酒店公寓物业管理公司危机处理手册（4页）.docx-地产文库

酒店公寓物业管理公司危机处理手册（4页）.docx

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物业资料

上传人：大宝编号：47853 2021-01-27 4页 23.79KB

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1、危机处理手册危机处理手册: （一）公寓范围内的斗殴处理 1接到打架报告后，值班经理须联同保安部/主任立即赶赴现场调查并控制场面； 2尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群； 3向有关肇事者了解进一步资料； 4如有受伤者，则视乎其受伤情况送附近医院诊治，并协助填写“受伤报告”； 5如有公寓财物被蓄意损坏，则须向肇事者声明公寓对此事件的权利，并填写“公寓财产损坏赔偿报告表”； 6如需即时向肇事者索赔，值班经理可根据当时现场的损坏情况而判断赔偿的条件； 7如情况严重的，则须请示上级是否将此肇事者扭送公安机关处理，未经总经理允许不可自行拨打 110； 8如现场涉及公寓财物损坏，则须拍摄现场照片2、联同“公寓财物损坏报告表”呈送总经办及有关部门； 9事后，通知客房部清理现场，通知工程部进行检修； 10.如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展； 11.将详情记录在值班日志上并通知有关部门跟办。（二）醉酒者 1接获醉酒或因醉酒闹事的报告后，值班经理须联同保安部值班员立即赶赴现场； 2上前处理时切勿与醉酒者争吵； 3耐心、礼貌地劝解醉酒者的朋友带其离开公共区域，如是住店客须护送醉酒者到房间； 4把醉酒者送回客房后，通知管家部密切留意； 5如是女醉酒者，须通知女保安员协助；如醉酒者的酒醉情况严重，则须请其朋友强行请其离开现场或由保安强行将其带离现场； 6如醉酒者独自一人，而且3、醉酒情况严重又不能告知其地址及联络人的情况下，值班经理则须视乎其情况断定是否送派出所处理； 7送派出所时，则须安排保安员陪同并与公安人员做好其身上财物点收工作； 8将详情包括：发生的时间、地点、人物、国籍等记录在值班日志上。（三）被窃 1 在公寓内客人的财物被盗主要有以下几种可能性： A 公寓员工 B 客人 C 一些在公寓内流动的街外客值班经理在日常当值时应特别注意第三种客人的动态； 2 在一般情况下，当客人发现财物被盗时，会立即向值班经理报告，寻求协助；接到报告后，值班经理应严格按规程处理，切勿让客人抱有一种公寓将会负全责的思想； 3 在接到客人报告财物被盗后，须采取以下措施： 1）立即联络保安部值班经理/主任抵达现场； 2）向报失者了解事件的经过； 3）要求报失者填写“客人财物遗失报告表”； 4）如事发现场为客房，即与保安部值班员、值班主管到房间调查，并征得住客的同意后，再搜

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