1、中国XX西派国樾社群运营方案01.为什么要做社群运营02.优秀社群运营案例 目录 CONTENT03.如何打造自己的社群 01为什么要做社群运营通过对成功案例分析，分析社群运营的优势，并结合项目自身情通过对成功案例分析，分析社群运营的优势，并结合项目自身情况，得出项目为何要做社群运营况，得出项目为何要做社群运营做社群运营的六大理由大盘操盘趋势传统营销模式疲态尽显，易陷竞争红海社群运营已成为大盘操盘趋势高端客群需求豪宅物理属性趋同，很难做到人无我有客户更加注重服务、精神等层面的需求高费效比社群运营较传统营销模式有极高的费效比提升品牌形象通过社群运营提升业主幸福感建立口碑传播，提升品牌形象长效到访2、引擎通过建立业主生态链，挖掘业主圈层传播项目美誉度，建立长效到访机制销售溢价力强豪宅物理属性趋同，很难做到人无我有客户更加注重服务、精神等层面的需求大盘操盘趋势项目占地420亩，属于大盘开发，市场中大盘做社群运营已成为趋势甚至是现象；开发周期长达5年，传统营销模式投入高，效果差，费效比低，且易陷入竞争红海；项目规模主城420亩资源大盘开发周期销售周期长达5年万科良渚文化村麓湖生态城北大资源紫境府卡地亚花园城阿那亚中国美林湖万达中央文化区花样年花样锦江东原开发商万科开发商金茂府奥伦达部落聚龙小镇 市场上大盘项目大都在做社群运营，社群运营已经成为大盘操盘趋势市场上大盘项目大都在做社群运营，社群运营3、已经成为大盘操盘趋势本案产品及客户定位高端，对于高端购房者而言，已不能通过简单的物理属性去打动，而是需要产品要素之上提供给客户更好的生活方式，通过生活方式的运营来维护客户关系。高端客群需求居者有其屋居者有其屋居者优其屋居者优其屋居者乐其屋居者乐其屋仅为满足居住需求精心装饰房屋，关注景观、园林、商业、教育等配套对美好生活方式的项目、注重生活的精神满足、强调对生活的参与感刚需购房者改善购房者高端购房者300万推广费用，创造了半年10个亿的销售额！不做广撒网的大面积推广，不做渠道拓客，没有电商分销，不做促销活动那么客户是从哪里来的？如此惊人的业绩是如何创造的？阿那亚黄金海岸社区，是一个全资源滨海旅游4、度假综合体，坐落于河北秦皇岛昌黎县黄金海岸中区，是北中国一线亲海的全资源玩家胜地。物业类型包括海景别墅、观海公寓及花园洋房；配套设施完善，且周围景点众多。高费效比阿那亚48个社群，92%的老带新比例阿那亚项目负责人马寅亲自加入上千名业主组成的微信群，直接面对并用心处理客户的投诉和建议，最后这个业主的吐槽平台变成了约饭、约活动，甚至做生意的始发地，业主、开发商、项目员工相互之间成了朋友。由于这种相互信任，阿那亚的工程建设项目会优先让业主的公司承接，阿那亚也会鼓励员工在阿那亚运营商业！在阿那亚，项目资金周转有压力，业主主动投资入股！长效到访引擎聚龙小镇2015年，成交426套，其中老带新397套，5、占比为93.2%；2016春节期间，成交36套，其中老带新35套，占比为97.2%。聚龙的老带新的氛围是超越大家常规理解层次的，聚龙的老带新还有一个特点，因为其购买者有39%为福建的省外人士，所以，经常出现一人定居带动一群人来定居的现象。销售溢价力强l产品可以模仿，社群无法复制。l社群作为项目的软实力，成为项目溢价的新增长点。l社群不存市场竞争，相较于周边，区域甚至城市，都有极强的溢价能力。以阿那亚为例，所在的城市秦皇岛。市区均价7000左右，阿那亚的公寓卖16000。与周边对比，周边海景房，一般在5000-6000元/，好点的在7000-8000元/。再以聚龙小镇为例，聚龙分三个组团，陶然居6、的均价7000+元/，东篱10000-14000元/，毛坯，所在区域惠安县均价在5000+元/，泉州同类产品最好的是13000元/，带3500精装。l通过业主及业内口碑传播提升开发商品牌形象及价值；l业主对品牌忠诚度高，具备粉丝效应，业主再购比例大。以麓湖为例，其市场发声甚少，开发商万华在国内甚至成都并不知名，但麓湖的成功极大的提升了万化的品牌形象及价值，2016年麓湖接待量超20000组，仅全国各地业内同行超2000余组，客户购房等待时间最高超过一年，依然有大量客户排号等待。提升品牌价值及客户粘性02优秀社群案例阿那亚前面案例提到了阿那亚的成功，那么他们的社群是怎样的？是否可以借鉴。前面案例7、提到了阿那亚的成功，那么他们的社群是怎样的？是否可以借鉴。阿那亚核心竞争力情怀+温度精神层面，情怀就是价值观价值语言：朴素+回归情感层面，温度是服务和社群社群：战略导向、组织支撑、业主参与感、社区营造服务：一切从爱出发价值观体系生活方式主张以及配套服务体系产品阿那亚认为创造度假地产未来的关键一定不是房子，而是温暖社区，阿那亚认为创造度假地产未来的关键一定不是房子，而是温暖社区，未来的互联网可以连接和整合一切，唯独替代不了爱的需求与渴望。未来的互联网可以连接和整合一切，唯独替代不了爱的需求与渴望。Aranya阿那亚价值体系阿那亚的社群模式社群连接一切，一切为了交往阿那亚的总裁马寅、董事会的成员直8、接管理着业主群阿那亚的总裁马寅、董事会的成员直接管理着业主群阿那亚社群战略导向组织支撑业主参与感社区营造阿那亚的核心是服务团队九州会阿那亚的核心是服务团队九州会，社群的核心是运营团队社群的核心是运营团队DODO1 1、社群配套建设；、社群配套建设；2 2、业主自发形成的公约；、业主自发形成的公约；3 3、自发的社群活动；、自发的社群活动；九州会负责设施打造和线下活动组织，不同的设施衍生不同的社群。九州会负责设施打造和线下活动组织，不同的设施衍生不同的社群。阿那亚的战略导向一把手工程的社群才能提供实用价值阿那亚的总裁马寅、董事会的成员直接管理着业主群只有这样才能做到业主的任何一个投诉五分钟即可答9、复，一小时就能有解决方案。对所有业主提出的问题都能及时反馈迅速落到行动。阿那亚的组织支撑运营团队的用户导向和决策能力阿那亚的核心不是地产团队，而是一只服务团队九州会往往地产项目会把这样的客户编列在物业下面，但阿那亚并非如此，九州会的战略地位非常高，是阿那亚的领导部门，直接引领项目的发展方向DO团队用专业的的态度一起玩Do团队是九州会管理下的专业的活动组织及执行团队，其主要是向业主和宾客长岛一种健康的生活方式，为业主及家人量身定制活动及技能学习。阿那亚的业主参与感同频共振才能玩在一起最佳的社区运营是全员参与的工程，尤其重要的是激发业主主动的参与感。比如社区配套建设：不是开发商想当然，而是真正倾听10、业主心声，匹配业主需求，让业主深度参与。比如阿那亚业主自发形成的业主公约：这是阿那亚的共同气质，也是阿那亚社区提供或者提倡的，业主所需遵循的一个价值观理念。阿那亚的社区营造享梦卡是打包服务的一个重要道具。这个卡里面住宿、打球、骑马、海上运动、餐饮，他都有一定的额度，叫做权次，12万的价值卖给客户10万，两年后返本。那目的呢就是吸引更多客户来参与2年后返本，如果在此期间，带客户来买房，可以提前返本共同价值观下的社区运营共同价值观下的社群向社区进化，一定离不开设施的营造和线下活动的组织这些图书馆、礼堂、就吧、海滩、马场、食堂等等都有对应的社群，每个群都有Do团队在组织一些线上和线下的活动，使得业主11、参与，并形成习惯。阿那亚给我们的启示社群=连 接 +价 值 观 +内 容平台/结构：社群需要有会自嗨也会带大家嗨的核心关键人或是精神领袖，要有稳定的结构和较一致的群体意识，自上到下形成一套体系，每个环节相互联系，相互融合，社群体系建立及发展要经历循序渐进的过程；志同道合/行为规范：社群文化及精神属性是社群乃至项目的灵魂，成员彼此间有相同的价值观，共同的目标和兴趣爱好，有一定的行为规范；存在感/参与感/责任感/成就感：从参与社群活动，到社群到参与社群运营，从住在社群到参与社区建设，最终每个社群成员都要经历一个角色转变。志同道合行为规范存在感/参与感责任感/成就感核心/平台/组织02如何运营项目自12、己的社群从项目社群价值建立到体系建立，一步步搭建并发展壮大。从项目社群价值建立到体系建立，一步步搭建并发展壮大。”“始 于 艺 术终 于 社 区项目社群的营造之路地产社群，本质上就是文化和精神，通过社群构筑理想生活方式，前期为营销服务，最终的目标是达到社区自治。社群体系关键人群核心领袖，发起人或组织者明星成员；参与者社群建立由核心关键人来负责母群搭建（业主+资源）通过兴趣活动分流社群发展活动的组织和开展，社群体系建立最终实现业主自治，参与社区建设社群组织社群组织机构和配套设施平台社群精神项目社群所传递的价值观和打造生活方式业主权益参与社群的业主所享受的权益社群公约在基于共同的价值观之下，业主共13、同制定社群公约人事链接关系链接关系共生关系共生关系”“精神精神+情感+公约精神层面，艺术就是项目的价值观 价值观：艺术源于生活，生活本是艺术，用艺术的方式去生活，用艺术 填补内心的空白情感层面，温度就是社群+服务 社群：以西派时代艺术中心为平台；有组织支撑，业主参与，共建社区 服务：一切从业主出发，以人文关怀致敬每一位西派的生活艺术大师艺术+温度社群精神运营核心价值观社群公约一套制度很容易理解，就是社区（业主文明行为）公约比如万科良渚村民公约、聚龙小镇业主文明公约、阿那亚的业主公约、绿城杨柳郡郡约即就是约定一些放之四海而皆准的人人都能做到的最基本的文明行为（比如夜晚不要高声喧哗、停车时车头朝外14、跳广场舞时管好嗓门等）；并将这些文明行为准则写进人们的心里，使之成为社区生活的一部分。西派公约1.我们住在西派国樾，我们热爱生活，我们热爱生活艺术，我们都是西派生活艺术家2.我们乐于参加社区的公共活动，我们愿意奉献自己的专场及资源，积极组织活动；3.社区是个大家庭，我们关心邻居，乐于为邻居提供帮助，邻居见面主动问好；4.我们呵护孩子的自尊，在公共场合避免责罚；5.孩子之间发生冲突，家长首先教导自家孩子；6.我们关怀和帮助独居老人；7.当邻居因房屋维修需要配合时，我们乐于支持和帮助；8.我么拾获楼上邻居晾晒时飘落的衣物，妥善保管及时送还；9.我们不往窗外抛撒物品，不在窗台、阳台边缘放置坠落物品15、，晾晒浇灌防止滴水；10.在公共场所，我们放低谈话音量；乘电梯时，尽量不接电话；11.在清晨和夜晚，我们主动将室内音响降低，室外的集体活动我们照顾领居的感受；12.婚丧乔迁等传统风俗不妨碍小区公共秩序、环境；13.我们开车出入社区慢速行车，不按喇叭，不开远光，主动礼让行人；14.我们按规定方向停车，不跨线、压线，停车及熄火；15.保持公共场所的环境整洁，自觉带走废弃物品；16.我们热爱社区，乐于参与社区的建设，我们是社区的一员，我们共同努力将社区建设成美好的家。将项目传递的精神及价值观物化为建筑：西派时代艺术中心，将其作为社群初始平台，打造艺术化生活方式。精神产品凸显社群价值观I.社区灵魂人物16、，每月撰写与精神建筑相关的微信稿，引发市场传播II.通过圈层活动嫁接的形式，导入各圈层意见领袖，以采访稿+短视频形式，对精神建筑做传播如何运营与传播如何运营与传播”“人关键人群+社群组织由核心人物自上而下去推动地产社群形成，引导并促进形成该地产社群特有的“社区价值观”，关键人群1.1.发起人发起人2.2.明星成员明星成员3.3.参与者参与者地产高管艺术爱好者价值观践行者业内粉丝合作伙伴业主/游客业主明星行业领袖合作公司高管精神领袖，价值创造、价值诠释个人魅力、圈层链接分享价值（观）、共同兴趣爱好、共同建设社区铁三角铁三角我们要有核心（人物），这个核心应该是专业的活动运营者，艺术圈资深人士，自带17、粉丝，还要有开发商的管理者或代表共同参与；由核心人物自上而下去推动地产社群形成和运营，各类体系的建立，成员的日常维系，要会自嗨，更能带动成员一起嗨；开发商管理层或代表负责业主群的维系，与业主建立信任及感情；由两者共同引导并促进形成该地产社群特有的“社区价值观”。发起人灵魂人物核心人物建议那特唐总开发商管理层或代表人邀请业主明星、行业领袖、公众人物或者合作公司同仁担任各类子群平台的关键人，首先他们从事的行业或所擅长的一定是和子群属性一致或相关联，例如肖全担任摄影类社群平台的关键人，黄冰砚担任中国古典乐类社团的关键人等等，他们可以是作为子群精神领袖，以增强社群的价值；明星成员子群领袖摄影家肖全古琴18、艺术家黄冰砚业主明星、公众人物等“”奋斗了20年，可以很NB的掏出名片；也曾尝试逃逸，终究不能走远；过了40岁，发现自己还是孩子；经常喝大，渐渐不在乎他（她）的唠叨和鼾声；从人人到微信，发现圈子还是越懂你越好；趁孩子尚未成年，还有机会学习怎么做父亲（母亲）：趁自己还未老去，还有机会从新做自己：不服输，认定思想和价值才是真正的肌肉不跟随，想在黄金年华去实现真正的人生社群参与者肖像社群组织西派荟“致敬生活艺术大师致敬生活艺术大师”，西派每一位客户，每一位业主，都是生活，西派每一位客户，每一位业主，都是生活的艺术家，我们为其搭建交流的、实现精神需求的社群空间，成员的艺术家，我们为其搭建交流的、实现精19、神需求的社群空间，成员可以在西派荟的里，参加各种活动及交流，用艺术丰富内心，将生可以在西派荟的里，参加各种活动及交流，用艺术丰富内心，将生活过成艺术。活过成艺术。+艺术西派+H.I备选”“事子群培育+社群发展前期依靠资源组建+后期业主导入1、营销初期，项目不具备业主资源，可先通过意向客户资源和资源嫁接组建项目社群母群；2、由项目营销、物业人员及那特机构负责人共同管理维系；3、通过在西派时代艺术中心每周开展活动进行价值输出，同时根据兴趣爱好进行人员分流；4、待项目开盘，组建业主群，将所有业主聚集起来，根据前期初步建立的社群进行业主导入；5、那特核心人物及项目关键人直接参与，第一时间处理业主的投诉20、，反馈建议；如何建立如何建立社群建立前期依靠意向客户及外部资源导入组建社群母群（微信）后期将业主资源进行导入渠道拓展意向客户+活动公司资源+那特机构+大客户资源开盘成交业主资源+业主圈层导入社群运营由那特负责项目社群运营项目社群以西派时代艺术中心为初始运营平台，那特作为专业艺术运营机构，更懂艺术之道，有更多的艺术资源及渠道，同时作为西派时代艺术中心运营机构，可作为项目社群的运营团队。那特艺术机构子群培育在社群母群基础之下，组织各类兴趣活动进行大群分流；1.基于成员的各种兴趣和需求，同时考虑儿童、年轻人、中年人、老人、男人、女人等多维度不同人群的需求及兴趣爱好，细化活动组织，充分考虑；2.根据活21、动，组建相对应的子群，进行大群分流，逐步形成体系；3.所有社群活动的组织、运营都由那特负责；阿那亚DO组织活动麓湖麓客分会案例参考关键人业主群兴趣群1兴趣群2兴趣群3兴趣群4兴趣群5兴趣群6兴趣群7兴趣群8通过组织活动判断业主的兴趣爱好，进行分流 精神领袖活动组织者社群运营者覆盖全年龄段、满足各种需求西派时代艺术中心前期以艺术中心为平台衍生艺术类子群艺术交流、分享会国际国内专业学术展公共艺术教育艺术家名师交流会 子群培育摄影荟品茗荟戏曲荟儿童剧荟交响乐荟古乐荟读书荟雅集荟汉服荟话剧荟影视鉴赏荟 我们针对客户的了解沟通及研判，基于对客户的了解前期以西派时代艺术中心为平台，组织各类文化艺术类活动满22、足全龄段全维度的客户需求，衍生各类子群。社群权益参考阿那亚“享梦卡”，制作项目“西派+”权益卡可享权益1.采用积分制，社群成员每参加一次项目社群组织的活动积分，带朋友参加按人次获得积分，若推荐身边的人加入可获得积分；2.社群成员每年可免费体验10场那特机构旗下的各种活动、演出、培训等服务；3.社群每年可免费享受西派艺术中心10场付费活动，可试听或参与5节课时的各类培训享受项目健身会所专享优惠，消费可获得积分；4.项目可与后期6街商业商家联动，此卡可作为通用会员卡，享受外卖免配送，餐饮折扣，积分权益等；5.项目定期与外部资源进行跨界合作，推出西派专属活动，比如免费试吃大餐，免费试用护肤品，保健品23、，专车接送机服务，同时可享受积分等6.业主积分可在年末兑换物业费，社群成员可兑换奖品，同时为积分最多的前五名设置重奖社群发展1.充分利用现有线上平台，使得业主与业主、业主与工作人员、业主与开发商之间随时随地可以分享沟通；2.将线上平台与线下交流活动相结合维系成员关系。阿那亚活动组织万达中央文化区活动组织跨界群社活动通过跨界活动，嫁接第三方机构或资源，举办各类型活动，导入圈层资源，不断壮大社群，完善体系，比如公益荟、读书荟、雅集荟、环保荟、悠游荟、美食荟等。社群发展雅集荟时尚荟爱马荟茶艺荟品酒荟悠游荟美食荟环保荟通过各种机构及资源跨界扩展子群种类子平台衍生待项目会所、泛会所、健身中心等配套交付之24、后，可将其纳入社群平台中，在平台之下衍生更多的子群，扩大社群的规模，丰富业主的社群选择。社群发展健身中心可衍生运动社群儿童会所可衍生儿童教育、培训等机构老人会所可衍生养生社群、太极社群等以各类项目配套作为平台衍生相关子群后期发展后期将物业纳入项目社群的打造中来，可由物业建立项目的社群服务体系，建立项目智能化的社区APP并与社群结合，提供西派+业主权益的支持，给予业主参与社区打造的权力。参考万达中央文化区案例，后期在商业运营阶段，可向社群征集业态建议，同时可给予社群运营商业的优惠权益，在项目社区建设的其它板块和环节也可征集社群意见，或给予参与的权力万科新街坊良渚文化村幸福绿城龙湖社区通 社群发展THANKS社群运营方案