规定进行销售。二、流程：1、所有含盐酸麻黄碱或盐酸伪麻黄碱的复方制剂全部专柜陈列，专人销售，专账记录，并有明显73、标识；2、销售含麻黄碱类复方制剂时，应当执行以下几方面的要求：（1）查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记；（2）除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。（3）销售的含麻黄碱类复方制剂做专账登记，登记药品品名、规格、剂型、批号、生产厂家、购买数量、购买人姓名、身份证号码、电话号码、销售员签字、药师签字等。3、在销售过程中，如果发现有超过正常医疗需求、大量多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地食品药品监管部门和公安机关报告。药品陈列及检查操作规程一、目的：为规范门店药品陈列，使药品陈列科学化、规范化、标准化，特制定本规程。二、药品陈列方法如下：1、门店非处方药品74、采用开架销售，陈列根据药品四分开原则、药品用途进行分类陈列，由上小下大，上轻下重，上单品下整箱进行垂直陈列；2、处方药不得采用开架陈列，应根据药品用途、剂型分开陈列；3、含麻黄碱类复方制剂采用专柜陈列，并有明显标识及警示语：请凭身份证购买，一次销售不得超过2个最小销售包装。4、需要冷藏的药品应放入冰箱，并按照使用方法分开陈列，如：口服、外用、针剂全部分开单独摆放，标价签醒目；5、店内危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装、标签；6、陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭储存的药品全部放在药柜中；7、药品陈列应按照先进先出、近期先出的原则陈列；8、陈列商品的货架整洁、标价签醒目75、陈列丰满，做到一物一价签；三、药品检查方法如下：1、门店养护员根据营业员所管的货架安排对所有的商品进行检查，检查时按陈列药品的特性逐盒检查，查看药品的包装、标签是否有污染、破损，是否有过期商品陈列；如果有污染、破损的商品陈列，及时下架暂停销售，并给质量负责人反映，质量负责人根据反映情况做不合格药品确认、报损表；2、冰箱中冷藏药品应定期检查，每个月最少检查一次，检查药品外包装是否被污染、质量有无异常，如果被污染或质量有异常现象，应立即下架停止销售，并上报质量负责人按照不合格药品处理。3、对新品、近效期品种、质量不稳定的品种作为重点检查对象每半个月检查一遍。冷藏药品存放操作规程1、验收规程：（176、）验收员确认配送的冷藏药品是否采取冷藏措施，如果有冷藏措施，确认保温箱体外显示的温度是否符合冷藏药品的温度28；如果没有采取冷藏措施或显示温度超过8，当场拒收；（2）冷藏药品在半小时内验收完毕，验收完毕后，在电脑上做验收记录，药品放入冰箱冷藏；2、养护规程：1、养护员每天上午9:00，下午3:00检查冰箱温湿度，并填写干湿温度记录，如果湿度超出规定范围，及时采取有效措施；如：湿度低于35%，在托盘中放水加湿；湿度高于75%，在冰箱中放入干燥剂进行除湿；2、养护员定期对冰箱储存药品进行养护，发现有异常情况的，立即暂停销售报告质量负责人处理。 3、销售规程：（1）营业员在销售冷藏药品时，仔细检查药77、品质量，确认无质量问题后给顾客，并给顾客交待清楚冷藏方法及用法；（2）如果有路途较远的顾客购买冷藏药品，必须采取冷藏措施，如：采用保温板对药品进行保温；（3） 销售出的冷藏药品一律禁止给顾客退换货。计算机系统的操作和管理规程1、目的：为了提高门店工作效率，规范门店经营行为，提高质量管理水平，制定本规程。2、依据：药品经营质量管理规范（2012修订）、兰州市药品零售企业开办验收标准（2013修订）等细则。3、适用范围：适用于门店企业负责人、质量负责人、验收员、养护员、收银员。4、责任部门及责任人：信息管理人、质量管理人员。5、规程：5.1质量管理人员负责计算机系统质量控制功能的设定和计算机系统操78、作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；5.2信息人员负责服务器和终端机的日常维护，保障网络的正常运行；5.3信息人员负责门店计算机系统的日常维护；5.4验收：验收员依据配送票据对来货药品进行外观质量检查验收，验收合格的，将验收项目相关数据输入控制终端，生成该批药品的合格状态并签字，执行电子监管码的药品验收员在验收时手持终端器对中包装或最小包装进行扫码保存，验收完毕后上传电子监管数据至中国药品药品电子监管中心。 5.5养护：养护人员用计算机管理系统对店内陈列药品自动生成养护计划，有序进行检查。5.6赋码药品电子监管数据上传：每天早上上班后，由质量管理人员或计算机管理员处理并报送前一天的销售79、数据，及时查询报送状态并对数据的准确性负责。5.7电子记录的要求：5.7.1电子记录是门店工作人员在授权范围内，通过计算机管理系统对药品验收、养护检查、直调、出库复核、销售及其他经营管理过程中输入并生成的记录。5.7.2质量控制和经营管理全过程均可采用电子记录。电子记录应满足上述运行系统相关程序的要求，同时计算机系统中的台账、记录英语保留的原始凭证的内容一致，操作人员与原始凭证上的签章相同，以证明电子记录的有效性。5.7.3用于数据和记录的录入、更改、保存等的电子数据处理系统，应有相应的管理规定和操作程序，以保证记录的原始性、真实性、准确性。5.7.4每个经授权进入计算机操作的使用者应有唯一的用户身份，使其操作活动能追踪到相应的责任人。