购物中心信息化建设规划（12页）.pdf-地产文库

购物中心信息化建设规划（12页）.pdf

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上传人：正*** 编号：369274 2022-04-27 12页 372.85KB

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1、购物中心信息化建设规划本文结合某 mall 对信息化建设的实际需求，做出可落地执行的信息化建设规划。一、一、需要总部决策事宜需要总部决策事宜 1、信息化建设架构信息化建设是一个庞大的系统工程，只有先行规划完整，再从个体着手，才能统筹资源，有序建设。经过前期以 O2O 为切入点的信息建设工作中我们可以感受到，没有整体规划，只着眼“一条腿”的建设时，难以方向明确地长线的制定推动路线，走一步问一步，进展缓慢。所以在信息化启动建设前，先由总部确定好信息化总框架，以便向各项目传达实施决心及建设思路。 2、信息化投入预算预算根据总部确定的信息架构确定，虽然无法一版确定，在后期执行时会有变更，2、但先期的项目预算，能够让项目明确了解到总部对整体工作的规划，以免出现项目进行一半喊停的状态。前期 O2O 工作，所有推广预算都是有济南项目从别的部门经费中挤出来的资金，这样既增加了项目公司的压力，也影响了指标达成的质量，使得 O2O 工作在推广中，遇到部分额外阻力。 3、项目人力架构配置与预算同样重要的，便是人力资源的匹配。信息化建设在项目公司的工作包含需求分析（类 IT）、推广工作的执行（类市场，如会员拉新，）、CRM 的积分操作（类客服，如顾客消分核验工作）、与租户谈判（类营运，如租户优惠、贴补、活动谈判）、数据分析（负责为总部进行数据汇总和提报，并对项目的经营数据进行分析，3、提出指导意见），与市场部共用的岗位（活动策划、物料准备、场地规划、资料归档）。 4、与总部的沟通渠道信息化项目在建设过程中势必会有反复繁杂的需求变更，包括架构、功能、预算、活动、权限、人员，所以，强烈建议明确一个官方沟通渠道，并明确干系人直接的管理界限，以免在执行过程中出现信息不对等，传递缺失、责任推诿、绩效不明晰等错误。二、二、商场商场 APPAPP 的功能介绍的功能介绍商场 APP 的功能包括八大项：优惠券、热门活动、一键上网、搜索店铺、店内导航、美食排队、影院购票、停车场管理。虽然现在商场 APP 已停止推广，但也从中可见一些落地经验，详析如下： 1、优惠券、热门活动优惠券是指租户常规的折扣券的发放，定期由营运人员向租户收集。热门活动是指市场部按节点举行的各类活动，商场 APP 可以作为活动的线上执行媒介。这两项功能在 APP 中非常重要，是刺激顾客“痒点”的必

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