版次：A/0共 2 页第 1 页回访制度回访制度一、 回访率：1、维修服务、特约服务回访率要求分别达到 30%。2、投诉事件的回访率要求达到 100%。二、 回访人员的安排：1、维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。2、一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。3、重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。三、 回访的内容：1、住户的满意度评价。2、服务效果的评价。3、服务质量的评价。4、是否按要求穿鞋套，做到人走场净。5、是否说明维修的情况和处理方法。6、存在的缺点与不足。7、住户的建议。四、 回访的时效性：1、维修服务的回访在工作完成后进行。2、特约服务的回访在工作进行的中期阶段和结束后进行。3、投诉事件的回访在事件处理完毕后进行。五、 回访人员要将回访内容填写在回访记录表上，并签名确认。记录回访记录表版次：A/0共 2 页第 2 页回回 访访 记记 录录 表表日期派工单号房间号受访人姓名反馈意见回访人姓名备注注：反馈意见A：满意B：较满意C：不满意（填写字母代码即可）
本文（某物业公司客服部回访制度【2页】.doc）为本站会员（正***）主动上传，地产文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知地产文库（点击联系客服），我们立即给予删除！
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
