1、客服部规章客服部规章管理制度管理制度请示报告制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。3、严禁带非工作人员进入监控室、档
2、案室，凡外部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度客服部会议制度1、交接班时，对业务增加变动情况，上级通知，客户的建议、投诉流程、设备变动等情况及时与下一班交待清楚，且详细记录。2、正常工作日期间，无特殊情况，均需准时参加客服部早立会，由
3、客服部负责人主持，安排每日岗位工作情况。3、全客服部的会议每月定时召开，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各岗位汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。4、管理层例会，由各部门负责人参加，客服部负责人就服务、安全、作风、培训、考勤等本周工作内容，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。5、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部客服部工作工作制度制度1、客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或
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