珠海物业公司客服部工作规程及相关制度【24页】.DOC
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珠海物业公司客服部工作规程及相关制度【24页】.DOC
1、珠海物业公司客珠海物业公司客服服部部工作规程工作规程及相关制度及相关制度 客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公 平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。 2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。 3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。 3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。 4.0 工作规程 4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责， 员工年终绩效考核由经理负责。 4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行 合理制定（详细内容请见附页） 。 4.3 员工绩效考核类型 4.3.1 员工绩效考核按考
2、核时间可分为月考核和年终考核两 种方式。 4.3.2 员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作 技能考核。 4.3.3 员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管 理层员工考核。 4.4 客户服务部员工的工作考核标准 4.4.1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职 工作岗位职责。 4.4.2 必须按照员工服务规范的规定，热情接待客户， 树立良好的服务形象。 4.4.3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。 4.4.4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和 上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。 4.4.5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行
3、合理、公平的考核。 4.2 员工绩效考评的评分结构 4.5.1 员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个 方面。 “德”包括：思想道德、服务态度、纪律作风、 人际关系 “勤”包括：工作出勤、参与性、主动性、协调 性 “能”包括：业务能力、组织能力、管理能力、 创新能力 “绩”包括：工作效率、培训效果、工作效果、 其它成绩 4.5.2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检 查考评的要求请详见员工绩效考核标准 。 4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成：员工在“德”方面 的考评分为 20 分，在“勤”方面的考评分为 20 分，在“能” 方面的考评分为 30 分，在“绩” 方面的考评分为 30 分。 （详细考评分值请参见附页） 4.6 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检 和年终考评分值的构成情况具体是： A 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评 总分的 20%；
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