1、地产企业行政人事及物资采购管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1. 行政人事部组织架构及人员编制52. 管辖范围53. 岗位职责53.1 行政人事部经理岗位职责53.2 行政人事主管63.3 行政人事助理63.4 物资采购员63.5 仓库管理员73.6 宿舍管理员84. 工作规程/制度84.1 行政管理工作规程8.2 适用范围13.3 职责13.3.6 社区文化部负责社区文化资料的管理工作。14.4 档案管理范围14.4.7 业户档案资料。主要有入住通知书、住户家庭情况登记表、房屋交接单、住户入住合约、身2、份证明材料以及装修申请表等。14.4.8 物业资料。14.4.9 物业经营管理资料。各客户服务中心经营发展文件、小区管理文件、小区建设文件、委外、合作文件。14.4.10 出租房屋资料。14.4.11 车辆资料。14.4.12 收费资料。14.4.13 业主委员会资料。14.4.14 工程技术档案。包括工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等。14.4.16 治安资料。14.4.17 消防资料。14.4.18 保卫、安全、秩序资料。14.4.19 社区文化资料。14.4.20 其他资料。14.1 目的：24.2 范围：24.3 职责：24.3.3 行政人事经理负责中心员工制服管理工作3、的监督控制。24.4.1 制服的分类（以制服款式划分，含服装配饰）24.4.2 制服管理25.4.3 制服的订做25.4.4 制服的发放、更换、补领26.4.5 制服的保管26.4.6 制服的报废及处理26.4.7 制服的更换期限26.4.8 制服清洗273.3 中心主管领导负责仓库管理工作的监管和控制。27.7 采购物品验收入库304.2 人事管理工作规程35人事招聘、调配、劳动关系解除管理工作规程351. 行政人事部组织架构及人员编制 组织架构（略） 人员编制：各项目根据项目的规模和实际情况确定人员编制。2. 管辖范围行政人事部是项目的行政人事职能部门，在公司领导及客户服务中心的指导下开展4、工作。主要负责客户服务中心的行政管理和人力资源管理工作。包括行政事务、制度建设、后勤保障、对外事务、人员招聘、人员培训、薪酬管理、人员考核等工作。3. 岗位职责3.1 行政人事部经理岗位职责 层级关系：.1 直接上级：总物业经理.2 直接下级：行政人事副经理、行政人事助理、物资采购员、仓库管理员、宿舍管理员 岗位职责：.1 贯彻执行总物业经理下达的各项工作指示；.2 定期向总物业经理提交周、月、年度工作报告及计划；.3 及时发现管理中的问题，组织协调工作流程的改进，主动协调并有效解决客服中心内的问题。.4 制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况；.5 负责客户5、服务中心各种会议、活动的组织筹备工作；.6 代表客户服务中心与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系，接待客户服务中心重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件；.7 负责统筹客服中心的资产及档案管理工作；统筹客服中心各类证照的办理；.8 负责统筹客户服务中心的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境；.9 组织客户服务中心有关法律事务的处理工作，指导、监督、检查客户服务中心保密工作的执行情况；.10 负责协调客户服务中心部门间的合作关系，调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查；.11 协助公司建立并维护组织架构，明确各部门职责及各岗位权责及工作关系；.12 负责规范与完善公司相关管理制6、度，积极倡导企业文化导向，推动与营造客服中心健康文化氛围；推进集团内部的企业文化建设，增加员工对企业的归属感和忠诚度；.13 建立、推进、完善符合公司业务需求及发展的培训体系，组织落实培训工作，提高员工的任职技能，促进员工的职业化发展；.14 建立和培训职业化的人才队伍，培养、选拔及推荐本系统优秀干部；.15 负责组织员工集体活动及文化生活；.16 完成上级领导交办的其他工作。3.2 行政人事主管 层级关系：.1 直接上级：行政人事经理.2 直接下级：无 岗位职责：.1 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示；.2 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；.3 协助行政人事经理开展后7、勤、资产管理等工作；.4 负责办理客户服务中心各类营业证照及年审工作，对各类证照及时进行档案登记；.5 协助行政人事经理监督、检查本部门各岗位工作任务的执行情况；.6 完成上级领导交办的其他工作。3.3 行政人事助理 层级关系：.1 直接上级：行政人事经理.2 直接下级：无 岗位职责：.1 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示；.2 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；.3 负责控制客户服务中心各项行政费用的开支；.4 协助组织客户服务中心的团队及文化活动；.5 在上级的领导下，具体行使本部门的档案管理、人员招聘、客户服务中心内部沟通、文件收发等工作； .6 贯彻执行员工的思想8、教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平；.7 负责审核、办理员工请假、销假手续，汇总、审核各部门的考勤情况，定期制作员工薪酬表；.8 配合各部门的人员配备、人员结构调整以及人员招聘、后勤组织工作；.9 负责客户服务中心对内、对外关系的联系、协调工作；.10 负责客户服务中心人事、文档管理工作，收集各类人员信息建立人才库，为推动客户服务中心物业管理工作的发展出谋献策；.11 完成上级领导交办的其他工作。3.4 物资采购员 层级关系：.1 直接上级：行政人事经理.2 直接下级：无 岗位职责：.1 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示；.2 定期向行政人事经理提交周、月、年9、度工作报告及计划；.3 严格执行公司关于物资采购的有关规定，勤奋敬业，不断提高业务水平；.4 负责日常零星物资采购，收集采购资料，填写和汇总各部门提交的物资申请单或物资/服务供方（品牌）申请表，报行政人事经理、总物业经理审批后，方可采购，对手续不齐全的申请物资不予购买，严禁在采购时收取回扣或有违公司财务管理相关规定的行为；.5 做到所需物资及时购买，及时入库，做好登记和报销手续；.6 了解各类物资的合理价格及要求，确保物美价廉，努力节约成本开支；.7 每月对各部门日常维修材料、清洁用具进行集中采购，积极认真的完成采购、供应工作，保证物品质量、价格的合理性；.8 每季度填写物资采购统计表、采购工10、作评估表，并于每季度首月15日前报总物业经理、公司行政人事部、公司财务部备案；.9 完成上级领导交办的其他工作。3.5 仓库管理员 层级关系：.1 直接上级：行政人事经理.2 直接下级：无 岗位职责：.1 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示；.2 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划；.3 严格执行公司仓库管理的规定，勤奋敬业，不断提高业务水平；.4 负责对经过检验合格的物资按指定位置入库，核实后登记入账；.5 根据物资的性能、品种、型号、用途、包装等特点以及易燃、易爆、易挥发、易受潮物资的特性和仓库条件，实行分区分类的物资定位管理，仓库内各类物资必须做好标识，所有物资包装标识11、一律向外；.6 物资的出库必须凭客户服务中心经理签发的物资领(借)用单，项目应清楚，否则应拒绝发放物资；.7 对于日常借出之用具、器具，入库时应认真检证，确认无损后方可入库，对于不常用的工具、器具要定期维护；.8 保持仓库环境的温、湿度，并做好清洁工作，配备好必要的灭火器材；.9 物资出库必须及时登帐，物资要按照先进先出的原则发放；.10 每月25号需对库存物资进行盘点，并报行政人事经理审核后，报总物业经理审批；.11 每月28号前统计上月材料使用情况，并将下月所需材料申请表报行政人事经理审核，报总物业经理审批后，交采购员购买；.12 负责客户服务中心各类资产的管理工作，设立资产分类账本，每月12、进行核查工作，掌握各类资产的使用状况、技术性能；.13 负责资产（包括低值易耗品）购置或报废；.14 熟悉使用公司资产管理软件，根据每月资产核查情况及时予以修改更正；.15 对样板房物资和地产方委托代管物资进行管理；.16 完成上级领导交办的其他工作。3.6 宿舍管理员 层级关系：.1 直接上级：行政人事经理.2 直接下级：无 岗位职责：.1 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示；.2 负责监督做好员工宿舍公共区域的卫生清扫及整理工作；.3 按规定对住宿人员进行登记，安排床位；.4 检查工作区域内住宿秩序及安全工作；.5 保持楼层内各项设施的完好和运行正常；.6 对住宿人员提供叫早、留言、传13、呼电话等服务；.7 处理工作区域内出现的意外情况；.8 完成上级领导交办的其他工作。4. 工作规程/制度4.1 行政管理工作规程 公文处理工作规程.1 目的使公文的形成、办理、立卷、归档和销毁更及时、准确、规范、保密。.2 适用范围所有外来及本中心文件。.3 公文的处理.3.1 公文种类：除外来函外，本中心的公文是中心及所属物业公司在企业管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的文书，是传达贯彻中心决策、执行上级和主管部门的指示、发布规章制度、实行行政管理措施、请示和答复问题、报告情况和交流经验，协调内部和对外交往的重要工具，也是中心行使职能的重要手段和依据。根据实际工作需要，按照公文使用14、范围和作用主要使用下列文种：.3.1.1 决议：凡经过会议讨论通过，要求所属部门贯彻执行的事项。.3.1.2 决定：对某些重要事项或重要问题做出安排或处理。.3.1.3 通知：是“发布行政法规和规章，转发上级机关(部门)、同级机关(部门)和不相隶属机关(部门)的公文批转所属客服中心，要求属下部门办理或需要周知和共同执行事项时所使用的下行文种”。常用“会议通知”、“任免通知”等。.3.1.4 通报：通报工作情况或好坏典型事例及经验教训，表彰先进、批评后进等用“通报”。4.1.1.3.1.5 报告：向上级机关(部门)汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关(部门)的询问等。.3.1.6 请示：请15、求上级机关(部门)对某些重要工作做出指示、答复和批准事项时用“请示”。.3.1.7 批复：批准或答复下属单位(部门)请示的事项。. 函：与不相隶属机关(部门)或本系统单位之间互相商洽和联系工作，询问和答复问题等用“函”。.3.1.9 会议纪要：记载或传达会议主要精神和决定事项。.3.2 公文格式严格参照由物业管理中心下发的金碧物业有限公司地区分公司公文发文标准格式及集团恒地司办字2007第005号公文标准格式执行。.3.3 发文办理. 公文起草的基本要求.3.3.1.1 重点要突出，观点要鲜明，论理要清楚，文字要精练，用词要准确，篇幅要简短，结构要严谨，层次要分明；.3.3.1.2 拟搞人必须16、要按公文的文种格式行文，用钢笔书写或打印，不得用圆珠笔或红笔书写；.3.3.1.3 文稿在呈送领导审批签发之前，负责拟稿的人员要对公文进行认真核对。.3.3.2 公文的审批签发程序行文稿先由行文部门经理审核签名，再送行政人事助理核稿，不属急件，一般不得直接将文稿呈送中心领导；如需会签的，送会签部门审稿，然后由行政人事助理将符合要求的文稿送中心有关领导签发。“请示”、“报告”和对外行文由中心总物业经理签发，一般例行事务性公文，由部门经理签发，最后安排打印。.3.3.3 正式发文需填写发文处理单，签发人同意签发后方可用印、分发及登记。.3.3.4 公文正式印制前，行政部（行政人事部）应当进行复核，17、重点是：审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。经复核需要对文稿进行实质性修改的，应按程序复审。.3.4 收文办理.3.4.1 一切外来公函，统一由行政人事助理签收、登记并根据实际需要及时分送（各部门应签收），同时，应填写文件发放登记表；.3.4.2 根据公文性质和内容，由行政人事助理提出处理意见，送领导阅示，或根据需要交有关业务部门办理，并附文件传阅单；.3.4.3 凡需业务部门经办的公文，由行政人事助理负责催办，并将落实结果报告主管领导。.3.4.4 承办公文是指接受办理下级单位请示的公文和其它需要批复的公文，以及转发翻印的公文等。承办请示的公文，凡属本中心权限范围18、内能批复的事项，一般先由业务部门提出意见，经领导审批或会议决定后再批复呈文单位，时限一般不得超过一周，重要事项和重要问题的请示，可直接送领导审阅后批复，时限不得超过三天。承办公文部门要提高办事效率，及时催办和跟踪，避免延误。.3.5 公文归档.3.5.1 公文办理完毕后，应当及时整理、归档。个人不得保存应当归档的公文。. 归档范围内的公文，应当根据其相互联系、特征和保存价值整理，要保证归档公文的齐全、完整，能正确反映本机关的主要工作情况，便于保管和利用。.3.5.3 联合办理的公文，原件由主办单位整理、归档，其他机关保存复印件或其他形式的公文副本。. 本单位负责人兼任其他机关职务，在履行所兼职19、务职责过程中形成的公文，由其兼职机关整理、归档。. 拟制、修改和签批公文书写及所用纸张和字迹材料必须符合存档要求。.3.6 公文的整理与销毁. 公文由行政人事部统一收发、审核、用印、归档和销毁。.3.6.2 行政人事部应当建立健全本单位公文处理的有关制度。.3.6.3 密级文件应当在办公室阅办，不准带离，不准擅自传阅或复印。复制上级单位的秘密公文，须经上级领导批准或授权。翻印件应当注明翻印单位名称、翻印日期和份数；公文复印件作为正式公文使用时，应该加盖复印单位证明章。复制公文应当与正式公文同样管理。 .3.6.4 公文被撤销，视作自始不产生效力；公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。.3.620、.5 公文销毁应按公司规定进行。.4 引用文件和相关质量记录.4.1 发文处理单.4.2 外来文件清单.4.3 文件传阅单.4.4 文件发放登记表 印章管理工作规程.1 目的加强、规范印章的管理，维护印章的法定权威及使用效用。.2 范围本制度适合于中心印章管理及设有部门印章的各部门印章管理。.3 职责行政人事部是印章管理的职能部门，负责监督本规定的实施。.4 印章的启用与停用、销毁.4.1 印章启用(包括旧印章换用新印章)。由中心或启用印章部门提出书面申请，行政人事部审核，按公司规定审批后申报、刻制、启用。.4.2 印章停用。由中心或拟停用印章部门提出书面申请，行政人事部审核，按公司规定审批后21、执行。.4.3 印章销毁。按公司规定执行。.5 印章保管.5.1 中心印章：行政人事部印章管理员管理。.5.2 部门印章：由部门经理指定专人管理。.5.3 印章应存放于安全牢固并加锁的专门的桌、箱、柜中，使用后应及时收存锁好。.6 印章使用审批规定.6.1 中心印章的使用，由中心总经理负责审批，部门印章的使用，由部门经理负责审批。.6.2 使用各级印章须先填写行政人事部制定的用章申请表，呈报负责审批的领导签字同意后，方可到印章管理员处加盖印章。.6.3 印章管理员必须认真检查用印文书审批手续，审批程序完成后才能用印。.6.4 不得在空白纸张、凭证、空白介绍信和空白便函上用印，如有特殊需要，需按22、公司规定权限审批。.6.5 如因工作需要将印章带出室外使用，应事先填写印章借用审批表报批，获准后由印章管理人员和经办人共同携带出外使用。.6.6 出现急需用印的文书，在有审批权的领导未能及时签字的情况下，须由印章管理员和用印申请人共同在场，电话请示有权审批的领导，经同意后方可盖章。审批权人返回后的1个工作日以内完成补签手续。.7 责任 印章管理人员严禁违规使用印章。凡违规使用印章的，中心一律视作个人行为，由此而引起的法律责任以及其它形式的任何纠纷，均由违规使用印章的人员承担。同时中心将视其情节轻重，给予相应的行政或经济处罚，触犯法律的移送司法机关处理。.8 引用文件和相关质量记录.8.1 用章23、申请表 .8.2 印章借用审批表 保密管理工作规程.1 目的 加强中心对保密工作的规范，严谨，确保中心保密工作落实到中心每一个员工。.2 适用范围 中心及所属各部门。.3 保密员的设立中心行政人事部设保密员（由行政人事助理兼任）1人，负责中心秘密文件、资料以及涉密业务的管理工作，各部相应确定兼职保密员1人。.4 保密事项.4.1 与中心有关的调查案件、检举揭发材料。.4.2 中心各级须保密的办公会议记录。.4.3 财务会计凭证、会计报表、统计报表、员工工资表等。.4.4 本中心质量体系有关文件资料。.5 秘密文件、资料的管理.5.1 所有秘密文件未经制发机关批准或授权不得擅自翻印，如需复制，须24、按规定申请审批。.5.2 收发秘密文件资料，由行政人事部保密员负责；有关调查材料，检举揭发材料由行政人事部或部门专人负责；凡署名中心领导亲启件，由领导拆封；秘密文件的收发、分送、传阅、移交、归档等环节都要登记，履行签字手续，严禁将秘密文件、资料放在不安全的地方。.5.3 秘密文件、资料必须放入保密柜内，由保密员管理，个人不得保存；定期清查退，如发现丢失，要及时报告并追查处理。.6 通讯保密规定.6.1 各部门由专人管理的办公设备，非本机使用人员未经许可不得擅自使用。.6.2 电脑工作人员要严守保密制度，避免重要业务资料和档案资料外泄、更改或丢失。.6.3 任何个人都不准在通信、通话中涉及本中心25、在商业竞争中的重要信息；个人不得偷看中心秘密文件和打听中心秘密性的会议内容。.7 泄密的处理凡发生遗失中心秘密文件、资料或泄密案件时，应立即向行政人事部保密员和中心领导报告，并及时采取补救措施；发生窃密案件，还应及时向当地公安部门报告。 档案管理工作规程.1 目的 使中心的档案管理规范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。.2 适用范围 客户服务中心所有档案及对业主档案的管理。.3 职责.3.1 行政人事部是客服中心档案管理的主管部门，需设立中心统一档案客服中心，每三个月组织各部门档案员进行档案互检，每半年组织各部门档案员档案资料移交工作。.3.2 行政人事部负责中心行政档案、人事档案、中26、心证照、中心对外往来的各类公文、中心内部重要文件；中心内部重大活动、事件记录；物业管理相关政策、法规等等的管理工作。.3.3 管家部负责业户档案资料、物业资料、出租房屋资料、车辆资料、收费资料、业主委员会资料等的管理工作。.3.4 工程部负责工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等技术档案及工程图纸等的管理工作。.3.5 保安部负责治安、消防、保卫、安全、秩序等相关资料的管理工作。.3.6 社区文化部负责社区文化资料的管理工作。.4 档案管理范围.4.1 行政档案资料.4.2 人事管理相关材料。客户服务中心人员设置、招聘、培训、定岗定编、调配、变迁文件、人事劳资文件、技术职称等文件。27、.4.3 中心证照及其他相关资料。.4.4 中心对外往来的各类公文、中心内部重要文件等。.4.5 中心内部重大活动、事件记录。包括但不限于奖状、奖旗、奖杯、证书、纪念品。.4.6 物业管理相关政策、法规等。.4.7 业户档案资料。主要有入住通知书、住户家庭情况登记表、房屋交接单、住户入住合约、身份证明材料以及装修申请表等。.4.8 物业资料。.4.9 物业经营管理资料。各客户服务中心经营发展文件、小区管理文件、小区建设文件、委外、合作文件。.4.10 出租房屋资料。.4.11 车辆资料。.4.12 收费资料。.4.13 业主委员会资料。.4.14 工程技术档案。包括工程设计、施工资料、维修、保28、养计划、外委工作记录等。.4.15 工程图纸资料。可分为：建筑施工图、结构施工图、给排水施工图、供配电施工图、消防施工图、空调系统图、智能化系统图等。.4.16 治安资料。.4.17 消防资料。.4.18 保卫、安全、秩序资料。.4.19 社区文化资料。.4.20 其他资料。.5 档案资料的移交和归档要求.5.1 移交前资料管理.5.1.1 档案资料在移交前由中心档案资料员负责存档管理。.5.1.2 中心必须设置档案的固定存放处，并将档案资料分类存放入不同的档案袋（盒）内，中心档案资料员对应归档资料的完整、完好负责。.5.1.3 存放的档案资料根据自己的使用频率和密级性，把档案资料分类存放，并29、可定期（暂定半年一次）向物业分公司档案室进行一次移交。对于自己保存的档案资料，按类别和年限两级分类分柜存放。.5.2 移交.5.2.1 根据需要，客户服务中心定期将以下资料移交至物业分公司统一管理（移交相关表格请参见档案移交书、档案移交案卷目录表、卷内目录），实物档案、声像档案、资料类档案等其他资料由中心档案管理员负责自行统一管理：.5.2.1.1 工作计划、国家与当地有关的法律法规、以中心及职能部门等名义发出或制定的文件以及与中心职能有密切关系或由中心承担有关责任并需要执行的重要文件等档案资料。.5.2.1.2 重大、突发事件的处理资料。主要包括楼宇、交通、治安、公共配套设备设施等方面及自然30、灾害的突发重大事件的经过和处理过程记录及相关材料。.5.2.1.3 合同档案、管理监察档案、资产档案资料等。主要包括中心所签订的合同资料，监察职能部门对中心进行检查的书面及取证材料以及中心固定资产相关材料。.5.2.2 资料归档前各客户服务中心档案资料管理员须按类整理好，并填写档案资料移交表，履行移交手续。.5.2.3 移交时，物业分公司和各客户服务中心档案资料管理员须仔细核对移交的资料，核对无误后，交接双方在移交清单上签字，并加盖部门公章。.5.2.4 移交清单一式两份，物业分公司和各客户服务中心交接人各留存一份。.5.2.5 对调出、离职等人员，在办理调离手续前，必须清还档案资料，没有档案31、室签字确认，行政人事部门不得办理调离手续。.5.3 归档要求.5.3.1 要求及时、准确、规范地进行归档。.5.3.2 归档的文件材料应对照归档范围完整、准确、系统收集，如文件的正文与附件、正式印本和稿本、设计图纸及其更改通知等都必须齐全；归档案卷应进行分类、排列，并加盖档号章、装盒、编制档案目录。.5.3.3 幅面一般采用标准A4型（297mmx210mm)，图样折叠时标题栏露在右下角。非A4图幅图纸可以通过粘贴及折叠方式，横向按手风琴式折叠成A4规格，竖向按顺时针方向向内折，图纸应采用国家标准图幅，图表栏露在外面。.5.3.4 文件书写和载体材料应能耐久保存，如使用碳素墨水或蓝黑墨水的钢笔32、签字笔等，不能使用纯蓝墨水、红墨水、铅笔和圆珠笔，字迹应清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。.5.3.5 归档的文件原则上一律为原件（除归档范围表中列明为复印件外），要尽量追加原件，必要时复印件并加盖红章注明原件存放处，凡有原件的文件，不能以复印件归档。.5.3.6 热敏传真纸不能直接归档，要尽量追加原件，必要时存复印件并加盖红章注明原件存放处。.5.3.7 归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。.5.3.8 归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必须做到“图物相符，数字准确”，设计的修改也须在图纸上反映出来。.5.3.9 声像类、实33、物类档案资料要清晰完整、符合集团档案中心规定的归档规范和标准，并按归档要求提供拍摄内容、时间、背景、作者等文字信息，电子文件应有相应的纸质文件材料一并保存。.6 档案资料的借阅.6.1 档案资料借阅事项规定.6.1.1 借阅的档案资料必须按时归还，并及时办理清户手续。借出的档案资料一般不超过7天，超过7天需办理续借手续，未办理延期手续且借出档案超过15天者，对相关责任人进行失职问责处理，在借阅期间造成重要资料丢失者，对相关责任人进行失职问责并报上级领导部门处理。.6.1.2 借阅者不经允许不得随便摘抄、拍照、复制档案资料，凡经允许摘抄、复制的档案资料必须由档案资料管理人员进行审查和核对。.6.34、1.3 借阅者必须保证原样归还所借的档案资料，而且完整无损，不得在档案资料上涂改、划线、圈点等，并保证如期归还。.6.1.4 实物档案一般不外借，声像档案资料应以复印件提供利用。.6.2 借阅审批权限.6.2.1 证照、各种重要决定、决议、纪要、合同、协议、上级批示、中层以上人员人事档案、重大突发事件处理相关记录、管理监察类档案等由客户服务中心物业总经理审批。.6.2.2 业户档案的使用和借阅须由客户服务中心物业总经理审批，超过三十份业户档案外传、复印需同时经物业分公司总经理审批。.6.2.3 一般人事档案资料由行政人事部经理审批。.6.2.4 三十份以下（不含三十份）设备资产档案、工程档案、35、设备档案由部门主管审批，超过三十份需部门经理审批。.6.2.5 十份以下（不含十份）实物档案、声像档案由部门主管审批，三十份以下（不含三十份）需部门经理审批，超过三十份需同时经中心物业总经理审批。.6.2.6 一般客户服务资料、业主委员会资料、社区文化资料、物业经营资料、工程维修资料、设备运行资料、治安工作资料、消防工作、绿化与保洁资料等由保管部门主管审批。.7 档案资料密级确定及管理.7.1 各客户服务中心档案资料密级分为机密、秘密、普通三等级。.7.2 查阅机密档案资料，只能在档案室内查阅。.7.3 须在设备完好的保险装置中保存密级资料，且档案室内门、柜应做到随开随锁。.7.4 档案室的档36、案资料要定期清查，做到账物相符。发现失密、窃密情况，应及时报告主管领导，查明情况严肃处理。.8 档案资料分类及编目原则严格参照金碧物业有限公司档案管理办法执行。.9 档案资料管理和鉴定.9.1 档案室的设置.9.1.1 客户服务中心可根据自身实际情况，是否设置与档案室分开的独立资料保管室。若技术资料不多或者空间不够的情况下，可只设立综合档案室或两者合并统一存放，但在室内须分类明确，至少保证具有相对独立的空间并能保证资料的安全与完备。.9.1.2 库房设置的具体要求：.9.1.2.1 库房相对独立，具有防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防光、防尘、防高温等设备的措施，禁止放置易燃易爆物品或其他危险物37、品，配备灭火器材，标示禁止烟火标志。.9.1.2.2 库房内应保持整齐、清洁、美观，安置温湿度计，每周定时测记。标准温度14-24，标准湿度45-60%；声像类库房温度宜18-24，相对湿度宜35-45%。.9.1.2.3 库房内尽力按分类设置，档案资料柜（架）应按分类，顺序整齐排放，并与窗户垂直，以免阳光直射并便于通风，并将所有档案柜（架）统一编号，编制档案资料存放位置索引。.10 档案资料统计.10.1 各客户服务中心在每年12月31日前对档案资料的收进、移出、整理、鉴定、保管数量和状况、档案资料的借阅利用等情况进行统计。.10.2 各项统计数据一律用钢笔、档案墨水和阿拉伯数字书写，且字迹38、工整。.10.3 各客户服务中心档案员将统计结果报客户服务中心总经理。.10.4 统计工作必须做到实事求是，如实反映情况，务必确保提供的数据准确，符合客观实际。.11 档案资料的鉴定.11.1 档案资料一经归档，未经档案资料主管领导鉴定和批准，任何人不得擅自销毁。.11.2 经鉴定后仍无法确定其保存价值的档案资料，应继续保存至次年再进行鉴定（请参见档案鉴定申请表）。.11.3 技术档案资料鉴定时，需附工程口技术部门的专业意见。.11.4 不能单纯从保管期限，年代或名称判别其价值，要从公司利用的角度综合衡量后提出继续保存或销毁意见。.12 档案资料的销毁.12.1 经鉴定后批准销毁的档案资料，由39、档案室负责人妥善处理，不得作其他用途或当作废纸出售（请参见档案鉴定与销毁目录）。.12.2 销毁档案资料须有至少两名监销人。监销人应认真复核做销毁的档案资料。销毁完毕须在销毁清册上注明“已销毁”字样和销毁日期，监销人分别在销毁清册上签字。.12.3 档案室应及时做好档案资料整理、检索工具调整等工作。.13 相关文件和记录表格.13.1 档案移交书.13.2 档案移交案卷目录表.13.3 卷内目录.13.4 档案借阅申请表.13.5 档案借还登记表.13.6 档案鉴定申请表.13.7 档案鉴定与销毁目录 固定资产管理工作规程.1 目的 使中心的固定资产得到有效管理，有效使用资产，防止资产流失，严40、格控制成本，合理调配物资，更好地为中心发展服务，特制定本制度。.2 适用范围 中心各部门。.3 职责行政人事部负责中心所有资产的申购及公用资产的管理，各部门使用人/资产管理员负责所使用的资产的管理。.4 资产的划分及资产管理流程.4.1 资产按公司有关制度规定划分为低值易耗品和固定资产，对低值易耗品不必编号造卡，只登记造册列入管理。.4.2 资产管理流程：所有资产须经申购批准后才能购买，且购买的资产须入库后才能领用，资产的调拨报废须按以下4.1.5.7条规定执行。.5 资产的申购由行政人事部根据各部门申购计划，先进行审核签署意见，报中心总经理审批，然后遵循公司资产采购规定程序报批购置。.6 资41、产入库.6.1 一切购进的物资材料，均需资产管理员、采购员和使用部门指定人员共同验收，检查购进物品的型号、规格、质量、数量等是否符合要求，相关资料是否齐全(含采购审批表、合同、承诺书、发票、送货单、说明书等)。.6.2 验收合格后，由资产管理员填写进仓单，经手人签字后办理入库手续。.6.3 物资入仓后资产管理员应及时将使用说明书、保修卡、图纸等相关资料存档，以备日后保养、维修使用。.6.4 已办理入库的固定资产、低值易耗品，资产管理员填写资产登记卡并登记台帐（资产登记表），要求手续完善，登帐及时，记录详细，包括资产名称、品牌、型号、数量、金额、购入时间、使用地点、责任人等，并通知使用部门办理领42、用手续。.7 资产的调拨、报废、赔偿管理.7.1 中心对固定资产进行合理配置，实行谁使用谁管理的办法，部门有专人管理，责任到人。.7.2 固定资产和低值易耗品调拨，由使用部门填写资产调拨单，资产管理员签署意见，按流程审批后完成。资产调拨后资产管理员须及时在台帐上注明并更改相关部门资产登记资料，并报财务部门做相应变更登记。.7.3 资产报废或因遗失、损坏、被盗需赔偿时，由使用部门填写固定资产报废审批表或低值易耗品报废审批表、固定资产赔偿审批表，资产管理员签署意见，财务部填写折旧情况并签署意见，然后按公司规定权限审批。财务部按批准意见办理会计业务，资产管理员进行资产台帐整理。.8 资产的检查 固定43、资产和低值易耗品盘点工作由行政人事部会同财务部和使用部门进行。按公司规定要求定期盘点（特殊情况需临时盘点除外），固定资产盘点必须对实物逐一进行清点并由资产管理员填写资产盘点表，如果发现盘盈、盘亏，应查明原因，由资产管理员写出书面报告，财务部签署意见后按资产管理权限审批。财务部按批示进行帐务处理。.9 资产的移交.9.1 若资产管理员发生变换，需进行资产管理移交，填写资产移交表，双方签字后由分管领导签批。.9.2 凡因交接不清、管理不善而造成资产丢失或损坏的，要追究资产管理员及至部门负责人的责任.10 引用文件和记录表格.10.1 资产登记表.10.2 资产调拨单.10.3 固定资产报废审批表.44、10.4 低值易耗品报废审批表.10.5 固定资产赔偿审批表.10.6 资产盘点表.10.7 资产移交表 办公用品管理工作规程.1目的 为了规范中心办公用品管理，使中心的办公用品延长使用寿命，节约办公费用开支。.2 适用范围 中心所辖各部门。.3职责.3.1行政人事部负责公司所有办公用品的购置、公用办公设备的保管及管理。.3.2各部门使用人/资产管理员负责所使用的办公设备的管理。.4 办公物品分类 .4.1 办公设备：A、复印机；B、传真机；C、电话；D、办公桌椅、文件柜；E、保险柜；F、电脑及打印机；G、扫描仪；H、车辆；I、对讲机；J、其他。.4.2 办公日用品：A、各种信签；B、材料纸；45、C、各种表格；D、笔；E、笔记本；F、计算器；G、其他。.5 管理规定 .5.1 行政人事部根据各部门采购计划，按公司规定进行采购、保管、发放和登记。.5.2 办公设备中，公用办公设备如复印机，由行政人事助理负责日常管理及保养，安排给个人使用的办公设备如电脑，由使用人负责管理及保养；办公设备的日常维修由各部门报到办公室，由行政人事部负责联系厂家进行维修。.5.3 保险柜由财务人员使用。.5.4各部门的办公桌椅及文件柜由行政人事部统一登记及调配，任何人不得私自调换。文件柜及办公桌椅的使用者对其负有保管及维护的责任，行政人事部需定期进行清理及登记，以确保不丢失，不损坏。.5.5 各部门经理指定专人46、负责领取办公用品，并监控使用情况。.6有关使用规定 .6.1 电话：.6.1.1 严禁拨打“声讯”电话。.6.1.2 禁止上班时间闲聊，原则不得拨打私人电话；如有特殊需要，不得超过3分钟。.6.1.3 非本中心人员不得使用办公电话。.6.2 电脑及打印机：.6.2.1 专人专机，非本机操作人员未经许可严禁擅自操作。.6.2.2 外来存储设备或光盘严禁上机操作，以防带毒传染，破坏电脑程序。.6.2.3 需打印的文件，须到行政人事助理处填写打印/复印登记表，经批准，方可打印。.6.3 复印机：.6.3.1 禁止复印私人物件。.6.3.2 各部门因工作需要复印，须到行政人事助理处填写打印/复印登记表47、，经批准，再复印。.6.4 传真机及扫描仪.6.4.1 禁止传真或扫描私人物件。.6.4.2 传真材料，须办理登记手续，发往外地材料需批准，再传真。.6.5 车辆.6.5.1 各部门用车需提前一天与行政人事部提出申请，便于行政人事部统一调配车辆，达到节约用车和方便工作的目的。.6.5.2 车内备有行车记录表，司机须在该记录表签署行驶数据，以便于核实车辆行驶数据。.6.5.3 行政人事部每半月检查车辆行驶情况，发现问题及时纠正。.6.5.4 车辆在行驶中发生停车费、过桥费，均由使用人在用车单上签字认可。.6.5.5 凡是报销票据，均由行政人事部审核后，交由总经理批准，按照财务规定执行。.6.5.48、6 车辆需要维修，司机填写车辆维修单报行政人事部经理审批，并在行政人事部的具体指导下到指定修配厂维修车辆。.7 引用文件和相关质量记录.7.1 打印/复印登记表.7.2 办公用品领用登记表.7.3 行车记录表会议制度.1 目的 加强对会议的规范管理，确保会议的质量和促进问题的解决。.2 适用范围客户服务中心各种会议.3职责.3.1行政人事部负责中心级会议的组织，通知，会议纪要的拟写、下发。.3.2各部门负责人负责本部门会议的组织及会议纪要的拟定，中心级会议会议精神的传达。.3.3行政人事部负责中心级会议纪要存档工作,并对各部门会议记录存档工作进行不定期检查。.3.4各部门负责本部门内部会议的记49、录、整理、存档工作。.3.5所有会议纪要须在会议后的24小时前完成，经审批后下发。.4 会议准备.4.1 确定会议时间、地点。.4.2确定与会者名单。.4.3 会场布置，包括会场空间安排、会议座位安排以及会议用品和设备调配。.4.4 负责会议通知的落实。.4.5 参加会议人员进入会场时要在会议签到表上签到，以便更好地安排会议工作。.4.6 分发会议文件和材料。.5会议种类.5.1中心月度例会：1、各部门汇报本月工作完成情况及下月工作计划，提出需公司或其它部门配合解决事宜，以及公司领导布置下月工作。2、如有领班以上人员转正，要在会上做转正述职报告，然后由其他部门经理给予点评。.5.2中心周例会：50、上周工作总结及本周工作计划，提出需公司或其它部门配合解决事宜，以及公司领导布置下周工作。.5.3 各项专题会议：围绕会议专题进行研究、确定。.5.4各部门周例会：各部门各员工本周工作总结及下周工作计划。.5.5 各班组会议：各班组对当日工作的计划和总结，无需提交会议纪要。.5.6凡中心级会议，会议组织部门均需提前3天下发会议通知（固定日期的，不另行通知）。.6与会人员应遵守会议纪律，保证准时参加，不迟到不早退，有事会前请假；会议期间手机调震动,会议期间禁止吸烟等。.7参会人员必须准备好一本会议记录本，并认真做好会议记录，有关本部门的事件要重点标注，认真落实。.8 与会人员除公司规定需保密的事项51、外，均需做好会议精神的传达和落实工作。.9 由各部门经理负责会议事项的检查催办，使会议精神落到实处，防止不重视会议交办的事项。.10 质量记录表格4.1.7.10.1会议签到表 员工制服管理工作规程.1 目的：提升中心形象，提高员工服务意识，进一步加强对中心各类员工制服的有效管理。.2 范围：本程序适用于中心员工制服管理工作的管理和控制。.3 职责：.3.1 行政人事部是中心制服的归口管理部门，行政人事助理负责中心员工制服的管理工作，含申购、保管和发放。.3.2 各部门经理负责本部门员工制服的添减计划的编制、员工制服的收发和日常使用的管理。首批大量制服的制作由物业分公司负责招标确定供应商及签订52、服装制作合同。.3.3 行政人事经理负责中心员工制服管理工作的监督控制。.4 工作程序：.4.1 制服的分类（以制服款式划分，含服装配饰）.4.1.1 部门经理级以上人员制服；.4.1.2 女（行政）管理人员制服；.4.1.3 男（行政）管理人员制服；. 女接待员制服；. 男接待员制服；. 酒吧服务员制服；. 工程技术人员制服；.4.1.8 保安员制服； .4.1.9 保洁员制服；.4.1.10 其他制服。.4.2 制服管理. 员工的制服只限本人使用，不得转借他人。.4.2.2 除特殊要求外，员工在岗工作时必须穿着本工种的制服，且保持整洁。主管领导有指导与监督员工穿制服的责任。.4.2.3 所53、有员工着装须统一配套，不能将制服随意搭配穿着。.4.2.4 所有（行政）管理人员和普通员工，下班休息时不允许穿着印有中心名称字样的制服外出。. 如因外事活动需要，经部门经理批准，可穿着便服上班。. 为维护中心良好形象，员工都有责任保持个人服装的整洁及完好。各类配件佩戴位置应标准，工作牌、装备须齐全。如非工作原因造成污损，应自费清洗或修补，公司不予以支付。. 员工未按规定着装，中心对相关责任人进行处罚，由行政人事部负责执行。.4.2.8 （行政）管理人员的制服（新款或旧款）领用后不予退还，按领用时间长短折价扣款。.4.2.9 工程技术人员、保安员、保洁员调离本岗位或离职前必须将制服退回中心资产管54、理员处，退回的制服必须洗净、晒干。如制服丢失，应在当月工资中扣除折价款。.4.2.10 物业分公司内部调动的人员，制服费用由订做单位负责出资，离职时由所在单位负责按制度核查该员工的制服使用年限并执行制度规定。因工作原因，导致制服意外受损，经部门经理查实，可由制服发放部门给予维修，无法维修的可按规定审批后予以换发；如属丢失、人为损坏、未到报废期破旧等，可由使用人向发放制服部门提出申请购买，费用在当月工资中扣除。.4.3 制服的订做制服的款式、颜色由金碧物业有限公司统一定制，由物业分公司统一招标选定供应商，任何人不得随意更改制服的样式。各客户服务中心根据相关文件要求负责本单位零星入职人员制服的立项55、及申购工作。 .4.4 制服的发放、更换、补领.4.4.1制服的发放部门为行政人事部，发放人为中心的资产管理员。制服发放要建立发放登记卡，标明发放日期，由领用人签字。.4.4.2员工在试用期满，转正后方可量身定做制服；.4.4.3未能及时领取制服和制服不合身者，各部门应在3个工作日内将名单及型号报制服发放部门，否则按不着装处理。制服发放部门必须在15个工作日内解决。.4.4.4制服按季节分为冬装和夏装两款，原则上每年5月1日至10月31日换穿夏装，每年11月1日至次年4月30日换穿冬装。.4.5 制服的保管.4.5.1行政人事部将不定期组织对所保管制服进行质量及完好程度的检查，如发现丢失、短缺56、或损坏现象，将追究当事人的责任。 .4.5.2 行政人事部仓管员负责中心仓库制服的盘点、核实及保管工作。.4.5.3各类制服按不同工种进行分类、编目，在分类卡上注明制服尺码、颜色、制服种类、季节类别等情况，并每月对各类制服予以清查盘点。.4.6 制服的报废及处理.4.6.1各部门在接到中心更换服装的通知后，应指定专人对所保管属淘汰、报废或旧款制服进行清查、盘点，经审核无误后将拟处理方案提交中心仓管员，报废处理方案经行政人事部经理确认报批后统一安排报废处理。.4.6.2仓管员负责对仓库内各类报废制服的清查及监督处理。.4.7 制服的更换期限工程技术人员夏装、保洁员制服更换期限为1年，其他制服更换57、期限为2年以上（含2年），服装配饰的更换期限为1年。.4.8 制服清洗 .4.8.1制服清洗由行政人事部安排。.4.8.2行政人事部按规定对不能自行洗烫的制服进行统一安排，如因自行清洗制服而造成制服出现变形、破损，则需由员工赔偿，具体赔偿方法参照上述规定。仓库管理工作规程.1目的 为规范和理顺仓库物品入仓、保管、出仓、盘点等的管理，确保仓库物品的贮存质量及有效利用。.2 范围适用于客户服务中心一级仓库(即综合仓库)和二级仓库(即各部门仓库)的物料仓库的管理。.3 职责3.1 行政人事部是中心资产、采购物品的归口管理部门，仓库管理员具体负责一级仓库的管理，对二级库的管理进行监管。3.2 各部门技58、术人员针对本部门采购的专业技术物品协助仓库管理员进行验收。3.3 中心主管领导负责仓库管理工作的监管和控制。.4物品堆放与防护.4.1 物品的储存，根据物品的属性、特点和用途安排合适存放的位置,并按照仓库管理“ABC法则”进行，（A类物品为经常被使用的；B类物品为一般经常被使用；C类为不需要经常被使用的物品）。.4.1.1 凡进出量大并无防潮要求的物品落地堆放，用转量小的物品用货架存放。易燃、易爆、挥发性强物品,须远离热源，保持包装完好，密封不好的应及时采取适当的防护措施（如换包装），并尽量不放在货架上，摆放地上，既方便倒取，又减少因碰撞而产生火花的危险；做好防火措施，按规定配备一只4公斤的灭59、火器。. 吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品，须用砖或木架空放置、置放干燥地上或货架上；如超长(如管材)或散装物品(如水泥)，可置放架空层上，防潮通风；也可倚墙而立，体积重的应在墙上预设稳固铁钩，以防时间过长倚墙物品角度变化或取料时有倾倒伤人的隐患。重型机具设备放置干燥地上，并在摆放时考虑取放的方便性。.4.1.4 常用工具、材料和配件等物品，不易规则摆放在货架上的物品，用盒或袋装好摆放（如：铁钉）。规则的物品整齐摆放在货架上，或地上（如：用塑料桶装的清洁用剂）；体积大的，重量轻的物品（如：散铁线、胶管、地拖等），可靠墙而立或挂墙上，也可选择干燥通风的地面堆放。.4.1.5 易碎、易损物品，体60、积较小的（如：瓷片）或瓶装物品，可放置货架底层或摆放在不常使用的物品货架上或整齐堆放地上，但不可放置货架较高的层，因体积小、不稳固，不易摆放；体积大的物品（如：玻璃），或靠墙放置，一般不应采用平放，应考虑立放，且该位置的上方一般不再悬挂物品，并选择人员活动量较少的堆放地。.4.1.6 沙石、砖类物品，可放置在露天的材料库，放室内仓库时，必须用袋装好，堆放地上。.4.2 仓库要严格保卫制度，禁止非仓库人员擅自入库。仓库内严禁烟火，并备齐所需消防器材，明火作业需经物业分公司主管领导批准，并做好防范措施。.4.3 仓库管理员要经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。.5 物品分类.5.1 材料61、分类.5.1.1 水暖类：水表、水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、连接管、水胶布等；.5.1.2 电器类：电表、开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝、电工胶布等；.5.1.3 五金配件：铁钉、铁丝、螺丝、螺丝帽、钢锯条、门窗配件等；.5.1.4 清洁类：垃圾袋、毛巾、拖布、清洁剂、去污粉、洁厕灵等；.5.1.5 绿化类：肥料、药品、花盆、种籽等；.5.1.6 土建类：沙、石、砖、水泥等；.5.1.7 油料类：油漆、涂料、润滑油、稀释剂等；.5.2 工具类：.5.2.1 机械设备类：吸尘器、疏通器、剪草机、绿篱机、水泵、电钻、电焊机等；.5.2.2 易耗工具类：扫帚、地拖、尘拖、玻璃刮、扳手、62、钳子、螺丝批、浇水胶管、修枝剪；.5.3 仪器仪表类：万用表、钳形表、摇表、水平仪、压力表等；.5.4 机械零件：空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件；.5.5 劳动保护用品.5.5.1 绝缘鞋、手套、制服等；.5.5.2 安全帽、安全带等；.5.5.3 口罩、防护面具等。.6 物品的标识.6.1 仓库划分区域，一是待检区，二是合格物品存放区，三是不合格物品存放区，划分的方法可以采用在货架上进行标识，并隔离，或采用划线挂标牌；.6.2 入库：购买物品入库时单独堆放，挂上“待检牌”。.6.3 检验：按采购与验证控制程序执行。.6.4标识：物品存放位置应设置标识(内容包括：物品名称、型号、规格63、数量；同时物品数量应包括：入库数、出库数和结存)，明确标明物资规格/型号、入库日期和批次，并张贴或悬挂在醒目处，以方便查找，起到指引作用。.7 采购物品验收入库.7.1仓管员根据已审核批准的物品采购计划、入库单和购置发票，按有关质量要求，核对实物的名称、规格、数量、单价、金额等，并对物品的质量是否合格进行验收，验收内容包括：检查物品的外观与包装是否有损坏；是否有合格证；各专业用品须请相关部门指定人员对物品的质量和产品性能等进行确认。.7.2 验收合格后，仓管员及时填写入库单，重要物品应登录台帐，入库单单据的签名应完整。.7.3 未经验收或验收不合格的物品不准入库，不合格物品的退货或换货由采购64、人员负责处理。.8 物品出库.8.1 物品出库须遵循“推陈储新，先进先出”的原则，坚持一盘底、二核对、三发料、四减数的原则。.8.2 对不需存入一级仓库的采购物品，物品配送后由行政人事部门填写相关单据后，整批领用出仓。对于采购量大，可分批领取的物品先存入一级仓库，由所需部门填写出库单分批量领取。.8.3领料时应按规定填写出库单，出库单上须有部门经理、领料人和仓管员的签名对计划外的物品，领用时需经中心主管领导批准。.8.4 物品出库时，仓管员须与领料人当面点交清楚，防止差错出门，所有出库凭证，仓管员应妥善保管，不可丢失。.8.5 二级仓库物品的管理参照一级仓库执行。物品出库须填写物品领用登记表。65、.9 物品借用仓库物品的借用须填写物品借用登记表，对贵重物品的借用须签写借条，经主管领导批准后做好登记方可借出。非本客户服务中心人员，未经总经理批准，一律不准擅自借出。.10 库存物品存量限制.10.1 仓库库存数量原则：少投入，周转快；.10.2 水泥、沙石、红砖等地方材料类，部门不考虑库存。.10.3 其他物品最低库存数量，以满足需要为原则，同时考虑合格供应商的供货能力和及时性，尽量减少库存。.11 工具设备的检修和保养.11.1 仓库管理员按工具设备的检修规定，及时组织有关专业人员进行检修。.11.2 库存工具应经常上润滑剂和除锈，以确保工具的良好使用状态。.12 物品盘点及报废.12.66、1 仓库物品必须每月底进行一次盘点，做到帐、卡、物三样相符，盘点记录须反映出上月库存、本月购入、消耗及库存等情况，并保持相关记录。一级库的盘点情况由部门领导抽查，二级库的盘点情况由中心仓库管理员监管。如有异常情况，应分析原因，查明责任，并做好相关记录。 .12.2 固定资产的报废处理须按规定办理报批手续；对一般废旧物资的报废，定期由行政人事部统一按规定程序处理。具体操作按照资产管理制度执行。.12.3 仓管员记帐须字迹清楚，做到日清月结不积压。.13 季度检查人与检查内容.13.1 由行政人事部负责人按季度检查；.13.2 查核台帐和库存实物是否帐物相符；.13.3 是否按规定对物品采取了适宜67、的保管和防护措施等；.13.4 是否按规定办理出入库手续等。.14 仓库卫生 仓管员每天打扫一次灰尘，保持仓库环境的卫生。.15 相关表格.15.1 入库单.15.2 出库单.15.3 台账.15.4 物品领用登记表.15.5 物品借用登记表.15.6 盘点表 宿舍管理制度.1 目的为搞好宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境，特制定本制度。.2 适用范围本制度适用于中心住宿员工。.3 住宿分配标准.3.1 中心经理级、主管级享受标准遵循公司规定执行。.3.2 凡公司普通职员，以集体宿舍形式安排。.4 员工入住及迁出程序.4.1凡本公司在职员工如需要提供住宿,需向行政人事部68、申请方可入住宿舍。.4.2 凡新进人员必须持有行政人事部开具的入住通知单，由宿舍管理员按“入住通知单”统一安排入住。.4.3辞职人员需凭物品放行条方可将行李携带出外，由宿舍管理员监督如期搬离宿舍,并检查宿舍用品是否整洁及损坏,如有异常由宿舍管理员在放行条上注明。.4.4 被开除人员（包括辞退人员），必须在被通知当日内由宿舍管理员检查、监督，搬离宿舍, 若不搬离退出者,将由保安部或报公安机关强制执行。.4.5 辞职人员如已结算工资请于当天内搬离宿舍,如特殊情况未结算工资,请于规定期限撤离宿舍。.5 宿舍守则.5.1 公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经行政人事部批准不得留宿外来人员。.5.2 住宿人69、员应服从公司宿舍分配，不得随意更换房间，如确需要应报行政人事部申请并获得批准后方可调换房间。.5.3凡住宿人员,必须服从宿舍管理员的安排与监督，不得以任何借口抵制。.5.4 加强安全意识，贵重物品请妥善保存好，出入注意关闭门窗，以免发生盗窃。.5.5 未经宿舍管理人员批准严禁异性人员进入房间，男、女员工不准互相串门，若需找人，请先办理相关登记。.5.6 自觉遵守休息时间，严禁在宿舍内大声喧哗以及放高音响音量扰乱他人休息。.5.7 不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，垃圾倒在指定地方。.5.8宿舍区内的走廊、通道及公共70、场所，禁止堆放杂物。.5.9注意安全，严禁私自安装电器和接驳电线，不得使用电热棒、电饭煲及其它超负荷电器（风筒、风扇、手机充电除外）。.5.10严禁在宿舍内黄、赌、毒、偷、酗酒、吵架、斗殴、变相赌博等其他不良行为。.5.11注意节约水电，杜绝水长流、灯长明的现象。.5.12 所有员工必须遵守本制度，自觉接受行政人事部的监督检查，违反者一经发现视情节轻重罚款，严重者给予纪律处分直至开除。 员工食堂管理制度.1 目的.1.1为了规范员工用餐，提高食堂健康卫生状况，节约公司资源。.1.2使食堂管理更加合理有序。.2 适用范围在食堂用餐的各部门员工及食堂人员。.3 职责由行政人事部负责食堂健康卫生、食71、堂人员管理、成本费用控制、员工用餐等日常管理。.4 用餐时间用餐时间遵循公司规定，严禁提前到食堂用餐。.5 就餐凭证管理.5.1员工用餐须凭公司发放的就餐凭证打饭，不得以任何藉口或理由重复打饭或重复代他人打饭。.5.2 就餐凭证发放后请妥善保管，如出现就餐凭证损坏或遗失，须到行政人事部申请重新补办。.5.3 新员工入职，由行政人事部发放就餐凭证。.6 食堂管理守则.6.1 食堂工作人员须持有效健康证，体检不合格者，不得从事食堂工作。.6.2 食堂工作人员上班须穿工作服，注意个人卫生，工作服、围裙、帽子要保持干净、整齐、整洁，供应饭菜时须佩戴口罩。.6.3 食品成本控制由行政人事部严格把关，并且72、对采购环节进行监控；保证食堂采购的各种食品必须新鲜，严禁采购发霉变质、劣质食品或食品短斤少两。.6.4 食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证就餐桌椅整洁，通道畅通。.6.5 食堂内严禁抽烟，喝酒，不得私自开小灶。.6.6 保持餐厅、灶台、洗刷池、洗菜池、切菜台等清洁卫生，不留死角，保持下水道畅通；餐具、各类洁具须进行定期消毒。行政人事部负责对食堂卫生情况进行定期监督检查。.6.7 做好熟食品防虫措施，所有食物必须充分洗涤、煮熟，以防食物中毒。.6.8 按照规定的就餐时间，食堂应提前做好饭菜，保证全体员工按时正点就餐。食堂工作人员须遵守公司行为规范，注意微笑、有礼貌，使用73、礼貌用语，虚心听取员工意见，严禁与员工争吵。.6.9 员工就餐时应按规定提供就餐凭证，无就餐凭证食堂人员应拒绝发膳。.6.10 员工用餐提倡节约，不允许浪费，禁止倾倒饭菜。.6.11 全体人员须自觉维护公共卫生秩序和爱护餐厅内财物，不得乱吐乱扔，随意损坏。.6.12 非食堂工作人员未经许可不得进入厨房操作间，严禁私自带外单位人员及亲友在食堂就餐。.6.13下班前食堂当值人员把剩余食物保存好，锁好柜门，关闭窗户，检查火种，关闭煤气、电源等，做到人走灯灭，杜绝安全隐患。.6.14食堂须注意防止食堂财物丢失，有问题须及时通知食堂管理员解决。.6.15 所有用餐员工及厨房人员需严格遵守以上规定，若违反74、视情节轻重给予相应行政处罚，情节严重者给予辞退，损坏公物的需照价赔偿。4.2 人事管理工作规程人事招聘、调配、劳动关系解除管理工作规程.1 目的规范客服中心人员招聘、调配、劳动关系解除规程，配合客服中心发展需要，合理配置、储备人才。.2 适用范围 适用于客户服务中心除顾问公司驻场人员外员工。.3 职责行政人事部负责制定中心人员编制和需求计划，组织招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配及员工解聘办理工作。.4 招聘、试用及转正.4.1 人员招聘与录用.4.1.1 人员招聘计划.4.1.1.1 各部门根据本部门人员需求，提出招聘需求，上报行政人事部。.4.1.1.2 行政人事部根据各部75、门需求，进行编制和需求计划审核，拟定招聘计划，计划中要注明企业简介、招聘人员的岗位要求、任职条件、招聘渠道、应聘方式、应聘截止日期及招聘所需费用预算等，按公司规定流程报批。.4.1.1.3 报批同意后，行政人事部组织招聘工作实施。.4.1.2 招聘渠道.4.1.2.1 广告招聘：行政人事部持批示的招聘计划，联系各大报刊、媒体进行广告招聘。.4.1.2.2 现场招聘：行政人事部持公司营业执照副本，经办人身份证到市人才交流中心或劳动服务中心办理现场招聘事宜。.4.1.2.3 网络招聘：在招聘网站发布招聘信息。.4.1.2.4 校园、部队招聘：行政人事部根据公司的人员需求，联系有关学校、部队进行招聘76、。.4.1.3 面试.4.1.3.1 客服中心除保安、保洁人员只需初试外，均需参加初试、复试两个阶段。.4.1.3.2 初试阶段：行政人事部根据应聘人员的资料收集情况，对应任职条件进行学历、任职经历筛选，安排适当时间由负责初试者对仪容仪表、工作技能进行面试，特殊岗位需安排笔试者同时安排笔试，并由负责面试者填写面谈记录表。.4.1.3.3 初试完毕后，行政人事部对进入候选名单的人员通知复试，并填写面谈记录表。.4.1.3.4 复试通过者由行政人事部负责通知员工入职时间及需提交相关资料。.4.1.4 人员录用.4.1.4.1 行政人事部负责入职手续办理，填写员工招聘登记表、证件审核、资料收取、安排77、应聘人员到所属部门报到等相关事项。.4.1.4.2 录用人员须提交以下等有关资料：身份证复印件（须交验原件）；学历证书复印件（须交验原件）；体检合格表（要求医院）原件；特种作业人员上岗证复印件（须交验原件）；原单位解除劳动合同证明书/失业证、照片、养老保险手册（如果原已持有）.4.1.5 应聘人员资料的整理与保存.4.1.5.1 将已录用人员、待考虑人员、不合要求人员资料分门别类存放。.4.1.5.2 对已录用的人员资料签批手续进行审核、完善。.4.1.5.3 已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。.4.1.5.4 待考虑人员资料保存期限为一年。.4.1.5.5 不合要求人员资料保78、存期限为一个月。.4.1.6 人事部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘渠道、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）呈中心总经理批阅。.4.2 试用与转正.4.2.1 员工入职后进行试用考核，试用期根据国家规定按签订劳动合同年限确定。.4.2.2 试用期内试用人员如有品行不良或工作欠佳，无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。.4.2.3 通过试用期人员予以转正，由行政人事部组织各部门对具转正资格者进行考核评议，通过人员由所在部门填写转正审批表，经部门经理审核后报行政人事部办理相关转正手续。.5 人员调配.5.1 人员调动.5.1.1 对中心内部各岗位人员调配，由行政人事部根据工作需要79、，填写调动通知书，并通知相关部门。 涉及跨单位的人员调配，由上级单位负责调动实施。 接到调动通知后，被调人员须填写交接清单，与接任人交接，未做好交接工作，不得调离岗位。.5.2 升（免）职.5.2.1 升（免）主管及以上级：拟升人员由客服中心提交人选，通过由分公司行政人事部同意组织晋升考核和资格审核后，经审批后由分公司总经理签发任命；拟免人员由客服中心提交名单及免职理由，报分公司审批后由分公司总经理签发免职决定。.5.2.2 升（免）主管以下级：由客服中心根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由中心自行下发人事任命，并报分公司行政人事部备案；由客服中心根据业绩表现，对拟免人员进行80、面谈，由中心自行下发免职决定，并报分公司行政人事部备案。.6 员工劳动关系解除.6.1 员工在试用期，可随时提出辞职，公司也可因试用不合格而随时辞退。.6.2 合同到期不再续签合同员工，行政人事部按国家有关规定通知本人不续签合同意见以解除。.6.3 正式员工如申请辞职，需按规定提前日期呈交“辞职报告书”，获批准后到行政人事部办理手续，若未按要求提前申请而即时离职者，中心将根据劳动合同法收取代通知金。.6.4 员工因严重违反公司的规章制度或劳动合同约定事项等，须做辞退或开除处理的，由相关部门报行政人事部调查核实，报中心总经理批准后执行。.6.5 员工连续旷工三个工作日视为自动离职。自动离职日期自81、脱岗之日起计算。对给中心造成不良影响和损失的，中心保留依法追究的权利。.6.6 离职员工到行政人事部领取员工离职表，按表中内容办理有关交接手续，最终将员工离职表送达行政人事部，结算工资，办理人事调转手续。.7 质量记录和表格.7.1员工招聘登记表.7.2面谈记录表.7.3转正审批表.7.4调动通知书.7.5交接清单.7.6员工离职表 培训管理工作规程.1目的与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应客户服务中心发展的需要。.2 范围 适用于项目客户服务中心全体员工。.3 职责.3.82、1行政人事部负责总体培训工作。包括工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并衡量评价培训效果。.3.2总物业经理负责审批客户服务中心内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。.3.3由总物业经理指定部门培训负责人，负责客服中心培训计划的制定和组织实施。.4 方法和过程控制.4.1总则：.4.1.1 年度培训大纲由行政人事部于每年十二月根据客服中心工作需要制定，报总物业经理批准。.4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：l 培训目的l 培训方式l 培训类别及对象l83、 培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）.4.1.3 每月底，行政人事部根据年度培训大纲要求，编制下月培训计划。各部门制定本部门的月培训计划并于每月3日报行政人事部备案。职能部门月培训计划由行政人事部统一编制，报总物业经理经审批后执行。员工、职工参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训及各种岗位资格证的培训、出国考察由客服中心培训负责人及时记录报公司行政人事部；职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察由公司行政人事部及时记录在部门人力资源管理软件中。 .4.2 岗前培训入职引导。新员工在上岗前，由客户服务中心培训负责84、人或其直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。公司行政人事部负责组织新建客户服务中心人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：l 对新建客户服务中心全体工作人员的培训内容包括：新建客服中心组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本小区情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。l 工程类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。l 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。l 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等.4.3入职培训.4.3.1 入职培训内容应包括：l 公司概况、企业文化、经营理念l 85、公司人事行政管理规章制度l 职业道德规范、员工手册l 物业管理基础知识l 顾客沟通技巧、服务礼仪l 安全教育、消防知识及急救常识l 小区实景参观等.4.3.2 行政人事部负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核不合格，公司将不予聘用。.4.3.3 行政人事部须将考核结果及时予以通报。.4.4强化培训.4.4.1 强化培训前，新员工须填写新员工试用情况反馈表，于强化培训时上交现场培训主管，该记录由行政人事部妥善保管。.4.4.2 由行政人事部安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客86、沟通技巧、物业管理法规等。.4.4.3 行政人事部须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，两次考核不合格，将予以辞退。.4.5在职培训.4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。.4.5.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。.4.5.3 行政人事部每年组织相关岗位人员进行培训后安排考核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。在职培训记录由行政人事部妥善保管至少一年。.4.5.4 领班及以上人员在职培训l 由行政人事部负责组织安排每半年一次的在职培训。l87、 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。l 在职培训记录由行政人事部妥善保管至少一年。部门内在职培训由部门培训负责人按照月度培训计划负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。.4.6升职培训.4.6.1 此培训适用于工作表现良好，工作能力较强，拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视该员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。.4.6.2 升职培训培训内容包括：l 拟晋升职务的职责及权限。l 拟晋升职位的专业知识及技能。l 管理技巧。.4.7特殊工作人员培训.4.7.1 由行政人事部组织安排从事特殊工作岗位（培训负责人）员工的资格培训；由部门经理组织安排从88、事关键工作岗位（设备责任人/救生员/司机）员工的资格培训。.4.7.2 从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专兼职机动车辆驾驶员并需经过考核取得资格后方可正式上岗。.4.7.3 由行政人事部负责监督核实岗位证书的有效期，对不符合规定之人员，须报各责任部门安排相应培训，培训结果报行政人事部备案。.4.8 外送培训根据工作需要，由行政人事部负责组织有关人员外送培训，以取得资格证书及达到管理需要为目的的培训，培训结束后须将结业证书原件及培训总结交行政人事部存档。.4.9 当公司业务发展对岗位任89、职人员有特殊要求时，行政人事部应安排相应的培训。.5 质量记录和表格.5.1培训（会议）记录表.5.2培训计划表发文处理单金 司 中心 字 第 号缓急 密级签发：抄报抄送抄发拟稿单位拟稿核稿打印校对份数附件主题词标题附件一 附件二外来文件清单序号文 件 名 称文 件 编 号发 放 单 位总页数生效日期归档部门归档人签收备注附件三文件传阅单序号文 件 名 称文件编号总页数批准人生效日期备 注附件四文件发放登记表序号文 件 名 称文件编号页码范围领用部门/领用人领用人签 名日期回 收签 名日期经办人： 归档人：附件五用 章 申 请 表文件编号文件名称文件页数用章原因：内 容权限人（签名及职务）意 90、见日 期申 请报 审批 准报废处理保存（ ） 不保存（ ）保存期限用 章 申 请 表文件编号文件名称文件页数用章原因：内 容权限人（签名及职务）意 见日 期申 请报 审批 准报废处理保存（ ） 不保存（ ）保存期限附件六印章借用审批表申请部门申请人借用印章名称借用时间计划归还时间借用事由申请部门负责人签字中心总经理签署意见实际归还时间: 附件七档案内容档案数量总计 卷。其中： 文字 卷，图纸 卷光盘 张，照片 张，录像 盒。联系人电话移交单位/部门意见： 部门名称：负责人签名： 日 期：档案室意见： 接收人签名：日 期：备注 档案移交书附件八档案移交案卷目录表 卷号总登记号档号案卷题名编制案卷91、页数脊宽保管期限密级备注单位/部门时间注：由接收单位填写 附件九卷 内 目 录序号文件编号责任人文件题名日期页号备注 卷号： 共 页 第 页附件十档案资料借阅申请表 借阅时间： 年 月 日部门借阅人档案级别档案名称借阅用途签字部门经理客户服务中心总经理物业分公司总经理 附件十一 档案借还登记表档号档案名称借出归还备注单位数量日期借阅人签名数量日期档案员签名注：档案资料借阅申请表经领导审批完后，须详细填写此表。归还时，以此作为销账记录。附件十二 档案鉴定申请表档案内容档案数量总计 卷。其中： 文字 卷，图纸 卷光盘 张，照片 张，录像 盒。需提供附件1.档案鉴定申请表2.案卷目录（鉴定与销毁）392、.卷内目录联系人电话申请部门意见：鉴定小组意见：公司领导意见：备注： 附件十三鉴定与销毁案卷目录表鉴定人： 鉴定时间： 年 月 日卷号总登记号档号案卷题名编制案卷页数保管 期限密级鉴定意见备注单位/部门时间附件十四资 产 登 记 表序号编 号资产名称品 牌型 号数量购入时间保养人使用地点附件十五资产调拨单调出部门/单位：调入部门/单位： 年 月 日 资产名称资产编码规格/型号单位数量单价金额购置/调入日期调前存放地点调后存放地点备注调出部门/单位资产管理员调入部门/单位资产管理员中心（部门）负责人中心（部门）负责人资产管理部门意见附件十六资产报废审批表申报单位： 年 月 日资产名称单位数量购置93、/调入日期资产编码单价金额使用年限规格/型号存放地点使用人已用年限申报单位报废理由：中心（部门）资产管理员中心（部门）负责人专业技术部门意见财务意见（资产折旧）资产管理部门意见物业分公司领导批示地区地产公司批示附件十七低值易耗品报废审批表申报单位： 年 月 日资产名称单位数量购置/调入日期资产编码单价金额使用年限规格/型号存放地点使用人已用年限申报单位报废理由：中心（部门）资产管理员中心（部门）负责人专业技术部门意见财务意见（资产折旧）资产管理部门意见物业分公司领导批示附件十八资产赔偿审批表申报单位： 年 月 日资产名称单位数量购置/调入日期资产编码单价金额使用年限规格/型号存放地点使用人已用94、年限申报单位赔偿原因及金额：中心（部门）资产管理员中心（部门）负责人专业技术部门意见财务意见（资产赔偿金额）资产管理部门意见物业分公司领导批示地区地产公司批示附件十九资产盘点表序号名称品牌资产编码规格型号单位数量单价总价购置日期领用部门存放地点责任人变更情况备注部门/单位负责人：所属财务部门：部门/单位资产管理员：附件二十资产移交表部门/单位： 年 月 日资产名称资产编码规格/型号单位数量单价金额使用人存放地点资产责任人购置/调入日期备注移交人:接收人:部门/单位负责人:附件二十一打印/复印登记表日期使用人部门内容页数备注附件二十二办公用品领用登记表序号名称数量领用人领用日期备注附件二十三行车95、记录表日期星期起始地时间用车人驾驶员出车事由目的地时间里程表备注年 月 日附件二十四会 议 签 到 表会议时间会议地点会议主题会议主持会议记录参加人员会 议 签 到附件二十五入库单供应单位：收货日期： 年 月 日物品名称规格计量单位数量单价金额备注件数重量合计（人民币）：使用部门： 部门主管：仓管员：入库单供应单位：收货日期： 年 月 日物品名称规格计量单位数量单价金额备注件数重量合计（人民币）：使用部门： 部门主管：仓管员：附件二十六出库单部门：发料日期： 年 月 日资产编号物品名称规格计量单位数量单价金额备注件数重量合计（人民币）：使用部门：部门主管： 仓管员：出库单部门：发料日期： 年 96、月 日资产编号物品名称规格计量单位数量单价金额备注件数重量合计（人民币）：使用部门：部门主管： 仓管员：附件二十七仓 库 台 帐类别: 编号: 名称:规格:计量单位:入库出 库结 存时间数量单价小计时间数量单价小计经手人签字时间数量单价小计附件二十八 物品领用登记表序号物品名称规格型号单位数量领用时间领用人经办人备注附件二十九物品借用登记表序号物品名称规格型号单位数量借用借用人经办人归还归还人经办人备注时间时间附件三十 月资产自查盘点表部门：序号物品名称规格数量单位单价入库时间使用地点/用途负责人备 注审核：制表：附件三十一员工招聘登记表编号: 序号:姓名性别民族出生日期照片籍贯婚否文化程度专97、业应聘职位外语程度职称身份证号码出生地身高体 重特长爱好户口所在地及派出所户口性质政治面貌详细住址联系电话邮政编码岗位证书名称有效期发证机关学习简历起讫时间学 习 单 位学制专业是否毕业证明人工作简历起讫时间工 作 单 位职位月薪单位电话直系亲属关系姓名工 作 单 位职 务详 细 住 址联系电话邮编紧急联络友关系姓名工 作 单 位职 务详 细 住 址联系电话公司填写薪资福利意向招聘部门意见：签名： 年 月 日上班时间： 年 月 日注：请应聘人员按栏目详细填写，并在附页签名，注明日期。应聘职位登记表（附页）编号: 序号:求职声明1. 本人现谨声明，在此表内所陈述全部资料确属事实，谨此授权金碧物业98、有限公司XX分公司查询有关事项。并清楚如任何一项情况失实，是严重违反贵公司规章制度的行为，贵公司有权解除本人受聘之职或采取其他处理方式。2. 本人已获知贵公司有关管理规定，经考虑，本人自愿加盟贵公司，能按公司规定勤奋工作；若本人违反公司有关规定，自愿接受公司处理。3. 本人所交资料离职时均不带走，交公司存档。 签名： 年 月 日附件三十二面试记录表测评项目第一次面试（行政人事部执行）第二次面试（用人部门执行）仪容、礼貌 佳 一般 差 佳 一般 差自 信 心 佳 一般 差 佳 一般 差领悟反应 佳 一般 差 佳 一般 差表达能力 佳 一般 差 佳 一般 差对应聘的工作各方面及有关事项的了解程度充99、分了解 尚了解 极少了解充分了解 尚了解 极少了解所具经历与本公司的配合程度配合 尚配合 未尽配合 未能配合配合 尚配合 未尽配合 未能配合笔试成绩良好 基本合格 较差良好 基本合格 较差实操能力良好 基本合格 较差良好 基本合格 较差其 他综合测评结果第一次面试通过 待通知 不接纳 拟推荐岗位： 第一次面试通过 待通知 不接纳 拟推荐岗位： 测评人签名： 日期：签名： 日期：行政管理总部经理意见部门经理意见总经理意见注：请测评人员在相应的方格内划,无法判断时免打附件三十三调 动 通 知 书（存根）编号： 序号：经研究决定调 部门 先生/小姐到部门（工作/交流/实习），请 先生/小姐于 月 日100、前往报到。金碧物业有限公司XX分公司 XX客服中心行政人事部年 月 日调 动 通 知 书No.经研究决定调 部门 先生/小姐到部门（工作/交流/实习），请 先生/小姐于 月 日前往报到。金碧物业有限公司XX分公司 XX客服中心行政人事部年 月 日附件三十四转正审批表编号： 序号：部门姓名职位到岗时间强化培训成绩岗位证书有效期（工程人员）直属上级意见项 目评 价责任感杰出 优秀 良好 一般 需改进纪律性杰出 优秀 良好 一般 需改进工作态度杰出 优秀 良好 一般 需改进顾客服务杰出 优秀 良好 一般 需改进职责履行杰出 优秀 良好 一般 需改进工作能力杰出 优秀 良好 一般 需改进发展潜力总体评101、价部门经理审批及拟定工资级别签名： 年 月 日行政人事部意见从 月 日期计算转正工资。签名： 年 月 日中心总经理意见签名： 年 月 日附件三十五交接清单 编号： 序号：部门：交接岗位/业务：类别名称数量名称数量备注文档资料人事/文档管理员签名年 月 日仓库物品仓管员签名年 月 日食堂管理食堂负责人签名年 月 日确保已将本岗位本业务保存的文件、资料及物品，全部移交完毕，否则，愿承担责任。移交人签名： 年 月 日我已收到以上文件、资料及物品，今后如发现短少，将由本人承担责任（本栏适合岗位接任人）。接交人签名： 年 月 日本人证明，以上资料均已妥善移交。证明人签名： 年 月 日附件三十六员工离职表102、 编号： 序号：部 门姓名岗位到岗时间离职性质：未转正 已转正 员工提出 公司提出原因： 申请人签名： 年 月 日部门经理意见：行政人事经理意见：总物业经理意见：离职手续完善清单工作服工作牌、工作证暂住证钥匙、出入卡办公用品电脑、工具资产等借款工作交接工资结算期间从 年 月 日至 年 月 日止部门领班仓管员宿 舍出 纳财务部部门经理行政人事部备注：凡转正后由部门提出解除劳动合同的，请先报行政人事部经理审批。附件三十七培训（会议）记录表编号： 序号：培训（会议）主持人地点培训（会议）日期/时间培训（会议）主题内容1.2.3.4.序号姓 名部 门职 务序号姓 名部 门 职 务01120213031404150516061707180819092010211122附件三十八培训计划编号： 序号：培训计划名称培训计划编号培 训 部 门培训负责人培训时间培 训 内 容培 训 对 象师 资编制 年 月 日审 核 年 月 日