居然之家商场的客服部工作手册（76页）.doc-地产文库

居然之家商场的客服部工作手册（76页）.doc

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实施手册

上传人：焦** 编号：80255 2021-03-31 76页 599KB

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1、商商场场管管理理客客服服部部工工作作手手册册第一部分客服部岗位说明 -5页第二部分管理区域划分明细 -6页第三部分客服部的职责内容 -页（一）商管员职责内容 1、新商户入场交铺服务交铺流程-7 页进场声明书及承诺书-8 页商户防火责任人登记表-9 页入驻商户告知书（装修、营业）-10-11 页延迟交合同款申请- 12 页 2、商户装修手续办理商铺装修流程-13 页施工证办理流程-14 页装修监督工作流程-15 页商铺验收流程-16 页 3、收集相关资料商户联系表- 17 页商户授权书-18 页代收款协议-19-20 页代收款转账账2、户资料表-21 页商户员工登记表-22 页 4、商户开业活动协助新商户开业流程-23 页 5、商户的日常管理文件派发的规定-24页收租流程- 25 页催租函、最后一次催租函-26-27 页物品放行规定、流程-28-29页放行条-30-31 页欠费停电、封铺规定-32 页封铺通知书-33 页商户申请流程和规定-34-35 页商户申请表、加班申请表-36-37 页样板更换许可证-38 页商户办理工商、税务流程、规定-39-40 页商户调查、巡场-41 页室内设施维修流程-42 页公共设施维修流程-43 页 6、商户撤场、弃场手续办理- 44-45 页特价物品销售单3、-46 页（二）客服员职责内容 1、客服员日常服务台工作内容-47页广播内容-48-49 页雨伞借用操作流程图、登记表-50-51 页 2、售后回访工作售后服务管理- -52 页处理投诉制度-53 页售后回访流程-54页电话回访制度-55-56 页上门回访流程-57-58 页回访表，总汇表-58 页投诉记录表、现场服务表-58页调解书、限时处理投诉商函-59页 3、服务台管理规定-60 页（三）收银组长、收银员的职责-61-62页收银操作内容-63-64页第四部分（商管员）每天量化工作安排表- -65页（客服员）每天量化工作安排表 -66页（收银员/收银组长）每天量化工作安排表 -67页第五部分突发事件处理流程停电事故、失窃事件处理流程-68页漏水事件处理流程-69页打斗殴等暴力事件处理流程-70 页消防报警信号处理流程-71 页火灾处理流程

物业客服部岗位职责（共5套打包）物业客服部岗位职责（共5套打包）

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