物业公司维修队维修服务规范标准作业程序（2页）.doc
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物业公司维修队维修服务规范标准作业程序（2页）.doc
1、维修队维修服务规范维修队维修服务规范 1 1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。 2 2、维修人员应在接到报修通知、维修人员应在接到报修通知 5 5 分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员 陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员 共同检查验收签字，并向客人致歉。共同检查验收签字，并向客人致歉。 3 3、如遇设备损坏
2、较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客 人换一新房。人换一新房。 4 4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上 注明注明, ,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。 5 5、未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。、未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。 6 6、 维修工作完成后应注意及时清扫卫生， 需要专业保洁协助的应及时通知相关部门配合。、 维修工作完成后应注意及时清扫卫生， 需要专业保洁协助的应及时通知相关部门配合。 7 7、认真执行公司制定的其它相关规范。、认真执行公司制定的其它相关规范。
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