1、广场（停车场）岗位操作手册一、 岗位概述：岗位名称：广场（停车场）安全员直接上级：安全班长二、 职责范围：1、熟读和掌握集团安全纲要及安全制度内容，要不折不扣的执行好。2、要标准指挥各种车辆，停放要有序，整齐。对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止粗言粗语。3、可视范围内都是责任区，要随时观察动态情况，遇有拣垃圾、收废品者等无关人员，应劝其离开本商场停车场区域，要耐心告之其不能进入的合理理由，禁止粗暴呵斥、禁止鄙视拣垃圾、收废品者等无关人员。2、行车道禁止停车、无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍3、对突发事件，停车场岗位安全员有负责在第一时间进行全权处置的责任和义务，同时视情况即时或事后及时向2、上一级领导汇报对突发事件的处置结果。5、遇有贵宾（当地政府相关部门的车辆）要及时安排好车位，并做好引领工作。6、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。7、发生车辆碰撞、交通堵塞（要在第一时间迅速处理至通畅）等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。8、要及时更新或补充停车场设施（限速牌、限速线、停车线等）9、发现可疑情况要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。三、 工作流程1、提早30分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍安全重点。2、参加班前会，班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚。（检查着装情况）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚3、单）和对讲机。3、是升旗手的做好升旗准备。4、升完旗后，到岗开始一天的执勤任务。要做到：车辆管理要有各种车辆停放区域指示排，在停放区域要划线。要统一区分指挥，指挥动作要标准（可参照交警）。厂家货物车辆安排在离顾客进出门比较远的地方，一些小型汽车尽量不要安排在商场周围，自行车（电瓶车）和摩托车要分开停放。公司的免费接送车辆要尽量安排在明显和乘车方便的地方。要设立固定指挥站台，车流量在3辆以上的，要站在指挥台上固定指挥。以下可流动指挥；每辆车尽量要有专人引领停放有序整齐。自行车（电瓶车）、摩托车停放区域，按要求排放。广场行车道，禁止任何车辆停车，无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍等如有要做好解释4、工作。要密切观察有无偷盗自行车、电瓶车（电瓶）、摩托车，防止被偷盗。对于预先安排的政府机构、访问的企事业单位的车辆要留有专用停车位。凡属于公司的广场区域，都是安全及卫生责任区，要保障广场安全。要巡逻观察一切人员的动向，重点观察有无可疑人员，一经发现立即上报相关领导。要防止广场上的任何资产被破（损）坏。有条件的，夜班要把进出通道周边的区域用专用护栏隔开。（放在夜班）有聚众闹事、打架斗殴现象在不伤害自身的情况下尽量进行劝阻，无效则上报相关领导或当地派出所处理。要检查商场外立面周围的汽车或摩托车是否漏油。一经发现立即联系车主，离开商场周围。并做好相关的安全措施（如用泥沙吸油并清扫）。要做好卫生监督，可视范围内有大小成片垃圾要通知相关部门予以清理；零星垃圾（纸屑、瓜果皮、小件物品等）要自行捡起处理。做好其他部门提出的配合事项。（一定要请示班长同意后）做好顾客服务工作老弱病残顾客要搀扶进商场，之后由门岗安排。炎热毒辣天气，要给顾客车辆驾驶位遮阳。雨雪天气，为没有防护的顾客遮雨（雪）到门口；出门为他们遮雨到车内或为他们找的车。商场内的使用工具要负责送回（如超市小推车等）。发现顾客没锁的交通工具及车上物品要及时保管并上报主管。区分统计好当天车流数量及哪个地方的车辆。下班前上报班长。营业结束后参加清场（清场内容见班长流程）5、参加班后会和军事训练。