1、购物中心信息化建设规划 本文结合某 mall 对信息化建设的实际需求，做出可落地执行的信息化建设规划。 一、一、 需要总部决策事宜需要总部决策事宜 1、 信息化建设架构 信息化建设是一个庞大的系统工程，只有先行规划完整，再从个体着手，才能统筹资源，有序建设。经过前期以 O2O 为切入点的信息建设工作中我们可以感受到，没有整体规划，只着眼“一条腿”的建设时，难以方向明确地长线的制定推动路线，走一步问一步，进展缓慢。所以在信息化启动建设前，先由总部确定好信息化总框架，以便向各项目传达实施决心及建设思路。 2、 信息化投入预算 预算根据总部确定的信息架构确定，虽然无法一版确定，在后期执行时会有变更，
2、但先期的项目预算，能够让项目明确了解到总部对整体工作的规划，以免出现项目进行一半喊停的状态。前期 O2O 工作，所有推广预算都是有济南项目从别的部门经费中挤出来的资金，这样既增加了项目公司的压力，也影响了指标达成的质量，使得 O2O 工作在推广中，遇到部分额外阻力。 3、 项目人力架构配置 与预算同样重要的，便是人力资源的匹配。信息化建设在项目公司的工作包含需求分析（类 IT） 、推广工作的执行（类市场，如会员拉新， ） 、CRM 的积分操作（类客服，如顾客消分核验工作） 、与租户谈判（类营运，如租户优惠、贴补、活动谈判） 、数据分析（负责为总部进行数据汇总和提报，并对项目的经营数据进行分析，
3、提出指导意见） ，与市场部共用的岗位（活动策划、物料准备、场地规划、资料归档） 。 4、 与总部的沟通渠道 信息化项目在建设过程中势必会有反复繁杂的需求变更， 包括架构、 功能、预算、活动、权限、人员，所以，强烈建议明确一个官方沟通渠道，并明确干系人直接的管理界限，以免在执行过程中出现信息不对等，传递缺失、责任推诿、绩效不明晰等错误。 二、二、 商场商场 APPAPP 的功能介绍的功能介绍 商场 APP 的功能包括八大项：优惠券、热门活动、一键上网、搜索店铺、店内导航、美食排队、影院购票、停车场管理。虽然现在商场 APP 已停止推广，但也从中可见一些落地经验，详析如下： 1、 优惠券、热门活动 优惠券是指租户常规的折扣券的发放，定期由营运人员向租户收集。热门活动是指市场部按节点举行的各类活动，商场 APP 可以作为活动的线上执行媒介。这两项功能在 APP 中非常重要，是刺激顾客“痒点”的必
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