1、问题商品管理规范问题商品管理规范 一、一、职责职责 1、 各部组： 发现问题商品马上撤下货架， 并根据问题商品实 际情况进行处理。 并与供应商进行问题商品的索赔或退换货事宜。 2、 办公室： 执行由于问题商品降价带来的变价和库存更正。 二、二、名词解释名词解释 问题商品包括破损问题商品包括破损/ /破包商品及不合格商品破包商品及不合格商品： 1、破损/破包商品指外包装受到损坏，但商品本身无质量 问题的商品，通常经过处理后可以进行再销售。 2、 不合格商品指商品本身质量有问题或受到破坏， 影响顾 客购买，不能再次销售的商品。 三、三、作业程序作业程序 1 1、破损破损/ /破包商品产生的原因破包
2、商品产生的原因 、顾客拆封时造成。 、顾客破坏。 、顾客偷窃后剩余的物品。 、员工处理商品时不慎毁损。 、顾客结账时滚地而造成破坏。 、商品包装不良造成。 、开箱时割刀划伤 。 、挤压。 、脏。 、其他原因。 2 2、不合格品产生的原因不合格品产生的原因 、过期或变质。 、 国家相应机关在通告的因实发事件导致的不合格产品。 、缺配件的商品。 、其他质量问题。 3 3、处理原则处理原则 、问题商品应每日整理，一旦发现，应在第一时间下 架，单独存放。避免堆积过多或任意丢弃。 、各部组将撤下货架的商品归类、汇总，每日填写问 题商品清单 ，上报店长审批。 、店长确认问题商品后，在门店问题商品清单上签
3、字，并传各部组组长。 、各部组组长应在当天内与供应商联系，确认不合格商 品的退/换货事宜。 、供应商确认处理方式后，如可退换货，则供应商在三 日内到超市进行退、换货。如果属经销商品，又不在供应商退、 换货范围内，则按以下处理原则处理： A A、破损破损/ /破包商品处理原则破包商品处理原则： 破损/破包商品应尽可能再包装销售，不可随意堆放。 破损/破包商品应陈列在规定位置， 部组做变价促销出售。 破损/破包商品促销应有选择地进行， 应选择在周末或人 流高峰时进行。 B B、一个量贩包装商品破损或数量短少时一个量贩包装商品破损或数量短少时： 、重新组成量贩包装：可以补充相同品质的非量贩包装 的单品进行包装，重新包装成一个量贩包装售卖（非量贩包装 的单品需要做库存更正） 。 、 分拆成非量贩包装商品： 也可考虑与其相同品质的非量 贩包装的单品，一起做为非量贩包装的单品的清仓货号中出清。 、两个
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