1、部部门门项项目目工工作作内内容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 10102020313110102020303010102020313110101515202025253030101020203131 客客 服服 部部 市场调研 1、周边商场重要信息采集（含VIP章程、团购政策） 2、顾客需求征集调研 方案制定在对比分析基础上初步确定VIP章程规划，团购方案 部门设置 1、规划部门人员组织构架,制定部门各岗位工作流程 2、部门装修方案落实 设备配置相关设备设施配置
2、（客服、团购） 人员管理 1、招聘人员 2、各岗位职责标准要求拟定 3、员工培训（VIP章程、法律、法规培训） 客户开发 1、时尚生活异业联盟洽谈 2、市场宣传、会员招募、吸纳客户 3、联名卡推广 4、银行贵宾卡置换VIP卡 5、信息分类、汇总、筛选 6、配合企划推广VIP开发方案 7、进行有效、高端客户拜访 客客 服服 部部 客户管理 1、特色服务项目、流程制定 2、短信发放管理 3、DM邮寄资料准备及寄送 领用物资 1、印刷制品（各类表单包装纸） 2、办公用品（文件册、各类印章） 3、其他物资（各类卡、清洁用品） 播音室 1、播音室工作流程制定 2、设备的引进、装置 3、碟片选购、设备试音 4、日常播音文稿拟定 5、各项设备定期检查、维护 调试设备测试各项设备 营业开业酬宾 客客 服服 部部 责责任任人人 王王莉莉 王王莉莉 王王莉莉
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