购物广场营运标准和顾客服务标准.xls-地产文库

购物广场营运标准和顾客服务标准.xls

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上传人：正*** 编号：367282 2022-04-26 13页 134.54KB

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1、购购物物广广场场营营运运标标准准和和顾顾客客服服务务标标准准(1)购购物物广广场场前前台台管管理理督督导导标标准准考核项目考核要点是否收银管理pos机管理1收银员上机前检查收银机、银行pos机、验钞机是否正常运转，购物袋、收银机打印纸、零钞是否充足，扫描仪是否正常，办公用品是否齐全，做好上机收银准备工作；2当出现变价错码现象时，收银员应及时反馈给当班管理人员，由管理人员及时反馈给电脑部，并采取有效措施调整，并向顾客做好解释工作；3收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好维护保养工作，保证收银设施设备齐全；现金管理4购物广场收银备用金由当班管理人员负责管理，不得借给他人或挪做他用；5购物广场当班管2、理人员要做好保险柜的交接和盘点工作，每次交接应进行登记；6所有现金必须存放在保险柜内，营业款和备用金应分开存放，帐本和现金分离管理，所收的款项要及时上缴财务部；规范操作7商品必须入机销售（特殊情况除外）；8严禁将营业款带出商场，严禁上班时间携带现金、代币卡、银行卡等上机和私换外币；9收银员要做到微笑服务，当顾客到达收银台前收银员要微笑示意并向顾客问好；10收银员要做好唱收唱付工作，电脑小票和找赎现金一同交到顾客手上，禁止放在台面上；11收银员应熟记商场布局和各类商品摆放区域，了解当日特价商品、调价商品的价格；12进行季节性或者特价商品的促销，并保留每日促销统计、每月统计汇总后传公司总部。13边3、扫描边装袋，装袋时注意冷热分开，生熟分开，食品和非食品分开，重量重体积大的商品装下面，重量轻体积小的商品装上面，冻品、鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水、香皂等应独立装袋或以小胶袋分隔；14能打开包装的商品或封口有开启痕迹的商品收银时必须打开包装进行认真核对；大包装商品应检查有无破损、划痕；留意商品包装的重量；15对于顾客持信用卡购物的情况，收银员应注意核对顾客的身份和签名是否与卡上资料一致；16收银员工作期间暂离岗位要得到当班管理人员同意并锁好收银机，放上“暂停服务牌”放好栏通设施；17收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎商品先入机；输入完毕后要提醒顾客是否还有其他商品；对顾客随身携带的购物袋要礼貌的请顾客协助检查；18收银过程中要时刻注意收银通道及卖场的情况，时刻保持警惕，防止商品流失；19收银员要做好收银台附近的清洁工作，保持扫描器的灵敏度，扫描商品时商品

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