购物广场超市顾客服务规范作业程序2页

1、门 店 顾 客 服 务 手 册一目的及使用范围1二门店顾客服务要求1三门店的导购工作1四员工服务礼仪规范1五顾客投诉的处理2一目的及使用范围目的使用范围 返回二门店顾客服务要求搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观做好门店的商品分类陈列及。

2、顾客服务课储训储备副课专业考试题检核人员编码： 阅卷人员： 分数： 一 填空题每空0.5分，合计25分1顾客服务课每周一需要上报总公司的作业内容主要有 邮报名条设定 退件处理 空投率追踪 统计分析 。
2大润发班车形式有 和 两种形式。
3状态。

3、收银机非顾客服务操作作业规范收银机非顾客服务操作作业规范 文档状态 草案 更新 最终版 文档编号 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰写单位 BRI团队 来自资料搜索网, 海量资料下载 一目的： 规范各店之现金借贷，特制。

4、超市员工服务规范与顾超市员工服务规范与顾 客投诉客投诉 2021112 深圳华商纵横管理咨询有限公司 2 培训内容培训内容 服务的含义及作用服务的含义及作用 服务的基本要求：服务的基本要求： 仪容仪表表情姿态礼貌用语仪容仪表表情姿态礼貌用语。

5、内内 容容 提提 要要 一卖场环境一卖场环境 二员工着装二员工着装 三员工仪容三员工仪容 四员工言谈四员工言谈 五举止形为五举止形为 六导购服务六导购服务 七销售服务七销售服务 八收银服务八收银服务 九顾客投诉处理九顾客投诉处理 十意外情况。

6、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003108有偿服务标准作业程序页次1.0目的 规范公司的有偿服务工作。
2.0适用范围 适用与物业管理处有偿服务工作的管理。
3.0职责 3.1物业管理处主任负。

7、保洁员服务规范1.0仪容仪表1.1服装：按规定统一着装上岗。
上岗前在休息室更衣室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。
工作服应勤洗勤换，衣袋内不乱装杂物。
发现破损掉扣应及时修补。
穿着应整洁干净，钮扣扣好，不乱卷袖。
鞋袜应整齐干净。

8、给排水系统作业规范1.0 给排水系统运行1.1启动水泵前的检查1.1.1 检查水泵进出水阀是否已打开，否则应打开阀门；1.1.2 检查电压表信号灯指示情况。
1.2启动水泵潜水泵1.2.1 合上水泵潜水泵控制柜箱电源开关，将转换开关置于手动位。

9、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 顾客接待登记表顾客接待登记表 白班 晚班 值班人： 序 号 日期时间 联络 方式 顾客姓名商铺号 联系电话 内 容 处理情况 责 任 人 回访情况 备 注 注：对顾客维修要求， 处理。

10、客客 服服 日日 报报 表表 日 期： 年 月 日 一来访来电日报一来访来电日报 序号 时间 来访电者 记录人 内 容 处理情况 未处理原因处理结果 备注 二投诉日报表二投诉日报表 突发事件突发事件 序号 时间 来访电者 记录人 内 容 处。

11、维修队维修服务规范维修队维修服务规范 1 1接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2 2维修人员应在接到报修通知维修人员应在接到报修。

12、制度汇编制度汇编 一一 办公室办公室 每日工作细则 时 间 待定 内 容 8：308：35 准时到岗，整理仪容仪表，参加晨会。
8：358：55 做好开业前的各项准备工作打扫卫生，准备发票存包牌， 相关单据启动电脑等。
8：559：00 以。

13、巡检日报表 店值班巡检日报店值班巡检日报 日期 2007 年 4 月 10 日 巡检工作 内容 具体事项 早班 值班店长 晚班 值班店长 巡检的问题 及部门负责 人 昨天晚值 班巡检问题 整改情况 巡检的问题 及部门负责 人 上午 早值班 。

14、商品陈列管理规范 一一商品陈列的目的商品陈列的目的 1提高销售额，加快商品周转和资金周转率。
2增强美感商业感，刺激顾客购物。
3方便顾客拿取判断易看易懂易拿 。
4补货方便。
5具有价低质优的概念和形象。
不同排面的销售量不同排面的销售量。

15、库存更正控制规范 一库存更正：为了保证门店库存的准确性，根据实际库存 情况，调整电脑库存的行为。
二库存更正包括： 1盘点更正：每次商品盘点数据确认后，实际盘点数与电脑库存的数不一致的，核 实原因后由组长申请，经店长批准后，方可由网络进行数。

16、库区管理规范 1按照部组合理划分库区面积。
2按照划分区域将商品整齐摆放，以便补货和盘点。
3商品入库时根据存贮条件及商品属性合理归位。
4各部组商品应以供应商或商品分类规划固定位置进行管理，在货架明显 位置张贴商品所在位置和库存数量。
5。

17、商品变价管理规范商品变价管理规范 一一职责职责 1各部组：根据市场情况促销活动商品处理等，就商品进价优惠与供 应商进行谈判，并且执行变价。
2办公室：录入人员在信息系统上执行经过审批的变价。
二二作业程序作业程序 1 1变价变价分类分类 价。

18、收货流程及规范 一订单验收货流程一订单验收货流程 1 供应商送货至门店后，按收货区指定位置停车卸货，将货物放置于待验货区域。
2 供应商持出库单和商品到收货组扫码， 收货员按订单号查询订单， 核对超市订单与供应商 出库单出库单须注明：商品名。

19、物品损坏和报损 制度及流程 1 1流程图：流程图： 填损溢单 签批 2 2流程说明：流程说明： 1各部组在商品销售盘点时，商品出现无法再次销售及无法退货情况。
营业课长及时食品非食品一月不少于两次，生鲜每周不少于一次填写一式 三联的商品损溢。

20、商品补货理货程序商品补货理货程序 一一商品补货商品补货理货时的顺序理货时的顺序 1区域顺序：端架 地堆 其他促销区 排面 收银区。
2商品顺序：DM 商品 店内促销商品 A 类商品 普通商品 3所有做促销活动的商品都应该优先补货。
二二补货。

21、问题商品管理规范问题商品管理规范 一一职责职责 1 各部组： 发现问题商品马上撤下货架， 并根据问题商品实 际情况进行处理。
并与供应商进行问题商品的索赔或退换货事宜。
2 办公室： 执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。
二二名词解释。

22、1 20142014年年6 6月月 锐意进取谋发展 开拓创新铸未来 2 总服务台设立总服务台设立 总服务台设立总服务台设立 一总服务台规范一总服务台规范 二二服务台操作流程服务台操作流程 三衔接服务三衔接服务 四服务台各类设施设备四服务台各。

23、 深圳深圳 xxxx 联商投资管理有限公司联商投资管理有限公司 服务台值班交接班记录服务台值班交接班记录 早班人员 日期时 间 值班记录： 交接事项： 交班人员： 备注：每日当班人员认真填写些表，并由客服主管审核。
深圳深圳 xxxx 联商。

24、 客服人员服务规范 1.0 基本规范 1.1 上岗时必须仪表端庄，着装整齐，精神饱满。
与人交谈时要面带微笑，发音 清楚，语气平和亲切，讲普通话。
遇见同事及商户说您好 。
1.2 解答咨询事项的界定 1万达集团的发展概况； 2商场的基本状况；。

25、购购物物广广场场营营运运标标准准和和顾顾客客服服务务标标准准1购购物物广广场场前前台台管管理理督督导导标标准准考核项目考核要点是否收银管理pos机管理1收银员上机前检查收银机银行pos机验钞机是否正常运转,购物袋收银机打印纸零钞是否充足,扫。

26、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式12014年6月锐意进取谋发展 开拓创新铸未来单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2总服务台设立 总服务台设立一总服务台规范二服务台操作流程三衔接服务四服务台各类设施设备单击此。