客服部工作手册

1、厦门唐人物业管理有限公司重庆分公司客服部品质手册编 制 人:潘德锋审 核 人:苏 密于洋贺 鹏审 批 人:陈秋序发 放 号:受控状态:受 控发布日期:2016年月日实施日期:2016年月日目录:第一部分 员工行为2一员工禁止行为2员工禁止行。

2、客户接待记录表填写部门: 客户服务部 保存部门: 客户服务部 保存期限:1年 编号 序号日期姓名联系电话接待内容及预约接待人员落实情况完成情况 备注。

3、回访记录单 NO. 物业名称 楼号 座别 被访人姓名 先生 小姐 女士联络电话 回访形式 上门 电话 信函回访内容:1 2。

4、投诉记录表编制部门: 保存部门: 使用部门 保存期限: 2年 序号日期时间姓名联系地址联系电话被投诉部门投诉内容投诉类别处理行动备注:投诉类别分为:服务态度维修质量清洁。

5、回访流程1.0 目的对业户投诉处理和维修服务水准以及对物业服务态度的得到及时反馈,确保一年二次进行业户意见征询或调查,以提高管理服务水准,提高业户满意度.2.0 范围适用于园区商场大厦投诉处理维修服务效果的回访及户满意征询和回访工作.3.0。

6、接修流程 1.0 目的确保接到报修后,20分钟到现场.规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务.2.0 范围适用于辖区内业户提出的维修服务要求的处理.3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责日间报修电话接听,并立即传达至工程部.3.2 工。

7、服务中心管理流程1.0目的确保物业管理服务的各项活动符合物业服务合同约定的服务标准行业规定服务中心的管理目标与指标和管理体系文件的规定和要求,确保各项管理过程得到有效全面的控制.2.0范围适用公司下属所有物业的客户服务部秩序维护部工程维修部。

8、货物出门证 NO. 物业单位: 楼宇 楼层 座别申请人: 租户签署: 需携带出门的物品 经办人 复核人秩序维护员 日 期 日 期 填写部门: 客户服务部 保存部门: 秩序维护部 保存期限: 半年。

9、投诉处理报告 No 物业名称 楼层 座投诉人姓名 先生 小姐 太太公司名称 联络电话 内线 部门 投诉方式 回复方式电话 电话 信件日期。

10、租户资料登记表 波特营 阁 楼 室 电话号码: 租 户 情 况 租户姓名企业名称法人代表姓名 性别国籍 身份证号码人数 户口所在地工作单位 联系电话2联系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 况 登 记 表 企业。

11、投诉处理流程1.0 目的确保业户的投诉能及时准确合理地得到解决.2.0 范围适用于物业服务中心对投诉的处理.3.0 职责3.1 客户服务部负责对业户投诉的记录和协调处理工作.3.2 被投诉的部门负责人按照根据实情具体处理.3.3 经理负责对。

12、业户入驻作业规程1.0 目的为规范入驻办理程序,确保业户顺利办理入驻手续.2.0 范围适用于园区商场大厦业户入驻入驻手续的办理.3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责具体办理业户入驻手续.3.2 客户服务部负责向相关方书面告知.3.3 出。

13、退租搬离流程1.0 目的维护业户的合法权益,使业主免受经济上和财产上的损失,协调好业主租户物业三者关系,确保搬迁手续合法化正规化.2.0 范围适用于辖区内搬离园区商场广场的所有业户.3.0 职责3.1 客户服务部负责办理搬迁手续二次装修申请。

14、报 修 单 NO. 报 修 单存根 报修人姓名: 报修单元: 日期: 时间: 联系电话: 受理人: 约定时间: 到达时间: NO. 报修内容 接修人: 受理人 修理情况记录:作业人: 消 耗 材 料名称规格数量金额报修人 报修人意见:满意 。

15、客客服服部部经经理理 月月绩绩效效评评价价表表 第第一一部部分分:工工作作目目标标 序号考核指标权重考核内容 完成情况被考核人填写 考核人评分 品质部总经理助理总经理 1收费管理30 1物业费应收14.3万元,完成率85 完成2供暖费应收6。

16、主讲人主讲人: : 方方 钧钧 客服部管理客服部管理 销售部培训系列 Savills World leading property services 客服前台工作细则客服前台工作细则 客服楼管工作细则客服楼管工作细则 前台人员形象标准前台人。

17、万千百货客服部工作职责 万千百货股份有限公司主讲人:曲常洪2010.3.10 一一对顾客提供部分服务产品对顾客提供部分服务产品 二二对内部提供顾客需求信息对内部提供顾客需求信息 2 万千百货客服部部门职责 部门组织架构 3 客服部 VIP组。

18、 1 客户服务中心工作手册 客户服务中心工作手册 初拟版 初拟版 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客户服务中心工作手册 目 录 1.0 组织及职能 1.1 人员架构图 1.2 岗位编制说明 1.3 客户服务中心职能 2.0 。

19、部部门门项项目目工工作作内内容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

20、 xx 管理处管理处 客客 客服部工作指南客服部工作指南 20142014 年年 9 9 月编制月编制 目目 录录 第一部分第一部分 部门介绍人员架构设置岗位职责部门介绍人员架构设置岗位职责2 2 页页 第一章 部门介绍2 页 第二章 客户。

21、地产集团客 服 操 作 手 册地产集团地产集团2011 年年 1 月月 5 日日目目录录第一部分第一部分营销活动操作手册营销活动操作手册一营销活动概念及分类1.营销活动基本概念 51.1.活动构思 51.2活动筹备51.3 活动执行61.4。

22、客服部规章客服部规章管理制度管理制度请示报告制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告:1发现重大差错事故,严重违反纪律问题.2危及通信设备人身安全问题.3超出本职范围以外需解决的问题.4请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应。

23、版次:A0共 2 页第 1 页回访制度回访制度一 回访率:1维修服务特约服务回访率要求分别达到 30.2投诉事件的回访率要求达到 100.二 回访人员的安排:1维修服务特约服务由管理员负责跟踪回访.2一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。

24、华正物业客服部节能减排方案华正物业客服部节能减排方案从小事着手,弘扬环境文化,提倡科学方法,真正把节能减排的精神落实到实处,为 节能减排贡献自己的一份绵薄之力.教你一些绿色办公方法一设立纸张回收箱:设纸张回收箱,把可以再利用的纸纸张按大小不。

25、厦门唐人物业管理有限公司厦门唐人物业管理有限公司重庆分公司重庆分公司客服部品质手册客服部品质手册编 制 人:潘德锋审 核 人:苏密于洋贺鹏审 批 人:陈秋序发 放 号:受控状态:受控发布日期:2016 年月日实施日期:2016 年月日目录。

26、客服部行为规范客服部行为规范一仪表仪容规范1服装注意适体性,修饰要与容貌体型个人气质相适宜;要与自己的身份和职业协调统一;2胸前佩带服务牌;3面容清洁,女员工化淡妆,不可浓妆艳抹;4发型美观大方,经常梳理头发,不得有头屑;5勤洗澡换衣,经常。