1、 商商 场场 管管 理理 客客 服服 部部 工工 作作 手手 册册 第一部分 客服部岗位说明 -5页 第二部分 管理区域划分明细 -6页 第三部分 客服部的职责内容 -页 （一）商管员职责内容 1、新商户入场交铺服务 交铺流程-7 页 进场声明书及承诺书-8 页 商户防火责任人登记表-9 页 入驻商户告知书（装修、营业）-10-11 页 延迟交合同款申请- 12 页 2、商户装修手续办理 商铺装修流程-13 页 施工证办理流程-14 页 装修监督工作流程-15 页 商铺验收流程-16 页 3、 收集相关资料 商户联系表- 17 页 商户授权书-18 页 代收款协议-19-20 页 代收款转账账
2、户资料表-21 页 商户员工登记表-22 页 4、商户开业活动协助 新商户开业流程-23 页 5、商户的日常管理 文件派发的规定-24页 收租流程- 25 页 催租函、最后一次催租函-26-27 页 物品放行规定、流程-28-29页 放行条-30-31 页 欠费停电、封铺规定-32 页 封铺通知书-33 页 商户申请流程和规定-34-35 页 商户申请表、加班申请表-36-37 页 样板更换许可证-38 页 商户办理工商、税务流程、规定-39-40 页 商户调查、巡场-41 页 室内设施维修流程-42 页 公共设施维修流程-43 页 6、商户撤场、弃场手续办理- 44-45 页 特价物品销售单
3、-46 页 （二）客服员职责内容 1、客服员日常服务台工作内容-47页 广播内容-48-49 页 雨伞借用操作流程图、登记表-50-51 页 2、售后回访工作 售后服务管理- -52 页 处理投诉制度-53 页 售后回访流程-54页 电话回访制度-55-56 页 上门回访流程-57-58 页 回访表，总汇表-58 页 投诉记录表、现场服务表-58页 调解书、限时处理投诉商函-59页 3、服务台管理规定-60 页 （三）收银组长、收银员的职责-61-62页 收银操作内容-63-64页 第四部分 （商管员）每天量化工作安排表- -65页 （客服员）每天量化工作安排表 -66页 （收银员/收银组长）每天量化工作安排表 -67页 第五部分 突发事件处理流程 停电事故、失窃事件处理流程-68页 漏水事件处理流程-69页 打斗殴等暴力事件处理流程-70 页 消防报警信号处理流程-71 页 火灾处理流程
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
