1、岗位 物管员 姓名 考评周期： 年 月 日 年 月 日 总分：考核项目考核标准权重被考核细则考核得分备注被考核情况合计(分)日常工作工作执行1. 未按要求检查考核保安员、保洁员的工作执行、完成情况，扣1分/次（项）。2. 未按规定完成临时交办工作任务，扣5分/次（项）。3未经领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520分/次，情节严重者，上报集团公司另行处理。4. 所管辖物业区域出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。5. 未按授权管理规定遇事互相推委、不找出切实可行的解决问题办法遇事就上报，扣10分/次（项）。6被上级领导抽2、查到管辖区员工违反制度规定，按该违反者扣分的1/2进行扣分。7. 未按规定对管辖区域进行巡查及记录，扣2分。8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给予降职或其它处理。30客户服务1. 未按期回访业主/使用人，扣1分/次。2. 未定期回访，加强沟通，及时反馈信息者，扣2分/次。3. 客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）；未认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，扣2分/次。10专业精度1未及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、等资料并按规定送缴指定部门备案，扣2分/次（户）。2. 未积极主动按流程催收各类款项并做好登记，扣2分/次。3. 未按时与财务及相关人员核对分管各小区3、物管费、停车费及其他收费情况明细、汇总表并未及时上报分管领导或上报不准确者，扣2分/次（项）。4 各记录不完整、不及时有效、记录有误，扣2分/次（项）。5. 管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。10日常考核1. 迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。2. 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。3. 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。6. 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。7当班期间睡岗者，扣10分/次。8工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。94、通讯工具不通，扣2分/次。10保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。11. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。30制度执行1. 对每次抽查无记录或记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。4督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次，情节严重者报集团公司另行处理；5各种考核事件，属直接上级督促不严，而由其他人员、其他部门检举者，其直接上级受相应考核扣分510分。6各种考核事件如属直接上级平时督导不周的原因，并7知情不报或蓄意护短（隐瞒5、实情）者，扣5分/次。8、弄虚作假者，扣5分/次。10行为规范1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。2. 破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。3. 当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），扣5分/次。5. 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，记大过一次并另行处理。6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。10关键绩效指标加分关键绩效指标减分备注：1、正常记分满分为100分； 2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次；3、绩效工资的发放：一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。被考核者： 考核者：